Consumidor digital

proceso de compra

online

consumidor digital
El consumidor digital es un usuario de las
redes sociales en las que sigue a sus marcas
favoritas, comenta o se queja si es necesario.
Por ese motivo las empresas tienen cada vez
más presencia en Facebook, Twitter, Linkedin o
Instagram

características del consumidor digital

1. Son inmediatos, desean recibir una respuesta rápida
2. Son omnicanales: pueden mantener
la conversación en diferentes
canales digitales
3. Ansiosos por naturaleza; si no tiene respuesta, busca otra opciones
4. Están hiperconectados a las redes sociales
5. Son concisos, les gustan las cosas claras

proceso de compra online

El proceso de compra es el conjunto de
etapas por las que un cliente ha de pasar
con la finalidad de formalizar un pedido en
una tienda online. Este proceso comienza
cuando un cliente accede al sitio web y
termina con la aceptación o confirmación
del pedido

fases

Las 20 fuerzas que influyen en la decisión de compra

1- Necesidades básicas 2- Conveniencia 3- Recambio 4-

Escasez 5- Prestigio 6- Vacío emocional 7- Precios bajos
8- Buena relación calidad precio 9- Reconocimiento del
nombre de la marca 10. Moda e innovación 11- Compra
obligatoria 12- Alimento para el ego 13- Identificación 14-
Presión 15- Solidaridad 16- Reciprocidad 17- Empatía 18-
Adicción 19- Miedo 20- Indulgencia

Alumno: Ruzbhel Genaro Pareja Lanado