 Calidad de diseño: es básicamente la adecuación del producto y/o servicio a las

necesidades y requerimientos del consumidor. Calidad de conformancia. Esto se

refiere básicamente al grado en que el producto o servicio cumple con los
estándares o normas establecidas de calidad.

 Calidad de conformidad: Es el grado de fidelidad con el que es reproducido un

producto o servicio respecto a su diseño. Calidad de uso: el producto ha de ser
fácil de usar, seguro, fiable, etc.

 Calidad de uso o servicio: La calidad en el servicio es el grado en el que

un servicio satisface o sobrepasa las necesidades o expectativas que el cliente
tiene respecto al servicio. Es la amplitud de la discrepancia o diferencia que
exista entre las expectativas o deseos de los clientes y sus percepciones.

 Estándares de calidad: es el que reúne los requisitos mínimos en busca de la

excelencia dentro de una organización institucional

 Qué es una medida de tendencia central:

Es un número ubicado hacia el centro de la distribución de los valores de una serie de

observaciones (medidas), en la que se encuentra ubicado el conjunto de los datos. Las
medidas de tendencia central más utilizadas son: media, mediana u moda. Cuando se
hace referencia únicamente a la posición de estos parámetros dentro de la distribución,
independientemente de que esté más o menos centrada, se habla de estas medidas
como medidas de posición.

Fundamentalmente podemos encontrar cuatro tipos, los cuales describen de manera

puntual y cuantitativa la posición que dan los valores de las variables a través o a lo
largo del recorrido, y así demuestran el para qué sirven las medidas de tendencia
central, a continuación, te mencionamos las medidas más usadas.

Media

Media aritmética.

Mediana.

Moda.

Media:

Es el valor promedio de un conjunto de datos numéricos, se calcula como la suma del

conjunto de valores, dividida entre el número total de valores, para lo cual tiene
su fórmula. Se consideran todas las puntuaciones, el numerador de la fórmula es la
cantidad total de todos sus valores dividida entre el número de sumadores.

Media aritmética:

Es el valor promedio, o medición de tendencia central, de uso más común, se calcula

sumando todas las observaciones de una serie de datos y luego dividiendo el total, entre
el número de elementos involucrados. Es decir, es lo que se denominaría en
matemáticas como promedio.

Mediana:

Es un dato estadístico de posición central, que parte la distribución en dos, esta puede

ser de manera creciente o decreciente,  lo que significa, que coloca la misma cantidad de
valores en un lado y en el otro, por ejemplo; ¿Para qué sirven las medidas de
tendencia central? pues estas sirven para  determina la mediana de estos valores 5, 9,
4, 2, 7. Luego los ordenamos de manera creciente que serían 2, 4, 5, 7, 9, donde la
mediana seria 5. Ya que los números son impar.

Moda:

Es el valor que más se repite en una muestra estadística o población, no

tiene fórmula en sí misma, lo que hay que realizar es la suma de las repeticiones, es
decir un recuento de las variables continuas, mismas que se expresan en intervalos,
mediante un intervalo modal, o de ser necesario se debe obtener el valor concreto de la
variable.

Una vez definido para qué sirven las medidas de tendencia central y cuales de estas
son las principales, podemos decir que existen otros parámetros de tendencia central
menos usados. 

Parámetros de tendencia central con menos uso, pero que vale la pena mencionar,
estas son:

Media ponderada.

Media geométrica.

Media armónica.

Aunque son poco usadas, igual son importantes cundo definimos el para qué sirven las
medidas de tendencia central, ya que nos permiten tener estadísticas más exactas, pues
no todas los valores y series estadísticos tienen la misma importancia.

 Qué es una medida de dispersión o variabilidad. Tipos de medidas de

dispersión y como se calculan:

 es importante mencionar las medidas de dispersión. Podemos decir que estas son las
que entregan información sobre la variación de la variable, con las que se pretende
resumir dentro de un solo valor la dispersión que puede tener un conjunto de datos, por
lo tanto, podemos decir que las medidas de dispersión que más utilizadas son:

Varianza: la varianza es la más generalizada y la mejor medida de dispersión.

Rango de variación: es una medición que se define como la diferencia que existe entre
valor mayor de una variable y el valor menor de la misma.

Desviación estándar: también llamada desviación típica, es la medida la cual nos

ofrece información sobre la dispersión de la media de las variables, está por lo general
es mayor o igual a cero.

Coeficiente de variación: se describe como la medida relativa de la dispersión de los

datos, pues la podemos definir como una desviación estándar que se realiza de una
muestra, por ejemplo; un porcentaje de la media central.

Todas estas medidas se calculan no solo con los datos, sino que para obtener los
resultados se deben usar una serie de fórmulas específicas para cada una, y de esta
forma nos ayudan a saber el para qué sirven las medidas de tendencia central.

 Definir control estadístico:

es la aplicación de técnicas estadísticas para determinar si el resultado de un proceso

concuerda con el diseño del producto o servicio correspondiente.

 Control estadístico de procesos:

ayuda al uso de gráficos de control, basándose en técnicas estadísticas, lo que
permite usar criterios objetivos para distinguir variaciones de fondo de eventos de
importancia. Casi toda su potencia está en la capacidad de monitorizar el centro
del proceso y su variación alrededor del centro. Recopilando datos de mediciones
en diferentes sitios en el proceso, se pueden detectar y corregir variaciones en el
proceso que puedan afectar a la calidad del producto o servicio final, reduciendo
desechos y evitando que los problemas lleguen al cliente final.