Propuesta de manejo Página de Facebook de la Rectoría Sur

Diego Castillo Peláez

Profesional de medios y comunicaciones

Rectoría Sur (Huila, Caquetá y Putumayo)

Sede Florencia
2022

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1. Organización de páginas de comunicación

Desde el año 2011 la Rectoría Sur (Huila, Caquetá y Putumayo) ha abonado sus esfuerzos
por mantener la relación con su comunidad educativa. Por esto mismo, y entendiendo el
impacto que la era virtual tiene en la vida de las personas, dispuso inicialmente un perfil en
Facebook para la atención y promoción de sus primeros programas. Sin embargo, a medida
que la comunidad educativa fue creciendo, se vio la necesidad de trasladar estos perfiles a
una Fan Page más estructurada que permitiera tener una mejor interacción con los usuarios,
permitiendo descentralizar toda la información de Uniminuto Huila, creando FanPages para
cada sede.

A continuación, se presenta el levantamiento de las páginas de Facebook que dispone cada

sede de la Rectoría Sur a través de estadísticas y análisis. Al final se realiza la propuesta
sustentada en el Comité de Atención al Usuario para definir los lineamientos de publicación
y administración de la página.

1.1. Seguidores
Esta es la primera variable para considerar para generar una estrategia de publicaciones. En
primera instancia, al ser un canal oficial activo, deberá ser administrado por el área de
comunicaciones de la Rectoría Sur. Sin embargo, al igual que en cada una de las paginas de
Facebook, se otorgará permisos de respuesta al área de Servicio al Cliente para que también
la comunidad pueda interactuar a través de publicaciones y el chat interno. Las estadísticas
presentadas a continuación comparan el número de seguidores de las páginas para generar
Lineamientos de alcance en la página de Rectoría Sur.
La primera imagen representa el total de seguidores obtenidos de la primera semana de
noviembre hasta la primera semana de diciembre de 2021. La segunda imagen es el periodo
comprendido desde el 9 de febrero hasta el 7 de marzo de 2022.

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La imagen a continuación demuestra que la página aumentó en 108 seguidores. Por otra parte,
del 28 de febrero al 6 de marzo, aunque solo se realizaron dos acciones de la página, se
obtuvieron más visitas, nuevos me gusta, y las publicaciones tuvieron más alcance. Lo anterior
se entiende de la siguiente manera: A menor número de publicaciones al día, mayor alcance.

A continuación, se presenta el comparativo de la página de UNIMINUTO Florencia sobre el

total de seguidores obtenidos.

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Durante el mes de noviembre se captaron los 1.986 seguidores y se mantuvieron fidelizados
durante el mes de diciembre.

Para el mes de febrero se superaron los 2.000 seguidores y la página aumentó durante los
primeros días de marzo. A la fecha se mantiene con 2.058 seguidores, es decir, ingresaron 72
usuarios. No obstante, las acciones de la página disminuyeron.

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Las acciones de la página disminuyeron porque durante ese periodo de tiempo no se realizaron
contenidos. Se acordó entonces con el equipo de Florencia que desde allí se compartirían
contenidos para visibilizar las acciones de la sede.

A continuación, se presenta la información de seguidores de la página de Pitalito.

El 11 de noviembre el público llegó a 7.967 y fue creciendo diariamente de uno en uno hasta el
7 de diciembre en donde se obtuvieron 7.981 seguidores.

Durante el mes de febrero se alcanzó un total de 8.063 seguidores. A la fecha del 7 de marzo se
obtuvieron 8.073 seguidores. La página llegó a ese número de seguidores por el ingreso de los
estudiantes matriculados.

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La siguiente gráfica representa el número de seguidores obtenidos en la página de
UNIMINUTO Garzón.

La página inició con 6.103 seguidores y alcanzó el 21 de noviembre los 6.112. Durante el
periodo de febrero a marzo se aumentó el total de seguidores a 6215. Para alcanzar el mayor
número de seguidores se debe aprovechar la semana de inducción con estrategias para dar a
conocer los canales oficiales de información de la Rectoría.

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La única acción que se realizó en la página se hizo a través de la publicación de jornada de
inducción. Esta publicación tuvo gran impacto porque se referenció a los estudiantes nuevos,
dándoles la bienvenida a UNIMINUTO. También teniendo en cuenta la experiencia con las
otras páginas, se tomó la iniciativa que desde Bienestar Asuntos Estudiantiles pudieran
compartir fotografías y vídeos al área de Comunicación para informar sobre las actividades que
llevan a cabo los estudiantes, teniendo en cuenta que vivir la Universidad no es solo un
ejercicio académico.

Por último, la página de UNIMINUTO Neiva inició el 11 de noviembre con 19.300 seguidores
y al 7 de diciembre terminó con 19.487 aumentando en 187 usuarios nuevos.

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El mes de febrero inició con 19.788 y fue aumentando hasta el 3 de marzo, fecha en el que se
obtuvieron 19.826 Sin embargo, se debe mencionar que el 5 de marzo se alcanzaron 19.833
seguidores, pero el 7 de marzo el número volvió a bajar y se estableció en 19.826 seguidores.

La página de UNIMINUTO Neiva ha sido la más alimentada debido al número de

publicaciones que se han realizado, desde transmisiones, divulgación de oferta académica en
periodo de matrículas, ejercicio de voluntariado, capacitaciones, y se ha incluido dentro de los
contenidos, visibilizar las acciones que llevan a cabo los colaboradores de manera interna. En el

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último mes se realizaron 13 acciones que mejoraron el posicionamiento digital de la red.

Con respecto al mes anterior aumentamos en un 86% el número de acciones y eso permitió
ganar más visitas, en este caso 448. De igual forma, si las visitas suben las reacciones de los
usuarios también mejoran, llegando a 14 me gustas nuevos en la página. Sin embargo, se debe
precisar que al haber realizado varias publicaciones el alcance bajó considerablemente. Esto nos
indica que se deben establecer lineamientos para el alcance. Uno de ellos es limitar el número
de publicaciones al día para que cada una de ellas pueda tener más alcance orgánico, es decir,
que no se tiene que pautar. En la presentación de la propuesta, se establecen los lineamientos de
publicación.

1.1.2 Alcance
Es importante tener en cuenta la variable del alcance porque es realmente el apartado que hace
referencia al número de personas que vieron alguna de las publicaciones..
Las estadísticas que se comparten a continuación pertenecen al alcance de la página de Neiva
que ha sido escogida para almacenar la información de la red Rectoría Sur por tener el mayor
número de seguidores.

La imagen demuestra que del 2 al 4 de marzo las publicaciones alcanzaron a 6.405 personas.
Sin embargo, durante los siguientes días los contenidos sólo alcanzaron la mitad de los
usuarios, y del 8 al 12 de marzo un alcance de 1.725. El incremento del alcance de los primeros
dos días de marzo se debió a que se realizó únicamente la publicación de los cumpleaños de
Centro Progresa. Esto nos indica que se debe reducir el número de publicaciones al día para que
puedan tener el alcance. En redes sociales el factor de alcance es uno de los más importantes
porque indica que la información ha llegado a los usuarios. En la siguiente imagen se evidencia
el alcance que tuvo la publicación de Centro Progresa.

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Se evidencia que la publicación obtuvo 11.473 personas alcanzadas, y permitió tener 978
interacciones reflejadas en me gusta, y en número de personas que compartieron la
información.

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1.1.3 Me gusta

Los me gusta de una página son importantes porque permite aumentar la

posibilidad de personas que conocerán la rectoría Sur, y, además, compartir la
información con los amigos que tengan en Facebook. La siguiente imagen muestra
el número de me gusta de la página durante el periodo de noviembre a diciembre
en el que se obtuvieron 17.530 me gustas.

Los me gusta de la página aumentaron en 272 alcanzando el 23 de febrero 17.786. Esto se debe porque,
aunque se publicaron diferentes contenidos, se habían definido unos horarios para subir los contenidos.
En este caso, las publicaciones obedecieron a un orden específico. La primera se realizó en la mañana, la
segunda sobre el mediodía y la tercera en horas de la noche. Anteriormente se ha contemplado la
necesidad de limitar el número de publicaciones diarias, pero los datos anteriores también permiten
entender que otro de los lineamientos importantes debe ser la definición de horarios para publicar. A
continuación, se presenta la información sobre los días y horas en que se debe publicar.

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El gráfico indica que los mejores días para publicar son el viernes y el sábado en la mañana durante las
10:00 a.m. y en la tarde sobre las 06:00 p.m. Por eso es importante contemplar en la estrategia de redes
que aquellas publicaciones que necesiten tener más impacto se realicen en las horas y en los días
mencionados. También es importante referenciar por tipo de población y localización los seguidores de
la página. En su gran mayoría, al igual que en la población de la Rectoría Sur, el rango alto lo ocupan
mujeres entre los 25 y 34 años correspondientes a un 39% dentro de un 73% de su totalidad.

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Segmentando la página por país, ciudad e idioma se encuentra que en su mayoría los seguidores son de
la ciudad de Neiva con una gran diferencia con respecto a Bogotá. No obstante, los municipios cercanos
a la ciudad también referencian la página por eso los contenidos que se vayan a desarrollar deben
promover la imagen de UNIMINUTO y su impacto en la región. Por último, se comparten las
estadísticas por tipo de publicación que se han realizado en la página para determinar qué contenidos
impactan más a los seguidores. La imagen siguiente referencia la cantidad de usuarios que pudieron
acceder a la publicación y qué grado de interacción tuvieron.

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En la imagen anterior podemos analizar qué tipo de contenidos han tenido más impacto en
Facebook. El primero tuvo un alcance de 5.700 seguidores en la fecha del 14 de marzo de 2022
correspondiente al evento de Rendición de Cuentas UNIMINUTO 2021. La segunda el 16 de
marzo y contó con alcance de 3.700 y da cuenta de la realización del foro "Transformación
digital e innovación al servicio del emprendimiento y la educación en Colombia”

Con este analísis se contempla que uno de los lineamientos para la administración de la nueva
página de la Rectoría Sur es la publicación de la participación de la comunidad académica en
eventos, y a través de esto, informamos sobre el acompañamiento que hace la Rectoría en cada
fase del estudiante bajo la perspectiva de que ofrecemos una experiencia que transforma vidas.

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 2. Líneamientos para el buen uso de la Página UNIMINUTO Rectoría Sur

Esta guía contempla los lineamientos sustentados en los datos presentados anteriormente con
el objetivo de organizar la información que se publica y mejorar el rendimiento de la nueva
Página de Fcaebook.

• Solo se deberá publicar cuatro veces al día en intervalos de cuatro horas. Una
publicación sobre las 8:00 a.m. La siguiente sobre las 12 del mediodía. La tercera a las
04:00 p.m. y una publicación programada para que se publique a las 08:00 p.m.

• Las publicaciones que necesiten generar más impacto se subirán en los horarios de 12
del mediodía y 08:00 p.m.

• Cada fotografía que se deba subir deberá llevar un pie de foto y será editada por el área
de comunicación. Esto con el objetivo de dinstinguir las publicaciones de los Centros de
Operación y de cada área. El pie de foto contendrá título de Rectoría Sur, seguidamente
el lugar del Centro de Operación para identificarlo. La descripción de la publicación
(Copy) se hará en texto y no debe superar dos parrafos.

• La página de Facebook UNIMINUTO Rectoría Sur solo será administrada por el área de
comunicaciones, pero se concederá permiso de moderación al área de servicio al cliente.

• Los contenidos publicados deben dar cuenta de las acciones de la Rectoría en cada una
de las ciudades en donde hace presencia, y es de vital importancia que la comunidad
académica sea la protagonista.

• Centro Progresa puede administrar una Fanpage propia ya que desde allí se generan
contenidos propios, además cuenta con una comunidad digital consolidada. Sin
embargo, es importante que cambie de nombre a Centro Progresa Rectoría Sur y
también será administrada por el área de comunicaciones y por el director de Centro
Progresa.

• La cuenta de la página de Rectoría Sur se abrirá desde un dispositivo móvil

administrado por el profesional de medios y comunicaciones para informar en tiempo
real sobre las acciones y los eventos importantes en donde UNIMINUTO Rectoría Sur
participa.

• Las transmisiones y contenidos audiovisuales que se establecerán en la parrilla de

contenidos, deben tener prioridad para publicarse en la noche.

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