Actividad de proyecto 1

Actividad de aprendizaje 2: Identificar el papel del guía de turismo frente a la

normatividad que lo cobija.

Plasmar acciones concretas en el actuar ético de un guía

Un código de ética se crea con la finalidad de contribuir al respeto mutuo y al

cumplimiento de las normas que se deriven en el desarrollo de actividades turísticas en
el marco de la prestación de un servicio, como lo es en este caso el de la guianza.

El propósito de esta actividad es que realice una reflexión acerca del papel de un guía
turístico, sobre los deberes, derechos y normas que lo cobijan, con el fin de plasmar las
acciones que considere son correctas para el actuar ético de un guía que respeta las
normas, asume deberes y derechos, ejerciendo su labor de acuerdo a los lineamientos
establecidos y generando actividades que permitan un mejoramiento personal
reflejándolo en el ámbito profesional.

Para realizar esta actividad tenga en cuenta los siguientes aspectos:

1. Consulte el material de formación “La ética y la guianza turística” y el material

complementario “Resolución 135 de 2016”.

2. Lea y analice cada uno de los casos planteados.

3. Responda y argumente claramente sus respuestas para cada uno de los

interrogantes allí planteados.

4. Envíe el archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

 Caso 1: recuerdos del tour

Tres turistas extranjeros van en un grupo que lidera un guía de turismo a un lugar
exótico de Colombia. Los visitantes foráneos quedan maravillados por los paisajes y todo
lo que los rodea, así que deciden que una foto no es suficiente para el recuerdo que
quieren guardar, por lo que cortan unas plantas del lugar y atrapan un insecto
característico del sitio. El guía se da cuenta y cuando les dice que eso está prohibido,
ellos le ofrecen dinero para que les permita llevar consigo esos recuerdos. El guía
piensa “al fin y al cabo, que son unas planticas y un insecto”, así que decide aceptar el
trato.

Fuente: SENA

Preguntas:

1. ¿Qué conducta se refleja en el caso que vaya en contravía de la ética del guía de
turismo?
La ofensa contra nuestro patrimonio natural además del soborno de parte de los
extranjeros y la aceptación por parte del guía.

2. ¿Contra qué elementos del Código de Ética Profesional del Guía de Turismo en
Colombia, se está atentando con la conducta planteada en el caso?, ¿qué
implicaciones legales podría tener?

En la solución 135 de 2016 se manifiesta todo lo comprendido en la ética profesional

del guía de turismo.
Por lo cual se atenta en dos situaciones específicas.
 Articulo 4 deberes como guías de turismo
g. se debe evitar que los visitantes a su cargo extraigan especies animales,
 vegetales, minerales, o cualquier objeto importante para la integridad del
patrimonio del país. Cosa por la que el guía no esta velando y esta siento
participe de estas conductas que deben ser rechazadas.

 Articulo 5 prohibiciones a los guías de turismo.

r. solicitar a los turistas retribuciones especiales, directas e indirectas, fuera de
las tarifas establecidas en la contratación de su servicio. en el caso
específicamente se le ofrece dinero por hacer caso omiso sobre la anterior
acción, e guía aceptando dicho ofrecimiento.

Implicaciones legales
se considera como infracción toda conducta realizada por el guía de turismo que se
encuentra tipificada por resolución de 135 de 2016.

Articulo 9 sanciones
El consejo profesional impondrá sanciones de carácter administrativo por las conductas
consagradas en el presente código de ética,

 Amonestación escrita cuando la infracción no haya causado perjuicio al turista,

a otro prestador del servicio turístico, a otros guías.
 Multas con destino al patrimonio del mismo consejo profesional. Hasta por
valor de 20 salarios mínimos legales mensuales

3. ¿Cuál debería ser el comportamiento del guía en esta situación?

Como guías de turismo tenemos deberes y derechos que debemos de cumplir además
de unas prohibiciones, por ende no debemos actuar de forma errónea debemos velar
por mantener nuestra ética intacta y por supuesto tener sentido de pertenencia por la
entidad en la que trabajamos o la que nos brinda nuestra certificación como guías.

El guía debía como primero aparte de comentarles a los extranjeros las prohibiciones es
también importante contarles la importancia de nuestra naturaleza, cada animal o cada
planta, están por una razón que benefician a nuestro ecosistema, además demostrarles
con mucha educación y con la cultura que debe caracterizar a un guía que el dinero no
es tan importante como el dar un buen recorrido preservando nuestro ecosistema.

4. ¿Qué acciones se pueden realizar para contrarrestar este tipo de situación?

Es importante antes y durante los recorridos explicar a cada participante el valor de cada
una de las cosas que compone nuestro patrimonio, la importancia que tiene para nuestro
ecosistema logrando que todas valoren cada cosa y le saque gusto, de manera visual y
cultural. Para que logren tener vivencias positivas. Importante también exigir respeto de
una forma cortes, demostrando todas nuestras cualidades como ser humano y como
guía turístico.
 Caso 2: desvío de recursos
Un guía de turismo fue contratado recientemente por una agencia de turismo que se
dedica a la visita de sitios y monumentos de interés cultural. Dicha agencia cobra a los
visitantes una suma de dinero adicional por los recorridos en ciertos lugares culturales
con el fin de donar los recursos para la protección y la rehabilitación de los monumentos,
santuarios y museos, así como de los lugares de interés histórico o arqueológico que se
visitan.
El guía se da cuenta de esto y decide empezar a cobrar por su cuenta ofreciendo a los
visitantes un descuento de manera especial, una vez cobra el dinero, no lo registra y se
lo queda.

Fuente: SENA

Preguntas:

1. ¿Qué conducta se refleja en el caso que vaya en contravía de la ética del guía de
turismo?
El cobro deshonesto de los recursos que van destinados para la protección y la
rehabilitación de los monumentos, santuarios y museos. Ya que no presenta reporte
de dichos cobros y además no se utilizan para lo que fueron destinados.

2. ¿Contra qué elementos del Código de Ética Profesional del Guía de Turismo en
Colombia, se está atentando con la conducta planteada en el caso?, ¿qué
implicaciones legales podría tener?
Principalmente se atenta con estos parámetros del código de la ética profesional del
guía de turismo.

Artículo 1 de los principios de honestidad, lealtad, y respeto del guía de turismo.

en este primer artículo se atenta en toda su extensión en contra de los diferentes
participes en las actividades de guianza turística es decir:
a. El turista: se debe actuar con honestidad, lealtad y respeto al turista, evitando que
sea víctima de cualquier tipo de abuso, en lo cual no se está realizando
precisamente por el abuso de parte del guía a robar el dinero de los turistas que
debe también deben estar pendientes que cada uno de los guías en ser
destinados para otros fines.
b. Los otros prestadores de servicios turísticos: el guía deberá velar para que los
intereses o bienes de los prestadores no estén siendo afectados negativamente
como consecuencias de acciones desplegadas por el turista o personas
involucradas en el servicio turístico.
c. Sus colegas: el guía deberá abstenerse de ejecutar acciones o manifestaciones
que vaya en detrimento de las relaciones de la colectividad de los demás guías en
general: con sus acciones está afectando a sus compañeros ya que los demás
están haciendo el trabajo correspondiente y de manera honesta
d. Las agremiaciones de guías de turismo: el guía respetara las políticas directrices
y decisiones emanadas de las agremiaciones de guía de turismo. Al quedarse con
el dinero no está acatando las normas tanto de la empresa en la que trabaja como
de las demás que actúan de igual ,amera
e. Las autoridades de turismo: de deberá atender oportunamente los requerimientos
de realicen las autoridades de turismo. Así que el guía al no utilizar el dinero de la
manera adecuada entonces está cometiendo un delito y podría ser judicializado..

3. ¿Cuál debería ser el comportamiento del guía en esta situación?

El comportamiento del guía debe ser totalmente trasparente, actuando de acuerdo

con las normas creadas por la institución, así que el dinero recolectado debe
destinarse para lo que corresponde, y no debe ser utilizado de manera personal, ya
que estaría siendo un robo.

4. ¿Qué acciones se pueden realizar para contrarrestar este tipo de situación?

Como primero deberían estar súper pendientes de que la persona que esta recibiendo el
dinero tenga el suficiente sentido de pertenencia por su profesión la entidad que le da la
oportunidad de desarrollar las actividades productivas y tenga demasiada honestidad,
importante que después de cada tour, cada guía del dinero de cada uno de los
participantes con un soporte para tener mayor control en esta situación.

Caso 3: no importan las consecuencias

A un guía turístico le encomiendan orientar una caminata ecológica con un grupo de 10

personas.

El guía cita a los turistas, pero se le olvida informar que es necesario un calzado y una
vestimenta adecuada. Luego de iniciado el recorrido, dos de ellos empiezan a quejarse
de dolencias en las rodillas y del sofoco que sienten por el calor; el guía les dice que
vayan despacio pero que sigan caminando. Después de unas horas el clima cambia
abruptamente, cae una llovizna, al guía le han avisado que cuando sucede esto lo mejor
es terminar de inmediato la caminata y buscar refugio, pues hay riesgos de que el
sendero se inunde o se vuelva inestable. Sin embargo, no queda mucho para terminar el
recorrido, así que les informa a los turistas que deben caminar muchísimo más rápido
para que la lluvia no les impida llegar a su destino.

Cuando llegan al sitio, la lluvia cae mucho más fuerte y nota que faltan dos personas de
su grupo, los que se quejaron de las rodillas y el calor. ¿Qué debe hacer el guía?

Fuente: SENA

Preguntas:

1. ¿Qué conducta se refleja en el caso que vaya en contravía de la ética del guía de
turismo?
Para el guía de turismo es inconcebible dejar a alguno de los integrantes del grupo,
ya que debemos siempre velar por la seguridad de todos.
Además no realiza las funciones que se requiere como guías de turismo

2. ¿Contra qué elementos del Código de Ética Profesional del Guía de Turismo en
Colombia, se está atentando con la conducta planteada en el caso?, ¿qué
implicaciones legales podría tener?

Principalmente se están atentando contra estos elementos del código de ética del guía
de turismo
Artículo 2 de las funciones como guía de turismo.
a. la orientación: el guía de turismo suministra al turista, la información general sobre
los aspectos relacionados con el viaje, siendo claro, breve y específico.
b. La instrucción: el guía debe impartir la enseñanza al turista, atreves de los
atractivos turísticos, en forma suficiente, veras y completa, advirtiendo riesgos
asociados en la actividad turística.
c. La conducción: capacidad de liderazgo ejercida por el guía de turismo hacia el
turista, de manera respetuosa cortes responsable y prudente, para encaminarlo
con seguridad y eficiencia en el desarrollo el plan de viaje.
d. Asistencia: colaboración y ayuda oportuna eficiente y suficiente que el guía presta
en diversas situaciones y eventualidad que se presentan durante el viaje
procurando mayor seguridad y bienestar posible.

]
3. ¿Cuál debería ser el comportamiento del guía en esta situación?

El guía debió comentar a los interesados cual era el equipo adecuado para poder
participar en la actividad, además también los riesgos que corren para que estén muy
precavidos y pendientes, pero lo más importe es que jamás se debe dejar a un
miembro del equipo atrás, ya que siempre debemos velar por la seguridad de todos
los participantes de la actividad de guianza.

4. ¿Qué acciones se pueden realizar para contrarrestar este tipo de situación?

Se le debe llamar la atención al guía ya que es una falta muy grave que puede
acarrear problemas no solo a los turistas o al guía, sino también a la empresa
prestadora de servicios a nivel legal. Si la actitud recurre se debe dar por terminado
el contrato con la empresa, ya que sería una justa causa por que se estaría
atentando contra la vida del turista.

Ambiente requerido: Plataforma Virtual de Aprendizaje.

Materiales: computador, internet, material de formación “La ética y la guianza turística”,

el material complementario “Resolución 135 de 2016”, glosario y biblioteca SENA.

Evidencia 5: Estudio de caso “Plasmar acciones concretas en el actuar ético de un

guía”.

Pasos para enviar la evidencia:

1. Clic en el título de la evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.

3. Dejar un comentario al instructor (opcional).

4. Clic en Enviar.

Nota: esta evidencia es de carácter Individual. Recuerde revisar la guía de aprendizaje

con el fin de verificar que ha realizado todas las evidencias propuestas, saber cómo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación

Desarrolla actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal

según los requerimientos del proceso formativo.