GIOVANNI ANDRES MEDINA GONZALEZ

EVIDENCIA PLASMAR ACCIONES CONCRETAS EN EL ACTUAR ETICO DE UN GUIA

TECNOLOGIA EN GUIANZA TURISTICA

Caso 1: recuerdos del tour

Tres turistas extranjeros van en un grupo que lidera un guía de turismo a un lugar
exótico de Colombia. Los visitantes foráneos quedan maravillados por los paisajes y
todo lo que los rodea, así que deciden que una foto no es suficiente para el recuerdo que
quieren guardar, por lo que cortan unas plantas del lugar y atrapan un insecto
característico del sitio. El guía se da cuenta y cuando les dice que eso está prohibido,
ellos le ofrecen dinero para que les permita llevar consigo esos recuerdos. El guía piensa
“al fin y al cabo, que son unas planticas y un insecto”, así que decide aceptar el trato.

Preguntas:

1. ¿Qué conducta se refleja en el caso que vaya en contravía de la ética del guía de
turismo?
En este caso en específico se podría ver reflejado una falta de cumplimiento a uno de los
deberes del actuar ético de un guía que es: evitar que los visitantes que estén a su cargo
o bajo su orientación extraigan o colecten especies animales, vegetales, minerales o
cualquier objeto de significación cultural o valor económico que atente contra la
integridad del patrimonio del país. Uno de los pilares del guía es promover la defensa
del patrimonio cultural, ecológico y social del país ante los visitantes de otros países.

2. ¿Contra qué elementos del Código de Ética Profesional del Guía de Turismo en
Colombia, se está atentando con la conducta planteada en el caso?, ¿qué
implicaciones legales podría tener?
Como lo mencionamos en la pregunta anterior la conducta del guía en este caso atento
contra el deber de evitar la extracción de especies animales y vegetales por parte de
visitantes extranjeros. Otro elemento que atenta o va en contravía al Código de Ética
Profesional del Guía de Turismo en Colombia es de haber aceptado dinero de parte de
los turistas para extraer dichos elementos naturales, ya que dicha conducta esta
totalmente prohibida: solicitar a los turistas o pasajeros retribuciones especiales,
directamente o indirectamente, fuera de las tareas establecidas en la contratación de sus
servicios, la recolección de especies vegetales y animales no hace parte de los servicios
contratados.
Se considera que no traería implicaciones legales porque la infracción a la ética del guía
que se ve en este caso, no se tipifica como grave, solo conllevaría sanciones de tipo
disciplinar y administrativo.

3. ¿Cuál debería ser el comportamiento del guía en esta situación?

El guía en este caso debió cumplir con el código de ética profesional del guía de
turismo. Exigirles o prohibirles a los visitantes la extracción de dichas especies
vegetales y animales, ni mucho menos aceptar el dinero que le ofrecieron e informar a
las autoridades competentes sobre el comportamiento de estos visitantes extranjeros. La
defensa del patrimonio tanto material e inmaterial de nuestro país ante visitantes
extranjeros debe ser el pilar de todo guía turístico.

4. ¿Qué acciones se pueden realizar para contrarrestar este tipo de situación?

Capacitar a los guías turísticos para afrontar adecuadamente este tipo de situaciones
cuando se presenten y concienciar a los diferentes turistas o visitantes tanto locales o
extranjeros de la importancia del cuidado y defensa del patrimonio cultural, social,
económico y cultural del país que visitan, en este caso Colombia, acciones o estrategias
que articulen o cohesionen mejor las relaciones sociales entre el guía y los usuarios.

Caso 2: desvío de recursos

Un guía de turismo fue contratado recientemente por una agencia de turismo que se
dedica a la visita de sitios y monumentos de interés cultural. Dicha agencia cobra a los
visitantes una suma de dinero adicional por los recorridos en ciertos lugares culturales
con el fin de donar los recursos para la protección y la rehabilitación de los
monumentos, santuarios y museos, así como de los lugares de interés histórico o
arqueológico que se visitan.
El guía se da cuenta de esto y decide empezar a cobrar por su cuenta ofreciendo a los
visitantes un descuento de manera especial, una vez cobra el dinero, no lo registra y se
lo queda.
Preguntas:

1. ¿Qué conducta se refleja en el caso que vaya en contravía de la ética del guía de
turismo?
La conducta del guía en este caso en específico, va en contravía de los valores que debe
tener un guía que son: la honestidad, la lealtad y el respeto. El guía no esta siendo
honesto porque se esta quedando con un recurso económico que no le pertenece, sino a
la agencia que lo contrata para la protección y la rehabilitación de los monumentos,
santuarios y museos y tampoco esta siendo honesto con los turistas porque no les está
brindando información veraz y oportuna a los usuarios sobre las tarifas económicas.
No esta siendo leal tanto a la agencia de turismo que lo contrato, ni mucho con el código
de ética profesional del guía turístico en Colombia.
No esta siendo respetuoso con los principios éticos de dicho código, ni con la agencia
que lo contrato ni mucho menos con los usuarios apropiándose de recursos económicos
que no le corresponden.

2. ¿Contra qué elementos del Código de Ética Profesional del Guía de Turismo en
Colombia, se está atentando con la conducta planteada en el caso?, ¿qué
implicaciones legales podría tener?
Como se menciono en la pregunta anterior, el principal elemento en el que se atento fue
el de la honestidad. El guía deberá observar honestidad y lealtad hacia otros prestadores
de servicios turísticos que se involucren con el turista a su cargo, evitando cualquier tipo
de acción o manifestación personal que vaya en detrimento de sus intereses, prestigio y
honra. Así mismo, el guía deberá velar para que los intereses o bienes de estos
prestadores o de terceras personas, no sean afectados negativamente como
consecuencias de acciones desplegadas por el turista o personas involucradas en el
servicio turístico contratado.
El deber del guía de prestar sus servicios profesionales en los términos ofrecidos y
pactados con los usuarios y contratantes, ciñéndose estrictamente a los alcances del
contrato o convenio celebrado y garantizar el cumplimiento de los mismos, respetando
siempre los derechos del turista o pasajeros, de acuerdo con lo dispuesto en la ley, de
acuerdo a ello el guía en dicho caso en especifico no cumplió a cabalidad con dicho
deber.
El inciso J del capitulo 5 de la resolución 135 de 2016, que trata sobre las prohibiciones
de los guías turísticos, también se vio seriamente afectada ya que este inciso es muy
claro y dice así: emplear recursos o mecanismos diferentes a sus capacidades
profesionales, así como ofrecer descuentos directos o indirectos, dadivas o servicios
ilícitos que no se hallen dentro de la orbita de sus funciones y del servicio turístico
contratado.
No se tipifica implicaciones legales en este caso, sino mas bien de tipo disciplinar y
administrativo, como multas económicas al infractor, en este caso el guía turístico o la
suspensión temporal de su tarjeta profesional para seguir empleándose o
desempeñándose como guía turístico.

3. ¿Cuál debería ser el comportamiento del guía en esta situación?

La honestidad, lealtad y respeto son principios éticos de todo guía turístico, apegarse a
las normas y los códigos es de vital importancia, en este caso el guía debió apegarse al
contrato o a lo pactado con la empresas o agencia que lo contrató, puso en riesgo su
carrera y su futuro como guía, además que al apropiarse de recursos que son destinados
al cuidado del patrimonio cultural, social y ecológico de los sitios turísticos trae nefastas
consecuencias porque se pondría en riesgo el cuidado y la preservación de dichos sitios.

4. ¿Qué acciones se pueden realizar para contrarrestar este tipo de situación?

Como fue una conducta que cometió única y expresamente el guía, las acciones para
contrarrestar dicha situación, se deben concentrar en el (guías turísticos) como
seminarios, foros, charlas, conferencias o talleres, sobre la gran importancia de los
recursos económicos destinados a la conservación y cuidado de los sitios turísticos de
gran importancia y de que son sagrados. No solo sacar exclusivamente provecho
económico de dichos sitios sino destinar parte de lo que se recauda a la preservación y
cuidado tanto material e inmaterial de sitios turísticos de gran importancia. El deterioro
natural y material de dichos sitios traería un gran riesgo para la continuación de
actividades turísticas en un futuro, es de vital importancia proteger los recursos
destinados a su cuidado.

Caso 3: no importan las consecuencias

A un guía turístico le encomiendan orientar una caminata ecológica con un grupo de 10

personas.

El guía cita a los turistas, pero se le olvida informar que es necesario un calzado y una
vestimenta adecuada. Luego de iniciado el recorrido, dos de ellos empiezan a quejarse
de dolencias en las rodillas y del sofoco que sienten por el calor; el guía les dice que
vayan despacio pero que sigan caminando. Después de unas horas el clima cambia
abruptamente, cae una llovizna, al guía le han avisado que cuando sucede esto lo mejor
es terminar de inmediato la caminata y buscar refugio, pues hay riesgos de que el
sendero se inunde o se vuelva inestable. Sin embargo, no queda mucho para terminar el
recorrido, así que les informa a los turistas que deben caminar muchísimo más rápido
para que la lluvia no les impida llegar a su destino.
Cuando llegan al sitio, la lluvia cae mucho más fuerte y nota que faltan dos personas de
su grupo, los que se quejaron de las rodillas y el calor. ¿Qué debe hacer el guía?

Preguntas:

1. ¿Qué conducta se refleja en el caso que vaya en contravía de la ética del guía de
turismo?
En este caso el guía turístico no tuvo en cuenta los principales pilares o las funciones
que debe tener toda persona que se dedique a la guianza turística o por lo menos dos de
ellas, que son la de conducir y asistir. La función de la conducción hace referencia a la
capacidad de liderazgo ejercida por el guía de turismo hacia el turista o pasajero de
forma respetuosa, cortes, responsable y prudente, para encaminarlo con seguridad y
eficiencia por los atractivos turísticos, en desarrollo del plan de viaje estipulado para el
servicio turístico contratado. De esa forma el guía no fue prudente y no hizo caso a la
recomendación que se les hace de que en caso de que haya cambios bruscos en el clima
o ya no sea idóneo seguir con el viaje debido a las inclemencias climáticas, quedarse en
el sitio o buscar refugio, además no les informo con anterioridad que tipo de ropa era el
adecuado para hacer tal recorrido o darle oportunidad para que los visitantes se
prepararan mejor para la caminata.
La asistencia es la función que tiene todo guía turístico de brindar servicio de
colaboración y ayuda oportuna, eficiente y suficiente en diversas eventualidades y
situaciones que se presenten durante el viaje, procurándole la mayor seguridad,
satisfacción y bienestar posibles. En este caso el guía no asistió oportunamente a las
personas que se quejaron por el inclemente calor o de las rodillas al no llevar calzado
adecuado.

2. ¿Contra qué elementos del Código de Ética Profesional del Guía de Turismo en
Colombia, se está atentando con la conducta planteada en el caso?, ¿qué
implicaciones legales podría tener?
Informar al turista sobre los riesgos de la zona visitada, sobre el equipo y vestido que
conviene utilizar y sobre las condiciones generales del lugar objeto de visita es uno de
los deberes de todo guía turístico, podemos ver que en este caso dicho deber no se
cumplió.
El guía turístico tampoco suspendió el servicio o la caminata, ya que había riesgo y no
era posible garantizar la seguridad de los turistas, especialmente de las personas que
presentaron alguna queja.
Esta conducta podría acarrear o tener implicaciones legales porque el guía puso en
riesgo la integridad física de algunos de los turistas al continuar con la caminata cuando
ya no se podía garantizar el servicio que se estaba presentando y porque también
subestimo las dolencias de uno de ellos omitiendo o no propiciando con máxima
prioridad el suministro de asistencia médica oportuna.

3. ¿Cuál debería ser el comportamiento del guía en esta situación?

En esta situación el guía debió actuar con prudencia y acatar las recomendaciones de no
continuar con el servicio o la caminata cuando las condiciones climáticas o del terreno
no sean adecuadas para continuar, así faltara poco para finalizar. Debió tener en cuenta
las quejas de los usuarios por el fuerte sol y dolencias en las rodillas, al no haberles
dado asistencia médica de manera oportuna hizo que no pudieran continuar con el
recorrido, además de que al principio no les brindo información veraz sobre las
condiciones de la caminata o que tipo de ropa o calzado deberían utilizar lo que provocó
dichos contratiempos.

4. ¿Qué acciones se pueden realizar para contrarrestar este tipo de situación?

En esta situación se presentaron varios errores por parte del guía, así que capacitar a los
guías turísticos en primeros auxilios para afrontar este tipo de situaciones es de vital
importancia para poder asistir óptimamente a aquellos turistas que presenten dolencias
físicas durante la prestación del servicio y de la importancia que implica cuidar o
preservar la seguridad de los visitantes como parte fundamental en la formación
profesional de un guía turístico.