Software Como Servicio: ¿Cuál Es La Madurez de Este Mercado y Las Oportunidades para El Uso Del Negocio?

Software como Servicio
¿Cuál es la madurez de este

mercado y las oportunidades
para el uso del negocio?
Executive Master
Gestión de Sistemas de Información y Tecnología
Tesis presentada por

Emmanuel BOUCHER
emmanuel.boucher@ebtogg.fr
Tutor: Georges André SILBER
de abril de 2009
la adopción de SaaS en la empresa: incentivos y frenos
gracias
Deseo dar las gracias

• mi tutor académico Georges André Silber por su aliento y asesoramiento
en la fase de elaboración de esta tesis.
• los interlocutores que conocí durante este estudio para los pensamientos
que compartían conmigo incluyendo Frédéric Lau y Stéphane Rouhier CIGREF
• Robert Mahl y Marie Hélène Delmond, Directores Científicos de los
Maestros de la calidad de la educación recibida
• Angela Combres, el coordinador de los Maestros de la calidad de la
organización del plan de estudios
• y mi esposa por la paciencia que ha mostrado en el dibujo
2 Emmanuel Boucher
de abril de
la adopción de SaaS en la empresa: incentivos y
frenos
Si has construido castillos en las nubes,

su trabajo no es en vano; que es donde
deben estar.
Ahora, dar a sus fundaciones.
Henry David Thoreau

filósofo estadounidense, 1817-
1862
3 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
Resumen - Resumen Ejecutivo:
Le Monde tituló hay poco: "La computación en nube se quita", mientras que
Business Week ve el mundo que cambia bajo la influencia de la computación en
nube. La Universidad Americana Nicholas Carr habla de la "gran paso hacia el
Mundial de ordenador." Más allá de una moda la duda en las publicaciones de
corriente, el término nube (informática en la nube, en el sentido de la Internet)
cubre la aparición de una transformación significativa de los sistemas de
información con la disponibilidad de recursos de computación distribuida en
Internet y ofrece como servicios a múltiples usuarios.
Está por lo tanto, tanto un concepto técnico y un nuevo modelo de negocio para
la empresa usuaria paga los servicios de TI de usar y no como una inversión.
SaaS (software como servicio o el suministro de software como un servicio) es la
parte de aplicación de la computación en nube. Para la empresa usuaria, es el
acceso remoto gracias a Internet a las aplicaciones alojadas y operado por un
proveedor de servicios que cobra un derecho de uso.
Este modelo se opone al modelo tradicional de adquisición de licencias de
software implementado y operado en los servidores de la empresa usuaria.
El mercado de SaaS para empresas todavía no está maduro (alrededor del 5%
del gasto en software), pero está experimentando un fuerte crecimiento de
alrededor del 30% por año. oferta funcional es muy amplia y algunas áreas
(incluyendo CRM y conferencia web) han alcanzado un nivel satisfactorio
empresas más grandes. Los jugadores SaaS son muy diversos orígenes y con
diferentes tamaños de nuevas empresas especializadas para los pesos pesados
web públicos generales como Google que se ocupan de la empresa, a través del
modelo de software tradicional como su migración Oracle o Microsoft.
El desarrollo de los servicios de aplicación se complementa con una inversión
masiva en infraestructura y el desarrollo de la potencia de cálculo real, como las
plantas de energía.
El modelo SaaS ofrece muchas ventajas para los usuarios de negocios,
principalmente en:
• Financiera: reducir el TCO, reducción de los presupuestos de inversión y,
implementaciones aceleradas asunción de riesgos en proyectos
• Funcionales: una mejor ergonomía, la velocidad de implementación, fácil
conectividad con otros servicios, servicios de colaboración nativos, escalabilidad,
disponibilidad continua
Sin embargo, debe permanecer alerta sobre varios aspectos relacionados con la
juventud de este mercado (sostenibilidad de los proveedores, capacidad para
contener los tipos forward), o su carácter de terceros (confidencialidad de los
datos, la disponibilidad, la integración
4 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
con el sistema de información interno).

El desarrollo de SaaS implica cambios importantes para las empresas de software
que deben garantizar una delicada transición cultural y económico.
Las opiniones difieren en la generalización de los servicios SaaS por las
empresas, algunos están viendo un medio para el margen de externalizar
aplicaciones periféricas, que queda aplicaciones críticas alojados y desarrollados
dentro de la empresa, los demás predecir una rápida desaparición de las
operaciones de TI internos.
Creemos que esta es una tendencia que va a alterar significativamente la forma
de integrar soluciones tecnológicas en el negocio.
La tecnología se convierte en parte de la empresa en lugar de un simple apoyo y
divisiones operativas están apropiando más fácilmente. El SaaS facilita la
propiedad y esto requiere un reposicionamiento de los departamentos de TI como
montadores de servicios que se pueden producir en la empresa o, más a menudo,
externamente.
Todo el ecosistema no está en su lugar y los esfuerzos de los servicios SaaS de

normalización debe conducir a que el mercado sea más fluido. Sin embargo, el
paso a la utilización generalizada de servicios de software externos se puso en
marcha y alcanza 3 a 5 años la madurez suficiente para operar un sistema de
información integral basado en SaaS en empresas de cualquier tamaño.
5 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
Indice
. .................................................
Agradecimientos ........................... 2
. Resumen - Resumen Ejecutivo: ............................................. ......... 4
1. Introducción - Definición de SaaS ........................................... .... 8

Antecedentes y objetivos del
1.1. estudio ........................................... . 9
Cloud y SaaS, dos conceptos distintos pero
1.2. relacionados .................. 12
La computación en
1.3. nube ................................................ .............. 12
1.3.1. punto de vista tecnológico .............................................. ................ 12
1.3.2. ecosistema punto de vista ........................................... ................ 14
Software como Servicio
1.4. (SaaS) ........................................... .. 17
1.4.1. evolución técnica hacia el concepto de SaaS ...................................... 17
1.4.2. Cambios en la demanda: ............................................. ................. 17
1.4.3. Innovación enfoque: ............................................ ................. 17
1.4.4. Saas definición para este estudio : .............................................. 18
2. Estado del mercado de

SaaS ........................................... ............... 19
El fuerte
2.1. crecimiento ................................................ ............... 20
2.2. amplia oferta funcional ............................................... ..... 22
diferentes ofertas de madurez de
2.3. acuerdo ...................................... 22
2.4. Los principales actores y sus ofertas .................................. 24
2.4.1. jugadores puros: el ejemplo de Salesforce.com ....................................... 25
Los editores tradicionales: Ejemplos de Microsoft y
2.4.2. SAP ......................... 27
2.4.2.1Microsoft: Software + Service
ofrece ......................................... ..... 28
2.4.2.2SAP en la demanda
-........................................... ............................. 30
2.4.3. Los actores de la Web, el ejemplo de Google ........................................ 31
2.5. la demanda corporativa ............................................... ... 32
2.5.1. Cada vez más empresas están adoptando o considerando soluciones SaaS ... 32
Las motivaciones
2.5.2. muestran ............................................... .................. 34
3. Los beneficios de
SaaS ............................................. ..................... 35
Acercarse al cuadro de mando
3.1. integral .................................... 36
3.2. beneficios económicos ................................................ ..... 38
3.2.1. coste total de propiedad más bajo: por ejemplo, mensajería ....... 39
Reducción de costes: ejemplo de una implementación de
3.2.2. CRM .................... 41
3.2.3. La reducción de las necesidades de
efectivo: ............................................ ... 42
3.2.4. Menos toma de riesgos en el inicio: ........................................... ...... 42
3.2.5. La visibilidad mejorada en los costos (previsibilidad) ....................... 43
3.2.6. ratios financieros mejorados .............................................. ...... 43
3.3. beneficios funcionales ................................................ ....... 43
Normalización de los
3.3.1. procesos ............................................... .......... 43
contribución funcionalidad para cualquier tipo de
3.3.2. negocio ............................. 44
6 Emmanuel Boucher
de abril de 2009
frenos
3.3.3. Manejabilidad ............................................. ..................... 44

3.3.4. Mayor disponibilidad .............................................. ........... 44
3.3.5. Menor tiempo de implementación ........................................... .. 45
3.3.6. Contribución de nuevas formas de relaciones laborales en la empresa ....... 45
Los beneficios
3.4. ecológicos ................................................ ...... 46
Ayudar a la certificación de los servicios de
3.5. TI .................................. 47
3.6. La innovación continua ................................................ ..... 47
4. Desafíos, frenos, puntos de vigilancia .........................................

.... 49
Punto de vista
4.1. económico .............................................. ..... 50
4.1.1. Compruebe TCO a largo plazo ............................................ ................. 50
4.1.2. proveedores modelo económico .............................................. . 50
Sostenibilidad de los actores: un paso atrás en la
4.2. historia ............. 51
4.3. Funcionalmente: integración y personalización ....... 53
4.4. punto de vista regulatorio .............................................. .. 54
Los aspectos
4.5. contractuales ............................................... ..... 56
punto de vista de
4.6. seguridad ............................................ ..... 58
Confidencialidad ................................................. ..............
4.7. .. 59
4.8. Perspectiva cambios en el ecosistema ......................... 60
4.8.1. Desarrollo de SaaS para ISV ................. 60
4.8.2. Convergencia de SaaS y BPO ............................................ .......... 63
4.8.3. empresas de consultoría punto de vista: .......................................... .... 65
4.9. La vista de la ISD ........................................... ....... 66
4.9.1. ¿Qué herramientas de gobierno? .................................................. ....... 66
4.9.2. ¿Qué impacto sobre el sistema de información de gestión? ................ 67
. Conclusión ................................................. ................................ 70
. Bibliografía ................................................. ............................. 71
. ................................................. NOTAS .................................. 73

1Typologie aplicaciones SaaS Forrester Research. . 74
2Critères a considerar al elegir una solución
SaaS ................................................. ............................ 81
7 Emmanuel Boucher
de abril de
1 Introducción - Definición de SaaS
8 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
1.1 Antecedentes y objetivos del estudio
El término "cloud computing" o computación en la nube (como Internet) fue

popularizado recientemente por Eric Schmidt presidente de Google, pero sabe
que una gran difusión en el mundo de los sistemas de información y en la
corriente principal .
Antes de ir más lejos en las diferentes definiciones podemos resumir el concepto
de Cloud Computing hablando de los recursos informáticos distribuidos en
Internet y ofrecidos como servicios a múltiples usuarios.
Está por lo tanto, tanto un concepto técnico y un nuevo modelo de negocio para
la empresa usuaria paga los servicios de TI de usar y no como una inversión.
SaaS (software como servicio o el suministro de software como un servicio) es la

parte de aplicación de la computación en nube. Para la empresa usuaria, es el
acceso remoto gracias a Internet a las aplicaciones alojadas y operado por un
proveedor de servicios que cobra un derecho de uso.
Este modelo se opone al modelo de licencia de software de adquisición
desplegado tradicional y operado en los servidores de la empresa usuaria.
En el caso del correo electrónico, por ejemplo, en compañía de la manera clásica

compra servidores donde se instala el software que adquirió la licencia (tipo
Microsoft ® Exchange o IBM Lotus) y garantiza un funcionamiento. Los usuarios
finales acceden a su correo a través de un software de cliente (por ejemplo,
Outlook) implementado en sus escritorios.
SaaS (por ejemplo, Google Apps), a los usuarios acceder a su correo a través de
un navegador web desde cualquier ordenador mediante la conexión a través de
proveedor de infraestructura de Internet. Hay más infraestructura dentro de la
empresa. La operación se reduce para tener en cuenta la administración a través
de las herramientas proporcionadas por el proveedor de servicios.
Además de la popularidad de estos términos en la prensa ordenador, económica

(incluyen Business Week en agosto de 2008: ¿Cómo Cloud Computing está
cambiando el mundo) y pública (El Mundo, 22/10/2008: La computación en nube
se quita) la importancia económica de este sector es significativa (alrededor del
5% del mercado de software) y, especialmente, experimentando un crecimiento
muy
9 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
fuerte (tasa de 15 a 30% de crecimiento promedio por año, según fuentes).
Muy grandes jugadores que están haciendo grandes inversiones para desarrollar
la infraestructura necesaria para el crecimiento (mil millones de dólares en la
construcción de centros de datos gigantesca, en particular), mientras que más de
la mitad de los proveedores de software tienen en su oferta o planeado oferta de
servicios en línea.
Además del "zumbido" de comercialización de bienes, por lo que este es

realmente un fenómeno significativo en el mercado de los sistemas de
información.
Otro elemento importante es la conjunción de este fenómeno con la aparición de

lo que algunos incluso llamar a la compañía 2,0 por analogía a la Web 2.0 (que
abarca muchos conceptos, pero tienen en común el desarrollo de la comunicación
y colaboración en todos los niveles de la organización y, cada vez, entre la
empresa y sus grupos de interés, clientes, proveedores, socios ..). Una empresa
menos jerárquica (o, al menos, en el que el control de la información ya no es un
elemento clave de la jerarquía), mucho más abierta al exterior, que debe
manejar grandes flujos de información para innovar y mantenerse competitiva.
Para esta nueva empresa, el libre flujo del flujo de información es esencial para la
creación de valor y se vuelve más importante como el control de puntos de
acceso o herramientas de procesamiento.
Este es el concepto de "empresa líquido" que se desarrollan Francis Pisani y

Dominique Piotet1 o "archipiélago de negocios" (en contraposición a la ciudadela
antes) propuso Jean-Pierre Cormiou.2
La funcionalidad de la colaboración y la apertura de la mayoría de las aplicaciones
SaaS contribuyen a estas nuevas culturas corporativas.
Un último factor legítimo interés en los nuevos servicios SaaS. Esta es la

"consumerización" de la informática empresarial. Las tecnologías y aplicaciones
disponibles en la actualidad para los consumidores suplantado en potencia y
facilidad de uso que las empresas ofrecen a sus empleados. Las nuevas
generaciones que llegan por las empresas (los "nativos digitales" que no han
conocido antes de la Internet), sino también la más antigua que en su tiempo
había impuesto el negocio de PC, ya no cumplen con el sistema de información
interna tradicional y la búsqueda de herramientas comparables a las que se
cobran a casa.
(1) Pisani F.et Piotet D. (2008), Cómo la web está cambiando el mundo, muchedumbres Alchemy, París, Francia
Pearson Education
(2) Corniou JP. (2009), la banda de 15 años ya ... y después?, París, Dunod
10 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
Más allá de los aspectos funcionales, los modos de implementación y operación

de grandes herramientas públicas han llegado a un nivel de industrialización a
gran escala que permiten una muy importante reducción de costes en
comparación con el modelo de computadora interna convencional.
La ergonomía y la reducción de costos ya están haciendo disponibles para la

informática empresarial.
Esta tesis pretende evaluar el potencial para la adopción de SaaS y cloud

computing en las empresas.
Se parte de la constatación de que, por un lado las empresas (por lo menos a

nivel de rama) buscan reducir costos "y" variabilize de servicios de TI a
concentrarse en las actividades que diferencian a sus mercados, para acelerar las
implementaciones nuevos servicios, así como las tecnologías compartidas y
ofertas de servicios asociados crecen muy rápidamente.
Después de una definición de los conceptos de SaaS y cloud computing y sus
enlaces se evaluará el mercado de los servicios disponibles.
A continuación, tratamos de determinar los beneficios de estas soluciones y los
frenos
à la rápida adopción por parte de las empresas a través de las publicaciones
disponibles y un estudio de campo de los proveedores de servicios, usuarios
corporativos e integradores y consultores.
Vamos a tratar de evaluar la madurez de este mercado y las posibilidades para su

uso por las empresas.
11 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
1.2 Cloud y SaaS, dos conceptos distintos

pero relacionados
El léxico no es fijo y se puede encontrar en los diferentes significados literatura
tanto computación en la nube y SaaS.
Antes de especificar los siguientes párrafos, digamos que SaaS se refiere a un

concepto de servicios de software como la computación en nube se refiere más
bien a la infraestructura física, al menos en su primera definición.
Estos dos conceptos están relacionados, sin embargo, ya que es el desarrollo de

la computación en nube en el sentido de la infraestructura altamente concentrado
y compartida que puede ofrecer servicios de aplicaciones a costos y confiabilidad
consistente con el uso corporativo generalizada.
Otro elemento común es el origen de estos conceptos que se desarrollaron por

primera vez para el mercado de consumo y en un segundo tiempo de abordar el
mercado empresarial. Vamos a tratar más validar la capacidad de los
proveedores para ofrecer un modelo de negocio viable para el mercado
empresarial, manteniendo la ventaja de costes frente a las soluciones
convencionales de software que se venden bajo licencia.
1.3 La computación en nube
Bastante recientemente, el concepto de Cloud Computing no está aún clara y

cambiando y es actualmente objeto de un amplio uso por parte de muchos
actores Marketing Services1. En resumen se trata de un tipo de arquitectura
técnica (se habla de nube interna para la propia infraestructura del centro de
datos a una sola empresa) a todos los recursos de TI externos a la empresa
usuaria, formada por Internet la infraestructura y los servicios de aplicaciones
asociadas. Nicholas Carr habla de la World Wide ordenador (Carr, 2008).
1.3.1 Punto de vista de la tecnología

La primera definición es técnica y se refiere a una arquitectura de infraestructura
que implementa técnicas de virtualización a gran escala.
(1) Véase el artículo de G. Fowler y B. Worthen en el Wall Street Journal of 26/03/2009: La industria de Internet
es
en una nube, lo que puede significar: http://online.wsj.com/article/SB123802623665542725.html
12 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
Forrester de marzo de para el 2008 propuso la siguiente definición:
La computación en nube: Una piscina de la infraestructura de cómputo

abstraída, altamente escalable, y gestionado capaz de albergar
aplicaciones de los clientes finales y facturados por el consumo.
(Staten, marzo de 2008)
Este primer concepto responde a los departamentos de TI corporativa dificultades

para gestionar los centros de datos y la infraestructura para satisfacer las
demandas del negocio:
• gestión de la capacidad se vuelve demasiado compleja, la falta de
herramientas adecuadas conduce a importantes retrasos en la implementación.
• El arbitraje entre la reactividad ( "time to market") y la utilización
de la capacidad óptima en un contexto de control de costes se vuelve demasiado
difícil.
• oficios exigente reducen las plataformas de prototipado
presupuesto (o no).
Los grandes operadores de servicios web han desarrollado técnicas de gestión de

centros de datos muy superiores a las que muchas empresas tradicionales
usando maestro:
• el tamaño de su infraestructura les permite realizar enormes
ahorros de su poder de compra (se estima que 5 servidor se compra actualmente
para centros de datos grandes operadores web como Microsoft, Google, Yahoo y
Amazon cuya infraestructura se duplica cada año)
• que han desarrollado procesos y despliegue a gran escala de las
herramientas para adaptarse a la demanda dinámica.
• tienen una experiencia real en la mejora de la eficiencia de su
infraestructura, en particular la energía.
• tienen la capacidad de medir con precisión el uso de recursos por
cada aplicación y los costos asociados.
Desde un punto de vista técnico, es esencialmente la tecnología de virtualización
(servidores de virtualización, sino también el almacenamiento y la red) que
permitió la emergencia de la infraestructura tanto muy concentrado,
proporcionando una asignación dinámica de recursos y redundancia significativa.
Como se ilustra en el siguiente diagrama, los bloques de construcción necesarios

técnicas incluyen:
• una infraestructura de hardware sin marcar
• una capa de servidores virtuales
13 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
• cargas de equilibrio asignan dinámicamente los recursos

Todo ello complementado con mediciones de herramientas (y facturación) los
cargos basados en el tipo de indicadores de consumo:
• horas de tiempo de máquina ($ / CPU / h)
• almacenamiento ($ / GB)
• ancho de banda ($ / Gbps)
Figura 1: la arquitectura de computación en la nube en Is Cloud Computing Listo

para la empresa, Forrester, marzo de 2008
Esta primera definición ahora parece limitado y estrechamente coincide con lo

que el concepto de IaaS: Infraestructura como Servicio.
1.3.2 Vistas del ecosistema
El concepto de computación en la nube parece haber consenso en la actualidad es

más amplio e incluye los diferentes componentes de una computación distribuida
(dispersa?) Entre los muchos proveedores usuarios industriales '' de los servicios
conectados entre sí y a través de Internet.
14 Emmanuel Boucher
de abril de
Gartner ofrece:
"Un estilo de computación donde las capacidades de TI escalables y elásticas
se proporcionan como un servicio a múltiples clientes utilizando las
tecnologías de Internet"
En el mismo espíritu, Forrester ahora tiene una definición amplia:

"Una forma de capacidad basada en TI estandarizados como los servicios
basados en Internet, software o TI infraestructura-
• offert por un proveedor de servicios
• Al que se accede a través de protocolos de Internet desde cualquier
ordenador,
• está siempre disponible y
• reduce o amplía automáticamente para adaptarse a la demanda,
• O bien es de pago por uso o basado en la publicidad,
• Tiene interfaces de control basados en la web y programáticas de oro
• Permite al cliente de autoservicio completa ".
Podemos distinguir tres estratos principales de las ofertas de servicios:
Figura 2: Tipo de computación en la nube - fuente Laurent Macquet - Logica
· IaaS (Infraestructura como Servicio) Él es la infraestructura básica en

forma de capacidad de computación, almacenamiento, ancho de banda. Es una
oferta para las empresas y, especialmente, los editores de servicios de
aplicaciones. Amazon Web Services es típico de esta categoría con su
almacenamiento y oferta de servidores virtuales que se pueden alquilar
15 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
tiempo.
· PaaS (Plataforma como Servicio) : Estas plataformas de desarrollo,

prueba y operación de las aplicaciones. proveedor de PaaS opera la
infraestructura subyacente que es transparente para el cliente. Es un destino
ofrece a los desarrolladores y editores. Un ejemplo es la oferta Force.com de
Salesforce que permite desarrollar aplicaciones en todo su software de CRM.
• SaaS (Software as a Service) Él está sirviendo aplicaciones para poner

fin a los destinos de los usuarios.
•
La encontramos por debajo de los principales actores en cada estrato.
Figura 3: Cloud Computing jugadores - fuente Laurent Macquet - Logica
16 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
1.4 Software como Servicio (SaaS)
1.4.1 La evolución técnica hacia el concepto

de SaaS
Técnicamente, el modelo SaaS es el resultado de los avances tecnológicos y
arquitectónicos.
Tecnológicamente, hemos visto el desarrollo de las redes de acceso a recursos
remotos de forma barata y técnicas de virtualización de la infraestructura.
Un elemento clave para el desarrollo de SaaS es la aparición de interfaces de
usuario web mucho más funcionales (RIA, Rich Internet Application) que
consiguen una ergonomía interfaz web equivalente a la de los clientes clásicos de
grasa Aplicaciones Informáticas dentro de la empresa.
El concepto de SaaS es también en enfoques SOA (Service Oriented
Architecture), que tienden a simplificar las grandes aplicaciones monolíticas en
los servicios individuales que se pueden combinar y reutilizar para componer
aplicaciones que satisfagan las necesidades de los procesos de negocio de la
compañía. En su enfoque SOA, las empresas pueden combinar servicios que
produce internamente y servicios adquiridos desde fuera.
1.4.2 Los cambios en la demanda:

el desarrollo de SaaS en la empresa también satisface la demanda de los usuarios
cada vez más fuertes para tener acceso a herramientas similares a las que tienen
en casa. Esto se refiere a más fácil de manejar software, escalable, centrada en
el usuario e incluir de forma nativa funciones de comunicación y colaboración.
Desde la perspectiva de la empresa, veremos que el SaaS se encuentra con un

costos de necesidad variabilize y una mayor agilidad y es parte de un proceso de
externalización de funciones que son el corazón de los negocios con el fin de
dedicar a desarrollos propios para proporcionar una ventaja competitiva.
la innovación 1.4.3 Enfoque:

Uno de los atractivos de SaaS es la evolución casi continua de las aplicaciones en
las nuevas características a menudo se pueden hacer sin necesidad de
implementación para el usuario.
Esto es lo que los investigadores hacen hincapié en la Escuela de Economía de

Helsinki en su definición SaaS que hace hincapié en el valor percibido por el
usuario (en lugar de la optimización de los aspectos técnicos y económicos):
17 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
"Software como servicio es el tiempo y la ubicación independiente de acceso en

línea a una aplicación de servidor administrado de forma remota Eso allowded
utilización competidor de la instalación de la aplicación saami por un amplio
número de usuarios independientes (clientes), ofrece la lógica de pago
convenientes respecto al valor para el cliente recibe, y hace que un flujo continuo
de software nuevo e innovador posible ". 1
Este es un aspecto muy importante del atractivo de SaaS:

▪ que permite a las empresas de todos los tamaños para acceder a
funciones avanzadas reservados para las grandes empresas en el modelo de
licencia tradicional.
▪ Proporciona capacidades de enriquecimiento constante por la
evolución del software cuyas versiones nuevas están disponibles para todos los
clientes de inmediato y la apertura (a través de las API) a un ecosistema de
socios.
1.4.4 Definición de Saas para este estudio:

Vamos a conservar la definición de Gartner:
Gartner olefinas SaaS como software que es propiedad, entregado y gestionar de

forma remota por uno o más proveedores. El proveedor entrega una
implementación basada era un único conjunto de código y de datos de
definiciones comunes, qui se consumen en un modelo de uno-a-muchos por
todos los clientes contratantes en cualquier momento que pagar para usar base,
o como una suscripción basada en métricas de uso .
SaaS es la provisión de software con las siguientes características:

▪ el software pertenece a uno o más proveedores y no a la empresa
usuaria en forma de licencias.
▪ que es mantenido y operado por el proveedor sin infraestructura en
el usuario.
▪ se accede de forma remota a través de Internet y por medio de un
navegador web.
▪ aplicación y esquema de datos son los mismos para todos los
clientes (arquitectura multiusuario).
▪ pago se basa en el uso de software en la forma de pago en la
transacción o en una forma de suscripción.
(1) Saaksjarvi M. A. Lassila, Norström H. (2005) Evaluar el software como un modelo de negocio de servicios:
CPU de tiempo compartido para compartir la innovación en línea, IADIS Conferencia Internacional e-Sociedad
2005
18 Emmanuel Boucher
de abril de
2 Estado del mercado de SaaS
19 Emmanuel Boucher
de abril de
2.1 Crecimiento Fuerte
El mercado SaaS está creciendo muy rápidamente, del orden de 30% por año,
según IDC. (Presentación en la CIGREF 17/12/08) frente al 7% / año para todo el
software (antes de la crisis, en lugar del 2%, según las últimas previsiones). Sin
embargo los volúmenes siguen siendo bajos en todo el mundo, con una
facturación de US $ 5.7 mil millones en 2007, alrededor del 5% del gasto en
software.
Figura 4: mercado SaaS Global de acuerdo con IDC, B. presentación

La alta sociedad, septiembre de 2008
En Francia, las tasas de crecimiento son comparables con una cuota de mercado
en el año 2007 se estima en el 3% de las aplicaciones de negocio para un
volumen aún menor de 150 millones. En algunos segmentos de software, SaaS
repésente sin embargo una parte más grande: 9% en el ejemplo CRM 1.
(1) según un estudio de Ipsos Reid citado por el sitio web Silicon.fr
http://www.silicon.fr/fr/news/2009/03/31/crm___une_entreprise_francaise_sur_deux_le_pratique___sage_en_
cabeza
20 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
Figura 5: mercado francés SaaS de IDC, B. Presentación

La alta sociedad, septiembre de 2008
Gartner en un estudio reciente 1 De marzo de 2009 confirma estas previsiones

globales para el segmento SaaS con la misma tasa de crecimiento anual del 32%,
pero con un perímetro ligeramente inferior estimado en $ 5 mil millones en 2008
y 20 mil millones en 2013.
La oficina Markess Internacional en un estudio anual 2 los proveedores de servicios

SaaS cubiertos por otros indicadores que confirman el desarrollo de este
mercado:
▪ la duración de las empresas clientes de compromiso aumenta
significativamente de 2 a 3 años en promedio entre 2006 y 2008.
▪ el número de clientes y la cartera de pedidos es de hasta más del
80% de los solicitantes
▪ el valor de los contratos de clientes ha aumentado a casi el 60% de
los proveedores.
Por tanto, estamos todavía en un mercado pequeño, pero con un crecimiento
muy fuerte.
(1) Pring B. et al. , Pronóstico: Dimensionamiento de la nube; La comprensión de las oportunidades en servicios
en la nube, Gartner, 18/03/2009
(2) Barómetro de los proveedores de SaaS / ASP - 2009 Edición, Markess Internacional
21 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
2.2 amplia oferta funcional

Las aplicaciones SaaS actuales cubren una amplia gama de funciones:
• mensajería
• oficina
• Colaboración (a menudo vinculada a las dos categorías anteriores),
incluyendo las conferencias web, compartir documentos ...
• gestión de relaciones con los clientes (CRM, Customer Relationship
Management) con la conferencia web es la emblemática zona de SaaS
• Recursos Humanos (HCM: Human Capital Management): nómina,
capacidad de gestión ..
• Copia de seguridad en línea
• BI, BI (Business Intelligence) que se preserve la importancia de las
transferencias de datos necesarias plantean cuestiones en un modo híbrido en el
que parte de la SI permanece en la empresa.
• ERP (Enterprise Resource Planning) se centró inicialmente en las pequeñas
empresas, este segmento va categoría con jugadores importantes como SAP y
Oracle SaaS que ofrecen una variación de sus ofertas.
• Gestión de Servicios de TI (ITSM: Información de Gestión de Servicios de
Tecnología): esto se aplicará Mesa de Ayuda para completar las
herramientas que cubren la totalidad de ITIL e incluyendo herramientas de
monitoreo.
• Gestión de Procesos de Negocio (BPM / Business Process Management),
con herramientas de integración y servicio SaaS proceso de modelado
orquestación.
En una reciente Forrester ofrece una visión general por segmentos:
ver Anexo 1La más completa tipología propuesta por Forrester.
2.3 Madurez diferentes ofertas de acuerdo

Para ilustrar la madurez de las ofertas, Forrester utiliza un diagrama que muestra
la ubicación de cada tipo de aplicación en función de su valor para la empresa y el
desarrollo de su ecosistema (editores, integradores ...).
Las principales fases de desarrollo son las fases clásicas del ciclo de vida del
producto: la creación, la supervivencia (fase de desarrollo), el crecimiento, el
equilibrio (madurez) y la decadencia.
La "juventud" del mercado es ilustrado por el gran número de aplicaciones aún en
fase de desarrollo.
Sin embargo la mayoría están a punto de entrar en la siguiente fase del ciclo en
menos de tres años, lo que demuestra que el dinamismo y el potencial de este
mercado.
22 Emmanuel Boucher
de abril de
Las áreas más maduras son las de la teleconferencia y CRM.
Figura 6: Forrester TechRadar SaaS Modelo de Madurez de 2009
La revista en línea ITR Manager ha dado los resultados de este estudio 1 :

gestión de relaciones con clientes y recursos humanos fueron las dos principales
aplicaciones que han lanzado este nuevo modelo. Sin embargo, la gama se ha ampliado
considerablemente.
Sobre la base de las opiniones de expertos y usuarios, Forrester espera que estas
tecnologías van a experimentar un cierto éxito en los negocios:
- Colaboración. Aunque los datos de Forrester suponer su futuro a largo plazo indica
que el SaaS de colaboración será uno de los sectores
(1) http://www.itrmanager.com/articles/88945/saas-face-realite-terrain.html
23 Emmanuel Boucher
de abril de
importante para la adopción de SaaS, con el potencial de afectar significativamente el

mercado de la colaboración.
La conferencia en línea. ya fuertemente basado en SaaS, las tecnologías de
conferencia web siguen evolucionando en esta dirección. Es un candidato ideal y muchas
empresas se sienten cómodos con el uso de la tecnología SaaS.
El CRM. Como uno de los primeros sectores que han adoptado rápidamente la CRM
SaaS ya ha alcanzado la madurez. Sin embargo, algunas empresas con estrategias de
CRM empresariales establecidos pasarán lentamente SaaS y en muchos casos, nunca lo
harán.
El HCM (gestión del capital humano). Si la implementación de soluciones HCM /
modelo HR SaaS ha tenido un gran éxito en muchos casos, fue soluciones de nicho por
pequeños vendedores. La consolidación en este sector se inicia
à generar una oferta de suites extendidas, lo que aumenta el potencial de crecimiento de
esta tecnología
gestión de servicios de TI (ITSM). Estas soluciones son cada vez más solicitado
SaaS, pero muchos proveedores importantes todavía tienen que hacer su entrada en
este sector. Mientras que los vendedores establecidos siguen entrando en el mercado,
SaaS tiene el potencial de transformar el mundo de las aplicaciones informáticas.
La copia de seguridad en línea. copia de seguridad en línea ya ha atraído un gran
interés, especialmente de las pequeñas y medianas empresas (PYME), así como los
usuarios de PC y proveedores de servicios que operan de forma remota. La rápida
recuperación de grandes cantidades de datos es una preocupación.
Por contra, las siguientes tecnologías experimentarán un éxito limitado en SaaS:

- La inteligencia de negocios (BI "BI"). El sector SaaS BI está todavía en gran parte
probar. Aunque algunos han adoptado esta tecnología inicialmente, los profesionales
probablemente seguirán siendo escépticos acerca de su potencial, particularmente en
términos de transferencia de grandes volúmenes de datos en tiempo real.
- Integración. Como soluciones SaaS florecen en los negocios, Las soluciones de
integración SaaS experimentan un aumento natural. Sin embargo, las empresas no
deben esperar milagros soluciones de integración, independientemente del tipo o de otro
tipo SaaS.
2.4 Los actores clave y sus ofertas
Se pueden agrupar jugadores SaaS según sus orígenes en tres grupos:

▪ jugadores puros: actores para los que SaaS es la principal actividad
como SalesForce.com y Netsuite
▪ el software tradicional que ofrece servicios SaaS, tales como
Microsoft, IBM, SAP, Oracle
▪ jugadores web como Google
24 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
2.4.1 jugadores puros: el

ejemplo de Salesforce.com
Salesforce.com es el emblema de SaaS. Creado en 1999 por Marc Benioff, una

ANCI en Oracle (Oracle y con la participación CEO), Salesforce sabe un fuerte
crecimiento, superado $ 1 mil millones de ingresos en 2008 y tiene más de 50
000 clientes de un total de 1,5 millones de usuarios finales en 2008.
Su clientela se divide en partes iguales entre las grandes cuentas (Salesforce

reivindicaciones 38 En Francia, el CAC 40 empresas entre sus clientes que utilizan
Salesforce.com por parte de su negocio), las PYME y SOHO. Tiene muy grandes
clientes con varias decenas de miles de usuarios (Dell, Cisco, Japan Post, Merrill
Lynch ...). Uno de estos clientes es Symantec, especialista en seguridad, lo que
da una interesante visión de la frecuencia mencionada reticencia SaaS enfrentan.
Según Jean Luc Baffier, su director de ventas del sur de Europa, la idea de
Salesforce es llevar la simplicidad de las aplicaciones utilizadas en casa en
las empresas.
Desde una perspectiva funcional, Salesforce proporciona soluciones de gestión de
relaciones con los clientes (CRM). Su oferta abarca aspectos de automatización
de fuerza de ventas (hay versiones para centros de llamadas) y marketing
(gestión de campañas, detección y seguimiento de propects ...).
Su modelo de precio comienza en $ 75 / mes por usuario y es de alrededor de $
150 / mes para una versión ampliada de la empresa con los módulos periféricos.
Salesforce también es interesante para su gran apertura a través de asociaciones
y APIs que permiten la integración con el SI de la empresa u otros servicios
SaaS. El editor ofrece una biblioteca de módulos periféricos disponibles ya sea en
línea (AppExchange) con un entorno de desarrollo y lenguaje de programación
Apex (cerca de Java) para integrarse con su aplicación principal.
25 Emmanuel Boucher
de abril de
Figura 7: Integración SaaS ejemplo: la ubicación del cliente por parte de

Google Map en la implementación de Salesforce
La asociación con Google permite, por ejemplo para enlazar fácilmente la

publicidad en línea en Google con la aplicación CRM superior. La empresa que
opera y Salesforce compra enlaces de publicidad en Google se pueden integrar
dos ofertas para recuperar los contactos generados por los enlaces patrocinados
que conduce en Salesforce.
Figura 8: Figura 6: Ejemplo de SaaS Integración: asociación Google Adword-

Salesforce
26 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
Salesforce es ahora reconocido por Forrester 1 como un jugador importante en el

campo de CRM, lo que la sitúa en el grupo de cabeza con SAP y Oracle-Siebel
incluida en el segmento de grandes empresas.
2.4.2 Los editores tradicionales:

Ejemplos de Microsoft y SAP
los editores de software tradicionales que se venden como licencias vienen con el
modelo SaaS con pequeños pasos:
• en respuesta al desarrollo de oferta competitiva (Microsoft acuerdo con
Google o Salesforce)
• para llegar a nuevos clientes, más pequeño (SAP) para continuar su
crecimiento.
Su renuencia se deriva obviamente márgenes muy significativos en el cambio de
modelo de licencia y el modelo de negocio inducido por SaaS.
Bill Mc Nee firma de Saugatuck 2 También cree que el mercado de SaaS para
aplicaciones críticas como CRM o ERP cubre ahora en lugar de nuevas PYME (lo
que él llama la "nueva SMB"). Pero para él, este mercado se extenderá
progresivamente a las grandes empresas cuando piden la cuestión de la
renovación del ERP implementado en los 90 planes de Saugatuck y para el año
2012, el 40% de las grandes empresas evaluará el modelo SaaS aplicaciones
críticas. Un tercio de ellos el 40% se destinará a las soluciones SaaS con los
vendedores tradicionales tales como SAP, un tercio se destinará a nuevos
jugadores SaaS y tercer aplazar su decisión y mantener el modo de licencia. ¿Qué
haría el 25% de las grandes empresas que pasan SaaS por sus aplicaciones
críticas.
Por lo tanto, los editores tradicionales están amenazados en el mediano plazo en
su modelo de licencia, se anticipan a esta amenaza y preparar las ofertas SaaS
completos. Para Bill Mc Nee, un ejemplo es la reciente publicación de la función
SAP SP2 que pondrá la versión SaaS de SAP (llamada de negocios por diseño)
con paridad funcional con la versión tradicional completo (SAP R3 Release 4).
(1) W. Band, The Forrester Wave ™: Enterprise CRM Suites, Q3 2008, Forrester Research, agosto de 2008
(2) Respuesta a los Estados Generales del Foro ASP, marzo de 2009
27 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
2.4.2.1Microsoft: Software + Servicios

ofertas
Este párrafo está escrito utilizando los anuncios de Microsoft en la prensa y en los
días TechDays 2009 en París y escuchar Frédéric Arnoux - Software + gestor de
estrategia de servicio al CIGREF Francia en diciembre de 2008.
Entre licencia tradicional de la moda y el modo de servicio SaaS, posicionamiento
Microsoft no es elegir y editor propone una oferta de software + servicios ( "Lo
mejor de ambos mundos", según la jerga de marketing).
Corresponde a cada negocio para definir el cursor entre los dos enfoques sobre
los criterios técnicos y económicos. Para Microsoft, esto debe seguir siendo
transparente para el usuario que no ve alterada su entorno: mismas interfaces y
hábitos de trabajo.
Microsoft hace grandes inversiones en infraestructuras (2,3 mil millones de
dólares): tiene 13 centros de alojamiento (centros de datos) y actualmente 20 se
proporcionan al final de 2009. Microsoft opera dos centros de datos en Europa
(Dublín, Ámsterdam ).
Diez mil servidores físicos más se ponen en la producción de cada mes. Microsoft
ha desarrollado un concepto de centros de datos en contenedores que contienen
alrededor de 250 servidores y su propia gestión de la energía eléctrica,
refrigeración, la red, y sólo 3 interfaces para el exterior (potencia, datos de
refrigeración). Esto permite que el estándar de la industrialización muy bien
optimizado en términos de unidades de energía.
En el software, SaaS está todavía en su mayoría se dirigió al público con la oferta

vivo Office que incluye el correo de hotmail, y varias aplicaciones de documentos
de comunicación y de intercambio.
La compañía está ofreciendo el último lanzamiento a finales de 2008 en los Estados

Unidos para ofrecer servicios en línea que incluye versiones hospedadas de SaaS:
• Buzones de Exchange,
• herramientas de colaboración Sharepoint
• la comunicación unificada con Live Meeting y Office Communications.
A finales de 2008, Microsoft afirmó 270.000 usuarios en la producción con un
objetivo de 450.000 a mediados de 2009. Las principales referencias son
Sharepoint con Nokia y 70.000 usuarios de la aseguradora Aviva.
Desde un punto de vista funcional, estas ofertas alojados integran

completamente con la aplicación vendido bajo licencia. poblaciones pueden
mezclarse fácilmente y tienen su casilla de correo electrónico, por ejemplo,
Microsoft organizó con ofertas en línea y otros que conservan su buzón de correo
en el servidor Exchange interno a la empresa para asuntos de privacidad.
28 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
El precio indicativo de esta solución es 11 € / usuario / mes, pero no incluye la

concesión de licencias de software necesario en el cliente.
En el área de CRM, Microsoft tiene un SaaS que ofrecen por su software

Dynamics CRM.
En cuanto a la oficina, mil millones de dólares se invertirán en el desarrollo de

una versión SaaS de la suite de Office (Office 14) con funcionalidad reducida en
comparación con la versión con licencia. Pero la salida no se espera antes de
2010 o 2011.
Según Microsoft, la elección de hoy no es entre Google Apps y Office, pero entre
Microsoft Office y el software libre OpenOffice porque el nivel de funcionalidad de
Google Apps no es suficiente.
La posición de Microsoft es difícil porque se ha construido su modelo de negocio

en la venta de licencias por un lado, y que alentó a los distribuidores para ofrecer
ofertas de alojamiento compartido para la mensajería incluyendo (Orange
Business Services es un jugador importante en esta área) que compiten con el
modelo SaaS propuesto directamente por el editor.
Sin embargo, parece que Microsoft se está preparando para un aumento de SaaS
y cloud computing en general. Además de los anuncios en la construcción de
centros de datos grandes, aclaró su hoja de ruta en la nube mediante la
presentación de sus filas entorno Azure en la categoría PaaS.
Azure proporciona un entorno de desarrollo y alojamiento de aplicaciones

desarrollado con estándares de Microsoft .Net. Todavía en el modo de
demostración, este entorno, sin embargo, se ve muy prometedor como sobre la
base de las normas existentes del editor y para la reutilización de las aplicaciones
desarrolladas para un modo local.
29 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
Figura 9: suministro de SaaS Cloud Computing Microsoft
2.4.2.2 SAP en la demanda -
SAP tiene sus SaaS de dos maneras:

• grandes cuentas de ofertas que son realmente ofertas ofrecidas por los
socios que utilizan el software convencional y revender servicios de SAP como
ADP que llevan 1 millón de nóminas mensuales para sus clientes. Para SAP, se
trata de la licencia de venta.
• Una muy ByDesign ofrece PYME SaaS de negocios
SAP Business One se lanzó en 2008. Se basa en el SAP NetWeaver núcleo común,
pero fue reconstruido en concreto.
El precio es de 133 € / mes para la suite CRM / ERP completo, hay una versión
reducida de 49 € / mes.
Como se ha señalado en la introducción de este párrafo, la estrategia de SAP
dirigido a iniciar nuevos clientes ahora parece incluir una preparación para SaaS
extensión a los objetivos tradicionales de su modelo clásico de la licencia, aunque
éste seguirá varios años para ver la ejecución.
30 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
2.4.3 Los actores de la Web, el ejemplo

de Google
Creado en 1998 por dos estudiantes de Stanford, Google ahora tiene 20.000
empleados, produce más de 21 mil millones de dólares y el volumen de negocios
se ha convertido en indispensable en el campo de búsqueda en Internet con, por
ejemplo, más del 90% de participación investigación de mercado en Francia y
775 millones de visitantes únicos en todo el mundo estima a finales de 2008.
El primer modelo de negocio de Google es la venta de publicidad como enlaces a

los sitios web de las empresas que aparecen en función de palabras clave
introducidas por el usuario. Para esto, se ha desarrollado muy eficientes
algoritmos de búsqueda, pero debe aumentar continuamente el tráfico en sus
sitios a un mejor valor de la publicidad vendida.
Es en este contexto que Google ofrece un conjunto de aplicaciones gratuitas para
el público en general: Gmail, software de mapas de Google Maps, la dirección del
video de Youtube, suite de oficina en línea Google Docs, hosting sitios web ....
En el mercado corporativo, Google comenzó a vender cajas incluyendo su motor

de búsqueda para indexar todos los documentos internos de la empresa.
En 2007, Google lanzó un servicio en línea que ofrece Google Apps Premier que
recibe los módulos de su mercado de consumo para las empresas mediante la
adición de un nivel de servicio garantizado (99,9%) y la eliminación de los
anuncios .
Por último a través de la adquisición de Postini, Google ofrece herramientas para

el filtrado y el archivado de correo electrónico en línea: mensajes de correo
electrónico de la compañía pasan a través de los servidores de Google-Postini que
los virus y filtros de spam y retransmitir los mensajes validado.
De acuerdo con Laurent Lasserre, Director de Ventas de Francia, la división de

Google Enterprise ahora cuenta con 600 empleados dedicados, 500.000 personas
utilizan Google Apps en las empresas, 3.000 nuevas empresas firman todos los
días.
La oferta de Google Apps se ofrece en $ 50 / año precio / usuario e incluye:

• Gmail con las opciones avanzadas de filtrado y un espacio de
almacenamiento muy grande (25 GB / usuario)
31 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
• un calendario compartible
• una suite de oficina con un procesador de textos, hoja de cálculo,
herramienta de presentación
• herramientas de comunicación: chat, videoconferencia,
• muy frecuentes nuevas características
• Hay una aerolínea francesa.
interfaces de Google Apps con los directorios corporativos para proporcionar

autenticación fácil (Single Sign On).
Por ahora los datos de localización no está garantizado por Google, pero tiene
una ubicación dentro de la Unión Europea ha anunciado. Google tiene centros de
datos en Europa (Reino Unido, Bélgica, Holanda, Suiza).
El precio de esta oferta es muy baja en comparación con las soluciones

tradicionales de escritorio (estimado entre 300 y $ 1,000 / año / usuario) y un
gran interés incluso dentro CIGREF que hizo Google un socio.
Google cuenta con algunos grandes clientes con Valeo en Francia con 32.000
buzones de puesta en producción a principios de 2009, pero parece que la
mayoría de sus clientes para Aplicaciones sigue siendo empresas de pequeño
tamaño.
Además de los volúmenes de precio y trastero incluidos, Google Apps está

diseñado para la colaboración: todos los documentos, por ejemplo, se pueden
compartir y se puede acceder simultáneamente por varias personas.
Google App Engine también tiene una plataforma de desarrollo para la creación
de módulos adicionales de interfaz con aplicaciones y aplicaciones externas
(véase más arriba la integración con Salesforce).
2.5 Aplicación de los negocios
2.5.1 Cada vez más empresas están

adoptando o considerando soluciones SaaS
El alcance de SaaS varía ampliamente entre los estudios y los números de la
adopción empresarial varían enormemente. Forrester sugiere el 21% de las
empresas a nivel mundial utilizando SaaS al menos en fase piloto en 2008,
cuando la firma Saugatuck menciona 36%. Markess Internacional indica que el
38% de las empresas encuestadas en Francia el uso de aplicaciones de
comunicación de negocio SaaS y una encuesta de Gartner en Francia da tasa de
71%
32 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
adopción.
El punto importante es, por un lado, la proporción significativa de las empresas
que ya utilizan SaaS (al menos el 20% en los estudios más conservadores), las
fuertes cifras de crecimiento en todas las encuestas y pronósticos convergieron
adopción mayoría (por lo menos una aplicación SaaS) para el año 2010.
Para las intenciones de usos para el año 2010, los Estados Unidos, con casi el
75% de los usuarios de negocios están por delante de Europa (alrededor del
50%). En esencia, sigue siendo aplicaciones periféricas tales como conferencias
web.
Las empresas que consumen la mayor parte de SaaS son un gran negocio y muy
pequeña. El segmento de las pymes está menos desarrollada pero por ahora
parece ponerse al día, al menos en Francia.
En términos funcionales, comunicación corporativa, recursos humanos y CRM
dominan.
Figura 10: Ventajas y Beneficios de origen modelo SaaS / On Demand edición

2009 Markess Internacional
Últimos anuncios después de la crisis financiera y la desaceleración económica

indican la fortaleza del mercado de SaaS que los beneficios del contexto de
reducción de costes. La aceleración del crecimiento en el cuarto trimestre de
2008 Salesforce.com es indicativa de este fenómeno.
33 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
2.5.2 Las motivaciones que se muestran

Varios factores apoyan la fuerte crecimiento del modelo SaaS (de acuerdo con
IDC1):
▪ Los usuarios creen que el costo del software es desproporcionada en
relación con el valor que aportan.
▪ Hay una fuerte presión para reducir los costes de compra y en
especial la administración.
▪ Las empresas quieren más "escalabilidad" y una clara relación entre
los usos y costos.
▪ Las empresas quieren más visibilidad en sus costos.
▪ El valor del software no sólo está determinada por las
características, pero las interacciones entre los usuarios y producto.
La firma de Saugatuck2 cita dos razones principales para el uso de una solución
SaaS en lugar de interno en el modo de licencia:
▪ mejor TCO (coste total de propiedad)
▪ la facilidad y rapidez de ejecución.
Esto es a menudo la sustitución de una solución existente como una licencia.

En este caso, las razones citadas por más de la mitad de las empresas son:
▪ TCO estaba volviendo demasiado grande (equipos obsoletos,
aumentar los costos de mantenimiento de la editorial ..)
▪ el rendimiento esperado no estaba con retorno
▪ restricciones de integración / implementación se hizo demasiado
pesada.
▪ la aplicación no se adaptó al cambio de alcance de la empresa
(1) Intervención Didier Kraine, Francia DG club de compra CIGREF, diciembre de 2008
(2) Intervención Bill Mc Nee, CEO Estados Generales ASP Forum, París, marzo de 2009
34 Emmanuel Boucher
de abril de
3 SaaS Beneficios
35 Emmanuel Boucher
de abril de
3.1 Enfoque por el cuadro de mando integral
En el modelo desarrollado por Kaplan y Norton en los años 90, el Consejo de

Ministros Forrester rechazó una versión adaptada a la perspectiva de los sistemas
de información (1 Symons. C, 2004).
El cuadro de mando integral es una herramienta para medir el desempeño de una

organización en relación con una determinada estrategia. Se centra en cuatro
dimensiones que deben tener en cuenta las diferentes facetas de la contribución a
la estrategia.
• perspectiva de los usuarios ¿Cómo debería aparecer a los usuarios (usuario

definidos aquí inicialmente como interno a la empresa, pero cada vez se incluye a
los clientes y socios necesitan utilizar algunas partes de la empresa SI) ?.
• Punto de vista de la contribución empresarial: cómo es visto por la alta
dirección como un contribuyente importante para el éxito de la empresa?
• Perspectiva de la excelencia operativa: qué servicios y procesos en los que
debe sobresalir para satisfacer a los usuarios?
• Perspectiva de la preparación para el futuro: cómo se desarrolla la
capacidad de cambiar y mejorar para lograr mejor sus objetivos estratégicos y los
de la empresa?
(1) C. Symons, El cuadro de mando, una perspectiva de TI, Investigación Forrester 2004
36 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
Figura 11: las cuatro dimensiones de la Balanced cálculo de TI Forrester.
Aunque las estrategias de negocios son todos diferentes, que pueden retener
algunas tendencias fuertes en las estrategias de TI actualmente sustentan la
orientación de SaaS y cloud computing:
• Descuentos costos de TI a menudo se consideran demasiado alto en
comparación con el servicio.
• Concentración a la diferenciación de las actividades de negocio en
comparación con los competidores.
• Mejora la capacidad de respuesta ( "ágil") a los cambios ambientales y los
ajustes de la estrategia (incluyendo variaciones del perímetro de negocio a través
de cesiones, adquisiciones, fusiones)
• Innovación para integrar los avances tecnológicos en la oferta de productos
y servicios de la empresa y sus procesos (internos y con los socios).
Se pueden listar las aportaciones del modelo SaaS como las cuatro dimensiones
anteriores:
37 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
contribución • 'Escalabilidad': SaaS permite una rápida adaptación a las

profesión perímetro de la empresa (tanto hasta
disminución)
• rápida actualización de la funcionalidad
• La liberación de los recursos humanos para la innovación
negocio (externalización de procesos de SaaS
corrientes)
• capacidad financiera mediante la conversión de los
presupuestos
La inversión en costes recurrentes
• reducción de costos y variabilisation (de pago
uso)
• Capacidad para identificar los costos, cargue la espalda y
validar
pertinencia
usuarios • Mejor interfaz, facilidad de uso (influencia
Originalmente modelo convencional, la tecnología RIA -
Interfaz Aplicación Rich)
• Fácil integración con otras herramientas (mash up)
• Escalabilidad rápida: una integración más rápida de los
rendimientos
usuarios
excelencia • La industrialización de las operaciones de los operadores
operacional SaaS
• Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) se contraen en
Externo: más fácil de firmar contratos de la casa.
herramientas de monitorización del rendimiento
proporcionan a menudo por
proveedor de SaaS.
• Seguridad de datos: los principales operadores de SaaS
difícil de obtener la certificación interna.
• Implementación simplificada: la reducción de los plazos
de entrega
implementar proyectos.
preparación de • Capacidad para probar más fácilmente nueva
las aplicaciones y las nuevas tecnologías. (Trata de la
futuro moda
comprar, PaaS plataforma de desarrollo)
• Modificación de los recursos internos a las necesidades
negocio específico
• La necesidad de gestionar las relaciones externas más
entrenamiento complejo, el establecimiento de la
gobernabilidad
específica (basado en e-SCM?)
3.2 Beneficios económicos

La reducción de costes proporcionada por el modelo SaaS es el primer motor del
interés en este método de entrega de software. Esto se debe principalmente al
factor de escala entre una aplicación gestionada por la empresa y alojado en su
38 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
infraestructura propia y aplicación alojada incluso para varios clientes por un

servicio especializado en una infraestructura "industrializado".
Vamos a ilustrar esta reducción neta a través del ejemplo de correo electrónico y
CRM.
Sin embargo, hay otros beneficios financieros para usar el modelo SaaS como se
explica en el párrafo anterior en la vista de la contribución empresarial.
Forrester y compara las aplicaciones como SaaS y las aplicaciones tradicionales

de licencia y alojadas internamente ( "en la premisa"):
Figura 12: Fuente de Forrester: Cloud Computing se puede ahorrar dinero, febrero de
2009
3.2.1 Reducido coste total de propiedad:

por ejemplo, la mensajería
Para apreciar mejor el coste total de los diferentes factores de propiedad (TCO
Inglés: coste total de propiedad), vamos a confiar en un estudio de Forrester
centrado en los servicios de correo electrónico 1
Para el pleno apoyo de correo interno, los costos son:
(1) En caso de que su correo electrónico Vive en la nube?, Forrester Research, 2009
39 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
US $ / mes categoría detalles

Servidores, sistema operativo, los costos del
$ 0,56 equipo centro de datos, la electricidad
$ 3.60 software de servidor licencia de servidor de mensajería, mantenimiento
$ 3.50 software de cliente Licencia de cliente, mantenimiento
$ 1,23 almacenamiento El almacenamiento, la redundancia, la electricidad
Equipos y software de filtrado (correo no deseado,
$ 3.00 Filtro de mensajes virus ..) o
servicio de filtrado
$ 8.90 archivado costo mensual de archivado de mensajes
$ 4,40 Los gastos de personal La administración de hardware y software,
el almacenamiento, la movilidad
$ 25.19 Total
Estos costo mensual por empleado de una empresa de 15.000 empleados con el
10% de la movilidad del personal. O alrededor de 300 $ / año.
archivado de mensajes es un factor considerable de costes (35% o casi $ 9 /
mes), que va en aumento debido al incremento en el tamaño de los archivos
adjuntos y las restricciones regulatorias que imponen la conservación de los
intercambios e. Ahora bien, esta es un área que se presta especialmente bien a la
"industrialización" con los proveedores de gestionar grandes parques de tanques.
Los proveedores tradicionales de mensajería alojada tienen costos ligeramente

más bajos (por tamaño de la empresa hasta 15.000 empleados), pero en última
instancia familiares del modelo interno. Este costo es probable que a partir de
una posición de marketing y preserva márgenes atractivos, sino que se compone
sobre todo de forma comparable a los modelos internos con licencias propietarias
(del lado del servidor como cliente) y una arquitectura técnica poco mutualizado.
( "Single Tenant").
En comparación, un modelo SaaS puros como Google Apps es evaluada por

Forrester por $ 8.50 / mes ($ 102 / año) es 3 veces menor. Las características
(especialmente en el ámbito de colaboración) es mucho mayor que la de la
mensajería tradicional (Apps incluye una suite de oficina simplificada y la
capacidad de crear y compartir sitios web, mensajería instantánea, ahora se
redujo en video ..).
Forrester cuestionado este modelo de costos y cuestionó Google. Esto demuestra

que a través de la automatización avanzada y el factor de escala en el tamaño de
la infraestructura, Google puede generar márgenes en este modelo de precios
según Forrester.
Veremos en el capítulo siguiente otra aproximación a la informática en
comparación con
40 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
modelo económico clásico de Google (basado en la publicidad) crea más dudas

sobre la capacidad de generar beneficios en este nivel de precios.
la reducción de costes 3.2.2: ejemplo de

una implementación de CRM
En un estudio de 20071La firma McKinsey estima una reducción del 30% en el

coste total de propiedad de distribución del software CRM para 200 usuarios.
Los principales beneficios incluyen:
• implementación:
▪ reducir el tiempo de despliegue (sin implementación en el cliente,
sino también menos oportunidades de personalización, la automatización)
▪ la falta de implementación de la infraestructura
▪ entrenamiento es más fácil: simple interfaz, autoformación
propuesto por el vendedor
• operaciones:
▪ Gestión de la Entrega (incluyendo la incorporación de
retroalimentación de los usuarios) está soportado por el vendedor
▪ la infraestructura es administrado por el vendedor
• fiabilidad (nivel de servicio): SaaS se obtiene 99,9% frente a una media
del 99% por interno
• adaptándose a utilizar: ninguna licencia sin usar.
Los costos de suscripción por el contrario son más importantes que el costo de la
licencia y el mantenimiento recogida por el vendedor en un modelo tradicional. Al
pasar y vamos a volver, vemos que el modelo SaaS puede generar ingresos a
largo plazo para el proveedor de software del modelo de licencia tradicional.
(1) Dubey, D Wagle - La entrega de software como servicio, The McKinsey Quarterly, junio de 2007
41 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
solicitud
SaaS delta
interna
despliegue 13 5 -8
Configuración, integración 5 3 -2
prueba de despliegue y de Infraestructura 4 0 -4
formación 4 1 -3
operaciones recurrentes 37 0 -37
Gestión del cambio 4 0 -4
Infraestructura (centro de datos, la seguridad,
cumplimiento, gestión de incidencias ...) 33 0 -33
software 21 65 44
Mantenimiento o licencia de suscripción + 21 65 44
otro 30 1 -28
parada no programada 13 0 -13
licencias no utilizadas 4 0 -4
no especificado 12 1 -11
Total 100 71 -29
Tabla 1: Comparación del coste total de propiedad de un CRM 200 usuarios,
de acuerdo con McKinsey Quarterly, Servicio de entrega de software como
servicio, mayo de 2007
3.2.3 Reducción de las necesidades de

efectivo:
Las solicitudes previstas en forma de licencia alojado internamente requiere
iniciar las inversiones que consume una importante cantidad de efectivo antes del
inicio de la producción. SaaS costes se reparten de la y es capaz de utilizar la
aplicación y el valor que genera y aparecerá gasto contable.
3.2.4 Menor riesgo de tomar al comienzo:

SaaS, es fácil darse cuenta de una fase piloto sin ningún compromiso y sin gastar
nada en la infraestructura (el modo "Probar y comprar"). Además, el pago
corresponde a la utilización y el contrato puede ser rescindido si la solución no es
satisfactorio: la toma de riesgo es bajo.
Esto debería ser calificada dados los compromisos mínimos en tiempo y volumen
contenido en el contrato. Sin embargo, el despliegue de una infraestructura
interna y una aplicación de licencia completa de cuando el proyecto es mucho
más arriesgado.
42 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
3.2.5 Mejora de la visibilidad en los costos

(previsibilidad)
contratos de servicio SaaS anunciadas a partir de los costos de expansión (más
usuarios, más transacciones) que son difíciles de predecir para un departamento
de TI interno.
3.2.6 razones financieras mejoradas

Al no crear de bienes amortizables en el balance general (y las necesidades de
financiación correspondiente), SaaS (reflejada solamente por los gastos
corrientes) mejora fianciers proporciones de la empresa (ROE: el beneficio sobre
el capital invertido).
3.3 Beneficios funcionales
3.3.1 Normalización de los procesos

Una de las ventajas de la utilización de los servicios alojados preenvasados es
llevar a la empresa de una manera de estandarizar sus procesos. La pequeña
personalizados posible (lo que permite el gran intercambio y la reducción de los
costos asociados) requiere vuelva a examinar el proceso y renunciar a ciertas
características.
Esto es, obviamente, para calificar a la hora de procesar más cerca del corazón
de los negocios y puede tener un carácter diferenciador, donde se requiere
personalización.
Pero para muchos procesos, y que proporciona el proveedor de servicios SaaS

implementación de buenas prácticas, el uso de estos servicios puede simplificar el
proceso de convertirse innecesariamente complejas con el tiempo. Un ejemplo
podría ser el tratamiento de los informes de gastos, licencia, ...
Este enfoque, sin duda beneficioso para muchas empresas, sin embargo, se
enfrentan a la sensación de que su propio o de su proceso es único. proveedores
de servicios SaaS se están moviendo hacia lo que más versiones, pero con los
costos de personalización (de integración, en particular) más importante, que en
realidad degradan las ventajas de SaaS.
Que podría terminar en la paradoja de paquetes ERP tales como el valor de la

promesa se basa en la combinación de una herramienta (aplicación estructuración)
estandarizada y fácilmente configurable para adaptarse sin desarrollo
43 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
cada empresa. Está claro que las implementaciones más importantes han sido
fuerte personalización va mucho más allá de la simple configuración que implica
desarrollos particulares y costos muy altos de integración. La promesa de valor
no está sosteniendo los costes de integración veces superiores a las de un
software específico.1
El modelo económico de los proveedores de servicios SaaS, sin embargo, es muy

diferente de la de los editores tradicionales, no deben extraerse con demasiada
facilidad a esta personalización demasiado que les haría perder su ventaja en
términos de costo.
3.3.2 características Contribución a

cualquier tipo de negocio
Fuertes aplicaciones SaaS puesta en común y la reducción de costos asociados a
posibles ofrecen las características más avanzadas a todos los clientes. La
facturación de uso (número de usuarios, por ejemplo) por lo tanto permite a las
pequeñas y medianas empresas a acceder a las funciones reservadas a los
clientes muy grandes en el modelo de licencia.
3.3.3 agarre fácil

software SaaS heredar la tecnología a gran público y con frecuencia tienen las
interfaces más intuitivas y ergonómicas que las interfaces tradicionales en los
negocios. Esto facilita el manejo por los usuarios y reduce las necesidades de
formación. También proveedor ofrece a menudo bien diseñado módulos de
autoaprendizaje en línea.
3.3.4 Mejora de la disponibilidad

La operación con un proveedor de SaaS que implementa procedimientos de
operación industrial en general, permite un mayor tiempo de actividad con un
software alojado internamente.
Disponibilidad embargo, debe evaluarse a partir de "principio a fin" y tener en
cuenta la disponibilidad de la red de acceso.
Otro aspecto de la disponibilidad para los usuarios es la posibilidad de conectarse
a otros terminales que la estación de trabajo en la empresa, ya que sólo un
navegador web. El acceso remoto a su casa, de viaje o en movimiento se hace
más fácil de implementar.
(1) Rettig C., (2007), El problema con el software empresarial, MIT Sloan Management Review, Otoño 2007,
vol. 49 NO.1
44 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
3.3.5 Reducción del tiempo de

implementación
Los vendedores comúnmente afirman ser capaces de poner en práctica su
aplicación dentro de los 30 días. Usted puede incluso comprar los servicios en
línea con una tarjeta de crédito.
Gartner ánimos optimismo para importante despliegue que requiere alta
personalización: varios meses son entonces necesarios y la brecha con las
aplicaciones "en la premisa de" disminuye. Se puede citar el ejemplo de la
implementación de Google Apps en Valeo que fue anunciado en abril de 2008 y
puesto en producción a finales de año.
En la gran mayoría de las implementaciones actuales que implican aplicaciones

periféricas que requieren poca integración con el SI de la empresa, esta promesa
de despliegue rápido es en realidad verificada.
La falta de implementación de la adquisición y el equipo está en cualquier caso un
factor de aceleración innegable.
Las cantidades más pequeñas y comprometidas con el método de facturación
(OPEX en lugar de gastos de capital) también facilitan la toma de decisiones y
reducir las fases de aprobación de la adquisición de duración.
3.3.6 Contribución de nuevas formas de

relaciones laborales en la empresa
El público original y la tendencia Web 2.0 de los proveedores de SaaS como
Google les lleva a introducir capacidades de colaboración nativos en sus
aplicaciones.
Por lo que la transición de una solución de oficina convencional para Google Apps
reúne la mayoría de aplicaciones de procesamiento de texto, hojas de cálculo o
presentación de un conjunto de herramientas de colaboración. Es posible trabajar
en varios a la vez en la misma hoja de cálculo, cada uno puede cambiar en
tiempo real. Se proponen las mini herramientas de creación de sitios en torno a
un proyecto. Etc ..
Salesforce.com incluye conectores con redes sociales como Facebook.
El paso a SaaS, por tanto, no se hace en iso-funcionalidad y trae cambios hacia

adelante en el modo de trabajo.
Esto se ilustra en el siguiente diagrama de un estudio de McKinsey sobre el
impacto de las nuevas herramientas tecnológicas (aquí llamada Web 2.0) sobre la
productividad. Después de la fase de automatización 90 y 2000 a través de la
gran software integrado (ERP) que permitió un aumento en la productividad de la
inversión pesada, entramos en una nueva fase en la que la productividad
aumentará a través una mejor colaboración entre los empleados (y con
45 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
exterior) y una mayor participación.
Figura 13: Chui M. et al: Seis maneras de hacer herramientas de trabajo Web 2.0
McKinsey Quarterly de febrero de 2009
3.4 Los beneficios ecológicos
La reducción del consumo de energía y ampliamente reducir el impacto

medioambiental de los negocios de la empresa se ha convertido en una
preocupación importante. servicios SaaS son interesantes desde este punto de
vista, en primer lugar porque transfieren al proveedor la responsabilidad
ecológica inmediata del servicio.
En segundo lugar, y de manera más interesante para el planeta porque appuyent

del tipo de infraestructura en la nube optimizado en este sentido, que movilizan
menos recursos unitarias que podrían ser las empresas clientes de forma
individual.
Microsoft (en Tech Days 2009 en París) estima que los centros de datos operados
por los principales actores de la nube (alojamiento compartido) tienen una
eficiencia de 2 a 3 veces mejor que el centro de datos promedio.
Si parece que la gestión industrial de los centros de datos traerá neta
46 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
mejoras en el consumo unitario (por GB almacena por hora CPU, ..), no se

encontraron estudio incluyendo toda la cadena desde el escritorio al centro de
datos, incluyendo la creación de redes.
Además redundancias impuestas para asegurar la persistencia de datos y tiempos
de acceso más cortos dan lugar a una proliferación de instancias de máquinas y
almacenamiento replicado. Finalmente, los costos unitarios más bajos conducen a
menos vigilancia en los volúmenes de almacenamiento o ancho de banda.
No es cierto que el desarrollo de SaaS y cloud computing va a llevar a una
reducción de la huella ecológica de los sistemas de información de negocios.
Otra línea prometedor es el desarrollo de sistemas de colaboración como la

conferencia web es una madura que ofrecen SaaS y permite una reducción de los
viajes.
3.5 Apoyo a la certificación de los servicios de

TI
restricciones reglamentarias y las necesidades de reconocimiento de la calidad
interna como un servicio con respecto a los clientes externos requieren cada vez
más que los servicios de TI pueden ser auditados y certificados.
Esto es particularmente cierto en el área de seguridad. Las certificaciones son

difíciles de obtener y de mantener. El uso de los proveedores de SaaS externas
que el proceso de certificación es rentable (o necesitaba ser referenciado) es un
camino por el cual la empresa usuaria puede demostrar la calidad de su
departamento de TI.
Salesforce ha sido certificada ISO27001 y SAS70 Tipo II. Google Apps también
recibió la certificación SAS 70 Tipo II.
3.6 La innovación constante

Otra gran promesa de SaaS está poniendo a disposición mejoras mucho más
frecuentes, nuevas características y correcciones de errores sin que sea necesario
el despliegue de nuevas versiones de software para el cliente.
La velocidad de actualización es de hecho más rápido con aplicaciones SaaS:
varias actualizaciones anuales contra 1 cada 2 años para las aplicaciones alojadas
bajo licencia.
Sin embargo esta promesa editores pueden estar relacionados con la inmadurez
de la mayoría de las ofertas que se encuentran en una fase de creación /
desarrollo. una
47 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
estudio teórico 1 basado en la teoría de juegos sugiere que los costos de

operación a largo plazo para el proveedor de servicios SaaS obéreront su
capacidad para mejorar la calidad de su ejecución.
(1) Sr. Fan, S. Kumar, A. Whinston (2008) proveedor Entre la competencia a corto plazo ya largo plazo del
software de retractilado y el software como servicio, European Journal of Operational volumen de Investigación
196, Número 2, 16 de Julio 2009 páginas 661-671
48 Emmanuel Boucher
de abril de
4 números, frenos, puntos de

vigilancia
Examinaremos en este capítulo las barreras para la adopción de SaaS por parte
de empresas y los puntos en los que se deberían centrar su vigilancia cuando se
van a utilizar SaaS.
49 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
4.1 punto de vista económico
4.1.1 Comprobar el coste total de propiedad a

largo plazo
Si el modelo SaaS es económicamente interesante durante la ejecución de la
aplicación, puede ser más caro al final.
Esto es lo que Gartner observa que, según una nota en febrero de 2009 1que
establece que a partir del tercer año y teniendo en cuenta la depreciación de
hardware y software, una licencia de solución alojada internamente puede ser menos
costoso.
Gartner también señala los límites del pago por uso: la gran mayoría de los
contratos impone una carga mínima, independientemente de su uso.
4.1.2 proveedores modelo económico

Es interesante que los más grandes jugadores en el SaaS (con la notable
excepción de Salesforce) no son "jugadores puros".
Para Google y Amazon, por ejemplo, SaaS (nube o en el caso de Amazon) no es el
corazón de su negocio y representa una proporción muy pequeña de su facturación.
Estos son los jugadores que han desarrollado su actividad principal para la gran
infraestructura que pueden hacer actividades adicionales disponibles a muy bajos
costos marginales. La pregunta es si su precio actual sería consistente con una
infraestructura dedicada.
Amazon Web Services, la división que comercializa servicios de infraestructura
representa menos del 3% de la facturación total, mientras que la progresión de
esta división es muy superior a la del conjunto.
Para Google, puede intentar una comparación de los ingresos y el costo promedio
por usuario en el segmento de la publicidad mediante la explotación de los pocos
detalles proporcionados en el informe anual.
Las audiencias se han extraído de las estadísticas publicadas por Comscore.
La audiencia de los sitios de Google se estima para finales de 2008 a 775

millones de visitantes únicos en todo el mundo y 144 millones en los Estados
Unidos.
Google alcanzó una facturación (2008) de 21,8 mm

(1) R. Desisto, Gartner Hecho Comprueba los Cinco Supuestos más común SaaS 16 de enero de 2009 incluyó en
el mundo de las TI 23/02/2009,
50 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
principalmente en la publicidad (97% del total), la mitad de los Estados Unidos.
Sobre la base de 144 millones de visitantes únicos en los Estados Unidos

que de este modo han generado un promedio de $ 76 CA por un gasto
(charge promedio) $ 53 y un beneficio operativo de US $ 23.
Aunque es muy difícil extrapolar el costo de un usuario de Google Apps en

comparación con un promedio de búsqueda del usuario, es sorprendente ver la
figura de $ 50 Deal llamada para Google Apps que también requiere traspaso a
un compuesto intermedio (que sería del orden de 25%).
Parece plausible que el precio al que Google ofrece su servicio Apps es rentable
mediante la utilización de la capacidad existente a un bajo costo marginal. La
cuestión de la rentabilidad de servicio a largo plazo por lo que su desarrollo
requiere inversiones específicas se pueden poner a este nivel de precios.
Por tanto, es necesario estar atentos a nivel contractual en este punto con el fin
de protegerse contra los aumentos de precios en la renovación del contrato.
En términos más generales, que pondrá a prueba la capacidad de los proveedores

de SaaS para mantener una ventaja económica a las soluciones de licencias y no
es que los niveles actuales de precios bajos son solamente las llamadas para
ganar cuota de mercado precio. Este editor en línea ERP Netsuite había
practicado con aumentos masivos (pasa $ 80 / año a $ 1.800 / año en 5 años)
como el producto creció y fue especialmente evolucionar su base de clientes a un
segmento de negocio de tamaño más rentable.1
4.2 La sostenibilidad de los actores: un

paso atrás en la historia
La confianza en la sostenibilidad de los proveedores es un elemento clave de la

tasa de adopción de SaaS. Muchos proveedores son pequeñas y nuevas empresas
pueden contar con una concentración del mercado en los próximos años, tanto en
el juicio de algunos negocios no rentables y fusiones y adquisiciones.
la quiebra se le dio recientemente la empresa propuso un Coghead
(1) R. Turner, niños de Larry, La revista Inc., Febrero 2005
51 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
plataforma de desarrollo en línea y dio dos meses a sus clientes a encontrar un

sustituto. La tecnología fue adquirida por SAP SAP, pero contiene ninguna
obligación con respecto a los clientes.
Incluso cuando el proveedor es una empresa grande, usted tiene que
preguntarse.
Los grandes jugadores como Amazon no se dan cuenta de una parte muy
pequeña de su volumen de negocio a la nube (por Amazon es inferior al 3% de
las ventas, incluso si el progreso es importante) y no es una sin embargo, la
actividad estratégica.
Google dará cuenta hoy que unos pocos millones de dólares de ingresos en la
oferta de negocio en comparación con 21milliards realizadas con el modelo de
publicidad1.
Del mismo modo el contrato de Google Apps edición premier (la versión para
empresas) establece que Google podrá resolver el "contrato, a su sola discreción,
à cualquier momento mediante el envío de una notificación por escrito de 6
meses, los clientes (artículo 16.3 de la versión francesa)2.
Es evidente que estamos en una constitución mercado que tiene riesgos. Para
tranquilizar aún podemos depender de ciertas afirmaciones:
• Amazon hizo anuncios sobre el desarrollo de este negocio:
Adopción de Amazon Elastic Compute Cloud (EC2) y Amazon Simple Storage
Service (S3) continuó creciendo. Como indicador de la adopción, el ancho de
banda Utilizado por los servicios de tesis en el cuarto trimestre de 2007 fue aún
mayor que el ancho de banda utilizada en el período de Sami por todos los sitios
web globales de Amazon.com combinados.(Fuente: Q4 2008 Anuncio de los
resultados, citado por ReadWriteWeb3)
• Google tendría cientos de ingenieros dedicados al desarrollo de las ofertas
para las empresas es una proporción mucho mayor del volumen de negocio en
esta área (citados por el gerente de desarrollo Luca Paderni, Google Enterprise
EMEA, discurso en la HEC 6 noviembre 2008).
Es especialmente importante hacer hincapié en el éxito de Salesforce.com o

NetSuite que eran capaces de construir el modelo sostenible y rentable
rápidamente en el concepto de SaaS.
Un elemento clave para cubrir el riesgo de cierre del servicio es tener en cuenta
desde el principio de reversibilidad, es decir, la capacidad de volver a una
aplicación alojada en la empresa o cambiar de proveedor. Esta reversibilidad se
debe considerar en los planos técnicos y contractuales:
Si se detiene el servicio, cómo se recuperarán los datos alojados? Bajo qué
formas materiales, sino también con cualquier patrón de datos para su uso
posterior ?. Tenga en cuenta que los proveedores
(1) http://www.businessinsider.com/2009/1/the-google-apps-revenue-myth-goog
(2) Google Apps edición premier disponibles
http://www.google.com/a/help/intl/fr/admins/premier_terms_ie.html descargado 25/03/2009.
(3) http://www.readwriteweb.com/archives/amazon_web_services_bigger_than_amazon.php )
52 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
SaaS ofrecen herramientas para la migración de datos de la empresa a sus

plataformas. Por contra, la recuperación de datos en masa a menudo no se
planeó y puede requerir el desarrollo de los servicios públicos por parte del
cliente o por un tercero.
También a nivel contractual, debe haber un compromiso de un proveedor, a

realizar y los datos para permitir que un tercero (el proveedor alternativo,
integrador) para trabajar con él en esta recuperación.
4.3 Perspectiva Funcional: integración y

personalización
Desde un punto de vista funcional, dos cuestiones con frecuencia se destacaron:
▪ la integración con el sistema de información corporativa o con otros
servicios SaaS
▪ personalización ( "personalización") las aplicaciones SaaS a las
necesidades específicas de la empresa
Estos dos problemas son opuestas a la promesa de la simplicidad y la aplicación

SaaS velocidad y son verdaderos obstáculos para las ganancias de productividad
que pueden proporcionar servicios SaaS.
Es común ver a las aplicaciones SaaS como aplicaciones de facturación o

contabilidad interna totalmente desconectados de CRM y requieren -saisies re
manuales. Esto se acentúa por la compra de un modo SaaS servicios
directamente por los servicios específicos sin implicación de este sector de la DSI.
Si hemos visto (párrafo 3.3.1) SaaS que podría ayudar a las empresas a adoptar
procesos estándares y las mejores prácticas, es muchos casos donde el servicio
personalizado a los procesos de negocio es esencial. Muchos de los servicios SaaS
no permiten que (aún) esta personalización. También hay que recordar que la
promesa económica de SaaS se basa en la arquitectura "multi-usuario", que
requiere para proporcionar el mismo software para todos los clientes.
Para estos dos problemas, la respuesta puede descansar en la apertura de los

servicios
53 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
SaaS a través de las API proporcionadas por el propio editor o por terceros.
Dos ejemplos son: el ecosistema Salesforce.com AppExchange con su editor y el

de una empresa francesa que ofrece servicios de integración.
Salesforce ha desarrollado una plataforma de desarrollo (force.com) para

à estos clientes, así como los editores de terceros para desarrollar (y de prueba y
puesta en producción) módulos alrededor del corazón del software Salesforce.
Estos módulos periféricos se ofrecen en una beca para aplicaciones de
AppExchange. Hay variaciones sectoriales o módulos de integración. Aquí nos
encontramos con algunos aspectos de las comunidades de código abierto.
Salesforce también ha establecido asociaciones con otros jugadores en el SaaS,

incluyendo Google.
Otro ejemplo de soluciones para la integración, la de la puesta en marcha

RunMyProcess francesa que ofrece una plataforma de orquestación de servicios
SaaS para comunicar internamente con los servicios de la empresa con SaaS.
Con un proceso y cientos de conectores pre-programados en línea herramienta de
modelado, puede enchainer fácilmente a los servicios externos entre sí y con el
SI interna. RunMyProcess utiliza el concepto de BPM como un servicio (SaaS de
gestión de procesos de negocio).
RunMyProcess interviene en el marco de la migración a Google Mail de Lotus

reanudación de los flujos de trabajo integrados en Notas.
Otra aplicación de esta plataforma es el servicio de orquestación

WebleadsTracker para analizar las visitas a sitios web corporativos y de identificar
a los clientes potenciales en función de su actividad en el sitio. Se trata de los
clientes de negocios. Este servicio se remonta a la empresa de la dirección IP,
cuantifica la actividad en el sitio (tiempo pasado, páginas vistas ...) y valida el
potencial de los datos geográficos, el segmento de mercado para ... recopilar esta
información, WebleadsTracker utiliza quince servicios SaaS orquestados por la
plataforma RunMyProcess.
4.4 punto de vista reglamentario

Una de las dificultades más citado es el cumplimiento normativo. La empresa que
utiliza los servicios SaaS de hecho debería asegurarse de que los datos asignados
y el tratamiento efectuado por el proveedor de servicios, respeten la
54 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
obligaciones a las que está sujeta.
El problema es particularmente grave cuando se trata de datos de carácter

personal, dada la madurez actual de proveedores ofertas que no pueden
garantizar la ubicación de los datos. Los principales proveedores de todas las
tarifas han de localización de garantías anunciadas en la Unión Europea, pero
hasta la fecha sólo Amazon Web Services ha comercializado dicha oferta.
En este sentido, hay que revisar toda la cadena: un editor de SaaS uso frecuente
Europea de plataformas de infraestructura "nube" que será el anfitrión de los
datos en los EE.UU., por ejemplo.
Reglamento (tipo CNIL) es un efecto claro sobre la responsabilidad de la empresa

intitiale, utilice una externalización completa en forma de SaaS que esté libre de
su papel en la carga de procesamiento de datos. El alojamiento sencillo de los
datos personales fuera de la Unión Europea se considera la transferencia de datos
y está sujeta a una solicitud de autorización (y no una simple declaración como
en el caso de las bases de datos alojada en el Unión Europea).
¿Cuándo se considera que existe una transferencia de datos personales?
(...)
Por lo tanto constituye una transferencia de datos a un tercer país, cualquier comunicación, copiar o
mover datos a través de una red, o la comunicación, copia o datos que pasan de un medio a otro,
independientemente del tipo este apoyo, en la medida en que estos datos están destinados a ser la
terapia en el país receptor.
El tratamiento está en sí define la ley como "cualquier operación o conjunto de operaciones llevadas
a cabo o no usando procesos automatizados y se aplica a los datos personales, como la recogida,
registro, organización , conservación, adaptación o modificación, extracción, consulta, utilización,
comunicación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de puesta a disposición, la alineación o
su combinación, así como el bloqueo, supresión o destrucción".
Los siguientes ejemplos ilustran algunas situaciones en las que producen transferencias
internacionales de datos:
• datos de gestión de pedidos intragrupo núcleo centralizado y cuentas por cobrar,
• intragrupo centralizada centrales de datos de recursos humanos de un grupo multinacional;
• transferir a un proveedor para los fines de registros manuales de entrada de ordenador,
• utilizar un centro de llamadas extranjera y transferir el archivo apropiado para la prospección
o calificación;
55 Emmanuel Boucher
de abril de
• de alojamiento y operación de plataformas;

• sistemas internacionales de mantenimiento de la computadora; - etc.
No es una transferencia de datos datos personales a enmarcarse como tal en el sentido de la ley:
• el registro por una persona de los datos personales relativos a terceros en una página de
Internet, aunque esta inscripción hace que estos datos accesibles a las personas en terceros países
(jurisprudencia del Tribunal de Justicia Europeo Sentencia de 6 de noviembre Lindqvist 2003)
• casos en los que una persona se comunica de datos relativos a una entidad establecida en
terceros países (en particular a través de Internet o intranet).
Sin embargo, si una entidad establecida en Francia ha puesto en marcha un dispositivo de la
participación de los propios interesados mismos comunicar sus datos a un proveedor para el
tratamiento cuyos fines y los medios fueron determinados por él, la entidad francesa considerado
responsable del procesamiento llevado a cabo por el destinatario. Como tal, la comunicación de sus
datos por parte de personas debe ser considerada como el medio de transferencia de datos que las
partes involucradas tendrán que supervisar adecuadamente.
Ejemplo: los beneficiarios de un programa de premios de opciones sobre acciones se comunican
con el proveedor de servicios financieros elegido por sus datos de patrón en que serán necesarios
para liquidar sus opciones. En la medida en que el empleador ha implementado este programa y
elegir el proveedor, seguirá siendo responsable del procesamiento llevado a cabo por el proveedor
de servicios, incluidos los datos transmitidos posteriormente por los empleados. Como tal, se debe
declarar la transferencia y obtener una autorización de transferencia por la CNIL.
Advertencia: No siempre debe cuestionar las cuestiones de derecho nacional aplicable que
pueden surgir situaciones en las que la comunicación de datos no puede considerarse un
traspaso en el sentido de la ley, el jefe de procesamiento de datos del destinatario puede ser a
veces debe aplicar directamente a la ley del 6 de enero de 1978, a si es fuera de la Unión
Europea (artículo 5 de la ley).
Tabla 2: Guía fuente CNIL transferencia de información fuera de la Unión Europea,

edición de junio 2008
4.5 Los aspectos contractuales
Este párrafo se basa en gran medida de la intervención en CIGREF Raoul

FUENTES, abogado con Iteanu & Associates en diciembre de 2008.
Convencionalmente se opone al acuerdo de licencia y el contrato de servicio,

excepto en el caso de SaaS, es en realidad una combinación. El software se
utiliza en modo SaaS está protegido por los derechos de autor sobre el software y
el contrato debe especificar qué derechos de uso concedidos.
El proveedor puede utilizar para construir su servicio, software bajo licencias se
56 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
Por lo tanto, es importante comprobar que el proveedor de servicios tiene los

derechos (pedir una garantía de paternidad), este debe seguir siendo una
responsabilidad del proveedor. De lo contrario, el usuario final podría ser
demandado.
SaaS carácter remoto que muchos proveedores no tienen presencia física (y
legal) en Francia. Por lo tanto, tenemos que pensar en la ubicación del contrato:
el contrato por ejemplo, Google es Google Irlanda y sujeta a la ley Inglés.
El uso de SaaS es un proceso de externalización de ser llevado a cabo en el modo

de proyecto con las fases de inicialización y de la receta, la producción y el tope
(reversibilidad).
En intialisation fase:
Es un periodo de negociación intensa con el proveedor de servicios, en el que la
empresa cliente ofrece parte de su información (por lo general los datos solo).
Debemos estar preocupados por el ahorro de los aspectos, el acceso a los datos
de prueba. ¿Cuál es el SLA para el acceso a las pruebas?
Si el desarrollo específico que es el propietario?
Debe haber un libro de recetas. Este es un aspecto a menudo se pasa por alto, en
particular cuando el proyecto está dirigido por una gestión profesional en lugar de
por la DSI.
En la fase de producción:
El contrato debe proporcionar un compromiso de servicio (SLA) con sanciones.
Para el cliente, tratan las sanciones no son liberadoras de la indemnización por
los daños causados.
Los modelos de suscripción suelen tener un periodo inicial de 1 año
à 3 años y un acuerdo tácito (rendimiento secuencial en el término legal) para el
periodo de un año. La empresa cliente debe tratar de conseguir un aviso de un
año si el proveedor rompe el contrato con el fin de gestionar la reversibilidad.
Tenga cuidado con el cambio de términos (aumentar o disminuir) el volumen del
contrato. Una de las promesas de SaaS se está adaptando los costes de utilizar,
fuera de muchos contratos no prevén la reducción en el número de usuarios
antes de su vencimiento.
En la fase reversibilidad:
Durante el contrato, el usuario se ve privado de un problema cuando fuera de
contrato para recuperar los datos y know-how. Tiene que haber una entrega
reversibilidad contrato aun cuando el contrato se detiene en la culpa del usuario.
Esta disposición, que se activa en caso de terminación del contrato debe incluir la
recuperación de los datos en un formato (por ejemplo, con diagramas de bases
de datos ...), documentación de procedimientos, manuales. A menudo es difícil
estimar el beneficio del contrato,
57 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
Una solución es proporcionar en el contrato la obligación del proveedor de

servicios para proporcionar una cotización.
Tiene que ser el derecho del cliente a pedir varias veces para dar servicio al
estado del sistema y de delegar este derecho a un tercero (nuevo proveedor
elegido, integrador, ...).
Con el tiempo, considere la posibilidad de adquirir una licencia para instalar la

infraestructura de la empresa.
Por último, hay que protegerse contra la pérdida del servicio, proporcionando
acceso al código en este caso.
•
Punto de vista de seguridad 4.61
Las aplicaciones SaaS riesgos acumulativos para el servicio en sí, a la

externalización y la puesta en común.
Los riesgos relacionados con el servicio son los de cualquier departamento de TI
como la pérdida de datos, la divulgación, la gestión de los derechos de acceso y
la trazabilidad. Un punto de atención se centra en la gestión de acceso (por
ejemplo, la política de contraseñas) que a menudo se hereda de aplicaciones de
consumo y no cumpla con los requisitos de la política de seguridad de la
empresa. Una buena solución que más mejora la ergonomía mediante la
prevención de la proliferación de contraseñas es utilizar el sistema de
autenticación de la empresa para acceder al servicio SaaS (principio de inicio de
sesión único).
La externalización se suma el riesgo en torno a la exposición ataques
potencialmente más grandes, los niveles de servicio de control y accesibilidad del
servicio.
Los SaaS sí mismo a través de sus riesgos inducidos naturaleza compartida como
la falta de segmentación de datos entre los clientes de los proveedores, las
limitadas oportunidades para personalizar la política de seguridad.
Desde el punto de vista del riesgo de la atención al usuario de la disponibilidad
del servicio de negocio derivadas de tres áreas de riesgo.
(1) Este párrafo está particularmente inspirado en la presentación de la firma CIGREF Sylvain Roger SOLUCOM
en diciembre de 2008.
58 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
Zona de riesgo dicho servicio real Modos de acceso datos

Ejemplos • fracasos • conectividad a • desastre
infraestructura Internet infraestructura
beneficiario • ningún nivel hospedaje
• Tipo negación se mueve servicio de • cese
Servicio, la piratería Internet la actividad de
las infraestructuras • conectividad beneficiario
LAN
Una de las dificultades en la gestión de la seguridad con los servicios SaaS es la

baja transparencia de los operadores, especialmente en lo que respecta
infraestructura. La mayoría de las empresas que ofrecen SaaS no permiten al
cliente a auditar a fondo la infraestructura compartida tanto para proteger su
know-how y por las dificultades de alcanzar estas auditorías (distribución de
responsabilidades múltiples sitios y tratamientos).
Por lo tanto, debemos confiar en las declaraciones y la reputación de la empresa
con el apoyo de las auditorías que se puede lograr terceros de confianza que
proporcionan la certificación como ISO 27001 o SAS70.
La propagación de las transacciones dentro del perímetro de la empresa
(intranet) y el exterior a través de la red pública de Internet a nivel mundial
requiere revisar las políticas de seguridad que se basan mucho en un concepto
del santuario interna protegida periferia por el servidor de seguridad. Hay que
pasar a un seguro todas las transacciones (cifrado y comprobación de los
derechos de acceso).
4.7 privacidad
Más allá de la seguridad de datos y el acceso, la cuestión de la confidencialidad

de los datos corporativos a menudo se avanzó como un freno a la adopción de
SaaS. Este es probablemente el aspecto más desafiante de la resistencia a SaaS
en el sentido de que reduce la final con la confianza de que los tomadores de
decisiones corporativas en el proveedor.
La divulgación de información a terceros no autorizados puede tener un
accidente, como en el caso de Google a principios de marzo de 2009:
documentos almacenados en Google Apps se encontraron visible para los
usuarios no autorizados. El rigor en la gestión de la infraestructura y las
aplicaciones debería reducir el riesgo de accidente.
La divulgación también puede tener un origen voluntario. El hecho de que
muchos proveedores de SaaS están estadounidense generan resistencia debido a
que estos proveedores están sujetos a obligaciones tales como la Ley Patriota
que les obligan a revelar los datos que poseen, a instancias de los organismos
gubernamentales de Estados Unidos, aunque estos datos son parte de una
empresa extranjera.
En la fase de selección del proveedor de SaaS, tratar de comprobar
59 Emmanuel Boucher
de abril de
métodos de autenticación, encriptación de datos o la firma existencia de políticas

de privacidad por los administradores
Los medios para protegerse a sí mismos son esencialmente contractual, pero en
última instancia, para reducir la reputación del proveedor.
Esto puede limitar la larga migración a los datos sensibles de SaaS. 1
Didier Lambert (DSI Essilor y ex presidente de CIGREF), sin embargo, sugiere
una barrera temporal. Para él, la cuestión de la confidencialidad desaparecerá con
la confianza en los actores que interpretan a su supervivencia en su reputación y
hace la analogía con los bancos a los que no vacila en poner su dinero.
4.8 Perspectiva de los cambios en

los ecosistemas
4.8.1 Desarrollo de SaaS para ISV

Muchos editores ahora tienen planes de trabajo específicos para el despliegue de
sus aplicaciones SaaS.
De acuerdo con un estudio de Forrester, más de la mitad de los proveedores de

software independientes (ISV) ya tiene una oferta SaaS y más del 20% más
tienen planes en esta dirección.
(1) Acerca de los equipos de tratamiento de datos personales por parte de Google, podemos referirnos al artículo
de Stéphane Foucart en Le Monde 2 15/11/2008: ¿Podemos confiar la totalidad de Google?
60 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
Figura 14: modo de distribución de aplicaciones por los editores
Para el mercado francés, la empresa se da cuenta de Markess Internacional

desde 2007 una encuesta de proveedores de soluciones SaaS / ASP. El estudio
identifica 160 jugadores en el mercado francés de los ISVs de SaaS, SaaS "puros"
de los jugadores, alojamiento de aplicaciones, proveedores de servicios o
plataformas, integradores de sistemas / Subcontratistas, los operadores de
telecomunicaciones.
Estos proveedores de un amplio consenso sobre la inclinación del modelo
económico de los editores de software del modo de licencia vigente para SaaS. La
madurez en que la mitad va a convertir su modelo de SaaS en torno a 2012
Figura 15: actores franceses SaaS son más propensos a pensar que los editores cambiar a
SaaS
61 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
Esta transición al modelo SaaS presenta retos importantes para los editores. Es
un cambio completo del modelo de negocio y un cambio cultural importante.
Desde un punto de vista financiero, debe pasar un gran pago al inicio (venta de
licencias y servicios de integración) y baja (mantenimiento anual) que se repite
pero aplazó a ingresos recurrentes regular.
Jean Michel Béraud, CEO de la compañía Esker proporcionan servicios de correo y
la autoedición, sin embargo, sugiere un aumento de la rentabilidad plazo: el
modelo SaaS genera el 150% del modelo de ingresos por licencias, pero con un
cambio de efectivo importante.
También plantea un problema de eliminación gradual de transición diferente para
la fuerza de ventas utilizado para vender "un gran negocio" y para los que
tenemos que encontrar un sistema de motivación (y comisión) adaptado al nuevo
modelo. Este problema se extiende a los distribuidores.
El desarrollo de software SaaS, si no es trivial para gestionar la puesta en común
y la carga se incrementa no ha sido un problema en Esker. Por contra tenían que
implementar una nueva infraestructura de Esker (clusters basados,
balanceadores de carga), herramientas de facturación para actuar y equipos de
operaciones de 24/24, 365 días al año. Esto representa un cambio real del
producto de cultivo a una lógica de servicio.
El modelo SaaS (que ahora representa más del 70% de la facturación Francia)
permite a Esker para tener una mejor visibilidad financiera: en diciembre, se
conoce el grueso de las ventas en el año siguiente. Es un modelo popular entre
los analistas financieros que valoran los proveedores de SaaS a 5 veces el
volumen de ventas frente a 2 veces para los editores tradicionales.
Esker también destaca la oportunidad de ampliar su base de clientes para las

empresas más pequeñas que no podrían haber sido la integración de su modelo
de licencia.
Acerca de las redes de distribución de Jack Mandard, CEO de la firma compuBase

que estudia el mercado de distribución de TI, le preocupa que la fijación de
precios de SaaS no proporciona una compensación para los distribuidores. Los
editores han crecido a tratar directamente con los clientes finales, pero ahora se
dan cuenta de las limitaciones de este enfoque en términos de desarrollo de los
ingresos y el estrés sobre el soporte.
Si Esker es un ejemplo de una transición exitosa hacia el modelo SaaS, debe ser
enfatizado que se ha tenido que recurrir a la ayuda para la Innovación (OSEO
avance) para la conversión. Este juego dinero en efectivo en la etapa intermedia
entre los dos modelos y los cambios culturales necesarios son propensos a frenar
la migración de los editores tradicionales para SaaS.
62 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
4.8.2 Convergencia de SaaS y BPO
Esker es un buen ejemplo de una tendencia que pone de relieve la firma

Saugatuck: los clientes de SaaS están en un proceso de externalización de
procesos de negocio completa y no sólo la aplicación. Esker ofrece software sin
papel (escaneo, OCR y software de integración interna), sino también
desarrollado en torno a las cartas de servicio completo de gestión y publicación
de SaaS basados en las fábricas reales correo.
Figura 16: Convergencia SaaS - BPO ejemplo de servicio de envío de correo ESKER
En la misma línea, Amazon, que proponía la creación y la tienda en línea de

alojamiento en tiendas de libros o material multimedia (Amazon Marketplace),
ahora ofrece para proporcionar la logística y maneja el almacenamiento y el envío
de mercancías (FBA ofrece: Fulfillement por Amazon).
Saugatuck predice que los proveedores de SaaS se verán obligados a ampliar su

oferta al hacerse cargo de una parte mayor de los procesos de negocio. A
diferencia de los procesos de negocio convencional proveedores de outsourcing
son impulsados para integrar más estrechamente con los sistemas de información
de la compañía. Esto llevaría eventualmente a fusionar los conceptos.
Esta es la etapa final de una evolución de SaaS en 3 etapas que lleva a un
concepto de computación en la nube, donde los procesos de negocio se
externalizan a la nube.
63 Emmanuel Boucher
de abril de
Fase 1 (2003-2005): el primer paso de la adopción con aplicaciones

independientes, configuración limitada (sin personalización) fase se centró en la
reducción de costes (especialmente el costo de la implementación).
Fase 2 (2005-2010): aumentar la aparición adopción de soluciones integradas
con opciones de personalización, el desarrollo de un ecosistema alrededor de
SaaS fase se centró en la integración con es interno.
Fase 3 (2008 -2013): Esta fase se solapa con el anterior ve adopción
generalizada de las empresas, alta posibilidad de personalización para el modelo
de datos, la inclusión de los flujos de trabajo y sistemas de colaboración entre
empresas que modifican modos dentro de las empresas que trabajan como sus
interlocutores etapa centrada en la transformación del negocio.
Fase 4 (a partir de 2011): SaaS converge con el BPO para proporcionar procesos
de negocio en la demanda y sólo las aplicaciones.
64 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
4.8.3 Puntos de vista de las empresas de

consultoría:
Nos encontramos con dos consultorías de organización más bien centrarse en la

organización de los CIO y hacer frente a los grandes clientes y parece que estas
empresas son muy escépticos acerca de las posibilidades de adopción rápida y
generalizada de SaaS en las grandes empresas.
Para esta consulta estrategia de organización de la empresa y los sistemas de
información1, Las aplicaciones SaaS no pueden sustituir a las aplicaciones de poca
importancia y periféricas y no creer en SaaS para aplicaciones importantes debido
a que las necesidades de personalización son demasiado grandes. La
confidencialidad también es citado como un obstáculo importante. A diferencia de
la contratación externa convencional, por ejemplo, donde los servidores de la
compañía están en una jaula segura y donde los empleados del subcontratista
son nominalmente autorizados o no intervenir, SaaS no ofrece marcas tangibles
respeto por el aislamiento de los datos de negocio del cliente.
ES Lean Consulting: la empresa utiliza SaaS para uso interno de trabajo en grupo
y la movilidad y considerada extensión SaaS para el corazón interna de las
necesidades del negocio, pero se han encontrado con problemas de integración
con sus aplicaciones pre- existente debería haber sido re-desarrollar lo que
también penalizar el rendimiento de la inversión en esta etapa de todos modos.
Sin embargo, confían en la evolución del mercado a corto o medio plazo para
reducir el costo de la integración y de este modo hacer que las soluciones SaaS
atractivas incluso para estructuras muy pequeñas. Por sus principales clientes,
que son escépticos acerca de una rápida adopción de SaaS para el corazón de las
aplicaciones de negocio, principalmente debido a preocupaciones sobre la
privacidad, la percepción de la calidad del servicio y la infraestructura de la
dependencia no controlada por la empresa . En contraste con el integraciones o
aplicaciones de flujo de trabajo de colaboración que ofrece PaaS más periférica o
servicios, tales soluciones pueden ser requeridos en breve, una vez que estas
grandes empresas tienen las probaron, evaluado, se adaptó y han desplegado:
esto debe tomar unos pocos meses a 1 año.
Algunos han hecho anuncios sobre Cloud Computing y comenzó a asociarse con
Google en particular (SQLI, Cap Gemini que dirigió el despliegue de aplicaciones
de Google en Valeo).
Sogeti, muy involucrado en la contratación externa, adoptando un enfoque
cauteloso y orientar su oferta de soluciones de optimización de centros de datos
en lugar de subcontratar a un ordenador central:
Todavía estamos lejos del día en que las grandes empresas no necesitarán las
salas de servidores y de TI para administrar. Mucho
(1) Esta empresa de consultoría tiene 1.300 empleados en Francia, en Europa, los EE.UU. y Australia en particular, y es
parte de un grupo en la lista. Nos encontramos con uno de los socios.
65 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
la reflexión y el estudio son necesarios para considerar la utilización adecuada

de las soluciones de computación en nube.
Libro Blanco de la muestra Estado de Cloud Computing arte, Sogeti de marzo de
2009
Por el contrario, las empresas, por ahora pequeña, se especializan en la

integración de SaaS y desempeñan un papel en un evangelista aún poco mercado
maduro. Revevol incluye la firma y su presidente Louis Naugès que está muy
presente en la rueda de prensa y para abogar SaaS y Google en particular.
Revevol asistió CIGREF en su migración a Google Apps.
Está claro que el modelo SaaS por su mayor facilidad de aplicación tendrá un
impacto negativo en los volúmenes de servicios e integradores tendrán que
adaptar sus intervenciones en consecuencia.
4.9 La vista de la ISD
4.9.1 ¿Qué herramientas de gobernabilidad?

El desarrollo del uso de SaaS y cloud computing requiere el desarrollo o
fortalecimiento de una estructura de gobierno en torno a los proveedores de
servicios.
De acuerdo con Gartner, sólo el 38% de las empresas que utilizan SaaS han
puesto en marcha los procesos de gobierno específicos para la evaluación y el uso
de los servicios SaaS y que estos servicios son utilizados por varios años.
herramientas de gobierno tradicionales como COBIT todavía no se han

desarrollado específicamente alrededor de SaaS como Jean Pierre Delvaux,
consultor y COBIT certificado.
No hay, que yo sepa, ISACA publicación o ITGI especialmente dedicado a este
tema.
Un enfoque COBIT se dirige a la totalidad de lo que sea SI tecnologías y formas
de contratación. Es por la empresa para adaptar su implementación COBIT
basado en eso.
En el caso de que SAAS especialmente preocupante (y nunca he estudiado sobre
todo, así que esto es sólo un primer pensamiento rápido), uno puede imaginar
que hay para ver procedimiento especialmente in2 (arquitectura de la
información ) IA5 (adquisición de recursos) AI7 (instalar y validar) DS1 (definir
niveles de servicio) DS2 (gestionar los servicios de terceros), DS3 (DS4
gestionar el rendimiento y la capacidad) (continuidad), DS5 (seguridad), ds9
(configuración), DS11 (datos).
66 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
ITIL en la versión 3 se ha desarrollado aspectos de la gestión de los

servicios internos y externos, proporcionando conceptos del ciclo de vida
de los servicios (Gestión de Cartera de Servicios) y un proceso dedicado a
la gestión de proveedores (Supplier Management), pero la literatura no
presenta variación específica para SaaS.
Teniendo en cuenta SaaS como una forma de externalización, es probable que

depender de las iniciativas de gobierno de abastecimiento tales como eSCM pero
no hay declinación propios SaaS.
En la fase de toma y selección de proveedores, podemos confiar en las

recomendaciones publicadas por Gartner o Forrester. Referencia puede
adjuntarse a laanálisis cuadrícula William propuso la firma Plouin SQLI.
Esta falta de formalización dedicada a SaaS puede explicarse por las aplicaciones
SaaS no críticos usados por el momento en las empresas que han implementado
estas normas de gobierno. Pero la expansión actual del modelo a las aplicaciones
críticas requiere el desarrollo de estos procedimientos.
4.9.2 ¿Qué impacto sobre el sistema de

información de gestión?
El desarrollo del uso de SaaS requiere dos tipos de cambios importantes para los
usuarios de la empresa de servicios de TI:
• un cambio de las necesidades de cualificación, con una reducción (o incluso
una pérdida de mediano plazo si creemos las promesas de la computación en la
nube) necesidades de gestión de la infraestructura y la transferencia de
habilidades de negociación, la integración y la gestión de servicios externo. Esta
tendencia no es exclusiva de SaaS y comenzó un largo tiempo con la
externalización, pero esto es un factor de aceleración. gestión industrial
(subcontratado y costo) infraestructura viene al alcance de muchas más
empresas1.
(1) Louis Naugès, Presidente de Revevol consultora especializada en la integración de las herramientas 2.0 en los
negocios y gran evangelista de SaaS hacen hincapié en esto: [CIO necesitan]) Pensar, de inmediato,
à la evolución de los recursos humanos de TI en su lugar. Mientras que el 50% del personal de
TI de las grandes empresas ya están "externaliza" a las compañías de servicios, reducciones
drásticas, posible gracias a las soluciones SaaS debe tenerse en cuentatan pronto como sea posible,
para evitar desastres humanos. blog: http://nauges.typepad.com/my_weblog/2007/05/saas_cest_parti.html
67 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
• reposicionamiento y una mayor colaboración con los departamentos de

operaciones que se vuelven más independientes en la elección de soluciones
tecnológicas y podrá considerar interno de TI como un proveedor entre otros.
Todos los aspectos del negocio se incorporan cada vez más en la tecnología que
utilizan, la automatización de las operaciones internas de negocio a través de las
interacciones en Internet con clientes y proveedores. Hemos pasado de una
época en que la tecnología fue un apoyo al comercio en una etapa donde la
tecnología es una parte integral del comercio.
En este contexto, los departamentos operativos (de negocios) tener un mayor

control de su tecnología, posiblemente por medio de la DSI. Ellos creen de hecho
que Forrester omnipresencia de la tecnología en la empresa y su impacto en los
resultados aún no se tratan adecuadamente por los departamentos de TI que se
centran en:
• medidas de rendimiento basados en la eficiencia técnica en lugar de los
resultados de negocio
• proyectos funcionales en lugar de optimizar los procesos críticos de negocio
• la estabilidad de la tecnología en lugar de su capacidad para soportar
cambios en el negocio
La gestión de la tecnología cambia en consecuencia y ya no es del dominio

exclusivo de la DSI.
SaaS es una herramienta que los departamentos operativos pueden apropiarse

más fácilmente que las aplicaciones alojadas internamente bajo licencia y pueden
ser implementadas por los analistas de negocios fuera de la DSI.
Los SaaS crecimiento contribuye así a la aparición de un nuevo modo de gestión

de la tecnología. ISD a la posición cada vez más como un director de orquesta.
Su función es componer ramos de servicios que necesitan los gerentes de
negocios. A continuación, la tendencia de larga data de la externalización, SaaS
hacen que estos servicios son cada vez proporcionados por proveedores externos.
Didier Lambert añade que la computación en nube elimina la coherencia

tecnológica, pero no disminuye en absoluto el papel del CIO para la consistencia
de la información.
Con los servicios externos de maduración (BPO, SaaS, ...) Forrester predice la
desaparición del título de CIO (Chief Information Officer - Director de Sistemas de
Información en francés). Sería sustituido en 2020 por el Director de Tecnología
abastecimiento a cargo de coordinar la gestión de los proveedores de servicios,
control de costes y la compleja integración de
68 Emmanuel Boucher
de abril de
los datos y la información.
69 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
conclusión
Más allá de la expectación en torno al concepto de la computación en nube,

software como servicio es en muchos cambios sustantivos computacionales de la
empresa:
• externalización, confiar a los especialistas que realizan tareas de bajo valor
• servicios de arquitectura de orientación que permitan una mayor agilidad
• reducción de costes y la indexación de uso.
SaaS ya está maduro en varias áreas funcionales y es ampliamente adoptado por
empresas de todos los tamaños, al igual que en el campo de la comunicación de
la tela.
Si aún así se limita a aplicaciones periféricas y no crítica en las grandes
empresas, SaaS está creciendo rápidamente y la obtención de piezas estratégicas
del sistema de información en las pequeñas y medianas empresas.
Creemos que esta es una tendencia que va a alterar significativamente la forma
de integrar soluciones tecnológicas en el negocio.
El mercado está todavía en el proceso de despegue y el CIO debe ser

definitivamente interesado ahora, para competir con las aplicaciones SaaS
alojadas internamente en todos los nuevos proyectos, servicios de pruebas,
iniciar piloto para estudiar los problemas orquestación y la integración con SI
interna, desarrollar habilidades y herramientas de gobierno.
Todo el ecosistema no está en su lugar y los esfuerzos de los servicios SaaS de

normalización debe conducir a que el mercado sea más fluido. Esto cubre los
depósitos de datos, procesos, el marco contractual, la gestión de la seguridad y la
confidencialidad.
Sin embargo, el paso a la utilización generalizada de servicios de software
externos se puso en marcha y alcanza 3 a 5 años la madurez suficiente para
operar un sistema de información integral basado en SaaS.
70 Emmanuel Boucher
de abril de
frenos
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72 Emmanuel Boucher
de abril de
Executive Master
Gestión de Sistemas de Información
tecnología
El software como servicio (SaaS):
¿Cuál es la madurez de este mercado y

las posibilidades de adopción por las
empresas?
Tesis presentada por Emmanuel Boucher

emmanuel.boucher@ebtogg.fr
EB de abril de 2009 la adopción de SaaS en la empresa: incentivos y frenos 1
Software como servicio: ¿cuál es la
madurez del mercado?
• Cloud computing y SaaS separados pero

relacionados
• Un mercado aún modesto, pero un fuerte
crecimiento
• beneficios muy atractivos para las empresas
• Frenos y puntos pendientes
• SaaS acompaña mutaciones SI
• Promete a confirmar en un entorno muy
favorable.

Más allá del "zumbido", una tendencia
Número de búsquedas en Google
• La computación en nube
y el alto perfil de SaaS
pero
• La inversión en
infraestructura
• Empresa de colaboración
(2,0)
• La tecnología de consumo
baratos y ergonómico
llegan en los negocios
centro de datos en Carolina del Sur

Cloud Computing Salesforce
http://www.youtube.com/watch?v=ae_DKNwK_m

cloud Computing
• Un concepto técnico:
- Infraestructura gestionada física sin marcar
industrialmente
- Disponible como servicios virtualizados (Tiempo de
CPU, ancho de banda, espacio de almacenamiento)
- acceso a Internet
• Un concepto económico:
- Inversión apoyada por el proveedor de servicios
- El pago para su uso por la empresa usuaria
• Un ecosistema:
- desarrollo de la plataforma y las pruebas
- servicios de aplicaciones
3 capas de Cloud Computing
(Fuente: Logica)

para SaaS
evolución evolución técnica

conectividad
negocios virtualización
Internet
interfaz RIA
descuentos
costes
cloud Computing
La
externalizaci
concentrarse en ón
el corazón informática
negocios + BPO SaaS
solicitud
agilidad SOA
Herramientas de colaboración
ergonomía
informació
n de tráfico
redes digital
movilidad
social nativos
la presión pública
Software como Servicio - definición
• La disponibilidad de las aplicaciones:

- Que siguen siendo la propiedad del proveedor
(s) (≠ licencia)
- Remotamente en una infraestructura
gestionada por la proveedor
- navegador de Internet y un sin marcar (≠
cliente pesado)
- Agrupada entre los clientes (arquitectura
multiusuario)
- Con un pago por uso

Un mercado aún modesto, pero un fuerte
crecimiento
• 5 mil millones de dólares: 5% del mercado mundial

de software
• crecimiento del 30% / año
• La tasa de penetración en las empresas y el
aumento significativo (al menos el 50% en 2010)
• espectro funcional se expande rápidamente
• Una amplia variedad de actores: nuevas empresas,
actores, editores web
• Cumple principales compañías razones:
- reducir el TCO
- Rapidez de ejecución

Mercado todavía "joven"

Ejemplo de un "pure player" Salesforce.com
• CRM
• Establecido en 1999
• US $ 1 mil millones en
2008
• 1,5 millones de usuarios
• Cisco, Dell, Merryl Lynch
• Ecosistema Avanzado:
- integradores
- AppExchange
extensiones
- Force.com
Ejemplo ITSM: Masergy
• Masergy: los
operadores de red privada
• Red de servicios
SaaS de gestión
• Permite el
aprovisionamiento (cambio de ancho de banda, calidad
de servicio)
• Monitoreo, análisis

ejemplo de Postini
• filtrado de correo electrónico (antispam) - adquirida

por Google
• Experiencia en Corbis:
- saturado gateway filtrado interno (1 millón spam / día)
- postini configuración en cuestión de horas
- Coste del servicio ($ 30k / año) infra interna (+ tráfico de coste) mucho más baja
- Las características adicionales: usuario se convierte en el actor: facilita la administración
y apoyo.
beneficios muy atractivos para las empresas
Dependiendo de la estrategia y la
visión de la empresa, las
contribuciones se registraron
contribución
disminuciones en 4 ejes.
negocios
excelencia
Punto de vista SaaS operacional
usuarios
preparación
de
futuro
SaaS Contribuciones: el cuadro de mando integral

SaaS Contribución: intento de tarjeta
estratégico
ámbito de concentrarse
la reducido en el corazón agilidad innovación conformidad
empresa Costo / Identificación negocios
valor
oficios de identificación conversión noticias escalabilidad:

contribución costo / Capex- características arriba / abajo
valor > OPEX rápidamente carga
ALS más fácil escalabilidad, integración la ergonomía:

usuarios
Herramientas: disminución de la
contractualize integración mashup necesidad
en interno realimentación formación
Operación industrialización despliegue API colaboración reducción asegurar

Excelencia administración simplificado integración integrado huella datos
infraestructura ecológico
.
evolución formación oficios en el desarrollo desarrollar

preparació habilidades: la nube: gobernancia
n futuro
contratos de gestión fácil de prototipos SaaS
Enfoque beneficios económicos
• TCO reducido:
- mail / oficina: $ 100 / año para Google Apps en contra $ 300
/ año para los de tipo solución de Outlook / Exchange
(Forrester)
- CRM: -30% SaaS (McKinsey)
• La reducción de las necesidades de efectivo: CAPEX
→ OPEX
• Reducción de riesgos: probar y comprar la moda
• los costes previsibles

Frenos y puntos pendientes en el negocio
• De las empresas usuarias (especialmente DSI), la

fuerte oposición al desarrollo de SaaS
- Integración con los actuales
- Madurez / actores de la sostenibilidad
- precio modelo
- Seguridad / Privacidad / aceptabilidad por parte de los socios
- Cambiando CIO prerrogativas <-> Oficios
- asuntos humanos en el CIO
dominio técnico => control contractual
El cambio cultural necesario cambiar las habilidades

Los frenos y el estado de alerta en el punto
proveedores
• Cambio de modelo de negocio para proveedores de

software
- ingreso significativo de Þ ingresos recurrentes
- lógica producto Þ lógica de servicio
- Convergencia con el BPO
Þ mayor riesgo operacional (24/7, dinero ...)
necesidad de concentración para aumentar la base de capital?
• integradores de posicionamiento para redefinir:

- SaaS más fácil de integrar
- Reducción en lugar del compuesto intermedio

SaaS acompaña mutación en curso SI
• De gobierno: repositorios en movimiento hacia la gestión de los

servicios externalizados (ITIL v3, e-SCM)
• SaaS acelera la externalización de la infraestructura ya están
comprometidos
• SaaS facilita la apropiación de la tecnología por las empresas
SaaS es en la mutación de los CIO:
Servicio productor ramos Orchestrator

informática servicios
apoyo a las empresas socio estratégico
profesión
A partir de la informática empresarial de la informática

empresarial?
(Refiriéndose a Forrester, TI pasaje (tecnología de medios) a BT (Business Technology: La tecnología es parte del trabajo)
Problemas para los CIO
• Acompañando vez de su cambio:

- Experimentando, observando problemas de
integración
- El precio de las nuevas SaaS de forma sistemática
proyectos
- Definir el alcance de SaaS y lo que debe
mantenerse (datos sensibles, procesos
estratégicos) internos
- Cambio de habilidades, trabajar en
gobernancia
Promete confirmar ....
• La creación de confianza para hacer frente a las

barreras de seguridad y confidencialidad
• Saltar aplicaciones periféricas a las aplicaciones
críticas
• Estandarizar (técnica, contractual, ...) para facilitar
la interoperabilidad

... en un entorno muy favorable
• SaaS es apoyado por:

- La externalización (TI y BPO)
- Arquitectura Orientación (SOA)
- La presión sobre los costes y la generación de valor por el SI
- La propiedad de la tecnología por parte de toda la compañía
Para muchas empresas, será posible

construir un sistema de información de SaaS
en unos pocos años.
El punto de vista de los operadores?
Todas las nubes están llenas de plata. La externalización clásica:
[Proverbio Inglés] La jaula de pájaros soñará nubes.
[Proverbio japonés]
El dilema del CIO:

El estudiante Hamlet: ser o no ser en las
nubes!
[Jacques Prévert] De Letras
incondicional:
Los escépticos:
No es de la felicidad sin nubes.
Que observa el viento no sembrará,
mirando las nubes no segará.
[Proverbio francés]
[La Biblia] El extracto Eclesiastés
Promete para confirmar:

Si has construido castillos en
nubes, su trabajo no es en vano; es la
que deberían ser. Ahora, dar su
fundaciones.
[Henry David Thoreau]

Software Como Servicio: ¿Cuál Es La Madurez de Este Mercado y Las Oportunidades para El Uso Del Negocio?

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Software como Servicio

¿Cuál es la madurez de este

Tesis presentada por

Deseo dar las gracias

• y mi esposa por la paciencia que ha mostrado en el dibujo

Si has construido castillos en las nubes,

Henry David Thoreau

Resumen - Resumen Ejecutivo:

con el sistema de información interno).

Todo el ecosistema no está en su lugar y los esfuerzos de los servicios SaaS de

. Resumen - Resumen Ejecutivo: ............................................. ......... 4

1. Introducción - Definición de SaaS ........................................... .... 8

2. Estado del mercado de

3.3.3. Manejabilidad ............................................. ..................... 44

4. Desafíos, frenos, puntos de vigilancia .........................................

. Conclusión ................................................. ................................ 70

. Bibliografía ................................................. ............................. 71

. ................................................. NOTAS .................................. 73

1 Introducción - Definición de SaaS

1.1 Antecedentes y objetivos del estudio

El término "cloud computing" o computación en la nube (como Internet) fue

SaaS (software como servicio o el suministro de software como un servicio) es la

En el caso del correo electrónico, por ejemplo, en compañía de la manera clásica

Además de la popularidad de estos términos en la prensa ordenador, económica

fuerte (tasa de 15 a 30% de crecimiento promedio por año, según fuentes).

Además del "zumbido" de comercialización de bienes, por lo que este es

Otro elemento importante es la conjunción de este fenómeno con la aparición de

Este es el concepto de "empresa líquido" que se desarrollan Francis Pisani y

Un último factor legítimo interés en los nuevos servicios SaaS. Esta es la

Más allá de los aspectos funcionales, los modos de implementación y operación

La ergonomía y la reducción de costos ya están haciendo disponibles para la

Esta tesis pretende evaluar el potencial para la adopción de SaaS y cloud

Se parte de la constatación de que, por un lado las empresas (por lo menos a

Vamos a tratar de evaluar la madurez de este mercado y las posibilidades para su

1.2 Cloud y SaaS, dos conceptos distintos

Antes de especificar los siguientes párrafos, digamos que SaaS se refiere a un

Estos dos conceptos están relacionados, sin embargo, ya que es el desarrollo de

Otro elemento común es el origen de estos conceptos que se desarrollaron por

1.3 La computación en nube

Bastante recientemente, el concepto de Cloud Computing no está aún clara y

1.3.1 Punto de vista de la tecnología

Forrester de marzo de para el 2008 propuso la siguiente definición:

La computación en nube: Una piscina de la infraestructura de cómputo

Este primer concepto responde a los departamentos de TI corporativa dificultades

Los grandes operadores de servicios web han desarrollado técnicas de gestión de

Como se ilustra en el siguiente diagrama, los bloques de construcción necesarios

• cargas de equilibrio asignan dinámicamente los recursos

Figura 1: la arquitectura de computación en la nube en Is Cloud Computing Listo

Esta primera definición ahora parece limitado y estrechamente coincide con lo

1.3.2 Vistas del ecosistema

El concepto de computación en la nube parece haber consenso en la actualidad es

En el mismo espíritu, Forrester ahora tiene una definición amplia:

Podemos distinguir tres estratos principales de las ofertas de servicios:

Figura 2: Tipo de computación en la nube - fuente Laurent Macquet - Logica

· IaaS (Infraestructura como Servicio) Él es la infraestructura básica en

· PaaS (Plataforma como Servicio) : Estas plataformas de desarrollo,

• SaaS (Software as a Service) Él está sirviendo aplicaciones para poner

La encontramos por debajo de los principales actores en cada estrato.

Figura 3: Cloud Computing jugadores - fuente Laurent Macquet - Logica

1.4 Software como Servicio (SaaS)

1.4.1 La evolución técnica hacia el concepto

1.4.2 Los cambios en la demanda:

Desde la perspectiva de la empresa, veremos que el SaaS se encuentra con un