DESARROLLO DE HABILIDADES PARA EL

APRENDIZAJE

Semana 4
La comunicación en el proceso aprendizaje
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APRENDIZAJE ESPERADO

El estudiante será capaz de:

• Relacionar tipos, niveles y características de la comunicación con el proceso de aprendizaje
en la modalidad online con la finalidad de desarrollar habilidades comunicativas en diversos
contextos sociales.

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ÍNDICE
ÍNDICE ....................................................................................................................................................................................3
INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................................................................4
RESUMEN ...............................................................................................................................................................................5
PALABRAS CLAVE ...................................................................................................................................................................5
PREGUNTAS GATILLANTES......................................................................................................................................................5
1. LA COMUNICACIÓN EN EL PROCESO APRENDIZAJE ..................................................................................................................6
1.1 TIPOS Y NIVELES DE RELACIONES COMUNICATIVAS............................................................................................................6
1.2 CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN EN EL APRENDIZAJE ONLINE ............................................................................8
1.2.1 COMPONENTES DEL PROCESO COMUNICATIVO ..............................................................................................................8
1.2.2 TIPOS DE COMUNICACIÓN ...............................................................................................................................................9
1.2.2.1 VERBAL ........................................................................................................................................................................10
1.2.2.2 NO VERBAL ..................................................................................................................................................................11
1.2.3 NORMA FORMAL Y NORMA INFORMAL .........................................................................................................................12
1.3 HABILIDADES DE LA COMUNICACIÓN EN AMBIENTES VIRTUALES ....................................................................................14
1.4 BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN ....................................................................................................................................14
COMENTARIO FINAL ............................................................................................................................................................. 16
REFERENCIAS........................................................................................................................................................................ 17

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INTRODUCCIÓN

En el aprendizaje en la modalidad online, la comunicación y la interacción propician el desarrollo de relaciones

interpersonales a través del establecimiento de objetivos comunes y redes que orienten el desarrollo de este
aprendizaje. Desde esta perspectiva, la interacción sustentada en comunicación influye de manera positiva en la
motivación del aprendizaje, jugando un papel preponderante en el desarrollo de habilidades para el aprendizaje en
la modalidad online.

En este sentido, Barberà, Badia y Mominó (2001) definen la interacción como:

un conjunto de reacciones interconectadas entre los miembros que participan en un determinado
contexto educativo, en el que la actividad cognitiva humana se desarrolla en función de los
elementos que determina la naturaleza de ese contexto educativo, en nuestro caso virtual (p. 164).

Asimismo, la comunicación es una parte activa durante toda la experiencia de aprendizaje del estudiante en la
modalidad online ya que le brinda soporte y sentido a las acciones educativas que se desarrollan en el ambiente
virtual, entregándole toda la información que requiere para la construcción de su conocimiento, transformándolo
en un acto social y colectivo.
Por otra parte, la educación del estudiante IACC supone una comunicación que le proporciona y facilita, no sólo
información y contenidos, sino que también las tecnologías de la información como recurso importante para el
desarrollo óptimo de este proceso. En este escenario, relacionar tipos, niveles y características de la comunicación
como parte del desarrollo de habilidades para el aprendizaje, se convierte en un elemento central que integra
distintos aspectos y características, distinguiendo sus componentes, aspectos formales e informales de la
comunicación, en diversos contextos sociales, así como también las dificultades o barreras que se puedan presentar.
De ahí la importancia de comenzar este apartado revisando el concepto de comunicación con todos sus
componentes, tipos y formas, integrándolo al aprendizaje en la modalidad online.

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RESUMEN

La comunicación, como parte del desarrollo de habilidades para el aprendizaje en la modalidad online, es la instancia
en la que el estudiante tiene para interactuar y aprender a relacionarse con el otro. En una sociedad basada en el
conocimiento y las nuevas tecnologías de la información, todas las relaciones se basan en la comunicación, por ello,
las habilidades comunicativas, como procesos lingüísticos, se desarrollan durante toda la vida, con el fin de
proporcionar eficiencia y destreza en todas las esferas de la comunicación y la sociedad humana.

El ser humano necesita, por esencia, comunicarse: hablar, escuchar, leer y escribir son habilidades de la
comunicación, con las que se aprende; con ellas, el ser humano se desenvuelve en la cultura y la sociedad. La
comunicación verbal y no verbal, la formalidad o informalidad con la que se comunica y la comprensión de las
diferencias, cimientan la capacidad de comprender, interpretar y elaborar contenidos comunicativos, para la
interpretación del mundo.

PALABRAS CLAVE
• Comunicación
• Mensaje
• Tipología
• Componentes
• Contexto

PREGUNTAS GATILLANTES

• ¿Qué entiendo por comunicación?

• ¿Qué se comunica cuando me comunico?
• ¿De qué forma me comunico con otros?

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1. LA COMUNICACIÓN EN EL PROCESO APRENDIZAJE

La comunicación es un proceso que consiste en la transmisión e intercambio de mensajes entre un emisor y un

receptor, significa “compartir, participar en algo, poner en común”.
Cabe señalar que según Lomov (1989):

Comunicación es todo proceso de interacción social por medio de símbolos y sistemas de mensajes,
incluye todo proceso en el cual la conducta de un ser humano actúa como estímulo de la conducta
de otro ser humano. Puede ser verbal, o no verbal, interindividual o intergrupal (p. 67).

Así mismo, es un proceso de transmisión y recepción de ideas, información y mensajes, en algún contexto, ambiente
o escenario determinado: trabajo, hogar, conversación con amigos, etc.
En este sentido, se puede decir que el ser humano, desde que nace, necesita comunicarse y hacer de esta
comunicación un sistema de relación entre individuos.

Esta relación permite que la comunicación sea el canal por el cual se entrega la información en el proceso enseñanza-
aprendizaje otorgando al estudiante las herramientas comunicacionales y contenidos pertinentes para su
desempeño como futuro profesional y su interacción social.
Resulta complejo desarrollar habilidades intelectuales o profesionales si existen problemas en el proceso de
comunicación, razón por la cual es fundamental conocer los aspectos de la comunicación que influyen en este
proceso de aprendizaje como su tipología y niveles de relación.

1.1 TIPOS Y NIVELES DE RELACIONES COMUNICATIVAS

Los tipos y niveles de relaciones comunicativas están vinculados a la forma en la que los individuos interactúan o se
comunican entre sí, enviando mensajes y utilizando códigos comprensibles para todos los actores involucrados en
ese proceso comunicacional.

La comunicación entre las personas siempre ha sido esencial, ya que es un factor de supervivencia
no solo para la especie humana, sino para todo lo que gira a su alrededor: las costumbres, los ritos,
las tradiciones sociales y culturales y la historia, la educación, entre otros. El acto de comunicar es
un proceso complejo en el que dos o más personas se relacionan y, a través de un intercambio de
mensajes con códigos similares, tratan de comprenderse e influirse de forma que sus objetivos sean
aceptados en la forma prevista, utilizando un canal que actúa de soporte en la transmisión de la
información (Ecured.cu, 2009).

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En relación con los tipos de comunicación que están presentes en la interacción diaria y cotidiana del ser humano,
estos pueden ser de manera verbal, con palabras articuladas y mensajes escritos, y con expresiones del cuerpo que
debiesen estar en consonancia con lo que se dice con palabras orales y escritas. Por consiguiente, hay una expresión
mediante palabras (signo lingüístico) y otra que se da mediante la expresión gestual y corporal. Para Stanton (2007),
la comunicación es “la transmisión verbal o no verbal de información entre alguien que quiere expresar una idea y
quien espera captarla o se espera que la capte” (p. 511).

Niveles de relaciones comunicativas:

Intrapersonal Interpersonal

Es la comunicación
Cuando alguien se que se da con uno
comunica con otra mismo.
persona cara a cara,
hay contacto físico y Ejemplo: cuando
se usan los 5 sentidos. alguien está a punto
de dormir y comienza
Ejemplo: cuando se a hablar consigo
habla con la pareja mismo de lo bien o
sobre un tema trivial. mal que hizo durante
el día.

Grupal Masiva

Es la que se da en un
Se da entre 3 o más grupo muy grande
personas que buscan por medio de los
un mismo fin. medios de
comunicación. Por lo
Ejemplo: una junta de general hay un emisor
un grupo de y una gran cantidad
trabajadores/as de receptores.
dentro de una
empresa. Ejemplo: un informe
de gobierno.

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1.2 CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN EN EL APRENDIZAJE ONLINE

Para Área y Adell (2003), citados en Castro, S, Guzmán, B y otros (2007, “la comunicación en el aprendizaje en la
modalidad online se da en un espacio virtual, a través del uso de las tecnologías de la información” (p. 391).
Asimismo, Cabero (2005) describe que lo que caracteriza a la formación online es la aprender al ritmo de cada uno,
organizando las actividades de manera personalizada y flexible”. Por último, Conde (2003), citado en Begoña, M
(2004), plantea, refiriéndose a la comunicación en el aprendizaje online que ésta “se caracteriza por presentar los
componentes fundamentales que componen la interacción y la comunicación: El estudiante, el docente, el ambiente
virtual de aprendizaje y los mensajes e información que se entrega” (p. 391).

1.2.1 COMPONENTES DEL PROCESO COMUNICATIVO

La comunicación es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una
información. En la comunicación intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso.

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Actividad 1:
Esta actividad le permitirá identificar qué componentes del proceso de comunicación se están desarrollando
en las distintas conversaciones que mantiene diariamente, ya sea en un contexto familiar, social y/o laboral.
Simule o revise alguna conversación de su WhatsApp, e-mail o red social donde pueda revisar qué elementos
intervienen en esta. Si lo desea, comparta la reflexión en el foro de interacción de la semana.

Fuente: Shutterstock

1.2.2 TIPOS DE COMUNICACIÓN

Para Gómez. J (2016), la comunicación es un acto inherente al ser humano, sin embargo, para lograrla es
fundamental que se dé un intercambio entre dos o más personas, el cual se concretará utilizando los aspectos
verbales y no verbales de la comunicación humana. Estos aspectos se detallan a continuación:

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1.2.2.1 VERBAL

Esta comunicación consiste en el uso del sistema de signos lingüísticos, el lenguaje, cuya representación se
manifiesta en dos formas: oral, cuando hablamos y escrita, cuando escribimos.

Oral Es la estructuración del lenguaje y la articulación de los sonidos con los que
se transmiten mensajes orales, es la palabra hablada. Es utilizada en
conversaciones cotidianas, en discusiones y debates. Su uso va desde la
simplicidad de manifestar la importancia que tiene una persona para otra,
hasta los discursos elaborados para dirigir ideas o compromisos.

Escrita
Se manifiesta mediante el uso de la palabra escrita o de cualquier otro código
escrito, por ejemplo, el sistema Braille. Por ello, al utilizar esta comunicación
es necesario conocer el código para interpretar correctamente el mensaje.

Actividad 2:
Esta actividad le servirá para comprender la importancia que tienen los matices de la voz al momento de
interpretar un mensaje.
Observe el siguiente video y analice los matices de su propia voz cuando envía un mensaje. Comparta, si
quiere, el aprendizaje que le deja este discurso, en el foro de interacción de la semana.
Recurso de video:
Emma Rodero (2018, 15 marzo) Persuade con tu voz. Estrategias para sonar creíble.
https://www.youtube.com/watch?v=YlI-e4QJWG0

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1.2.2.2 NO VERBAL

Como característica de la comunicación humana, se basa en los gestos y la situación de enunciación del discurso oral,
complementa lo que se dice con las palabras a través de nuestros gestos corporales.

Tipos de comunicación no Verbal:

Kinésica Paralingüística

Estudio del lenguaje gestual. Comprende los

Corresponde a los gestos y matices de la voz que
gestos tanto faciales como corporales. El
acompañan la verbalización del discurso.
receptor del mensaje interpreta los
Generalmente se refiere a la forma en que el
movimientos y la postura, de acuerdo a ciertos
orador utiliza al expresarse verbalmente el tono,
parámetros culturales y a nuestra herencia
el volumen, el ritmo para dar énfasis a sus
evolutiva. Se suele dar mayor credibilidad al
palabras.
lenguaje gestual que al verbal.

Proxémica Cronémica

Estudio de las distancias. El uso que hacemos de

nuestro espacio y del de nuestro interlocutor
influye en la comunicación.
Estudio del uso del tiempo. el uso del tiempo
Tipos de distancia: indica el grado de jerarquía de los hablantes y la
- Íntima importancia que se le adjudica al mensaje.
- Personal
- Social
- Pública

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1.2.3 NORMA FORMAL Y NORMA INFORMAL

En una situación de comunicación es preciso adecuar la manera de hacerlo según las características del contexto.
Por ejemplo, cuando se habla con los amigos, se realiza empleando palabras distintas a las que se usa cuando se
habla con un profesor, o algún superior en el trabajo.

Norma formal Esta es la norma y registro utilizado, por ejemplo, por jueces, profesores, un
presidente, en los libros de texto que se usan en clases, en los artículos
científicos, etc. La pronunciación (la expresión oral) es bastante cuidada. Se
pone atención en la modulación, y en la construcción de oraciones con un
sentido preciso. Hay un esfuerzo por evitar sonidos "marcados"
negativamente.
¿Por qué razón se utiliza esta norma y este registro en las instancias
anteriormente mencionadas? Porque, al formar parte del castellano
estándar, es la que permite lograr una mayor intercomunicación entre las
personas.

Norma informal En este registro no es necesario comportarse necesariamente con

compostura y seriedad. Se aplica, por ejemplo, a conversaciones familiares,
diálogos con amigos/as, visitas al estadio, conversaciones con la pareja, etc.

Existen distintos factores que influyen en el registro de habla:

- Lugar donde ocurre el acto comunicativo.
- Objetivo que caracteriza el acto comunicativo.
- Tema del que se habla.
- Relación entre los interlocutores.
- Canal utilizado (oral o escrito).

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Actividad 3:
Esta actividad le servirá para identificar los tipos de comunicación que se dan en cada imagen y determinar
si la situación comunicacional se da con una norma formal o informal.
Analice cada una de las siguientes imágenes y reflexione respecto a la actitud comunicacional de las personas
planteando un posible mensaje para cada una de ellas. Si lo desea, puede compartir su reflexión en el foro
de interacción de la semana.

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1.3 HABILIDADES DE LA COMUNICACIÓN EN AMBIENTES VIRTUALES

Las habilidades para la comunicación en diversos contextos sociales hacen referencia a la conducta y actitud, es
decir, implican un conjunto de conductas aprendidas por los individuos al momento de comunirse con otro, en un
contexto social determinado; no son un rasgo de la personalidad, sino un conjunto de comportamientos aprendidos
y adquiridos como:

• Habilidades básicas de interacción social (sonreír y reír, saludar, cortesía y amabilidad).

• Habilidades para hacer amigos y amigas (juegos con otros, ayuda, cooperar y compartir).
• Habilidades conversacionales (iniciar, mantener y terminar conversaciones personales y grupales).
• Habilidades relacionadas con los sentimientos, emociones y opiniones.

Desarrollar estas habilidades permitirá que la comunicación pueda ser ejercida en distintos contextos sociales: el
trabajo, la universidad, con amigos, etc. propiciando espacios de interacción donde se produzca intercambio de
información, opiniones, y conocimientos que aportan a enriquecer el saber humano.
En IACC, estas habilidades se pueden desarrollar en el ambiente virtual de aprendizaje (AVA), en situaciones
académicas como: redactar correos privados alusivos a consultas o peticiones, asistir a sesiones sincrónicas donde
se propician los espacios de interacción entre los estudiantes y el docente, participar en foros de aprendizaje para
favorecer la construcción de conocimiento de manera colaborativa y expresar dudas o emociones en foro de
interacción.

1.4 BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

A las dificultades de la comunicación se las conoce como barreras de la comunicación y son los obstáculos, ruidos y
las dificultades que pueden surgir durante el proceso comunicativo y que entorpezcan la correcta culminación del
mismo o deformar el mensaje original.
Existen distintos tipos de barreras comunicativas, a saber:

Físicas Semánticas

Tienen que ver con el código, es decir, la lengua

Circunstancias que dificultan la comunicación
en la cual se inscriben los significados de las
tales como ruidos ambientales, obstáculos físicos
palabras, los gestos u otro tipo de signos (en la
(vidrios, paredes, cortinas) que distorsionen o
comunicación no verbal). Puede tener que ver con
impidan el entendimiento.
diferencias dialectales o idiomáticas.

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Fisiológicas Psicológicas Administrativas

Vinculadas a la Todas aquellas barreras que

Reflejan la condición
configuración anatómica tienen que ver con la
mental o emocional de
tanto del emisor como del administración de la
alguno de los
receptor o receptores, lo comunicación, es decir, con
interlocutores, que pudiera
que puede traducirse en su gestión, y que atañen a
sabotear la transmisión del
condiciones médicas las instancias involucradas
mensaje. Por ejemplo,
(sordera, mudez) o incluso en un instante puntual,
estados de catatonia en los
en enfermedades o como el contexto cultural y
que un individuo no
condiciones transitorias circunstancial en que
responde a los estímulos
(ronquera, conjuntivitis, ocurre, los mecanismos
comunicativos.
etc.). tecnológicos usados, etc.

Antes de finalizar, te invitamos a reflexionar frente a las siguientes preguntas:

1. ¿Qué aprendí?
2. ¿Para qué me sirve lo que aprendí?
3. ¿Dónde lo puedo aplicar?
4. Lo aprendido, ¿es útil para las funciones que desempeño en mi ámbito laboral, personal y/o familiar?
5. ¿De qué forma puedo mejorar mi aprendizaje?
6. ¿Cómo me sentí con lo que aprendí?

Recuerda que esta reflexión forma parte de tu bitácora semanal.

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COMENTARIO FINAL

La comunicación como parte del desarrollo de habilidades para el aprendizaje en la modalidad online es la instancia
en la que el/la estudiante integra los conocimientos necesarios que le permitirán practicar, conociendo y
reconociendo los recursos entregados para potenciar su proceso de aprendizaje.

Se espera que el/la estudiante asuma los contenidos de este apartado identificando, por ejemplo, el contexto en el
que se enmarca la comunicación en esta modalidad de aprendizaje, desarrollando en sus actividades aspectos
concernientes a los tipos y formas de comunicación, conociendo las dificultades comunicacionales que se pueden
presentar en esta modalidad.

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REFERENCIAS

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https://www.caracteristicas.co/barreras-comunicacion/#ixzz6hYSkEIed

PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:

IACC (2022). La comunicación en el proceso aprendizaje. Desarrollo de Habilidades para el Aprendizaje.
Semana 4.

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