Costos de Calidad

Facilitadora: Yocelyn Moronta

COSTOS DE LA CALIDAD Y NO CALIDAD

Básicamente, la implementación de la calidad supone dos condiciones

importantes en términos de costos. Está lo que se necesita gastar económicamente
para asegurar la calidad o dar calidad a los productos o servicios, siendo desde la
perspectiva de un costo propiamente tal una característica inversamente
proporcional, ya que los costos que se invierten en asegurar calidad disminuyen los
costos que se gastan en fallas, pérdidas o mermas de productos o servicios que no
consiguieron calidad. Y, por otra parte, si no se invierte en aseguramiento de la
calidad, se favorece un aumento de los costos relacionados con los problemas que
genera la falta de calidad, como lo son los fallos, productos defectuosos, etc.
Esta forma de ver la calidad no supone que necesariamente se deba estar
gastando recursos en calidad, sino que es importante verlo como una inversión
efectiva y necesaria para asegurar que el cliente final siga prefiriendo los productos
o servicios de la empresa en cuestión, y no se vaya a la competencia.
En este sentido, Joseph Juran clasifica a los costos de calidad y no calidad en:

Pero, ¿Qué son estos costos?

COSTOS DE LA CALIDAD
Tal como se ha señalado, los costos de la calidad son básicamente los gastos
que realiza la organización para cumplir con la propia calidad que declara para su

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producto o servicio, es decir, son consecuencia de la implementación de todas las
actividades que permitan dar con aquella calidad declarada.
Estos son básicamente dos:
• Costos de prevención: Tienen como propósito reducir o evitar los problemas que
afecten la calidad en cualquier proceso, actividad o función de la organización, y se
realiza por medio de la planificación preventiva de la calidad. Su cualidad principal
es que permite rentabilizar la inversión, ya que con poco gasto se pueden reducir
de forma importante los costos totales.
• Costos de evaluación: Estos costos son propios de actividades necesarias para
comprobar la calidad que se espera del producto o servicio como, por ejemplo, el
análisis, medición, inspección y control tanto de productos o servicios ya
elaborados. Es importante destacar que esta fase en sí misma no crea calidad, sino
que al ser un conjunto de actividades informativas estas permiten detectar a tiempo
los productos o servicios que no cumplen con la calidad especificada, siendo
básicamente un filtro de ello.

COSTOS DE LA NO CALIDAD
Los costos de la no calidad son básicamente aquellos que derivan de la ausencia
de calidad especificada o prometida al cliente. Aquí se incluyen los fallos, errores
de diseño, desarrollo o producción, los cuales pueden ser detectados incluso por el
propio cliente.
En este tipo de costos también están incorporados los que son parte de los
procesos de post venta, es decir, desde la atención al cliente, oficinas de reclamos,
garantías o postventa, etc. Esto implica ciertamente algo negativo para la
organización, ya que un cliente que no está satisfecho, que tenga una mala
experiencia o no haya podido satisfacer sus necesidades, puede elegir a la
competencia, lo que implicaría una pérdida de clientes.
Estos costos también son dos:
• Costos de calidad fallas internas: Estos costos se generan de actividades que
permiten detectar los productos o servicios antes de que estos sean recibidos por
el cliente, es decir, los que se producen y detectan dentro del área de producción o

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sistema productivo. Por lo general, al lograr ser controlados y descubiertos antes de
que estén disponibles para el cliente, el costo tiende a ser relativamente bajo.
• Costos de calidad fallas externas: Estos costos se generan de actividades
posteriores a la comercialización o venta del producto o servicio, tras no haber sido
detectados en los controles internos de la organización. En principio, este costo
tiene como piso el mismo valor que si se hubiese detectado a tiempo y no hubiese
salido al mercado.
Sin embargo, se trata de un costo que puede terminar siendo sumamente alto,
lo que dependerá del impacto que genere esa falta de calidad y de cómo le perciba
el consumidor o usuario.

A continuación, se entregan algunos ejemplos de estos costos:

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FINALMENTE

La calidad en la organización se puede evidenciar a través de la aplicación de

elementos de distintas características, donde están implicados desde los procesos
hasta particularidades como los recursos humanos, liderazgos o la ética, entre otros.
Por ello, es sumamente importante poder controlar todos estos aspectos de
forma eficiente, siempre resguardando que los costos que se utilicen sean
realmente efectivos y que cumplan sus propósitos.
El concepto y la aplicación de calidad ha ido mutando en el tiempo, de la mano
de los propios cambios en los hábitos de los clientes, quienes, en definitiva, son los
que los plasman por medio de sus necesidades a las cuales la industria responde.
De esta manera, el concepto ha ido variando desde aspectos básicos como una
inspección hasta la mantención de la calidad total al final del proceso con
actividades de post venta de producto o servicio.

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