POSIBLES CAUSAS DE PROBLEMAS

La informacion sobre los toursom insuficientes

Mala calidad del servicio de recepción
Los Precios subieron sin previo aviso
La comida se servia muy fria
Los trabajadores de recepcion no tienen informacion
sobre el tours
Las sabanas de las habitaciones estan sucias
El personal del restaurante son groseros
TOTAL

Este gráfico no está disponible en su versión de Excel.

Si edita esta forma o guarda el libro en un formato de archivo diferente, el gráfico

En el diagrama de Pareto podemos ver que la causa mas importante

insuficientes, mala calidad del servicio de recepción, los Precios sub
cierta medida se servia fria.
 TIPO DE QUEJA
Fugas de agua en mangueras
Mangas rotas
No funciona el automático de encendido
Puerta no cierra herméticamente
Rayaduras en parte externa
Bisagras vencidas
No produce cubos de hielo
Soporte de charolas rotos
Falla de compresor
Garruchas defectuosas
TOTAL

Este gráfico no está disponible en su versión de Excel.

Si edita esta forma o guarda el libro en un formato de archivo diferente, el gráfic

En el diagrama de Pareto podemos ver que la causas mas impo
fugas de agua en mangueras, mangas rotas,No funciona el auto
herméticamente y Rayaduras en parte externa cuando s

INTEGRANTES
JUAN ALBERTO RIMARACHIN ALTAMIR
AGILBER WILDER OCALIO SOLIS
PABLO HUAMAN AYME
 PROBLEMA: AUMEN

FRECUENCIA CON LA QUE

PORCENTAJE PORCENTAJE ACUMULADO
OCURRE
POSIBLES CA
40 44% 44%
20 22% 67% Mala calidad del ser
10 11% 78% La comida es servida
8 9% 87% Las sabanas de las h
El personal del resta
7% 93% La informacion sobr
6
4 4% 98% Los precios subieron
2 2% 100% Los trabajadores de
90 100% informacion sobre lo

sión de Excel.

un formato de archivo diferente, el gráfico no se podrá utilizar.

s ver que la causa mas importante es la informacion sobre los tourso son
vicio de recepción, los Precios subieron sin previo aviso y la comida que en
cierta medida se servia fria.
 NUMERO DE QUEJAS PORCENTAJE PORCENTAJE ACUMULADO
25 34% 34%
13 18% 51%
8 11% 62%
7 9% 72%
6 8% 80%
5 7% 86%
4 5% 92%
3 4% 96%
2 3% 99%
1 1% 100%
74 100%

rsión de Excel.

un formato de archivo diferente, el gráfico no se podrá utilizar.

mos ver que la causas mas importante fabricante de refrigeradoras es
angas rotas,No funciona el automático de encendido,Puerta no cierra
duras en parte externa cuando son entregas las refrigerdoras

INTEGRANTES
JUAN ALBERTO RIMARACHIN ALTAMIRANO
AGILBER WILDER OCALIO SOLIS
PABLO HUAMAN AYME
PROBLEMA: AUMENTO DE QUEJAS DE CLIENTES

FRECUENCIA CON
POSIBLES CAUSAS DEL PROBLEMA
LA QUE OCURRE
Mala calidad del servicio de recepcion 20
La comida es servida muy fria 8
Las sabanas de las habitaciones estan sucias 4
El personal del restaurant son groseros 2
La informacion sobre los tours son insuficientes 40
Los precios subieron sin previo aviso 10
Los trabajadores de recepcion no tienen
6
informacion sobre los tours
 TIPO DE QUEJA NUMERO DE QUEJAS
Falla de compresor 2
Puerta no cierra herméticamente 7
No produce cubos de hielo 4
Fugas de agua en mangueras 25
Mangas rotas 13
Bisagras vencidas 5
Soporte de charolas rotos 3
Rayaduras en parte externa 6
Garruchas defectuosas 1
No funciona el automático de encendido 8