Christopher Jacobs Primer parcial Hotel ARASAN

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1)

Análisis Pestel

Político-Legal

Actualmente todo el mundo vive la misma situación, nos encontramos en cuarentena y bajo una
incertidumbre total regidos por normas que prohíben la libre circulación. La última pronunciación
de la presidenta de Bolivia fue que a partir de el 11 de mayo la cuarentena ya no será total sino
dinámica es decir progresiva en base al nivel de infectados. Limitando así el flujo dentro el
mercado nacional e internacional, restringiendo todo movimiento.

Económico

La crisis actual afecta a todos, es decir que a países avanzados los desestabiliza y a países como
Bolivia afecta un poco más al menos las secuelas son más notorias y es más difícil conllevar la
situación en base a las escalas económicas a las que nos adecuamos. Toda la situación implica un
gran reto para todas las empresas bolivianas poder seguir adelante a pesar de las dificultades y
cambios que sufre el mercado.

Social

Tenemos dos grandes factores que afectan el comportamiento dentro el mercado, A nivel mundial
el consumidor que es relacionado está obligado a tomar medidas de bioseguridad y
distanciamiento social. Entonces como empresas debemos buscar la manera de adaptarnos al
cambio de nuestros clientes y poder seguir funcionando y aumentando el valor agregado,
encontrando nuevas maneras de adecuarnos a estas medidas y generar satisfacción en todo
aspecto posible.

Tecnológico

En el ámbito hotelero la tecnología lo es todo ya que a través de la tecnología es que se puede

llegar a los clientes y generar más valor y atracción hacia nuestras empresas. La situación en la que
vivimos nos lleva a tener que aprender a usar internet es decir la frecuencia nos hace mejores
clientes y empresarios. Entonces tenemos que desarrollarnos dentro el entorno empresarial
moderno y ver la forma de llegar a más lugares usando diferentes técnicas de marketing y mejorar
la relación con el cliente y usar la frecuencia de uso como ventaja y poder promocionar usando la
tecnología como herramienta dentro la situación que cambiara progresivamente.

Ecológico

La situación que paralizo el mundo permitió que el mundo tenga un nuevo respiro y el medio
ambiente sufrió cambios drásticos reflejados en la naturaleza y Bolivia es parte y claro ejemplo de
los cambios a los que la situación llevo en el ámbito ecológico permitiendo ver paisajes y
mejorando zonas turísticas y pudiendo tomar la decisión de mejorar estas zonas y explotarlas de
manera adecuada sin permitir abusos a la naturaleza. Esto es algo positivo para los hoteles ya que
podemos disfrutar y generar valor agregado teniendo respeto a la segunda oportunidad.

Definición del problema:

Falta de clientes

Conclusión del problema: Dificultad de adaptarse al cambio generando valor dentro la situación
sin tener que afectar la funcionalidad de la empresa.

Cursos alternativos de acción

- Adaptación estratégica temporal (Deposito de Mercadería)

Pros: Poder abrir nuestras puertas y operarlas como depósitos a los comerciantes
aprovechando la zona y el tamaño de nuestras instalaciones, generando valor y función
para nuestra empresa. Esperando que la normalidad regrese de manera paulatina, se
abran las fronteras y se permitan viajes interdepartamentales.
Contras: Que la situación no mejore y las fronteras sigan cerradas. Que los contratos para
almacenar sean largos y no recuperemos el hotel. El leve deterioro de la infraestructura.
Despido temporal que significa gastos de indemnizaciones.
- Adaptación estratégica temporal (transformación Clínica)
Pros: el poder brindar el servicio de salud ya que el rubro es el mismo y nos sometemos a
mínimas alteraciones en infraestructura, tenemos camas y habitaciones y toda la
estructura para poder alquilar el ambiente al gobierno o algún consorcio de médicos.
Aprovechar también la reciente donación que Bolivia recibirá de parte de Estados Unidos
de 250 respiradores para poder luchar contra la situación y ayudar a los afectados.
Contras: cambios estructurales que podrían afectar la funcionalidad de nuestro hotel.
Después de cumplir el contrato de alquiler se generan gastos de refacción y desinfección
profunda de todo el hotel. Despido temporal de los empleados que generan un gasto.
- Cierre
Pros: Pago mínimo por electricidad, agua, etc. Y no se generan gastos.
Contras: No se generan ingresos. Pago de indemnización a los empleados además del pago
de tributación y posible pérdida de razón social.

Selección de curso alternativo de acción:

El principal curso de acción pienso que seria el alquilar el hotel para transformarlo en clínica hasta
que todo mejore y se pueda volver a abrir el hotel ya que seguimos dentro el rubro ya que
funcionamos con camas y habitaciones solo nos veríamos afectados por las leves modificaciones y
por la dura desinfección post contrato. Seguiríamos generando utilidad que soporte todo aquel
gasto al cual fuimos sometidos por empleados y demás consecuencias de la decisión. Además, que
una vez termine el contrato y se vuelva a la vida normal se puede ejercer un plan de marketing
aprovechando todas las oportunidades que tenemos convirtiéndolas en fortalezas.
 *Encuesta Video: después de realizar la encuesta y analizar los resultados se llegó a que los
clientes están conscientes de los cambios a los que la sociedad pasa y la seguridad es algo
primordial. Mientras la bioseguridad sea primordial y no existan riesgos para la salud de todos. El
comportamiento de los clientes será en base a la adaptación y seguridad ofrecida.*

FALTO DESARROLLO Y RESPALDO DE LOS ELEMENTOS DE ANALISIS 35/40

2)

Método Científico

Predicción de futuro: El curso alternativo sería realmente alternativo y temporal ya que no nos
afectaría de igual manera que cerrar o abrir como depósitos ya que nos veríamos afectados por
estar obligados a hacer contratos de largo plazo y no poder abrir el hotel. Nos permitiría sobrevivir
a la situación y generar valor durante la situación además que funcionaría como trampolín para un
futuro poder planear y ejercer planes estratégicos de marketing que con herramientas
tecnológicas ayuden a aumentar el rating y fama de nuestro hotel. Posiblemente crear
plataformas y paquetes a través de asociaciones con empresas turísticas y aumentar la publicidad
en la zona y sobre todo terminal de buses, carreteras, y empresas turísticas en aeropuertos.
También buscar asociarse con otros hoteles buscando fomentar el turismo responsable y usar
todas nuestras ventajas a favor y brindar un mejor servicio que aumente valor en el cliente y en
nosotros como empresa. La situación servirá para poder sacar valor dentro lo negativo de la
situación para nosotros y para los clientes.

Prueba de hipótesis. Según el análisis de la encuesta veremos si nuestros clientes antiguos

cambiarían en preferencia al saber que nuestras instalaciones prestaron servicio durante esta
crisis a los pacientes de Covid-19.

NO SE ENTIENDE NADA 15/30

3)

Pasos de investigación.

Método de investigación: investigación de proyección

1. Problema de la investigación
Factibilidad de alquiler del hotel con motivos médicos durante pandemia.

2. Objetivos de la investigación
 Con la siguiente investigación y trabajo de campo se pretenderá demostrar y saber la
decisión preferencial del cliente antiguo no frecuente sobre la decisión adquirida durante
la situación. Como medida temporal, prometiendo volver a brindar y mejorar el servicio ya
establecido.

3. Necesidad de información
Para poder llegar al objetivo de la investigación se tomarían la siguiente y más importante
variable: La decisión tomada por el hotel afectaría o significaría una amenaza en la
decisión futura de visita al hotel.

4. Diseño de la investigación y fuentes de datos

Identificar qué tipo de efecto tendrá en nuestra clientela la decisión tomada.
Que grado de amenaza tiene la decisión tomada sobre la futura decisión del cliente.
Soportados por documentación internacional como ser: “Consideraciones para el uso de
hoteles durante la pandemia de la COVID-19” emitido por la OPS, organización
panamericana de salud.

5. Procedimiento de recolección de datos

Para la obtención de los datos de la investigación se realizó una pregunta para nuestra
clientela y fue el poder representar en una escala el grado de amenaza que representa en
su preferencia por el hotel la decisión que tomamos durante la situación.

6. Diseño de la muestra
La población objetiva de nuestra investigación seria todo aquel cliente que tenga historia y
preferencia con nosotros.

7. Recopilación de datos:
Ya que llevamos historial de nuestros clientes y podremos tener acceso a ellos a través de
sus cuentas de correo y realizar la encuesta corta que consta de una pregunta.

- Establecer el grado de amenaza del 1-10 que significa la decisión tomada por el hotel. Y
como influenciaría nuestra sobre la decisión de nuestros clientes.
R.- 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Presentación de resultados: nuestros clientes no nos verían mal, si solo nos preocupamos por la
seguridad de todos en ambas etapas como clínica y etapa de hotel. Siempre y cuando las
prestaciones y servicio no cambien, es más, mejoren en un futuro, los clientes estarán felices. Si la
bioseguridad es rigurosa y cumple con todos los cuidados, tendrá a nuestros clientes satisfechos.
Es decir, una ventaja es la vida del virus ya que muere en ciertas horas y una vez termine el
contrato para clínica se someterá el hotel a una rigurosa desinfección. Y tendremos una mejor
calificación ya que somos bien vistos por brindar servicios con un fin comunitario. Y al momento
de abrir el hotel nuevamente no significaremos ningún tipo de amenaza.
NO SE TIENE EL ANALISIS COMPLETO Y NO SE DESARRILLO CAS NADA DE LA INVESTIGACION

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63/100 EXAMEN