“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

TUTORÍA IV - EMPATÍA
MODELO SEPA
DOCENTE

Dra. Ireliz del Carmen Morey Vega

INTEGRANTES

ALCARRAZ FERNANDEZ, Roel Irán

CHUPILLON VEGA, Luis Jeny
COLOMÉ AGUIRRE, Sandra
ESTELA VILA, Daviluz
CONTRERAS ALARCÓN, Eddi

SEMESTRE 2022-01
 MODELO SEPA
Víctor es un analista de sistemas, encargado del
SITUACIÓN

sistema de contabilidad, recibió la llamada de

un usuario, para pedir ayuda sobre una falla. Sin
embargo, Víctor reaccionó muy mal, y terminó
discutiendo con el usuario, hasta el punto de
tirar el teléfono.
EMOCIÓN

Luis, el coordinador del área, al ver esta

reacción, se sintió muy molesto.
PENSAMIENTO

Luis, pensó: "Esto no puede volver a ocurrir, yo

estoy a cargo del equipo."

Luis, se acercó a Víctor y le recomendó que

ACCIÓN

debe mejorar el trato a los usuarios y que debe

poner el lugar de la otra persona, además le
indico que lo ocurrido no se vuelva a repetir.

Luis adopta el rol de orientador, ya que explicó como debe

proceder y actuar empaticamente.