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PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS - PARTE 2

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS

Ficha # 2348805

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

Centro de servicios financieros D.C.

DESCRIPCIÓN DEL MERCADO:

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Proyecto de Investigación de Mercados- Parte 2

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS

PRESENTADO A:

Carlos Julio Cadena Cuenca

Instructor Sena

PRESENTADO POR:

Erika Alejandra Arteaga

Yeimi Natalia Ibáñez

Diana Katherine Chacua

Maria Alejandra Castaño

Isabella Rojas
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RESUMEN

En la actualidad, el turismo es una actividad que da parar tener un gran crecimiento y

desarrollo a nivel económico, presenta una importancia cada vez mayor en los turistas y en la
clase de servicios que se prestan con este. Para poder basarnos en que mejoras se pueden dar
con respecto a este en el departamento de Putumayo se realiza una investigación de mercado
para tener aún más conocimiento en lo referido a esta prestación. Con esto se desarrolla un
trabajo escrito en donde se explican que factores están afectando para que este crecimiento no
se dé, para llegar a esta conclusión se deben tener unas variables en lo referido a la
investigación, unas técnicas en la recolección de estos datos, además de tener unas bases con
respecto a la población que realiza turismo constante. El departamento del Putumayo es un
gran atractivo turístico debido a sus índices muy importantes de biodiversidad esto se ve
reflejado en la gran variedad de especies tanto maderables como forestales que complementan
pequeñas cascadas, raudales y espacios geográficos que permiten el desarrollo de actividades
ecoturísticas que son ahora promocionadas para el beneficio de las comunidades locales., en
este se pueden desempeñar infinidad de actividades. La investigación de las actividades en
destino de este tipo por perfiles turísticos, no es reciente, desde hace décadas este es un tema
de mucho interés. Todas las ciudades presentan características diferentes y, por lo tanto,
hablamos de un tema complejo. De ahí, que se analizan diferentes tipos de turistas, las
motivaciones que los llevan a realizar dichas actividades, entre otras. Para ello, se llevará a
cabo una metodología, la cual nos ayudará a obtener una serie de resultados a las cuestiones
que queremos analizar. Finalmente, tras obtener los resultados que nos ayudarían a entender
mejor del tema se da lugar a las conclusiones.
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ABSTRACT

At present, tourism is an activity that gives to have a great growth and development at
economic level, presents an increasing importance in the tourists and in the kind of services
that are provided with this. In order to be able to base on that improvements can be given with
respect to this in the department of Putumayo, a market research is carried out to have even
more knowledge in reference to this service. With this a written work is developed where it is
explained which factors are affecting so that this growth is not given, to reach this conclusion
it is necessary to have some variables in reference to the investigation, some techniques in the
collection of these data, besides having some bases with respect to the population that carries
out constant tourism. The department of Putumayo is a great tourist attraction due to its very
important indexes of biodiversity, this is reflected in the great variety of species both timber
and forest that complement small waterfalls, streams and geographic spaces that allow the
development of ecotourism activities that are now promoted for the benefit of the local
communities, in which an infinite number of activities can be carried out. The investigation of
the activities in destination of this type by tourist profiles is not recent, for decades this has
been a topic of great interest. All cities have different characteristics and, therefore, we are
talking about a complex subject. Hence, different types of tourists, the motivations that lead
them to perform such activities, among others, are analyzed. For this, a methodology will be
carried out, which will help us to obtain a series of results to the questions we want to
analyze. Finally, after obtaining the results that will help us to better understand the subject,
conclusions will be drawn.
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AGRADECIMIENTOS

Agradecemos primeramente a Dios, a nuestros padres, familiares y amigos que nos brindaron

su apoyo y colaboración en el desarrollo de este proyecto, de igual manera agradecemos

también a cada uno de nuestros tutores quienes estuvieron prestos a brindarnos la orientación

para terminar con éxito este proceso.

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TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN.......................................................................................................7

2. DIAGNOSTICO...........................................................................................................8

1.1. MATRIZ DOFA.......................................................................................................9

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...................................................................10

2.1. ARBOL DE PROBLEMAS.......................................................................................11

3. MARCO CONCEPTUAL..........................................................................................11

4. JUSTIFICACION.......................................................................................................13

5. OBJETIVO GENERAL.............................................................................................14

5.1. OBJETIVO ESPECIFICOS...................................................................................14

6. HIPOTESIS................................................................................................................14

7. VARIABLES DE LA INVESTIGACION.................................................................15

8. CRONOGRAMA.......................................................................................................18

9. TIPO DE DISEÑO DE INVESTIGACIÓN...............................................................19

10. FUENTES DE INFORMACIÓN...............................................................................20

11. TECNICA DE RECOLECCION DE INFORMACION............................................21

11.1. INTRUMENTO..................................................................................................22

11.2. POBLACION Y MUESTRA..............................................................................24

11.3. RECOLECCION DE DATOS............................................................................25

12. TABULACION Y ANALISIS...................................................................................27

8. INFORME FINAL.....................................................................................................32

9. CONCLUSIÓN..........................................................................................................38
 7

BIBLIOGRAFÍA..................................................................................................................39
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1. INTRODUCCIÓN

EL departamento del putumayo se encuentra ubicado al sur del País en la región Amazónica,

es rico en flora y fauna y se caracteriza por la diversidad de sus fuentes hídricas.

Entre las principales actividades económicas del departamento se encuentran la Agrícola y la

explotación de petróleo. Hace algunos años el departamento del putumayo fue una de las

regiones más golpeados por el conflicto armado que ha vivido el País, sin embargo, gracias al

acuerdo de paz la disminución del conflicto fue muy notoria, lo que brindo una oportunidad

para que las personas del departamento conocieran y explotaran otras actividades.

La comunidad ha transformado la situación del departamento aprovechando la biodiversidad

ambiental, étnica y cultural para hacer de estos un atractivo turístico ingresando al mercado

del turismo, generando beneficios para la región y aportando desarrollo económico y social.

Este estudio de mercado se realiza con el fin de conocer el interés y la aceptabilidad que

muestran los consumidores de otras regiones, sobre realizar la actividad de turismo en esta

región del País y de esta manera realizar un plan de mejoramiento para promocionar el

departamento del putumayo como uno de los destinos turísticos más acogedores y biodiversas

que tiene Colombia, en el cual se puede realizar muchas actividades como lo son el

senderismo, deportes extremos, conocer la cultura, y explorar sus diferentes cascadas y ríos

que caracterizan por sus aguas cristalinas.

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2. DIAGNOSTICO

En la actualidad el turismo se ha convertido una de las actividades económicas más

importantes que tiene una región, permitiendo así la reactivación económica de la zona, en

este caso del departamento del putumayo, trae consigo oportunidades laborares, crecimiento

de los pequeños empresarios, mejoramiento de la infraestructura, desarrollo de hoteles y

restaurantes, entre muchos otros.

El departamento del putumayo sufrió por muchos años el conflicto armado que vivió

Colombia, siendo unos de los principales centros del conflicto, esto genero un retraso

económico y social, y en consecuencia el departamento del Putumayo se convirtió en un lugar

alejado y excluido, al ser zona roja del País, nadie quería visitar o conocer.

Al día de hoy la situación cambio totalmente, permitiendo que las mismas personas de la

región descubrieran los hermosos lugares que el departamento posee; El turismo se convirtió

en una oportunidad de crecimiento y desarrollo al conocer el potencial que tenía cada uno de

los sitios, la comunidad se preparó profesionalmente por medio de capacitaciones y estudios,

perfeccionaron la infraestructura de los lugares y poco a poco se han realizado mejoras para

brindar el mejor servicio a los turistas visitantes. Sin embargo, vemos que es muy poca la

promoción y publicidad que se hace de estos lugares, todavía encontramos personas de otros

lugares no conocen o no saben que el departamento Putumayo existe, esto es una desventaja

para el departamento, porque hay consumidores potenciales que aún no han venido a la zona.

También encontramos la poca inversión del estado y la corrupción, lo que trae

empobrecimiento y mal aspecto ante los visitantes.

 10

1.1. MATRIZ DOFA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

- Biodiversidad - Generación de empleos

- La cultura - Incremento del turismo interno

- La gastronomía - Desarrollo económico

- El calor humano de los locales - Incremento de pequeña industria

- La riqueza hídrica - Desarrollo artesanal

- Cambio de economías ilícitas a licitas

DEBILIDADES AMENAZAS

- Competencia desleal de otros sitios

- Poca inversión - Costos elevados en tiquetes aéreos

- Inseguridad - Largas distancias terrestres

- Falta de señalización de los sitios - Recrudecimiento del conflicto

turísticos

- Precios Altos

- Vías de acceso precarias

- Climas variables

- Poca publicidad
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2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿QUÉ HAY DETRÁS DE ESTA ELECCION?

El diagnóstico del sector turístico en putumayo, permite conocer cómo está conformado, cuál

es su estructura organizacional, en dónde se encuentran ubicadas geográficamente de manera

que se pueda establecer si es posible generar la asociatividad entre las empresas del sector

turístico. por lo anterior se da la siguiente pregunta:

¿por qué es importante potenciar el turismo y que podemos hacer para lograr el objetivo?

2.1. ARBOL DE PROBLEMAS

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3. MARCO CONCEPTUAL

- ESTUDIO DE MERCADO: es una investigación utilizada por diversos ramos de la

industria para garantizar la toma de decisiones y entender mejor el panorama

comercial al que se enfrentan al momento de realizar sus operaciones. (QuestionPro,

s.f.)

- RENTABLE: que se produce algún tipo de renta o ganancia. (TheFreeDictionary,

s.f.)

- CODIFICACIÓN: está asociado a la idea de orden, organización y clasificación de

distintos elementos bajo un parámetro determinado. Es aplicable a la ciencia, pero

también a la vida cotidiana, e implica el establecimiento de un sistema u ordenamiento

para lograr los mejores resultados factibles conforme al fin a alcanzar. (Que

Significado, s.f.)

- TABULACIÓN: acción y resultado de tabular. (TheFreeDictionary, s.f.)

- TABULAR: expresar cantidades, magnitudes, valores u otro dato que necesite el

formato de tablas; maniobrar para que se accione el tabulador en una máquina de

escribir o en el teclado de la computadora. (Diccionario Actual, s.f.)

- DESVIACIÓN ESTÁNDAR: es un conjunto de datos (precios en el caso del

mercado de valores) es una medida de dispersión, que nos indica cuánto pueden

alejarse los valores respecto al promedio (media), por lo tanto, es útil para buscar

probabilidades de que un evento ocurra, o en el caso del mercado bursátil, determinar

entre que rango de precios puede moverse un determinado activo, y determinar qué

tipo de activos pueden ser más volátiles que otros. (Trading Center/Formación &

Información para el inversor, s.f.)

 13

- RECRUDECIMIENTO: acción y resultado de recrudecer o recrudecerse.

(TheFreeDictionary, s.f.)

- RECRUDECER: se refiere a lo que realiza algo negativo cuando, tras haber

insinuado un retroceso o una desaparición, vuelve a aparecer con fuerza renovada.

(Significadoconcepto.com, s.f.)

- VARIABLES INTERNAS: es una estrategia del marketing que están compuestos por

clientes, proveedores, distribuidores, competencias y productos susceptibles.

(monografias plus+, s.f.)

- VARIABLES EXTERNAS: Una vez identificado el sector industrial al cual

pertenece la empresa, se procede a estudiar el entorno y sus variables. El efecto

provocado por las variables externas depende de varios factores. Según Philip Kotler

(2001) existen cinco factores que determinan cambios en las empresas. Estos son

políticas o restricciones legales, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales o

ecológicos. (monografias plus+, s.f.)

 14

4. JUSTIFICACION

En un mundo cada vez más impulsado al turismo resulta relevante conocer que tan sostenible

es. Este proyecto está enfocado en innovar el turismo en el departamento de putumayo ya que

no cuenta con las condiciones adecuadas para competir potencialmente en el turismo

colombiano.

Existe una gran competencia entre algunos departamentos de Colombia para atraer la mayor

cantidad de turistas posibles. Esto ocasiona que muchos de ellos busquen una imagen para

promover su destino, Putumayo se encuentra inmerso entre los departamentos competidores

debido a sus hermosos parques naturales; pero no tiene el apoyo suficiente para subir de nivel,

la estrategia es implementar una campaña promocional la cual exponga los recursos que este

tiene para ofrecer, se lograría un desarrollo económico, permitiéndole que más inversionistas

invirtieran en él y se posicionara en uno de los principales destinos turísticos de los

departamentos de Colombia
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5. OBJETIVO GENERAL

Observar de que manera por medio de la investigación se analiza el turismo como una

estrategia para el desarrollo y crecimiento a nivel económico del departamento del Putumayo.

5.1. OBJETIVO ESPECIFICOS

1. Identificar el grado de interés y aceptación de los turistas por conocer el departamento

del putumayo como destino turístico.

2. Dimensionar que tan grande y rentable puede llegar a ser este mercado.

3. Conocer las estadísticas de mercado que tiene este departamento en cuanto al turismo.

4. Analizar a través de una matriz DOFA las debilidades, oportunidades, fortalezas y

amenazas que conlleva realizar turismo en esta zona del país.

5. Realizar propuestas de mejoramiento para el crecimiento de las empresas que se

dedican a esta actividad.

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6. HIPOTESIS

Al realizar el proyecto de investigación sobre el turismo en el departamento de putumayo, se

obtendrá como resultado que es una zona turística con diferentes destinos a conocer, también

que el turismo ha generado beneficios para la región, tales como un desarrollo económico y

social para esto tenemos que analizar lo siguiente:

• Conocer las estadísticas de mercado que tiene este departamento en cuanto al turismo

• Realizar propuestas de mejoramiento para las empresas que se dedican a esta actividad

• Dimensionar que tan grande y rentable puede llegar a ser este mercado.

Para que este proyecto sea posible, se trabajara arduamente en pro del desarrollo y

capacitación personal, ya que al reforzar conocimientos y generar nuevas estrategias para el

turismo, será mucho mejor el desempeño y así se podrá lograr la visión y los objetivos que se

buscan.
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7. VARIABLES DE LA INVESTIGACION

FACTORES QUE NO DEJAN CRECER EL TURISMO DENTRO DEL MISMO

DEPARTAMENTO

DIVISION POLITICO-ADMINISTRATIVA

El departamento de Putumayo se divide en 13 municipios, que se agrupan en tres sub

regiones:

• Alto Putumayo: Segundo, Santiago, San Francisco, Colón

• Medio Putumayo: Mocoa, Villa garzón, Puerto Guzmán

• Bajo Putumayo: Puerto Asís, Orito, Valle del Guamuez, San Miguel, Puerto

Leguizamo, Puerto Caicedo

PARQUES NATURALES

Al pertenecer a la región amazónica colombiana es un departamento rico en biodiversidad y

un objetivo preferido para el ecoturismo.

• Parque nacional natural La Paya.

• Parque nacional natural Serranía de los Churumbelos Auka-Wasi

(FUENTE WIKIPEDIA)

CONFLICTO ARMADO

Por la expansión del conflicto armado en putumayo se vive una guerra día y noche, decenas

de comunidades están confinadas bajo la ley de los armados de tumbo; niños y adultos son
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víctimas de esta violencia, donde los líderes políticos no pueden hacer nada al estar

amenazados.

Este es uno de los principales factores internos por los que el turismo en putumayo se ve

afectado, genera temor ante las personas que buscan visitar el departamento

Otros factores son:

- Falta de guías turísticos

- Poca ambientación ante los visitantes

- Cambio de clima constante

- Inseguridad

- Falta de gastronomía exótica

- Falta de apoyo tanto económico como político

VARIABLES EXTERNOS

son factores que afectan el proyecto de tal manera que no dejan avanzar a un mejoramiento

continuo del departamento frente al turismo fuera de este tales como:

- vías de comunicación

- economía

-ubicación geográfica

-falta de publicidad turística

-competencia con otros departamentos más llamativos

-diferencia entre la experiencia y costos

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¿Esto que nos dice entonces? Que la competencia también es una oportunidad, debemos

monitorearla y tomar tanto lo bueno para aplicarlo y lo malo para mejorarlo, como dice la cita

a continuación:

“el turismo inteligente no es una tendencia; sino el futuro del desarrollo turístico” (- taleb d.

rifai secretario general de la organización mundial del turismo)

debemos innovar para lograr una extensión del turismo implementando nuestro plan de

mejoramiento estratégicamente.

Entorno geográfico:

el departamento del putumayo está limitado al norte por el río Caquetá, que lo separa de los

departamentos del cauca y Caquetá y al sur por el río putumayo, que lo separa de república

del ecuador, provincia de sucumbíos y Perú, departamento de loreto, respectivamente. al

occidente limita con el departamento de Nariño y al sur-oriente con el departamento de

amazonas.

entorno legal: las formas de administrar justicia en el departamento del putumayo que

subsisten en medio de una «legalidad capitalista» y una «crisis del sistema judicial», por lo

cual se han generado alternativas al modelo centralizado formal y profesionalizado, conocidas

como resolución de conflictos, justicia guerrillera y justicia comunitaria para poder llevar el

departamento a crecer turísticamente.

entorno nacional e internacional:

a pesar de las reformas constitucionales, las ratificaciones del derecho internacional y lo

pactado en los acuerdos de la habana; frente al turismo y expansión de mercados el abandono

estatal y la sistemática exclusión hacia los pueblos indígenas, ha configurado un sistema de

barreras geográficas, culturales económicas, que impiden el acceso a la justicia estatal y la

ejecución de la justicia comunitaria, puesto que ambas son reemplazadas por las acciones
 20

coactivas de grupos armados que imponen nuevas normatividades, cuyos incumplimientos,

son castigados con todo el peso de la violencia que producen las armas. lo anterior causa la

subordinación de la justicia comunitaria a las lógicas del conflicto armado en el putumayo,

esto establece un tipo de derecho basado en la violencia (santos, 1991) que repercuten la

violación sistemática de los DDHH, fragmenta la organización indígena, entorpece los

sistemas de justicia propia y mantiene un clima de impunidad generalizado ante el etnocidio

de los pueblos indígenas del departamento

entorno económico: la economía del putumayo se basa en actividades agropecuarias y la

explotación petrolífera en la región de orito - puerto colón. dicha actividad ha atraído colonos

del interior del país. pero también es importante la producción artesanal.

los sectores de mayor peso en economía del departamento son sector servicios y el sector

agropecuario; el sector minero también tiene una gran importancia para putumayo, ya que la

extracción de petróleo se constituye en la actividad que más ingresos aporta. putumayo tiene

potencial para la explotación de maderas para la construcción y riqueza vegetal con usos en

medicina.
 21

8. CRONOGRAMA

Las diferentes actividades, son pasos por decirlo así, para llevar a cabo este proyecto, en

perfecta coordinación y de acuerdo al objetivo general y los objetivos específicos antes

citados, son las siguientes:

Actividades Tiempo Participantes

asignado
1 Analizar el grado de 2 días Isabella Rojas
aceptación de los turistas por Erika Arteaga
conocer los diferentes Yeimi Ibáñez
destinos naturales que ofrece María Castaño
el departamento del Katherine Chacua
putumayo
2 Dimensionar que tan 3 días Isabella Rojas
grande y rentable puede Erika Arteaga
llegar a ser este mercado Yeimi Ibáñez
María Castaño
Katherine Chacua

3 Conocer las estadísticas de 3 días Isabella Rojas

mercado que tiene este Erika Arteaga
departamento en cuanto al Yeimi Ibáñez
turismo María Castaño
Katherine Chacua
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9. TIPO DE DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

El enfoque del proyecto es un plan que pueda aplicar estrategias para que las empresas

turísticas del departamento de Putumayo puedan tener un mayor crecimiento económico, para

llevar a cabo el desarrollo del proyecto es importante comprender las necesidades y gustos de

los futuros turistas, esto con el fin de poder brindarles todos los aspectos que satisfagan sus

expectativas de servicio, esto con el único fin de lograr cada objetivo que como proyecto

tenemos.

Con base en el contenido anterior y teniendo en cuenta los conceptos básicos de los tipos de

diseño de investigación, nuestra investigación se fundamenta en “la investigación

experimental”, la cual nos permite identificar y definir temas de toma de decisiones, y

determinar planes de acción que establecerán características para nuestro caso en cuanto al

medio ambiente, los servicios prestados, el valor de los servicios a prestar y otras condiciones

que permitan y conduzcan a la prestación de servicios de calidad, podemos utilizar nuestro

punto de vista para ingresar al mercado con nuestra idea de negocio. Y que dice la

investigación experimental que se utiliza para establecer una relación entre la causa y el

efecto de una situación. Es un diseño de investigación causal donde se observa el efecto

causado por la variable independiente sobre la variable dependiente. Por ejemplo, se

monitorea el efecto de una variable independiente como el precio sobre una variable

dependiente como la satisfacción del cliente o la lealtad a la marca. Se trata de un método de

diseño de investigación muy práctico, ya que contribuye a la resolución de un problema. Las

variables independientes son manipuladas para monitorear el cambio que tiene en la variable

dependiente. A menudo se utiliza en las ciencias sociales para observar el comportamiento

humano mediante el análisis de dos grupos: el afecto de un grupo sobre el otro. (TESIS

PLUS, s.f.)
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10. FUENTES DE INFORMACIÓN

Para llevar a cabo esta investigación se utilizaron las siguientes fuentes:

- Fuentes Primarias: Se utilizó la encuesta como técnica viable para la recolección de

datos; la misma estuvo destinada a hombres y mujeres que les gustara realizar turismo

constante, este cuestionario en donde se realizaron preguntas abiertas para evaluar las

alternativas de respuesta y así lograr determinar el grado de conocimiento que se tiene

en el asunto de Turismo en el Putumayo y poder obtener información puntual acerca

de la prestación de este servicio a nivel Nacional. Para el diseño de la encuesta, se

tomó como modelo un cuestionario de Google y as preguntas fueron basadas en

criterios personales y en preguntas frecuentes en el ámbito hotelero y turístico.

- Fuentes Secundarias: en este caso se consultó bibliografía específica para definir

conceptos, tales como el de estudio de mercado, el recrudecimiento, entre otros para

así poder desarrollar un marco conceptual adecuado para la comprensión del trabajo

ante futuros lectores. Así mismo, se visitaron páginas webs, se utilizaron

investigaciones realizadas anteriormente, artículos académicos, revistas científicas

especializadas en turismo, libros, videos y demás instrumentos que harán posible el

entendimiento del concepto y el análisis del plan de investigación y su aplicación en la

prestación del servicio de turismo.

 24

11. TECNICA DE RECOLECCION DE INFORMACION

La técnica de recolección de información utilizada fue una encuesta realizada a un conjunto

de16 personas hombres y mujeres de diferentes departamentos de Colombia por medio de

Google forms método virtual que realizan turismo constantemente, el interés de este

cuestionario es lograr obtener información sobre si han realizado turismo en el putumayo, ha

escuchado sobre este y si después de conocer sobre este departamento lo visitaría para realizar

turismo

11.1. INTRUMENTO

ENCUESTA

La siguiente encuesta tiene como objetivo conocer el grado de interés y aceptabilidad del

departamento del putumayo como destino turismo, entendiendo que está abriendo camino en

este mercado, gracias a su riqueza natural.

Marque con una X la opción elegida por usted

*Obligatorio
Cascada Fin del Mundo (Putumayo Colombia)

NOMBRE Y APELLIDO *

Tu respuesta
EDAD *

Tu respuesta
CIUDAD DE RESIDENCIA *

Tu respuesta
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a. ¿Qué zona del País visita cuando realiza turismo? *

1. Ciudad
2. Sol y playa
3.Turismo Natural

b. ¿Generalmente con quien acostumbra a realizar la actividad de turismo? *

1. Solos
2. Familia
3. Amigos
4. Pareja

c. ¿Conoce usted que en el departamento del putumayo hay sitios para realizar turismo? *
1. Sí
2. No

d. ¿Usted seleccionaría el departamento del putumayo como su próximo destino turístico? *

1. Sí
2. No

e. ¿por cuál de las siguientes razones usted viajaría al departamento? *

1. Aventura
2. Cultura
3. Deportes extremos
4. Conexión con la naturaleza

f. ¿ha visitado en el departamento algún sitio turístico? *

1. Sí
2. No

g. ¿ha escuchado o visto publicidad del turismo en el putumayo en las diferentes herramientas
tecnológicas?
1. Sí
2. No
 26

11.2. POBLACION Y MUESTRA

MAPA CONCEPTUAL DE REFERENCIA PARA LOS CONCEPTOS DE

POBLACION Y DEFINICIÓN DE LA MUESTRA

(fuente blog investigación metodológica, 2017)

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11.3. RECOLECCION DE DATOS

RECOLECCIÓ
    N DE DATOS          
ENCUESTA TURISMO EN
    EL PUTUMAYO      
RESPUEST CODIG
NO.   PREGUNTA         A O
1 ¿Qué zona del País visita cuando realiza turismo?  ciudad 6
              sol y playa 5
turismo
              natural 5
2 ¿Generalmente con quien acostumbra a realizar solos 0
la actividad de
  turismo? *       familia 11
 28

              amigos 3
              pareja 2
3 ¿Conoce usted que en el departamento del putumayo sí 6
hay sitios para realizar
  turismo? *     No 10
4 ¿Usted seleccionaría el departamento del putumayo Sí 13
como su próximo destino
  turístico?     No 3
5 ¿por cuál de las siguientes razones usted viajaría aventura 5
  al departamento?       cultura 3
deportes
              extremos 1
conexión con
              la naturaleza 7
6 ¿ha visitado en el departamento algún sitio turístico?  SÍ 5
            No 11
7 . ¿ha escuchado o visto publicidad del turismo en el Sí 6
  putumayo en las diferentes herramientas tecnológicas? No 10

RECOLECCIÓN DE DATOS  
PREG PREG. PREG.  
PREG PREG.NO. PREG.NO. PREG.NO.
NO. 1 NO.2 NO.3 NO. 4 5 6   7
2 2 2 2 1 2   2
2 3 1 2 1 2   2
3 2 2 2 4 2   2
1 2 2 1 3 1   1
1 2 2 1 4 2   2
2 2 2 1 2 2   2
1 3 1 1 1 2   2
3 2 2 1 4 2   2
1 2 2 1 4 2   2
3 4 1 1 1 2   1
2 2 1 1 4 1   2
1 4 1 1 4 1   1
3 2 1 1 2 1   1
2 3 2 1 4 2   2
3 2 2 1 1 2   1
1 2 2 1 2 1   1

12. TABULACION Y ANALISIS

1. ¿Qué zona del País visita cuando realiza turismo?

 29

Frecuencia
Frecuencia Frecuencia 5,333
Opción código Relativa MEDIA 33%
Absoluta relativa 3
acumulada
0,312
Ciudad 1 6 38% 38% MODA 5
5
Sol y Playa 2 5 31% 69% MEDIANA 5 31%
DESVIACIÓ
Turismo 0,577 0,036
3 5 31% 100% N
natural 4 1
ESTANDAR
TOTAL 16 100%

Frecuencia relativa
38%
38%
37%
36%
35%
34%
33%
32%
31% 31%
30% 31%
29%
28%
Ciudad Sol y Playa Turismo natural

Análisis: En el grafico podemos observar que el 31% de las personas encuestadas prefieren

realizar turismo natural, en comparación de las 2 opciones adicionales que se encuentran en la

encuesta (Ciudad y Sol y playa), vemos que hay un potencial grande en preferencias por el

turismo natural.

2. ¿Generalmente con quien acostumbra a realizar la actividad de turismo?

 30

Frecuencia
Frecuencia Frecuencia
Opción código Relativa MEDIA 4 25%
Absoluta relativa
acumulada
solo 1 0 0% 0% MODA #N/A #N/A
Familia 2 11 69% 69% MEDIANA 2,5 16%
DESVIACIÓ
4,830 0,301
Amigos 3 3 19% 88% N
5 9
ESTANDAR
pareja 4 2 13% 100%
TOTAL 16 100%

Frecuencia relativa
80%
69%
70%

60%

50%

40%

30%
19%
20%
13%
10%

0% 0%
solo Familia Amigos pareja

Análisis: En el grafico podemos observar que el 100% de las personas encuestadas prefieren

realizar turismo en compañía, el 69% en familia, el 19% con amigos y el 13% en pareja, este

es un punto clave porque la capacidad de visitantes seria mayor, mostrando un resultado que

favorece la expansión del sector de turismo en el departamento como lo es hoteles,

restaurantes, agencias de viajes, empresas de transporte etc.

3. ¿Conoce usted que en el departamento del putumayo hay sitios para realizar turismo?
 31

Frecuencia
Frecuencia Frecuencia
Opción código Relativa MEDIA 8 50%
Absoluta relativa
acumulada
NO NO
SI 1 6 38% 38% MODA
EXT EXT
NO 2 10 63% 100% MEDIANA 8 50%
DESVIACIÓ
2,828 0,176
TOTAL 16 100% N
4 8
ESTANDAR

Frecuencia relativa
70% 63%
60%
50%
40% 38%
30%
20%
10%
0%
SI NO

Análisis: En el grafico podemos observar que el 63% respondió que no conoce si hay sitios

turísticos para visitar en el putumayo, esto podría ser una variable de la poca publicidad que

se inyecta desde los entes públicas y privadas para el sector del turismo en el departamento.

4. ¿Usted seleccionaría el departamento del putumayo como su próximo destino turístico?

Frecuencia
Frecuenci Frecuenci
Opción código Relativa MEDIA 8 50%
a Absoluta a relativa
acumulada
NO NO
SI 1 13 81% 81% MODA
EXT EXT
NO 2 3 19% 100% MEDIANA 8 50%
DESVIACIÓ
TOTAL 16 100% N 7,0711 0,4419
ESTANDAR
 32

Frecuencia relativa
90%
80% 81%
70%
60%
50%
40%
30% 19%
20%
10%
0%
SI NO

Análisis: En comparación con la pregunta anterior, estos resultados podrían cambian

explotando este nicho del turismo dando a conocer las bellezas naturales que se encuentran en

este departamento a la población ya que después de haberles dado a conocer los sitios

naturales por recorrer que se encuentran en el putumayo un 81% de los usuarios encuestados

dijo que escogería estos sitios como su próximo destino turístico.

5. ¿por cuál de las siguientes razones usted viajaría al departamento?

Frecuencia
Frecuencia Frecuencia
Opción código Relativa MEDIA 4 25%
Absoluta relativa
acumulada
NO NO
Aventura 1 5 31% 31% MODA
EXT EXT
Cultura 2 3 19% 50% MEDIANA 4 25%
DESVIACIÓ
Deportes 0,161
3 1 6% 56% N 2,582
Extremos 4
ESTANDAR
Conexión con
4 7 44% 100%
naturaleza
TOTAL 16 100%
 33

Frecuencia relativa
45% 31% 44%
30%
15% 19%
0% 6%
ur
a ra os ez
a
nt ltu re
m
ra
l
e Cu t tu
Av Ex na
s
te co
n
por n
De ex
ió
n
Co

Análisis: Esta pregunta nos ayuda a fortalecer las actividades que se tienen planteadas al

realizar turismo en el Putumayo, el 44% de las personas encuestadas eligen el turismo natural

por la conexión que logran con la naturaleza, el 31% por la aventura, 19% por conocer la

cultura y el 6% por el deporte extremo que se puede realizar.

6. ¿ha visitado en el departamento algún sitio turístico?

Frecuencia
Frecuencia Frecuencia
Opción código Relativa MEDIA 8 50%
Absoluta relativa
acumulada
NO NO
SI 1 5 31% 31% MODA
EXT EXT
NO 2 11 69% 100% MEDIANA 8 50%
DESVIACIÓ
4,242 0,265
TOTAL 16 100%   N
6 2
ESTANDAR

Frecuencia relativa
80%
70% 69%
60%
50%
40%
30% 31%
20%
10%
0%
SI NO
 34

Análisis: Según la gráfica nos podemos dar cuenta que el 69% nunca ha visitado algunos de

los sitios turísticos, este es otro punto clave en el que encontramos desventajas por la poca

publicidad que se realiza de estos sitios.

7. ¿ha escuchado o visto publicidad del turismo en el putumayo en las diferentes

herramientas tecnológicas?

Frecuencia
Frecuencia Frecuencia
Opción código Relativa MEDIA 8 50%
Absoluta relativa
acumulada
NO NO
SI 1 6 38% 38% MODA
EXT EXT
NO 2 10 63% 100% MEDIANA 8 50%
DESVIACIÓ
2,828 0,176
TOTAL 16 100%   N
4 8
ESTANDAR

Frecuencia relativa
70%
60% 63%
50%
40% 38%
30%
20%
10%
0%
SI NO

Análisis: en esta pregunta se refleja el poco conocimiento que las personas tienen de los

destinos turísticos que el departamento del putumayo, donde se ve necesario implementar

campañas publicitarias donde se de a conocer el departamento, los sitios naturales que tiene,

la gastronomía y la calidad de personas que habitan este departamento, de tal manera que se
 35

convierta en una necesidad el deseo de conocer y vivir una experiencia diferente en estos

lugares.

8. INFORME FINAL

INTRODUCCION:

El turismo es una de las actividades económicas más importantes a nivel nacional y global.;

El resultado de este estudio es producto de un proceso de trabajo conjunto entre Aprendices

SENA y y una investigación de Economía Fomento y Turismo en el departamento del

putumayo, a través de Turismo, respectivamente.

Como antecedente, podemos afirmar que uno de los sectores económicos que actualmente

promueve el desarrollo económico local y entrega oportunidades de empleo y mejores

ingresos a la población, que habita el territorio nacional es el Turismo. A partir de diversas

investigaciones y desarrollo de productos nos han permitido contribuir al desarrollo turístico

regional y local, lo que nos acerca no sólo a una actividad económica, sino a su gente, sus

historias, sus vivencias, sus capacidades de agencia, sus formas de entender la interrelación

con la naturaleza y cómo estos interrelacionan en una cosmovisión que siempre es un

referente para el desarrollo de una actividad cada vez más relevante como el turismo.

CONTEXTO:
 36

Este informe de resultados se estructura en función de las respuestas obtenidas por el

instrumento aplicado, pero primero establece un contexto general del sector y sus deficiencias

lo que permite observar la relación entre algunas estadísticas a nivel departamental y las cifras

de este estudio, además incluye una sección de consideraciones generales y recomendaciones

extraídas del análisis general de documento.

Evolución de la Actividad Turística previa, La actividad turística del departamento de

putumayo venía a la baja, desde años atrás, esta situación se ve agravada en contextos de

desinformación violencia y hoy día por pandemia por el COVID-19. De acuerdo con la

Encuesta realizada por las integrantes de este trabajo se pude concluir con el turismo se ha

visto afectado con una drástica disminución de las pernoctaciones y sus consecuentes

impactos económicos, Sin embargo, el sector viene sufriendo una tendencia inestable, que

explica por la disminución de turistas internacionales y nacionales en los diferentes destinos

turísticos del departamento.

_____ Turismo a parques naturales _____Turismo a parques de diversión

_____ Turismo restaurantes típicos _____Turismo a lugares emblemático

Resultados de Encuesta:
 37

• La aplicación se realizó a personas de distintas partes del país que realizan actividades

turísticas

• la mayor parte de los encuestados no tienen conocimiento sobre los lugares turísticos que

hay en putumayo

• Cuando se consulta por el tipo de turismo que se piensa se reactivará primero, el 74% de

los encuestados responde que el turismo nacional será el primero en reactivarse

• 21% de los encuestados recomienda para reactivar la industria tomar medidas particulares

para el turismo, un plan estratégico, fomentar el turismo nacional y hacer campañas

publicitarias.

METODOLOGIA:

El presente trabajo es un estudio de carácter cuantitativo, los resultados se basan en la

cuantificación de las respuestas obtenidas para entregar un panorama que permita abarcar de

manera sencilla y directa las opciones de los encuestados.

- Es un estudio de carácter descriptivo, transversal. Ya que su principal objetivo es la

descripción, no necesariamente causal o relacional de las respuestas obtenidas. La condición

de trasversal está determinada por la temporalidad ya que corresponde a una sola medición en

el tiempo.

- Lo datos fueron recopilados a través de un cuestionario en line que se distribuyó por

plataformas digitales como correo electrónico, Facebook e Instagram, WhatsApp

- El instrumento corresponde a un cuestionario de preguntas cerradas

- El muestreo es no probabilístico de tipo voluntario y conveniencia, donde el cuestionario

se dejó en línea durante 3 semanas

 38

- El análisis se desarrolló a través de un software estadístico y la representación de las

respuestas se estableció con gráficos de barras y sectores.

Adultos del 30 a 60 años jóvenes de 18 a 29 años adolescentes de 15 años

CONSIDERACIONES FINALES Y MEJORAS

A partir de los datos de la encuesta se establecen algunas consideraciones finales, con relación

a la agrupación de los principales tópicos de tratamiento:

 39

- El Estado aparece como la instancia principal para el desarrollo de la reactivación

económica del sector turístico, lo cual se analiza como un horizonte de solución coherente

pensando en los déficits que generará y en donde el turismo es una de las áreas económicas de

afectación principal. Si se contextualiza que comienza impactar más fuertemente a finales del

ciclo turístico de verano, se proyecta en el corto plazo que la actividad en época de invierno

será negativa, y, por ende, repercutirá inmediatamente en el empleo, la cadena productiva

asociada, la infraestructura, entre otros aspectos claves, por lo que una fuerte inyección de

recursos estatales permitiría reconvertir esta situación diagnóstica y posibilitar proyectarla en

mejores condiciones para el verano 2020- 2021. Esta inclusión del Estado en términos de

recursos de fomento, no solamente incluye fondos específicos, sino también una fuerte

promoción, en la cual se incluyen los emprendedores, a nivel regional, nacional e

internacional, que genere las confianzas necesarias para la vuelta del turista en el corto plazo

del turismo regional y en el mediano plazo del turismo departamental.

- Por lo regular, existe una tendencia a la mantención del producto o servicio turístico

existente, siendo el componente de innovación no percibido como tan necesario en ese

momento, y cuando se considera esta variable va unido al criterio de sustentabilidad, quizás

pensado en términos de cómo se enfrenta en mejores condiciones situaciones de crisis en el

sector turístico. Lo anterior se vincula directamente a las propuestas de mayor capacitación y

el mejoramiento de las condiciones sanitarias que permitan proyectar un servicio turístico

seguro.

- En general, se evidencia una percepción proyectada negativa en relación a los efectos

económicos que genera sobre el sector turístico, en términos de la disminución del flujo de

turistas a lugares de destino, con todas las consecuencias que ello genera en el sector

gastronómico, hotelero, comercio, transporte y servicios de apoyo en general a la actividad

turística. La mayoría opina que el período de recuperación de la actividad turística será mayor
 40

a noventa días; por cierto, ello se condice con las tendencias que estamos observando en el

sector turístico y de la economía en general.

FINALIZACION

Una vez entregado el informe final del estudio, se estimó necesario abordar una etapa de

ajuste interno de la propuesta de plan de inversiones, como producto final del estudio. En el

marco de la sustentabilidad del instrumento de planificación propuesto, su implementación y

condiciones de gobernanza a futuro, se definió relevar la importancia de hacer converger el

proceso participativo desarrollado en el estudio y la participación de los actores

institucionales que constituyen las unidades técnicas que serían las titulares de las iniciativas

que constituyen la cartera del plan. Este proceso consistió básicamente en una revisión con los

Servicios, de las iniciativas correspondientes, sus etapas, las tipologías de inversión asociadas

y el horizonte de realización previsto, entre otros datos relevantes. Información con la cual se

hizo un ajuste respecto a procesos ministeriales fundamentales, como la ejecución

presupuestaria y la preparación del proyecto de propuesto.

 41

9. CONCLUSIÓN

Después de realizar esta investigación de estudio de mercado y analizar los datos encontrados

podemos deducir que la gente está interesada en realizar turismo en este departamento, esto

nos facilita y nos permite una toma de decisiones basados en mejoras que ayudaran con el

surgimiento y el éxito de este proyecto para lograr fortalecer y posicionarlo en el mercado

como un destino competitivo en este mercado, elegido por los usuarios a la hora de adquirir el

servicio.
 42

BIBLIOGRAFÍA

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Trading Center/Formación & Información para el inversor. (s.f.). Obtenido de

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como-interpretarla-1/