UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

Programa Profesional de Comunicación Social

CURSO: Relaciones Públicas

TEMA: Monografía

PROFESOR: Mg. Gonzalo Torreblanca Gomez

GRUPO:
“5”
INTEGRANTES:

1. Aguilar Zambrano, Annel

2. Durand Cañari, Anyela
3. Flores Núñez, Ariana
4. Gallegos Salas, Paulo
5. Guzmán Jiménez, Amid
6. Mendoza Cárdenas, Angela
7. Pimentel Ccahuana, Diana
8. Rosado Ochoa, Iam (Coordinador)

Arequipa 04 de Mayo del 2021

Índice
Introducción
 Capítulo I: Marco Teórico

La Comunicación en las organizaciones

Para poder hablar de comunicación organizacional tenemos que conocer y analizar que
es la comunicación y la organización de forma separada.
La Comunicación
1. Definiciones de la comunicación
ANZIEU (1971), define la comunicación como el conjunto de los procesos físicos y
psicológicos mediante los cuales se efectúa la operación de relacionar a una o varias
personas –emisor, emisores- con una o varias personas –receptor, receptores-, con el
objeto de alcanzar determinados objetivos.
MAILHIOT (1975) postula que la comunicación humana no existe en verdad sino
cuando entre dos o más personas se establece un contacto psicológico. No basta que
seres con deseos de comunicación se hablen, se entiendan o incluso se comprendan. La
comunicación entre ellos existirá desde que (y mientras que) logren encontrarse.
Para MOLES (1975), la comunicación es la acción por la que se hace participar a un
individuo situado en una época, en un punto R dado, en las experiencias o estímulos de
otro individuo (de otro sistema) situado en otra época, en otro lugar (E), utilizando los
elementos de conocimiento que tienen en común.
“La comunicación se puede definir como un proceso por medio del cual una persona se
pone en contacto con otra a través de un mensaje, y espera que esta última de una
respuesta, sea una opinión, actividad o conducta”. (Alberto Martínez.)
“En otras palabras, la comunicación es una manera de establecer contacto con los demás
por medio de ideas, hechos, pensamientos y conductas, buscando una reacción al
comunicado que se ha enviado”. (Abraham Nosnik).
“Es un proceso de interacción social, a través de signos y sistemas de signos, producto
de las actividades humanas. Los hombres en el proceso de comunicación expresan sus
necesidades, aspiraciones, criterios, emociones, etc.” (Fernando González Rey)
“Es el proceso de pasar información y comprensión de una persona a otra. Por lo tanto,
toda comunicación influye por lo menos a dos personas: el que envía el mensaje y el
que lo recibe “. (Idalberto Chiavenato)
“Comunicar es llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es una cualidad racional y
emocional específica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con
los demás, intercambiando ideas que adquieren sentido o significación de acuerdo con
experiencias previas comunes”. (María del Socorro Fonseca)
“La comunicación es un proceso de interacción social de carácter verbal o no verbal,
con intencionalidad de transmisión y que puede influir, con y sin intención, en el
comportamiento de las personas que están en la cobertura de dicha emisión”. (Antonio
Hernández Mendo y Oscar Garay Plaza)
“La comunicación es la interacción de las personas que entran en ella como sujeto. No
solo se trata del influjo de un sujeto en otro (aunque esto no se excluye), sino de la
interacción. Para la comunicación se necesitan como mínimo dos personas, cada una de
las cuales actúa como sujeto”. (B.F. Lomonosov)
Según Stanton, Etzel y Walker, la comunicación es "la transmisión verbal o no verbal
de información entre alguien que quiere expresar una idea y quien espera captarla o se
espera que la capte".
Para Lamb, Hair y McDaniel, la comunicación es "el proceso por el cual
intercambiamos o compartimos significados mediante un conjunto común de símbolos".
Según Idalberto Chiavenato, comunicación es "el intercambio de información entre
personas. Significa volver común un mensaje o una información. Constituye uno de los
procesos fundamentales de la experiencia humana y la organización social".
Robbins y Coulter nos brindan la siguiente definición: "Comunicación es la
transferencia y la comprensión de significados".
Según B.F. Lomonosov y otros: “Comunicación es todo proceso de interacción social
por medio de símbolos y sistemas de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la
conducta de un ser humano actúa como estímulo de la conducta de otro ser humano.
Puede ser verbal, o no verbal, interindividual o intergrupal”.
“La comunicación es la interacción de las personas que entran en ella como sujetos. No
sólo se trata del influjo de un sujeto en otro, sino de la interacción. Para la comunicación
se necesita como mínimo dos personas, cada una de las cuales actúa como sujeto”. (E.
Pichón. Riviere)
“Comunicación es todo proceso de interacción social por medio de símbolos y sistema
de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un ser humano actúa como
estímulo de la conducta de otro ser humano”. (Z.M. Zorín)
“La comunicación es un proceso de interacción social a través de signos y sistemas de
signos que surgen como producto de la actividad humana. Los hombres en el proceso de
comunicación expresan sus necesidades, aspiraciones, criterios, emociones”. (Fernando
González)
2. Concepto Grupal:
3. Elementos de la comunicación

3.1 Emisor: es quien transmite el mensaje

3.2 Receptor: es el que recibe el mensaje.
3.3 Código: es el conjunto de signos que serán utilizados para crear el mensaje
(palabras, gestos, símbolos).
3.4 Mensaje: es la información o conjunto de datos que se transmiten.
3.5 Canal de comunicación: es el medio físico que se utilizará para enviar el mensaje,
como carta, teléfono, televisión, internet, el propio aire, etc.
3.6 Ruido: son todas las distorsiones que pueden influir en la recepción del mensaje
original, y pueden ser tanto del emisor, como del canal o del receptor.
3.7 Retroalimentación o feedback: en una primera instancia, es la respuesta del
receptor hacia el mensaje recibido. Si posteriormente el emisor responde a lo
enviado por el receptor, también se considera retroalimentación.
3.8 Contexto: son las circunstancias en las que se desarrolla el proceso de
comunicación. Tienen influencia directa en la interpretación del mensaje (espacio
físico, marco de referencia cultural del emisor y el receptor, contexto social, etc.)
La organización
1. Definiciones de La organización

Para Simón Andrade Espinoza, la organización es "la acción y el efecto de articular,

disponer y hacer operativos un conjunto de medios, factores o elementos para la
consecución de un fin concreto".

Según Alexei Guerra Sotillo, la "organización es, a un mismo tiempo, acción y objeto.
Como acción, se entiende en el sentido de actividad destinado a coordinar el trabajo de
varias personas, mediante el establecimiento de tareas, roles o labores definidas para
cada una de ellas, así como la estructura o maneras en que se relacionarán en la
consecución de un objetivo o meta. Como objeto, la organización supone la realidad
resultante de la acción anterior; esto es, el espacio, ámbito relativamente permanente en
el tiempo, bajo el cual las personas alcanzan un objetivo preestablecido".
Para Ferrell, Hirt, Adriaenséns, Flores y Ramos, la "organización consiste en ensamblar
y coordinar los recursos humanos, financieros, físicos, de información y otros, que son
necesarios para lograr las metas, y en actividades que incluyan atraer a gente a la
organización, especificar las responsabilidades del puesto, agrupar tareas en unidades de
trabajo, dirigir y distribuir recursos y crear condiciones para que las personas y las cosas
funcionen para alcanzar el máximo éxito".
Según la American Marketing Association (A.M.A.) la organización "cuando es
utilizada como sustantivo, implica la estructura dentro de la cual, las personas son
asignadas a posiciones y su trabajo es coordinado para realizar planes y alcanzar metas".
El Diccionario de la Real Academia Española, en una de sus definiciones, menciona que
la organización es una "asociación de personas regulada por un conjunto de normas en
función de determinados fines".
Weber (1922): La organización laboral es un “grupo corporativo”, siendo éste “una
relación social que o bien está cerrada hacia afuera, o bien limitada mediante reglas y
disposiciones de admisión de personas ajenas. Este objetivo se logra gracias a que tales
reglas y órdenes se llevan a la práctica a través de la actuación de individuos
específicos, por ejemplo, de un director o de un jefe, y de un grupo administrativo.”

Mooney (1947): “… el término “organización” se refiere a algo más que a la estructura

del edificio. Se refiere a todo el cuerpo, con todas sus funciones correlativas. Se refiere
a todo el cuerpo, con todas sus funciones correlativas. Se refiere a las funciones que van
apareciendo en acción; al pulso y a los latidos mismos del corazón; a la circulación y a
la respiración; al movimiento vital, por así decirlo, de la unidad organizada. Se refiere a
la coordinación de todos estos factores en cuanto colaboran para el fin común”.

Simon (1952): “… un sistema de actividades interdependientes que abarcan por lo

menos varios grupos primarios y generalmente caracterizados a nivel de la conciencia
de los participantes por un alto grado de dirección del comportamiento hacia fines que
son objeto de conocimiento común.

Argyris (1957): “Las organizaciones formales están basadas en determinados principios,

tales como la especialización de tareas, la cadena de mando, la unidad de dirección y la
racionalidad”.

Barnard (1959): “… una organización esencial, es un sistema de actividades o fuerzas

conscientemente coordinadas de dos o más personas”

Porter, Lawler & Hackman (1975): “Las organizaciones están compuestas de individuos
o grupos en vistas a conseguir ciertos fines y objetivos, por medio de funciones
diferenciadas que se procura que estén racionalmente coordinadas y dirigidas y con una
cierta continuidad a través del tiempo”

Diaz de Quijano (1993): “Formaciones sociales complejas y plurales, compuestas por

individuos y grupos, con límites relativamente fijos e identificables, que constituyen un
sistema de roles, coordinado mediante un sistema de autoridad y de comunicación y
articulado por un sistema de significados compartidos en orden a la integración del
sistema y a la consecución de objetivos y fines. Estos fines, o el modo de conseguirlos,
no siempre son aceptados por todos sus miembros, por lo que deben ser negociados o
impuestos, lo que permite entender las organizaciones como coaliciones de poder en
lucha, a veces por el cómo conseguir los objetivos y a veces por la fijación de los
objetivos mismos. De duración relativamente estable y continua, estas formaciones
sociales se hallan inmersas en un medio ambiente con el que mantienen mutuas
relaciones de influencia.
2. Concepto Grupal:
La Comunicación Organizacional
1. Definiciones de La comunicación Organizacional

STROTHER (1963), define las organizaciones como dos o más personas partícipes de
una relación cooperativa, lo que implica que todas ellas tienen objetivos comunes. Los
miembros de una organización tienen funciones distintas y mantienen una estructura
jerárquica estable. Desde el punto de vista de la estructura de las organizaciones.

MAX WEBER (1947) es quizá el estudioso más notable de este siglo. Trata en sus
obras la historia y organización de las instituciones, deteniéndose en sus teorías, ya
clásicas, de la burocracia y de las organizaciones.

WEBER define la organización como como un sistema de actividad continua y

orientada a un objetivo. Una organización corporativa es un sistema de relaciones
sociales caracterizado por un equipo administrador orientado al cumplimiento de los
objetivos.

Por su parte Trelles, (2005) asegura que “la comunicación corporativa nos habla tanto
de la realidad de la organización como de la identidad corporativa interna, por lo que
puede ser definida como el repertorio de procesos, mensajes y medios involucrados en
la transmisión de información por parte de la organización; por tanto, no se refiere sólo
a los mensajes, sino a los actos, al comportamiento mediante el cual todas las empresas
transmiten información sobre su identidad, su misión, su forma de hacer las cosas y
hasta sobre sus clientes”.

Según Gary Kreps (1995), la comunicación organizacional "es el proceso por medio del
cual los miembros recolectan información pertinente acerca de su organización y los
cambios que ocurren dentro de ella". Para autores como Carlos Ramón Padilla la
comunicación organizacional es " la esencia, el corazón mismo, el alma y la fuerza
dominante dentro de una organización".

La comunicación cuando se aplica en las organizaciones es denominada comunicación

organizacional. Esta comunicación se da naturalmente en toda organización, cualquiera
que sea su tipo o su tamaño y en consecuencia no es posible imaginar una organización
sin comunicación. Bajo esta perspectiva, la comunicación organizacional es el conjunto
total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre
ésta y su medio, (Fernández, 1999).

La comunicación organizacional se entiende también como un conjunto de técnicas y

actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los
miembros de la organización, o entre la organización y su medio; o bien, a influir en las
opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización,
todo ello con el fin de que esta última cumpla mejor y más rápidamente con sus
objetivos. Estas técnicas y actividades deben partir idealmente de la investigación, ya
que a través de ella se conocerán los problemas, necesidades y áreas de oportunidad en
materia de comunicación, (Fernández, 1999).

Carlos Fernández Collado la define como: "Un conjunto de técnicas y actividades

encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de
la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones,
aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello
con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos".

“…conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de

mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su
medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y
externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más
rápido los objetivos”. Fernández Collado.

Deborah Kosberg Aquel flujo de datos que sirve a los procesos de comunicación e
intercomunicación de la organización, los mismos que a su vez identifica tres sistemas
de comunicación: operacionales, reglamentarios y de mantenimiento/desarrollo.

Salvador Lara El efecto de comunicar en un sistema abierto de una organización la

información formal e informal que se genera para la adecuada relación y desempeño
laboral de sus integrantes, tanto grupal como interpersonal.

Fernández Collado Conjunto total de mensajes, técnicas y actividades encaminadas a

facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una
organización, y entre esta y su medio; con el fin de que se cumpla mejor y más rápido
los objetivos.
2. Concepto Grupal:
3. Importancia de la comunicación Organizacional

La comunicación organizacional se vuelve factor fundamental en las funciones de

«planificación, organización y control», y en esto radica su importancia. En una
estrategia de la comunicación eficaz no sólo hablamos de atender el recurso humano,
sino de gestionar adecuadamente los elementos intangibles de la organización como la
identidad corporativa, la cultura organizacional, la marca, la responsabilidad social y la
imagen, lo cual depende, en gran medida, de una comunicación organizacional eficiente
y profesional.

La comunicación es un factor de poder en las organizaciones por que hace posible la

cohesión e identidad de sus miembros, constituye a su vez, la identificación, selección y
combinación de los medios eficaces para el logro de los objetivos que se propone,
genera la coordinación de las acciones que se requieren para la realización de estos
objetivos (Rebeil y Ruiz, 1998).

4. Tipos de comunicación organizacional

4.1 Interna: Con la que se pretende mantener informados y coordinados a

los miembros del equipo, fomentar el feedback entre los diferentes integrantes y
generar climas laborales positivos. Para que sea lo más efectiva posible, se debe
desarrollar en tres sentidos:
4.1.1 Descendente: De los superiores a los trabajadores, a través de
instrucciones orales, discursos, reuniones, llamadas telefónicas,
memorándums, cartas, informes, folletos, manuales.
4.1.2 Ascendente: De los empleados a los directivos y responsables de área,
mediante encuestas, reuniones, entrevistas, formularios de sugerencias.
4.1.3 Horizontal: La que tiene lugar entre colaboradores del mismo rango
jerárquico con la finalidad de mejorar la cohesión de los equipos, a través de
reuniones, llamadas, correos.
4.2 Externa: Dirigida a dar a conocer la actividad empresarial fuera de la compañía y
recopilar la retroalimentación procedente de otros actores de la sociedad. En este
caso, la comunicación organizacional está compuesta por las relaciones públicas,
la publicidad, los folletos informativos, los comunicados y notas de prensa, las
publicaciones en la web o redes sociales.
4.2.1 Comunicación externa operativa: Se trata de la comunicación
vinculada con la actividad y desarrollo diario de la compañía, se encarga de
ofrecer información a todo tipo de público sobre cómo opera y funciona la
organización.
4.2.2 Comunicación externa estratégica. El objetivo de este tipo de
comunicación externa es obtener información sobre el funcionamiento
estratégico de la empresa, que permitan mejorar la posición competitiva de la
misma, como situación de la competencia, novedades legislativas, estado del
mercado, etc.
 4.2.3 Comunicación externa de notoriedad. Esta forma de comunicación
externa es la que habitualmente se asocia con el término, haciendo referencia
al flujo de información, con el que la compañía trata de dar a conocer sus
productos y servicios y mejorar su imagen y reputación.
5. Funciones de la Comunicación Interna

5.1 Control: En el sentido de influir en el comportamiento de los empleados, por

ejemplo, a través de una orden, una información que les ofrecemos, normalmente
será de forma descendente. (del superior al subordinado).
5.2 Motivación: Va a ser a través de la información, cuáles son las metas que han de
alcanzar, cómo, qué no hace bien. (del superior al subordinado).
5.3 Expresión emocional: Le permite al empleado expresar opiniones, ideas,
compartir sentimientos con otros, es la parte subjetiva.
5.4 Información: Para trasmitirla, es dar la información para realizar bien las
distintas decisiones. Cuanta más información se ofrezca mejor rendimiento
obtendremos de los subordinados.
5.5 Integración: Debe servir para sumar los intereses en los distintos empleados,
para dirigirles hacia las metas organizativas.
6. Funciones de la Comunicación Externa

6.1 Reforzar la relación con los clientes: la comunicación entre la empresa y los
clientes contribuye de manera significativa en esta relación. Será uno de los
pilares de la mentalidad «poner a los clientes primero» al dar un puente de
información transparente y útil.
6.2 Fortalecer la relación con los proveedores: la comunicación con los
proveedores debe ser clara y precisa para mejorar el rendimiento de la compañía.
Se trata de una relación de negocios que genera confianza y calidad en el
producto final.
6.3 Vincularte con los medios de comunicación: los medios de comunicación
tienen un impacto directo en la imagen de la empresa. Para mantener una buena
comunicación externa es esencial primero seleccionar los medios de
comunicación oportunos y mantener una relación.
6.4 Mejorar la relación con el público en general: para mantener una buena
imagen de tu empresa es importante que la comunicación externa sea eficaz ante
el público en general, desde los consumidores hasta los inversionistas,
organizaciones sociales y grupos de opinión.
7. ¿La comunicación Interna y Externa trabajan juntas o separadas?

No existe una buena comunicación externa sin una buena política de comunicación
interna; dos caras de una misma moneda que se mantienen unidas en su planteamiento
teórico pero que en la práctica de la empresa existe una disociación.
Comunicación interna y externa desempeñan funciones diferentes, pero tienen una gran
dependencia la una de la otra. La planificación de sus estrategias no puede ser
incongruente, deben ser compatibles, y aquí entra el papel de la
dirección de comunicación, la cual se ocupará de que estas dos ramas se apoyen la una a
la otra. Y es que la meta a la que se dirigen las dos es la misma, tratar de vender la
marca o imagen de la empresa a su público (igual de importante es que un empleado se
sienta
identificado con nuestra compañía a que lo haga un cliente que compre nuestro
producto).

8. Actores o elementos que influyen en la Comunicación Organizacional

8.1 Personas: Al tratarse de una interacción humana, la comunicación vendrá

determinada por las circunstancias personales de los participantes (emociones,
relación entre ellos, cargos que ocupan, habilidades, etc.).
8.2 Entorno: Tiene lugar en un escenario complejo donde existe una influencia
recíproca constante.
8.3 Contenidos: Los objetivos de los mensajes, los canales empleados o el emisor y
receptor de los mismos afectan también al resultado final del proceso
comunicativo.
9. Cambio Organizacional

“Toda alteración en el estatus o equilibrio estacionario de un organismo, situación o

proceso que afecte a la estructura, a la tecnología y a los recursos humanos de la
organización global”. (Marín, Cano, 2010)

(Katz y Kahn 1983) quienes afirman que las organizaciones están inmersas en
ambientes cambiantes, donde todo cambio en el ambiente va tener repercusiones en la
organización, por lo que el cambio sería un fenómeno inevitable y constituyente de las
organizaciones.

(Según Gordon 1997) es posible entender el cambio organizacional como una etapa
normal del ciclo de vida de las organizaciones.

Acosta (2002) define el cambio organizacional como el conjunto de transformaciones

que se realizan en las distintas dimensiones de una organización, producido tanto por
fuerzas naturales como impulsado por la voluntad de quienes las crean e impulsan.

Chiavenato (1995) quien define el cambio organizacional como el conjunto de

alteraciones tanto en la estructura como en los comportamientos de una organización,
este cambio no ocurriría de forma espontánea, sino que, por la presión de fuerzas, ya
sean internas o externas (del ambiente).
10. Comunicación Estratégica

La comunicación estratégica es una forma de gestionar los intangibles de la

organización, incorporando elementos de comunicación como parte de la estrategia.
 Capítulo III: Diagnóstico de la empresa
Identificación de las áreas de mejora (Análisis FODA)
Análisis del Problema: “El NO involucrar a los trabajadores en los Objetivos de la
Compañía”
Objetivos
Objetivo General
Establecer una propuesta para mejorar la comunicación interna y externa dentro de
nuestra organización.

Objetivos Específicos

Público Objetivo
 Capitulo VI: Desarrollo de la estrategia
Plan de Mejora
 Capítulo V: Ejecución del Plan
Cronograma de actividades
Monitorización y análisis: Matriz de control semáforo
Conclusiones:
 Webgrafía:

La comunicación:

http://fuam.es/wp-content/uploads/2012/10/INTRODUCCION.-La-Comunicacion.-
Principios-y-procesos.pdf

https://www.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/8448180445.pdf

https://www.comunicayemprende.com/que-es-comunicacion/

https://www.caracteristicas.co/comunicacion/

https://www.comunicacioninterna.pe/pdf/pdf5.pdf

https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/14976/RODRIGUEZ
%20MORALESANGELA%20YOJANA2016.pdf?sequence=1

Organización:

https://coachlatinoamerica.com/7-definiciones-de-organizacion-objetivos-negocios-
organizacion-laboral/

https://www.promonegocios.net/empresa/definicion-organizacion.html

Comunicación Organizacional:

https://www.rrppnet.com.ar/comorganizacional.htm

https://www.lifeder.com/definicion-comunicacion-autores/

https://www.webscolar.com/definiciones-de-comunicacion-segun-diferentes-
autores#:~:text=Seg%C3%BAn%20B.F.,conducta%20de%20otro%20ser%20humano.

https://www.promonegocios.net/comunicacion/definicion-comunicacion.html

https://www.infosol.com.mx/espacio/Articulos/Desde_la_Investigacion/La-
Comunicacion-Organizacional.html#.YLOQMb4zbIU

https://es.slideshare.net/MayraYumisaca/universidad-israel-
3769234#:~:text=39.,integrantes%2C%20tanto%20grupal%20como%20interpersonal.

Importancia de la Comunicación Organizacional:

http://congreso.investiga.fca.unam.mx/docs/xv/docs/62.pdf

Tipos de Comunicación Organizacional:

https://blog.grupo-pya.com/tipos-comunicacion-organizacional-la-empresa/

Función de la Comunicación Interna y Externa

https://html.rincondelvago.com/comunicacion-interna-de-la-empresa.html

https://quees.mobi/comunicacion/comunicacion-externa/

https://blog.hubspot.es/marketing/comunicacion-externa#:~:text=La%20comunicaci
%C3%B3n%20externa%20se%20refiere,sobre%20sus%20productos%20o
%20servicios.

¿La Comunicación Interna y Externa trabajan juntas o separadas?

https://estilosorganizados.es.tl/Importancia-y-funciones-de-la-comunicacion-interna-y-
externa.htm#:~:text=Por%20ello%2C%20transmitir%20mensajes%20corporativos,que
%20persigue%20la%20comunicaci%C3%B3n%20interna.

https://gredos.usal.es/bitstream/handle/10366/132427/TG_KoussGutierrez_Comunicaci
%F3n.pdf;jsessionid=9AD210372EFD2C5B7D59394B36808E3C?sequence=1

Cambio Organizacional:

https://psicopediahoy.com/cambio-organizacional-procesos-aprendizaje/#:~:text=El
%20proceso%20de%20cambio%20organizacional,organizaci%C3%B3n
%20(Chiavenato%2C%202001).&text=En%20otras%20palabras%2C%20el
%20cambio,lo%20conocido%20a%20lo%20desconocido.

http://repositorio.uchile.cl/bitstream/handle/2250/130436/Memoria%20Titulo.pdf?
sequence=1#:~:text=El%20mismo%20Acosta%20(2002)%20define,la%20que
%20entrega%20Chiavenato%20(1995

Comunicación Estratégica:

https://economipedia.com/definiciones/comunicacion-estrategica.html