UNIVERSIDAD DE LOS ANDES

VICERRECTORADO ACADÈMICO
DECANATO DE DOCENCIA
DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÒN SOCIAL
PSICOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN
SAN CRISTÒBAL- EDO. TÀCHIRA

PSICOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN

San Cristóbal, Noviembre de 2018.

 INTRODUCCIÓN

La comunicación es un campo que goza de una extensa trayectoria

siguiendo las funciones del lenguaje y la función apelativa o conativa. En
cualquier caso, la comunicación se comprende como el motor para la
modernización y para el óptimo progreso de un país, ciudad o comunidad
y es tan fácil hacerlo que el simple hecho de es compartir un poco de
nosotros mismos a los demás ya estamos comunicándonos.

Cuando hablamos sobre la Psicología Social de la Comunicación

se debe conocer que esta se constituye como un pilar básico de la
titulación dado que persigue desde la teoría y la práctica, que el oyente
sea capaz de comprender, explicar y aplicar desde la psicología científica
los elementos, formas, procesos y estructuras psicosociales que
intervienen en la comunicación. El enfoque psicológico nos permite
comprender los diferentes sistemas que conlleva el proceso de
comunicación humana.

Una definición tan amplia no puede sino dar lugar a

generalizaciones y es bien sabido que la comunicación es la clave del
éxito prácticamente en todos los aspectos de la vida, pero ¿qué hace que
esto sea así? Todos compartimos la necesidad de interactuar con otros
seres humanos. Transmitimos un mensaje no solo a través de lo que
decimos, sino de cómo lo decimos, ya sea de forma verbal o escrita. Todo
comunica, nuestra redacción, las marcas que vestimos, el lenguaje que
utilizamos, el estado de nuestra ropa, las joyas que utilizamos, los
tatuajes que tenemos, nuestra postura y gestos, ¡todo! Y al mismo tiempo,
todo esto constituye el concepto que tenemos de nosotros mismos y el
que los demás obtienen de nosotros.
PSICOLOGÍA SOCIAL
DE LA
COMUNICACIÓN
 ¿QUÉ ES LA PSICOLOGÍA SOCIAL DE LA COMUNICACIÓN?

La psicología social es la encargada del estudio de la conducta,

pensamientos, sentimientos de los individuos que se hallan bajo la
influencia de las demás personas por la presencia de éstas o por la
ausencia de las mismas. En otras palabras, la psicología social es la
ciencia del conflicto entre el individuo y la sociedad, la resistencia u
oposición de un individuo ante las presiones de la misma; es la ciencia de
los fenómenos de la comunicación y de las ideologías donde se lleva a
cabo el estudio de las relaciones humanas en las que se hacen evidentes
los conocimientos y experiencias de los grupos sociales.

De igual forma, esta rama de la psicología se encarga de estudiar a

las personas de tres maneras, el individuo como sujeto aislado, sus
posibilidades de socialización y la forma en la cual se relacionan en
situaciones concretas. Cabe destacar que el enfoque de la psicología
social es distinto a las otras ramas de esta ciencia, el psicólogo o
sociólogo pone al ego (sujeto) de un lado y al objeto (ambiento, estímulo)
de otro para poder estudiar la forma en la que el cerebro del individuo
trata la información proveniente del entorno.

También es posible describir a la psicología social como la ciencia

que inquiere acerca de los fenómenos sociales, tratando de desentrañar
las leyes y principios por los cuales se rige la convivencia entre los
humanos. Así pues, esta rama de la psicología se encarga de investigar
las distintas organizaciones sociales, intentando extraer patrones de
conducta de las personas que conforman el grupo, sus roles y el conjunto
de situaciones que modulan su comportamiento. Algunos de los estudios
que realiza esta rama de la psicología son:

 Examina el comportamiento del ser humano.

 Señala el desarrollo psicológico que debe de tener el ser humano a
determinada edad.
 Estudia las relaciones entre sujeto a sujeto, grupo a grupo y de
sociedad a sociedad.

Por otra parte, la psicología social aplicada se refiere a la investigación

de un problema significativo desde el punto de vista social y busca la
obtención del conocimiento teórico y práctico para percibir los factores
que contribuyen en la posible solución del problema, determinando así
patologías o formas inadecuadas de conducta.

TEMAS DE ESTUDIO DE LA PSICOLOGÍA SOCIAL DE LA

COMUNICACIÓN

 Relaciones interpersonales: Las relaciones humanas son uno de los

recursos más importantes que poseen las personas, se debe cuidar de
ellas, establecer lazos de confianza e inspirar aprecio mediante el
contacto personal. Para implementar relaciones con las personas es
necesario identificar los objetivos y conocimientos que tienen en
común y mantener una sintonía no verbal efectiva.

 Comunicación Verbal y No-Verbal: La comunicación es el acto

mediante el cual se transmite información, se expresan sentimientos e
ideas. La comunicación verbal es aquella que se realiza utilizando
palabras, por su parte, la No-Verbal abarca los gestos, la entonación,
la expresión facial, la distancia y la postura física.

 La Percepción Social: Se trata de la interpretación, análisis e

integración de los estímulos captados a través de los sentidos ya que
el comportamiento de las personas proviene en gran parte de la
manera como reaccionamos ante ciertos estímulos. Es de gran
importancia resaltar el estudio de la atención selectiva, pues es
concerniente a cuáles estímulos deciden prestarle atención y
reaccionar las personas.

 El Contexto: Abarca el grupo de circunstancias que rodea a las

personas y por ende, las afecta. El contexto asimismo, engloba la
cultura, los factores históricos y económicos de una comunidad.
 OBJETO DE ESTUDIO DE LA PSICOLOGIA SOCIAL DE LA
COMUNICACIÓN

El ser humano desde sus inicios ha sido un ser completamente

social, por lo que la comunicación es una necesidad para el mismo, cabe
destacar que el objeto de estudio de la psicología social en la
comunicación es el comportamiento del individuo, debido a que influye de
forma directa en este proceso, el cual, puede ser individual o grupal, en
los diferentes contextos en que se desenvuelve por ejemplo la economía,
la pedagogía, lingüística, antropología, sociología, historia y la
epistemología entre otros.

Por otra parte, García, M. (2006) expresó que:

La Psicología Social considera tres niveles de análisis en los

que se pueden ubicar los fenómenos de interacción: la
comunicación personal, en el plano de la intersubjetividad; la
comunicación interpersonal, que focaliza su atención en las
relaciones entre participantes de una misma interacción; y la
comunicación de masas, que por tener como eje central a los
medios de difusión de información no parece ser tan adecuada
para abordar las aportaciones de la Psicología Social al
concepto de interacción.(P. 7)

Es decir, que para la psicología social el proceso comunicativo se

puede ubicar en tres niveles, los cuales permitirán estudiar de forma
detalla al individuo en lo que refiere a su interacción en la comunicación
además de la influencia social que ejerce, puede afirmarse que, cuando
se usa el término de influencia social se hace referencia específica a la
conducta del individuo de forma en masa. Por otra parte, en la interacción
para la psicología social es el proceso interpersonal, es decir, personas
en relación con otras personas, siendo parte de grupos y personas no
aisladas.

Por consiguiente, la Psicología Social estudia cuatro niveles

individuo, interacción, posiciones sociales e ideología. En la interacción,
los individuos son situados unos en relación con otros, de este interés
provienen asuntos como la atracción interpersonal, la cohesión, el
liderazgo, la percepción social, la dinámica de grupos, las presiones
situacionales, la comunicación, entre otros. En todos estos temas se
ignora o se deja en un segundo plano lo referente a las posiciones
sociales y a la ideología. En definitiva, en disminución del contexto más
amplio en el que tiene lugar la interacción, se toma como eje básico de
análisis a la interacción inmediata, a la situación de relación misma.

ELEMENTOS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación es el proceso por el cual se transmite una

información entre un emisor y un receptor, para comprender este proceso
es necesario conocer los elementos a través de los cuales se desarrolla
dicho proceso.

 Emisor: Es quien transmite la información (un individuo, un grupo

o una máquina).

 Receptor: Aquel, individual o colectivamente, que recibe la

información. Puede ser una máquina.

 Código: Es el conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para

codificar el mensaje.

 Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y

que el receptor capta por los sentidos corporales. Se denomina canal
tanto al medio natural (aire, luz) como al medio técnico empleado
(imprenta, telegrafía, radio, teléfono, televisión, ordenador, entre otros)
y se perciben a través de los sentidos del receptor (oído, vista, tacto,
olfato y gusto).

 Mensaje: La propia información que el emisor transmite.

 Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales

que rodean el hecho o acto comunicativo y que permiten comprender
el mensaje en su justa medida.
 FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN

 Expresarnos Emocionalmente: Tan importante es comer para poder

vivir como saber expresar nuestras necesidades, tratando de ser lo
más asertivos posible.

 Informar: Comunicar datos que tengan interés y relevancia en el

receptor.

 Formar: Educar de algún modo con respectos a alguna materia de la

que se tenga conocimiento. Gracias a esta función ha sido posible
evolucionar como seres humanos.

 Aprender y compartir diferentes puntos de vista: Intercambiar

opiniones y dialogar con los demás es una de las mayores fuentes de
información que puede encontrar el ser humano encontrar para
enriquecerse, tanto como profesionales pero sobre todo como
personas.

 Mostrar afecto: Como herramienta para expresar la admiración y

afecto hacia alguien. Iniciar una conversación con un compañero suele
ser un signo de interés hacia su persona.

 Motivar al equipo de trabajo: Las palabras de motivación hacia el

equipo de trabajo es una de las habilidades que mejor debe desarrollar
el buen líder para extraer lo mejor de cada colaborador.

 Entretener: Simplemente para divertir, distraer y recrear al receptor.

 Cooperar. La importancia de la comunicación también se refleja a la

hora de solucionar problemas. Hay que dialogar para encontrar
soluciones enriquecedoras, que recojan lo mejor de cada punto de
vista.

 Regular. Dentro de un equipo, por ejemplo, es posible regular

conductas de actuación.

 Persuadir. Al igual que la función de regular también se puede

convencer bajo un propósito definido.
 APLICACIÓN A LA REALIDAD SOCIAL

Es posible distinguir entre diferentes tipos de realidades ya que, ante

la amplitud del concepto, se suelen circunscribir los hechos a ciertos
sectores o considerarlos de formas particulares para realizar un recorte.
En este sentido, se dice que la realidad social es una construcción
simbólica de la realidad actual poco o nada tiene que ver con los de
tiempos anteriores.

Así, en concreto, esta es fruto de una serie de cambios que han

propiciado que ahora esté determinada por un descenso de la natalidad y
un aumento de la esperanza de vida, una concentración demográfica
palpable en las grandes ciudades, la incorporación de la mujer al mercado
laboral, el aumento de la clase media, el desarrollo de la sociedad del
ocio, la modernización de los sistemas de comunicación y de los
transportes, la diversidad de los tipos de familias…

Todo eso es producto de una evolución de la sociedad y también del

desarrollo de distintas intervenciones que se establecen dentro del ámbito
social, tanto a nivel individual como grupal e incluso comunitariamente
hablando.

CONCLUSIONES DEL TEMA

El conocer esta rama de la psicología nos proporciona las

herramientas para realizar el proceso comunicativo de la forma más eficaz
posible, adquiriendo las habilidades para acercarnos a una persona
entendiendo la influencia de su entorno sobre ella y conocer que su
manera de reaccionar es producto quizás de la influencia de la sociedad.

De igual forma, nos permite generar confianza no solo en un individuo

sino también en una comunidad, es bastante importante tener plena
conciencia de todo lo anteriormente explicado para poder saber cómo
generar empatía en las personas e influir en ellas de la forma más positiva
posible, para poder entender a los individuos como partes de un grupo y
el hecho de que han sido formados bajo la influencia de una sociedad que
posee su propia cultura e historia.

Para comunicarnos de forma correcta es indispensable adquirir esta

información, la misma nos acerca más a la sociedad a través del cualquier
medio que utilicemos para enviar nuestros mensajes y nos hace potenciar
nuestras habilidades como comunicadores.
SUJETO COMO
RECEPTOR
 ¿QUÉ ES EL SUJETO COMO RECEPTOR?

Se conoce como sujeto receptor a aquellos que ayudan a crear

vínculos y se encargan de establecer un mapa de intereses con el público
y que a partir de los conocimientos pertinentes encuentran y focalizan su
atención en como recibir la información lo más clara y precisa posible.

Un factor psicológico del receptor es el rasgo de personalidad o

estructura caracterológica conocida como independencia o autodirigidos.
El sujeto y su contexto se dan por medio de ideales, referencias sociales,
culturas e influencias. El mismo se construye con el paso del tiempo y
bajo la influencia de masas debido a su necesidad de pertenecer a un
grupo, por lo tanto, el sujeto es un ser social.

En el caso de los medios de comunicación escrito, los sujetos

autodirigidos se comportan de forma más crítica, objetiva y reflexiva con la
información que reciben que los sujetos heterodirigidos. Los sujetos
heterodirigidos sometidos a presión son mucho más influenciables que los
autodirigidos, por consiguiente, son los que sufren en mayor medida los
efectos del mensaje.

LAS CARACTERÍSTICAS QUE DEFINEN A LOS SUJETOS

RECEPTORES

 Su diversidad y complejidad

 Pueden subdividirse en subpúblicos, es decir, concretar cuanto sea

preciso en función del grado de detalle de los intereses.

 La segmentación se hace a través de los intereses o los temas que

mueven a los consumidores y no por substratos socioculturales.

LOS PROCESOS COMUNICATIVOS:

Consisten en la emisión y recepción de mensajes entre dos o más

personas o animales.

 Atención: es cuando el receptor capta el mensaje que fue enviado por

el emisor, es cuando su umbral de atención se centra en descifrar el
mensaje

 Comprensión: para la comprensión requiere un mensaje simple fácil

de entender
 Aceptación: para comprender el mensaje enviado, la persona tiene
que existir la aceptación. El mensaje debe ser dirigido a una persona
en específico para lograr la persuasión

 Memorización: La información enviada debe retenerse hasta

ejecutarse la acción

 Acción: ayuda a determinar si un mensaje se recibe y asimila

La interacción, con la comunicación en su centro, está ligada al

lenguaje. El hombre, al comunicar, está instalado en el lenguaje y desde
él se comunica. Por lo tanto, el lenguaje está en la base de la
comunicación humana, es el vehículo privilegiado de la interacción social.
Asimismo, el lenguaje ha sido y es un objeto de primordial atención para
la psicología social.

Los canales de comunicación dependen de un medio de transmisión,

de los equipos de transducción y traducción y del aparato sensori-motor
del hombre capaz de producir y recibir mensajes por estos canales. Se
utilizan normalmente tres canales: el visual, el auditivo y el háptico o
gestual.

 Comunicación Auditiva: Hace referencia a la oralidad del mensaje,

música, silbidos, golpes y llantos. Este tipo de canal comunicativo fue
una de las primeras formas para comunicarnos, permite que nos
comuniquemos en tiempo y espacio y es de carácter social. Los
medios de comunicación que utilizan este canal son: la televisión y el
radio.
 Comunicación Visual: El mensaje es enviado directo y es fácilmente
interpretado por el receptor, en algunos casos se da de manera
intencional. Hay tres elementos que definen la comunicación visual: es
de fácil atención, se retiene y se hace una trasferencia del mensaje. El
medio de comunicación que utiliza este canal es: la televisión y las
vallas publicitarias.

SEGÚN EL CANAL TECNOLÓGICO

Se da a través de los teléfonos móviles, esto nos permite dar un

mensaje en tiempo real, y crea una ininterrumpida comunicación con otra
persona ausente. El 90% de la población es usuario de las redes sociales,
hoy en día uno de los medios de comunicación e influencia en el mundo,
esto hace que se cree una interactividad y se permita multiplicar la
creación de nuevas amistades, es un medio que a pesar de la distancia
permite estar conectados simultáneamente. La televisión es un medio por
donde captamos un mensaje y es fácil descifrar el código ya que utilizan
un lenguaje simple y captan la atención del receptor muy fácilmente.

FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL RECEPTOR

 Estimulo próximo: Constituye las condiciones medidoras en donde

los sentidos son los que resaltan.

 Estimulo psicológico: Esto incluye necesidades, valores, actitudes,

intereses, estereotipos, etcétera.

 La experiencia previa y las consecuencias de responder a

cualquier disposición: Las experiencias facilitan la percepción de los
estímulos con los cuales ya se ha tenido contacto en un momento de
la vida. Es decir, se tiene la habilidad de recordar un hecho pasado y
relacionarla con el presente; por consiguiente, la reacción o manera de
comportarse una persona es casi similar a la primera vez.

 Condicionamiento. Esto quiere decir que la forma de percibir los

hechos o bien, los acontecimientos son y tienen una reacción
inmediata, ya que los humanos están condicionados por cada uno de
los sentidos: ver, tocar, degustar, oler y oír. Es decir, que por medio de
estos reacciona de forma inmediata, ya sea de rechazo, enojo,
aceptación, tristeza o felicidad. Por ejemplo: cuando un niño toca el
fuego de una vela, se va a quemar, por lo tanto, él va a recordar que si
lo vuelve a hacer se volverá a quemar y no repetirá esa situación ya
que esa experiencia fue dolorosa y desagradable

 Dependencia y interpendencia : Tiende a percibir con mayor rapidez

actos, fenómenos o situaciones que alteran el estado de ánimo; por lo
tanto, ponen en desequilibrio el comportamiento del individuo
reaccionando casi al instinto con agresividad, palabras altisonantes,
golpes a paredes, bloqueando de esta manera la mente, sin aceptar
ningún tipo de opiniones.

 Acentuación perceptiva: Es una actividad que sobresale en este

tema, lo cual se refiere a que aceptan las cosas que se encuentran
alrededor como él las entiende y como la sociedad lo dice. Sin
embargo, al momento de encontrarse con un estímulo puede
modificarlo o alterarlo según la familiaridad que se tenga con el
 individuo o bien, distorsiona los sentidos o se acepta con agrado, por
lo tanto, es posible saber cómo actuar de antemano.

 Reactancia. Se refiere a la hipótesis de Brethm (1966) Cuanto mayor

es el intento de persuadir al sujeto, más reactivamente actúa este en
contra. Existen sujetos con mayores tendencias que otros a reaccionar
contrariamente a la presión que supone el mensaje. Esta teoría por los
momentos, no posee suficiente respaldo empírico.

 Compromiso: Sujeto o grupo social se manifiesta públicamente a

favor o en contra de algo estable, una especie de compromiso
psicosocial que impide o dificulta un cambio sobre lo expresado.

 Nivel de Autoestima: Las personas con bajo nivel de autoestima

tienen la tendencia a desarrollar pensamientos sobre sí mismos de
escaso valor en cuanto a sus capacidades de interacción social ,
comprensión del mensaje, análisis críticos de estos; son sujetos que
se dejan sugestionar más fácilmente por determinados mensajes ;
mientras que una persona con autoestima alta es segura de sí misma.
Por ejemplo:

 Una persona con una elevada autoestima puede ver disminuido su

auto concepto luego de un evento traumático (un accidente, la pérdida
de un ser amado, entre otros). Ante tal situación es necesario que la
persona encuentre su propio equilibrio frente a lo que, en la mayoría
de los casos, los sujetos necesitan una ayuda profesional externa.

 Una persona con autoestima bajo necesita la aprobación de otras

personas. Sienten aislamiento, miedo, padecimiento de fobias
sociales, ganas de llorar, sensación de vacío, depresión que puede
llevar al suicidio o al consumo de sustancias para producir la
autoagresión, e inseguridad sobre su aspecto o capacidades
personales.
 CONCLUSIONES DEL TEMA

Para concluir la idea del sujeto como receptor, es aquel que facilita
la interacción y conocimiento del sujeto, lo construimos nosotros mismos
a través de experiencias, estos efectos se van a reflejar en el consumidor
final, este mensaje debe ser claro y sencillo para que nos permita
entenderlo, y poder reaccionar así ante el mensaje recibido. Lo más
importante es poderse valer de los medios de transmisión del lenguaje
que serán los vehículos de una idea y es de mayor grado las diversas
formas como puedo comunicarme, sea auditivo o visual, de hecho, la
mejor forma de aprender en la infancia es a través de procesos
audiovisuales y hoy en día es de gran ayuda y ventaja el disponer de los
medios electrónicos y sociales que ayudan con este proceso
comunicativo.

Asimismo, es importante recalcar la importancia de entender y

conocer al sujeto como receptor en nuestro próximo ámbito profesional y
a saber de qué forma podemos llevar a cabo una conversación o la
transmisión de un mensaje de forma clara y efectiva a las demás
personas, independientemente del medio que utilicemos.
COMUNICACIÓN
VERBAL Y
NO VERBAL
 COMUNICACIÓN VERBAL Y NO-VERBAL

La comunicación es un fenómeno de carácter social que comprende

todos los actos mediante los cuales los seres vivos se comunican con sus
semejantes para transmitir o intercambiar información. Este fenómeno es
relevante por el hecho de que aporta a su receptor un paquete de energía
compatible con su sistema de transacción de cargas, beneficiándole en
alguna de sus capacidades.

Esta puede ser de dos tipos: la oral y la escrita. Es fundamental que

sepamos transmitirlo de una manera que resulte interesante, si bien ha de
ser en todo momento educado y correcto; debemos personalizar la forma
de comunicar en función del público al que nos dirigimos.

Para la oral debemos vocalizar y hablar a un ritmo tranquilo, cuando la

charla o platica es extensa se debe cambiar la modulación de la voz. Por
ejemplo: en las exposiciones para transmitir diferentes emociones a los
presentes y por último eliminar las muletillas o coletillas a la hora de
expresar un mensaje.

COMUNICACIÓN VERBAL

La comunicación verbal indica la forma en la que se debe expresar

para que el receptor capte de una manera eficaz el mensaje y pueda
hacer el proceso de retroalimentación comunicativa con éxito.

Además, cada emisor tiene distintas formas en su tono o escritura de

cautivar al receptor, claro está, que debe ser coherente con el canal y el
código para que sea exitoso.

Profundizando en ello, se puede decir que es el uso de las palabras

para la interacción de manera invariable a la forma en la que las
utilicemos dependiendo del contexto. Se puede realizar de dos formas
principales: oral (con el uso de palabras) o escritas (por medio de
representación gráfica de signos). La comunicación oral goza de un
amplio rango de formas: gritos, exclamaciones, silbidos, risas, lloros,
sonidos vocales… Todos ellos pueden expresarse en multitud de
ocasiones en sustitución del lenguaje formal y articulado (idioma) que es
la forma de comunicación oral más desarrollada y clara para entender. El
lenguaje articulado son sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas,
palabras y oraciones con las que nos comunicamos con las demás
personas.

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

Surge con los inicios de la especie humana antes de la evolución del

lenguaje propiamente dicho. Los animales también muestran tipos de
comunicación no verbal. Es importante no confundir la "comunicación no
verbal" con la "comunicación oral" ya que existen formas de comunicación
"verbal" (es decir, con estructura lingüística o sintáctica) no orales, como
por ejemplo, la comunicación escrita y el lenguaje de señas.

De igual forma, existe comunicación no verbal que puede ser

producida oralmente, como los gruñidos o sonidos de desaprobación. En
los seres humanos, la CNV es frecuentemente paralingüística, es decir
acompaña a la información verbal matizándola, ampliándola o mandando
señales contradictorias. Por eso la CNV es importante en la medida que:

«Cuando hablamos (o escuchamos), nuestra atención se centra en las

palabras más que en el lenguaje corporal. Aunque nuestro juicio incluye
ambas cosas. Una audiencia está procesando simultáneamente el
aspecto verbal y el no-verbal. Los movimientos del cuerpo no son
generalmente positivos o negativos en sí mismos, más bien, la situación y
el mensaje determinarán su evaluación»

También realiza a través de signos: imágenes sensoriales (visuales,

auditivas, olfativas…), sonidos, gestos, movimientos corporales, entre
otros. Se dice que la mayoría de la comunicación la hacemos con
lenguaje no verbal y no con palabras. Las formas no verbales de
comunicación entre los seres vivos incluyen: luces, imágenes, sonidos,
gestos, colores y entre los humanos además los sistemas simbólicos: las
señales, las banderas y otros medios técnicos visuales.

El mensaje no verbal es más que todo una forma expresiva o también

de efecto halo para que el mensaje sea recibido de la mejor manera para
ser captado totalmente y con rapidez.

Cuando una persona conoce a alguien nuevo tiene muy en cuenta la

información no verbal que obtiene y emite, ya sea de forma consciente o
inconsciente. Ser consciente de ello le ayudará a evitar prejuicios que
distorsionen la realidad. El psicólogo Albert Mehrabian llevó a cabo
experimentos psicológicos y descubrió que como regla general la
comunicación no verbal está sobrevalorada en el mensaje. Solo el 7% de
la información se atribuye a las palabras, mientras que el 38% se atribuye
a la voz (entonación, proyección, resonancia, tono, etcétera) y el 55% al
lenguaje corporal (gestos, posturas, movimiento de los ojos, respiración,
entre otros).

LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL JUNTAS

El ejemplo más común para denotar la dependencia de las personas

hacia gestos es intentar decir “sí” mientras se niega con la cabeza. La
combinación entre ambas destrezas será siempre complementaria y en
muchos casos imprescindible. La comunicación está en constante
desarrollo. Hemos pasado de comunicarnos casi exclusivamente de forma
presencial a que predomine la comunicación no presencial en apenas
unos años. Además, hoy en día es posible comunicar tanto a grandes
grupos como a pequeños al mismo tiempo y está surgiendo una nueva
vertiente de comunicación que no es ni verbal ni no verbal, sino gráfica.

De esta manera nos preparamos para un futuro en el cual los medios

de comunicación seguirán evolucionando, aunque continuarán teniendo la
base en la opción verbal y no verbal, cuyas diferencias permiten que
estos métodos sean tan independientes como necesarios.

LA PERSUASIÓN DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación persuasiva es un proceso mediante el cual se

transmiten información, ideas, actitudes o emociones por medio de signos
enviados a través de un canal de comunicación, con la intención de
persuadir. La persuasión es un propósito consciente de formar, reforzar o
cambiar actitudes, creencias, opiniones, percepciones o conductas de
alguna persona o grupo de personas efectuado por otro individuo o grupo;
esto consiste en influir sobre los demás para hacerlos pensar de un modo
determinado, rechazar algo o adoptarlo, o inducirles a realizar una acción
determinada.

Convencer es incitar a alguien con razones, argumentos o pruebas a

hacer o decir algo. Convencer es la acción de persuadir a alguien a hacer
o decir algo sin ejercer la violencia ni la coacción. La persuasión consiste
en la utilización deliberada de la comunicación para cambiar, formar o
reforzar las actitudes de las personas, entendiendo por actitudes, un
resumen de lo que opinamos de las cosas, personas, grupos, acciones o
ideas. Por ejemplo, si preferimos una marca a otra, si estamos a favor o
en contra del aborto, qué opinamos de determinados partidos políticos,
entre otros. La persuasión se basa en dos pilares fundamentales: la
credibilidad y la confianza. Ellos deben quedar reflejados en nuestros
argumentos.

CONCLUSIÓN DEL TEMA

La comunicación no verbal es la primera forma de comunicarse que

adopta el ser humano, por ejemplo, un bebé no sabe comunicarse y
comienza a llorar, el llanto no es una palabra, pero vale como forma de
comunicación.

Luego los gestos sirven para demostrar fácilmente las emociones, los
gestos faciales, sonrisa, entrecejo fruncido, ojos medio cerrados, etc. Y
además, los ademanes que haces con las manos mientras hablas...

La comunicación no verbal se mantiene aun cuando aprendemos a

comunicarnos con palabras, porque los gestos sirven para darle énfasis a
las palabras. La mayoría de la gente usa la comunicación gestual al
mismo tiempo que habla y cuando está mintiendo o diciendo cosas que
no sabe, su comunicación gestual lo demuestra porque ninguna persona
aprende a mentir con los gestos ya que no lo han practicado de niños.
Solo tal vez los buenos actores pueden hacer eso.

Por otra parte, si hablamos de la persuasión de la comunicación

podemos decir que convencer es incitar a alguien con razones,
argumentos o pruebas a hacer o decir algo. Convencer es la acción de
persuadir a alguien a hacer o decir algo sin ejercer la violencia ni la
coacción. La persuasión consiste en la utilización deliberada de la
comunicación para cambiar, formar o reforzar las actitudes de las
personas, entendiendo por actitudes, un resumen de lo que opinamos de
las cosas, personas, grupos, acciones o ideas.

Es por esto que, como estudiantes de comunicación social y próximos

a ser profesionales de la comunicación, debemos ser conscientes de
estas dos ramas de la misma, puesto que es de gran importancia que
nuestros gestos y forma de actuar sean coherentes con lo que
expresamos de forma oral. Adquirir estos conocimientos nos prepara
mejor para ejercer nuestra función y nos permite sabe de qué forma
acercarnos e inspirar confianza en las personas.
 CONCLUSIÓN

No se podría entender la formación de un futuro profesional de

las Relaciones Públicas y la Publicidad sin los conocimientos de la
Psicología de la Comunicación, donde se revisan aspectos tan
fundamentales como los procesos de interacción humana, la percepción
social y sus repercusiones en las relaciones humanas, los procesos de
influencia social que están apoyados en la propia comunicación, el cómo
se desencadenan determinados sucesos con base en la trayectoria que
pueden tomar los canales comunicativos, el manejo de las actitudes
propias y de los demás para que la relación se produzca en las mejores
condiciones posibles y la influencia ejercida sea óptima, y un largo
etcétera que hace de esta asignatura una potente fuente de conocimiento
para la profesión.

Nos enseña como relacionarnos con las personas y lograr

generar empatía en ellas, nos encamina para ser aptos en la profesión
que estamos aprendiendo y entender a las personas como parte de una
sociedad y su influencia sobre ellas. En general, esta rama de la
psicología engloba una gran cantidad de aspectos necesarios para
nuestro futuro como comunicadores, no solo a que el mensaje llegue bien
y completo oralmente, sino también gestual y textualmente.