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REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

SERVICIOS POSTALES DEL PERÚ SERPOST S.A. 2015

ÍNDICE

CAPITULO CONTENIDO PAGINA

I DE LA FINALIDAD 5
II DEL INGRESO DE LOS COLABORADORES 6
III DE LAS REMUNERACIONES 10
IV DE LA JORNADA DE TRABAJO 11
V DE LA ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD 13
VI DE LA JORNADA Y HORAS EXTRAORDINARIAS 15
VII DE LAS VACACIONES 17
VIII DE LAS LICENCIAS Y PERMISOS 20
IX DE LA SEGURIDAD E HIGIENE 27
X DE LOS DESCANSOS SEMANALES 30
XI DE LAS OBLIGACIONES DE LOS COLABORADORES DE LA 31
EMPRESA
XII DE LA UTILIZACION DE LOS SERVICIOS INFORMATICOS 35
XIII DE LA DIRECCION Y ADMINISTRACION DE LA EMPRESA 38
XIV DEL BIENESTAR SOCIAL 40
XV DE LOS DESPLAZAMIENTOS DE PERSONAL 41
XVI DE LA EVALUACION Y CAPACITACION DE PERSONAL 46
XVII DEL CODIGO DE ETICA 47
XVIII DE LAS FALTAS Y MEDIDAS DISCIPLINARIAS 51
XIX DE LAS FALTAS GRAVES DEL COLABORADOR CAUSALES DE 56
DESPIDO
XX DE LA ATENCION DE ASUNTOS LABORALES Y TRAMITACION DE 61
LOS MISMOS
XXI DE LAS MEDIDAS IMPUGNATORIAS CONTRA SANCIONES 62
XXII NEUTRALIDAD Y TRANSPARENCIA DEL PERSONAL DE SERPOST 63
DURANTE LOS PROCESOS ELECTORALES
XXIII DE LAS SANCIONES POR INCUMPLIMIENTO DE LAS DIRECTIVAS 66
Y NORMAS DEL FONAFE
XXIV DE LAS MEDIDAS NACIONALES FRENTE AL VIH Y SIDA EN EL 71
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LUGAR DE TRABAJO
XXV DE LA MODIFICACION Y APROBACIÓN DEL REGLAMENTO DE 72
TRABAJO

REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

CAPÍTULO I
DE LA FINALIDAD
Artículo 1° El presente Reglamento contiene las normas básicas y fundamentales, que regulan las relaciones
laborales entre Servicios Postales del Perú S.A., “SERPOST S.A.” en adelante en su calidad de empleadora
denominada “SERPOST” y sus colaboradores.
Garantiza asimismo condiciones laborales justas y equitativas que hacen compatible la realización plena del
colaborador con los fines de la Empresa, propiciando el fomento y mantenimiento de las más armoniosas relaciones
de trabajo.
Artículo 2° Las normas establecidas en el presente Reglamento se han elaborado en completa concordancia con las
disposiciones legales del régimen laboral privado vigentes y se entenderá modificado automáticamente para
adecuarse a cualquier variación de las mismas, sin perjuicio del trámite de modificación que se seguirá ante la
Autoridad Administrativa de Trabajo.
Comprenden, sin excepción, a todos los colaboradores de SERPOST. Los casos no previstos se regirán por las
normas y procedimientos que fija la Empresa sin contra venir la normativa laboral vigente.
Artículo 3° Los colaboradores de SERPOST están obligados a sujetarse a lo establecido en las normas de este
Reglamento, así como a cumplir con las disposiciones escritas y verbales que de ella se deriven.
Artículo 4° Todo colaborador deberá recibir bajo cargo una (1) copia del presente Reglamento, con la finalidad de
que tome pleno conocimiento de sus derechos y obligaciones. Independientemente de ello y con la finalidad de
propiciar su difusión, una copia del mismo aparecerá en el intranet de la empresa.
Artículo 5° Las relaciones laborales en SERPOST, se basan primordialmente en el espíritu de comprensión, armonía
y colaboración que debe existir entre todos los colaboradores de los diferentes niveles jerárquicos.
C A P Í T U L O II
DEL INGRESO DE LOS COLABORADORES
Artículo 6° La selección y contratación de los colaboradores en general, es competencia exclusiva de SERPOST.
Para ello, SERPOST establecerá los procedimientos y mecanismos respecto a los medios y sistemas de convocatoria,
reclutamiento, evaluación y selección de conformidad con las disposiciones internas y normas vigentes sobre la
materia.
Artículo 7° El personal que ingrese a prestar servicios en la Empresa, estará sujeto al periodo de prueba señalado en
la ley de acuerdo con los términos de la contratación de cada colaborador en función de la naturaleza de sus
servicios.
Artículo 8° El proceso de selección y contratación de personal estará a cargo de la Sub-Gerencia de Recursos
Humanos, quien previamente evaluará y verificará si es la necesidad del servicio la que justifica la cobertura de las
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plazas vacantes, así como el cumplimiento de las disposiciones internas referidas a los requisitos exigidos a los
postulantes a las plazas vacantes en la Empresa.
Artículo 9° El personal se incorporará a la Empresa y consecuentemente será incluido en la planilla de pago de
haberes, únicamente cuando se haya emitido oficialmente la respectiva Resolución o en su caso haya suscrito
SERPOST el respectivo Contrato de Trabajo en el cuál se indiquen las condiciones específicas de contratación de
cada colaborador.
Artículo 10° Al incorporarse al servicio de SERPOST, el nuevo colaborador cumplirá una etapa de inducción a
cargo de la Sub-Gerencia de Recursos Humanos, informándole sobre la filosofía de la Empresa, sus fines y objetivos,
organización, jornadas de trabajo, sus responsabilidades y otros asuntos que considera conveniente SERPOST. La
Sub-Gerencia de Recursos Humanos, asimismo, coordinará una etapa de inducción en asuntos postales,
administrativos y comerciales con otras Gerencias de SERPOST.
Artículo 11° Para ser contratado por la Empresa, el postulante deberá cumplir obligatoriamente con los siguientes
requisitos:
a) Gozar de buena salud física y mental
b) Ser mayor de 18 años
c) Al momento de iniciar la relación laboral no guardar parentesco con colaboradores de la
Empresa que tengan facultad de nombramiento y contratación de personal, conforme lo establece la Ley N°26771 y
el Decreto Supremo Nº 034-2005-PCM, debiendo presentar para ello una declaración con carácter de “declaración
jurada” asumiendo la responsabilidad por la información que proporcione.
d) Cumplir con los requerimientos mínimos del puesto (Perfil de Cargos).
e) No registrar antecedentes policiales, penales y judiciales.
f) Someterse al proceso de selección de personal.
g) Deberá presentar en forma obligatoria, en un plazo que no debe de exceder de diez (10) días hábiles, a partir de la
suscripción del contrato, la documentación referida por la Sub gerencia de recursos Humanos, según detalle:
1. Hoja de Vida no documentada
2. Presentar los Certificados de Antecedentes Policiales, Penales, y Judiciales.
3. Partida de nacimiento (debidamente autenticada o legalizada)
4. Partida de nacimiento de hijos menores de 18 años o DNI (debidamente autenticada o legalizada)
5. Copia fotostática del D.N.I. o Carné de Extranjería
6. Copia fotostática de Licencia de Conducir (solo para choferes)
7. Certificado de Salud
8. Certificado de estudios, título o grado académico (debidamente autenticado o legalizado)
9. Certificados de Trabajo
10. Declaraciones Juradas
Declaración Jurada de Bienes y Rentas (exclusivamente para Gerentes, Sub-Gerentes y
personal que por funciones a desempeñar administrará o manejará fondos de Serpost S.A.).
La Sub-Gerencia de Recursos Humanos podrá solicitar otros documentos que considere necesarios.
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Artículo 12° No podrán ingresar a prestar servicios en SERPOST, las personas que tengan parentesco hasta el cuarto
grado de consanguinidad o segundo de afinidad con funcionarios de dirección y/o personal de confianza de la
Empresa que gozan de la facultad de nombramiento y contratación de personal o que tengan injerencia directa o
indirecta en el proceso de selección de personal, de conformidad con el Artículo 1 de la Ley N° 26771, al Decreto
Supremo Nº 034 -2005-PCM y demás dispositivos legales vigentes.
Artículo 13° No podrán ingresar a SERPOST las personas que tengan impedimento administrativo o sentencia
judicial consentida, que ocasione la inhabilitación para contratar con el Estado.
Artículo 14° El personal que ingresa, por cualquiera de las modalidades, deberá recibir de SERPOST una copia del
Código de Conducta para la Prevención del Lavado de Activo y Financiamiento del terrorismo.
Dicho Código describa las normas mínimas de conducta que deben de observar los accionistas, directores,
funcionarios y demás colaboradores de SERPOST.
Toda violación al Código de Conducta para la Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo, se
considera como una falta grave y puede resultar en medida disciplinaria que pueden incluir hasta la terminación de
su vinculo laboral; debiendo para ello llenar una declaración con carácter de “declaración jurada” de recepción y
conocimientos del Código de Conducta, asumiendo la responsabilidad por la información que proporcione.
Artículo 15° SERPOST establecerá el sistema de identificación para uso interior de su personal, mediante el uso del
Fotocheck o cualquier otro medio, que asegure su adecuada identificación; que deberá portar en un lugar visible y ser
de uso obligatorio y exclusivo para el cumplimiento de sus obligaciones. El uso indebido del mismo, dará lugar a la
aplicación de las medidas disciplinarias correspondiente a la falta. El mismo que será devuelto al culminar su vínculo
laboral con la Empresa.
La Empresa podrá trasladar el costo del duplicado del fotochek, cuando la pérdida o el deterioro se origine por
negligencia del colaborador.
Artículo 16° De los legajos de personal
La Sub gerencia de Recursos Humanos llevará un legajo para cada colaborador, archivando en el la documentación
solicitada en su ingreso y los demás que se genere de la relación laboral; el mismo que se mantendrá bajo custodia.
C A P Í T U L O III
DE LAS REMUNERACIONES
Artículo 17° El pago de remuneraciones se lleva a cabo por mes vencido, durante la última semana de cada mes.
La Empresa está facultada para variar la periodicidad, oportunidad o modalidad del pago de remuneraciones o su
control, dentro de los límites establecidos en la legislación y previa comunicación a los colaboradores.
Artículo 18° Corresponde a SERPOST establecer la política de remuneraciones; así como la Escala de
Remuneraciones, de acuerdo a sus necesidades, las mismas que serán aprobadas por los Órganos competentes.
Artículo 19° Las remuneraciones son intangibles, salvo los casos de excepción expresamente regulados por normas
legales específicas.
Artículo 20° Las bonificaciones, asignaciones y gratificaciones se harán efectivas en los montos y en la oportunidad
de pago establecidos en las normas legales o convencionales vigentes.
C A P Í T U L O IV
DE LA JORNADA DE TRABAJO
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Artículo 21° La Jornada de Trabajo es fijada por la Empresa de acuerdo a sus intereses, a las necesidades propias del
servicio y las labores por realizar y en armonía con las disposiciones legales vigentes.
Artículo 22° La Empresa podrá establecer por necesidad de servicio, jornadas o turnos especiales.
Artículo 23° Es obligación de los colaboradores de SERPOST cumplir con el horario de trabajo o turnos
establecidos por la Empresa.
Artículo 24° La Jornada de Trabajo establecida en la Empresa es de máximo 48 horas semanales. Se ha establecido
45 minutos diarios de refrigerio.
Artículo 25° La empresa concede en forma excepcional una TOLERANCIA a la hora de ingreso de diez (10)
minutos; aquellos colaboradores que registren su ingreso dentro del periodo de tolerancia incurrirán en
TARDANZA, la misma que estará afecta al descuento correspondiente, empero podrán ingresar a laborar.
Las tardanzas no pueden ser compensadas con el trabajo fuera de la jornada laboral.
Artículo 26° Si el colaborador, en un período de treinta (30) días naturales, acumula cinco (5) o más tardanzas, la
Sub Gerencia de Recursos Humanos aplicará las sanciones correspondientes, de acuerdo a las norma laboral vigente.
Artículo 27° Sólo hasta en dos (2) oportunidades al mes, podrá ser autorizado el colaborador para ingresar a laborar
transcurrido el periodo de tolerancia. Excedido el límite de tolerancia o el número de tardanzas reiteradas,
corresponderá la aplicación del Inc. a) del Artículo 135° del presente reglamento.
Artículo 28° Transcurrido el tiempo de tolerancia no se aceptará el ingreso, salvo autorización expresa del Jefe de
Departamento al que pertenece el trabajador, con V° B° de la Gerencia o Subgerencia respectiva.
En las Administraciones Postales, esta facultad la asume el Administrador Postal o quien haga sus veces.
Artículo 29° De conformidad con lo establecido en las disposiciones legales vigentes y en el presente Reglamento,
el pago de remuneraciones se efectúa por días efectivamente laborados.
Artículo 30° La remuneración que abona SERPOST es la contraprestación por el trabajo efectivo, por lo tanto no
está permitido ausentarse de su puesto de trabajo sin autorización, ni realizar actividades ajenas u omitir las que
correspondan.
Artículo 31° Se considera jornada nocturna, la que se realiza desde las diez de la noche (10 p.m.) hasta las seis de la
mañana (6 a.m.) y la sobre tasa aplicable es la que se indica en la legislación laboral vigente.
CAPÍTULO V
DE LA ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD
Artículo 32° Todos los colaboradores están obligados a concurrir diaria y puntualmente a su centro de trabajo
cumpliendo los horarios establecidos. Asimismo, están obligados a presentarse en su “puesto de trabajo”
inmediatamente después de haber registrado su ingreso.
Artículo 33° La omisión del marcado mediante la respectiva tarjeta de control, o asistencia automatizado, al ingreso
o salida del colaborador, sólo será subsanado mediante documento escrito del Jefe inmediato, con un máximo de tres
veces por mes.
El registro de asistencia no es obligatorio para el personal de dirección (Gerente General y Gerentes de Línea); así
como para los Subgerentes.
Artículo 34° De ser necesaria alguna exoneración para el registro de asistencia, aquella deberá ser autorizada por el
Gerente General de SERPOST.
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Artículo 35° El Jefe inmediato del funcionario o de otro colaborador solicitará la exoneración, previo el visado del
Gerente o Sub-Gerente respectivo, y asumirá la responsabilidad del control de su asistencia y permanencia,
informando mensual y oportunamente, bajo responsabilidad a la Sub -Gerencia de Recursos Humanos las tardanzas e
inasistencias en que haya incurrido el funcionario o el otro colaborador exonerado.
Artículo 36° La permanencia del personal en sus puestos de trabajo es responsabilidad directa de los respectivos
Jefes inmediatos, debiendo informar oportunamente al Departamento de Administración de Personal los casos de
abandono u otro caso.
Artículo 37° Al iniciar sus labores del día, es obligación de los Jefes de Departamento y/o Administradores Postales
en su caso, comprobar la presencia del personal a su cargo en sus respectivos puestos de trabajo.
Artículo 38° Cada colaborador es responsable de marcar su tarjeta de control de asistencia, o el parte diario, tanto a
la hora de entrada como de salida.
Artículo 39° Se considera inasistencia, cuando el colaborador:
a) No registra su ingreso y/o salida en su centro de trabajo.
b) Abandona su centro de trabajo dentro de las horas de labor.
c) Llega a la Empresa transcurrido el periodo de tolerancia.
Artículo 40° Toda inasistencia deberá ser informada en forma previa por el colaborador de SERPOST, apenas tome
conocimiento que va a producirse.
En casos de impedimentos insalvables, fuerza mayor o caso fortuito, el colaborador tiene la obligación de
comunicarse vía telefónica con su Jefe Inmediato o a través de una persona autorizada indicando la causa de la
ausencia.
Artículo 41° Está terminantemente prohibido:
a) Registrar o marcar tarjeta de control de asistencia distinta a la que le pertenece o hacer que terceras personas lo
hagan por él.
b) Registrar su asistencia y no presentarse a su puesto de trabajo dentro del tiempo establecido.
c) Adulterar los registros y/o tarjetas de control de asistencia.
d) Apoderarse, hacer inscripciones no autorizadas o desaparecer en beneficio propio, o de terceros los registros y/o
controles de asistencia o cualquier otro documento relacionado con ésta.
El incumplimiento de lo preceptuado en los incisos precedentes será considerado como falta disciplinaria sujeta a
sanción, según lo estipula en el artículo 133° del presente Reglamento.
Artículo 42° Los encargados de las Administraciones Postales enviarán oportunamente a la Su Gerencia de Recursos
Humanos (Departamento de Administración de Personal), la relación de tardanzas, inasistencias, permisos e
infracciones en que ha incurrido el personal a su cargo, siendo el Administrador Postal y/o encargado de la Oficina el
responsable directo de la información remitida.
Artículo 43° El único certificado médico que reconoce SERPOST es el otorgado por ESSALUD. Solo en los casos
de fuerza mayor se aceptarán los certificados médicos particulares visados según la normativa vigente.
CAPÍTULO VI
DE LA JORNADA Y HORAS EXTRAORDINARIAS
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Artículo 44° Constituye hora extra remunerada aquella que, previamente autorizada por el Gerente respectivo o
Directivo de nivel equivalente, exceda la jornada normal establecida. En provincia dicha información la efectuará el
Administrador Postal. SERPOST y el colaborador podrán compensar el trabajo prestado en sobretiempo con el
otorgamiento de periodos equivalentes de descanso.
Artículo 45° El servicio prestado fuera de la jornada ordinaria de trabajo que no haya sido previamente autorizado,
no será reconocido para efectos compensatorios.
Artículo 46° La simple permanencia en el local de SERPOST no implica trabajo en horas extraordinarias. Es
responsabilidad del Jefe inmediato verificar la salida del personal al término de la jornada laboral diaria. Como regla
general el colaborador deberá dejar el centro de trabajo al término de su horario de trabajo y, en todo caso, para gozar
de las horas extras remuneradas contará siempre con la autorización prevista en el artículo 44º que antecede. En este
último caso, el jefe de verificar, bajo responsabilidad, si corresponde el compensativo.
Artículo 47° SERPOST, se reserva el derecho de autorizar trabajos fuera de los horarios establecidos, así como de
elegir a los colaboradores para que laboren en sobretiempo y/o trabajen en domingos y feriados los que por su
naturaleza excepcional deberán ser autorizados por la empresa por escrito.
Artículo 48° Los domingos y los días feriados nacionales o regionales no laborables fijados por ley, serán de
descansos para todos los colaboradores, excepto para el personal en horarios especiales y/o turno. La jornada laboral
efectuada en día feriado y en día de descanso semanal obligatorio, siempre que no sean sustituidos por otro día de
descanso, será retribuida de acuerdo con la sobretasa establecida por ley.
Artículo 49° Las horas trabajadas en sobretiempo, así como el trabajo realizado en domingo, día feriado o día de
descanso no se computarán para completar la jornada semanal, ni para compensar faltas y permisos.
Artículo 50° La prestación de trabajo en adición a la jornada legal es potestativa y voluntaria; sin embargo, si un
colaborador se compromete a trabajar sobretiempo, ya sea fuera de su jornada laboral diaria, en días domingos y
feriados, o días declarados no laborables, queda obligado a cumplir con su compromiso y su inasistencia injustificada
constituye incumplimiento de sus obligaciones de trabajo, y en consecuencia incurre en falta disciplinaria.
C A P Í T U L O VII
DE LAS VACACIONES
Artículo 51° Todo colaborador tiene derecho a treinta (30) días de vacaciones después de cada año completo de
servicios.
Artículo 52° Para tener derecho al goce vacacional el colaborador, deberá además, cumplir con el récord mínimo de
260 días efectivos de trabajo durante el año de servicios si su jornada de trabajo se extiende a seis (6) días a la
semana.
Si la jornada de trabajo en algunas áreas de SERPOST se desarrolla en cinco (5) días a la semana los colaboradores
tendrán derecho al goce vacacional siempre que su récord sea no menor a 210 días en ese periodo.
Artículo 53° El derecho al goce vacacional será otorgado por SERPOST siempre que el colaborador haya cumplido
con los requisitos establecidos en las leyes vigentes.
El descanso vacacional no se otorgará cuando el colaborador esté incapacitado por enfermedad o accidente. Esta
norma no será de aplicación si la incapacidad sobreviene durante el periodo de vacaciones.
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Constituye responsabilidad del jefe inmediato, la ejecución oportuna del goce efectivo del descanso vacacional, a fin
de no generar el pago de indemnización por la falta de éste, el mismo que será asumido por quien lo incumpla.
Artículo 54° Para efectos de reconocer el derecho al goce del descanso vacacional, será determinante el record de
asistencia del periodo anual del colaborador. Para el cómputo del record vacacional, se consideran como días
efectivos de trabajo lo siguiente:
a) La jornada ordinaria mínima de cuatro (4) horas
b) La jornada cumplida en días de descanso cualquiera que sea el número de horas laboradas.
c) Las horas por trabajo extraordinario en un número de cuatro (4) o más en un día.
d) Inasistencia por enfermedad común, por accidente de trabajo o enfermedad profesional, en todo los casos
siempre que no supere sesenta (60) días al año.
e) El descaso previo o posterior al parto
f) El permiso sindical, en los supuestos que señala la legislación vigente.
g) Las faltas o inasistencias contempladas legal o convencionalmente y por decisión del empleador.
h) El periodo de descanso físico vacacional, y
i) Los días de huelga, salvo que haya sido declarada improcedente o ilegal.
Artículo 55° La remuneración vacacional será equivalente a lo que el colaborador hubiera percibido habitual y
regularmente en caso de continuar laborando y será abonado previo al descanso físico vacacional, de conformidad
con los dispositivos legales vigentes.
Artículo 56° El colaborador que hará uso de su descanso físico vacacional, que tenga a su cargo útil, documentos,
maquinarias y/o equipos, entre todos, tiene la obligación de hacer Entrega de cargo, la misma que debe contar con la
autorización de su jefe inmediato y ser previa al uso del descanso físico vacacional, cuyo incumplimiento será
considerado como falta disciplinaria sujeta a sanción según las normas laborales.
Artículo 57° Durante el descanso vacacional el colaborador no tiene obligación de prestar sus servicios pero
continua sujeto a lo demás deberes que le imponga la relación de trabajo que mantiene con la Empresa. En
consecuencia, el colaborador en vacaciones está impedido de lo siguiente:
a) Realizar por cuenta propia actividades que compitan con las que realiza SERPOST.
b) Faltar el respeto y consideración debida a sus jefes y compañeros de trabajo.
c) Desobedecer las reglas de seguridad si por cualquier motivo concurre a SERPOST.
d) Presentarse a SERPOST en estado de ebriedad.
e) Dañar la propiedad de SERPOST o atentar contra ella.
f) Trabajar para la competencia.
g) Realizar cualquier acto que SERPOST considere atentatorio a la disciplina y a la administración de la misma.
Artículo 58° Todo colaborador hará uso de sus vacaciones dentro de los once (11) meses siguientes al año de trabajo
cumplido. El periodo vacacional comenzará preferentemente el primer día de cada mes.
Artículo 59° La oportunidad de descanso vacacional será fijado de común acuerdo entre SERPOST y el colaborador,
teniendo en cuenta las necesidades de funcionamiento de la Empresa y los intereses del propio colaborador. A falta
de acuerdo, corresponde decidir a la Empresa en uso de su facultad directriz; respetando lo establecido en los
artículos 51°, 52°, 53° y 60° del presente Reglamento.
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Artículo 60° El colaborador podrá convenir por escrito con su empleador en acumular hasta dos descansos
vacacionales consecutivos, siempre que después de un año de servicios continuos disfrute por lo menos de un
descanso de siete (7) días naturales.
La autorización excepcional para l9a acumulación de vacaciones la otorgará el Sub-Gerente de Recursos Humanos,
previa solicitud del Gerente respectivo, no pudiendo exceder en ningún caso por más de dos (2) periodos
acumulables.
Por tanto, si no existiera la autorización excepcional, el colaborador tiene la obligación de cumplir con el Rol Anual
de Vacaciones según lo programado, catalogándolo como falta disciplinaria su incumplimiento o cumplimiento
defectuoso del referido rol, debiendo su jefe inmediato asumir las contingencias que se generen por el no uso del
descanso físico vacacional, en los plazos establecidos legalmente.
Artículo 61° El colaborador podrá solicitar por escrito a su empleador un adelanto del goce vacacional,
fundamentando sus necesidades, el mismo que no podrá ser inferior a siete (7) días naturales, siendo potestad de
SERPOST su otorgamiento.
C A P Í T U L O VIII
DE LAS LICENCIAS Y PERMISOS
Artículo 62° La licencia o permiso es la autorización que otorga SERPOST para que el colaborador deje de
concurrir temporalmente al trabajo.
Artículo 63° Se otorgarán licencias o permisos por los siguientes motivos:
a) Enfermedad o accidente:
1. Los primeros veinte (20) días los abona SERPOST en la medida que hayan sido comprobados por ESSSALUD.
2. A partir del 21° día, como subsidio a cargo de ESSALUD.
Se considera licencia por enfermedad a la autorización para no asistir al centro de trabajo uno o más días.
b) Maternidad (Pre y Post Natal)
Este descanso se goza desde los cuarenta y cinco (45) días anteriores a la fecha probable de parto, hasta los cuarenta
y cinco (45) días posteriores. Se tiene derecho a percibir durante el descanso subsidio por maternidad pagado por
ESSALUD.
En los casos de nacimiento múltiple el descanso pos natal se extenderá por treinta (30) días naturales adicionales.
c) Con goce remunerativo
1. Atención Médica:
Los colaboradores tendrán derecho a solicitar hasta tres (03) horas más el término de la distancia, para ser atendidos
en las clínicas de Essalud, Hospitales del Ministerio, EPS, Médicos particulares y otros centros sistenciales de salud,
permisos que deberán estar debidamente documentados, En caso de exceder dicho limite deberá estar debidamente
justificado.
2. Lactancia:
De una hora, hasta que su hijo tenga un año de edad, este permiso puede ser fraccionado en dos tiempos iguales y es
otorgada dentro de la jornada laboral.
3. Capacitación:
Sólo cuando los estudios sean de interés de SERPOST o estén considerados en el Plan Anual de Capacitación.
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4. Representación Nacional Deportiva:

A los colaboradores que sean designados para integrar Delegaciones Nacionales.
5. Duelo:
Por fallecimiento del cónyuge o conviviente, hijos, padres o hermanos. Tres (3) días naturales si el deceso acontece
en la ciudad donde labora el colaborador. Cinco (5) días naturales si ocurriera en otro ciudad.
Si el colaborador se encontrara laborando en la Empresa el día de la ocurrencia del deceso, estos días se contarán a
partir del día siguiente. En caso contrario se contará a partir del día en que ocurre el deceso.
6. Por Onomástico:
Que se hará efectivo sólo el mismo día del onomástico.
7. Por matrimonio:
Tres (3) días laborables y siempre que no afecte el desarrollo de la actividad empresarial y se dará por única vez sea
por ceremonia civil o religiosa.
8. Licencia por paternidad de hijo (a):
Es otorgada por el empleador al padre por cuatro (4) días hábiles consecutivos. El inicio de las licencias se computa
desde la fecha que el colaborador indique, comprendida entre la fecha de nacimiento de nuevo hijo o hija y la fecha
en que la madre o el hijo o hija sean dados de alta del centro médico respectivo.
9. Por Adopción:
Treinta (30) días naturales contados a partir del día siguiente de expedida la resolución Administrativa de Colocación
Familiar y suscrita la respectiva Acta de Entrega del Niño.
10. Por enfermedad grave terminal o por accidente grave.
El derecho del colaborador de la actividad pública y privada a tener licencia hasta un plazo máximo de siete (07) días
calendarios, en los casos de tener un hijo, padre o madre, cónyuge o conviviente enfermo diagnosticado en estado
grave o terminal, o que sufra accidente que pondrá en serio riesgo su vida, con el objeto de asistirlo.
De ser necesario más días de licencia, éstos serán concedidos por un lapso adicional no mayor de treinta (30) días, a
cuenta del derecho vacacional.
De existir una situación excepcional que haga ineludible la asistencia al familiar directo, fuera del plazo previsto, se
puede compensar las horas utilizadas para dicho fin con horas extraordinarias de labores previo acuerdo con el
empleador.
11. Para la asistencia médica y la terapia de rehabilitación de personas con discapacidad.
Es el derecho del colaborador a gozar de licencia para la atención médica y la terapia de rehabilitación que requieren
sus hijos menores con discapacidad, menores con discapacidad sujetos a su tutela, mayores de edad con discapacidad
en condición de dependencia o sujetos a su curatela.
Si ambos padres trabajan para un mismo empleador, esta licencia es gozada por uno de los padres.
La licencia es otorgada por el empleador al padre o madre, tutor o curador de la persona con discapacidad, hasta por
cincuenta seis horas alternas o consecutivas anualmente, las cuales son concedidas a cuenta del periodo vacacional.
También se compensan con horas extraordinarias de labores, previo acuerdo con el empleador. De ser necesario se
otorgan horas adicionales siempre que sean a cuenta del periodo vacacional o compensables con horas
extraordinarias de labores, previo ecuerdo con el empleador en ambos supuestos.
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El colaborador debe comunicar al empleador solicitando este derecho con una anticipación de siete días naturales al
inicio de las terapias de rehabilitación o asistencia médica. Adicionalmente, se debe presentar la partida de
nacimiento o DNI y el certificado de discapacidad o la resolución de inscripción expedida por el Consejo nacional
para la Integración de las Personas con Discapacidad (Conadis).
Concluida la licencia, el colaborador deberá entregar al empleador en el lapso de cuarenta ocho horas, la constancia o
certificado de atención correspondiente, debiendo señalar que la persona con discapacidad atendida fue acompañada
por el colaborador que pidió la licencia.
12 . Citación expresa: Administrativa, policial, fiscal, prejudicial, judicial, militar:
Que se otorgará a requerimiento de la autoridad respectiva, acreditándose con la documentación oficial respectiva, en
aquellos casos que el tiempo de ocurrencia más los términos de la distancia supere la jornada laboral.
13. Licencia sindical: Que se otorgará a los dirigentes sindicales para asistir a actos o actividades sindicales, hasta el
límite de treinta (30) días naturales por años calendario; el exceso será considerado como licencia sin goce de
remuneraciones y demás beneficios. Este límite no será aplicable cuando exista costumbre o convenio colectivo más
favorable.
d) Sin goce remunerativo:
1. Licencia por asuntos particulares y siempre que no afecte al desarrollo de la actividad Empresarial. Es potestad de
SERPOST su concesión.
2. Permisos para trámites de expedición de documentos personales y otros que solicite la Empresa para el Legajo de
Personal, luego de iniciado el vínculo laboral.
3. Otros permisos y licencias establecidos por normas legales expresas.

Artículo 64° Se considera licencia a la autorización para no asistir al centro de trabajo uno o más días.
Artículo 65° Permiso es la autorización para ausentarse por horas del centro de trabajo.
Artículo 66° Las licencias por asuntos particulares serán concedidos por los siguientes directivos y funcionarios:
Gerente General: Más de 10 días
Gerente de Área y Sub Gerente de RR.HH.: hasta 10 días
Sub Gerentes: Hasta cinco (5) días
Jefe de Dpto. o Adm. Postal: Un día
Artículo 67° El médico de la Empresa sólo podrá otorgar descanso médico hasta tres (03) días consecutivos. En caso
de persistir la enfermedad, requiriendo el colaborador un descanso mayor de tres días, deberá atenderse en EsSalud,
médico particular o Área de Salud.
El médico de la Empresa solo podrá visar los descansos emitidos por médico particular hasta tres (03) días, siempre
y cuando el colaborador no cuente con descanso médicos anteriores que superen los veinte (20) días acumulados en
el año, que son materia de subsidio.
Artículo 68° Las licencias y permisos serán comunicados inmediatamente a la Sub-Gerencia de Recursos Humanos,
por escrito, donde se llevarán los registros y estadísticas respectivas.
En casos de impedimento insalvable para informar en forma previa, el colaborador deberá hacerlo el mismo día a su
Jefe inmediato, de manera personal, por vía telefónica o a través de una persona autorizada, u otro medio indicando
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la causa que justifica la ausencia. Debiendo ser regularizado posteriormente con la documentación sustentatoria que
lo justifique, en los plazos que establecen las normas internas sobre el particular. Asimismo el responsable del área o
Administrador Postal informará sobre dicha ausencia al Departamento de Administración de Personal, al momento
de tomar conocimiento de dicha ausencia, bajo responsabilidad.
Artículo 69° La Sub Gerencia de Recursos Humanos dictará las normas pertinentes y establecerá los procedimientos
respectivos para el otorgamiento de las licencias y permisos.
CAPITULO IX
DE LA SEGURIDAD E HIGIENE
Artículo 70° Todo colaborador deberá conocer y cumplir las medidas de seguridad e higiene que establezca
SERPOST, sancionándose drásticamente a quienes las infrinjan y/o pongan en peligro su vida y salud o la de otros
colaboradores.
Artículo 71° Los colaboradores de SERPOST tienen la obligación de realizar Pausas Activas Laborales cada dos
(02) horas, con una duración de diez (10) minutos, a fin de preservar su salud y evitar enfermedades ocupacionales.
Artículo 72° Durante el desempeño de su labor el colaborador está obligado a protegerse a sí mismo y a sus
compañeros de trabajo contra toda clase de accidentes.
Artículo 73° Los colaboradores que reciban y/o utilicen implementos de protección personal para prevenir
accidentes de trabajo de acuerdo con las labores que realizan, asi como bienes asignados por la Empresa, necesarios
para el cabal cumplimiento de sus funciones, asumen su custodia y responsabilidad sobre el buen estado de éstos,
salvo el normal desgaste que se produzca por su diligente uso.
Artículo 74° El colaborador asumirá el costo de reposición o reparación, según sea el caso, cuando por causa
imputable a él se produzca la pérdida o deterioro de los bienes que le hayan sido asignadas por la Empresa. Si los
referidos bienes se encuentran cubiertos por algún seguro contratado por la Empresa, corresponderá al colaborador el
pago de la prima a que hubiera lugar cuando se demuestra su responsabilidad en el uso de ellos.
Artículo 75° Los colaboradores están obligados a asistir a las charlas y prácticas de prevención de accidente que la
Empresa organice con la finalidad de preparar a su persona en caso de emergencia.
Artículo 76° Los servicios higiénicos están instalados en resguardo de la salud e higiene de todo el personal, por lo
que su correcto uso y conservación son obligatorios.
Artículo 77° Los colaboradores deberán informar inmediatamente a sus superiores cualquier lugar o condiciones de
trabajo que considere peligrosas.
Artículo 78° Queda terminantemente prohibido manchar paredes, techos y puertas, hacer inscripciones en las
mismas o pegar carteles, volantes, avisos, etc.
Artículo 79° Es obligación del colaborador colaborar en la conservación e higiene del lugar de trabajo.
Artículo 80° Los colaboradores están obligados al cumplimiento estricto de las siguientes normas:
a) Cumplir con las reglas de seguridad establecidas.
b) Prestar auxilio en caso de siniestro o accidente que ocurriera en el centro de trabajo.
c) No distraer la atención de otros compañeros de labores de forma que los exponga a accidentes.
d) No fumar en lugares públicos o en áreas en que la empresa lo haya prohibido expresamente.
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e) Al final de la jornada de trabajo desconectar máquinas, ventiladores, aparatos de aire acondicionado, a fin de
prevenir siniestros.
Artículo 81° El colaborador está obligado a avisar a su Jefe inmediato de cualquier accidente de trabajo.
Artículo 82° El personal deberá colaborar con los controles de seguridad accediendo a la revisión de paquetes,
bolsas, vehículos u otros bienes que le sean requeridos.
Artículo 83° El colaborador que incurra en actos de violencia o falte de palabra al personal de seguridad estará
sujeto a las acciones correspondientes establecidas por ley.
Artículo 84° El colaborador que ingrese objetos de su propiedad a SERPOST, con excepción de los estrictamente
personales y necesarios para la actividad laboral, aseo y alimentación, deberá declararlo de manera expresa a su Jefe
inmediato, y al Jefe de Seguridad de SERPOST a quien corresponde dar la debida conformidad.
Artículo 85° Los visitantes que soliciten entrevistarse con algún empleado de SERPOST deberán cumplir con
identificarse ante el personal de seguridad señalando el motivo de su visita.
Artículo 86° El personal de seguridad está autorizado para controlar el ingreso y salida de las personas, materiales,
vehículos y bienes en general. Asimismo, está autorizado para impedir la salida de objetos entregados al personal
para uso exclusivo dentro de SERPOST, así como todo bien que no cuente con autorización superior para su retiro de
las instalaciones de la misma.
CAPÍTULOX
DE LOS DESCANSOS SEMANALES
Artículo 87° Los descansos semanales y otros remunerados, se otorgan de acuerdo a lo dispuesto en el Decreto
Legislativo N° 713 y su Reglamento o normas legales que las sustituyan.
Artículo 88° Cuando los requerimientos del servicio lo hagan indispensable, SERPOST comunicará a los
colaboradores que sean necesarios la variación de su horario de trabajo designado como día de descanso sustitutorio,
otro día distinto al domingo o feriado, de conformidad con lo establecido en los dispositivos legales vigentes.
C A P Í T U L O XI
DE LAS OBLIGACIONES DE LOS COLABORADORES Y DE LA EMPRESA
Artículo 89° Los colaboradores de SERPOST, deben orientar su conducta, conocimiento, capacidad y experiencia a
optimizar la eficiencia de sus servicios en el ámbito de sus funciones.
En tal virtud son obligaciones de todo colaborador de SERPOST:
a) Conocer y cumplir las normas contenidas en este Reglamento y lo establecido en las respectivas leyes laborales.
b) Ejercer la representatividad de SERPOST únicamente en los casos en que cuente con poder o delegación expresa
del Gerente General, otorgándole tal facultad, lo contrario constituye falta grave.
c) Realizar las labores que se le encomienden dentro de un marco de lealtad, eficiencia y moralidad demostrando
respeto hacia sus superiores en el ejercicio de sus labores, y cortesía en el trato con los demás.
d) Velar en todo momento por la buena imagen de SERPOST, realizando aquellas acciones que las circunstancias
hagan necesarias para el cumplimiento de este objetivo.
e) Cautelar la seguridad y asumir la defensa de los intereses de SERPOST, denunciando ante sus superiores aquellas
acciones que atentan contra ella.
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f) Salvaguardar la economía de SERPOST, evitando toda acción que represente despilfarro o que vaya en perjuicio
de sus bienes o de sus servicios,
g) Mantener en toda circunstancia elevada moral y buenas costumbres dentro y fuera de la empresa.
h) Someterse a los reconocimientos médicos que establezca SERPOST y poner en conocimiento del servicio médico
de SERPOST cualquier enfermedad contagiosa o incurable, así como la incapacidad temporal o permanente que lo
afecte, debiendo observar las medidas higiénicas y de seguridad que disponga SERPOST.
i) Comunicar obligatoriamente y por escrito a su Jefe inmediato y a la Sub -Gerencia de Recursos Humanos sobre
cualquier variación de sus datos personales, familiares, estado civil, cambio de domicilio y otros, con la finalidad de
mantener actualizado el banco de datos y escalafón de personal.
Para los efectos laborales se tendrá por correcta y verdadera la última dirección que hubiese proporcionado el
colaborador.
Cuando se extingue la relación laboral el ex colaborador procurará mantener actualizado dicho registro para los fines
que resulten necesarios.
j) Someterse a las evaluaciones de rendimiento en el desempeño del trabajo que disponga SERPOST.
k) Todo empleado y funcionario debe guardar el secreto o la reserva respecto a los asuntos o información que por el
carácter o naturaleza de su función o del servicio que brinda, sea privilegiada o relevante; por lo que, su
cumplimiento dará lugar a la inhabilitación para prestar servicios al Estado, sin perjuicio de las acciones
administrativas, civiles y penales a que hubiere lugar. Debiendo comprometerse a no vincularse con ninguna empresa
o institución privada de la competencia, hasta por un año posterior al cese o culminación de los servicios prestados
bajo cualquier modalidad contractual, sea por renuncia, cese, destitución o despido, vencimiento de contrato o
resolución contractual.
l) Guardar escrupulosamente las informaciones técnicas, comerciales, económicas, financieras, administrativas o
legales de SERPOST a las que haya tenido acceso o conocimiento por la realización de sus labores.
m) Observar y cumplir los Reglamentos y Manuales de Funciones, así como las Directivas, Normas y
Procedimientos que dicte la Empresa.
n) Informar a su jefe inmediato y al área de control patrimonial en un plazo no mayor de cinco días hábiles de la
ocurrencia, de la pérdida de los bienes asignados como condición de trabajo.
o) Todo empleado o funcionario de SERPOST debe elaborar un informe para la Entrega de Cargo, dirigido a su jefe
o responsable inmediato antes de ausentarse por vacaciones, licencias, rotaciones u otros relacionados, siempre y
cuando sea mayor a siete (07) días. Dicho informe deberá indicar la relación de trabajo de trámite urgente,
pendientes y en proceso, relación de los bienes asignados, password de equipos asignados, llaves y en general lo
necesario para el correcto desempeño de las funciones inherentes al puesto de trabajo.
Esta disposición también será aplicada para aquellos colaboradores que culminan su vínculo laboral con la Empresa.
Artículo 90° Forma parte integrante del presente Reglamento Interno de Trabajo, el instrumento aprobado por la
Empresa, con la denominación de “NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA PREVENCIÓN,
INVESTIGACIÓN Y SANCION DEL HOSTIGAMIENTO SEXUAL”, siendo obligación de todos los
colaboradores de la Empresa conocer dicho instrumento y cumplirlo estrictamente.
Artículo 91° Son obligaciones de la Empresa:
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a) Propender a la realización plena del colaborador de SERPOST en armonía con los fines de la Empresa, alentando
su desarrollo integral conforme sus propias aspiraciones.
b) Cumplir y hacer cumplir las disposiciones laborales vigentes y los compromisos asumidos en los acuerdos y
contratos de trabajo celebrados.
c) Propiciar el ingreso de personal capaz e idóneo.
d) Abonar una remuneración justa en concordancia con la naturaleza, funciones y responsabilidad del cargo
desempeñado y de acuerdo con las posibilidades de SERPOST.
e) No deducir, retener o compensar suma alguna de dinero del monto de sus remuneraciones que corresponde al
colaborador, sin la previa autorización de éste o por mandato legal o judicial.
f) Asegurar relaciones laborales justas y equitativas entre el personal y la Empresa, en un marco de respeto a la
dignidad de todo colaborador.
g) Mantener y mejorar la eficiencia y rendimiento del colaborador mediante su constante capacitación.
h) Ofrecer las medidas de seguridad necesarias al interior del centro de trabajo para garantizar la salud de los
colaboradores y el normal desenvolvimiento de las labores.
i) Otorgar beneficios complementarios dentro del marco legal establecido y de acuerdo a las posibilidades de la
Empresa que tienden a mejorar la situación del colaborador y/o crear condiciones de trabajo más satisfactorias.
j) Efectuar evaluaciones periódicas que permitan establecer las necesidades del colaborador y adoptar las acciones
adecuadas para motivar, incentivar y capacitarlos.
k) Promover el bienestar integral del colaborador preservando su salud física y psicológica, desarrollando actividades
de esparcimiento y recreación.
l) Establecer procedimientos que faciliten la formulación de observaciones, quejas y reclamos por parte del
colaborador.
m) Respetar el derecho de libre asociación de colaboradores para el desarrollo, protección y defensa de sus derechos
e intereses; así como el mejoramiento social, económico y moral de sus miembros, de acuerdo con las normas legales
establecidas para dicho fin.
n) Proporcionar a cada colaborador contratado una copia del contrato, suscrito con SERPOST.
C A P Í T U L O XII
DE LA UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS INFORMÁTICOS
Artículo 92° La utilización de los equipos de cómputo de la Empresa está reservada a los colaboradores a los que se
haya asignado específicamente dicho equipo, estando prohibido su uso por parte del personal no autorizado.
Artículo 93° De haberse asignado una clave o contraseña de acceso al sistema (password), ésta es de uso exclusivo
del colaborador, quedando terminantemente prohibido utilizar claves de acceso que no le corresponden, así como
divulgar su clave asignada a otras personas bajo ninguna circunstancia no autorizada. En caso de tomar conocimiento
que otra persona sabe su clave de acceso, está obligado a informar de ello a SERPOST a fin de que ésta sea
modificada.
Artículo 94° En caso de proporcionarle SERPOST al colaborador el acceso a un terminal de cómputo u ordenador
personal (computadora), éste queda obligado a utilizar el mismo y sus equipos periféricos (impresoras, aparatos de
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escaneo, etc.) para la realización de las tareas que se le han encomendado y para actividades relacionadas
exclusivamente con los fines de la Empresa.
Artículo 95° Los casos de utilización de las computadora de la Empresa para fines personales solamente serán
utilizados fuera de las horas de trabajo y requerirán la presentación de una solicitud escrita del colaborador en la que
se especifique que su permanencia en la Empresa es para el uso autorizado de equipos con fines personales. Esta
permanencia no constituye horas de trabajo para el cumplimiento de los fines de la Empresa y no podrá ser
considerado como trabajo extraordinario por ningún motivo. El incumplimiento de esta norma originará la aplicación
de las sanciones disciplinarias del caso y podrá justificar el despido.
Artículo 96° El equipo de cómputo que le proporciona la Empresa al colaborador viene implementado con los
softwares autorizados respectivos, por lo que queda terminantemente prohibido:
a) Duplicar los softwares de manera total o parcial.
b) Copiar archivos que se pudieran encontrar en la computadora o en el sistema de la Empresa.
c) Modificar o alterar el software que utiliza la Empresa.
d) Instalar o colocar programas diferentes de aquellos expresamente autorizados por SERPOST. La inclusión de
cualquier software requerirá autorización previa y escrita de SERPOST.
La violación de las reglas sobre propiedad intelectual de programas de ordenador (software) será de responsabilidad
del colaborador infractor, quien asumirá exclusivamente la responsabilidad de cualquier programa no autorizado que
se coloque en el mismo, incluida aquella solamente de la correspondiente denuncia que formule SERPOST ante la
autoridad competente.
Artículo 97° El empleador en su calidad de propietario o titular del derecho de uso de los aparatos de cómputo que
se encuentran en la Empresa, está facultado para inspeccionar su contenido, directa o indirectamente, así como copiar
íntegramente la información que se encuentre dentro de los mismos sin requerir para ello autorización previa del
colaborador.
Queda terminantemente prohibida la conexión a los sistemas de comunicación de la Empresa cualquier aparato de
cómputo de propiedad del colaborador, salvo que cuente que cuente con autorización expresa del empleador.
Asimismo, queda prohibido el retiro de información que se encuentre en los aparatos de cómputo de la Empresa, sea
a través de cualquier medio directo o indirecto.
C A P Í T U L O X III
DE LA DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA
Artículo 98° Es política de la Empresa dar un trato respetuoso y cordial a sus colaboradores quienes podrán exponer
libremente y por conducto regular las dificultades que encuentren en su labor, teniendo derecho a lo siguiente:
a) Ser tratados con dignidad y justicia.
b) Percibir la remuneración, así como los demás beneficios que establezca la legislación y normas internas
vigentes.
c) Percibir las condiciones económicas y de trabajo que las leyes y los Convenios Colectivos establecen, así
como los incrementos unilaterales por ascenso y/o mérito que otorgue SERPOST, de conformidad con su
política interna.
d) Tener la oportunidad de ser promovido de acuerdo con su capacidad, competencia y mérito.
 17

e) Acceder a los beneficios que la Empresa otorgue a los colaboradores.

f) Plantear, por conducto regular sus sugerencias y/o reclamos.
Artículo 99° Es facultad exclusiva de SERPOST, dirigir, administrar, organizar, controlar y evaluar el trabajo, así
como:
a) Ser único árbitro para determinar la capacidad e idoneidad de cualquier colaborador para el puesto o labor a que
haya sido designado, así como para apreciar sus méritos y decidir su ascenso o mejora de remuneración.
b) Establecer la programación de horas de trabajo, turnos y horarios en concordancia con las disposiciones legales
vigentes y las necesidades de la Empresa.
c) Fijar las remuneraciones de sus colaboradores dentro del marco de la Ley.
d) Introducir, sustituir modificar y ampliar las formas, métodos y tecnología de trabajo más convenientes.
e) Designar el trabajo y las personas que lo han de ejecutar.
f) Seleccionar y contratar nuevo personal de conformidad con las normas vigentes sobre la materia.
g) Calificar a su personal. Excepcionalmente y por delegación de la Gerencia General, sólo la Sub Gerencia de
Recursos Humanos podrá emitir, previa evaluación, comunicaciones de reconocimiento y/o felicitación a los
colaboradores de la empresa que hayan registrado un excelente desempeño en sus labores. Dicho trámite se iniciará
con el requerimiento del Gerente de área, debidamente sustentado.
h) Establecer las descripciones de cada puesto de trabajo y sus obligaciones correspondientes a cada posición o
función dentro del campo de acción de la Empresa.
i) Determinar el puesto individual de cada colaborador, cambiarlo o trasladarlo a cualquiera de sus Oficinas dentro
del territorio nacional, manteniendo su categoría y remuneración.
j) Formular normas, reglamentos y directivas que regulen el desempeño de la labor, la conducta y seguridad del
colaborador.
k) Aplicar las sanciones disciplinarias encaminadas a corregir cualquier conducta del colaborador contraria a lo
establecido en la ley y en el presente Reglamento Interno de Trabajo o a separarlo del empleo en caso de causa justa.
Entiéndase que estas atribuciones son meramente enunciativas más no limitativas, corresponde a SERPOST todas las
facultades y derechos que la ley le confiere en materia laboral.
Artículo 100° Se consideran cargos de Dirección o de Confianza:
a) Cargos de Dirección:
Gerente General
Gerente de Desarrollo Corporativo
Gerente de Administración de Recursos
Gerente Postal
Gerente Comercial
b) Cargos de Confianza:
Jefe de la Oficina de Asesoría Jurídica
Sub Gerente de Desarrollo Empresarial
Sub Gerente de Tecnologías de la Información
Contador General
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Sub Gerente de Logística

Sub Gerente de Finanzas
Sub Gerente de Recursos Humanos
Sub Gerente de Operaciones Postales
Sub Gerente de Paquetería y Operaciones Aduaneras
Sub Gerente de Administraciones Postales
Jefe de la Oficina de Marketing y Filatelia
Sub Gerente de Ventas
Asistente de Gerencia (Gerencia General)
Secretaria de Gerencia General
Secretaria de Gerencia
Profesional en Seguridad
Administrador Postal
Administrador Postal I
Administrador Postal II
Administrador Postal III
C A P Í T U L O XIV
DEL BIENESTAR SOCIAL
Artículo 101° La Empresa de acuerdo con las disposiciones legales vigentes mantendrá un servicio de asistencia
social dedicado a propiciar actividades de apoyo a sus colaboradores, fomentando la armonía del personal dentro de
la misma.
Artículo 102° La Empresa no está obligada a otorgar adelantos quincenales a sus colaboradores. Por excepción
podrá concederse préstamos a los colaboradores que hayan superado el periodo de prueba, siempre que las
circunstancias y situación económica de la Empresa lo permitan.
Artículo 103° La Empresa a través de la Sub-Gerencia de Recursos Humanos propiciará y conducirá programas
socioeconómicos, culturales, deportivos y recreativos que comprendan a los colaboradores y cuando fuera el caso a
sus familiares directos.
Artículo 104° La Empresa proveerá toda clase de medidas para preservar la salud y bienestar de sus colaboradores.
Artículo 105° Los colaboradores que contraigan cualquier enfermedad infecto contagiosa deberán comunicarla, a la
brevedad posible, a la Sub-Gerencia de Recursos Humanos (Servicio Médico) y someterse al tratamiento
correspondiente. En provincias esta comunicación deberá efectuarse al Administrador Postal.
C A P Í T U L O XV
DE LOS DESPLAZAMIENTOS DE PERSONAL
Artículo 106° La Empresa podrá efectuar los movimientos de personal que considere necesario para el eficaz
funcionamiento de los servicios que presta.
Es facultad exclusiva de la Gerencia General resolver los desplazamientos a que se refieren los artículos del 107º al
117º, previo informe técnico de la Sub-Gerencia de Recursos Humanos y con conocimiento de las Gerencias de las
áreas involucradas.
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ROTACIÓN
Artículo 107° Consiste en la reubicación del servidor al interior de la entidad para asignarle funciones respetando su
grupo ocupacional, categoría y nivel remunerativo alcanzado.
Solamente la Subgerencia de recursos Humanos podrá disponer las rotaciones del personal. Excepcionalmente,
puede atender los pedidos de rotación que soliciten los Gerentes de Área, Subgerentes, Jefes de Departamento o
Administradores Postales, siempre que éstos justifiquen la necesidad de dicha rotación y la misma se adecue a ley.
La Subgerencia de Recursos Humanos tendrá un plazo que no debe exceder de tres (03) días útiles para resolver los
pedidos de rotación.
La rotación, también puede efectuarse a una plaza vacante de iguales condiciones, debiendo registrarse en el Cuadro
Nominativo de Personal, siempre que la rotación sea de carácter permanente.
La inobservancia de los procedimientos para las Rotaciones regulados mediante directiva interna sobre Normas y
Procedimientos para Administrar Desplazamientos de Personal, constituyen falta grave, que pueden ser sancionadas
hasta con el despido respecto de quien los incumpla.
ASCENSO
Artículo 108° Es el desplazamiento del colaborador hacia cargos vacantes de mayor complejidad y responsabilidad,
implica cambio de categoría y nivel remunerativo.
Los requisitos para el ascenso, referidos al tiempo mínimo de permanencia, capacitación, evaluación de méritos,
desempeño laboral y afines serán establecidos mediante directivas internas de SERPOST.
PROMOCIÓN
Artículo 109° Es la acción de personal por la que al colaborador le es incrementada su remuneración conservando su
grupo ocupacional, siendo potestad de la Empresa definir el incremento remunerativo del colaborador en los casos de
promoción.
Los requisitos para la promoción, referidos al tiempo mínimo de permanencia, capacitación, evaluación de méritos,
desempeño laboral y afines serán establecidos mediante directivas internas de SERPOST.
DESTAQUE
Artículo 110° Constituye el desplazamiento temporal de un colaborador estable a otra entidad a pedido de ésta, para
desempeñar acciones asignadas en la dependencia destino dentro de su campo de competencia funcional.
El colaborador destacado mantiene su plaza en SERPOST.
El destaque no será menor de treinta (30) días, ni excederá el periodo presupuestal vigente.
REASIGNACIÓN
Artículo 111° Es la acción de personal mediante la cual se autoriza el pase definitivo de un colaborador estable de
SERPOST a otra dependencia del sector público o viceversa, sin necesidad de cese en el servicio, con conocimiento
y aceptación previa de la entidad de destino.
DESIGNACIÓN
Artículo 112° Es la acción de personal mediante la cual se nombra a un colaborador en cargo vacante de Dirección o
Confianza.
Este nombramiento deja vacante la plaza original del colaborador designado.
COMISIÓN DE SERVICIO
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Artículo 113° Es la acción de personal que consiste en el desplazamiento del colaborador fuera de la sede habitual
de trabajo, para realizar funciones según su Grupo Ocupacional y especialidad alcanzada y que estén directamente
relacionadas con los objetivos de SERPOST.
COMISIÓN DE SERVICIO PARA CAPACITACIÓN
Artículo 114° Es la acción de personal mediante la cual se exonera al colaborador de la obligación de concurrir al
centro de trabajo para participar en un proceso de capacitación en el país o en el extranjero, percibiendo las
remuneraciones que le corresponda.
ENCARGO DE PUESTO
Artículo 115° Es la acción de personal mediante la cual se autoriza a un colaborador el desempeño temporal de un
cargo vacante, de conformidad con las Normas y Procedimientos para Administrar Desplazamiento de Personal. El
Encargo de puesto es por tiempo determinado.
El Encargo de Puesto será autorizado por la Gerencia General, mediante expedición de Resolución y exclusivamente
para los siguientes cargos:
Gerentes, Subgerentes, Jefes de Departamentos, Responsables de Área y Administradores Postales.
Asimismo, dicho encargo no da derecho a nombramiento definitivo, pero si a la diferencia de sueldo a partir del
encargo, que deberá ser igual o mayor a treinta (30) días calendarios y por el tiempo que sea necesario. Es potestad,
de la Gerencia General ampliar cuantas veces sea necesario para la Empresa el tiempo del encargo de puesto.
La inobservancia de los procedimientos para los Encargos de Puesto son considerados como falta grave sujeto a las
sanciones según las normas laborales, de quien los incumpla.
ENCARGO DE LAS FUNCIONES DE PUESTO
Artículo 116° Es la acción de personal mediante la cual se autoriza a un colaborador para el desempeño temporal de
las funciones de un puesto no vacante y por el tiempo que dure la ausencia del titular, de conformidad a las Normas y
Procedimientos para Administrar Desplazamientos de Personal.
Este encargo da derecho al cobro de la diferencia del sueldo básico, siempre que sea igual o mayor de treinta (30)
días calendarios.
El Encargo de Funciones de Puesto procede, sólo cuando el titular de la plaza se encuentre:
Desempeñando en forma temporal y exclusiva, un cargo vacante de mayor categoría al que tiene asignado (encargo
de puesto).
De licencia, no incluye el período vacacional.
De destaque
Siempre que la diferencia entre la plaza titular y la plaza encargada sea igual o menor de (3) categorías
remunerativas.
Será autorizado por la Gerencia General, mediante expedición de Resolución y exclusivamente para los siguientes
cargos: Gerentes, Sub gerentes, Jefes de Departamento, Responsables de Área y Administradores Postales, previa
expedición de la respectiva resolución.
La inobservancia de los procedimientos para los Encargos de las Funciones de Puesto constituye falta grave sujeto a
las sanciones según las normas laborales, de quien lo incumpla.
PERMUTA
 21

Artículo 117° Es la acción de personal que consiste en el desplazamiento simultáneo por necesidad del servicio y
por acuerdo mutuo, entre dos servidores pertenecientes a un mismo Grupo Ocupacional e igual nivel remunerativo,
provenientes de dependencias distintas.
Artículo 118° Los desplazamientos de personal se sujetarán a normas y procedimientos que sobre el particular emita
SERPOST. No tendrán por ningún motivo, efectos retroactivos y regirán a partir de la fecha que se consignen en la
respectiva Resolución.
C A P Í T U L O XVI
DE LA EVALUACIÓN Y CAPACITACIÓN DE PERSONAL
Artículo 119° La evaluación de personal comprenderá la apreciación del rendimiento en el trabajo y el potencial de
desarrollo de los colaboradores.
Artículo 120° Los colaboradores serán evaluados por lo menos una vez al año. Los resultados de dichas
evaluaciones constarán en los antecedentes o legajo personal de cada colaborador.
Artículo 121° Todo colaborador podrá ser beneficiario de acciones de capacitación de acuerdo a su cargo y
categoría.
Artículo 122° La Sub-Gerencia de Recursos Humanos formulará las políticas planes y programas para la
capacitación de los colaboradores de acuerdo a la disponibilidad presupuestal de SERPOST.
Artículo 123° Los colaboradores designados a participar en un evento de capacitación que resultasen desaprobados
(sin certificación), están obligados a devolver a SERPOST el íntegro del costo del curso, más los gastos en que se
haya incurrido para tal efecto.
C A P Í T U L O XVII
DEL CODIGO DE ETICA
Artículo 124° El Código de Ética alcanza a todo el personal de SERPOST, en cualquiera de sus niveles jerárquicos,
sea este nombrado, contratado, designado, de confianza o que realice actividades o funciones en nombre y
representación de la Empresa. Asimismo, alcanza a los Directores de SERPOST.
Artículo 125° El personal de SERPOST debe actuar de acuerdo a los siguientes principios:
1. Respeto: Adecuar la conducta hacia el respeto a la Constitución Política del Perú, las Leyes y la
normatividad interna de la Empresa.
2. Probidad: Actuar con rectitud, honradez y honestidad, procurando satisfacer el interés general y
desechando todo provecho o ventaja personal, obtenido por si o por otra persona. Profesar y practicar un
claro rechazo a la corrupción y cumplir cabalmente con las normas vigentes.
3. Eficiencia: Demostrar calidad en cada una de las funciones asignadas, buscando el mejor resultado.
4. Idoneidad: Poseer aptitud moral, profesional y técnica, esto es, contar con una formación sólida acorde con
la realidad en que se desempeña.
5. Veracidad: Expresarse con autenticidad en la relaciones funcionales con todos los miembros de la empresa
y con terceros.
6. Lealtad y obediencia: Actuar con fidelidad en la Empresa y solidaridad con los miembros del trabajo,
cumpliendo las indicaciones del superior jerárquico competente, en la medida que reúnan las formalidades
 22

del caso y tengan por objeto la realización de actos de servicio que se vinculen con las funciones a su cargo
y en función a los logros de la empresa.
7. Justicia y Equidad: Contar con permanente disposición para el cumplimiento de funciones asignadas,
respetando el trabajo de los demás y manteniendo un trato igualitario y respetuoso con el personal de la
Empresa y con terceros.
Artículo 126° El Personal de SERPOST está prohibido de:
1. Mantener Intereses de Conflicto: Mantener relaciones o de aceptar situaciones en cuyo contexto sus
intereses personales, laborales, económicos o financieros pudieran estar en conflicto con el cumplimiento de
los deberes y funciones a su cargo.
2. Obtener Ventajas Indebidas: Obtener o procurar beneficios o ventajas indebidas para si o para otros,
mediante uso de su cargo, autoridad, influencia o apariencia de influencia.
3. Realizar Actividades de Proselitismo Político: Realizar estas actividades a través de la utilización de sus
funciones o por medio de la utilización de la infraestructura, bienes, recursos a favor o en contra de partidos
u organizaciones políticas o candidatos.
4. Hacer Mal Uso de Información Privilegiada: Participar en transacciones u operaciones financieras
utilizando información privilegiada de la Empresa, y permitir el uso impropio de dicha información para
beneficio de algún interés.
5. Presionar, Amenazar y/o Acosar: Ejercer presiones, amenazar o acso sexual contra otros empleados que
puedan afectar la dignidad de la persona o inducir a la realización de acciones dolosas.
6. Nepotismo: Aprovecharse del cargo en su condición de Directivo o Empleado con injerencia en la
contratación de personal, a fin de favorecer el ingreso de colaboradores que tengan vínculo de parentesco
hasta el cuarto grado de consanguinidad o segundo grado afinidad.
7. Recibo de Regalos y Donaciones: Recibir dádivas, donaciones y/o regalos provenientes de nuestros
clientes externos, internos y público usuario con el propósito de omitir, favorecer o dilatar la ejecución de
acciones inherentes al cargo, en beneficio de terceros.
8. Pagos Impropios: Solicitar, tramitar y/o recibir pagos provenientes del empleado o terceros, a sabiendas
que el otorgamiento de dicho pago no corresponde al concepto consignado o sobredimensiona la función
realizada.
Artículo 127° El Personal de SERPOST S.A., tiene los siguientes deberes:
1. Neutralidad: Actuar con absoluta imparcialidad política, económica o de cualquier otra índole en el
desempeño de sus funciones, demostrando independencia a sus vinculaciones con personas, partidos
políticos o instituciones.
2. Transparencia: Ejecutar los actos del servicio de manera transparente, es decir que los actos tienen carácter
público y son accesibles al conocimiento de las personas.
3. Discreción: Guardar reserva respecto de hechos o informaciones de los que tenga conocimiento con motivo
o en ocasión del ejercicio de sus funciones.
4. Ejercicio Adecuado del Cargo: Realizar las funciones encomendadas sin adoptar represalia de ningún tipo
y/o ejercer coacción alguna contra otros empleados.
 23

5. Uso Adecuado de los Bienes de la Empresa: Proteger los bienes de la Empresa asignados para el
cumplimiento de las funciones encomendadas, utilizándolos de manera racional y empleándolos sólo para el
cumplimiento de las mismas.
6. Responsabilidad: Todo empleado de SERPOST debe tener en cuenta que la remuneración que percibe
constituye la contraprestación por el trabajo realizado con responsabilidad, dedicación y eficiencia.
7. Conservación del medio ambiente: Velar en todo momento por la conservación del medio ambiente, a
través de un adecuado tratamiento de desechos y la creación y cuidado de las áreas verdes.
Artículo 128° El incumplimiento de lo establecido en el Código de Ética será sancionado de acuerdo a lo establecido
en el presente Reglamento Interno de Trabajo.
Artículo 129° El personal tiene el deber de comunicar los actos contrarios a lo normado en el Código de Ética, las
quejas y denuncias contra el personal que contravenga el Código Ética podrán ser presentados directamente a la
Subgerencia de Recursos Humanos.
C A P I T U L O XVIII
DE LAS FALTAS Y MEDIDAS DISCIPLINARIAS
Artículo 130° Manteniendo las normas de buenas relaciones entre SERPOST y los colaboradores, todo trato
interpersonal debe hacerse dentro de los hábitos de cortesía, respeto mutuo y buena fe.
Artículo 131° Las medidas disciplinarias, salvo el despido, tiene por finalidad enmendar la conducta laboral del
colaborador.
Artículo 132° Todos los colaboradores deben conocer las normas que le son aplicables. Sin embargo, el
desconocimiento de ellas no impide la aplicación de la sanción disciplinaria correspondiente.
Artículo 133° A fin de garantizar el orden, la disciplina y la moralidad dentro de SERPOST se establecen las
siguientes medidas disciplinarias que se aplicarán en caso de que un colaborador contravenga – por acción u omisión
- las obligaciones, prohibiciones, directivas y/o normas del Reglamento Interno de Trabajo, así como las
disposiciones legales vigentes:
a) Amonestación verbal.
b) Amonestación escrita.
c) Suspensión temporal sin goce de remuneraciones de acuerdo a la gravedad de la falta, y de acuerdo a los plazos
máximos establecidos en el artículo siguiente.
d) Despido conforme a las disposiciones vigentes.
El orden de las sanciones es meramente enunciativo, y como tal la Empresa aplicará cualquiera de las medidas
disciplinarias señaladas, que estará directamente relacionada a la falta cometida, de acuerdo a las circunstancias
del hecho, la comisión de la falta, la concurrencia y la gravedad de éstas, así como los antecedentes del
colaborador infractor, observándose los límites de la racionalidad.
Tratándose de la comisión de una misma falta por varios colaboradores, la Empresa podrá imponer sanciones
diversas a todos ellos, en atención a los antecedentes de cada cual y otras circunstancias coadyuvantes, pudiendo
incluso redimir u olvidar la falta, según su criterio.
Las copias que sirven como cargo de recepción deberán remitirse obligatoriamente a la Sub - Gerencia de Recursos
Humanos. En caso de negativa de recepción se remitirá además copia a la Autoridad Administrativa de Trabajo.
 24

Artículo 134° La sanción podrá ser impuesta por los siguientes directivos y funcionarios, previa coordinación con la
Subgerencia de Recursos Humanos::
Gerente General: Suspensión mínima de once (11) días y máximas de sesenta (60) días; y Despido, previa
evaluación de la falta.
Gerente de Área : Hasta diez días de suspensión
Sub-Gerente : Hasta cinco (05) días de suspensión
Jefe de Departamento o Administrador Postal: Amonestación verbal o escrita y hasta un día de suspensión.
Excepcionalmente, el Sub gerente de Recursos Humanos, por delegación de la Gerencia General, tiene la facultad de
aplicar medidas disciplinarias desde Amonestación hasta Suspensión de diez (10) días.
Las sanciones serán impuestas considerando el principio de inmediatez.
Los directivos y funcionarios facultados para imponer sanciones mayores podrán imponer sanciones menores.
Artículo 135° Se consideran entre otras como causales de sanción disciplinaria las siguientes:
a) Llegar con retraso al centro de labores. La impuntualidad registrada hasta en cinco (5) ocasiones durante un
mes, dará lugar a:
1ra y 2da vez, amonestación escrita
3ra vez, un (01) día de suspensión sin goce de remuneraciones
4ta vez, tres (3) días de suspensión sin goce de remuneraciones,
5ta vez, cinco (5) días de suspensión sin goce de remuneraciones,
6ta vez, despido por falta grave, previa evaluación de la Sub gerencia de recursos humanos sobre la conducta
reiterativa del colaborador.
b) Faltar injustificadamente a sus labores.
c) Abandonar injustificadamente su trabajo sin permiso de su superior inmediato.
d) Ingresar a las áreas o dependencias de SERPOST sin autorización alguna, fuera del horario de trabajo, incluso
sábados y domingos.
e) Cometer dentro de las horas de trabajo o fuera de ellas actos contrarios a la disciplina, higiene o reñidos
contra la moral.
f) Colocar ilustraciones, afiches, grabados, cuadros, leyendas, almanaques, etc. Inapropiados en oficinas y en los
diferentes ambientes de SERPOST.
g) Denigrar, ridiculizar, amenazar o proferir palabras injuriosas en contra de sus compañeros o superiores.
h) Efectuar sin autorización celebraciones o festejos en el local de SERPOST, en horas de labor o fuera de ella.
i) Hacer uso de vehículos, máquinas, etc. para fines distintos a los que están destinados.
j) Distraer a sus compañeros en horas de trabajo, así como leer periódicos, revistas, libros, etc. sin ser parte de
sus funciones, o utilizar las computadoras de la Empresa
k) Realizar negocios, actividades de lucro, juegos de azar o envite, o desatender sus labores para atender a
cobradores o vendedores particulares o cualquier otra actividad ajena al cumplimiento de sus funciones.
l) Formar aglomeraciones o tertulias que alteren la disciplina y el normal desenvolvimiento del trabajo.
m) La concurrencia al trabajo con síntomas de embriaguez o de haberse drogado, embriagarse o drogarse en
horas de labor.
 25

n) De incurrir en actos de violencia en agravio de sus superiores o de sus compañeros de labor dentro o fuera del
centro de trabajo.
o) Portar armas de fuego o punzo cortantes dentro del centro de trabajo, sin autorización escrita de su jefe
inmediato.
p) Cometer robos o sustracciones de bienes en agravio de sus compañeros de labor o de SERPOST.
q) Causar daños materiales en los edificios, instalaciones, maquinarias, instrumentos, documentación y demás
bienes de propiedad de SERPOST o en posesión de ésta.
r) Permitir a los colaboradores o personas ajenas el manejo de máquinas, aparatos, equipos o vehículos
confiados a su cuidado y responsabilidad.
s) Usar temerariamente los bienes o instalaciones de SERPOST.
t) Interferir y/o ocultar documentación interna o externa, adulterarla o difundirla sin conocimiento y aprobación
de los destinatarios.
u) Negarse a concurrir a los exámenes y controles médicos o sicotécnicos que disponga SERPOST.
v) Apropiarse o falsificar documentación o información sobre trabajo, datos personales, o de cualquier
naturaleza en perjuicio de otros colaboradores o de SERPOST.
w) Negarse al cumplimiento de las órdenes y disposiciones de sus superiores, así como desatender sus
obligaciones de trabajo.
x) Intimidar o utilizar el nombre de sus superiores o compañeros de trabajo para lograr objetivos ajenos a su
labor cometiendo actos que contravengan los Reglamentos de la Empresa.
y) Utilizar o usufructuar, los teléfonos, fax, e -mail, máquinas, equipos u otros bienes, o permitir su uso a
terceras personas, en perjuicio de la Empresa o cuando vayan contra la moral y las buenas costumbres.
z) Atribuirse la representación de SERPOST ante terceros, sin estar previamente facultado para ello o emitir
cualquier tipo de aclaración por la Empresa.
Las llamadas de larga distancia, solo pueden realizarse previo conocimiento y aprobación del respectivo Gerente de
Área. En provincia, la aprobación corresponde, al Administrador Postal. Igual disposición rige para la utilización de
los servicios de teléfonos, fax, e -mail, máquinas, equipos u otros bienes.
Las faltas que han sido señaladas en el presente artículo tienen carácter enunciativo más no limitativo; por lo tanto, la
Empresa a su solo criterio podrá aplicar las sanciones que crea conveniente ante cualquier transgresión de las normas
de educación, respeto mutuo y buena fe de sus colaboradores.
Artículo 136° El colaborador al momento de recibir la sanción por escrito tiene la obligación de firmar los cargos
respectivos, de no hacerlo la entrega se hará a criterio de SERPOST, notarialmente o en presencia de testigos.
La negativa a la recepción y firma del cargo se considerará como agravante de la falta que motivó la sanción.
Se considerarán agravantes, la reincidencia o reiterancia del colaborador infractor, su nivel de carrera y la situación
jerárquica de éste. Asimismo, el cometer falta laboral en estado de embriaguez o bajo efecto de drogas estimulantes
y/o alucinógenas.
La sanción laboral es independientemente de las acciones civiles y penales que pudieran surgir del acto que origina
la falta del colaborador.
C A P Í T U L O XIX
 26

DE LAS FALTAS GRAVES DEL COLABORADOR CAUSALES DE DESPIDO

Artículo 137° Falta grave es la infracción por el colaborador de los deberes esenciales que emanan del contrato, de
tal suerte que haga irrazonable la subsistencia de la relación laboral.
Artículo 138° Constituyen faltas graves que dan lugar a despido justificado del colaborador las contempladas en el
Decreto Legislativo N° 728 y su Reglamento o norma legal que lo sustituya tales como los siguientes..
a) El incumplimiento de las obligaciones de trabajo que supone el quebrantamiento de la buena fe laboral, la
reiterada resistencia a las órdenes relacionadas con las labores, la reiterada paralización intempestiva de labores y la
inobservancia del Reglamento Interno de Trabajo o del Reglamento de Seguridad e Higiene Industrial, aprobados o
expedidos según corresponda por la autoridad competente, que revistan gravedad.
La reiterada paralización intempestiva de labores debe ser verificada fehacientemente con el concurso de la
Autoridad Administrativa de Trabajo, o en su defecto de la Policía o de la
Fiscalía si fuere el caso, quienes están obligadas, bajo responsabilidad a prestar el apoyo necesario para la
constatación de estos hechos, debiendo individualizarse en el Acta respectiva a los colaboradores que incurran en
esta falta.
b) La disminución deliberada y reiterada en el rendimiento de las labores o del volumen o de la calidad de
producción, verificada fehacientemente o con el concurso de los servicios inspectivos del Ministerio de Trabajo y
Promoción del Empleo, quien podrá solicitar el apoyo del sector al que pertenece la Empresa.
c) La apropiación consumada o frustrada de bienes o servicios del empleador o que se encuentra bajo la custodia, así
como la retención o utilización indebida de los mismos, en beneficio propio o de terceros, con prescindencia de su
valor.
d) El uso o entrega a terceros de información reservada del Empleador, considerada como privilegiada o relevante
que ha tenido acceso por el carácter o naturaleza de su función o del servicio que brinda; la sustracción o utilización
no autorizada de documentos de la Empresa; la información falsa al empleador con la intención de causarle perjuicio
u obtener una ventaja y la competencia desleal.
e) La concurrencia reiterada en estado de embriaguez o bajo la influencia de drogas o sustancias estimulantes y/o
alucinógenas, y aunque no sea reiterada cuando por la naturaleza de la función o del trabajo revista excepcional
gravedad.
La autoridad policial prestará su concurso para coadyuvar en la verificación de tales hechos; la negativa del
colaborador a someterse a la prueba correspondiente se considerará como reconocimiento de dicho estado, lo que se
hará constar en el atestado policial respectivo.
f) Los actos de violencia, grave indisciplina, injuria y faltamiento de palabra verbal o escrita en agravio del
empleador, de sus representantes, del personal jerárquico o de otros colaboradores, sea que se cometan dentro del
centro de trabajo o fuera de él cuando los hechos se deriven directamente de la relación laboral.
Los actos de extrema violencia tales como toma de rehenes o de locales podrán adicionalmente ser denunciados ante
la autoridad judicial competente.
g) El daño intencional a los edificios, instalaciones, obras, maquinarias, instrumentos, documentación, materias
primas y demás bienes de propiedad de la Empresa o en posesión de ésta.
 27

h) El abandono de trabajo por más de tres días consecutivos, las ausencias injustificadas por más de cinco días en un
periodo de treinta días naturales o más de quince días en un periodo de ciento ochenta días naturales, hayan sido o no
sancionadas disciplinariamente en cada caso, la impuntualidad reiterada, si ha sido acusada por el empleador,
siempre que se hayan aplicado sanciones disciplinarias previas de amonestaciones escritas y suspensiones.
i) La reiterada tardanza es acumulativa durante la trayectoria laboral del colaborador y genera causal de despido
conforme a las normas laborales vigentes.
j) La impuntualidad reiterada si ha sido acusada por la Empresa, siempre que se hayan aplicado sanciones
disciplinarias previas de amonestaciones escritas y suspensiones.
k) El hostigamiento sexual cometido por los representantes del empleador o quien ejerza autoridad sobre el
colaborador, así como el cometido por un colaborador cualquiera sea la ubicación de la víctima del hostigamiento en
la estructura jerárquica del centro de trabajo.
l) El uso indebido de la licencia otorgada por el empleador al colaborador, para la asistencia médica y la terapia de
rehabilitación que requiera sus hijos menores con discapacidad, menores con discapacidad sujetos a su tutela,
mayores de edad con discapacidad en condición de dependencia o sujetos a su curatela, que constituyen
incumplimiento de las obligaciones de trabajo y que supone el quebrantamiento de la buena fe laboral.
Artículo 139° Constituye falta grave que puede ser sancionado con el despido justificado respecto de quien lo
incumpla, la inobservancia del procedimiento establecido para el desplazamiento de personal, referidos a la Rotación
de Personal según lo contemplado en el artículo 107° del presente Reglamento y la respectiva Directiva Interna.
Artículo 140° La inobservancia de los procedimientos para los Encargos de Puesto y Encargo de las Funciones de
Puesto según lo señalado en los artículos 115° y 116° del presente Reglamento y su Directiva Interna, son
considerados como falta grave causal de despido justificado de quien los incumpla.
Artículo 141° Se considera falta grave causal de despido justificado, si en el transcurso del proceso de selección o
con posterioridad a ello, se detectará la presentación de documentos fraudulentos, SERPOST procederá, sin perjuicio
de las acciones disciplinarias, a interponer las acciones civiles o penales que correspondan según sea el caso, de
acuerdo con sus atribuciones y/o dispositivos legales vigentes.
Artículo 142° Igualmente es causal de despido justificado la sanción de inhabilitación impuesta al colaborador por
autoridad judicial o Administrativa par el ejercicio de la actividad que desempeñe en el centro de trabajo, si lo es por
un periodo de tres meses o más.
Artículo 143° Las inasistencias injustificadas, previa comprobación que hará la Sub gerencia de Recursos Humanos,
se sancionarán según el perjuicio ocasionado a SERPOST. En provincias dicha comprobación, le corresponde
efectuarla al Administrador Postal.
Artículo 144° Cualquier paralización deliberada de trabajo, individual o colectiva constituye falta de carácter
disciplinario y dará lugar a las sanciones correspondientes, incluso el despido, de conformidad con los dispositivos
legales vigentes.

C A P Í T U L O XX
DE LA ATENCIÓN DE LOS ASUNTOS LABORALES Y TRAMITACIÓN DE LOS MISMOS
 28

Artículo 145° Los problemas que el colaborador encuentre en el desempeño de su trabajo deberán ser planteados al
Jefe inmediato dentro de los tres días hábiles y éste comunicar su decisión en el mismo plazo. En caso de no obtener
resultados satisfactorios podrá recurrir al Sub -Gerente o Gerente de Área dentro de los tres días hábiles siguientes;
asimismo, de no estar conforme con la solución de su queja o reclamo podrá acudir dentro de los dos días ante la Sub
-Gerencia de Recursos Humanos, quien resolverá en forma definitiva.
Artículo 146° La Sub-Gerencia de Recursos Humanos a través de la persona o personas que designe, atenderá con
amplias facultades las quejas que le sean presentadas por los colaboradores, las mismas que deberán ser planteadas
por escrito en forma clara y concisa.
Artículo 147° La Subgerencia de Recursos Humanos programará y realizará reuniones periódicas con los jefes de
cada área con el fin de conocer y tratar las condiciones en que se desenvuelven las relaciones laborales entre la
Empresa y sus colaboradores.
C A P Í T U L O XXI
DE LAS RECONSIDERACIONES CONTRA SANCIONES
Artículo 148° El colaborador podrá solicitar por escrito directamente al órgano que aplico la sanción, siempre y
cuando existan nuevos elementos de juicio no presentados o no expuestos en su oportunidad.
Asimismo, el colaborador podrá presentar recurso de apelación, ante el órgano que aplicó la sanción para que éste
eleve el reclamo ante el superior jerárquico, y, haga una revisión de los hechos, debiendo presentar nuevos elementos
de juicio que no fueron presentados en el recurso de reconsideración.
El colaborador tendrá la oportunidad de presentar cualquiera de estos dos recursos impugnatorios ante el ente
competente, sin existir un orden de prelación entre ellos.
Uno de ambos recursos deberán presentarse dentro de los seis (6) días hábiles, de haberle sido notificada la sanción
al colaborador.
Artículo 149° En caso de reconsideración o apelación, SERPOST comunicará al apelante la decisión final en un
término no mayor de quince (15) días hábiles, con lo que queda agotada la vía administrativa.
Artículo 150° En caso de que el colaborador interponga acción ante la Autoridad de trabajo, la Empresa se reserva el
derecho de reconsiderar dicho reclamo durante el proceso.

CAPÍTULO XXII
NEUTRALIDAD Y TRANSPARENCIA DEL PERSONAL DE SERPOST DURANTE LOS PROCESOS
ELECTORALES

Artículo 151° De conformidad con la Disposición Complementaria del Acuerdo de Directorio Nro. 001-
2006/003FONAFE, publicado el 18 de enero de 2006, se incorpora las siguientes disposiciones específicas sobre
neutralidad y transparencia del personal de la empresa del Estado durante los procesos electorales:
a) El personal de SERPOST está prohibido de realizar proselitismo político y cualquier actividad política partidaria
o electoral durante el desarrollo de los procesos electorales, durante su horario de trabajo o de presentación de
servicios, mientras permanezca en los locales institucionales, así como durante las comisiones de servicio dentro
 29

y fuera de su centro de trabajo o de locución de servicios, bajo responsabilidad. Igualmente, en dichas

oportunidades, no podrá asistir a ningún comité u organización política, ni realizar actos de cualquier naturaleza
o hacer propaganda a favor o en contra de una organización política o candidato.
b) El personal de SERPOST que por la naturaleza de sus funciones, tenga contacto frecuente con un determinado
grupo que recibe algún beneficio dentro de un programa estatal, está prohibido de utilizar esa circunstancia para
orientar el voto de los beneficiados o ejercer presión sobre ellos con la finalidad de favorecer o perjudicar a una
organización política o candidato que participe en futuros procesos electorales, bajo responsabilidad.
c) Está prohibido el uso de cualquiera de las instalaciones de SERPOST para realizar reuniones o actos políticos o
para elaborar instrumentos de propaganda de naturaleza política a favor o en forma de las organizaciones
políticas o de los candidatos que participan en los procesos electorales que se desarrollen a partir de la fecha.
Asimismo, está prohibido el uso de cualquier de los recursos con los que cuenta SERPOST, para los mismos
fines, incluyendo a los provenientes de las agencias de cooperación internacional. Esta Prohibición se hace
extensiva a los bienes y servicios obtenidos de fuentes de financiamiento de dicha cooperación internacional.
d) Está prohibido que el personal de SERPOST, haga propaganda política a favor o en contra de las organizaciones
políticas o de los candidatos que participan en los procesos electorales que se convoquen, utilizando para ello los
medios de comunicación escrita, radial o televisiva de propiedad del Estado o privados. Esta Disposición incluye
el uso de las páginas Web y el correo electrónico.
e) Cuatro meses antes de la realización del proceso electoral convocado, y en tanto duren las diferentes etapas del
mismo, siempre que se trate de la elección del Presidente o Vicepresidente y miembros del Congreso, se
suspenderá la realización de toda publicidad institucional por parte de SERPOST en cualquier medio de
comunicación, pública o privada; salvo los casos de impostergable necesidad o utilidad pública, acorde a sus
políticas institucionales, de acuerdo a lo que las normas vigentes establecen.
f) SERPOST y sus Directivos tienen la obligación de dar las facilidades necesarias para que el personal que se
encuentre bajo su dependencia ejerza en forma libre y sin presiones su derecho al sufragio.
g) SERPOST no puede ejercer coacción o dar órdenes que perturben el libre ejercicio del derecho de sufragio.
h) Ningún personal de SERPOST puede interferir en los actos preparatorios de los procesos eleccionarios que se
convoquen ni el funcionamiento de las mesas de sufragio o de cualquier otro órgano del Sistema Electoral.
Asimismo, esta prohibido de ejercer presión sobre los electores para inducir u orientar el sentido de su voto.
i) Las Subgerencias de Logística y Recursos Humanos, en lo que corresponda, incorporarán una cláusula
resolutoria en los contratos de locación de servicios y de prácticas pre-profesionales que celebren, renueven o
prorroguen con personas naturales, por causal de incumplimiento de los principios y obligaciones contenidas en
la presente Directiva, respectivamente.
La Trasgresión a las disposiciones precedentes serán sancionadas conforme lo dispuesto en el Capítulo XXII del
presente Reglamento.
C A P I T U L O XXIII
DE LAS SANCIONES POR INCUMPLIMIENTO DE LAS DIRECTIVAS Y NORMAS DE FONAFE
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Artículo 152° Los incumplimientos respecto a los cuales deben recaer las sanciones reguladas en el presente
Capítulo, incluyen todas las disposiciones contenidas en las directivas emitidas por FONAFE, vigentes a la fecha en
que ocurrió el incumplimiento.
Artículo 153° El presente Capítulo se aplica a todo el personal de dirección, de confianza, gerentes y, en general, a
todos los colaboradores de la Empresa, que durante el ejercicio de sus labores, sean responsables de la ejecución y/o
supervisión de acciones u omisiones que constituyan infracciones a las Directivas de FONAFE.
Artículo 154° Corresponde a la Empresa:
a) Identificar a los responsables del incumplimiento de las Directivas emitidas por FONAFE;
b) Determinar la gravedad de dicho incumplimiento; y,
c) Aplicar las sanciones correspondientes
Todo ello, de conformidad con los establecido en el presente capítulo; y sin perjuicio de la responsabilidad civil y/o
penal a la que hubiere lugar para los colaboradores infractores. FONAFE se encuentra facultado, en caso de detectar
algún incumplimiento a sus directivas, a comunicar este hecho a la Empresa para que ésta realice las acciones de los
literales a), b) y c) precedentes.
Artículo 155° En caso la infracción hubiera sido cometida por el Gerente General u otro colaborador de dirección,
será el Directorio el que evalúe el incumplimiento e imponga la sanción. Cuando la infracción hubiese sido cometida
por cualquier otro colaborador, ésta será evaluada y sancionada por el Gerente General. El responsable de esta
función será denominado en adelante, Evaluador. Para la aplicación de lo dispuesto por el presente Capítulo deberá
entenderse como colaboradores de Dirección a todos aquellos que tienen rango de Gerentes, aun cuando éstos
ocupen cargos en calidad de encargados.
Artículo 156° A efectos de determinar la gravedad del incumplimiento, la Empresa considerará los siguientes
criterios:
a) Intencionalidad.
b) Perjuicio causado.
c) Circunstancias de la comisión de la infracción.
d) Repetición en la comisión de la infracción.
Artículo 157° Los criterios establecidos en el artículo precedente, son definidos de la siguiente manera:
a) Intencionalidad: es el nivel en la libertad y la voluntad del colaborador para llevar a cabo acciones que constituyan
incumplimientos por acción u omisión de las Directivas de FONAFE.
Para la determinación del grado de intencionalidad de los colaboradores se tomará en cuenta:
1.Intencionalidad Directa: Cuando la decisión de la acción u omisión que vulnera lo establecido por las Directivas
de FONAFE, depende únicamente del colaborador infractor.
2.Intencionalidad Indirecta: Cuando la decisión de la acción u omisión que vulnera lo establecido por las
Directivas de FONAFE, ha sido tomada en conjunto por un grupo de colaboradores o por un colaborador de mayor
jerarquía que ha encargado su ejecución al colaborador infractor.
Para que la infracción de un colaborador sea calificada con intencionalidad indirecta, en los casos de decisiones
grupales, es necesario que se compruebe que el colaborador votó en contra de la decisión.
 31

b) Perjuicio: es el daño producido a la Empresa como consecuencia del incumplimiento de las Directivas de
FONAFE, el mismo que puede ser patrimonial o no patrimonial. El perjuicio se dividirá en:
1. Perjuicio leve
2. Perjuicio grave
Para el caso de los daños patrimoniales, el Evaluador determinará si el perjuicio es leve o grave tomando en
consideración la afectación económica derivada del incumplimiento a las Directivas de FONAFE. En ese sentido, se
considera perjuicio grave si la afectación económica altera, a criterio del Evaluador, el normal desenvolvimiento de
la Empresa y leve si la afectación ha podido ser subsanada sin causar perjuicios a la actividad de la Empresa.
Para el caso de los daños no patrimoniales el Evaluador determinará si el perjuicio es leve o grave tomando en cuenta
el grado y tipo del perjuicio causado por el incumplimiento de las Directivas de FONAFE. Esta evaluación se hace
tomando en cuenta criterios de razonabilidad y oportunidad del incumplimiento.
Los casos en los que a criterio del Evaluador no existe perjuicio para la Empresa, de ningún tipo, deberán ser
acompañados por un informe técnico y legal que lo sustente.
c) Circunstancias de la comisión de la infracción: está referida al contexto en el que se produce el incumplimiento
a las Directivas de FONAFE. Dichas circunstancias pueden ser calificadas como:
1. Atenuantes: cuando, a criterio del Evaluador, la acción u omisión calificada como infracción, sea realizada con la
finalidad de impedir un daño real y mayor para la Empresa.
2. Agravantes: cuando se determine que el colaborador incumplió las normas y Directivas de FONAFE, a pesar que
las circunstancias resultaban favorables o idóneas para el cumplimiento efectivo de dichas normas o que existían
otros medios más idóneos para lograr los fines obtenidos con la infracción.
d) Repetición de la comisión de la infracción: se trata de la comisión reiterada de una infracción. En este caso sólo
se entenderá que se ha incurrido en un incumplimiento por segunda, tercera o más veces, sólo si se trata de la misma
conducta sancionable o relacionada directamente con ella.
Artículo 158° La determinación de la gravedad del incumplimiento efectuado, se realiza tomando en cuenta la
asignación de puntajes, aplicando el criterio que corresponda, de acuerdo a lo indicado en el siguiente cuadro:

INTENCIONALIDAD PERJUICIO CIRCUNSTANCIAS REPETICIÓN

CAUSADO
Sin Intensión 0 Sin 0 Atenuantes -10 Segunda vez que incurre 5
perjuicio en infracción
Intensión Indirecta 5 Leve 5 Circunstancias 0 Tercera vez que incurre en 10
Neutras infracción
Intensión directa 10 Grave 10 Agravantes 10 Cuarta vez que incurre en 10
infracción

La gravedad de la infracción es determinada por la suma de los puntajes asignados en las evaluaciones que deberá
efectuar el Evaluador.
 32

Artículo 159° Como consecuencia de la determinación de la gravedad de la infracción por incumplimiento de las
Directivas emitidas por FONAFE, se establece la sanción aplicable al infractor. Las sanciones se aplicarán conforme
a lo establecido en el siguiente cuadro:

PUNTAJE SANCIÓN
5 y 10 Amonestación verbal
15 Amonestación Escrita
20 y 25 Un (1) día de suspensión sin goce de haber
30 Dos (2) días de suspensión sin goce de haber
35 Cinco (5) días de suspensión sin goce de haber
40 ó más Despido por falta grave

Artículo 160° Detectada la infracción, se comunicará al Órgano de Control Institucional de la Empresa para la
verificación del incumplimiento y el seguimiento de la aplicación de las respectivas sanciones.
Artículo 161° A criterio del Evaluador, en los casos en que un colaborador infrinja por primera vez una Directiva de
FONAFE y solo si, no se han producido perjuicios de ningún tipo para la Empresa; el infractor quedará exento de la
sanción correspondiente, contabilizándose el incumplimiento para una eventual aplicación del criterio de repetición.
Artículo 162° Corresponde al Evaluador determinar si existió vinculado a la acción u omisión, calificada como
infracción a las Directivas de FONAFE, en caso fortuito o de fuerza mayor. En ese supuesto, opera la exoneración de
responsabilidad referida en los artículos 1315º y siguientes del Código Civil.
Artículo 163° Será sancionado en la misma medida que el infractor, aquel colaborador que estando en condiciones
de hacerlo, no impide o denuncia al Evaluador el incumplimiento inminente.
C A P Í T U L O XXIV
DE LAS MEDIDAS NACIONALES FRENTE AL VIH Y SIDA EN EL LUGAR DEL TRABAJO
Artículo 164° La Empresa de acuerdo con las disposiciones legales vigentes sobre la materia, llevará a cabo
acciones permanentes a fin de prevenir y controlar la progresión del VIH y SIDA, protegiendo los derechos
laborales, así como erradicar el rechazo, estigma y la discriminación de las personas real o supuestamente VIH-
positivas, mediante talleres, campañas y otros medios de comunicación.

Artículo 165° La Empresa no exigirá la prueba de VIH o la exhibición de los resultados de ésta, al momento de
contratar a su personal cualquiera sea el régimen o modalidad contractual, durante la relación laboral o como
requisito para continuar en el trabajo.
Artículo 166° La Empresa a través de terceros, no vinculados económicamente, podrá contratar los servicios para la
realización de las pruebas de VIH, respetando el carácter voluntario de su personal de realizarse dicha prueba,
manteniendo la confidencialidad de sus resultados.
Artículo 167° La Empresa garantiza el derecho de las personas que viven con el VIH (PW), a seguir laborando
mientras estén aptas para desempeñar sus obligaciones.
 33

Artículo 168° La Empresa dará el apoyo necesario a través del Departamento de Capacitación y Bienestar del
Personal, de la Subgerencia de Recursos Humanos, a las personas que se encuentren en actividad laboral, que hayan
desarrollado el SIDA, que no puedan seguir laborando, en el trámite ante la ONP o AFP según corresponda, para la
obtención de la pensión de invalidez.
Artículo 169° La Sugerencia de Recursos Humanos, será la dependencia encargada de recibir los reclamos de su
personal por actos discriminatorios por ser real o supuestamente VIH-positivo, garantizando una investigación
reservada, confidencial, imparcial y eficaz, de cuyos resultados se aplicarán las medidas disciplinarias según lo
previsto en el Art. 133° del presente Reglamento Interno de Trabajo.
C A P Í T U L O XX V
DE LA MODIFICACIÓN Y APROBACIÓN DEL REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO
Artículo 170° SERPOST se reserva el derecho de ampliar o modificar el presente Reglamento cuando las
necesidades del servicio así lo requieran.
Artículo 171° El presente Reglamento será remitido a la Autoridad Administrativa de Trabajo para su
correspondiente aprobación.