Clase #01 - Secretariado - Cecap Perú

Institución Centro De Capacitación
Y Actualización Profesional
SECRETARIADO
Facebook: https://www.facebook.com/yocecapperu
Página Web: https://cecapperu.com
Aula Virtual: http://virtual.cecapperu.com
SECRETARIADO
MODELO CANBA
El modelo canvas se utiliza para pasar de idea a proyecto y plasmar
nuestra idea en un modelo empresarial.
Muestra de manera lógica la interconexión entre los 9 aspectos básicos de
un modelo de negocio. A continuación, mostramos cómo se debe
completar un modelo canvas, en qué orden y qué significa cada
apartado del lienzo.
1) Segmento de clientes
Detectar las necesidades del mercado, del cliente. Nuestro foco siempre es
el cliente y debemos orientar el producto a sus necesidades y deseos. Para
poder identificar a nuestro cliente debemos ponernos en su piel y analizar
qué es lo que piensa, siente, ve, escucha, cuáles son sus problemas y los
beneficios que le puede aportar nuestro producto/servicio.
2) Propuesta de valor
Es la pieza clave de todo el modelo de negocio. La propuesta de valor o

ventaja competitiva es el motivo por el que el cliente nos va a comprar a
nosotros y no a otro. Aquí se incluye lo que hace diferente e innovador a
nuestro producto/servicio.
3) Canales
Una vez definidos nuestros clientes y la propuesta de valor que les

ofrecemos, tenemos que llegar a ellos. Si no nos conocen, no nos van a
comprar. Aquí vamos a definir los canales de distribución del producto o
servicio.
4) Relación con los clientes
Debemos comunicarnos correctamente con nuestros clientes y estar

pendiente de ellos. Ellos son nuestro eje central, por lo que saber definir la
relación que vamos a tener con cada segmento de clientes, es
fundamental para el éxito de un negocio.
5) Flujo de ingresos
Para que un negocio sea rentable y podamos sobrevivir en el mercado,

tenemos que pensar ¿Cómo monetizarlo? Es decir ¿De dónde vamos a
obtener la facturación?
6) Recursos clave
SECRETARIADO
Conocer con qué recursos contamos y con los que debemos contar para
llevar a cabo la actividad de nuestro negocio, es clave a la hora de
establecer el plan de negocios. Debemos de ser cautos y prudentes a la
hora de definir estos recursos. Siempre debemos pensar en la forma de
optimizarlos, es decir, intentar conseguir la máxima productividad posible
al mínimo coste.
7) Actividades clave
Para llevar a cabo la propuesta de valor que queremos ofrecer a

nuestros clientes, son necesarias ciertas actividades para preparar el
producto antes de que llegue al mercado. Es decir, aquí pensamos en el
core de nuestro negocio, lo que haremos en nuestro día a día.
8) Aliados clave
Para llevar a cabo un negocio, es imprescindible tener aliados. Estos

aliados pueden ser;
Una serie de socios/colaboradores: una buena red de partners nos pueden

ayudar a llegar más rápido al cliente, a ir avalados por su reputación y
experiencia.
Los proveedores: aquellos que nos proporcionan los recursos clave para
poder ofrecer los servicios/producto final.
9) Estructura de costes
Obviamente, toda esta infraestructura tiene unos costes que debemos

pagar y optimizar. Debemos definir cuáles son nuestras prioridades y los
gastos fundamentales en el negocio de aquellos que no lo son.
Tener bien clara esta estructura nos ayudará a no desviarnos de los

presupuestos y que el negocio fracase por problemas de financiación.
CONSTITUCION DE UNA EMPRESA

Búsqueda de Nombre
✓ Búsqueda y reserva de nombre (SUNARP)
✓ Antes de constituir tu empresa debes verificar que el nombre o
título (RazónSocial) esté disponible para su uso.
✓ Para ello debes realizar una BUSQUEDA DE NOMBRE ante una
de las oficinas registrales de la SUNARP (www.sunarp.gob.pe).
SECRETARIADO
✓ El trámite tiene un costo de S/. 4.00 y lo debes realizar para cada
nombre que busques. El resultado te lo entregan el mismo día.
❷ Reserva de Nombre
✓ Adicionalmente a esto por un tema de seguridad deberás realizar
la RESERVA DE NOMBRE también en la SUNARP. El costo es de
S/. 18.00 y te permite que durante 30 días nadie puede utilizar
este nombre. Y es el tiempo suficiente para que realices los
trámites de constitución de tu empresa.
❸Elaboración de la minuta de constitución
Debe ser realizado por un abogado y debe contener los estatutos de la
empresa que se va a crear.
❹Apertura de una cuenta bancaria
Si aportas como capital social activos monetarios (dinero) deberás
aperturar una cuenta bancaria en el banco de tu elección.
❺ Escritura Pública
Es un documento que sirve para darle formalidad a la minuta,
autorizado por un notario que da fe sobre el contrato y es firmado por el
titular, socio o accionistas de la empresa.
❻ Inscripción en Registros Públicos
Una vez que obtenga mi escritura pública de constitución, el notario o
el titular o los socios tendrán que realizar la inscripción de la empresa
en la Oficina Registral competente en el Registro de Personas Jurídicas
de la SUNARP.
• derechos registrales
Se deberán abonar diferentes tasas a SUNARP. Derechos de pago a
través del link: http://www.sunarp.gob.pe/tupaR00.asp
Declaraciones
SECRETARIADO
SECRETARIADO
Imagen Personal
La palabra IMAGEN, se asocia puramente a lo visual, La mente va a
buscar imágenes espectaculares, con glamour o con gran atractivo.
IMAGEN NO SOLO ES:

✓ Un rostro bonito.
✓ Un cuerpo espectacular.
✓ Estar bien vestido.
✓ Estar vestido siempre a la moda.
✓ Consumir todo lo que el mercado ofrece.
✓ relacionarme con gente de cierta posición social.
✓ 90-60-90
Las personas somos mas que un “Aspecto físico” , La imagen no solo

se relaciona con nuestro atuendo
IMAGEN INCLUYE:
✓ Los rasgos físicos.
✓ La mirada.
✓ La sonrisa.
✓ La postura.
✓ La forma de caminar.
✓ Los modales.
✓ Los hábitos.
Un aspecto físico impecable con una mente vacía, sin personalidad,

no sirve.
SECRETARIADO
Una mente prodigiosa con una apariencia descuidada o sucia,
tampoco.
Nuestra imagen esta íntimamente relacionada con nuestra

IDENTIDAD.
COMO ME VEO????
❖ Autoestima
❖ Complejos
❖ Palabras de otros
❖ Imagen distorsionada
❖ Traumas
Necesitamos sentirnos completos por dentro y por fuera

✓ Nuestra imagen debe ser cuidada pues habla de nosotros mismos.
✓ Para proyectar una buena imagen, primero debemos tener una
buena imagen de nosotros mismos
✓ Es importante encontrar esa esencia que nos hace únicos e
irrepetibles.
✓ Entender como proyectar una buena imagen, nos proporciona sin
duda, herramientas que nos ayudarán a progresar y realizarnos
como personas. La regla de oro para trasmitir una buena imagen
es: “ESTAR A GUSTO Y SEGURO CON UNO MISMO”
✓ La imagen es lo primero que el otro ve. Nos sirve para relacionarnos

con los demás. Para tener mejores posibilidades laborales. ¿Cuál es
la imagen que estoy proyectando?
✓ “LA PRIMERA IMPRESIÓN ES LA QUE CUENTA” Son 30 primeros

segundos de Impacto visual ¿Haces que tu primera impresión sea tu
mejor impresión?
El lenguaje corporal
Las palabras solo transmiten el 7 % del mensaje. 2.- El tono de voz
el 20 % a 30 %. 3.- El lenguaje corporal: 60 a 80 % CONCLUSION:
Casi el 93 % del mensaje se transmite por el tono de voz y el "lenguaje
corporal"
Aspecto personal
SECRETARIADO
¿ Como nos perciben los demás?
"nunca tendrá una segunda oportunidad para causar una buena
primera impresión" "en pocos minutos se forja una imagen de una
persona y no muestra ni un 5% de lo que realmente es"
FALLOS MAS HABITUALES

✓ Un apretón de manos blando.
✓ Falta de contacto visual, especialmente durante el saludo.
✓ Ausencia de sonrisas.
✓ Falta de entusiasmo durante la presentación.
✓ Ropa arrugada.
✓ Manchas en la ropa.
✓ Cabello sucio o despeinado.
✓ Entrar fumando.
✓ Uñas sucias.
✓ Zapatos estropeados y sucios.
✓ Barba de tres días.
✓ Dientes sin lavar- mal aliento.
SABER ESTAR Las maneras de comportarse indican a la otra

persona con la que se esta tratando, si puede confiar en nuestro
comportamiento o no. Por mi comportamiento puede pensar que
soy grosero, egoísta, indisciplinado, racista, sexista o si uno mueve con
naturalidad o con fingimiento
SABER CAMINAR Mantener la cabeza derecha, con la mirada hacia

el frente y no hacia abajo. Debe evitar colocar los hombros hacia
adelante, por el contrario se mantendrá hacia atrás.
✓ Los brazos y las manos se moverán con soltura, de manera natural.
Debe evitar colocar las manos en los bolsillos.
✓ Al caminar hay que cuidar la armonía de movimientos de todo el
cuerpo, no hay que balancearse de izquierda a derecha.
✓ Si hay prisa el paso será rápido, evitando el exagerado movimiento
dela cadera, como también de los brazos y piernas.
ESTAR DE PIE
✓ Esta postura es la más difícil de mantener (estar de pie sin hacer
nada).
✓ Evitar estar parado con las piernas abiertas.
✓ Puede colocarse un pie delante del otro.
✓ No debe apoyarse la espalda contra la pared o en algún mueble.
SECRETARIADO
ESTAR SENTADO
Hay que sentarse con naturalidad y corrección. Nunca en el borde
del asiento(esto indica timidez), ni hacerlo con excesiva comodidad.
✓ Hay que sentarse con suavidad, sin arrastrar el asiento
ruidosamente, ni tampoco desplomarse sobre la silla o el sillón.
Los brazos no se deben pasar por detrás del respaldo. Lo correcto es
ubicarlos en los apoya brazos o dejarlos descansar sobre la falda o se
mantienen las manos juntas una sobre la otra.
✓ No se debe apoyar los codos sobre la mesa, solo se debe apoyar el
antebrazo. Las mujeres deben evitar cruzar las piernas si la falda es
estrecha, pues al hacerlo la falda se acorta. Colocar los dos pies juntos
hacia un lado y mirando hacia adelante.
✓ Se debe tener cuidado en no “enroscar” las piernas en las patas de
la silla, tampoco es correcto dejar las piernas separadas.
LAS MANOS
Pueden causar dificultades a veces por no saber que hacer con ellas.
Al hablar hay que evitar gesticular o señalar con el dedo, tocarse el
collar, el cabello o la corbata reiteradamente.
✓ Se debe evitar apoyar las manos en la cadera, adoptando la postura
conocida como “brazo de jarra”.
Presentación personal.
Los puntos más importantes en el arreglo personal son:
el cuidado del cabello
El cabello es el marco de la cara, lo primero a tener en cuenta es la
permanente higiene. No solo por una cuestión estética sino para
evitar caspa y seborrea.
✓ El cabello refleja la personalidad. Para mantenerlo bien peinado es
importante tener buen corte que le favorezca los rasgos de la cara.
✓ Las mujeres deben tener en cuenta que el peinado debe ser acorde
a las ocasiones y circunstancias.
el cuidado del rostro
El rostro está permanentemente expuesto la luz del sol, el aire y las
inclemencias del clima. Actualmente, el hombre casi a la par de la
mujer tiene especial interés en el cuidado de su cara.
✓ Debemos cuidar el rostro teniendo en cuenta el paso del tiempo y
siendo conscientes que el rostro es lo primero que se ve.
✓ Es importante conocer el tipo de cutis ( seco, graso o mixto). Realizar
consultas dermatológicas de ser necesario.
SECRETARIADO
✓ Prestar especial atención en el cuidado y protección en verano con
respecto al sol. En invierno, el frío.
el cuidado de las manos
Las manos también son un aspecto importantísimo de nuestra
imagen. Como primer sugerencia, sería buenísimo acostumbrarse a
lavar los platos con guantes, ya que ellos evitan la agresión del agua
caliente y los fuertes detergentes.
✓ Las uñas de la misma longitud, limadas, sin esmalte saltado.
✓ En hombres y mujeres evitar comerse las uñas
el cuidado del calzado

Usar un calzado adecuado para cada evento.
✓ Debe estar en condiciones.
✓ Comprar un calzado que al probarlos por primera vez queden
cómodos.
Proceso de selección de personal

1. Identificación de las necesidades
Sin ningún tipo de discusión, el primer paso dentro de un proceso de
selección es la identificación de las necesidades. Toda búsqueda de
candidato o talento está directamente vinculada con una necesidad a
cubrir o fortalecer dentro de las distintas áreas o procesos de negocio de
una empresa.
Las necesidades pueden ser de distinta condición: puntuales, permanentes,

temporales, de futuro… Por ello, los departamentos de Recursos Humanos
han de desarrollar una labor activa y periódica en busca de la
identificación de las necesidades para cada momento.
2. Búsqueda de candidatos
Identificada las necesidades y basándose en un perfil de candidato ideal
para cada necesidad, llega el turno de la búsqueda de candidatos. En este
punto, las empresas pueden optar por el método tradicional, por lo
general vinculado a la publicación de ofertas. También se puede optar por
métodos más innovadores donde las empresas van a por los candidatos, a
través de las nuevas tendencias de reclutamiento (gamificación, redes
sociales, etc…).
3. Preselección
Es aquí donde los profesionales de Recursos Humanos han de afinar en la
preselección inicial de candidatos en base a una baremación técnica de
diferentes conceptos (habilidades, experiencia, etc…), sin dejar nunca de
SECRETARIADO
tener presente la idoneidad del candidato para la función y necesidad a
cubrir.
Recordemos que no solo es interesante un profesional bien cualificado,

tener en cuenta las llamadas “Soft Skills” es tan importante como cualquier
otra valoración.
4. Prueba
Las pruebas a candidatos son la manera de verificar el perfil estudiado del
candidato seleccionado, estas pruebas pueden ir cambiando dependiendo
del puesto que se pretenda cubrir, puesto que las habilidades que se
requieren también son diferentes.. Por raro que parezca, no suele ser un
paso que se suela realizar por cuestiones de dilatación del tiempo del
proceso de selección.
Aquí entra un gran abanico de posibilidades, desde pruebas basadas en la

gamificación, test o pruebas técnicas relacionadas con la función a
desarrollar.
5. Entrevista
La entrevista es, sin lugar a dudas, la fase del proceso de selección más
importante. Empresa y candidato se encontrarán cara cara y toda
respuesta y gesto cuenta.
Ante la entrevista, el profesional de recursos humanos ha de estar bien

formado en las nuevas tendencias de reclutamiento como es la
Programación Neurolingüística, capaz de ofrecer los recursos y
herramientas para saber comunicar y conocer a su comunicador.
6. Valoración y toma de decisiones

Finalizadas las fases que incluyen desde la búsqueda de candidatos hasta
la entrevista final, queda el momento de la toma de decisiones, esta parte
es complicada, puesto que se decidirá el futuro de la empresa.
Por lo general, suele ser una de las fases más complejas de todo el proceso
de selección. El candidato ideal debe responder de manera eficiente a las
necesidades del puesto o de la actividad demandada.
7. Contratación
En la fase de contratación, al candidato se le comunica la decisión y entran
en juego todas las acciones informativas contractuales, legales y de filosofía
de la empresa. Es una buena oportunidad para confirmar el acierto de la
selección de dicho candidato, al observar su actitud. Por otro lado, es
esencial que el candidato lea el contrato y acepte todas las condiciones.
SECRETARIADO
8. Incorporación
La incorporación es otro paso importante, como se suele decir la primera
impresión es la que cuenta. El candidato ha de sentirse arropado y
acompañado, mostrando familiaridad y todas las facilidades para la mejor
adaptación posible. Pensemos que sus compañeros y la empresa en
general, van a pasar a ocupar mucho tiempo en el transcurso de su día,
por eso es conveniente que esté agusto, se traducirá en una mayor
eficiencia.
La presentación de compañeros, oficinas o rutinas en la jornada laboral,

son cuestiones a trabajar y mostrar en esta fase final del proceso de
selección y que con ello aumente la motivación, no solo del recién
contratado, también de toda la plantilla.
9. Formación
Dependiendo del perfil del candidato seleccionado, las cuestiones
formativas son de suma importancia. Tanto las propias del puesto de
trabajo a realizar como aquellas dirigidas a futuras estrategias de negocio.
10. Seguimiento
La última fase del proceso de selección, es el seguimiento de los
candidatos. La finalidad del seguimiento radica en el conocimiento del
rendimiento y adaptación del candidato y la obtención del valioso feedback
por parte del mismo.
Los procesos de selección son una de las estrategias de negocio más

importantes e influyentes en los resultados de una empresa, de su rigor y
efectividad dependerá del éxito de los mismos.
Estas fases deberían estar en todos los procesos de selección para que el
resultado sea el esperado por el departamento de recursos humanos y por
la empresa en general. Si quieres saber más sobre el tema de
reclutamiento, ponte en contacto con nosotros.

Clase #01 - Secretariado - Cecap Perú

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Clase #01 - Secretariado - Cecap Perú

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Institución Centro De Capacitación

Es la pieza clave de todo el modelo de negocio. La propuesta de valor o

Una vez definidos nuestros clientes y la propuesta de valor que les

4) Relación con los clientes

Debemos comunicarnos correctamente con nuestros clientes y estar

Para que un negocio sea rentable y podamos sobrevivir en el mercado,

Para llevar a cabo la propuesta de valor que queremos ofrecer a

Para llevar a cabo un negocio, es imprescindible tener aliados. Estos

Una serie de socios/colaboradores: una buena red de partners nos pueden

Obviamente, toda esta infraestructura tiene unos costes que debemos

Tener bien clara esta estructura nos ayudará a no desviarnos de los

CONSTITUCION DE UNA EMPRESA

IMAGEN NO SOLO ES:

Las personas somos mas que un “Aspecto físico” , La imagen no solo

Un aspecto físico impecable con una mente vacía, sin personalidad,

Nuestra imagen esta íntimamente relacionada con nuestra

Necesitamos sentirnos completos por dentro y por fuera

✓ La imagen es lo primero que el otro ve. Nos sirve para relacionarnos

✓ “LA PRIMERA IMPRESIÓN ES LA QUE CUENTA” Son 30 primeros

FALLOS MAS HABITUALES

SABER ESTAR Las maneras de comportarse indican a la otra

SABER CAMINAR Mantener la cabeza derecha, con la mirada hacia

el cuidado del calzado

Proceso de selección de personal

Las necesidades pueden ser de distinta condición: puntuales, permanentes,

Recordemos que no solo es interesante un profesional bien cualificado,

Aquí entra un gran abanico de posibilidades, desde pruebas basadas en la

Ante la entrevista, el profesional de recursos humanos ha de estar bien

6. Valoración y toma de decisiones

La presentación de compañeros, oficinas o rutinas en la jornada laboral,

Los procesos de selección son una de las estrategias de negocio más

También podría gustarte