Este taller tiene como fin diagnosticar los conocimientos previos y la capacidad de relacionar

actividades de control de calidad con la gestión organizacional. Con base en el video presentado
y; más importante aún, lo que hemos compartido en clase las últimas 5 semanas, discuta,
argumente y concluya sobre las siguientes preguntas. En caso de usar fuentes de consulta,
indicarlas.

NOMBRE: María Camila Arango Gómez.

Enlace video: https://www.dailymotion.com/video/x3har43

1. ¿Considera que el sentido de pertenencia de los empleados afecta la calidad de los

bienes y servicios prestados? ¿Por qué?

El sentido de pertenencia afecta mucho la calidad de los bienes, ya que cada trabajador debe
esforzarse y empeñarse muy bien dependiendo del cargo que tenga en este caso a la hora de
fabricar las mercedes, ellos deben sacar cada pieza con el mínimo error, tratando de que las piezas
sean de calidad prestando atención en los detalles de cada una, contribuyendo a más ideas y
tomando las experiencias para poder realizar automóviles de alto rendimiento.

2. ¿Cómo considera que la calidad aporta a la estrategia de Mercedes Benz?

La calidad que trae los automóviles fabricados en mercedes conlleva un estricto control de
calidad, en búsqueda de prevenir fallas futuras a corto o largo plazo que perjudiquen al cliente de
manera no esperada, esto busca de una manera u otra atraer al cliente y brindarle seguridad por
lo que va a pagar y va a usar, aquí se establece un presente en el cual mercedes Benz busca
posicionarse por encima de las marcas competidoras en cuanto a calidad y servicio.

3. Cómo se relacionan el diseño del producto: el vehículo en este caso; con el control de la
calidad.

Mercedes Benz busca con su producto innovar no solo en estética si no en mecánica y tecnología
en su interior, pasando por largos periodos de diseño, planificación, testeo en busca de un control
de calidad absoluto, busca brindar la mayor satisfacción posible al cliente que busca un producto
que le ofrezca una buena relación entre calidad y precio ya que hay que tener en cuenta que los
precios de los automóviles de mercedes Benz no son bajos y ende debe tener un alto estándar de
calidad.
 4. Defina al menos 5 atributos y 5 variables de calidad en el Mercedes Benz AMG. Recuerde
que definir es mucho más que nombrar.

Los atributos de un mercedes Benz AMG.

Atributos:

 fiabilidad: No tener preocupación a la falta de problemas y fallos en su funcionamiento.

Las mercedes tienen un conjunto de piezas mecánicas y electrónicas que trabajan juntas y
cualquiera de esas piezas puede dar un fallo.
 la durabilidad: mercedes siempre trata de que el automóvil tenga partes con mejor
tolerancia a los embates del tiempo y el uso, y por ende mayor durabilidad.
 la eficiencia: se basa mas que todo en el rendimiento que tenga el automóvil.
 Personal capacitado: personas con los altos estándares de calidad que requiere la
compañía durante su proceso de fabricación del vehículo.
 Satisfacción del usuario: que estos vehículos cumplan con las expectativas que el usuario
desea.

Variables:

 Amplio/espacioso.
respetuoso con el medio ambiente.
 Comodidad.
 Seguridad en caso de accidente.
 Bajo coste de mantenimiento.

5. Explique al menos 4 actividades ejecutadas sobre las partes del vehículo o el vehículo
terminado que permiten controlar la calidad.

6. ¿Cuál cree que es la diferencia entre control y gestión de calidad?

La diferencia entre control y la gestión de calidad, es que el control es inspeccionar, reconocer y

verificar las propiedades de un producto para que sea 100% satisfactorio en cambio la gestión de
calidad es un conjunto de acciones y herramientas que tiene como objetivo evitar posibles errores
y desviaciones en un proceso.
 7. ¿Cree que es importante conocer el contexto organizacional (historia, cultura, misión,
etc.) antes de definir los procesos de control de calidad? Argumente.

La cultura organizacional es muy importante por que nos habla de la personalidad que tiene una
empresa, la forma en la que actúa y como es. Es la manera en la que los clientes, proveedores y
otros interactúan como conjunto, tanto en su entorno como en el exterior. En la cultura
organizacional se puede ver las estrategias, estructuras y sistemas de una empresa. En esto nos
basamos a la hora de mirar si cuya empresa tiene buena calidad y si es confiable.