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Actividad 1:
Administración de personal en las
organizaciónes (Domino´s)
Mtra. Beatriz Bolaños
Cuando tu valor agregado no es suficientemente rico debido a que hay muchos otros que
hacen “lo que tu haces” la única salida de diferenciación es la innovación.
En la actualidad Domino's Pizza se encuentra desarrollando prácticas autónomas de
entregas que involucran drones e inclusive tiene planeado lanzar un robot que gracias a la
inteligencia artificial podría entregar los pedidos de los clientes sin necesidad de un tercero.
Creo que lo que Domino's enseña aquí, es que debemos tener la capacidad de reinventarnos
a nosotros mismos, nuestros productos e inclusive los paradigmas establecidos a lo largo
del tiempo.
Podríamos pensar que un negocio puede llevarse a cabo de tal o cual manera según lo ya
hecho y establecido, pero lo que nuestra época nos enseña es que las empresas y
organizaciones que innovan y hacen las cosas diferentes son galardonadas con el tiempo.
HISTORIA
EL EMBLEMÁTICO LOGOTIPO
Luego institucionalizó el logotipo con una ficha de domino, con tres puntos que
representaban las tres pizzerías que tenía en esos años, por lo cual colocaría una más, por
cada nuevo establecimiento que inagurara.
Sin embargo, se decidió que quedara solo la tercia de puntos, como actualmente está
diseñado su logo, lo que significa mucho para el propietario y socios de esta empresa de
pizzas.
LA EXPANSIÓN DE DOMINO’S PIZZA
En ese tiempo, Domino’s integró maquinaria industrial para que sus cajas de cartón fueran
hechas con rapidez, con un espesor grueso con el fin de que la pizza no tuviera
deformaciones.
En 1973, se decidió que 30 minutos era el tiempo límite para entregar la pizza a domicilio.
En caso de pasar la media hora, el producto se entregaría gratis. Esto generó mayor
publicidad a la marca y también se adoptó como un eslogan.
Hasta 1970 ya contaban con 280 locales y en 1981 sumaban 500 en Estados Unidos.
A fines de los años 80’s, Domino’s Pizza llegó a los países hispanos. Veamos cómo fue la
expansión:
EL RETIRO DE SU FUNDADOR
LA ACTUALIDAD
En 2009 se empiezan a incluir otros elementos al menú, así como aplicaciones para que el
consumidor tenga el seguimiento en tiempo real de la elaboración de su pizza, hasta su
entrega por medio de internet.
Hasta la fecha, Domino’s Pizza tiene 9 mil franquicias, posicionándose como una de las
más importantes y reconocidas a nivel mundial.
Para Dominos pizza, lo mas importante es enriquecer los momentos de nuestros clientes y
sabemos que para garantizar su preferencia necesitamos contar con colaboradores
satisfechos y orgullosos de su empresa.
Al seguir y vivir los principios de Alsea, lograremos construir una cultura basada en los
altos estandares eticos, para fortalecer un ambiente laboral de sana convivencia.
Es así como surge la necesidad de generar un documento que establezca los lineamientos
que guien nuestro actuar diario, alineado con el planteamiento estrategico de la compañía.
Este es el origen de nuestro codigo de conducta.
MISIÓN
VISIÓN
APOYO A LA COMUNIDAD
META
Juntos daremos de comer a miles de niños en México.
Te invitamos a participar para que juntos lograremos reunir 30 toneladas de frijol y arroz.
Domino´s aportara 4 toneladas de semillas, pero es tu aportación la que hará la diferencia.
Dominos pizza cuenta con un equipo de Recursos humanos, dirigido por Fabio Selicato,
que es el que se encarga de dar las especificaciones a los supervisores de cada franquicia
(son los encargados de contratacion, capacitación y evaluacion de personal). Aunque no se
cuenta con un departamento especifico en las franquicias para recursos humanos, como
podemos observar en el organigrama, el supervisor es el que atiende este tipo de funciones.
FORMULARIO:
Al obtener el trabajo, el supervisor o gerente se encarga de entregarte unos documentos
como estos, en donde se especifica la mision, funciones , preparacion para el puesto
etcetera, es necesario firmarla de recibido y se te entrega una copia para ti. A continuación
se te capacita para un mejor desempeño en el puesto y se te incorpora al trabajo.
PROPUESTA DE VALOR PARA PROCESO DE RECLUTAMIENTO
Y SELECCIÓN DE DOMINO´S PIZZA
Para hacer frente a un amplio volumen de candidaturas, el equipo de RRHH dirigido por
Fabio Selicato, buscaba una solución que le permitiese recibir y clasificar las candidaturas
de forma más sencilla e inmediata. De hecho, esta primera etapa del proceso de
reclutamiento conlleva particularmente mucho tiempo mientras que posee un gran potencial
de automatización. Por ello, ha elegido los módulos Engage e Interview de la plataforma de
Talent Experience EASYRECRUE, una solución combinada para optimizar y mejorar la
preselección ofreciendo la mejor experiencia a los candidatos.
El nuevo recorrido digital de los candidatos en Domino´s Pizza
Además de recibir, guiar y preseleccionar a los candidatos, el chatbot permite crear una
base de datos de los talentos mediante la calificación de candidaturas. Cada pregunta tiene
una puntuación (una evaluación definida de antemano por el equipo de Recursos Humanos)
y, de esta manera, las candidaturas pueden ser cribadas en función de la puntuación
obtenida al final de cada cuestionario.
Así, los candidatos son clasificados por afinidad con los criterios de selección de Domino´s
Pizza para cada puesto específico, lo que facilita la consulta y la evaluación por parte de
los recruiters. Automatizar esta primera etapa del proceso de selección permite al equipo
de Recursos Humanos reducir los tiempos de preselección y concentrarse en las funciones
de malor valor añadido.
Los candidatos pueden encontrar la oferta que más se adapta a su perfil en unos clics
y completar su candidatura de forma interactiva. El chatbot es una excelente
herramienta para cuidar la experiencia del candidato, esencial para la imagen de marca
empleadora, y crear engagement con los candidatos directamente, limitando el riesgo de
abandono ante un proceso de selección largo o exigente.
Una vez que el cuestionario ha sido rellenado, el proceso se divide: los candidatos que han
obtenido un resultado positivo son invitados directamente a realizar una vídeo entrevista en
diferido. La vídeo entrevista en diferido les permite presentarse y hablar de sus
motivaciones concernientes al puesto elegido, más allá del CV. El vídeo resalta los tratos de
personalidad y las soft skills que ayudan a los recruiters a conocer mejor a sus talentos.
Para concluir con esta primera actividad, me gustaria agregar que ¨ Domino´s ¨ es una
empresa bien establecida y sobre todo muy innovadora, ya que todo el tiempo esta
buscando nuevas alternativas y nuevas propuestas que fortalezcan su valor agregado, esto le
a permitido mantenerse posicionada como la mejor pizzeria en el mercado.
Por otro lado, pude observar en su organigrama, que las franquicias no cuentan un un
departamento de recursos humanos en sí, pero si se tiene una persona asignada para que
cumpla con las funciones asignadas de este departamento en particular, que es el
supervisor, una propuesta seria contratar una persona de apoyo para ayudar al supervisor a
desempeñarse de la mejor manera al realizar funciones de recursos humanos, ya que como
sabemos, el factor humano es algo indespensable para el buen funcionamiento de la
empresa, principalmente en esta organizacion, ya que la mayoria de las actividades y
funciones son efectuadas por recurso humano. Sin embargo, seria solo una sugerencia, pues
cada franquicia cuenta con aproximadamente 20 personas (dependiendo el lugar), por lo
que no es muy necesario muchas personas que se encarguen del reclutamiento y selección,
aunque seria beneficioso el apoyo de la segunda persona, porque no solo es contratar
personas, sino tambien capacitarlas, evaluarlas, y seguir fortaleciendo sus habilidades, entre
muchas otras cosas, ademas tambien dependera del recurso monetario con el que se
disponga, ya que el contratar esta segunda persona (auxiliar) conlleva a otro gasto mas.