TRABAJO PRIMEROS AUXLIOS PSICOLÓGICOS

Aura Cristina Gómez Moreno

Fundación Universitaria Unisanitas

Electiva Intervención en Crisis

Docente

Laura Arenas Tabares

28 de Octubre de 2021
 Trabajo Primeros Auxilios Psicológicos

A. Redacte un caso en el cual pueda aplicar los primeros auxilios psicológicos.

B. Explique paso a paso como realizaría los primeros auxilios (identifique con nombre y
objetivo cada uno de los pasos a seguir).

C. Revise 3 artículos académicos que describan el uso de los primeros auxilios psicológicos
en situaciones similares a la que usted narro.

A. Caso:

El día 25 de octubre del 2021 a las 03:30 pm la señora Andrea se encontraba en la

clínica esperando la cita que había programado hace 1 mes atrás, en medio de su espera
recibió una llamada nada alegre donde le reportaban una tragedia, en esta llamada le
indicaba que su hijo mayor de 18 años acaba de fallecer, lo poco que le conto la persona en
la llamada es que su hijo desafortunadamente estaba en el lugar equivocado y allí unas
bandas en el sur de la ciudad de Bogotá habían iniciado una riña por las ventas de sus
estupefacientes, la cual continuo con enfrenamiento de armas, en ese instante Camilo
cruzaba la calle y quedo atrapado en medio de una lluvia de balas, y de los cuales una de
ellas atravesó su corazón acabando inmediatamente con su vida.

Al escuchar Andrea esta noticia, se notaba su preocupación a través de su expresión,

empezó a respirar rápidamente, al acercarse una enfermera indico que su pulso y
palpitaciones eran rápidos y le preocupada que presentara dificultad para respirar. Andrea
se encontraba desorientada y confundida, no creía que hablaban de su Camilo, quedo
paralizada con el teléfono en mano, se enfrentó a una inestabilidad emocional en menos de
5 minutos, sintió angustia y en ese momento no sabía que debía hacer, no sabía cuál era el
paso a seguir, e incluso no sabía si era un espacio donde debía llorar. Una enfermera tomo
el teléfono y tomo las indicaciones de la persona quien llamaba quien le dijo a donde fue
llevado Camilo y que Andrea debía dirigirse a Medicina Legal para hacer reconocimiento.

Andrea se encontraba sola a la espera de la cita, la enfermera vio pertinente llamar a

la psicóloga del turno a la cual le brindo la información que tenía y fue quien continúo el
proceso con Andrea. Al acercarse la psicóloga se puso a la altura de Andrea, se presentó e
indico que la iba a acompañar en ese instante, le pregunto que si necesitaba algo para
brindarle en el momento o que si quería simplemente conversar. Andrea seguía
desorientada, no atendía a lo que le decían, solo estaba sentada pensando e inicio a hablar,
describía a su hijo camilo como un hombre perfecto y juicioso del cual estaba muy
orgullosa y en medio de su discurso inicio el llanto abundante donde no se le entendía lo
que decía.

B. Primeros auxilios psicológicos para Andrea:

1. Realizar Contacto Psicológico

Objetivo: Indicar a Andrea que está siendo acompañada por las personas de la entidad,
permitir ser escuchada y guiarla en el proceso que acaba de iniciar.

Psicóloga: Andrea Hola, soy la Psicóloga Aura y estaré en este momento acompañándote,
acabo de evidenciar que te sucedió algo, ¿Quisieras hablarme de eso?

Andrea: (dura callada durante 2 minutos) Me acaban de llamar y me dicen que Camilito le
ha pasado algo, pero no puede ser posible, es un niño tan bueno, es el orgullo de la casa y el
ejemplo a seguir de sus hermanos, ¿ahora cómo voy a llamar a la casa a decir esto? A su
papá le dará un ataque. (Inicia a llorar descontroladamente durante 5 minutos).

Psicóloga: (escucha a Andrea y toca la parte superior de su espalda con la mano) ¿te puedo
ofrecer agua Andrea?

Andrea: si doctora, gracias. Ahora no sé qué hacer, en mi familia no había muerto nadie y
no sé qué debo hacer ahora.

2. Examinación De Las Dimensiones Del Problema

Objetivo: Indagar sobre la situación que provoco la crisis para evidenciar factores
protectores y de riesgo.

Psicóloga: Andrea, necesito que me cuentes un poco más de lo que sucedió para lograr
ayudarte, yo te voy acompañar y es mejor ya que en este instante la familia no está cerca y
esta emocionalmente afectada, para esto vamos a regular la respiración. Posiblemente lo
que pida ahora es difícil pero el fin es poder actuar.

Andrea: (entre sollozos explica) Me llamaron para indicarme que Camilo falleció a causa
de una bala por culpa de unos malandros, se llevaron mi niño.

Psicóloga: ¿Alguien más de la familia sabe lo que sucedió?

Andrea: no, hasta ahora yo.

Psicóloga: ¿en la casa de tu familia, quien está?

Andrea: mi esposo está trabajando y en la casa están los dos niños menores.

Psicóloga: La familia ha pagado un seguro funerario

Andrea: Si, lo pague con Enel, el de la luz

Psicóloga: Hay algún familiar aparte de usted que considera le afectara mucho esta noticia.

Andrea: a todos, mi esposo y la noviecita que tenía llevan como 3 años.

3. Análisis De Posibles Soluciones

Objetivo: Identificar soluciones para la situación inmediata y posterior.

Psicóloga: En este momento Andrea tenemos el conocimiento que Camilo está en Medicina
Legal, y requieren hacer el reconocimiento de su cuerpo, lo mejor es que vaya acompañada
o esperar que la recojan pero para esto se debe indicarle a alguien de la familia. ¿Sabes a
quien llamar?

Andrea: debemos decirle a mi esposo y para que me recoja llamar a mi hermana para que
me acompañe.

Psicóloga: vamos a esperar que llegue la hermana, ¿sabes que debes hacer luego que ella
llegue?

Andrea: Ir a reconocer a mi hijo. (Inicia llanto). Luego llamar a la funeraria para su

velación. No sé cómo voy afrontar esto, no sé cómo que voy a decir en su colegio, qué
hacer con sus cositas, como voy afrontar la vida sin él.
Psicóloga: Es difícil lo que se va hacer, pero es importante hacer paso a paso, vamos a
iniciar con llamar a la familia, posterior al reconocimiento del cuerpo, se hará lo de la
funeraria, cuando pasen el proceso de velación estaré atenta para el acompañamiento de
duelo.

4. Ejecución De La Acción Concreta

Objetivo: Ejecutar soluciones inmediatas, planteadas para satisfacer las necesidades

inmediatas Entre Andrea y la psicóloga llaman a su hermana Tatiana, quien sorprendida se
dirige rápidamente a la clínica donde esta Andrea.

Psicóloga: Tatiana, soy la psicóloga que acompaño Andrea en este proceso, antes de irse
tengo unas recomendaciones

Tatiana: Si señora dígame

Psicóloga: Acompañarla durante el proceso, tratar de que una personas estable de la familia
se haga cargo del proceso funerario, y posterior estar atentos a los síntomas del duelo.

Posterior en medicina legal inician el proceso funerario

Andrea está atenta a las emociones y reacciones físicas de ella y de la familia

5. Seguimiento

Objetivo: Retroalimentación del proceso y apoyo recibido, identificación de afrontamiento

del problema inicial y elaboración o aplicación de herramientas.

Posterior al mes Andrea tiene cita con la psicóloga Aura de la clínica donde elaboran el
proceso de duelo por el fallecimiento de su hijo.

Que respuestas físicas o verbales no servían durante los primeros auxilios psicológicos

 Dejar a Andrea sola desorientada

 Minimizar la muerte diciendo que eso le pasa a otras personas

 Intentar desde primer momento solucionar todo el proceso funerario y afectación

emocional
 No permitirle el espacio de llanto

 No indagar sobre los factores protectores o redes de apoyo para avanzar en la crisis

 No tomar el tiempo para mirar soluciones dejándola ir con riesgo de que suceda
algo en el camino

 No continuar con el proceso psicológico para evitar afectaciones

C. Casos De Duelo Donde Se Aplicaron Primeros Auxilios Psicológicos

1. Una Familia En Crisis

En el 2015 la Sociedad ecuatoriana de psicotrauma y atención de crisis, emergencias

y desastres fueron llamados a atender un intento de suicidio como parte de la ambulancia,
llegar efectivamente había un deceso de un señor de 30 años, junto a la escena estaba las
dos hijas, los padres y la esposa, la familia estaba conmocionada. La atención ofrecida en
el momento fue la realización de triase emocional dando soporte al padre quien era
diabético e hipertenso para evitar que las emociones alteraran a nivel de salud.

A la esposa quien se encontraba en negación y respuestas agresivas, le aplicaron una

técnica de descatastrofizacion, actividad que funciono para dar inicio al proceso de duelo.
Se acompañó a la esposa junto a las hijas quienes estaban en crisis, llanto abundante, se les
dio este espacio para el llanto respetando el dolor ajeno, cuando estaban más estables
realizaron un cierre con las niñas por medio de un cuento dirigido titulado “Buscando
Estrellas”, al finalizar el cuento las niñas agradecieron.

2. Intervención En Crisis En Situación De Desastre Y Duelo Agudo: La

Experiencia Del Dispositivo En El Tanatorio De San Fernando De Henares (Madrid)
Tras El 11-M

El día 11 de marzo de 2004 a primera hora de la mañana se produce un atentado

terrorista en Madrid debido a esto se activa una alarma de emergencia y se disponen dos
instalaciones con el fin de recibir los cuerpos de los fallecidos, familiares y amigos de la
víctima. Las ubicaciones fueron el tanatorio sur y el cementerio.
 Obtuvieron información necesaria como los datos personales de fallecidos y
familiares e información del proceso funerario. Entre los síntomas de los fallecidos se
identificaba rabia, tristeza, dolor e impotencia por lo sucedido, entre esto los demás
síntomas se identificaba atención disminuida, así como incapacidad de asimilación y
desorientación. Signos vegetativos de crisis de pánico sudoración, percepción de parálisis
progresiva del lado derecho del cuerpo), su capacidad de decisión sobre cuestiones
prácticas estaba disminuida. Expresaban palabras de enojo y duda como: ¿qué voy a hacer
sin mi marido / hijo? ¿Qué va a ser de mí? O frases como: mi vida ya no tiene sentido.

El proceso de intervención a los familiares fue

1) Acogida.

Los psicólogos estaban en la puerta de la entrada del cementerio para recibir a los
fallecidos, familiares y acompañantes

2) Primera toma de contacto.

Hacen la presentación respectiva de los psicólogos para que entendieran que estarán ahí
acompañándolos, se les brindo respeto y preocupación brindándoles lo necesario o lo que
estaba disponible.

3) Atención individual.

Se dedicó un espacio individual a las personas que se veían con una afectación alta como la
reducción del campo de conciencia, atención disminuida, incapacidad de asimilación y
desorientación.

4) Atención grupal.

Se realiza atención del grupo familiar, evaluando síntomas, afectaciones y factores

protectores, con el fin de ayudar e indicar que como redes de apoyo son la mayor
herramienta en el momento.

5) Asistencia práctica.

Se atendieron necesidades concretas como el ofrecimiento de alimentos sólidos, líquidos,

etc. Se mantenía el acompañamiento del médico para atenciones de salud.
6) Despedida y último adiós al fallecido.

Se acompañaba a las familias para la despedida del cuerpo de su ser querido, se estaba
presente en el momento del destino final, dando u espacio cómodo donde lograran
expresarse y no sentirse agobiados por otras personas y posterior les guiaron a la salida del
cementerio.

3. Intervención Con La Familia De Un Ciclista Fallecido En Accidente De

Circulación: Descripción Del Caso Y Conclusiones.

Domingo a las 9:30 A.M un ciclista es atropellado por un conductor ebrio quien
escapa del siniestro. El ciclista fallece y la policía procede a notificar a la familia. No
llaman inmediatamente a la Consejería de Bienestar Social, los cuales les notifican a las
10:30 lo sucedido, ellos se dirigen al tanatorio donde harán el acompañamiento a la familia,
pero esto le solicitan que regresen más tarde, efectivamente regresan en horas de la tarde y
evidencian que la madre del fallecido está en crisis, la conyugue trata de mantener una
estabilidad emocional aun así ha llorado y que los hijos aun no tienen conocimiento de lo
sucedido.

La intervención de los psicólogos se basa en la escucha activa, la normalización de

síntomas y pautas de autocuidado. Identifican que la red de apoyo de la familia es amplio
siendo un factor protector, los síntomas son normales del duelo inicial, no se denotan
conductas auto lesivas.

Proceden hacer el acompañamiento a la familia para brindar la noticia a los niños, se

les indica que debe ser en un espacio tranquilo, pueden apoyarse en la religión pero
evitando los eufemismos. Los psicólogos se retiran del lugar cuando ven mayor cantidad de
personas informando que pueden comunicarse con ellos cuando se requiera necesario.

Posterior a los 12 días del fallecimiento, los psicólogos vuelven a tener contacto con
la familia, se dirige a la vivienda de los padres del ciclista. El padre presenta imágenes
intrusivas al estar presente y evidenciar el cuerpo de su hijo debajo de una sábana, se
trabaja estos recuerdos con valores positivos a los recuerdos de vivencias. La mamá está
preocupada porque su esposo no expresa sus sentimientos y también culpa a Dios por lo
sucedido. Los psicólogos hacen psi coeducación con la familia sobre el duelo y continúa
haciendo seguimiento e intervención a la familia.

REFERENCIAS

Aprende emergencias puedes salvar una vida. Primeros Auxilios Psicologicos.

Obtenido en https://www.aprendemergencias.es/salud-y-primeros-auxilios/primeros-
auxilios-psicol%C3%B3gicos/

Fernadez, M. Salmeron, S. Rosas, P. Alvarez, L. Paneque, I & Salinas L.(2017).

Intervencion con la familia de un ciclista fallecido en accidente de circulación: Descripcion
del caso y conclusiones. Revista semestral de la psicologia de las emergencias y la
intervención en crisis. N°16. Vol 2. Pag 10-14. Obtenido en
https://www.cuadernosdecrisis.com/docs/2017/numero16vol2_2017.pdf

Martin, R. Montes, M & Berasategui B. (2004). Intervencion en crisis en situaciones

de desatre y duelo agudo: la experiencia del dispositivo en el tanatorio de San Fernando de
Henares. Revista semestral de la psicologia de las emergencias y la intervención en crisis.
N°3. Vol 2. Pag 60-71. Obtenido en
https://www.cuadernosdecrisis.com/docs/2004/cdc_005.pdf

Slaikeu, K. (1996). Intevención en crisis. Manual para práctica e investigación.

México: Manual Moderno.

Vaca, J. Carpio, j & Brito, F. (2019). Primeros auxilios psicológicos y su aplicación

en duelos complicados, conflictos y movilidad humana. Revista sociedad ecuatoriana de
psicotrauma y atención de crisis, emergencias y desastres. N°18. Vol 1 Pag 36-42.
Obtenido en
http://www.cuadernosdecrisis.com/docs/2019/numero18vol1_2019_3_ppaa_psic_duelos.pd
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