IDENTIFICACIÓN DE CONFLICTOS LABORALES

Aplicar los conceptos de identificación y análisis de conflictos en situaciones

reales.
Punto N°1
En una empresa relaciona con servicios de salud, encargada de atender pacientes
en una IPS, como también de usuarios particulares para el mismo y adicional para
salud ocupacional. Se buscaba obtener otra contratación para afiliarse a otra eps-s
del estado obviamente, ya que en el momento solo trabajaban para la “Eps-s A” y
querían el objetivamente ingresar y atender usuarios de otra “Eps-s B”, para ello
se necesitaba demostrar una serie de requisitos además de ofrecer una buena
oferta económica de costo por consulta médica atendida; en esta IPS se atendía a
muchos usuarios por dia y contaba con poco recurso humano, en donde la misma
gerente llevaba el cargo de tesorería y cartera del sitio hasta incluso la
recepcionista era una enfermera de profesión y debía hacer ambos roles, por otra
parte esta misma adicionalmente debía archivar papelería de Historia Clínica.

El problema surge cuando el representante legal de mayor porcentaje de dicha

IPS, le pide a su socio un informe mensual de pacientes atendidos en convenios y
en particulares, además le gira un dinero para la manutención del sitio, gastos
improvistos e invertir en insumos médicos.

El socio decide tomar parte del dinero para su beneficio y la otra para realizar lo
ordenado, entonces para poder rendir el proceso económico, le ordena a la
gerente que por un costo adicional, lleve ella la contabilidad y si es caso contratar
a una auxiliar contable que le ayude en la semana; también le pide que en vez de
contratar a una simple recepcionista que se encarga de recibir llamadas, para
apartar citas telefónicas, ponga al cargo a una enfermera; también que le ordene a
la de servicios generales que adicionalmente, al final del día organice el cuarto de
archivos las Historias Clínicas, por atención médica o especialidad, y los días
sábados se le pague un dia adicional para archivar conjuntamente en orden
numérico; también le ordena adecuar una de las oficinas administrativas como un
consultorio médico particular y a este arrendarle en el sitio; y por último y no
menos importante le dice a la gerente que puede contratar a su hijo, que solo es
estudiante de universidad, y capacitarlo para que pueda realizar las facturaciones
de atenciones médicas del mes, que están afiliadas con ellos y a los particulares
de salud ocupacional. La gerente acata todas las órdenes y el mes siguiente por
múltiples funciones del personal y ahorro económico, comienza a funcionar a si
mismo esta IPS.
Con la fortuna para este socio, de que solo pasa un mes mientras se adapta el
personal a cargo de más de una función y se gasta menos dinero en ellos, para lo
lamentable de este talento humano de esta empresa, es que empieza a surgir más
el cansancio y el exceso de trabajo; para la desdicha de aquellos empleados, la
IPS se gana la contrata de esta nueva “Eps-s B” que tanto esperaban, estos
trascurridos los días y no tener apoyo de personal se empiezan a quejar con la
gerente, entonces la enfermera en este caso ya recibía el doble de pacientes que
requerían atención, para la solución de la gerente le llama al socio y le dice la
situación, este le promete que dependiendo de las ganancias iba contratar a más
personal, y está molesta le explica que si quiere menos queja y las personas
empleadas le duren, debe de contratar más personal para la próxima, a la final ella
sigue las órdenes y decide poner a la auxiliar contable, para que le ayude a la
enfermera por las mañanas para la atención de los usuarios, además de ayudarle
a sacar copias de los papeles cuando son atendidos, mientras a la enfermera le
tocaba atender llamadas y organizar el orden de llegada de los usuarios para
evitar el caos; muy pronto al pasar los días, la de servicios generales también se
quejó, porque terminaba muy cansada del dia y solo se desocupaba tipo 5pm y en
una hora laboral que le faltaba no le alcanzaría, para terminar de organizar todas
las atenciones del dia, y expreso que se había visto afectada porque los sábados
no terminaba de organizar todo cuando ya se había acabado la jornada; entonces
la gerente decide nuevamente llamar al socio quien era el único encargado por
encontrarse en Colombia, este mismo socio le pregunto, que si su hijo además de
estudiar y facturar, se le podía medir la parte de archivo, y ella le consulto y dijo,
que sí, si podía ayudar en archivo y le daba un adicional económico, por organizar
las HCL los días sábados, la gerente nuevamente decide seguir las órdenes.

Fueron transcurriendo tres meses y se estaban acabando los insumos médicos,

ella le informo a el socio y este le comento que en el momento no tenía dinero,
pero que podía tomar del dinero que cobraba del médico particular al cual se le
arrendo, ella le manifiesta que el está atrasado dos meses y que como pretendía
que ella hiciera, y él le contesto que lo sentía pero que era la única forma, así que
a ella le toco asumir la situación y cobrar todos los días al médico hasta que este
por fin después de varios días se puso al día con un mes, adicional a esto, a la
gerente le toco tomar el dinero de las fotocopias para el mantenimiento de los
equipos cómputos incluso a la misma fotocopiadora.

Por otra parte, a pesar de que el personal ya se había adaptado a sus funciones,
surgió un nuevo problema, y era que los médicos contratados por obra labor, se
estaban quejando por no haber recibido el pago del mes anterior y que, para
seguir atendiéndoles, tenían que recibir al menos el 50% o no podían seguir
atendiendo más. Nuevamente la gerente llama al socio e impone la queja, y dice
que él no tiene dinero, que fue que su socio decidió invertir dinero en otros
proyectos, y le manifestó que le prometía ponerse al dia, pero que por favor
hablara con los médicos para que no se le fueran y le esperaran un mes.

y por último y más importante problema, es que a pesar de todo lo sucedido, la

falta de dinero, a esta IPS, le llega un encargo de una empresa de mensajería, y
por supuesto para su sorpresa, era la devolución de las facturaciones del mes
anterior puesto que le explicaron por un correo a la gerente, que estas estaban
mal facturadas y no coincidía la información del software enviado en el cd, con las
atenciones realmente atendidas.

La gerente investigo y encontró que el error lo había tenido el hijo, ya que este no
tenía supervisión directa y debido a sus estudios universitario, el realizaba el cargo
solo en su tiempo libre, en ello el hijo le explica que no veía eso posible, sobre sus
errores cometidos pero que seguro estaba en apuros con estudiar para la semana
de parcial y no tuvo cuidados para generar bien los códigos por patología y por
especialidad, sin darse cuenta si se repetían en menos de los 15 días que estas
atenciones son controles y no se cobran o se facturan, manifestando el que este
detalle no se lo habían explicado bien .

Para concluir, ya se imaginan lo que paso, no hubo pago oportuno si no que

tenían que esperar y de esta manera esto termino por irse más de la mitad del
personal de talento humano y médicos contratados a la espera de que le pagaran
para poder continuar, incluso para que el daño no fuera tan fuerte y mantener la
empresa les toco contratar nuevo personal que esperaran al menos un pago de su
salario de hasta a partir de 3 meses en adelante; todo esto no funciono igual que
antes y mientras reponían el daño, la “Eps-s A” termino contrato con la IPS y no
volvieron a recontratar con ellos, mientras llevaban adelante como pudieran con el
contrato de la “Eps-s B”.

Punto N° 2

El representante legal de la IPS, en visto de lo sucedido, sobre los daños

económicos de la empresa en cuanto su buen funcionamiento, decide realizar una
encuesta anónima para determinar el confort y estabilidad laboral de sus
empleados contratados; con el objetivo de cómo hacer para llegar a una buena
solución para esta, de manera que quiere analizar a profundidad los diferentes
casos sucedidos, de las quejas impuestas que no se enteró oportunamente; por lo
que se realiza la siguiente encuesta para determinar la satisfacción de los
trabajadores actualmente:

1. ¿Considera que recibió una correcta inducción y capacitación al ingresar a la

IPS?
o Muy de acuerdo
 o De acuerdo.
o Correcto
o Nada correcta

2. ¿Conoce bien cuáles son sus funciones laborales, y cuenta con el tiempo
necesario para cumplirlas?
o Si, cuento con el tiempo.
o El tiempo necesario.
o No cuento con el tiempo
o Muy insuficiente el tiempo.

3. ¿Conoce al personal de la compañía y de su área de trabajo?

o Si, a todos
o Si, a la mayoría
o A algunos
o A unos pocos

4. ¿Qué tan estresante es su función en su trabajo?

o Extremadamente estresante
o Muy estresante
o Ligeramente estresante
o Nada estresante

5. ¿Qué tan a gusto se siente con la relación laboral que tiene con su superior?
o Extremadamente a gusto
o Muy a gusto
o Ligeramente a gusto
o Nada a gusto

6. ¿Qué tan alentador es su gerente o supervisor en cuanto a su trabajo?

o Extremadamente alentador
o Muy alentador
o Ligeramente alentador
o Nada alentador

7. ¿Qué tan justo es su horario respecto a sus funciones en el trabajo?

o Extremadamente justo
o Muy justo
o Ligeramente justo
o Nada justo
 8. ¿Cuánta colaboración por parte de otro personal del talento humano en su
trabajo?
o Extrema colaboración
o Mucha colaboración
o Muy poca colaboración
o Nada de colaboración

9. ¿Qué tan justa es su salario mensual, respecto al cargo que cumple en esta
IPS?
o Extremadamente justa
o Muy justa
o Ligeramente justa
o Nada justa

10. ¿Considera que sus funciones en esta IPS, están siendo bien remuneradas?
o Extremadamente bien remunerado
o Muy bien remunerado
o Ligeramente remunerado
o Mal remunerado

11. ¿Cuantas horas aproximadamente, trabaja a la semana en esta IPS?

o Más de 48 horas
o Más de 45 horas
o Más de 40 horas
o Menos de 40 horas

Punto N° 3

Por medio de este informe, podemos analizar el caso en la primera parte de este
taller, en donde reflejamos un sin número de situaciones y en el podemos
encontrar que la base de este conflicto o problema laboral, se centre en uno de
los socios de la IPS, que, por sacar provecho económico a espaldas del
representante legal, comete muchos errores y como este el de saturar el sistema
y el bienestar de sus empleados por encima de aumentar sus funciones que
tener de disminuir su bolsillo.

En la segunda parte, vemos que, al llegar el dueño de la IPS, a la empresa, se

entera de todos los daños sucedidos y decide implementar esta encuesta que
tiene como objetivo mejorar los servicios tanto al personal interno para que estos
brinden una atención de calidad al personal externo.
 Y por último, y tercera parte del taller, se puede demostrar de una manera más
clara la conclusión de lo sucedido en los resultados de la encuesta,
encontrándose que no tiene resultados muy alentadores y que el representante
legal tiene buen trabajo por realizar para mejorar este sistema; para empezar no
dejar a cargo otros supervisores o socios del negocio sin antes estar pendiente
del todo de la misma.

Punto N° 4.

Se analizarán los siguientes problemas obtenidos de la encuesta:

Problema 1: El 55% de los entrevistados consideran que recibieron una mala

capacitación al ingresar a la IPS, otros conocían bien de sus funciones.

Problema 2: El 80% de los empleados consideran que están mal remunerados.

Problema 1: El 55% de
los entrevistados Problema 2: El 80%
consideran que de los empleados
recibieron una mala consideran que
capacitación al ingresar están mal
a la IPS, otros conocían remunerados.
bien de sus funciones.
¿Con cuanta frecuencia
Alta Alta
ocurre el problema?
¿Cuántas personas
están siendo 5 6
afectadas?
¿Por cuánto tiempo
Poco después que Desde que ingresaron
están siendo
ingresaron a la IPS a la IPS
afectadas?
¿Cuán severo es su
Medianamente severo Muy severo
efecto?
¿Cuán importante es el
problema para los Poco importante Es muy importante
miembros del grupo?
¿Cuán importante es el
problema para los Muy importante Muy importante
demás?
¿Cuán probable es que Posible, pero toma más Muy probable, pero
podamos tiempo y reestructuración deben seguir con la
solucionar/mejorar de los cargos, contratar espera de al menos
significativamente el nuevo personal, debido a uno o dos meses sin
problema? las bajas económicas. salario.
 Aumento de las
quejas e
inconformidades,
Malos desempeños
posiblemente
¿Hay algún(os) laborales, exceso y
abandono del cargo si
impacto(s) negativo(s)? cansancio por parte de los
no se cumple el pago
empleados.
en el tiempo que
establecieron los
dueños de la IPS.