Autor y compilador: Lic.
Adrián Alfaro Obando
Aspectos formales
(antes de iniciar la audiencia en el “despacho”)
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4 Aspectos clave en la
audiencia oral:
Sobre el temor del inicio, Rony
Galdámez Carías (instructor Carnegie),
indica que:
“puede ser por las dudas que la persona tiene
frente al tema. Ese temor desaparece cuando
la persona gana confianza y seguridad en sí
misma, lo cual llega con la preparación, la
práctica y el dominio del tema. No creo que
los nervios desaparezcan del todo, pero sí
se pueden sentir en el estómago mariposas,
en lugar de murciélagos. El temor puede ser
dominado, aun cuando no sea eliminado
del todo”.
Antes de comenzar, respire profundamente
(varias veces, así llenará los pulmones de
oxígeno.
Se ha demostrado que una buena
oxigenación del cerebro, facilita la reflexión
y aceita la operación de la memoria. La
respiración profunda calma la tensión y
disminuye sustancialmente la excitación.
Tener el equipo de grabación preparado (hacer pruebas antes de emplearlo).
Tener la información oportuna del trámite por realizar en la audiencia.
La hora de inicio programada o señalada para la audiencia (revisar los
señalamientos previamente).
Tomar las medidas pertinentes para verificar la presencia o no de las partes
en la audiencia.
Verificar que las partes tienen el documento de identidad idóneo.
Brindar a las partes los apoyos que requieran a partir de la información aportada
al expediente.
Revisar que no existan trámites (previos) pendientes de agregar
al expediente.
Huir de toda improvisación.
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Si debe hablar desde su asiento, recuerde:
No se recueste sobre la mesa que tiene delante ni se deje caer sobre
el respaldo.
Deje un espacio de unos veinte centímetros entre el abdomen y la mesa.
No desaparezca hundiéndose en la silla, como si tuviera temor al auditorio.
Las manos nunca deben desaparecer debajo de la mesa.
Evite los movimientos extraños de pies o piernas, especialmente si estos se
encuentran a la vista del público.
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Cortesía: Saludar y presentarse antes de iniciar y mantener una
actitud positiva.
Cercanía: Mantener un ambiente cordial y una escucha activa y comprometida.
Claridad - precisión: Sin palabras rimbombantes o muy técnicas. Emplear
ideas cortas y bien estructuradas (coherencia).
Énfasis: Enfatizar aquellas palabras que refuerzan nuestra exposición.
Estrategias: a.) elevar el tono de la voz. b.) realizar pequeñas pausas.
Repetición: Ahondar y repetir todas las palabras o frases que ayuden a que la
persona capte la información, con el fin de mejorar la comprensión del mensaje.
Sencillez: Sea usted, no imite ni reproduzca patrones de conducta ajenos a su
personalidad. No haga alarde de poder, usted brinda un servicio. No olvide la
amable firmeza.
 Elementos importantes en la
1
comunicación oral:
La mirada: Primer contacto La postura:
2
con otra persona. Esencial para
detectar los sentimientos e
intenciones. Debe: pasearla por
Distensión y
todas partes, de forma pausada.
ro
falta de deco
Permite: comprobar
el impacto de la
explicación y el grado de
atención que despierta.

Agotam
iento

Descon s
fianza Desinteré

Análisis

Apertur
a

3 La dicción: Pronunciación clara y distinta de las palabras. Hablar de manera entendible.

Proyección de la voz: intensidad y tono (alto para llamar la atención; medio, normal de conversación; bajo,
intimida).
Timbre: �������������������������� emitir un sonido pleno, claro.
Velocidad: ��������������������� articular y vocalizar son fundamentales. Rapidez o tiempo: velocidad ordinaria
de la conversación o discurso. Varía según: la personalidad, las circunstancias y,
principalmente, según las emociones o ideas que se expresan.
 Recomendación: ������������������������ al dirigirnos a un público numeroso, la velocidad deberá ser menor que cuando
nos dirigimos a un público pequeño.
Exposición de ideas: abstractas, de estadísticas, de razonamientos difíciles o
complicados, debe ser lenta.
Exposición de ideas sencillas: puede hacerse con mayor rapidez.
Pausas: ���������������������������������������� Las pausas se utilizan para separar los grupos naturales de ideas de un
párrafo, para anticipar palabras, frases o ideas que deseamos destacar y para
meditar lo que se va a decir a continuación en el último caso (quien escucha
no deberá notar esta estrategia).
Existe por ejemplo la fórmula 7 – 7 que consiste en pronunciar siete palabras
y hacer una pausa, otras siete palabras y otra pausa. Pero existen personas
que hacen pausas largas con cada dos o tres palabras pronunciadas,
convirtiendo su discurso en un monumento a la desesperación y
al aburrimiento.
Ademanes – Gestos: ������������������ Deben ser espontáneos y naturales, evitar lo artificial y mecánico. Acompañar
las palabras con el gesto que mejor exprese los sentimientos y las emociones,
según su personalidad.
Acerca del uso de las manos: ��� La mejor recomendación es utilizarlas de manera consecuente con
nuestro discurso.

Recomendaciones finales:
• Observe al auditorio, sobre todo cómo reacciona ante su exposición.
• No humille, insulte o haga chistes con la audiencia, esto puede hacer reír por un instante, pero puede generar que alguien
se resienta u ofenda.
• Si siente nervios o tensión, inicie con una actitud positiva, que evidencie que conoce muy bien el tema por tratar.
• Una actitud asertiva y dispuesta ayuda mucho más que las frases brillantes.
• Tenga una gran apertura al diálogo y a la escucha; permita que el público se exprese completamente al tomar la palabra
para comentar o aclarar interrogantes.
• Prepárese descansando física, mental y psicológicamente.
• Al aclarar dudas o dirigirse a una persona en particular, procure llamarla por su nombre, esto crea un ambiente de cercanía
y de atención personalizada.
• Correcta presentación personal, simple y natural; un porte sereno da la impresión de dominio de sí.
• No adopte una postura desgarbada, como a quien poco le interesa lo que pasa.
• Evite cualquier tipo de distracción: ruidos, celulares, música, etc.
• No abuse de los gestos y la expresión corporal.
• Micrófono a la altura correcta; comprobar que el sonido llega a toda la sala.
• Tenga apuntes con las ideas básicas por desarrollar.
• La seguridad aplasta los nervios.
• En la medida en que practique, en que acumule experiencias positivas, cada vez
sentirá menos ansiedad.
Este es el gran secreto.
• Familiarizarse con el lugar donde se va a hablar (llegar unos minutos antes).

“Sé que puedo; estoy preparado; todo va a salir bien. Este auditorio merece lo mejor de
mí y se lo daré, etc.”. Mauricio Piñol (instructor Carnegie)