Índice

Introducción

Objetivos

Objetivos general

Objetivos específicos

Capítulo 1 Diseño organizacional

1.1 Definición de diseño organizacional

1.2 Tipos de organizaciones
1.3 Clasificación de diseño de organización
1.4 Factores

Capítulo 2 Cultura organizacional

2.1 Definición de cultura organizacional

2.2 importancia de cultura organizacional

2.3 Características de cultura organizacional

2.4 elementos

2.5 tipos de cultura organizacional

2.6 Dimensiones de una cultura organizacional

2.7 Componentes que modelan a cultura organizacional

Para que una empresa pueda adoptar una cultura organizacional, debe enfocarse
en varios componentes que debe desarrollar, como los que se describen a
continuación:
2.7.1 Cuál es el sueño o meta organizacional
qué es lo que quiere lograr la organización. La empresa debe tener claridad en
cuáles son los objetivos o resultados que aspira lograr en el mercado. Qué
mercado meta aspira atraer. Cuáles son los atributos de sus productos o servicios
con los cuales competirá en el mercado. Cuál es su factor diferenciador frente a la
competencia.
2.7.2 Cuál es su estructura
definir cómo va a estar organizada la empresa, qué tipo de estructura
organizacional aplicará.
2.7.3 El perfil de quiénes van a desempeñarse en determinada función.
Es importante que la empresa determine cuáles son los perfiles que deberán
cumplir cada uno de los miembros de su staff para ejecutar su estrategia de
negocios, y en base a éstos realice su proceso de reclutamiento y selección del
talento humano.
2.7.4 Elaborar un modelo de competencias
aquí se debe poner de manifiesto todas las destrezas y conocimientos con las que
debe contar el talento humano que va a formar parte de la empresa y esos se
deben evaluar en el proceso de selección del talento humano, para incorporar a la
empresa a los que cumplen con el requerimiento de la empresa
2.7.5 Estilo organizacional
cuál es el estilo de liderazgo con el que va a trabajar la empresa. Es un liderazgo
que promueve el empoderamiento, la motivación, el bienestar del trabajador, y
obtiene resultados satisfactorios, o es un liderazgo poco participativo, que se
centra solo en los directivos
2.7.6 Cuáles son los sistemas, procesos que vamos a emplear para fortalecer
la organización.
Se describirán todos los procesos que se van a adoptar para la puesta en marcha
de la estrategia organizacional.
2.7.7 Cuáles son los valores que vamos a poner como referente en la
organización.
Esta parte es importante, porque son los valores los que orientan el accionar de la
empresa, el eje en el que se sustenta las operaciones de la empresa
2.8 valores, liderazgo y ética empresarial

2.8.1 Valores

El contexto de los valores es importante para el estudio tanto de la cultura

organizacional y la mentalidad empresarial, como del comportamiento
organizacional porque establecen los fundamentos para entender las actitudes y
la motivación, y porque influyen en las formas de percibir las palabras, las ideas,
las relaciones y en últimas el comportamiento de las personas.

Desde la perspectiva de la Cultura Organizacional, según Thevenet (1986, 79) la

empresa posee un sistema de valores que son principios inmateriales con una
fuerte connotación moral de lo que la empresa considera que es el bien. Dice
Thevenet…
 
«- Los valores pueden, por tanto, promulgarse como principios morales en términos de ´se
debe ‘o´nosedebe`.

- Sirven de referencia durante la toma de decisión de la empresa. Estas opciones atañen a las

grandes decisiones de estrategia, pero también a la concepción, la utilización y el desarrollo de
herramientas de gestión.
- No se caracterizan por el tipo de decisiones que permiten establecer para una empresa; los
valores se impondrán en el caso de opciones financieras, organizativas, comerciales o sociales.

- Es la empresa quien otorga un contenido a dichos valores: un contenido que no

existe previamente; todas las empresas funcionan en campos de gestión
parecidos, con concepciones muy distintas de lo que está bien o está mal.

- No se debe confundir el contenido de los valores con su significado. Se puede justificar el

fundamento y la lógica de lo que una empresa considera que es una buena relación con sus
clientes: lo que nos interesa es definirla y, en concreto, descubrir sus huellas. Los valores son
operativos, actúan sobre la realidad cotidiana de la empresa a través de sus formas de gestión
y sus procedimientos.»

Thevenet (1986, 79) señala que los valores suelen hacer referencia a dos tipos de
enunciados: El enunciado moral que traslada al plano de la empresa valores morales
individuales: honestidad, respeto, justicia; y el enunciado funcional, que otorga un lugar
primordial a una función o ámbito particular dela gestión.

De los primeros trabajos en clasificar los valores, el realizado por Allport et al

(1951) identificó seis tipos de valores:

Teóricos: Le dan una gran importancia al descubrimiento de la verdad por conducto de un

enfoque crítico y racional.2.
 
Económicos: Enfatizan lo útil y lo práctico.3.
 
Estéticos: Asignan el valor más alto a la forma y a la armonía.4.
 
Sociales: Asignan el valor más alto al amor de la gente.

Políticos: Enfatizan el logro de poder e influencia

Religiosos: Se relacionan con la unidad de la experiencia y la comprensión de un

cosmos como todos.

2.8.1.1 Los valores de mayor proyección para las empresas

El valor es un indicador de la conducta, de las acciones que las personas llevan a

cabo, en base a las valoraciones individuales que tiene cada persona. Los valores
pueden ser cambiantes, no así los principios, que tienen una permanencia. Los
seres humanos se rigen por principios, que orientan su pensamiento y conducta.
Los principios son leyes fundamentales, universales, implícitamente en el hombre,
absolutas y válidas. Los principios son los parámetros que llevan a medir las
consecuencias de la determinada actuación de un individuo.

A continuación, se presentan los valores que son de mayor proyección en

empresas nacionales e internacionales.
En cada uno de los valores se propone cómo podrían las empresas utilizar los
mismos como parte de sus prácticas en favor de sus clientes, talento humano,
proveedores, responsabilidad ambiental, con la comunidad y con el estado.

Respeto

Respeto por su talento humano, prodigándoles un trato digno, justo y tolerante,

reconociendo la importancia que tiene en su vida la familia, valorando y
aprovechando las diferencias individuales y culturales.

El respeto por sus clientes cumpliendo sus expectativas, respeto por el medio
ambiente comprometiéndose a mitigar su impacto y a prevenir afectaciones a
causa de sus actividades productivas, respeto a las leyes y regulaciones de
organismos estatales, respeto a la colectividad, siendo parte activa de su
desarrollo.

Liderazgo

Empresa comprometida con la obtención de resultados, promueve objetivos

claros y metas trazadas que conllevan a la obtención de metas organizacionales
exitosas. Promueve el liderazgo entre sus miembros, para lograr un equipo que
contribuya con la obtención de resultados para la empresa.

Orientación al cliente

La empresa privilegia la satisfacción de las necesidades y deseos de sus clientes

externos e internos, esmerándose por ofrecer productos y servicios que satisfagan
las expectativas de su mercado meta, cumpliendo las promesas dadas a los
clientes, fomentando una cultura de vocación de servicio, que permita mantener
relaciones a largo plazo.

Desarrollo de los colaboradores

Comprometerse con la formación personal y profesional de los colaboradores,

para obtener recurso humano competitivo que aporta con sus competencias para
que la organización alcance su máximo desarrollo. La organización le brinda
reconocimiento por su aporte individual que permite alcanzar los objetivos como
empresa y en función de eso le entrega las compensaciones por su aporte. La
empresa promueve la motivación y que sus colaboradores pongan un mayor
empeño en el desarrollo de sus actividades laborales. Impulsa un recurso humano
altamente calificado, capacitado y especializado en su área, para ofrecer al cliente
un óptimo servicio.
Pasión

Realizar el trabajo con amor, entusiasmo y dedicación, y que eso se vea reflejado
en los productos y servicios que ofrece la organización.

Competitividad

Desarrollar eficiencia y efectividad en sus prácticas de negocios, afianzándose las

competencias de su recurso humano. Aplicar la efectividad en sus prácticas de negocios,
para ser competitivo en el mercado. Ganarse la preferencia y aceptación del público.

Transparencia, integridad y honestidad

Promulgar actos éticos y transparentes, con los clientes, proveedores,

colaboradores, estado y sociedad. Aplicar estos valores en los productos y
servicios que brinde la empresa, así como en todos sus procesos.

Todas las operaciones deberán estar enmarcadas dentro del marco de la ética,
honestidad, confianza y transparencia.

Trabajo en equipo

Tiene como finalidad que el talento humano de la empresa participe y colabore

con mística y entusiasmo en cada uno de los procesos de la empresa para
alcanzar el objetivo común trazado por la empresa. Que se trabaje con rapidez y
eficacia, que el trabajo individual aporte de manera coordinada al logro del objetivo
colectivo con sinergia.

Compromiso

Denota el comprometimiento individual, con la participación leal y activa para

contribuir individualmente al logro de los objetivos del equipo y de la organización.
De la misma forma que la empresa está comprometida con el desarrollo y
crecimiento de sus colaboradores, clientes, proveedores y colectividad.

Creatividad e innovación

Poner talento y creatividad en los procesos que agregan valor a la organización, para
ofrecer productos y servicios mejorados e innovadores, que mejoren la calidad de vida de
la colectividad.
Responsabilidad

Actuación responsable con la comunidad, colaboradores y el medio ambiente en el

que tiene sus operaciones la empresa. De la misma forma que es responsable del
uso moderado de los recursos que están bajo su responsabilidad.

Solidez

Permanente creación de valor para asegurar el desarrollo organizacional, convertirse en

una empresa con solvencia económica que está en capacidad de responder ante los
requerimientos de sus clientes.

Compromiso con la comunidad

La empresa se esfuerza constantemente por entregar su aporte al desarrollo

social en el área de la salud, educación, emprendimiento, mejoramiento de la
calidad de vida de la población, mejorando su entorno ambiental y el cumplimiento
de todas sus responsabilidades con las comunidades con las que tiene relación.

Integridad

Demostrar coherencia entre sus enunciados que difunde a la colectividad y en lo

que realidad practica en el desarrollo de sus actividades, vivir en correspondencia
con sus enunciados fundamentales. Actuación honesta en base a sus
lineamientos éticos y a la ley

Calidez

Manifestar al cliente interno y externo esmerada cordialidad, afectuosidad,

amabilidad. Que el servicio que se brinda sea cubra las expectativas del cliente
por su trato acogedor y servicio esmerado.

Tolerancia

Promover el respeto ante diferentes opiniones y credos, favoreciendo un ambiente

de tolerancia, y diálogo donde se puedan expresar las ideas, propuestas y
soluciones hacia un problema determinado o hacia ciertas creencias de los
individuos que forman parte de una organización.

2.8.2 Liderazgo

La influencia ejercida por un líder sobre la cultura organizacional comienza desde

el momento de la fundación de la organización. Para Edgar Henry Schein,
psicólogo organizacional que trabajó el concepto de cultura corporativa ‚ “la cultura
y el liderazgo son los dos lados de la misma moneda y no podemos entender una
sin la otra”. De la misma manera en que el carácter se encuentra relacionado a la
personalidad de cada individuo, así también las empresas tienen su personalidad. 
Existen características que se encuentran fuertemente ligadas a la cultura como la
estabilidad emocional, la originalidad e innovación, sin embargo, algunas de estas
características pueden modificarse con el pasar del tiempo e incluso también
identificarse, gestionarse y alinearse en función de la estrategia organizacional y
colaborar en la consecución de sus objetivos.

Es importante saber que la cultura es ese elemento clave que mantiene unida a
una compañía, compartiendo valores y creencias. Entender cuáles son los
aspectos que un líder debe poseer para generar esa unión y empatía necesarias
para dirigir una organización es un desafío que nos convoca actualmente.

La percepción que tiene un colaborador sobre su organización influye

directamente en su motivación y, por ende, en el desenvolvimiento de sus tareas
diarias. Si una persona siente que hay oportunidades de crecer profesionalmente
dentro de la organización se sentirá más motivada a la hora de afrontar los
desafíos que vayan surgiendo.

Descubre cómo influye la Cultura Organizacional en el comportamiento de

los colaboradores.
Es cierto que el diseño organizacional tiene mucho por hacer para motivar a los
colaboradores, sin embargo, los líderes juegan un papel más importante: dan el
ejemplo y van delineando el camino a seguir. La relación entre líderes y
colaboradores tiene un peso muy importante en una organización, por lo cual, si
hay algo que la cultura organizacional debe tener en cuenta, es el estilo de
liderazgo que se quiere promover.

En este sentido, para establecer los valores y las conductas ideales dentro de la
organización, se debe pensar en qué se espera del ambiente de trabajo, cómo
serían los procesos internos, cómo sería la comunicación, de qué manera se
resolverían los problemas y/o se tomen las decisiones. Son aspectos clave a la
hora de identificar a los líderes de equipo, de ahí en más, el trabajo del líder debe
enfocarse en desarrollar a sus miembros y también, por qué no, ir acompañado
del feedback constante de sus pares y/o superiores.
 ¿Cómo lo perciben los líderes?
Según una encuesta realizada por la consultora de liderazgo, Spencer Stuart, a
120 líderes globales en Latinoamérica (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México
y Perú):

 El 93 % de los dirigentes cree que existe una relación clara entre cultura y
estrategia, y la mayoría considera la cultura de su propia organización como un
activo.

 El 95 % ve la cultura de su organización como una fuente de ventaja competitiva.

 El 82 % describe la cultura de su compañía como una cultura de alto desempeño.

 El 79 % cree que gestiona y desarrolla con eficacia su cultura organizacional.

 El 88 % asegura que existe una relación clara entre la cultura y la estrategia de su

organización.

Esta investigación demuestra que, al analizar cómo la cultura afecta los

resultados, de alguna u otra manera se está tomando en cuenta la actuación de
los líderes y sus estrategias. Entonces, más que prestar atención a las acciones,
es importante poner la mirada en la intención detrás de ellas, ya que marcarán la
pauta en el modo de realizar las tareas, del modo de comunicarse y de cómo
alcanzar los objetivos.
2.8.3 Ética empresarial

Definición de ética La Ética es la disciplina que trata de lo que es bueno y malo

desde el punto de vista del deber y la obligación moral. La Ética empresarial se
refiere a la verdad y justicia relacionadas con aspectos como las expectativas de
la sociedad, la competencia equitativa, la publicidad, las relaciones públicas, la
responsabilidad social, la autonomía del consumidor y el comportamiento
corporativo. (Koontz, Weihrich, & Cannice, 2012)

La ética ha cobrado gran connotación en el ámbito empresarial. En un ambiente

de negocios donde muchos competidores se disputan el mismo mercado y donde
la mayoría de empresas se esfuerzan por atender a su segmento de mercado con
productos y servicios de calidad, que llenen las expectativas de los consumidores,
la ventaja diferenciadora que pueden presentar las empresas como su carta de
presentación, precisamente es la ética que aplican en sus prácticas de negocios,
la que se convierte en una ventaja diferenciadora, cuando varias empresas
brindan productos y servicios similares. En este caso, los clientes elegirán a la
empresa que con sus prácticas éticas garanticen el cumplimiento de las promesas
que se le hace al cliente.

2.8.3.1 Responsabilidad ética empresarial

La responsabilidad ética empresarial, es la manera cómo una empresa responde a

su mercado con actuaciones éticas, en el desarrollo de sus procesos productivos.
Está muy ligada a los valores establecidos por la empresa, los mismos que forman
parte de su cultura organizacional.

El siguiente gráfico visualiza las 5 áreas de responsabilidad ética que tiene una
empresa.
2.8.3.2 Beneficios de un Código de Ética o conducta empresarial

En los últimos años, las empresas ecuatorianas le han dado gran importancia a su
actuación ética en el mercado, porque esta se convierte en una ventaja
competitiva frente a las empresas de la competencia, que no tienen formalizado un
comportamiento ético y ahí radica precisamente su beneficio. El contar con un
Código de Ética Empresarial trae beneficios internos y externos.

Beneficios internos

- Norma la actuación de todos los integrantes de la organización, alta

gerencia, directivos de alto nivel y empleados, que tienen que ceñirse al
comportamiento ético establecido por la empresa.

- Un Código de ética fortalece la cultura organizacional, y contribuye a que la

empresa logre un apropiado clima laboral, que contribuye a conseguir el
compromiso de los empleados con las metas de la organización.

Beneficios externos

Entre los beneficios externos se cuentan:

- Que la empresa regula sus actividades enmarcándose dentro de lo que

estipula la Constitución del Ecuador, las leyes y normativas legales
vigentes, y no incurre en situaciones que pueden ser causa de sanciones.

- Al ser una empresa ética, influye para que las empresas que estén
vinculadas con la empresa, también apliquen actuaciones éticas en su
desempeño en el mercado. Así una empresa ética, sensibilizará a sus
proveedores para que también tengan prácticas éticas en sus relaciones de
negocios, y desestimará a quienes no cumplan con parámetros éticos.
Capítulo 3:

3.1 Conclusiones
-La aplicación de los principios, valores y elementos de la ética y de la cultura
organizacional por parte de los funcionarios al momento de ejercer cada una de
sus funciones y desarrollar sus actividades, generarán el cambio de pensamiento
y percepción que tienen los ciudadanos (clientes finales) beneficiaros de los
servicios de las entidades públicas de negativo a positivo.

-La conducta es el espejo de la cultura y el liderazgo; partiendo de esta premisa se

concluye que las características presentes en el personal en general han sido
inducidas y fomentadas por la actual cultura y los climas de trabajo.

3.2 Recomendaciones

3.3 Bibliografía
-Daft, R. L., & Daft, R. L. (2011). Teoría y diseño organizacional.

-Griffin, R. W., Phillips, J. M., & Gully, S. M. (2017). Comportamiento Organizacional:

Administración de personas y organizaciones. Cengage Learning.

-Dolores R, Carlos S, Benito p, Jazmin A. (2017)

-Arce, J., Parra, B., Sarmiento, C., & Ramón, D. (2017). Diseño de la cultura organizacional para la
estrategia de negocios. Guayaquil: Cámara Ecuatoriana del Libro. Recuperado de http://142.93, 18,
8080.

3.4 Linkografía
file:///C:/Users/ASUS/Downloads/LIBRO%20AVANCE%20CULTURA%20ORGANIZACIONAL
%201%20(2).pdf

https://cucjonline.com/biblioteca/files/original/a470398d881ef04626b994461fc4879b.pdf

https://es.slideshare.net/alicecalderon/cultura-organizacional-y-valores

https://es.slideshare.net/alicecalderon/cultura-organizacional-y-valores

https://blog.pdainternational.net/blog/2019/06/07/importancia-de-los-lideres-en-la-cultura-
organizacional/
https://blog.pdainternational.net/blog/2018/03/16/liderazgo-y-cultura-organizaciona/