FORO TEMÁTICO: “EXHIBICIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO”

PRESENTADO POR:

KAROL VANESSA CEBALLOS

FICHA 2282096

INSTRUCTORAS:

DOLLY ASTRID BELTRAN PEÑALOZA

DEISY COMEZ

TECNOLOGO GESTIÓN DE MERCADOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CENTRO AGROPECUARIO LA

GRANJA REGIONAL TOLIMA 2021
 CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN.
2. JUSTIFICACIÓN.
3. ACTIVIDADES Y DESCRIPCIÓN DE LAS ACCIONES A
DESARROLLAR EN EL PROCESO DE EXHIBICIÓN DEL
PRODUCTO O SERVICIO.
4. DEFINICIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO.
5. ASIGNACIÓN DE FUNCIONES A CADA UNO DE LOS MIEMBROS
PARA EL DESARROLLO DEL PLAN DE TRABAJO.
6. PROGRAMA DE REUNIÓN DE SEGUIMIENTO, DEFINIENDO CADA
UNO DE LOS PUNTOS QUE SE DESARROLLARAN.
7. PROGRAMA DE REUNIONES PARA LA SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS DEFINIENDO CADA UNO DE LOS PUNTOS QUE SE
DESARROLLARAN.
8. CONCLUSIONES.
1. INTRODUCCIÓN

La siguiente actividad se conocerán los pasos del plan de trabajo para

implementar una exhibición de productos para la empresa MAGIC
KINGDOM, se hará exposición de cómo se realizará y como estará
compuesto, y cada una de las actividades y funciones que se
ejecutaran en el trascurso del trabajo.
Cada trabajo debe de contar con un talento humano y unas
funciones a asignar describiremos quienes son y cuáles el rol que
cumplirán dentro de dicho trabajo, se identifica y se lograra
detallar y realizar seguimiento en cuanto a reuniones que
actuarán como control y de ejecución de soluciones a posibles
falencias encontradas y hallar soluciones para que el proceso cumpla
con su objetivo, finalizando realizaremos conclusiones del plan de
trabajo para la empresa
2. JUSTIFICACIÓN

Se busca a través de la exhibición del servicio generar estrategias

que permitan que el efecto del mercado visual es decir visual
Merchandising incida en la acogida de los servicios que ofrece la
tienda Magic Kingdom a los futuros clientes.
La exhibición de los servicios de Magic Kingdom, es esencial ya que
nuestro público objetivo son clientes del sector o aledaños a este, por
lo que es primordial ofrecer calidad para lograr una diferenciación y
posicionamiento efectivo en la mente del potencial cliente. Lo anterior
permitirá consolidar las relaciones comerciales asegurando una
posición estratégica que nos permita alcanzar metas de sostenibilidad
y crecimiento en el tiempo.
La finalidad del proceso de exhibición de un producto o servicio es
llamar la atención y dirigir al cliente hacia el producto para facilitar la
acción de compra.
3. ACTIVIDADES Y DESCRIPCIÓN DE LAS ACCIONES A
DESARROLLAR EN EL PROCESO DE EXHIBICIÓN DEL
PRODUCTO O SERVICIO

En cuanto el proceso de exhibición del producto se tendrá en cuenta

las siguientes acciones:
Se enfatizara como parte de la estrategia una exhibición atractiva con
publicidad que capte la atención de modo que se amplíe la tasa de
conversión de visitantes en clientes, es decir: “porcentaje de visitantes
que compran el servicio dividido en el total de visitantes en un periodo
de tiempo”

En la exhibición de Magic Kingdom, debemos tener en cuenta en el

modo general, nuestra ubicación geográfica y espacial, es decir que
nuestro punto de venta principal sea asequible a las personas y
pueda ser ubicado fácilmente. En el aspecto físico del local, debemos
ser un poco más minuciosos con su apariencia, para ello debemos
fijarnos en sus detalles de construcción, iluminación, ventilación entre
otros aspectos que hacen parte de la planta física.

Tenemos que trabajar en:

 LA FACHADA: Es base no recargarla tanto, optar por colores

que sean familia de la etiqueta ya que estos representan el
producto en su forma física, así los clientes pueden identificar
nuestro punto de venta más fácil. Se tendrá en cuenta que la
fachada se diseñe con el objetivo de fortalecer la identidad de
Magic Kingdom y motivar a que visiten el espacio anterior.

 PUNTO DE PAGO: No hay que generar la sensación que allí

se termina la venta; se debe ser ágil y procurar que el cliente no
se impaciente, teniendo en cuenta su tiempo, aquí podemos
analizar su nivel de satisfacción y diligenciar su base de datos.

 LA CIRCULACIÓN: Se contara con muebles y demás en todas

las áreas para la atención al cliente distribuidos
estratégicamente de modo genere un espacio de confort y
 seguridad en el potencial cliente, además debemos las zonas
para que los clientes no tengan dificultades al momento de
ingresar y ubicarse.

 LA VITRINA: Esta debe tener un concepto claro que sea

relacionado con luz suficiente y llamar la atención.
Debemos hacer especial énfasis en no sobrecargar de
adornos y productos; esta saturación da la impresión de
desorden y caos, le quita credibilidad y genera sensaciones
contrarias a que queremos expresar.

 ESTRATEGIAS DE EXHIBICIÓN: Las estrategias de exhibición

son el conjunto de acciones sistemáticas que se encaminan en
lograr un determinado fin. En el caso de Magic Kingdom estas
permiten buscar ser todo un programa de comunicación visual,
funcional y emocional de un producto en el punto de venta,
convirtiendo la compra en una verdadera experiencia, que
genere un momento inolvidable para el cliente y que esto
aumente las ventas y rentabilidad para la compañía. Para tal
fin, debemos conocer muy bien el espacio de nuestra tienda o
almacén, teniendo en cuenta esto, sabremos cuantos, estantes
o muebles de exhibición colocar y aprovechar el espacio total.

Nuestra distribución o estrategia de exhibición, será la

siguiente:

 PANEL: De dimensión reducida, señala la existencia de una

marca, recordando su slogan o el principal argumento de la
marca.

 INDICADOR DE HORARIOS: Se trata del pequeño elemento

que indica las horas en que abre y cierra el establecimiento y
que sirve como recordatorio de una marca. Además, lleva un
breve mensaje.
 DISPLAY: Es un cartón publicitario ubicado en la vitrina, y que
presenta un argumento publicitario.

 ESCAPARATE O VITRINA: Representa un conjunto de

materiales de publicidad en puntos de venta. Es la publicidad
del detallista, y pretende atraer al consumidor con la elección
de los productos más representativos del comercio.

 STOP: Es un panel o escaparate recortado en forma de figura,

dispuesto en el exterior para llamar la atención.
Adicional se manejara un elemento esencial el cual va dirigido
exclusivamente a los consumidores motivándolos a comprar
con incentivos como: cupones y descuentos por clientes fieles.
No se debe dejar de lado otra acción importante y es la de jugar
con los sentidos, ya que se ha comprobado que la mayoría de
las decisiones que toma el individuo son basado en
experiencias interpretadas. Por ejemplo se puede realizar un
estudio basado en experiencias interpretadas de cada uno de
los sentidos y la influencia que puede tener en el individuo
según su percepción.
Con la vista detectan el nivel de luminosidad que atrae o distrae
al individuo la luz realza los atractivos de los servicios a ofrecer,
además sobra decir que la limpieza del espacio es un requisito
fundamental.
Sigamos con el otro sentido que tiene una influencia marcada y
es el oído. Se ha comprobado que la música y los decibeles
generan un ambiente acogedor, estimulante y atractivo al
cliente, para que permanezca en el lugar el mayor tiempo
posible, esto permite dar un ambiente de confort y lograr un
tiempo adecuado para realizar el cierre de venta del servicio y
convertirá simples observadores en clientes de Magic Kingdom.
Cabe aclarar que debe existir relación directa entre el servicio
ofrecido y la música.
4. DEFINICIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO

Es esencial en este punto dar a conocer el concepto de este término

EQUIPO DE
TRABAJO el cual se puede definir como un conjunto de personas
trabajando de la misma manera, con un mismo objetivo fin o propósito
en común.
Es necesario resaltar que contempla dentro de su equipo de trabajo
factores como: tener objetivos claros y en común, conocimiento en el
desarrollo del tema a trabajar, designación de tareas y/o roles,
comunicación constante y recursos a disposición.

El equipo de trabajo está conformado por 1 solo integrante de la ficha

2282096

KAROL VANESSA CEBALLOS PABON

Mis cualidades son tener buen liderazgo, se me hace manejable y

más cómodo trabajar sola, me adapto a cualquier especialidad
fácilmente, entonces se me facilita, quiero cumplir todos los objetivos
propuestos y que la exhibición del producto este a alcance del público
objetivo y cumpla con los estándares de calidad.
 5. ASIGNACIÓN DE FUNCIONES A CADA UNO DE LOS MIEMBROS

GERENTE

KAROL VANESSA CEBALLOS

 Disponer de las condiciones necesarias para la consecución de

los objetivos establecidos por la Junta Directiva y los decididos
a nivel propio para cumplir con los planes de calidad,
productividad, cuenta de resultados y penetración de mercado
 Supervisar el funcionamiento del restaurante, que se ofrezcan
todos los servicios, velar por el desarrollo de los programas y
cuidar que se lleve a cabo todas las operaciones.
 Dirigir las relaciones publicas en especial con las entidades
competentes del sector
 Organizar, coordinar y supervisar las actividades operativas y
de administración y aplicar las sanciones de amonestación,
suspensión y multa, según lo estipulado
 Evaluar permanentemente el cumplimiento de las funciones de
los empleados, así como su puntual asistencia al trabajo
 Elaborar el presupuesto de ingresos y gastos del restaurante
 Verificar diariamente el estado de caja.

COORDINADORA ADMINISTRATIVA Y TESORERIA

KAROL VANESSA CEBALLOS

 Solucionar las inquietudes que se presentan en los diferentes

departamentos, tomando y analizando las diferentes áreas
 Coordinar y verificar la correspondencia y/o contratos, dándole
prioridad y oportuna respuesta a cada ítem
 Conciliar pagos de proveedores
 Velar por el buen manejo del dinero
 Realizar todos los pagos del restaurante, nómina y demás
DIRECTOR COMERCIAL Y SERVICIO AL CLIENTE

KAROL VANESSA CEBALLOS

 Determinar el potencial de compra de las diferentes categorías

 Planificar los objetivos y estrategias del equipo
 Desarrollar estructuras de venta capaz de alcanzar los
objetivos
 Reclutar y seleccionar el personal de ventas
 Motivar el equipo de trabajo para que desempeñen su trabajo
 Brindar excelente servicio al cliente que reporte beneficios
 Conocer todos los servicios que presta el restaurante
 Atraer clientes de manera servicial y amena ante la imagen del
restaurante
 Presentación de informes mensuales a cada departamento
6. PROGRAMA DE REUNIÓN DE SEGUIMIENTO, DEFINIENDO
CADA UNO DE LOS PUNTOS QUE SE DESARROLLARAN

Programa de reunión de seguimiento y plan de exhibición de la tienda

Magic Kingdom

Titulo Convocatoria de la reunión de seguimiento

Descripción La gerente de Magic Kingdom, convocara
una reunión de seguimiento; para ello, se
enviará vía mail a los miembros del Comité
de
Seguimiento para informar el día que sea
realizara dicha reunión. Esta reunión se
enfoca en exhibir nuestros servicios de
detalles, decoración etc. de una forma más
elegante y llamativa de tal manera que la
persona se antoje y se deleite al mirar las
nuevas presentaciones de los detalles.
Tareas Recopilar la información relacionada con el
estado del proyecto, y elaborar la Agenda de
Reunión.
Responsable Karol Vanessa Ceballos
Día Lunes 11 de abril de 2022
Hora De 2:00 a 5:00 pm

Descripción Coordinador administrativo y tesorería del

Proyecto elaborará el Informe de
Seguimiento, dicho informe es una fuente de
información básica para el conocimiento del
progreso de la tienda de expresión social,
por parte del Comité de Seguimiento la cual
Se elaborará según la propuesta de
exhibición con el fin de innovar nuestros
servicios y llevar un control de los gas tos al
realizar dicha actividad.
Tareas Actualizar el Informe de Seguimiento,
 Solucionar conflictos, tomar las medidas
necesarias para solucionar los riesgos
encontrado, proponer un plan de acciones a
realizar para el próximo periodo de
seguimiento y por ultimo comunicar los
cambios que deban ser aprobados al equipo
en general.
Responsable Karol Vanessa Ceballos
Día Martes 19de abril de 2022
Hora De 2:00 a 5:00 pm

Titulo Informe Final de Plan de Exhibición

Descripción Director comercial y servicio al cliente
elaborara el informe final donde se dará a
conocer el evento que se realizara en Magic
Kingdom, del municipio de Cundinamarca.
Para la elaboración de lo anterior se
realizara lo siguiente: se realizaran tarjetas
de presentación con el nombre de Magic
Kingdom, para informar a los consumidores
el día que se realizara dicho evento, se
mostrara los productos más exquisitos
también se contratara personal de
publicidad para que elabore los menús de lo
que contiene cada producto en un tamaño
grande para que llame la atención de los
clientes, por último se contratara un
personal para que se encargue del sonido,
de difundir información de los días de
atención y las promociones que se
realizaran en el correspondiente evento.
Tareas Verificar que todo lo que este en el informe
de exhibición de la tienda se lleve a cabo y
sobre todo revisar que no ocurra ningún
problema al realizar el evento.
Responsable Karol Vanessa Ceballos
Día Miércoles 04 de mayo de 2022
Hora De 2:00 a 5:00 pm
7. PROGRAMA DE REUNIONES PARA RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS, DEFINIENDO CADA UNO DE LOS PUNTOS QUE
SE DESARROLLARAN

Programa de reuniones para resolución de problemas Magic

Kingdom
Actividad
Reuniones para resolución de problemas
Descripción
Detectar los posibles problemas que se nos puede presentar en la toma
de decisiones no es tarea fácil; todo esto depende de la capacidad que
tengamos para anticiparnos a cualquier dificultad. Para ello la gerente del
Magic Kingdom reuniones con el fin de identificar los posibles
inconvenientes que se presenten y así poderlos mitigar. Por eso es
importante preparar la reunión con el tiempo suficiente y seleccionar el
personal adecuado; para todo esto se debe crear un plan adecuado,
tener claro los motivos de la reunión y especificar el motivo de dicha
reunión.
Diseño y estructuración de fachada
Hora: 1:00 pm
Día y fecha: 15-04-2022

Punto de pago
Hora: 10: 00 am
Día y fecha: 15-04-2022

Organización de la vitrina
Hora: 8:00 am
Día y fecha: 15-04-2022
8. CONCLUSIONES
Al realizar la exhibición del producto se busca generar nuevos
clientes para lograr este objetivo se implementaron diferentes
actividades acciones tales como, diseño y estructuración de la
fachada, organización de la vitrina ente otras, para poder atraer a
todo tipo de público.

Se puede concluir que Magic Kingdom busca ofrecer servicios que se

adapten a las necesidades de los clientes, por ello con la exhibición
de sus productos a través de vitrinas busca transmitir la imagen de lo
que es y lo que se vende en el lugar.

Finalmente para alcanzar lo deseado Magic Kingdom contó con un

equipo de trabajo, e implementó un proceso de seguimiento y un
programa para la resolución de problema, todo esto fue esencial para
conseguir el resultado final.