ANALISIS Y ESTRATEGIAS APLICADA A LA EMPRESA ZARA

DE INDITEX

PRESENTADO POR:
JAZMIN CAMACHO GUERRERO

CORPORACION UNIFICADA DE EDUCACION SUPERIOR

LA CUN
PLAN DE NEGOCIOS APLICADO PARA CIENCIAS
BOGOTA

MARZO 28 / 2022
ANALISIS Y ESTRATEGIAS APLICADO A LA EMPRESA
ZARA ADE INDITEX

PROYECTO SEGUNDA ENTREGA ACA 2

PRESENTADO A:
CARLOS IVAN NUÑEZ

PLAN DE NEGOCIOS APLICADO PARA CIENCIAS

CORPORACION UNIFICADA DE EDUCACION SUPERIOR

LA CUN
BOGOTA

MARZO 28 / 2022
Contenido

MATRIZ DOFA ZARA INDITEX........................................................................................................4

INFOGRAMA ESTRATEGICO...........................................................................................................5

VENTAJA COMPETITIVA.................................................................................................................6

PROPUESTA DE VALOR..................................................................................................................6

LAS FUERZAS DE MICHAEL PORTER...............................................................................................9

PLAN ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA ZARA...........................................................................10

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL......................................................................................11
MATRIZ DOFA ZARA INDITEX
DEBILIDADES
• Tiempos de espera muy largos para
pagos de los artículos deseados.
• Saturación de mercado.
• Gran competencia.
• Política de personal débil.
• Asistencia integral fragmentada.
• Carencia de tallas grandes y
artículos especiales para personas
con tallas por encima del promedio.
FORTALEZAS
• Estudio de mercado.
• Encuestas a clientes.
• Garantía en lo que se busca.
• Expertos en la moda altamente
idóneos.
• Tecnología avanzada tango en
maquinaria como en informática.
• velocidad de producción y transporte.
• Amplio público.
• Tiendas en 56 países.
OPORTUNIDADES
• Ampliación de mercados.
• Avances tecnológicos constantes.
• Integrar los sistemas de
información con cadenas de moda
e implantar modelos exclusivos al
resto de la población.
• Desarrollo de la administración y
avances en comercio electrónico.
• Aumento del interés por la imagen
personal.
• Globalización mundial.
AMENAZAS
• Nuevos competidores.
• Clientela exigente
• Tiendas Online.
• Aumento de tiendas locales con
productos chinos con costos
menores.
• Crisis económica.
• Imitación de los productos.
• Cambio en la demanda.
INFOGRAMA ESTRATEGICO
Uso del metodo Just in time, con el
fin de ahorrar costes de
almacenamiento
Innovacion en sus diseños ,
buscandosiempre la No invierten en publicidad
calidad
FUNCIONAL CORPORATIVAS Uso de la rotacion de productos para
aumentar las ventas
ESTRATEGIAS
Todas sus tiendas son
CASO ZARA Internet y canales Online
llamativas y manejan la
misma distribucion
INDITEX

Zara es una marca lujosa rapidez y agilidad en la

COMPETITIVAS
y prestigiosa produccion y entrega de
nuevas prendas.

se basan en la
flexibilidad rapidez e
innovacion

Zara produce casi la mitad de

sus productos en sus propias
Compra cerca del 40% de sus
telas a Comditel, otra empresa
del grupo Inditex, y adquiere
VENTAJA COMPETITIVA

Una de las ventajas competitivas más importantes, del caso de ZARA INDITEX, es su
flexibilidad, rapidez y capacidad de innovación, se derivan de la forma en que el grupo
organiza y lleva a cabo las actividades de sus distintas marcas.

Zara Inditex, tiene distintas marcas con moda diferente y destinada a diferentes públicos.
Venden ropa para hombres, mujeres adultas, para jóvenes, niños bebes, también venden
artículos para el hogar.

Además, Inditex rompió los esquemas existentes hasta ahora en el sector de la

distribución minorista de moda con una cadena de valor inversa, totalmente orientada al
cliente.

Zara tiene una gran competencia, pero de toda ella se diferencia de laguna manera ya que
posee muchos factores que le otorgan una ventaja competitiva como los son: sus
productos innovadores con diseño y a un precio asequible, rápida rotación de
artículos, nulos niveles de stock ya que aprovecha todo el espacio de piso para exhibición
y venta, ubicación estratégica de sus negocios integración, rapidez en satisfacer la
demanda de sus consumidores o simplemente por imagen de marca.

En realidad, quien presiona a innovar y mejorar continuamente es la sociedad que

despierta nuevas tendencias y nuevas modas continuamente, en la que Zara ha de dar una
respuesta rápida y eficaz para poder satisfacer las necesidades que la demanda le exige.

PROPUESTA DE VALOR

 Rápida copia en los estilos líderes.

 Entrega rápida en sus propias tiendas.
 Ediciones limitadas
 Elevada satisfacción del cliente, moda a bajo precio.
  Enfoque en conseguir aproximaciones correctas.
 Definir un proceso rápido
 Resolver restricciones por la materia prima
 Llevar al límite a los diseñadores
 Optimizar la oferta.
 Ofrecer continuación, con el fin de crear flujo de clientes-
 Involucrar a los consumidores y los influyen en ellos.
 Crear una red y marca.
 Bajo tiempo de espera.

En la ropa claramente vemos como ofrece más ropa por menos dinero, hoy en día la moda
y las tendencias cambian muy rápido, por lo tanto, para que quieres una ropa de alta
durabilidad si se va a usar durante un tiempo corto. Esta estrategia es la que ha aplicado
en su ropa, utilizando materiales menos duraderos y confecciones básicas puede obtener
un precio bajo. Es así como inventa el concepto “Fast Fashion”, ya que sus prendas son de
excelente diseño. La estrategia elegida en relación con el portafolio es maximizar la
percepción de profundidad de línea a través de la agrupación de prendas por gamas de
color. Esta estrategia da sensación de mayor variedad de elección y de mayor
combinatoria entre los productos. En cuanto a la ubicación Zara lo tiene claro, opta por
tiendas muy visibles ubicadas en zonas premium. Amancio Ortega sabe que la imagen de
lujo que da en sus tiendas hace que la ropa se revalorice aumentando así la propuesta de
valor de sus productos. Suelen estar ubicadas al lado de grandes marcas, actúan como
cartel publicitario y generan una sensación de gran valor. Las tiendas de Zara tienden a
ofrecer una experiencia a los consumidores formando una imagen de lujo, prestigio y
estatus. Los puntos de venta están trabajados de forma tal que estar en su interior es en sí
mismo sea una experiencia, gracias a sistemas de visual merchandising innovadores que
tienen y de alta calidad. Todo esto da sensación de calidad de las prendas y de lugar
dedicado a la moda. En relación al servicio, la estrategia seguida por Zara es la
contratación de poca gente, pero válida y joven y ofrecer al cliente sistemas de
compensación muy efectivos. La marca no da un servicio tan bueno como a lo mejor otros
competidores directos como Benetton porque el hecho de añadir valor a sus productos lo
hace a través de sus tiendas, su portafolio, su ubicación y claramente por sus precios. De
esta manera da más importancia a los otros factores que al servicio en tienda.

Inditex es una marca especializada en venta de productos de tipo Shopping. En estos

casos, la profundidad de línea es esencial para las ventas. Resume las tres principales
fórmulas de la marca Zara para aumentar la percepción de profundidad de línea, y explica,
qué relación tiene esto con la estrategia de ubicación de los puntos de venta al lado de sus
competidores más directos (formando clústeres). Para aumentar la percepción de
profundidad de línea Inditex ha optado por ofrecer más prendas para elegir gracias a
tiendas grandes en las que exponer todos sus productos. Utiliza la segmentación de
mercado, que le permite ofrecer productos mejor enfocados a segmentos más específicos
de clientes (por estilos de vida, sexos y edades). Utilizando esta técnica le permite ofrecer
colecciones más específicas a targets más concretos de mercado.

Para maximizar una más la percepción de profundidad de línea utiliza una estrategia de
agrupación de color de prendas por gamas de colores, dando sensación de mayor
variedad de elección y de combinatoria entre las diferentes prendas. Resumiendo, los tres
principales factores para aumentar la percepción de profundidad de línea son: - Tiendas
más grandes - Segmentación de mercado - Estrategia de agrupación deprendas por gama
de color La relación que tiene este factor con el hecho de ubicar las tiendas de Zara al lado
de sus principales competidores es para atraer al público aspiracional y facilitar la compra
compulsiva de este por comparación de precios pero gracias a la imagen de lujo y a la
percepción de profundidad de línea que esta proporciona.

La marca fue la primera que ofreció una propuesta de valor basada en más prendas pro
menos dinero: menos duraderas, pero a quien le importa si la moda camba rápidamente.
Según tu lectura del caso, ¿qué estrategias sigue la compañía para favorecer la percepción
de que las últimas tendencias de moda llegan antes a Zara que a las marcas premium del
mercado? Zara consigue favorecer la percepción de que las últimas tendencias de moda
llegan antes a sus tiendas gracias al modelo de rotación de stock que han creado. Cada
dos semanas, el 75% de la ropa en sus locales es nueva. Ese sistema hace que no genere
más stock del que haya en cada una de ellas. Las prendas se testan las dos primeras
semanas, analizando su rotación, si esta no es buena no se reaprovisionan de ese
producto. Este factor también favorece las compras impulsivas ya que muchos clientes
saben que si no compran algo que ven en las tiendas es muy probable que no lo vuelvan a
encontrar. Este sistema que permite lanzar más de 20.000 prendas al año y favorece que
solo se fabrique aquello que se vende es gracias a la velocidad de logística que tiene su
sistema. Zara es capaz de tener en sus tiendas una nueva prenda en tan solo 21 días. Hay
además grandes ahorros en la gestión del personal, pues los productos ya vienen
planchados y etiquetados del taller.

LAS FUERZAS DE MICHAEL PORTER

 Bajo coste de cambio de proveedor.
 Poco poder de negociación debido al gran numero existente.

El poder de negociación de los proveedores en la industria de la moda es bajo, debido a

que la mayor parte de las cadenas hace outsourcing de la producción a países en
desarrollo. En cambio, las tres marcas que lideran el mercado internacional tienen un
fuerte poder de negociación para lograr costos reducidos. Por lo tanto, la posibilidad de
integración es muy baja. Inditex tiene mayor fuerza con los proveedores debido a su
modelo de integración vertical. «Una gran parte de su proceso de producción se realiza en
las fábricas pertenecientes al Grupo, subcontratando solo la fase de confección, lo que
resta poder de negociación a los proveedores
La capacidad de negociación de los proveedores depende de las características del sector,
tales como el número de proveedores, su importancia en la cadena de valor o su
concentración. Basándonos en estos criterios, podemos decir que el poder de negociación
de los proveedores en el sector de la moda es bajo. De hecho, la industria textil se
caracteriza por proveedores que suelen estar vinculados a las decisiones de los
compradores a través de las funciones de diseño y comercialización, ambas internalizadas
en la organización de las grandes cadenas de distribución. En el caso de Inditex, tal y como
veremos en el análisis de su ventaja competitiva, está integrado verticalmente y gran
parte de su proceso de producción se realiza en las fábricas pertenecientes al Grupo,
subcontratando sólo la fase de confección, lo que significa que los proveedores no tienen
apenas poder de negociación.

PLAN ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA ZARA

Para la organización INDITEX vinculado a ZARA, el factor diferenciador ante la
competencia es el servicio al cliente, trabaja día a día para mejorar la relación, satisfacción
y preferencia de acuerdo con el segmento del mercado.

Este proceso tiene como objetivo formar un solo equipo de trabajo, trabajar como unidad
con los clientes actuales y los nuevos, se busca implementar procesos y eliminar aquellas
actividades que no generan valor. De esta forma ZARA ejecuta reportes que permiten
evaluar el carácter de ganancias que se generan por cada cliente, así como también el
impacto financiero que genera para la empresa.

Al analizar la naturaleza de la empresa ZARA, podemos encontrar varios factores que

permiten influenciar en el correcto funcionamiento de la estrategia de administración
implementada y desarrollada en relación con los clientes.

Para ello se plantean las siguientes estrategias:

1. Fácil adaptación y flexibilidad con las exigencias y demandas de los clientes.

2. Mejoramiento en la atención al cliente con base en las sugerencias y comentarios

de los clientes, a través de la aplicación de las encuestas, cadenas de servicios, que permitan

obtener información clara y oportuna.

3. Entrega de pedidos desde una venta electrónica en el mismo día de la compra.

4. Servicio de localizador de artículos.

5. Realización de seminarios y jornadas de capacitación permanente al personal de las

tiendas.

6. Asignación de roles vinculadas a la evaluación constante de los servicios al cliente.

7. Eficacia y agilidad en el servicio de respuesta al cliente y el público.

ZARA desde un comienzo incluye como primeros clientes a los socios y empleados con el
fin de contar con su experiencia y aprovecharla al máximo en la prestación del servicio.
Este constituye en el personal base para compartir con otros trabajadores sin experiencia el
conocimiento de los productos de la marca, funcionamientos internos y de las diferentes
exigencias del cliente y del mercado, esto permite que la empresa escale rápidamente en el
tipo de servicio deseado, permite obtener cobertura integral para el suministro de personal
técnico capacitación, dicha experiencia permite fortalecer la política de mejoramiento
continuo en el diseño de cada una de sus prendas.

La empresa recoge la experiencia de sus distribuidores ya que muchos de ellos son muy
conocidos a nivel regional y local en donde llega el producto, ZARA realiza visitas
periódicas a los clientes directos brindando retroalimentación de forma gradual y constante
sobre los servicios que se prestan y de cómo puede activarse los procesos que allí se
manejan.

ZARA implementa un sistema de medición presencial, a cierto tamaño muestral: encuesta

la cual arroja los resultados sobre las preferencias de los diferentes clientes de estratos
socioeconómicos, edad, sexo, que participen dentro de la actividad económica
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Lo que permite a ZARA tener una
elevada rentabilidad y un buen
posicionamiento, y que los
cons umidores prefieran comprar Zara y
no otros
Modelo Just in time
M odelo de negocio caracterizado por la
orientación al cliente y la mejora continua.
Integración vertical
Producción de una línea de productos en
tan solo dos semanas.
Reducida publicidad, y en la p oca que
realiza no escoge a modelos famosas, si no
a chicas que no son conocidas
Diseño interior de la tienda
Clientes dispuestos a p agar un p recio un
poco más elevado por un producto con
cualidades distintivas, y que satisface sus
necesidades y deseos
ASPECTOS NOTABLES DENTRO DE
LA ORGANIZACIÓN
Logi stica i nte rn a: t ienen tot al control
sobre las prendas que existen en el
est ablecimient o o en el almacen, gest ionado
a t raves de la P DA que ut ilizan como
herramient a indispensable de t rabajo.
Produccion: la empresa presenta un
servicio desde la transformacion física
del producto y su comercialización al
servicio pres tado en la venta y a
la atención al cliente, desde cualquier
punto de venta a la atención al cliente
que facilita desde su web.
Logística Externa: en cuanto a
recepción y almacenamiento de sus
productos lo realiza desde sus centros
logísticos a sus tiendas dos veces por
semana, los lunes y jueves
M arketing: Zara siempre se encuentra en
p lenas campañas de marketing debido al
contante cambio de moda que p resenta la
sociedad, incorp orando nuevos modelos
durante todo el año.
SERVICIO POST-VENTA: En este
asp ecto Zara mantiene un servicio post -
venta de calidad, ofreciendo todo tipo de
cambio o devolución de sus productos
durante los treinta días siguientes de la
adquisición del producto siempre y cuando
no este dañado o usado
COMPORTAMIENTO Y
LIDERAZGO
Siemp re una mirada amable.
En la caja, una sonrisa.
El bolígrafo en la mano.
La encargada es la p ersona que
más tiene que atender.
Los probadores son un punto de
venta importante.
En toda la tienda, p aciencia
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Reúne a más de un centenar de sociedades
vinculadas con las diferentes actividades que
conforman el negocio del diseño, la fabricación y
la distribución textil.
La singularidad de su modelo de gestión, basado
en la innovación y la flexibilidad, y los logros
alcanzados, han convertido a Inditex en uno de
los may ores grup os de distribución de moda.
Zara (Grupo Inditex) está integrado por
más de 92.000 profesionales en todo el
mundo con una edad media de 26 años
La cultura corporativa se basa en el trabajo en
equipo, la comunicación abierta y un alto nivel
de exigencia. Estos p rincip ios son la base del
comp romiso p ersonal con una tarea que está
enfocada a la satisfacción de nuestros clientes
Es claro que la cultura de Zara está enfocada
hacia orientación al cliente. Poseen una
inigualable coordinación entre venta de las
tiendas y la manufactura, la velocidad en cambio
y respuesta es la clave
En ZARA se cuenta con una trazabilidad para garantizar que todos los proveedores y fabricantes que
producen sus artículos cumplen con los estándares sociales, medioambientales de salud y seguridad. La
trazabilidad no termina en la primera línea de abastecimiento, sino que abarca hasta la última línea de la
cadena de producción

Los proveedores deben declarar todas las instalaciones y procesos que utilizan para la elaboración de
cada prenda: desde las fábricas en las que se cortan, cosen y finalizan, hasta las lavanderías, estampados,
tintorerías e hilaturas; todas deben cumplir con los requisitos del Código.

Una comunicación directa con los proveedores permite controlar todas las órdenes de compra y analizar
el comportamiento de la producción en cada una de sus fases; para asegurar que los proveedores están
fabricando los productos donde afirman y en las condiciones debidas. 52 Por medio de auditorías de
trazabilidad se evalúa la información proporcionada por los proveedores y se comparan con su capacidad
productiva, sus procesos y sus plazos de producción aprobadas previamente.
LOGISTICA INTERNA: tienen
total control sobre las prendas
que existen en
LOGISTICA INTERNA: tienen
total control sobre las prendas
que existen en
tienen total control sobre las
prendas que existen en
PRODUCCION: La empresa
presenta un servicio desde la
transformación
LOGISTICA EXTERNA: En
cuanto a recepción y
almacenamiento de sus
MARKETING: Zara siempre se
encuentra en plenas campañas
de
.