TECNÓLOGO EN

GESTIÓN DE MERCADOS
IMPLEMENTACIÓN DE MODELOS DE
COMERCIALIZACIÓN DE
PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
AP05-EV03
"Diseño del Producto o Servicio"

APRENDIZ
LAURA MILENA ALBA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA
CENTRO NACIONAL COLOMBO-ALEMÁN

JUAN DE ACOSTA – ATLÁNTICO

 El presente diseño del producto Calzado para Damas
LAURAFASHION, implementado a través del mercadeo digital
aprovechando las redes sociales, en el municipio de Juan de
Acosta, departamento de Atlántico.

A continuación, desarrollo las 5 (cinco) fases que comprende el

mencionado proyecto:

▪ FASE: ELABORACIÓN DE LA FICHA TÉCNICA DEL

PRODUCTO O SERVICIO

- FICHA TÉCNICA DE LA PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO

Una ficha técnica de producto o servicio es un documento en el

cual se detallan todas las características de un producto,
incluyendo su composición, características físicas y técnicas,
recomendaciones, modos de uso y otros datos relevantes.
(Tradelog, s.f.)

Nombre del Producto Calzados para Damas

Marca: Laurafashion
Composición Cuero
Apariencia – Variaciones de Colores
Olor Esencia Floral
Características Técnicas Empaque Bolsas con el logo impreso
y Organolépticas del Etiqueta Laurafashion
producto
Envase Bolsa de Cartón
Embalaje Bolsa de Cartón
Dimensiones 34cm de largo x 23cm de ancho
Presentación Variaciones de Tallas y Estilos
Cantidad 2 (Derecho – Izquierdo)
Vida Util 1 año
 - FICHA TÉCNICA DE LA PRESENTACIÓN DEL SERVICIO

Nombre del Producto Calzado para Damas Laurafashion

Características del Acompañamiento a los clientes en los diferentes estilos y
servicio precios por las redes sociales para ofrecerle el mejor servicio
Tipo de servicio Asesoramiento, calidad y estilo
Reglamentación del
Resolución 933 de 2008 (abril 21 de 2008)
servicio
Ubicación Juan de Acosta (Departamento del Atlántico)
Coleccionables, Protección del Pie, Vanidad, Uso para eventos
Modo de uso
especiales

▪ FASE: ELABORACIÓN DEL PROTOTIPO DEL PRODUCTO O

SERVICIO

Un servicio implica reproducir todo el «viaje» que hace el

consumidor a través de la empresa, incluido cuando este
interactúa con el personal de servicio y las plataformas de la
marca. (Ilab, 2021)

- PRECISE LOS GUSTOS Y NECESIDADES DE LOS CLIENTES

En el municipio de Juan de Acosta, he incursionado en el mercado

digital a través de la plataforma de las redes sociales, la
distribución de Calzado para Damas, según los clientes se ha
evidenciado la necesidad de innovar en estilo y calidad del
producto, ya que las mayorías de las mujeres nos buscan por la
excelente atención, asesoramiento, precio y calidad, lo cual se
sienten familiarizada por adquirir nuestro producto.

- DEFINA PLENAMENTE LO QUE SE DISEÑARA

(MATERIALES, TÉCNICAS, ENTRE OTROS)

MATERIALES: Cuero, Zuela de Goma, Naylon, y Goma Especial

La piel es un material natural más flexible y blando que cualquier

material sintético, por lo que se adapta mucho mejor a cualquier
tipo de pie, y como consecuencia, a cualquier tipo de problema
que tengamos.
 - CONSTRUYA UN PROTOTIPO A PARTIR DE UN BOCETO

Para Producto: Calzado para Damas Laurafashion, se adjunta

boceto de algunos estilos de la nueva colección 2022.

Para Servicios: Calzado para Damas Laurafashion siempre lo

principal es el cliente, se le atiende de la mejor manera, ya sea
asesorándolo, o compartiendo dudas o aportes adicionales al
producto ya que el cliente así lo quiere y hay que complacerlos.

- REALICE PRUEBAS DE MERCADO:

En el municipio de Juan de Acosta, solo tenemos una competición

que son las ventas de calzado por catálogos “lo malo es que las
tallas no son tan precisas al momento del encargo, ya que pueden
venir muy pequeñas o muy grande, y su devolución es demorado,
de igual manera su pedido es demorado, generando a los clientes
desesperación y molestia por no llegar el producto a tiempo, o de
su agrado, otra desventaja que esa competencia los precios no
son tan accesible costos elevados, y no hacen devolución”.
Nuestra empresa valora mucho los comentarios de los clientes,
su calidad y tenemos precios accesibles para todas las personas,
también les otorgamos financiación.

- ELABORE EL BOCETO FINAL DEL PROTOTIPO:

 ▪ FASE: CREACION Y DESARROLLO DE LA MARCA

El desarrollo de la marca es un proceso que requiere esfuerzo, y

para obtener el resultado deseado se deben definir las etapas de
estas (Marca, Logotipo, Identificación Verbal, Identificacion
Visual). (Perez, s.f.)

- IDENTIFIQUE LAS CARACTERISTICAS DEL NOMBRE Y DE

LA MARCA QUE LO DIFERENCIAN DE SUS
COMPETIRODORES:

▪ Puntualidad a la hora de entregar los calzados

▪ Calidad de los materiales
▪ Innovación de estilos aprobados por los clientes
▪ Accesibilidad de costo

- IDENTIFIQUE LAS POTENCIALIDADES Y FORTALEZAS

DEL PRODUCTO O SERVICIO DE SU EMPRESA Y, DE
ACUERDO CON ESTO, DEFINA LAS CUALIDADES Y
CARACTERÍSTICAS QUE SU MARCA DEBE TENER:

▪ Nombre de la marca fácil de recordar

▪ El eslogan va conjunto con la marca definiendo lo que
hacemos
▪ Accesibilidad y manejo de las redes sociales

- SELECCIONE LOS NOMBRES DE LOS PRODUCTOS O

SERVICIOS DE ACUERDO CON LA IDENTIDAD, LA
IMAGEN, LA GARANTÍA, LOS SEGMENTOS DEL MERCADO
Y LOS RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN:

▪ La identidad de la marca Calzado para Damas

Laurafashion surge de la devoción de las mujeres hacia
los tacones, produciéndole satisfacción y placer,
además quisimos diseñar la marca aplicándonos a
estos sentimientos que nos identifica.
 ▪ A través de la segmentación del mercado estas
contestaron una breve encuesta de manera virtual
dándonos unas ideas de lo que quieren reflejar:
elegancia, comodidad, sensualidad, vida entre otras.

▪ Nuestra empresa pretende comercializar diseños

únicos, reuniendo calidad, exclusividad, colores,
sensualidad y comodidad generando en ella la
satisfacción que tener un excelente producto.

- DISEÑE LA MARCA Y EL NOMBRE DE LOS PRODUCTOS O

SERVICIOS DE SU EMPRESA TOMANDO COMO
REFERENCIA LOS SÍMBOLOS, SIGNOS, TEXTOS Y
COLORES ESTABLECIDOS EN LAS POLÍTICAS Y
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN:

ESLOGAN: que genera en el

cliente empoderamiento,
sintiéndose exitosas al caminar

LOGOTIPO: vector de un tacón,

insignia de nuestros productos y
el color rojo, el cual evoca
sensualidad, color de la vida,
elegancia, pudor

MARCA: nombre de mujer o propietaria de

la empresa generando empatía con las
mujeres y fashion por moda

Todo supervisado y registrado ante la Superintendencia de

Industria y comercio. Siendo Aprobado.
 - ESTABLEZCA LOS PRINCIPALES ASPECTOS TÉCNICOS,
LEGALES Y DE MERCADO QUE SE DEBEN TENER EN
CUENTA PARA LA CREACIÓN DE LAS MARCAS DE SUS
PRODUCTOS Y SERVICIOS:

▪ ASPECTOS LEGALES:
➢ Registro de la marca ante la Superintendencia de
Industria y Comercio del país
➢ Compromisos y criterios de las utilizaciones de las
redes sociales, siguiendo las políticas que cada una de
estas tiene

▪ ASPECTOS TÉCNICOS:
➢ Verificación del material utilizado
➢ Verificación de la calidad del producto
➢ Utilización de las estrategias mercantil a través de las
redes sociales

▪ ASPECTOS DEL MERCADO:

➢ Alzas y bajas de los costos de los materiales
➢ Disponibilidad de los materiales
➢ Aumento de los costos de exportación de los
materiales

- VERIFICACIÓN QUE LOS NOMBRES Y LAS MARCAS SEAN

ADAPTABLES A CUALQUIER MEDIO DE PUBLICIDAD Y
QUE REÚNA LOS REQUISITOS INDISPENSABLES PARA SER
REGISTRADOS Y DIFUNDIDOS:
Para la promocionar las marcas a través de las redes sociales
están deben tener como requisito los siguiente:
➢ Política de privacidad
➢ Sección de presentación del producto
 - REALICE EL REGISTRO DE CADA UAN DE LAS MARCAS DE
ACUERDO CON LOS PASOS ESTABLECIDOS POR LAS
INSTITUCIÓN ENCARGADA DE ESTE TRAMITE:

➢ Verificación del nombre y del eslogan en la

Superintendencia de Industria y Comercia para
posteriormente cancelar los pagos correspondientes,
agendar una cita previa para llevar el volante cancelado y el
nombre y logo impreso para su inscripción y legalidad del
mismo.

- CONSTRUYA LAS ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN Y

VENTAS DE SU EMPRESA

➢ Impacto en los diseños, un modelo atractivo siempre

llamara la atención de los consumidores
➢ Ofertas por compras superiores a (2) dos pares de tacones
➢ Concursos de bonos de descuentos entre los clientes para
fomentar en ellas la fidelidad del producto

- EVALUÉ EL CUMPLIMIENTO Y AL EFICACIA DE LAS

ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN, PUBLICIDAD Y VENTAS
MEDIANTE ENCUESTAS Y ENTREVISTAS AL CLIENTE E
IDENTIFIQUE LAS ACCIONES QUE GENERAN CONFIANZA
Y CREDIBILIDAD EN EL MISMO:

Unas de las mejores estrategias que utilizamos para darle

credibilidad al producto, es a través de los audios y/o videos,
fotos que las mismas clientas publican en sus redes y en las
nuestras dándonos mas cobertura en el mercado.
 4. FASE: CARACTERIZACIÓN DE LAS FASES DEL CICLO DE
VIDA DE SU PRODUCTO O SERVICIO

- DESCRIPCIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS DE CADA UNA

DE LAS FASES DEL CICLO DE LA VIDA DEL PRODUCTO O
SERVICIO

FASES INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE

Se rediseñan
Un flujo mayor
estilos de calzado
de clientes,
En el municipio de A través del ya que cada ciclo
posicionándonos
Juan de Acosta, se asesoramiento del de diseño
en el mercado
Clientes evidencia tipos de cliente este puede
como lideres en
cumplió con su
mujeres que le afianzar y confiar cometido y
ventas de
gustan los tacones en nuestra marca debemos seguir
calzado para
creando
damas
estrategias
Optimizamos los
Buscar Accesos a datos o
servicios de
herramientas planes de internet
Buscamos que atención al cliente
digitales de fácil costos, o fallas en
medios son por las redes
Tecnológicas relevantes para las sociales con la
acceso sin la energía que
inundar estas puedan detener el
mujeres necesidad de
mismas de lanzamiento de
sostener un vínculo
anuncios un calzado
con el cliente
Las ventas de
calzado siempre La competencia
tendrán siempre genera Transmitir a los Encontrar nuevas
competidores, incrementos, por clientes la estrategias
Competidores ofreciendo siempre tal motivo hay que diferencia ya sea creando nuevas
los mismos siempre mejorar en los precios, o oportunidades de
productos sin pensar los servicios o calidad crecimiento
en la satisfacción del productos
cliente
Al crecer la
demanda de cliente Buscar
se debe aumentar alternativas de Espacios
Se lograr creando un
Capacidad las instalaciones almacenamiento pequeños para un
área de trabajo
Instalada estable
donde se si que este flujo de mercado
encuentran afecte la calidad grande
almacenados los del producto
productos
Volumen de Las ventas al por El crecimiento Todo es relativo Caída de las
Ventas mayor pueden ser actual de mercado, a la cantidad de dividas
 generadores de y de la tasa crean la consumidores a dificultado que se
crecimiento de la necesidad de mayor mejor es disminuyan las
empresa invertir y ajustarse la rentabilidad ventas
a esos cambios
Estas cuentas
Este crecimiento
virtuales son
de pagos Desconocimientos
Facilitar la entrada y cruciales en plena
virtuales de sus calves, o
salida del dinero a era tecnológica ya
Flujo de Caja través de carteras o que a veces el
aumenta a demoras en las
medidas de las transacciones
cuentas virtuales cliente no lo tiene
necesidades del entre los bancos
en efectivo y se le
mercado
facilita transferir
Identificar los
Al mantener los
El desarrollo de costos y
costos de
producción del determinar la
Costos de producción mínimo Delimitaciones de
calzado no debe materia prima
Producción sobrepasar un
sin descuidar la
necesaria para la
costos
calidad, este genera
estimado adquisición de
más rentabilidad
los mismos
El crecimiento
de una empresa
Se evidencia a la No todos los
no solo se mide
Nivel de cantidad de producto Crecimientos de las servicios
por la entrada
Crecimiento comercializado ventas y ganancias
de activos sino
prestados siguen
habitualmente el mismo ciclo
en la reducción
de los pasivos
Aumentar las
ventas, diseñar
Desaparición o
Seguimiento de las nuevos estilos, Adquirir ideas
I+D metas logradas fomentar de los clientes
escases de una
materia prima
publicidad
llamativa

- ESTRATEGIAS A IMPLEMENTAR EN CADA UNA DE LAS

FASES

➢ INTRODUCCIÓN: lanzamiento del producto al mercado a

través de las redes sociales
➢ CRECIMIENTO: La aceptación por parte d ellos clientes
aumentando así las ventas del calzado
➢ MADUREZ: se invierte en nuevos diseños, y promoviendo en
ventas
➢ DECLIVE: artículos con diseños antiguos provocando bajas
en las ventas
 - IDENTIFICACIÓN DE LOS RECURSOS

➢ TALENTO HUMANO: contratación de personal

capacitados
➢ FÍSICOS: repartición de las tareas equitativamente
➢ TECNOLÓGICOS: optimizar la utilización de equipos
convenientes para el diseño de publicidad
➢ FINANCIERO: planificar cada gastos, incrementos o
adaptaciones en el mercado

5. FASE: MONITOREO DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O

SERVICIO

- DATOS GENERALES:

➢ Nombre: Calzado para Damas Laurafashion

➢ Áreas: Gerencia, talento humano, financias, mercadeo
y logística

- JUSTIFICACIÓN:
El monitoreo del ciclo de vida del producto busca cumplir con los
establecido y a satisfacción del cliente las ventas de calzado para
dama, de igual manera la creación del nombre y logotipo seguido
de la aprobación de la Superintendencia de Industria y Comercio

- OBJETIVOS:

➢ Permitir a los clientes sus comentarios acerca del

producto
➢ Implementar técnicas que garantice el crecimiento de
la marca
➢ Realizar monitoreos constantes de la calidad de los
productos
 - RESULTADOS ESPERADOS:

➢ Reducir la espera a los clientes

➢ Crear estrategias de publicidad con impacto
➢ Mejora la calidad del producto

- TÉCNICAS

➢ Encuestas virtuales
➢ Manejo de presupuesto
➢ Dudas, asesoría o sugerencias por parte d ellos clientes

- TECNOLÓGICAS

➢ Equipos digitales (celulares, portátiles)

➢ Disposición y manejo de las herramientas digitales
(office, canva entre otros)

- CRONOGRAMA Y ACTIVIDADES
ACTIVIDADES LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO
Adquisición y
distribución de
productos nuevos
Quejas o sugerencias
Revisión de finanzas
Monitoreo del ciclo
de vida del producto
Entrega del producto
al cliente

- FINANCIAMIENTO:
Reinvertir las ganancias para gestionar los recursos necesarios
para expansión de la empresa.
 - RESPONSABLES:

➢ Área de mercadeo
➢ Área de finanzas

- INDICADORES O MEDIDAS DE ACTUACIÓN

➢ Satisfacción del cliente

➢ Cantidad de quejas, sugerencia o asesoría
➢ Grado de fidelidad del cliente

- DEFINICIÓN DE FACTORES Y PARÁMETROS EN CADA

UNA DE LAS FASES DEL CICLO DE VIDA DE SU PRODUCTO
O SERVICIO

➢ Clientes: mujeres del municipio de Juan de Acosta

➢ Posicionamiento del mercado: en el municipio de Juan
de Acosta
➢ Competencia: presencia en ventas pro catálogos
siendo poca atracción

- RECOMENDACIONES:

➢ Contratar personal que sean de apoyo al servicio al

cliente

Bibliografía
Ilab. (28 de 04 de 2021). Obtenido de https://ilab.net/prototipo-de-servicio/

Perez, D. C. (s.f.). Ceupe. Obtenido de https://www.ceupe.com/blog/etapas-de-la-creacion-de-

una-marca.html

Tradelog. (s.f.). Obtenido de https://www.tradelog.com.ar/blog/ficha-tecnica-de-producto-o-

servicio/