1Tarea 4

Noviembre, 2021.

Universidad Nacional abierta y a distancia-UNAD

Escuela de Ciencias Básicas Tecnología e Ingeniería
Diseño industrial y de servicios
Mapa mental unidad 2.
https://www.goconqr.com/es-ES/mindmap/34336998/Unidad-2--Dise-o-industrial-y-de-
servicios
Proceso del servicio reparación y mantenimiento de mobiliario domestico
Referentes bibliográficos
 Ulrich, K. T., Eppinger (2013). Diseño y desarrollo de productos. (5a. ed.)
McGraw-Hill Interamericana. Distrito Federal, MÉXICO: McGraw-Hill
Interamericana. Recuperado de https://www-ebooks7-24-
com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/?il=281&pg=114

 Cuatrecasas, A. L. (2005).  El despliegue funcional de la calidad QFD en:

Gestión integral de la calidad: implantación, control y certificación (3a. ed.) (pp.
99 - 141). Barcelona Ediciones Deusto SL. Recuperado de: https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/60223?page=100

 QFD – Despliegue de la función calidad (s.f.). recuperado el 15 de marzo de

2020 de: https://www.pdcahome.com/qfd-2/

 Despliegue de la función calidad (QFD): Guía de uso. (s.f.). recuperado el 15 de

marzo de 2020 de: https://www.pdcahome.com/1932/qfd-despliegue-calidad/

 Marketing, P. (2007). Diseño del servicio: paso a paso. (pp. 1-30) Madrid, ES:
Ediciones Díaz de Santos. Recuperado de https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/52944?page=4

 Salamanca R, (2019) Objeto Virtual de Información - OVI No 2 Matriz QFD

Despliegue de la función de calidad. Recuperado
de: https://repository.unad.edu.co/handle/10596/24349