Galaxy S21+

SAMSUNG CUSTOMER EXPERIENCE

DO CUM E N TO E XC LUS I VO PA R A
F U ERZA D E V EN TA CA R R I E R / R E TA I L

#LoveForGalaxy

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Conéctate
con el cliente
al momento
de recibirlo

¡Ser el 1ro, sí importa! ;)

¿Sabías qué el 80% de los clientes coinciden
en que les gustaría recibir una cálida
bienvenida al llegar al punto de venta?

Por esto, enfoca tus sentidos en:

Observa el “Contexto”
para un “Saludo Wow!”
1 Adecúa tu lenguaje según rango etario
Adapta tus palabras y optimiza tu saludo.
Ej: 18-30 Años Ej: +50 Años

Hola, ¿Cómo te va? Buen día, ¿Qué tal?

2 Optimiza tu atención a uno o más clientes

Reconoce quién será el usuario y quién el comprador.
Ej: Mujer Joven (Comprador) + Amiga (Acompañante)

¿Qué tal terminó este año la U/ colegio?

Súper bien, pasé todos mis ramos.

3 Observa la imagen proyectada

Observa elementos visuales como estilo de ropa,
look, accesorios y extrae un “Perfil de cliente”.
Ej: Viste ropa a la moda.

¡Que lindo tu collar!

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Explora
motivos de
compra e
intereses

A Identificar los posibles perfiles del Cliente de Samsung*

*Si quieres saber más de los perfiles de cliente Samsung, te invitamos a revisar el material al final del documento.

Realiza preguntas como:

¿Para quién es?

Es para mí.

¿Qué producto tiene/tenía anteriormente?

Actualmente tengo un Galaxy S20 y me recomendaron
el S21+, pero me gustaría saber qué características tiene
a diferencia del equipo que ya tengo. ¡Ayuda!

¿Qué uso le da al producto?

¿Por qué lo quiere cambiar?
Lo uso para mis tutoriales de maquillaje y fotos de los
resultados finales para subirlos a mis redes sociales.

¿Qué esperaría obtener de un nuevo producto?

Que la calidad de imagen y video sea espectacular para
poder lograr mejores resultados en mis videos.

¡Acompáñame! Tengo una alternativa perfecta para ti.

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Presenta este
Galaxy con todo
Ya que identificaste a tu cliente
¿Listo para tu Demo Wow?
Ej: “ Cliente Samsung Lover / Graba tutoriales de maquillaje”

Fotografía
Galaxy S21+ cuenta con Toma Única que
gracias a la inteligencia artificial y sus 3
lentes logra capturar hasta 14 momentos.

Tendrás una gran variedad de fotos y videos

modelando tus maquillajes para poder
compartirlos en tus redes sociales.

Aunque Galaxy S20 también cuenta con

Toma Única, Galaxy S21+ tiene nuevos modos
como Cámara Lenta Dinámica, Collage,
El Mejor Video y Re-Iluminación de Escena.

Galaxy S21+ cuenta con un Modo Retrato

que te permite editar tus fotografías
al instante, arreglando imperfecciones,
tono y textura de la piel.

Podrás tomar fotografías realzando todos

los detalles de tus maquillajes.

Ya sabemos que nuestro S20 cuenta

con Modo Retrato, sin embargo, con S21+
podrás encontrar nuevas funciones para
realzar aún más tus fotografías.

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Vista de Director

S21+ puede utilizar al mismo tiempo la

Cámara Frontal y la Posterior.

Podrás grabar tus tutoriales de maquillaje

al mismo tiempo que muestras los
productos que estás utilizando.

Nuestro Galaxy S21+ tiene esta nueva

tecnología que no se encuentra
en Galaxy S20.

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Cierra
tu venta

Este paso es el que pone a prueba todo el proceso anterior,

lo que es clave en todo el éxito comercial, ya que una palabra
de “más o de menos” o un mal manejo de las objeciones
del cliente pueden echar abajo todo tu trabajo previo.

Sigue estos pasos para

cerrar con éxito tu venta:

1 Valida
Refuerza los puntos más importantes que el
cliente buscaba, destacando los beneficios
presentados con el fin de validar si el producto
cumplió con lo que el cliente esperaba.

2 Identifica señales de compra

Nuestros clientes indican variadas señales de
compra, por lo que debes estar atento a cualquiera
de estas:

A Verbales

¿Qué tarjetas aceptan aquí?

¿Qué colores tienes disponibles?
¡Me gustó mucho el producto! ¿Viene con algún regalo?

B No Verbales

· Buscar la billetera de forma discreta.

· Si está en pareja, tomar la mano o mirar a su pareja.
· Tomar de forma constante el producto.

3 Argumenta

Es necesario argumentar cuando nuestro cliente

manifiesta una Objeción.

Esto sucede cuando el cliente está realmente

interesado en el producto, sin embargo, le falta
información o incluso no le quedó muy clara, por lo
que es tu oportunidad de reafirmar lo explicado.

Caso: “¡El precio me parece muy caro!”

Es importante no contradecir al cliente, utiliza su

objeción como un punto a favor para hacerlo sentir
más seguro de realizar su compra.

Resolución:

“Entiendo su posición, es por ello que con todas las

funciones que posee este equipo, será una gran
inversión para su trabajo, además, por el precio no
se preocupe, podemos calcular el valor ideal de las
cuotas en caja”.

Opciones comerciales
Destaca promociones que Ofrece venta cruzada según
A B los accesorios disponibles
tengas en la tienda con
Galaxy S21+. en tu tienda.

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Fideliza

No es tarea fácil, primero tienes que captarlos y

después cuidarlos para que decidan serte fieles.
Sin embargo, el esfuerzo vale la pena.

Conoce los pasos para Fidelizar

con éxito a tu cliente:

1. Habilita
Guía al cliente en la habilitación de su
nuevo Galaxy S21+, y evalúa la
opción de ofrecer Smart Switch,
así tu cliente no partirá de cero.

2. Invita
Invita al cliente a volver cada vez que
lo necesite, en caso de dudas con el
uso del dispositivo o en caso de querer
adquirir otro producto extendiendo
tu ayuda.

3. Despedida
Reafírmale al cliente que tomó una
excelente decisión, asegúrate de que
se vaya sabiendo tu nombre y dale
las gracias por preferirnos.

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 Anexo
Samsung Customer Experience

Perfiles de cliente Samsung

Su experiencia de compra se enfoca Su experiencia de compra se

en el producto más la atención. enfoca en la marca.
Va directo a tienda porque espera Va directo a tienda porque sabe
encontrar un vendedor capacitado que encuentra una mejor atención
e informado. y toda la gama de productos.
Maneja un presupuesto adecuado, Maneja un presupuesto variable.
porque se preocupó de averiguar
el rango de precios.

Su experiencia de compra se Su experiencia de compra se

enfoca en la atención. enfoca en el precio.
Va directo a tienda porque espera Su expectativa es encontrar
encontrar un espacio confiable y mejores precios que en otros
seguro de compra. lugares.

Maneja un presupuesto acotado, Maneja un presupuesto

pero puede flexibilizar si le definido, y debe cumplirlo al
recomiendan un producto que pie de la letra.
le convenga

Definiciones
CARACTERÍSTICA
Dato técnico propio del equipo.
Ejemplo: Galaxy S21+ cuenta con Toma Única que te permite
capturar hasta 14 momentos con un solo click.

BENEFICIO
Lo que hace por mí el mix de ventajas y características.
Ejemplo: Podrás tener diferentes tomas de tus maquillajes
para elegir la que más te guste.

VENTAJA
Comparación que muestra mejoras versus el modelo
anterior o equipo de la competencia.
Ejemplo: Aunque Galaxy S20 también cuenta con Toma Única,
Galaxy S21+ tiene nuevos modos como Cámara Lenta Dinámica,
Collage, El Mejor Video y Re-iluminación de escena.

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