FACULTAD: INGENIERIA Y ARQUITECTURA

ESCUELA: INGENIERIA CIVIL

TEMA : GESTION DE CALIDAD NORMA ISO 9001 TRABAJO

N° 02

CURSO : CALIDAD EN LA CONSTRUCCION

DOCENTE : ING. CARMEN BEATRIZ SOTO BOGADO

ALUMNO : SANCHEZ COAQUIRA JHON HUMBERTO
CODIGO : 2014227999
CICLO : XII

ICA - 2021
1. ¿Qué es la norma ISO 9001?
ISO 9001: Es una norma internacional editada por ISO que define los
requisitos que deben cumplir las organizaciones que deseen implementar un
sistema de gestió n de la calidad. La norma ISO 9001 se aplica a todo tipo de
organizaciones, independientemente de sus actividades, ubicació n geográ fica o
tamañ o.
2. ¿Qué es un sistema de gestión de la calidad?
El sistema de gestió n de la calidad, es una herramienta de gestió n formada por un
conjunto de procesos (actividades) interrelacionados para mejorar
continuamente la satisfacció n del cliente al cumplir con los requisitos y
expectativas del cliente.
3. ¿Para qué sirve un sistema de gestión de la calidad?
El sistema de gestió n de la calidad se utiliza para:
 Mejorar continuamente la satisfacció n de los clientes de la
organizació n, aumentando su fidelidad y contribuyendo a la
sostenibilidad del negocio.
  Mejorar la credibilidad de la organizació n obteniendo un certificado
emitido por una entidad acreditada.
 Mejorar la eficacia y eficiencia del proceso organizativo mediante
medidas de mejora sistemá ticas y planificadas.
4. ¿Qué tipo de organizaciones pueden implementar el sistema de gestión
conforme a los requisitos de ISO 9001?
La norma establece requisitos generales y su uso se aplica a todo tipo de
organizaciones, independientemente de su tamañ o, actividades y servicios o
productos prestados.
5. ¿Cómo puedo documentar e implementar el sistema de gestión de
calidad?
La documentació n e implementació n de un sistema de gestió n de la calidad
puede ser realizada completamente por personal de la propia organizació n si
existen personas con la experiencia y capacitació n necesaria. Otra posibilidad
es contratar el servicio de un consultor externo que elabore los documentos y
asesore durante el proceso de implementació n del sistema.
6. ¿Cuánto puedo tardar en documentar, implementar y obtener la
certificación ISO 9001?
El período de tiempo de aplicació n puede variar de una empresa a otra, pero el
tamañ o de la organizació n es a menudo un gran factor de predicció n del
tiempo que se necesita para poner en prá ctica la norma ISO 9001 2015.
Algunas reglas generales serían:
 Las empresas pequeñ as hasta 50 trabajadores pueden implantar la
norma ISO 9001 2015 en unos 6 meses.
 Las empresas medianas de hasta 500 trabajadores la pueden
implementar en 8 o 2 meses.
 Las empresas grandes pueden necesitar entre 12 y 15 meses.
7. ¿Qué es la certificación?
La certificació n es la concesió n de un distintivo por parte de una entidad
acreditada que significa que la organizació n cumple con los requisitos
contenidos en ISO 9001.
8. ¿Quién me puede certificar?
Las entidades de certificació n son empresas independientes que debe
encontrarse acreditadas para realizar las tareas de certificació n por los entes
nacionales de acreditació n correspondientes, en Españ a la entidad de
acreditació n es ENAC. Consulta de entidades de certificació n acreditadas.
9. ¿Cuánto tiempo tiene validez el certificado?
Una vez otorgada, la certificació n tiene una validez de tres añ os, trascurrido
este periodo es necesaria una auditoría de renovació n y la emisió n de un nuevo
certificado. Anualmente la entidad de certificació n debe realizar auditorías de
seguimiento para asegurar el cumplimiento de los requisitos de la norma.
10.¿Existen productos certificados ISO 9001?
Los certificados ISO 9001 son emitidos a los sistemas de gestió n de la calidad
de la organizació n y no a los productos de la misma. La certificació n ISO 9001
no representa mejores cualidades de los productos o servicios de la
organizació n. Las entidades de certificació n deben velar por el buen uso de la
marca, estando prohibido incluir el logo de la certificació n en los productos o
en los embalajes correspondientes de los mismos.
11.¿Qué es un proceso?
Un proceso es una secuencia de actividades encaminadas a realizar una
determinada labor y al logro de unos objetivos. Como ejemplo de procesos
podemos citar: ventas, diseñ o, compras, tratamiento de incidencias, etc.
12.¿Qué significa el enfoque basado en el procesos?
El enfoque a procesos implica la divisió n del sistema de gestió n en procesos
que deben ser gestionados individualmente para el logro de los objetivos. Cada
proceso, al igual que el sistema en conjunto, debe disponer de una planificació n
de actividades, de unas responsabilidades asignadas, de unos controles y de un
seguimiento y medició n del mismo.