NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

PARTES INTERESADAS (PI) - ISO 9

N° DESCRIPCIÓN

1 IDENTIFICACIÓN DE PI

2 NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE PI

2 PLANIFICACIÓN EN EL SGC

2 EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE PI

3 GRÁFICO RESUMEN PI
EXPECTATIVAS DE LAS
DAS (PI) - ISO 9001 2015
Q
 NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS - IS

PREGUNTA BASE:
¿Qué capacidad tiene la P.I para afectar el SGC y qué nivel de influencia tiene e

IMPACTO INFLUENCIA
PARTES INTERESADAS IMP X INF CUADRANTE
(IMP) (INF)

Accionistas/Propietarios 9 9 81 4

Clientes 10 8 80 4

Empleados 9 8 72 3

Proveedores 4 8 32 2

Entes reguladores 7 7 49 2

Competencia 6 7 42 2

Entidades financieras 4 3 12 1

Entorno social/comunidad 6 4 24 1
LAS PARTES INTERESADAS - ISO 9001 2015

EGUNTA BASE:
el SGC y qué nivel de influencia tiene en dicho SGC?

RELACIÓN/PODER

Alto

3. ATENCIÓN 4. CUIDADO
MANTENER GESTIONAR
SATISFECHO CUIDADOSAMENTE
(51-75)
CAPACIDAD PARA

(76-100)
AFECTAR EL SGC

2. MITIGANTE
1. MONITOREAR MANTENER
MÍNIMO ESFUERZO INFORMADO
(1-25) (26-50)

Bajo INFLUENCIA EN EL SGC Alto

 NECESIDADES Y EXPEC
Impacto x
N° PARTES INTERESADAS Impacto Influencia
Influencia

1 Accionistas/Propietarios 9 9 81

2 Clientes y consumidores 10 8 80

3 Empleados 9 8 72

Entes reguladores
5 7 7 49

6 Competencia y mercados 6 7 42

4 Proveedores 4 8 32

7 Entorno social / comunidad 5 5 25

 NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS - ISO 9001 2015
PLANIFICACIÓN EN
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
EL SGC

Rentabilidad creciente de la compañía, incremento Elaborar el planeamiento estratégico

de ventas y reducción de costes de la compañía

Relación calidad/precio competitiva, Establecer los objetivos de

servicio al cliente/nivel de satisfacción alto calidad e indicadores de desempeño

Remuneración justa, Seguridad y clima laboral Planificar y ejecutar el programa de

adecuado, Capacitación y desarrollo constante capacitación y evaluación de desempeño

Cumplimiento de las normativas aplicables Planificar, controlar y monitorear

(SUNAFIL, INDECI, SUNAT, MINTRA, Municipalidad) las normas y leyes aplicables a la empresa

Investigación de la competencia y gestión Realizar benchmarking interno

de riesgos (innovación, desarrollo,
y externo a la empresa
posicionamiento)

Cumplimiento contractual en pagos, ser

homologados y formar parte de alianzas Seleccionar y evaluar de forma
periódica a proveedores
estratégicas

Respeto al medio ambiente, impacto de la

Determinar y cumplir con las políticas
actividad en la sociedad, Programas de beneficio
medioambientales
social
O 9001 2015
FECHA EVALUACIÓN DE LA
RESPONSABLE Status
CUMPLIMIENTO SATISFACCIÓN DE PI

Gerente Estado de resultados y

12/20/2020 En proceso
Financiero Balance general

Jefe de Encuesta de satisfacción

12/7/2020 Culminado
Calidad al cliente

Jefe de Registros de capacitación

12/20/2020 Pendiente
RRHH Auditoría interna SGC

Jefe Check list de requisitos

12/7/2020 En proceso
Legal legales aplicables

Gerente Indicadores de
12/15/2020 En proceso
Comercial participación de mercado

Jefe de 12/25/2020 En proceso Procedimiento de selección

Logística y homologación de proveedores

Jefe Información documentada

12/11/2020 Pendiente
de Calidad obligatoria de ISO 14001
 GRÁFICO RESUMEN PARTES INTERESADAS

Impacto-Influencia de partes interesadas

Entorno social / comunidad 25

Proveedores 32

Competencia y mercados 42

Entes reguladores 49

Empleados 72

Clientes y consumidores 80

Accionistas/Propietarios 81

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
RTES INTERESADAS

Estado de planes de acción SGC

14% Pendiente
29% En proceso
Culminado

57%

ESTADO TOTAL %
Pendiente 2 29%
En proceso 4 57%
Culminado 1 14%
TOTAL 7 100%
4. Contexto de la organización

Fuente: Norma ISO 9001:2015