Trabajo guía numero 4

Integrantes: Carlos Alberto Gonzalez Grase Esmeralda Moriano

ACTIVIDADES DE REFLEXIÓN INICIAL

Actividad 1

Reflexionemos: Teniendo en cuenta la imagen anterior (Imagen No.1) responda en una hoja de
Word o cuaderno los siguientes interrogantes, comparta la actividad con su instructor técnico.

1. ¿Por qué cree que son importantes los principios o valores dentro de una empresa?

Los principios y valores son importante en cualquier lugar donde estemos ya que permiten
moderar nuestra conducta y hace un ambiente agradable con quienes nos rodean como
también hacen que nos sintamos bien ayudando a los demás, con este concepto dentro de
una empresa los principios y valores son tan importantes como en nuestra diario vivir ya
que es nuestro segundo hogar el lugar donde trabajamos, ser honrado servicial
comprometido con sus cosas hace que todo sea más agradable y llevar un ambiente laboral
excelente.

2. ¿Con cuál principio se identifica en el cumplimiento de una labor dentro de una empresa?
Justifique su respuesta.

Me justifico con el compromiso, desde este valor prima todos los demás si eres
comprometido con tu trabajo eres solidario eres amable eres transparente y eficiente,
porque estas comprometido a ayudar a tu empresa a la que te da la oportunidad de
realizarte como persona y como empelado, así que cuando estamos comprometidos
cualquier cosa sale bien y hacemos las cosas bien.

3. ¿Qué ventajas cree usted que tendría la empresa al dar cumplimiento de esos principios
organizacionales en sus labores diarias? ( mencione 5 ventajas)

 Mayor productividad, ya que si tienen empleados comprometidos con sus labores el tiempo
no estará en su contra
 Si tenemos un mejor servicio esto traerá como ventaja mas clientes y mejores ganancias
para la empresa
 Un empleado eficiente es un empleado que ahorra tiempo que ahorra materia prima y evita
los desperdicios a la empresa.
 Si somos solidarios dentro de una empresa los unos con otros, hace que tengamos un
mejor ambiente laboral, que se conviertan todos en una familia dispuesta a ayudarse en los
momentos que se necesita
 La honestidad es un valor que beneficia a que lo practique pero quien no hace de su vida
un completo problema, si tenemos en nuestra empresa personas honestas y no solo con
las cosas materiales sino honestas con el tiempo hace un gran aporte a la empresa y
ayuda a que se genere más rentabilidad

4. ¿Para su caso, que principios adopta en su vida personal, familiar, social, como aprendiz para su
convivencia en cualquiera de estos escenarios?
Como lo dije anteriormente en todos los momentos de mi vida personal adopto el principio del
compromiso, estar comprometido es respetar todo lo de la otra persona entidad o empresa, si
somos comprometidos con lo que hacemos, si nos ponemos en el lugar de los demás hacemos
mejor nuestro entorno, nuestro lugar de estudio nuestra familia nuestros sitios sociales, porque si
nos comprometemos hacemos todo con amor y entusiasmos.

ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE CONOCIMIENTOS

NECESARIOS PARA EL APRENDIZAJE.

Actividad 1

Observe la siguiente imagen(No.2) y elabore una matriz DOFA (Debilidades, Oportunidades,

Fortalezas o Amenazas), con respecto a la Gestión de calidad en una Empresa. Comparta su
actividad al instructor técnico.

Debilidades Oportunidades
con la gestión de calidad logramos descubrir en Para una empresa que ofrece productos o
que se está fallando y porque los clientes servicio siempre tendrá oportunidades para ser
escogen otras alternativas de productos o la mejor en el mercado siempre y cuando tenga
servicios. su mejora continua y un buen líder apoyando
Mala atención estos procesos, entre las oportunidades
Poca calidad en los productos tenemos.
Precios muy elevados Bajos costos en materias primas
Temporadas de ventas
Eventos sociales

Fortalezas
Cada empresa para mantenerse en el mercado
ha hecho muchas cosas bien, esto quiere decir
que sus estrategias han funcionado para se
sean pioneros en alguno de sus productos o
para ser la preferencia de sus clientes.
Buena atención
Empleados eficientes y comprometidos
Buena administración de los recursos
Precios cómodos
Amenazas
Constantemente se lucha con muchas cosas
dentro de una empresa, pero eso no es
impedimento para convertirlos en una falencia,
sino que se debe hacer una oportunidad entre
todos estos factores tenemos amenazas como.
Competencia en el mercado
Mala atención
Productos de mala calidad
Empleados ineficientes
Malos lideres
Errores en la gestión de calidad

Actividad 2

Una vez hemos contextualizado el concepto sobre la gestión y poltica de calidad de una empresa,
mediante un árbol de problemas describir de que manera afecta a las empresas no adoptar estos
procesos dentro de su administración.
 Disminución de Quejas y Perdidas
ventas y pocos sanciones por económicas para
clientes errores de calidad la empresa

No aplicar la gestion
de calidad y politicas
organizacionales

Mala Fallas en los Personal poco Instalaciones no

atencion productos calificado adecuadas

Actividad 1

Teniendo en cuenta el documento enviado por el instructor en el material de apoyo sobre

“Documentos necesarios para la gestión de Recursos Humanos” realizar un mapa mental.
 Plantilla de documentos

Dirigido al personal de la empresa

Contrato de trabajadores y recibos de nomina

Protocolo de actuación para cada actividad

Documentos
necesarios para la
Gestión de empleados Planificación del personal
gestión de RRHH

Actividad 2

Con la información que contiene la presente guía de aprendizaje y el material de apoyo

suministrado por el instructor, estructure un crucigrama.(10 preguntas horizontales y 10 preguntas
verticales)

VERTICALES

1. Recursos Humanos
2. En donde se determina la actividad que va a realizar el empleado el coste y hora
3. Documento donde se recoge la información de los empleados.
4. Mejora la gestión de cada tarea del departamento.
5. Motivo por que debe acudir la gestión de bajas laborales.
6. Son los documentos que comprenden la creación de contratos.
7. Donde está la información de los trabajadores de la empresa.
8. Se sabe si los empleados cumplen sus jornadas laborales.
9. Donde los trabajadores justifican el pago de la cantidad de dinero.
10. Gestión encargada de saber si el empleado no asiste por enfermedad.

HORIZONTALES

1. La organización está formada por.

2. La iso 9001 es una.
3. Gestión encargada de aplicar el derecho al empleado anualmente.
4. Es un principio corporativo.
5. Empresa que tiene diferentes horarios y necesita organizar al personal
6. Es gestionar la satisfacción de los clientes.
7. Determina os días que se trabajaran en la empresa.
8. Que son las personas para una empresa.
9. Es necesario planificar el trabajo a realizar la producción.
10. Es la legislación, productos y servicios y necesidades del cliente.

3 V A C A C I O N E S
5 T U R N O C B F
7 B 9 O A A C T I V O 8
A N N J 1 3 C 4
S O T 5 A 6 R F H P
9 E M P R E S A R I A L
D I A N 1 D H C J A
0
E N T F M H H E N
D A O E I A 8 T
A 2 2 R N I
T N O R M A I L
O E D L
S D T A
6 C A L I D A D R
D A
1 P O L I T I C A
0
7 C A L E N D A R I O
4 S E R V I C I O
1 P E R S O N A S
Actividad 1

Realizar un manual de funciones para el área de Recursos Humanos y un manual de funciones

para el área de ventas.

Ejemplo de manual de funciones de un área de ventas.

Identificación del cargo

Nombre de cargo Vendedor
Dependencia Área de ventas
Numero de cargos 5( cinco)
Reporta a Jefe de ventas
Requisitos mínimos

Requisitos de formación Administrador, asesor comercial,

contador público, comerciante con
buen manejo de relaciones sociales
Requisitos de experiencia Sin experiencia
Objetivo principal

Responder por toda la gestión de ventas y desarrollar una labor cobertura asistiendo los clientes
asignados y visitando clientes potenciales

Funciones esenciales

 Tomar los pedidos a los clientes de acuerdo a las rutas establecidas y numero de
 clientes asignados, tomar inventario de productos en los clientes
 Asesorar a los clientes en la venta
 Informar sobre las actividades promocionales a los clientes
 Realizar contabilidad en las neveras de venta de los clientes y revisar fechas
 Responder por el avance en las ventas de la zona en que se asigno

Ejemplo de manual de funciones de un área de ventas.

Identificación del cargo

Nombre de cargo Recursos humanos
Dependencia Dirección general
Numero de cargos 1( uno)
Reporta a Juntas administrativas
Requisitos mínimos

Requisitos de formación Administrador, psicólogo, trabajador

social, contador publico
Requisitos de experiencia 1 año de experiencia
Objetivo principal

Responder por toda la gestión talento humano, asesorar y mejorar la productividad de los
empleados

Funciones esenciales

 cumplir con las políticas relacionadas con la administración del talento

humano
 Garantizar que las diferentes áreas de la empresa cuenten con el personal
necesario
 Elaborar de manera oportuna los contratos del personal de acuerdo a los
 procedimientos establecidos
 Controlar la nomina y pago de seguridad social
 Realizar la inducción a cada uno de los colaboradores
 Crear y firmar constancias laborales del personal dinamizador
 Mantener actualizada la información del personal