ESCRITO: 01-2018

SUMILLA: DENUNCIA POR INFRACCIONES AL

CODIGO DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

SEÑORES DEL ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS

SUMARÍSIMOS PIURA – INDECOPI

TERESA ARRASCO LIMEÑO identificada con DNI

N° 41127115 y con domicilio real en AA.HH Villa
Perú Canadá MZ N2 LT 01 del Distrito Veintiséis de
Octubre, Provincia y Región de Piura, señalando
domicilio procesal en la Avenida Loreto Nº 875
– Oficina 2do piso del Centro de Piura, a usted
con el debido respeto, me presento y digo.

I. PETITORIO

Que, al amparo del artículo N° 2 inciso 20 de la Constitución Política del Perú y

del Artículo N° 62 y 117 de la Ley de procedimientos administrativo general, y
por convenir a la defensa de mi legítimo derecho, recurro a su despacho a fin
de INTERPONER DENUNCIA por la COMISIÓN de las INFRACCIONES
tipificadas en los artículos N° 18 y 19 de la Ley N° 29571 – Código de
Protección y defensa del consumidor; en concordancia con lo dispuesto en el
artículo 7 del Decreto Legislativo N° 807 que regula las facultades, normas y
organización del INDECOPI; en consecuencia, SOLICITO se impongan las
siguientes MEDIDAS CORRECTIVAS de:

a. SANCIÓN Y MULTAS COERCITIVAS, SE ORDENE LA DEVOLUCIÓN,

PREVIA EVALUACION Y TASACION DE LOS BIENES ROBADOS, MAS
INTERESES Y SE ORDENE EL PAGO DE COSTAS Y COSTOS.

b. SE ORDENE LA INSCRIPCION EN EL REGISTRO DE INFRACCIONES Y

SANCIONES DEL INDECOPI.
 II. DENUNCIADO Y SU DIRECCION DOMICILIARIA

PROSEGUR ACTIVA S.A con RUC N° 20517930998 y con domicilio legal

en sitio Avenida República de Panamá N° 3890 del Distrito de Surquillo,
Provincia y Región de Lima; con oficinas en la ciudad de Piura ubicado en la
Avenida Las Palmeras MZ A1 LT I de la Urbanización Los Geranios, señalando
correo electrónico: alarmas.perú@prosegur.com, y teléfonos: (01) 5138686 y
(073) 333-190. Amparo mi demanda en virtud de los siguientes fundamentos
que voy a exponer:

III. FUNDAMENTOS DE HECHO

PRIMERO: Que, dado el clima de inseguridad en el que actualmente vivimos

tomé la decisión de contratar los servicios de una empresa de seguridad a fin
de que se me instale un sistema de alarmas en mi domicilio, por lo que tras
verificar la página web de la empresa PROSEGUR y tomar conocimiento de
las ventajas que ofrecía su sistema de alarma y monitoreo permanente, suscribí
en diciembre del año 2017 el documento N° 112893, denominado contrato de
locación de operación, monitoreo y mantenimiento del sistema a
distancia con la empresa PROSEGUR a fin de que me prestase el servicio de
alarma y monitoreo continuo las 24 horas del día y los 365 días del año, por un
periodo de 36 meses.

SEGUNDO: Que, con fecha 19 de abril del año en curso mi vivienda ubicada en
Urbanización Las Casuarinas MZ B1 LT 36 del Distrito 26 de Octubre, fue objeto
de robo, ya que todos los miembros de mi familia trabajan hasta muy tarde. Es
por ello que al llegar a nuestro domicilio, a las 9:00 pm nos dimos con la
ingrata sorpresa de que las puertas y las paredes que le sirven de marco se
encontraban destruidas, lo cual generó daños estructurales en nuestra vivienda,
para acreditar lo descrito anteriormente es que adjuntamos fotografías de los
daños, de igual forma el robo provocó pérdidas materiales tales como la
sustracción de un Televisor plasma, joyas, ropa, documentos personales,
laptop, y tarjetas.

TERCERO: Que, todo lo descrito anteriormente sucedió, sin que se activara el

sistema de alarma contratado con la empresa Prosegur, es decir nunca se
transmitió la señal de alerta a la central de monitoreo, no se llamó al titular
del servicio para alertarle de la incidencia ni se cumplió con enviar al Acuda a
fin de verificar que todo estuviera en orden. Asimismo, tuve que ser yo quien
llamará a la central del monitoreo de la empresa Prosegur a fin de que se
apersonaran a mi domicilio. Es así que el acuda Hugo Roman llego a mi
domicilio cerca de las 10:00 de la noche, es decir una hora después de que los
llamé, quien se limitó a dejar constancia de lo sucedido (adjuntamos reporte de
supervisión N° 269514) y a informarme que yo no contaba con el servicio del
monitoreo desde el día 03/04/2018 debido a problemas con el servicio
telefónico.

QUINTO: Que, con fecha 20.04.2018, el técnico de Prosegur se apersona a mi

domicilio a fin de constatar la falla del servicio de alarmas, dejando constancia
en el rubro de observaciones que no se me estaba brindando el servicio de
monitoreo continuó desde el 03/04/2018, sin que la empresa haya cumplido
con comunicarme dicha incidencia. Posteriormente, con fecha 24/05/2018 me
apersone a la comisaría del distrito de 26 de Octubre a fin de realizar la
denuncia respectiva y en la que dejo constancia de los bienes que me fueron
robados por los delincuentes:

 Un televisor de 52 pulgadas-Marca: Samsung-serie: SIT color negro.

 Una laptop-Marca: HP-Serie:Sit .
 Una cámara filmadora-marca Sony-serie: sit, color gris.
 Joyas de oro-sit, consistentes: 2 anillos de matrimonio de 18 quilates y
dos esclavas de oro.
 DNI N°: 41504763, 42270721, 60998786 Y 78266500. Trámite registral
para sacar duplicado, valorizado en s/ 20 soles por cada DNI.
 Dos tarjetas de crédito del Banco Saga Falabella y Caja Piura.
 Documentación diversa dentro de la que se encontraba el contrato
suscrito con la entidad denunciada.

SEXTO: Que, el día 27 de Abril del 2018 envié una carta notarial a la empresa
PROSEGUR ACTIVA SA, requiriéndole la resolución del contrato sin
penalidades debido a la falta de idoneidad en su servicio, así como el retiro de
sus equipos de mi inmueble, otorgándole un plazo perentorio de 48 horas para
que respondan la misiva a fin de hacer efectivo el requerimiento o de lo
contrario tomaría las acciones legales correspondientes.
SÉPTIMO: Que, con fecha 09 de Mayo del 2018, la empresa PROSEGUR
cumple con responder la misiva notarial, señalando entre otras cosas que el
fallo en el sistema de alarmas no le es imputable puesto que el denunciante
tenía conocimiento que Prosegur no se hace responsable de un siniestro si éste
se debió a una interrupción o suspensión del flujo eléctrico o la línea telefónica,
fija o celular y/o servicio de internet, causado por hechos fortuitos, de fuerza
mayor y/o motivado por terceros ajenos a Prosegur activa. De acuerdo a lo
convenido en su contrato la transmisión de señales desde su inmueble hasta la
señal receptora de alarmas, es realizada por vía telefónica, por lo que es el
denunciante el responsable del pago de su servicio telefónico para un servicio
de operación y monitoreo de su sistema de alarmas, por lo que declara
infundado el reclamo, pero como parte de la política de atención al cliente, se
procede con la baja del servicio y la exoneración de la penalidad.

IV.INFRACCIONES AL CODIGO DEL CONSUMIDOR

PRIMERO: Que, de lo expuesto anteriormente tenemos que la empresa

Prosegur Activa S.A ha vulnerado lo prescrito en el artículo 18 del código de
protección al consumidor, el cual establece lo siguiente:

Se entiende por idoneidad la correspondencia entre lo que un consumidor

espera y lo que efectivamente recibe, en función a lo que se le hubiera
ofrecido, la publicidad e información transmitida, las condiciones y
circunstancias de la transacción, las características y naturaleza del
producto o servicio, el precio, entre otros factores, atendiendo a las
circunstancias del caso. La idoneidad es evaluada en función a la propia
naturaleza del producto o servicio y a su aptitud para satisfacer la
finalidad para la cual ha sido puesto en el mercado. (…).

SEGUNDO: Que, antes de pasar a explicar la infracción al deber de idoneidad

en la que ha incurrido PROSEGUR, realizaremos una breve descripción del
servicio de alarmas y monitoreo permanente que ofrece al público:

 Prosegur Alarmas ofrece la instalación, monitoreo y detección ante

cualquier alerta gracias a que la Central Receptora de Alarmas monitorea
LAS 24 HORAS, LOS 365 DÍAS DEL AÑO, GARANTIZANDO QUE
 RECIBIRÁS UNA RESPUESTA INMEDIATA ANTE CUALQUIER
EVENTUALIDAD.
 Para cumplir con esa finalidad Prosegur instala en la vivienda un:
a. Panel.- Controla cómoda у sencillamente todos los componentes del
sistema, y en caso de alarma envía una señal a la Central Receptora
de Alarmas.
b. Teclado: Permite armar y desarmar el sistema, así como también
comunicar cualquier evento mediante los botones de emergencia a
través de las claves de acceso.
c. Sensor de movimiento con o sin cámara.- Situados en puntos clave,
captan el movimiento de cualquier cuerpo en caso de intrusión.
 En caso de que se presente alguna incidencia, el panel envía una señal a
la central receptora de alarmas, una vez que la señal es recibida por la
central, esta tiene la obligación de contactarse con el titular del
servicio, en caso de que este no respondiera se contactara a una lista de
referentes designados por el propio titular, de igual forma se comunica
inmediatamente a las autoridades policiales y la empresa envía a un
acuda, que es un agente de seguridad, el cual se apersonara a la
vivienda a fin de prestar la ayuda correspondiente.

TERCERO: Que, lo descrito anteriormente constituye en esencia el servicio de

alarmas y monitoreo permanente que contrate con la empresa PROSEGUR, sin
embargo la empresa ha quebrantado el deber de idoneidad, toda vez que no
cumplió con realizar el procedimiento publicitado en su página web y
establecido en el contrato, puesto que si tenemos en cuenta lo narrado en
los fundamentos de hecho se tiene que el servicio de alarma y monitoreo
permanente no se me venía prestando desde el día 03 de abril del año
2018 debido a fallas con el servicio telefónico, dado que el robo se
produjo el 19/04/2018, esto quiere decir que PROSEGUR no me brindo
el servicio para lo cual fue contratado durante 16 días, lapso de tiempo
en el que ningún representante de la empresa se puso en contacto conmigo
para comunicarme la falla en el servicio.

CUARTO: Que, lo descrito anteriormente vulnera flagrantemente el deber de

idoneidad, toda vez que este es definido como: “la correspondencia entre lo
que un consumidor espera y lo que efectivamente recibe, en función a
lo que se le hubiera ofrecido, la publicidad e información transmitida,
las condiciones y circunstancias de la transacción”, si tenemos en cuenta
que el presente caso la publicidad y la información ofrecida indicaban que el
servicio de alarmas y monitoreo permanente se encontraba activado las 24
horas del día y los 365 días del año, es razonable que esto haya creado la
convicción en mi persona que ante cualquier incidente se activaría el operativo
de respuesta descrito líneas arriba, si tenemos en cuenta que el servicio de
monitoreo se interrumpió el día 03/04/2018 por supuestos problemas con la
línea telefónica, esto envió una señal de alerta a la CENTRAL DE PROSEGUR,
por lo que la empresa tenía la obligación de ponerse en contacto conmigo a fin
de reportar la avería o falla en el servicio o en caso de que yo no contestara con
los referentes de la lista de contactos que yo había proporcionado, así como
enviar al Acuda para descartar el suceso de cualquier siniestro,
NEGLIGENTEMENTE LA EMPRESA DENUNCIADA NO ACTIVÓ SU OPERATIVO DE
RESPUESTA DE FORMA INMEDIATA, TAL COMO ESTÁ ESTABLECIDO EN EL
CONTRATO QUE SUSCRIBIMOS, LO CUAL TRAJO COMO CONSECUENCIA QUE EL
DÍA 19/04/2018 MI VIVIENDA FUERA DESVALIJADA, CAUSÁNDOME CON ELLO
UN PERJUICIO ECONÓMICO QUE DEBE SER RESARCIDO POR LA EMPRESA AL
NO CUMPLIR CON SUS OBLIGACIONES CONTRACTUALES Y QUEBRANTAR EL
PRINCIPIO DE IDONEIDAD ESTABLECIDO EN EL CÓDIGO DE PROTECCIÓN AL
CONSUMIDOR.

QUINTO: Que, de igual forma el principio de idoneidad también protege las

expectativas que se crean en el consumidor en virtud a la publicidad ofertada
por el proveedor y la posición que ostenta en el mercado, así tenemos que
Prosegur es una de las mejores empresas de seguridad en el mercado peruano
(una de las razones por las cuales mi cliente opto por contratar sus servicios)
por lo que la información que publicita en su página web oficial, genera
confianza en los consumidores por tener como respaldo la reputación de una
empresa sólida como lo es la denunciada. En virtud a ello PROSEGUR también
quebranto el deber de idoneidad toda vez que en el rubro de ventajas de su
servicio de alarmas y monitoreo permanente establece de forma clara que “no
es necesario línea telefónica, por lo tanto no hay riesgo en caso de una
interrupción en el servicio telefónico”, lo que quiere decir que a pesar de la
interrupción del servicio telefónico el sistema de alamas y monitoreo tendría
que seguir funcionando, por lo que no se entiende cómo es posible que el día
del siniestro estas no se hayan activado ante la intrusión de los delincuentes.

SEXTO: Obligación de los proveedores: “El proveedor responde por la idoneidad

y calidad de los productos y servicios ofrecidos; por la autenticidad de las
marcas y leyendas que exhiben sus productos o del signo que respalda al
prestador del servicio, por la falta de conformidad entre la publicidad comercial
de los productos y servicios y éstos, así como por el contenido y la vida útil del
producto indicado en el envase, en lo que corresponda”. Asimismo, tal como lo
establece el artículo precedente el proveedor responde por “por la falta de
conformidad entre la publicidad comercial de los productos y servicios”,
que de la revisión de la página web en el rubro de ventajas se tiene que uno de
los ITEMS establece de forma clara que “no es necesario línea telefónica,
por lo tanto no hay riesgo en caso de una interrupción en el servicio
telefónico” que lo descrito anteriormente configura un supuesto de
responsabilidad para la empresa denunciada toda vez que no existe
conformidad entre la publicidad comercial y lo que realmente se ofrece su
servicio, puesto que su página web expresan de forma clara que no es
necesario contar con una línea telefónica, sin embargo en su carta notarial de
respuesta la denunciada me imputa la responsabilidad del siniestro bajo el
argumento de que como este se debió a una falla en el servicio telefónico esto
no le acarrea responsabilidad a Prosegur. En virtud a lo antes expuesto queda
en evidencia la disconformidad entre lo que publicitan en su página web y el
servicio que realmente ofrecen motivo por el cual debe ser sancionada.

SEPTIMO: Que, de igual forma la empresa PROSEGUR en su página web

publicita en el rubro de ventajas que ella cuenta con una UNIDAD DE
REACCIÓN altamente especializada que acudirán a prestar ayuda DE FORMA
INMEDIATA ante cualquier alarma, una vez más encontramos disconformidad
entre lo publicitado por la empresa denunciada y el servicio que realmente
ofrecen , puesto que el día 03/04/2018, día en que el que supuestamente se
interrumpió el servicio telefónico, la empresa denunciada como parte de su
operativo de respuesta debió enviar a un acuda a comprobar o
averiguar a qué se debía la falla en el servicio, sin embargo nunca lo
hizo ni ese día ni en los próximos 16 días que el servicio de alarma y
monitoreo permanente se encontraba interrumpido.
OCTAVO: Que, el día del siniestro después de la llamada que realice a la
Central de Prosegur, el acuda no llego de forma inmediata tal como lo publicita
en su página web, sino que llego casi una hora después de reportado el
siniestro, tal como se puede verificar en la hora de llegada que consta en el
informe de supervisión N° 269514. De otro lado, una vez acreditada la
disconformidad entre lo publicitado y el servicio que realmente ofrecen la
empresa debe responder resarciéndome el monto de los objetos que me fueron
sustraídos como producto de su negligencia y ser sancionada por lo expuesto
anteriormente.

i. FALTA DE INFORMACIÓN OPORTUNA Y FALTA DE

INFORMACIÓN SUFICIENTE EN LA CARTA DE
RESPUESTA

Artículo 1.- Derechos de los consumidores:

1.1 En los términos establecidos por el presente Código, los

consumidores tienen los siguientes derechos:

b. Derecho a acceder a información oportuna, suficiente, veraz y

fácilmente accesible, relevante para tomar una decisión o realizar una
elección de consumo que se ajuste a sus intereses, así como para
efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios.

NOVENO: Que, tal como lo establece el inciso b) el consumidor tiene derecho a

acceder a la información de forma oportuna para hacer un uso o consumo
adecuados de los servicios, en ese sentido tenemos que PROSEGUR se
encontraba obligado a informar de forma oportuna al denunciante que
el sistema de alarma y monitoreo presentaba fallas, dado que se tiene
que el sistema se vio interrumpido por fallas en el servicio telefónico desde el
03/04/2018 la empresa debió informar de forma oportuna, es decir inmediata
dicho suceso al denunciante, sin embargo y tal como lo hemos expuesto líneas
arriba no lo hizo sino que recién con fecha 20/04/2018 (un día después del
siniestro) el acuda le informó que este no contaba con el servicio de alarma y
monitoreo por fallas en el servicio telefónico, con lo cual se vulnera de forma
flagrante el derecho de acceso a la información oportuna contenido en el inciso
b) del artículo 1 del código de protección al consumidor.
DECIMO: Que, en lo referente a la falta de información suficiente, tenemos que
en su carta de respuesta, la empresa denunciada hace referencia a la cláusula
quinta del contrato que suscribimos, la cual establece a modo de resumen que
el cliente exime de cualquier responsabilidad a PROSEGUR, respecto a
cualquier interrupción o suspensión del servicio de operación y monitoreo
producido por la baja o corte de fluido eléctrico, el sabotaje o corte de la línea
telefónica, fija, celular y/o internet, causado por hechos fortuitos, de fuerza
mayor y/o motivados por terceros ajenos a Prosegur, por lo que dado que la
transmisión de las señales desde mi inmueble hasta la central receptora se
realiza vía telefónica, soy yo el responsable del mantenimiento del servicio
telefónico para un óptimo servicio de monitoreo.

DECIMO PRIMERO: Que, de lo antes expuesto tenemos que la cláusula

invocada por la empresa en su carta de respuesta no es aplicable al caso en
concreto, puesto que es evidente que ella se aplica a la interrupción del servicio
telefónico en tres supuestos: a) Por hechos fortuito, b) Por causas de fuerza
mayor, y c) Motivados por terceros ajenos a Prosegur. Por otro lado, ninguno
de los supuestos eximentes en dicha cláusula aplica al caso concreto, puesto
que el objeto de nuestra denuncia se debe a que PROSEGUR no cumplió con
activar su operativo de respuesta desde el mismo momento en que se produjo
la falla en el servicio telefónico que impedía continuar con el servicio de alarma
y monitoreo constante el día 03/04/2018 , toda vez que este es un servicio que
está activo las 24 horas del día y los 365 días del año, por lo que la carta de
respuesta enviada por Prosegur no cumple con responder al fondo de la
cuestión planteada en nuestra carta notarial de reclamo de fecha 27/04/2018,
que es conocer la causa o el motivo de la falta de comunicación oportuna de la
falla del servicio reportada el 03/04/2018 y por qué no se activó el
procedimiento de respuesta correspondiente.

ii. MEDIDAS CORRECTIVAS

PRIMERO: En el entendido que una relación de consumo es aquella en la “que

están íntimamente ligados, y cuyo análisis debe efectuarse de manera integral;
puesto que la ausencia de uno de dichos componentes determinaría que no nos
encontremos frente a una relación de consumo y, por tanto, la denuncia
planteada sería declarada improcedente. Dichos componentes son los
siguientes: 1. un consumidor o usuario; 2. un proveedor; y, 3. un producto o
servicio materia de una transacción comercial; y estando completamente
establecido cual es el órgano regulador de dicha situación, en virtud al vínculo
que mantengo con la empresa vendedora del servicio; tengo conocimiento que
la ley permite que se impongan las medidas correctivas pertinentes, en
beneficio de los consumidores y/o clientes, teniendo en cuenta que el
agravio causado puede ser objeto de resarcimiento patrimonial
ocasionadas al consumidor por la infracción administrativa a su estado
anterior, situación que debe ser evaluada teniendo en cuenta que el
daño causado puede ser valorizado en dinero; es por ello, que la Ley
faculta al órgano de procedimientos sumarísimo de Protección al Consumidor,
actuando de oficio o a pedido de parte, imponer a los proveedores que incurran
en alguna de las infracciones tipificadas en la presente Ley, una o más medidas
correctivas, dependiendo del caso en concreto.

SEGUNDO: En virtud de todo lo antes expuesto y a consecuencia del mal

servicio que brinda la empresa denunciada solicita al órgano resolutivo de
procedimientos sumarísimo que imponga las medidas correctivas 1, sin
perjuicio de la sanción administrativa que corresponda por la infracción
cometida; siendo estas: haber quebranto el deber de idoneidad, no
haber brindado información oportuna y suficiente al usuario de la falla
en el servicio, y no haber activado el operativo de respuesta publicitado
y pactado en el contrato, asimismo, resarcirme el monto de los bienes
robados que considere pertinente INDECOPI.

TERCERO: Además, solicito al Órgano Resolutivo, resuelva el presente caso con

la atención debida, pues la Denunciada merece no solo medidas correctivas sino
ser sancionada por las infracciones cometidas pues “la conducta del proveedor
que transgrede las disposiciones del Código, tanto si ello implica violar los
derechos reconocidos a los consumidores como incumplir las obligaciones que
estas normas imponen a los proveedores. También son supuestos de infracción
administrativa el incumplimiento de acuerdos conciliatorios o de laudos
1
Artículo 114.- Medidas correctivas
Sin perjuicio de la sanción administrativa que corresponda al proveedor por una infracción al presente Código, el Indecopi puede dictar, en
calidad de mandatos, medidas correctivas reparadoras y complementarias.
Las medidas correctivas reparadoras pueden dictarse a pedido de parte o de oficio, siempre y cuando sean expresamente informadas sobre
esa posibilidad en la notificación de cargo al proveedor por la autoridad encargada del procedimiento.
Las medidas correctivas complementarias pueden dictarse de oficio o a pedido de parte.
arbitrales y aquellos previstos en el Decreto Legislativo núm. 807, Ley sobre
Facultades, Normas y Organización del INDECOPI, y en las normas que lo
complementen o sustituyan” (Art.108.- Infracciones administrativas);
asimismo de conformidad con lo establecido por el artículo 7 del Decreto
Legislativo 807, Ley sobre Facultades, Normas y Organización del INDECOPI, en
cualquier procedimiento contencioso seguido ante INDECOPI es potestad de la
Comisión ordenar el pago de los costos y costas en que hubiera incurrido
el denunciante o el INDECOPI en los casos en que, luego del análisis
correspondiente, así lo considere conveniente2.

V. FUNDAMENTOS DE DERECHO

Amparo mi denuncia en las siguientes normas del ordenamiento jurídico:

- Artículo 18 del Código de ética y protección al consumidor.-

Idoneidad.- Se entiende por idoneidad la correspondencia entre lo que
un consumidor espera y lo que efectivamente recibe, en función a lo que
se le hubiera ofrecido, la publicidad e información transmitida, las
condiciones y circunstancias de la transacción, las características y
naturaleza del producto o servicio, el precio, entre otros factores,
atendiendo a las circunstancias del caso. La idoneidad es evaluada en
función a la propia naturaleza del producto o servicio y a su aptitud para
satisfacer la finalidad para la cual ha sido puesto en el mercado. Las
autorizaciones por parte de los organismos del Estado para la fabricación
de un producto o la prestación de un servicio, en los casos que sea
necesario, no eximen de responsabilidad al proveedor frente al
consumidor.

- Artículo 19 del Código de ética y protección al consumidor.-

Obligación de los proveedores.- El proveedor responde por la
idoneidad y calidad de los productos y servicios ofrecidos; por la
autenticidad de las marcas y leyendas que exhiben sus productos o del
signo que respalda al prestador del servicio, por la falta de conformidad
entre la publicidad comercial de los productos y servicios y éstos, así

2
 como por el contenido y la vida útil del producto indicado en el envase,
en lo que corresponda.

VI. MEDIOS PROBATORIOS Y ANEXOS

1. Copia de la denuncia policial ante la comisaría del distrito de 26 de

octubre del año 2018 en la que se detalla los objetos que fueron
sustraídos.
2. Copia de la carta notarial de fecha 27 de abril del año 2018, donde
solicito que se de baja el servicio y se me exonere de las penalidades
3. Copia de carta de respuesta notarial de PROSEGUR con fecha de
entrega 09/05/2017.
4. Fotografías de los daños causados a mi propiedad como consecuencia
del robo.
5. Captura de pantalla de la página web del servicio de alarmas de
Prosegur, donde consta las ventajas ofrecidas y que en la práctica la
empresa no cumplió.
6. Copia de reporte de supervisión N° 269514 de fecha 19/04/2018.
7. copia del informe técnico de fecha 20-04-2018.
8. Copia de DNI del denunciante
9. Copia de habilidad de la letrada que suscribe la presente
10. Voucher de la tasa correspondiente.

PRIMER OTROSI DIGO: SOLICITO, cumplan con requerirle a la

denunciada, la copia del contrato correspondiente, dado que el mismo se
encontraba dentro de los documentos que fueron sustraídos el día del siniestro.

POR LO EXPUESTO: Solicito a Ud., sírvase admitir a trámite la denuncia por

infracciones al código de protección al consumidor por estar conforme a ley. Es
Justicia.

Piura, 14 de Mayo del año 2018