Oferta de Servicios Varios Marzo 2009

Taller de Enseñanza-Aprendizaje
“Proceso de Inspección, Administración, Seguimiento y Control de la Ejecución de Obras
Públicas
Duración: 08 horas académicas
Objetivo a lograr en el participante: El participante tendrá la capacidad, habilidad y destreza para desarrollar,
establecer y realizar el Proceso de Inspección, Administración, Seguimiento y Control de la Ejecución de Obras
Públicas desde el inicio hasta el finiquito del contrato”
Cantidad de participantes: a discreción del ente contratante (máximo 15)
Contenido Programático:
1.- Filosofía de la Gestión
2.- Visión, Misión, Objetivos y Metas de la Organización
3.- Enfoque basado en Procesos
4. Inicio de Ejecución de la Obra
5.- Presentación de las valuaciones de la obra ejecutada
6.- Prórroga del plazo de ejecución de la obra
7.- Paralización de la obra
8.- Reinicio de la obra
9.- Variaciones del presupuesto
10.- Finalización de Obra y Finiquito del Contrato
Recursos a cuenta del contratante
• Pizarra magnética
• Salón y refrigerios
• Laptop y video beam
• Copia del material de apoyo, carpeta, lápiz y certificado
• Marcadores
Dirección: Aeropuerto de Paramillo, Hangar Nº 18, Sector la Castellana Teléfono: 0276-7963339, 0424-7234291, Correo Electrónico:
asoprotach2008@hotmail.com
Costo global del servicio:
“Formulación, Elaboración y Evaluación del Programa Operativo Anual (POA)

“
Objetivo a lograr en el participante: El participante tendrá la capacidad, habilidad y destreza para

formular, elaborar y evaluar el cumplimiento de la ejecución del Programa Operativo Anual”
Cantidad de participantes: a discreción del organismo contratante
1. Filosofía de la Gestión del organismo
2. Visión, Misión, Objetivos y Metas de la Organización
3.- Desarrollo práctico de la formulación de Misión, Objetivos y Metas para cada unidad organizativa
4. Enfoque basado en Procesos
5. Caracterización de las Unidades Organizativas
6.- Desarrollo práctico sobre los productos y servicios que generan cada unidad organizativa
7. Productividad, Efectividad, Eficiencia y Eficacia en la gestión diaria
8. Diseño del Mapa Productivo Estratégico
9. Proceso de Planificación de la Calidad
10.- Vinculación Plan – Presupuesto
11.- Matriz de Vinculación Proyecto – Presupuesto
12.- Vinculación de los Problemas con las Directrices Estratégicas
13.- Vinculación del Problema con el Proyecto
14.- Ejemplo práctico de desarrollo del POA en formatos 2009 (según ONAPRE): Misión y Visión,
Objetivos y Metas, Programas y Proyectos, Producto y Beneficio, Asignación Presupuestaria
15.- Elaboración del POA, para una unidad organizativa, como ejercicio práctico del desarrollo de la
habilidad y destreza como conducta observable
16.- Reprogramación de Actividades del POA
Recursos a cuenta de la organización:
• Pizarra magnética y marcadores
• Salón, copia del material de apoyo, carpeta, lápiz, refrigerios y certificado
“Formulación, Desarrollo y Preparación del Manual de Normas y Procedimientos “

Objetivo a lograr en el participante: Al culminar el taller el participante tendrá la capacidad,
habilidad y destreza para formular, desarrollar y preparar el manual de normas y procedimientos de la
empresa u organización.
Cantidad de participantes: a discreción del ente contratante
1. La organización y sus procesos
2. El mapa del negocio estratégico productivo
3. Filosofía de gestión: Visión, Misión, Objetivos, Metas, Principios y Valores
4. Enfoque de procesos: áreas funcionales de la empresa u organización
5. Enfoque de sistemas
6. ¿Qué es un dato, Qué es información?

7. ¿Qué es un documento?
8. ¿Qué es un procedimiento?
9. Esquema para caracterizar la unidad organizativa
10. Esquema para preparar un procedimiento
11. Esquema para preparar un manual de organización, de descripciones de cargo y de normas y

procedimientos
12. Jerarquía de los documentos dentro de la organización
13. Control de los documentos: preparación, aprobación, emisión, entrega, implementación, cambio,
disposición, archivo y destrucción
14. Esquema para preparar prácticas de trabajo
15. Esquema para preparar instructivos
16. Esquema de normalización de los documentos
17. Ejercicios prácticos con procedimientos de la organización
“Motivación al Logro y Trabajo en Equipo Multidisciplinario “

Objetivo a lograr en el participante: Al culminar el taller el participante tendrá la capacidad,
habilidad y destreza para aplicar los conocimientos y habilidades desarrolladas para conformar y
dirigir exitosamente equipos de trabajo multidisciplinario y estará en capacidad de reconocer lo vital
que es la Motivación en la vida humana y desarrollará la habilidad para manejarla en el logro de metas
valiosas para el crecimiento personal
Cantidad de participantes: a discreción del ente contratante
1. Objetivo
2. Características de equipos efectivos
3. Etapas de desarrollo de los equipos
4. Ambientes de trabajo y comportamiento del líder
5. Principios humanos y sociológicos del líder
6. Líderes centrados en principios
7. Problemas que se deben resolver al ingresar a un grupo
8. El individuo en un equipo de trabajo

9. Equilibrio entre los elementos en un equipo de trabajo
10. Aspectos a considerar para el éxito del trabajo en equipo
11. Ambientes de trabajo según el tipo de líder
12. Lo que hace un líder para convertir un Grupo en un Equipo
13. Competencias de un miembro dentro de un equipo efectivo
14. Situaciones vitales del proceso grupal
15. Conflicto (Relación Estrategias – Resultados del conflicto)
16. Factores que ayudan a la integración de los equipos
17. Fundamentos de la efectividad personal y organizacional

“Diseño, Formulación y Desarrollo de Proyectos Sociales o Comunitarios
“

internalizar y formular proyectos sociales de alto impacto en la comunidad
1. ¿Que es un problema? y ¿Cuál es el problema?
2. Definir la meta como la solución al problema.
3. Desglosar el objetivo en un conjunto limitado de metas
4. Identificar recursos y limitaciones
5. Generar un conjunto de estrategias para utilizar de estos recursos, evitar los impedimentos y lograr
los objetivos.
6. Elegir la estrategia más efectiva.
7. Decidir la organización (estructura, quién hace qué, presupuesto, agenda).
8. Decidir sobre la supervisión, informes, evaluación.
9. Contenido del proyecto comunitario
10. Modelo de un diseño de proyecto
11. Planificación del proyecto

• Salón, material de apoyo, carpeta, lápiz, refrigerios y certificado
Taller de Enseñanza-Aprendizaje: “La Planificación Estratégica y la Formulación, Elaboración y
Evaluación del Programa Operativo Anual (POA)
“
Duración: 16 horas de académicas
desarrollar la función de la planificación estratégica y formular, elaborar y evaluar el cumplimiento de la
ejecución del Programa Operativo Anual
1.- Filosofía de la Gestión del organismo
2.- Visión, Misión, Objetivos y Metas de la Organización
3.- Desarrollo práctico de la formulación de Misión, Objetivos y Metas para cada unidad organizativa
4.- Enfoque basado en Procesos
5.- Directriz y problema
6.- Proceso de Planificación Estratégica
7.- Fases del proceso de planificación
8.- Escalera de la competitividad
9.- Ciclo de mejoramiento continuo
10.- Caracterización de las Unidades Organizativas
11.- Desarrollo práctico sobre los bienes y servicios que generan cada unidad organizativa
12.- Productividad, Efectividad, Eficiencia y Eficacia en la gestión diaria
13.- Diseño del Mapa Productivo Estratégico
14.- Proceso de Planificación de la Calidad
15.- Etapas de la planificación
16.- Formulación del Plan Estratégico
17.- Vinculación Plan – Presupuesto
18.- Matriz de Vinculación Proyecto – Presupuesto
19.- Vinculación de los Problemas con las Directrices Estratégicas
20.- Vinculación del Problema con el Proyecto
21.- Ejemplo práctico de desarrollo del POA en formatos 2008 (según ONAPRE): Misión y Visión,
Objetivos y Metas, Programas y Proyectos, Producto y Beneficio, Asignación Presupuestaria
22.- Elaboración del POA, para una unidad organizativa, como ejercicio práctico del desarrollo de la
habilidad y destreza como conducta observable
Taller de Enseñanza - Aprendizaje

“Proceso de Adquisición de Bienes, Servicios y/o Obras (Contrataciones Públicas) “
Objetivo a lograr en el participante: Al finalizar el taller, el participante será capaz de desarrollar y
aplicar las habilidades y destrezas para elaborar, programar, ejecutar, controlar y realizar seguimiento
a los procesos de compras (licitaciones) llevados a cabo por la organización y/o institución
Cantidad de participantes: a discreción de la organización (máximo de 25)
1. La organización y/o institución y sus procesos

2. ¿Qué es una licitación?
3. Las condiciones generales del proceso de compras
4. Ámbito legal (basamento legal)
5. Acto de manifestación de interés en participar en el proceso de compras
6. Retiro del pliego de condiciones del proceso de compras
7. Visitas Técnicas
8. Recepción de documentos y de las ofertas
9. Presentación de las ofertas
10. Especificaciones Técnicas y garantías
11. Aclaratorias de ofertas
12. Causales para rechazar ofertas
13. Causales para declarar desierto el proceso licitatorio
14. Procedimiento de evaluación y comparación de ofertas
15. Otorgamiento de la Buena Pro
16. El contrato, fianzas y/o retenciones
17. Demostración de la experiencia
18. Modelo de carta para presentación de oferta
19. Modelo de fianza de fiel cumplimiento
20. Modelo de fianza laboral
21. Presupuesto y análisis de precios unitarios
22. Especificaciones técnicas
23. Modelo del contrato (si se considera pertinente)
24. Modelo de declaración jurada para cooperativas para la contratación o no de personal no asociado
Recursos requeridos para el taller:
• Lap top y video beam
• Salón, hojas de papel, lápiz , refrigerios , certificados
Taller de Aprendizaje
“Medición y Evaluación del Desempeño Laboral del Talento Humano“
Duración: 16 horas
Objetivo a lograr en el participante: Al finalizar el taller, el participante será capaz de desarrollar y

aplicar las habilidades y destrezas para elaborar el proceso de medición y evaluación del desempeño
laboral de los trabajadores (as) de la organización
Cantidad de participantes: a discreción de la organización (máximo 20)
1.- Objetivo
2.- Alcance
3.- Importancia de la Medición y la Evaluación del Desempeño
4.- Integración de la Comisión de Evaluación
5.- Factores de la Evaluación
6.- Beneficios de la Evaluación para el trabajador (a) y para la Organización
7.- Metodologías de la Evaluación
8.- Formatos para la Evaluación Integral del Personal
9.- Factores de Valorización y Grados de Calificación
10.- factores de la Evaluación del Desempeño
11.- Evaluación del personal en periodo de prueba
12.- Elaboración de la Norma y Procedimiento para el proceso de Evaluación del Desempeño Laboral de trabajadores
y trabajadoras
• Lap top y video beam
Salón, hojas de papel, lápiz y refrigerios
Taller de Aprendizaje
“Como Reconocer y Mejorar la Inteligencia Emocional“
Duración: 10 horas
Objetivo a lograr en el participante: Al finalizar el taller, el participante será capaz de identificar los
modelos básicos de la Inteligencia Emocional, conceptos y estrategias para identificar en sí mismos
y en los demás las emociones y desarrollar habilidades y destrezas para el control y manejo efectivo de
sus emociones, con la finalidad de optimizar los procesos de toma de decisiones acertadas y resolución
de problemas en el organismo
Cantidad de participantes: a discreción de la organización, máximo 25 participantes por sesión
1.- ¿Qué es y qué comprende la Inteligencia Emocional?
2.- Proceso racional y emocional
3.- Bases fundamentales de la Inteligencia Emocional
4.- La inteligencia emocional: Una necesidad y una esperanza.
5.- Competencias que determinan como nos relacionamos con nosotros mismos
6.- Competencias que determinan como nos relacionamos con los demás
7.- Componentes básicos de la Inteligencia Emocional
8.- Procesamiento racional y emocional de algunas respuestas
9.- Emociones y respuestas orgánicas
10.- Columnas fundamentales de la Inteligencia Emocional
11.- Fundamentos de la efectividad personal y organizacional
12.- Los hábitos de la efectividad personal y organizacional
13.- La naturaleza de la inteligencia emocional
14.- El bienestar psicológico: El inventario de cociente emocional


Planificación, Programación y Control de Obras y Servicios Comunitarios
Duración: 16 horas
Objetivo a lograr en el participante: Al finalizar el taller cada participante estará en capacidad de:
Desarrollar la habilidad y destreza para planificar, programar y controlar un proyecto de inversión
social o comunitario.
Cantidad de participantes: a discreción de la organización

2. Áreas funcionales de la organización
3. Proceso de Planificación
4. Proceso de Programación de Actividades
5. Cálculo y Presupuesto de Obras y Servicios

6. Cálculo y Análisis de Precios Unitarios por Actividades
7. Ejecución, Valuación y Control de Actividades
8. Programación, Evaluación y Control de Obras y Servicios utilizando Microsoft Project

9. Programación, Evaluación y Control de Obras y Servicios utilizando Redconstructora – Control
de Obras y Servicios
Metodología:
• Modelo de aprendizaje mediante experiencias

• Participativa, no expositiva
• Centrada en el aprendizaje, no en la enseñanza
• Andragógica, no pedagógica
• Centrada en procesos de cambios
• Validación de experiencias


“Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008
“
Duración: 16 horas
Identificar e Interpretar los requisitos de la Norma ISO 9001:2000 y Desarrollar la habilidad para
Implementar y Auditar la Norma en la empresa u organización
1. ¿Por qué surge la necesidad de implementar ISO 9008?
2. Qué es ISO 9000?
3. Alcance de las Normas ISO 9000: 2008
4. Enfoque de la ISO 9001:2008
5. Principios de las Normas ISO 9001: 2008
6. Detalles de los principios básicos
7. Representación esquemática de un Proceso ISO 9000:2008
8. Ciclo de mejoramiento continuo.
9. ¿Qué pide la ISO - 9001:2008?
11. Por qué implementar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en ISO 9001?
3. Beneficios para la Organización
13. Requisitos de la Norma ISO 9001:2008
14. Etapas del proyecto de implementación
15. Presupuesto de gastos de inversión para la implementación
16. Estructura organizativa para la implementación
17. Caso práctico de formulación de política de la calidad, objetivos y metas
18. Manual de la Calidad
19. Auditoria interna de la calidad
Metodología:
Recursos requeridos para la actividad:
“Formulación y Construcción de Indicadores de Gestión en la Administración Pública“
Duración: 16 horas
formular y construir los indicadores de gestión que permita medir y controlar el desempeño de cada
unidad funcional, departamento y de toda la empresa u organización
.
Cantidad de participantes: a discreción
1. Filosofía de Gestión (Visión, Misión, Principios y Valores, Objetivos Estratégicos y Metas Retadoras)
2. La empresa (organismo) y sus procesos
3. Calidad, Productividad, Efectividad, Eficiencia y Eficacia
4. Por qué medir indicadores de Gestión?
5. Base legal de los Indicadores de Gestión
6. En que consiste la medición de gestión en el sector público ?
7. A quienes interesa o beneficia la medición de gestión

?
8. Información requerida para evaluar la gestión
9. Requisitos que deben cumplir los Indicadores de Gestión
10. Como se construyen los Indicadores?
11. Desarrollo e Implementación de un sistema de control
Metodología:

“Seguridad, Higiene y Salud Laboral“
(contenido basado en la LOPCyMAT)
Duración: 16 horas
formular, preparar e implementar el programa de seguridad industrial y salud laboral en la organización
donde presta servicios
.
1. Base legal que soporta al programa
2. Base económica que soporta al programa
3. Responsabilidad social que soporta al programa
4. Política de Seguridad Industrial y Salud Laboral.
5. Liderazgo, compromiso y motivación.
6. Asignación de responsabilidades.
7. Formación, toma de conciencia y competencia.
8. Diseño, operación y mantenimiento.
9. Evaluación de las condiciones y medio ambiente de trabajo.
10. Equipos de Protección Personal (E. P. P.)
11. Investigación y análisis de incidentes, accidentes laborales y enfermedades ocupacionales
12. Vigilancia en la utilización del tiempo libre y el aprovechamiento del descanso.
13. Vigilancia médica.
14. Documentación y registro.
15. Evaluación del Programa de seguridad.
16. Trato para visitantes y contratistas
Metodología:

Planificación, Programación y Control de Obras y Servicios Comunitarios
Duración: 16 horas
Desarrollar la habilidad y destreza para planificar, programar y controlar un proyecto de inversión
social o comunitaria.
11. Áreas funcionales de la organización

12. Proceso de Planificación
13. Proceso de Programación de Actividades
14. Cálculo y Presupuesto de Obras y Servicios

15. Cálculo y Análisis de Precios Unitarios por Actividades
16. Ejecución, Valuación y Control de Actividades
17. Programación, Evaluación y Control de Obras y Servicios utilizando Microsoft Project

18. Programación, Evaluación y Control de Obras y Servicios utilizando LuloWin – Control de
Obras y Servicios
Metodología:



Desarrollo y Gerencia de Asociaciones Cooperativas
Duración: 16 horas
Formular, Desarrollar, Implementar, Planificar, Organizar, Comunicar y Conducir las actividades
fundamentales de una organización comunitaria.
1. Qué son las Cooperativas
2. Valores, Principios y Acto Cooperativo
3. Acto de constitución
4. Contenido del Estatuto
5. Condiciones para ser asociado
6. Pérdida del carácter de asociado
7. Organización y Coordinación
8. El Trabajo Cooperativo
9. Educación Cooperativa
10. Régimen Económico
11. La Integración de la Cooperativa
12. Disciplina en la Cooperativa
13. Régimen Excepcional
14. Transformación, Fusión, Incorporación, Escisión,
Segregación, Disolución y Liquidación
15. Superintendencia Nacional de Cooperativas
16. Relaciones con el Estado y otros sectores sociales
17. Sanciones
18. Gerencia de Procesos
Metodología:
• Pizarra magnética y marcadores, Laptop y video beam

“Sistema de Gestión Ambiental basado en la Norma ISO 14000
“
Duración: 16 horas
Identificar e Interpretar los requisitos de la Norma ISO 14000 y Desarrollar la habilidad para
Implementar y Auditar la Norma en la empresa u organización
1. ISO 14000 – Objetivo
2. Qué son las Normas ISO 14000
3. Enfoque basado en proceso
4. Ciclo de mejoramiento continuo
5. Relación con las Normas ISO 9000
6. Ventajas de implementar ISO 14001
7. Problemas encontrados al implementar un SGA
8. Razones para implementar un SGA
9. Terminología y vocabulario básico
10. Normas de evaluación para la organización
11. Normas de evaluación para el producto
12. Como mejorar los resultados ambientales con ISO 14001
13. Registros de la legislación ambiental
14. Requisitos para el Sistema de Gestión Ambiental
15. Esquema ISO 14001
16. Elementos para la estructura de un SGA
17. Etapas de un Sistema de Gestión Ambiental
18. Pasos en un Plan de Implementación de ISO 14001
Metodología:

Planificación Estratégica para la Calidad, Productividad y Competitividad
Duración: 16 horas
Desarrollar la habilidad y destreza para planificar, controlar y hacer seguimiento estratégico de las
funciones, objetivos y metas claves de la empresa.
1. Qué es y cual es el propósito de la Planificación Estratégica?
2. Definiciones claves, Qué es una empresa?
3. Enfoque basado en procesos
4. Representación esquemática de un proceso
5. Enfoque basado en Sistemas
6. Filosofía de gestión, Directriz y problema
7. Estructura organizativa, Principio de visualización del negocio
8. Proceso de Planificación Estratégica, Fases del proceso de panificación, Control de Gestión
9. Escalera de la competitividad, Diagnóstico de empresas, Efectividad, eficiencia y eficacia
10. Calidad y productividad
11. Red de procesos y técnica de descomposición, Arquitectura de procesos, Ciclo de mejoramiento
continuo
12. Etapas de la planificación, Formulación del Plan Estratégico (Ejemplo práctico)
Metodología:


Diagnóstico ágil de las Organizaciones (Detección del nivel de Excelencia)
Duración: 16 horas
Aplicar el instrumento de evaluación para determinar el grado de excelencia de la empresa u
organización
• La empresa y sus procesos

• La estructura organizativa
• Funciones, objetivos y metas
• Instrumento de Evaluación de las Organizaciones
• Oportunidades de Mejoras
• Plan de acción
Metodología:


Control Estadístico de Procesos (Estadísticas para la producción o Servicio)
Duración: 16 horas
Aplicar las técnicas y herramientas estadísticas para un control de procesos eficaz y resolver problemas
en su área de gestión.
1. Estadística, Conceptos, Definiciones y Simbología
2.- Metodología para resolución de Problemas
3.- Herramientas Estadísticas para el Mejoramiento Continuo de los Procesos.
4.- Aplicación de: Tormenta de Ideas, Técnica de Grupo Nominal, Estratificación, Escrutinio, Histograma
de Frecuencia, Diagrama de Pareto, Diagrama Causa – Efecto, Gráficos de Control de Procesos para X y
R, Proporción defectuosa, Unidades defectuosas, Defectos por unidad, Diagramas de Afinidad,
Diagramas de Relaciones, Diagramas de Árbol.
5.- Capacidad del Proceso ( Cp) y Capacidad Real del Proceso ( Cpk)
Metodología:



Formulación, Preparación y Evaluación Técnica- Económica-Financiera de Proyectos
de Inversión Productiva
Duración: 16 horas
Desarrollar la habilidad y destreza para formular, preparar y evaluar técnica, económica y
financieramente un proyecto de inversión productiva.
1. Presentación 3. Perfil del Proyecto
a. Resumen Ejecutivo 3.1 Objetivo del Estudio
b. Introducción 3.2 Características
2. Análisis Situacional 3.3 Estudio de Mercado
2.1 Situación Actual 4. Estudio Técnico
2.2 Situación Propuesta
4.1 Descripción de Proceso Productivo 5.3 Modalidad de Financiamiento
4.2 Capacidad instalada 5.4 Fuentes de Financiamiento
4.3 Programa de Producción y Ventas 5.5 Ingresos, Egresos y Beneficios
4.4 Insumos 6. Evaluación Económica
4.5 Mano de Obra 6.1 Principales Indicadores
4.6 Característica de la Organización 7. Análisis de Sensibilidad
4.7 Obras Físicas 8. Estudio Legal
4.8 Costos Totales Unitarios 9. Aspectos Ambientales
5. Estudio Financiero 10. Plan de Ejecución
5.1 Necesidad de Capital 11. Conclusiones y Recomendaciones
5.2 Descripción del Capital de Trabajo
Metodología:

Redacción de Informes Técnicos, Planificación del Trabajo y Dirección de Reuniones
Duración: 16 horas
Desarrollar la habilidad y destreza para redactar de una forma sencilla un informe técnico sobre sus
actividades inherentes a las funciones desempeñadas
1. Redacción de Informes Técnicos
1. Comunicación en la empresa u organización
2. El Informe
3. Clasificación de los Informes
4. Estructura genérica del Informe
5. Diseño e Ingeniería del Informe
6. Elaboración del Informe
7. Lenguaje del Informe
8. Presentación y entrega del Informe
2. Planificación, Objetivos, Metas, Actividades, Recursos, Plan Diario, Coordinación y Control
3. Objetivos de la Reunión, Clases de Reunión según el objeto a tratar, Técnicas para situaciones
difíciles.
Metodología:

Diseño de la Calidad del Servicio de Atención al Cliente y el Proceso de Prestación del
Servicio

internalizar el Procedimiento de Atención al Cliente y Desarrollar la habilidad y destreza para utilizarlo
en el día a día en la empresa u organización donde trabaje, a través de conductas observables en el
empleado
1. Síntomas de la Atención al Cliente
2. Causas que la explican
3. Soluciones para mejorar la atención al cliente
4. Visión, Misión, Objetivos y Metas de la Organización
5. Enfoque basado en Procesos
6. Caracterización de las Unidades Organizativas
7. Efectividad, Productividad, Eficiencia y Eficacia en la gestión diaria
8. Diseño del Ciclo de la Calidad del servicio de Atención al Cliente
9. Proceso de Prestación del Servicio
9.1.- Habilidades de Comunicación
9.2.- Expectativas y Satisfacción del Cliente
9.3.- Calidad en la Atención vs Atención de Calidad
9.4.- Fases de Atención al Cliente
9.5.- Atención Telefónica vs Conversación Telefónica
9.6.- Atender bien es tratar a cada cliente según sus necesidades y expectativas
9.7.- Comportamiento del Cliente vs Comportamiento del Empleado
9.8.- Estrategias de Atención y el Estilo de Atención
9.9.- Vivencias y ejercicios prácticos con los participantes
Metodología:
Recursos requeridos para la actividad: Pizarra magnética, marcadores, Laptop y video beam,
Salón, material de apoyo, carpeta, lápiz, refrigerios y certificado
“Formulación y Preparación de Manual de Normas y Procedimientos “
formular y preparar el manual de normas y procedimientos de la organización.
La organización y sus procesos
El mapa del negocio estratégico
Filosofía de gestión: Visión, Misión, Objetivos, Metas, Principios y Valores
Enfoque de procesos: áreas funcionales de la organización
Enfoque de sistemas
Qué es un dato, Qué es información
Qué es un documento
Qué es un procedimiento
Esquema para preparar un procedimiento
Esquema para preparar un manual
Jerarquía de los documentos dentro de la organización
. Control de los documentos: preparación, aprobación, emisión, entrega, implementación, cambio,

disposición, archivo y destrucción
Esquema para preparar prácticas de trabajo
Esquema para preparar instructivos
Esquema de normalización de los documentos
Metodología:

Pizarra magnética y marcadores
Laptop y video beam
Salón, material de apoyo, carpeta, lápiz, refrigerios y certificado

Oferta de Servicios Varios Marzo 2009

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Taller de Enseñanza-Aprendizaje

“Proceso de Inspección, Administración, Seguimiento y Control de la Ejecución de Obras

Duración: 08 horas académicas

establecer y realizar el Proceso de Inspección, Administración, Seguimiento y Control de la Ejecución de Obras

Públicas desde el inicio hasta el finiquito del contrato”

Cantidad de participantes: a discreción del ente contratante (máximo 15)

1.- Filosofía de la Gestión

2.- Visión, Misión, Objetivos y Metas de la Organización

3.- Enfoque basado en Procesos

4. Inicio de Ejecución de la Obra

5.- Presentación de las valuaciones de la obra ejecutada

6.- Prórroga del plazo de ejecución de la obra

7.- Paralización de la obra

8.- Reinicio de la obra

9.- Variaciones del presupuesto

10.- Finalización de Obra y Finiquito del Contrato

Recursos a cuenta del contratante

• Laptop y video beam

• Copia del material de apoyo, carpeta, lápiz y certificado

“Formulación, Elaboración y Evaluación del Programa Operativo Anual (POA)

Duración: 16 horas académicas

Objetivo a lograr en el participante: El participante tendrá la capacidad, habilidad y destreza para

Cantidad de participantes: a discreción del organismo contratante

• Salón, copia del material de apoyo, carpeta, lápiz, refrigerios y certificado

“Formulación, Desarrollo y Preparación del Manual de Normas y Procedimientos “

Duración: 16 horas académicas

6. ¿Qué es un dato, Qué es información?

11. Esquema para preparar un manual de organización, de descripciones de cargo y de normas y

• Salón, copia del material de apoyo, carpeta, lápiz, refrigerios y certificado

“Motivación al Logro y Trabajo en Equipo Multidisciplinario “

8. El individuo en un equipo de trabajo

11. Ambientes de trabajo según el tipo de líder

12. Lo que hace un líder para convertir un Grupo en un Equipo

13. Competencias de un miembro dentro de un equipo efectivo

14. Situaciones vitales del proceso grupal

15. Conflicto (Relación Estrategias – Resultados del conflicto)

16. Factores que ayudan a la integración de los equipos

17. Fundamentos de la efectividad personal y organizacional

• Salón, copia del material de apoyo, carpeta, lápiz, refrigerios y certificado

Duración: 16 horas académicas

Objetivo a lograr en el participante: El participante tendrá la capacidad, habilidad y destreza para

Cantidad de participantes: a discreción del organismo contratante

Recursos a cuenta de la organización:

• Salón, copia del material de apoyo, carpeta, lápiz, refrigerios y certificado

Taller de Enseñanza - Aprendizaje

1. La organización y/o institución y sus procesos

Objetivo a lograr en el participante: Al finalizar el taller, el participante será capaz de desarrollar y

Cantidad de participantes: a discreción de la organización (máximo 20)

Salón, hojas de papel, lápiz y refrigerios

Recursos requeridos para el taller:

Taller de Enseñanza - Aprendizaje

1. La organización y sus procesos

5. Cálculo y Presupuesto de Obras y Servicios

8. Programación, Evaluación y Control de Obras y Servicios utilizando Microsoft Project

• Modelo de aprendizaje mediante experiencias

Recursos a cuenta de la organización:

Taller de Enseñanza - Aprendizaje

Taller de Enseñanza - Aprendizaje

“Formulación y Construcción de Indicadores de Gestión en la Administración Pública“

6. En que consiste la medición de gestión en el sector público ?

7. A quienes interesa o beneficia la medición de gestión

Recursos requeridos para la actividad:

• Pizarra magnética y marcadores

• Laptop y video beam