COMUNICACIÓN

Y EMPATÍA
M Ó D UL O D E S A R RO L L A ND O AL L Í D E R E MP RE NDE DO R

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La inteligencia emocional
Algunas preguntas que debemos de hacernos en forma previa:

• ¿Cómo influye la comunicación a la Inteligencia Emocional?

• ¿Cuál es la utilidad de una buena comunicación?

• ¿En qué consiste su proceso?

• ¿Cuántas clases de comunicación existen?

• ¿Cómo hacer una buena comunicación eficaz?

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La comunicación eficaz

La Inteligencia emocional está compuesta por:

• El autoconocimiento y la autoconciencia
• El Autocontrol
• La Motivación
• La Autoestima
• Y las Habilidades Interpersonales, donde la Comunicación efectiva presenta un rol relevante

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La comunicación eficaz
“Es un proceso de recolección, envío e interpretación de mensajes”, donde existe un “emisor” que
brinda una información clara y directa sobre un tema y un “receptor”, que recibe y entiende el
mensaje.

Todos podemos mejorar nuestras

habilidades de comunicación!!!!

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La comunicación eficaz

Para que la comunicación sea eficaz tiene que ser

entendida e interpretada por el receptor. Pero pueden
existir muchos obstáculos físicos y/o subjetivos que
serán una barrera en la inteprretación!!!

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Los canales de comunicación

Existen varios canales de comunicación. Vamos a ver algunos de los más recurrentes en el ámbito laboral:

• Verbal u oral
• Escrito
• Personal
• Masivo

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Los canales de comunicación

Si se va a premiar o a reconocer a un empleado o colaborador, lo mejor sería hacerlo

en forma VERBAL y MASIVA.

Se puede hacer aprovechando la reunión mensual de la organización con los

empleados.

Se puede instaurar programas como El «Empleado del Mes», que son muy positivas.

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Los canales de comunicación

Si vas a amonestar o a llamarle la atención a un empleado o colaborador, que viene presentando
comportamientos negativos en la organización, puedes utilizar la comunicación personal y verbal.

Pero si su comportamiento viene siendo reiterativo y ya utilizaste la comunicación personal pero el

empleado no cambia de actitud, puedes pasar a la comunicación escrita.

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Comunicación eficaz

¿ Para qué nos comunicamos?

1. Para adaptarnos mejor al entorno: damos

mejores respuestas porque entendemos lo
que se pide.

2. Hacemos mejores acuerdos y negociaciones.

3. Somos más efectivos

Los líderes saben y reconocen la importancia de
la Comunicación. Basan su estilo de liderazgo en
la forma en que se comunican con los demás.

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Comunicación eficaz

Debe ser SMART!!!!! Quiere decir:

S: Singular o sea Específica,
M: Medible,
A: Alcanzable,
R: Relevante,
T: Temporizable

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Las barreras de la comunicación

• La Percepción: es “un proceso a través del cual las personas reciben

los mensajes y los interpretan para darles significados”.

• Las personas perciben el mundo a través de sus sentidos. Por lo tanto

las percepciones son subjetivas.

• Los tonos de voz, la modulación, la rapidez o lentitud de la expresión.

• La Cultura de un pueblo, localidad o nación.

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La retroalimentación

La retroalimentación es el proceso por el cual verificamos el

mensaje enviado al receptor.

Este «feedback» es indispensable para conocer la

interpretación del receptor frente al mensaje.

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La ética de la comunicación

Los empleados pueden tener la opción de “ocultar” un error, o quizá

mentir……. Hay que alertar a los empleados en este sentido!!

SIEMPRE, SIEMPRE se debe de comunicar la verdad. La verdad genera

confianza.

La confianza favorece una comunicación positiva!!!!

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