ELEMENTOS DE

DEFINICION DEL DEFINICION DESCRIPCION DE LOS ELEMENTOS DEL SERVICIO

SERVICIO
Cualquier acción, actividad o cometido
esencialmente intangible que parte ofrece a otra,
SERVICIO
sin que exista transmisión de propiedad.
Existen múltiples antecedentes de investigaciones acerca del
desarrollo y aplicación de páginas web enfocados y desarrollados a la
mejora de las empresas a nivel mundial, nacional y regional. En la
actualidad tener una página web es la manera más barata de darse a
conocer de manera continua, sin hacer un gran esfuerzo de inversión
en otro tipo de publicidad, logrando el reconocimiento y prestigio, ya
que hoy en día toda empresa de cualquier tamaño se ve en la
necesidad de tener una presencia en internet para dar una buena
imagen de prosperidad y futuro. Debido a los avances tecnológicos en
que se encuentra en la actualidad la corporación mundial, estos han
diseñado plataformas que permitan integrar las soluciones de manera
globalizada. En la actualidad esta herramienta lo conocemos como el
internet herramienta que permite a las organizaciones, ofrecer y
vender sus servicios y productos. Es por ello que mediante esta
empresa que se trata facilitar a los clientes la información de la
empresa a través del internet, motivo por el cual desarrollaremos una
página web para la empresa ”Casa Digital” que permita mejorar el
desarrollo de sus actividades (informar a sus clientes los eventos que
se realizarán u ofertas que puedan ofrecer) e integrar con los clientes
una mejor comunicación informándoles constantemente de sus
nuevos productos y servicios sin la molestia de otro tipo de publicidad
más agresiva.

TIPOS DE -Sector público

EMPRESAS DE -Sector privado de las instituciones sin fines de
SERVICIOS lucro
-Empresas privadas
-Sector manufacturero Sector Minorista
-Sector minorista
 -Bienes tangibles que incluyen algunos servicios
(venta de autos y calidad en atención)
-Productos híbridos (restaurante comida
CATEGORIA DEL /atención)
Servicio principal con bienes y servicios secundarios
SERVICIO -Servicio principal con bienes y servicios
(Creación de Páginas WEB)
secundarios (viaje en avión transporte/comida,
bebidas…)
-Servicio puro (masaje, cuidado de niños)
-Basados en maquinaria (cajero automático,
lavado automático de autos)
-Basados en personas (no calificado, calificado
Necesidades individuales (servicios personales)
ejemplo profesional contabilidad)
DIFERENCIA DE LOS
-Presencia del cliente (neurocirugía)
SERVICIOS Las páginas web se harán personalizadas según la empresa y las
-Necesidades individuales (servicios personales)
necesidades de ellas.
o necesidades de empresa (servicios
empresariales)
-Objetivos lucrativos o no lucrativos
-Personal
FORMAS DE -Por teléfono
-Por teléfono
ATENCIÓN AL -Online
-On line
CLIENTE
-Contestador de vos interactiva
-Invertir en una buena selección y capacitación En caso de que se llegara a detectar un problema, se realizan
del personal diversos estudios para comprobar que el servicio se haya efectuado
CONTROL DE
-Medir la satisfacción de los clientes con la calidad correspondiente.
CALIDAD
-Estandarizar la prestación del servicio a través
de la organización
-Concepción estratégica Compromiso de la alta dirección con la calidad
MEJORAS -Compromiso de la alta dirección con la calidad Altos estándares de calidad
PRACTICAS PARA -Altos estándares de calidad Sistema de control de resultados
LA -Tecnologías de autoservicio Sistema para atender las quejas de los clientes
ADMINISTRACION -Sistema de control de resultados
DE LA CALIDAD EN -Sistema para atender las quejas de los clientes
EL SERVICIO Satisfacción de empleados y clientes
 Identificara a la empresa, será fácil de recordar y
muy creativa
MARCA
Casa Digital

Sera la figura o imagen que identificara a la

empresa en todas sus áreas

LOGO

Es el lema que resume mi intención orientada al Fusionamos imaginación y tecnología para ayudar a las marcas a
cliente, a la hora de prestar mi servicio crecer en una era de transformación digital
ESLOGAN

Evoca sentimientos por lo que se tomara en Azul y blanco

COLORES
cuenta la psicología del color
-La confiabilidad La confiabilidad que ofrecemos a nuestros clientes es uno de
ATRIBUTOS DE
-Tiempo de inactividad y formalidad del servicio nuestros atributos ya que ofrecemos calidad alta.
CALIDAD EN EL
-Costos no adicionales por mantenimiento y
SERVICIO
reparaciones
PROCESO PARA LA Es el proceso desde la adquisición de insumo Se entregaran los permisos y dirección de la página web por
ENTREGA DE hasta la postventa medio de correo electrónico,
SERVICIOS