ISABEL CEBALLOS RUIZ CYAC

LA COMUNICACIÓN- UNIDAD 2

1. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?

La COMUNICACIÓN es la capacidad que tienen los seres humanos para relacionarse con su
entorno, intercambiando ideas o pensamientos, utilizando un sistema de signos para la difusión
de mensajes, ya sean escritos o audiovisuales.

2. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACIÓN.

- EMISOR: persona que emite el mensaje.
- RECEPTOR: persona que recibe el mensaje.
- MENSAJE: información que el emisor transmite al receptor.
- CÓDIGO: sistema de signos y reglas que se utiliza para elaborar el mensaje.
- CANAL: medio a través del cual se trasmite el mensaje.
- CONTEXTO: es el conjunto de circunstancias que existen en el momento de la
comunicación, puede influir en la interpretación del mensaje.
- FEEDBACK O RETROALIMENTACIÓN: es la respuesta del receptor al mismo emisor una
vez que ha recibido y comprendido el mensaje.
- RUIDO: es la interferencia que puede provocar que la transmisión entre emisor y
receptor no sea fluida o que, incluso no se produzca.
- REDUNDANCIA: repetición de sonidos, palabras… para expresar una idea o concepto
que ya se ha manifestado.

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3. ETAPAS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN.

- DESARROLLO DE LA IDEA: lo que la persona quiere decir da sentido a la comunicación.
- CODIFICACIÓN: emisor y receptor eligen un código que comparten.
- TRANSMISIÓN: elección del canal teniendo en cuenta que hay que evitar las
interferencias y barreras.
- RECEPCIÓN: el mensaje llega a través de los sentidos.
- DESCODIFICACIÓN: el receptor interpreta el mensaje reconstruyendo la idea del emisor.
- FEEDBACK: en ese momento se cambian los roles y el emisor actúa como receptos y
viceversa.

4. OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN.

Las personas necesitan comunicarse constantemente, cumpliendo así tres necesidades básicas
del ser humano:

- Informar e informarse.
- Agruparse para conseguir metas comunes.
- Establecer interpersonales.

Hay que determinar qué objetivo o finalidad tiene la comunicación en cada momento. Podemos
detallar los objetivos de la comunicación:

- Informar, enseñar.
- Animar, motivar.
- Persuadir, convencer.
- Averiguar, debatir, negociar.
- Divertir, entretener.

Se pueden tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

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- Tener claro el mensaje que queremos transmitir y a quién va dirigido.

- Ser conscientes de la manera en la que nos expresamos, tanto verbalmente como con
nuestros gestos.
- Utilizar el estilo de comunicación asertiva en nuestras relaciones interpersonales.

5. ERRORES EN LA COMUNICACIÓN.

Cuando nos comunicamos debemos ser conscientes de cuáles son los elementos que
intervienen y emplearlos de manera correcta.

Para no cometer errores en la comunicación se deben seguir las siguientes directrices:

- COMUNICAR EL MENSAJE DE FORMA CLARA, evitando transmitir el mensaje con

ambigüedades o con falta de claridad. Por tanto, se debe tener claro el objetivo antes
de comenzar a emitir el mansaje.
- COMPROBAR QUE EL RECEPTOR ESTÁ PRACTICANDO LA ESCUCHA ACTIVA, es decir,
que esté atento, pregunte y resuma o parafrasee el mensaje.
- ELEGIR DE FORMA CORRECTA TANTO EL CANAL COMO EL CÓDIGO, ya que si el mensaje
no llega de forma clara al receptor no tendría lugar la comunicación.
- TENER ASERTIVIDAD por parte del emisor a la hora de transmitir el mensaje, pues el
contenido puede ser correcto pero el modo de transmitirlo no.

6. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN.

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7. COMUNICACIÓN EFECTIVA.

La capacidad de comunicación es una habilidad de las personas muy útil, ya que no es tan
importante tener conocimientos y opiniones como poseer la capacidad para transmitirlos.

Por eso, para lograr una COMUNICACIÓN EFECTIVA se deben cumplir los siguientes requisitos:

- Procurar transmitir el mansaje en un entorno adecuado.

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- Emitir el mensaje de forma clara en un código que sean capaces de entender el receptor
y el emisor.
- Aprovechar todos los canales de comunicación posibles.
- Evitar el exceso de información.
- Utilizar términos que se adapten a la comprensión del receptor.
- Prestar atención a las posibles reacciones del receptor del mensaje para comprobar si
se está recibiendo de forma correcta o no.