MANUAL PLATAFORMA EY

PROFESIONAL
DEPARTAMENTO DE SALUD DIGITAL
SUBSECRETARÍA DE REDES ASISTENCIALES
MINISTERIO DE SALUD
FEBRERO DE 2021
TABLA DE VERSIONES

Versión:
Fecha: 12-02-2021
Autor(es): Daniela Moya- Leyla Vilaza-Isaí Carrasco
Revisión: Bárbara Morales-Maria Jesús Hevia
Departamento: Salud Digital

ÍNDICE

TABLA DE VERSIONES ......................................................................................................................................... 2

ÍNDICE................................................................................................................................................................. 2
ANTECEDENTES GENERALES .............................................................................................................................. 4
OBJETIVOS PRINCIPALES ................................................................................................................................ 4
CONSIDERACIONES INICIALES ............................................................................................................................ 4
INGRESO A LA PLATAFORMA ............................................................................................................................. 5
MENSAJES........................................................................................................................................................... 7
CONSULTA .......................................................................................................................................................... 7
CONFIGURACIÓN................................................................................................................................................ 7
MENSAJES........................................................................................................................................................... 8
CONSULTAS ........................................................................................................................................................ 8
PROGRAMADAS.............................................................................................................................................. 8
LLAMADAS EN CURSO .................................................................................................................................... 9
LLAMADAS CADUCADAS ................................................................................................................................ 9
LLAMADAS COMPLETADAS .......................................................................................................................... 10
LLAMADAS FALLIDAS .................................................................................................................................... 13
CONFIGURACIÓN.............................................................................................................................................. 13
PERFIL PERSONAL ......................................................................................................................................... 14

MANUAL PLATAFORMA EY
PERFIL PROFESIONAL PÁGINA 2 DE 24
 CUENTA ........................................................................................................................................................ 15
PERFIL PROFESIONAL ................................................................................................................................... 15
HORAS DISPONIBLES .................................................................................................................................... 17
COMENZAR CON LA ATENCIÓN........................................................................................................................ 18
PESTAÑA DETALLES .......................................................................................................................................... 19
PESTAÑA LISTA DE COMPROBACIÓN ............................................................................................................... 20
PESTAÑA AGENDAMIENTO .............................................................................................................................. 21
PESTAÑA CHAT ................................................................................................................................................. 22
FINALIZAR LLAMADA ........................................................................................................................................ 23

MANUAL PLATAFORMA EY
PERFIL PROFESIONAL PÁGINA 3 DE 24
 ANTECEDENTES GENERALES
Desarrollar en los servicios, unidades y salas la estrategia de Telemedicina , enmarcado en el modelo de
atención sincrónica.

OBJETIVOS PRINCIPALES
✓ Reconvertir atenciones ambulatorias que se realizan de forma presencial en rehabilitación a distancia.
✓ Entregar continuidad a las terapias de rehabilitación.
✓ Control o seguimiento de rehabilitación vía telefónica (evaluación intermedia a distancia)
✓ Educación remota a usuario y/o cuidador

CONSIDERACIONES INICIALES
✓ Solicitar creación de perfil en plataforma a referentes de Salud Digital de los distintos Servicios de Salud.
✓ Para poder crear un perfil en la plataforma es necesario indicar: Nombres, Apellido Paterno, Apellido
Materno, Rut, profesión y Correo electrónico.
✓ Tipos de Perfiles:

• Perfil Profesional: Perfil En línea, solicitud de llamada, mensajes, consultas, configuración.

• Perfil Usuario (Paciente): Solicitud de llamada, mensajes, consultas, configuración.
• Perfil Administrativo: Ingreso de profesionales de salud al sistema, creación de agenda para profesionales
de salud, agendamiento de pacientes.

MANUAL PLATAFORMA EY
PERFIL PROFESIONAL PÁGINA 4 DE 24
 INGRESO A LA PLATAFORMA
Una vez creada la cuenta para el sistema, usted recibirá un correo electrónico para la verificación de su
cuenta y la definición de una clave de acceso al sistema.

Para entrar a la plataforma, una vez creada y activada la cuenta, se debe ingresar al sitio web:
https://telemedicina.hospitaldigital.gob.cl/ui/login

Además, es posible ingresar a la plataforma mediante la clave única

Ilustración 1: Portada de Inicio Plataforma:

MANUAL PLATAFORMA EY
PERFIL PROFESIONAL PÁGINA 5 DE 24
Se debe completar el campo email y el campo contraseña. Luego se debe hacer clic el botón “Ingresar”

En caso de que el usuario olvide su contraseña podrá hacer clic en el botón “No puede acceder a su
cuenta”, lo cual llevará al menú de restauración de contraseña.

Si los datos ingresados son correctos, se observará la vista general de la plataforma que muestra el menú
principal.

Ilustración 2: Vista pantalla principal

MANUAL PLATAFORMA EY
PERFIL PROFESIONAL PÁGINA 6 DE 24
MENSAJES
En esta pestaña es posible enviar y recibir mensajes, visualizar mensajes sin leer o buscar el historial de chat
con los pacientes.

Ilustración 3: Vista pestaña mensajes

Para enviar nuevo mensaje, se puede BUSCAR en chat el nombre del paciente con el cual es necesario
contactarse.

CONSULTA
En esta pestaña es posible visualizar las próximas atenciones en salud, las consultas caducadas, las consultas
completadas y las consultas fallidas.

CONFIGURACIÓN
Permite agregar y editar datos en las pestañas perfil personal, cuenta, perfil profesional, Además, permite
visualizar agenda y horas disponibles.

Ilustración 4: Vista configuración

MANUAL PLATAFORMA EY
PERFIL PROFESIONAL PÁGINA 7 DE 24
MENSAJES
Al ingresar en esta pestaña, podemos visualizar todas las conversaciones realizadas con los pacientes en la
pestaña CHAT de la videollamada, Además, podemos enviar mensajes directamente a los pacientes sin tener
llamada en curso.

CONSULTAS

PROGRAMADAS
Nos indica las consultas de video que están programadas, podemos visualizarla haciendo clic en (1) VER.

Además, el profesional puede programar una nueva cita, siempre y cuando el paciente cuente con atenciones
anteriores generadas por el administrador (SOME). Debe presionar ícono (2) + PROGRAMAR y se desplegará
una nueva ventana para programar llamada.

Ilustración 5: Videollamadas programadas

Ilustración 6: Programar nueva cita

MANUAL PLATAFORMA EY
PERFIL PROFESIONAL PÁGINA 8 DE 24
VIDEOLLAMADAS EN CURSO
Se visualiza registro de videollamadas abiertas, que nos indican que las videollamadas se encuentran activas.

Ilustración 7: Videollamadas en curso

VIDEOLLAMADAS CADUCADAS
Se visualizan las videollamadas que cuenten con minutos de atraso. Es posible iniciar la videollamada hasta
15 minutos pasado la hora de atención programada.

Pasado los 15 minutos ya no será posible realizar la videollamada, sin embargo, permite que se mantenga la
comunicación mediante mensajes.

Ilustración 8: Videollamadas Caducadas

MANUAL PLATAFORMA EY
PERFIL PROFESIONAL PÁGINA 9 DE 24
VIDEOLLAMADAS COMPLETADAS
Se refiere a las videollamadas que se realizaron de manera exitosa.

Ilustración 9: Videollamadas Completadas

Al presionar botón (VER), se accede a la lista de comprobación (donde se ingresa la información de la

atención) y se deben completar los campos que se encuentran marcados con*.

MANUAL PLATAFORMA EY
PERFIL PROFESIONAL PÁGINA 10 DE 24
Ilustración 10: Lista de comprobación

MANUAL PLATAFORMA EY
PERFIL PROFESIONAL PÁGINA 11 DE 24
Además, desde ícono (VER), se puede visualizar la información del paciente.

MANUAL PLATAFORMA EY
PERFIL PROFESIONAL PÁGINA 12 DE 24
 VIDEOLLAMADAS FALLIDAS
Se visualiza registro de las videollamadas que, por alguna razón, no pudieron ser terminadas con éxito y su
estado es fallidas.

Ilustración 11: Videollamadas Fallidas

CONFIGURACIÓN
Desde configuración, podemos modificar la información de nuestra cuenta, cambiar ID de usuario y visualizar
nuestra Agenda.

Ilustración 12: Configuración

MANUAL PLATAFORMA EY
PERFIL PROFESIONAL PÁGINA 13 DE 24
 PERFIL PERSONAL
Visualización de perfil (Nombre, País, número de teléfono)
Ilustración 13: Perfil Personal

MANUAL PLATAFORMA EY
PERFIL PROFESIONAL PÁGINA 14 DE 24
 CUENTA
Se puede agregar nuevo ID, nuevo correo electrónico y realizar cambio de contraseña.
Para guardar los cambios se debe presionar botón guardar.

Ilustración 14: Perfil cuenta

PERFIL PROFESIONAL
Se visualiza tipo de profesional, abreviatura de titulación y dirección de consultorio

MANUAL PLATAFORMA EY
PERFIL PROFESIONAL PÁGINA 15 DE 24
Ilustración 15: Perfil Profesional

MANUAL PLATAFORMA EY
PERFIL PROFESIONAL PÁGINA 16 DE 24
 HORAS DISPONIBLES
En esta pestaña, se puede visualizar el horario de atención del profesional. Cabe destacar, que el primer
agendamiento es realizado por el administrativo (SOME); sin embargo, luego de este primer agendamiento,
el profesional podrá agendar una segunda cita.

Ilustración 16: Horas disponibles

MANUAL PLATAFORMA EY
PERFIL PROFESIONAL PÁGINA 17 DE 24
 COMENZAR CON LA ATENCIÓN
Para comenzar con la atención del paciente debemos ingresar a Consulta/programadas y visualizar las citas
que estan programadas. Para inicar la vidollamada debemos presionar sobre el botón ver y seleccionar unirse
a la llamada.Con esta acción estaremos dando inicio a la atención.

Ilustración 17: Realizar llamada

MANUAL PLATAFORMA EY
PERFIL PROFESIONAL PÁGINA 18 DE 24
 PESTAÑA DETALLES
Se podrá revisar la información básica de identificación y datos de salud del paciente, que fueron
completados por éste antes de ingresar a la plataforma. Estas son:

• Tipo de documento (RUT, Pasaporte, DNI), Número asociado a la opción anterior, Nombre, Apellido
Paterno, Celular, Dirección de correo electrónico, Fecha de nacimiento, Edad, Motivo de Consulta y Sexo.

Ilustración 18: Vista de videollamada en curso/Detalles

MANUAL PLATAFORMA EY
PERFIL PROFESIONAL PÁGINA 19 DE 24
 PESTAÑA LISTA DE COMPROBACIÓN
El profesional podrá completar un formulario que contiene información general, geográfica y de salud, que
deberá ser entregada por el paciente.

Ilustración 19: Vista de videollamada en curso/pestaña Lista de comprobación

MANUAL PLATAFORMA EY
PERFIL PROFESIONAL PÁGINA 20 DE 24
 PESTAÑA AGENDAMIENTO
Podrá ingresar una nueva atención al paciente, si es necesario, y ésta será visualizada por el paciente una
vez se finalice la videollamada.

Ilustración 20: Vista consulta de seguimiento

MANUAL PLATAFORMA EY
PERFIL PROFESIONAL PÁGINA 21 DE 24
 PESTAÑA CHAT
Podrán enviarse mensajes de texto, fotos y documentos durante la consulta. Esta opción puede
complementar la consulta en caso de que falle el audio o la pantalla durante la atención.

Ilustración 21: Vista de videollamada en curso/pestaña chat

MANUAL PLATAFORMA EY
PERFIL PROFESIONAL PÁGINA 22 DE 24
 FINALIZAR LLAMADA
Para terminar la videollamada, seleccione el botón rojo debajo de la pantalla y confirme con el botón SI en
el mensaje de confirmación.

• Si todo salió bien, sólo debe seleccionar “Sí” y luego presionar el botón GUARDAR.

Ilustración 22: Finalizar videollamada

NOTA: Si Ud. no finaliza la videollamada con el botón rojo, NO se da por terminada la videollamada y el
paciente queda en espera. Debe finalizar la llamada SIEMPRE presionando el botón rojo con el ícono de
teléfono en la pantalla de video consulta.

MANUAL PLATAFORMA EY
PERFIL PROFESIONAL PÁGINA 23 DE 24
Una vez terminada la videollamada, le aparecerá un mensaje de CONSULTA COMPLETADA, con el resumen
de la consulta del paciente atendido.

Ilustración 23: Visualización consulta completada

MANUAL PLATAFORMA EY
PERFIL PROFESIONAL PÁGINA 24 DE 24