Unidad 1

Elementos del Sistema

Equipo 3
Celestino Rocha María Lili Beth
Hernández Nieto Itzel Guadalupe
Macías Sánchez Jazmín Guadalupe
Ramírez Martínez Roxana Guadalupe
Salas Hernández Vladimir Ernesto
Salazar Ochoa Lizbeth Estefanía
Vázquez Rodríguez Verónica Paulina
 UNIDAD 1
Elementos del

1.1.1 Interconexiones de Usuarios 1.2.1 Indicadores de Calidad 1.3 Indicadores de las diversas áreas
funcionales de la organización del SIM

¿Qué son?

Son aquellos procesos y equipos a través de los
canales se usará el SIM
Etapas para la creación de un SIM:
 Determinar el usuario final y sus
necesidades
 Determinar las interconexiones posibles
con el usuario
 Identificar el equipo actual que se tiene vs
básico requerido
 Seleccionar bases de datos y software
para su manejo
 Formar las bases de datos
 Funcionamiento del sistema
Beneficios:
 Información rápida, menos cara y
completa
 Información mas frecuente y detallada
 Permiten reunir gran variedad de datos
 Gran herramienta de control
Limitaciones:
 La información no siempre es evidente
 Puede resultar costoso
 No es adecuado para resolver problemas
Apoyos administrativos:
 Planeación
 Instrumentación
 Evaluación del desempeño
Sistema de Información Interna:
Son instrumentos de medición, los cuales permiten
evaluar la calidad, miden los niveles de
Administración de la producción: es la aplicación
cumplimiento delas especificaciones establecidas.
del proceso administrativo en las actividades
Características encaminadas hacia la producción de bienes o
servicios. Indicadores: Tiempo de ciclo de
 Realistas Producción y Tiempo para hacer cambios.
 Representativos
 Efectistas y centradas Administración financiera: es la aplicación del
 Visibles y accesibles proceso administrativo en las actividades que se
realizan para lograr el óptimo manejo de los
Clasificación:
recursos financieros de un organismo social.
 Generales Indicadores: Rotación de inventarios,
 Específicos Periodos de Cobro, Rotación de Cartera e
 Ponderados Inventarios en existencia
Tipos: Administración de mercadotecnia: es la aplicación
del proceso administrativo en las actividades
 Eficiencia
destinadas a la realización de la venta de bienes
 Eficacia
y/o servicios a determinadas personas u
 Cumplimiento
 Evaluación organizaciones. Indicadores: Métricas
 Gestión generales, métricas de campaña, Métricas
de producto, métricas digitales.
Administración de recursos humanos: es la
aplicación del proceso administrativo en las
actividades orientadas hacia la actuación
Beneficios
eficiente, el desarrollo y la realización personal
 -Correcta aplicación de los recursos del elemento humano que pertenece a un
 -Garantizar los resultados organismo social. Indicadores: Capacitación,
 -Mantener los estándares de calidad Rotación de personal y Tiempo promedio de
 -Controlar y mejorar el nivel del alcanzar los objetivos
servicio
Criterios de selección
 -Procesos críticos
 -Circuitos
 -Procesos por debajo del nivel Accidentabilidad Laboral
El ideal para esta cifra sería alcanzar el
1.2.2 Indicadores del Grado de cero

Este sistema permite un mejor control sobre el Satisfaccion de los Clientes

Ausentismo laboral:
negocio y una reducción muy significativa en el
tiempo invertido, ya que automatiza los procesos, Las empresas se esfuerzan considerablemente por mesura las ausencias del personal en el
optimiza sus recursos humanos y tecnológicos. cumplir las expectativas y requisitos de sus lugar de trabajo en periodos normales
consumidores y mantenerlos satisfechos en cada
¿Qué son las bases de Datos? punto de contacto.
Tiempo promedio de vacantes no
Conjunto de datos almacenados sistemáticamente de
forma ordenada y estructurada, al objeto de facilitar al NPS
Mide la lealtad de sus
Calificaci
Se califican las
cubiertas:
usuario de la misma la búsqueda y recuperación de la clientes. Las respuestas facilita el dato de cuanto tiempo están sin
información que necesite experiencias como
se clasifican en tres cubrir las vacantes causadas por bajas
“Muy satisfechas” o
tipos: “Extremadamente
laborales, vacaciones, etc.
satisfecho”. Clientes
 Promotores
satisfechos = Clientes
 Detractores leales
 Pasivos
 Tipos de Bases de Datos según su Flexibilidad de Elegir los indicadores adecuados, los
Modificación
Índice de Precepci KPI’s
Concisos: cuanto menor sea el número de
Dinámi Estática Satisfacci
Indica si la
ón de la Forma en como los
KPI’s en los que se puedan mesurar la
información necesaria para la empresa
Son aquellas Son bases de
satisfacción del cliente clientes perciben la
donde los datos datos de consulta marca, los productos y Escrutadores: debe permitir examinar a
pueden aumenta con
cuyos datos no servicios. 1. Se debe fondo el mayor número de detalles posibles
actualizarse o posterior a las
pueden estar en la misma del funcionamiento de la empresa
incluso encuestas, se están página con los clientes.
modificarse.
modificarse. La haciendo las cosas de 2. Es importante Simples: los usuarios deben entender con
mayoría puede ser la forma correcta. siempre dar facilidad en qué consiste cada indicador y
actualizada en seguimiento a los
qué valor tiene
tiempo real. Otros indicadores
satisfacción.
de
Fáciles de procesar: el proceso de descifrar y
Tipos de Bases de Datos según su Forma de
Organización
Indicador
 Comunicación
conocer el efecto de los resultados obtenidos
debe ser un procedimiento sencillo
 Retención de Clientes
Correspondientes: cada indicativo debe ser
Jerárqui De Red
 Reclamaciones
atribuible o incumbir a alguien a quien
competa directamente.
Aquellas organizadas Aquella base de datos
en forma de un árbol formada por una
1.2.3 Indicadores de Venta Correlativos: la interacción entre los
al revés. Almacenan serie de registros, los distintos trabajadores debe conducir a
la información en cuáles están obtener el tipo de resultados que se desean
¿Qué son?
forma de registros enlazados entre sí conocer
dentro de una creando una red. Sirven para establecer si las ventas se están
estructura Esta base de datos es desenvolviendo de manera óptima. Los indicadores de Equilibrados: deben componerse de medidas
jerárquica, es de aquí una variación de la ventas nos sirven para ayudar a monitorear el que abarquen factores no económicos y
que proviene su anterior. rendimiento del equipo de ventas, esto con la finalidad de
nombre.
otros económicos
realizar ajustes y cambios necesarios.
Equiparables: todos los KPI’s deben tener la

Deducti Multidimen
Beneficios
misma jerarquía en la correlación no
felicita en público a los que destacan e incentiva al resto a pueden subordinarse unos a otros.
Permiten almacenar Se utilizan mejorar y alcanzar los resultados que buscas.
los datos y conceptualmente la
consultarlos a través idea de un cubo de
de búsquedas que datos. Donde las
utilizan reglas y informaciones se
normas previamente almacenan en la
1.2.4 Indicadores de Competencia
almacenadas. intersección de tres o
más atributos. Esta ¿Qué son? Estos indicadores son un
concepción puede ser fundamento primordial para
algo compleja pero su Entender las dinámicas del mercado, conocer las establecer rutas de mejora
uso es bastante simple. fortalezas y debilidades de la competencia y encontrar los
continua que ayuden buscar vías
vacíos son los grandes retos en los procesos de
diferenciación estratégica. El primer paso dentro del alternas en la satisfacción de
análisis es conocer quiénes son los competidores directos, necesidades de los clientes,
es decir aquellos productos con características y alcanzar niveles máximos de
¿Qué es el software de Aplicaciones? beneficios similares dentro de un segmento de mercado o calidad, lanzar nuevos productos
una línea específica de producto o servicio. y en resolución de contingencias
Software de Marketing es un conjunto de que pueden existir dentro de una
programas de cómputo o soporte lógico de organización. Existen 4 Tipos de
un sistema informático mejora la Innovación:
1.2.5 Indicadores de Proveedores
realización de tareas específicas  Económicos
relacionadas con las diferentes actividades ¿Qué son?  De Intensidad
de marketing  De Eficacia
Existe un sistema básico conocido como RFP , pero también existe un
método más avanzado, conocido como el modelo Carter 10 C’s. Estas  De cultura
¿Cuál es su Utilidad?
son las 10 C’s del modelo de Carte
 Planificar actividades relacionadas
10C´s
con el marketing.
 Al reunir, organizar y utilizar  1.-Capacidad.
1.2.6 Indicadores de
información obtenida del mercado.  2.-Competencia.
 3.-Consistencia. Innovación y
Ejemplos:  4.-Control del proceso.
 5.-Compromiso con la calidad
Desarrollo
 HubSpot  6.-Cash (efectivo
 ActiveCampaingn  7.-Costo
 8.-Cultura
 Klaviyo
 9.-Clean (limpio)
 Mailchimp  10.-Communication efficiency (eficiencia en la
comunicación.