Resumen ejecutivo caso Apple

Raúl Acosta

Universidad de las Américas

Maestría en Liderazgo Educativo
Planificación Estratégica y Gestión de proyectos
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Análisis Apple

La empresa Apple es una de las marcas más reconocidas en el mundo, logrando tener una
gran cantidad de clientes fieles que están dispuestos a pagar más por sus productos, y que los
prescriben sin esperar nada a cambio. De esta forma es como Apple empieza a posicionarse
como negocio estrella en la matriz de crecimiento/participación de mercado y ganar por
margen de ventas. Su interoperabilidad fue la clave del cambio desde el año 1997; puesto que
los ordenadores Apple, no sólo son compatibles con los principales programas que usan las
empresas (básicamente Microsoft Office), sino que admiten también el sistema operativo
Windows. Entre sus grandes estrategias posicionadas están:
 Segmentación: ha sabido colocar su negocio ante un público mucho más amplio
manteniendo la diferenciación y ganancia por segmento de mercado.
 Integración vertical: en el ejemplo de la música, Apple vende la canción a través de
la Store, la almacena y se reproduce con el iTunes hacia el iPod.
 Integración horizontal: en el mismo ejemplo Apple controla el casi la mayoría de
reproductores mp3 en América y tiene licencia en sus periféricos tales como:
cargadores, fundas, docks, etc.
 Asignación de recursos: hemos visto el retraso de algunos dispositivos para favorecer
el iPhone.
 Entre sus grandes aciertos están: Precio, Imagen de Marca, Segmentación de
mercado (profesional y de consumo), Diseño e Innovación, Distribución, Marketing,
Diversificación de negocio (competencia), Alta Calidad, Arquitectura adaptativa
(variables tecnológicas), Mejora de experiencia del usuario.

La compañía entiende que es lo que desean los clientes. A su vez no promociona la

tecnología de sus productos, sino cómo ésta va a mejorar la vida del comprador,
inclusive en las tiendas Apple sitúan al comprador en un entorno a su elección, para que
elija lo que decida no se puede equivoque, reforzando así la confianza en la marca y sus
productos. Sus campañas publicitarias siempre han enfatizado y reforzado la estrategia
de diferenciación. De esta forma Apple concibió de inicio, que lo importante era situar la
experiencia del usuario en su mente y corazón para lograr construir una imagen duradera
de marca. Enmarcando su imagen y producto como: prestigio, calidad y confianza.
Siendo este su principal lema y principio empresarial.