PORTADA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTION DE

CLINICA OFTALMOLOGICA UNIGARRO
DESCRIPCIÓN DE
NORMA DEBE DEBERÍA PUEDE
NORMA
4.1 Comprensión de la La ISO 9001 del 2015, La clínica oftalmológica Para el fortalecimiento Teniendo en cuenta la
organización y de su indica que la Unigarro está dedicada a de la calidad en todas norma la clínica debe
contexto organización debe tener prestar servicios de salud las actividades de la tener en cuenta que la
en cuenta todos los oftalmológicos, Empresa es de gran calidad es el punto de
aspectos internos y satisfaciendo las impacto en términos de partida para competir
externos que pueden necesidades de salud visual competitividad, en el mercado a largo
afectar a los objetivos de sus pacientes, cuenta construir y desarrollar plazo, por tal razón se
estratégicos y la con el recurso humano un Sistema de Gestión debe analizar los
planificación apto, competente y de Calidad bajo los aspectos internos y
del Sistema de Gestión comprometido con la parámetros de la NTC externos, ya que el
de la Calidad. calidad en el servicio. ISO 9001:2015, lo cual mercado actual exige el
permitirá a la clínica uso de herramientas
evaluar el desempeño que permitan mejorar
de sus servicios cada día el nivel de
prestados, conocer las calidad para así
expectativas y conseguir una ventaja
percepciones de los competitiva frente a su
pacientes, e competencia.
implementar acciones
preventivas y
correctivas para mejorar
la organización en sus
procesos.
4.2 Comprensión de las Cuando se habla de La clínica Unigarro tiene Para la compresión de La clínica puede
necesidades y partes interesadas se como partes interesadas a necesidades y realizar estudios para
expectativas de las los pacientes, clientes, exceptivas se debería conocer las necesidades
partes interesadas refiriere en este caso a personal de trabajo, socios, realizar un análisis y expectativas de
 pacientes, clientes, proveedores, etc., a los
usuarios, socios, cuales debe satisfacer las
necesidades expectativas,
personal de la clínica, esto se logra velando por la
proveedores externos, calidad del servicio
sindicatos, gobiernos, ofrecido a nuestros
etc. pacientes, satisfacción en
el personal de trabajo y así
mismo debemos cuidar
aspectos como el respeto al
medio ambiente, el
impacto de nuestra
actividad en la sociedad y
nuestra imagen corporativa
para no causar malestar
social.
4.3 Determinación del Se refiere al alcance del Para definir el alcance se
alcance del sistema de sistema de gestión de debe conocer en qué
gestión de la calidad calidad como la contexto esta la
determinación de sus organización, debemos
límites y aplicabilidad realizar tanto el análisis
teniendo en cuenta los interno como externo de la
factores externos e clínica.
internos, los requisitos
de las partes interesadas
y los productos y
servicios de la
organización.  documentar la
4.4 Sistema de gestión La organización debe La clínica oftalmológica
profundo de quienes pacientes, clientes,
son las partes proveedores, personal
interesadas, después de de trabajo con el fin de
esto realizar un estudio mejorar los servicios
para conocer que prestados a pacientes,
esperan ellos de la así mismo mejorar las
clínica, eso serán las condiciones de trabajo
necesidades y/o del talento humano con
expectativas de la parte el propósito de
interesada; también satisfacer sus
analizar qué riesgos y/o necesidades, logrando
oportunidades pueden así un mejor servicio a
aparecer derivados de la los pacientes.
actuación de esa parte
interesada en la
organización.
Antes de definir el Una vez se haya
alcance en clínica definido y se tenga
Unigarro se debería claro los ítems 4.1 y 4.2
tener en cuenta los se realiza el alcance
ítems 4.1 Comprensión determinando límites y
de la organización y de aplicabilidad. Así
su contexto y 4.2 mismo es necesario dar
Comprensión de las a conocer la
necesidades y información a los
expectativas de las miembros de la
partes interesadas. organización y
información.
Para lograr este ítem 4.4 Una vez identificado
de la calidad y sus establecer, debe implementar un mapa de debería tener claro estos factores puede
procesos implementar, mantener de procesos en relación los factores internos y definir los procesos de
y mejorar con el exterior, externos determinados la clínica.
continuamente un concretamente, con las (4.1 Contexto de la
sistema de gestión de la partes interesadas. organización), las partes
calidad, incluidos los interesadas definidas
procesos necesarios y con sus requisitos,
sus interacciones, de necesidades y
acuerdo con los expectativas (4.2 Partes
requisitos de esta interesadas) y el alcance
Norma Internacional. del sistema de gestión
de calidad (4.3)
5.1 Liderazgo y Establece cómo debe En la empresa debe existir Para ejercer un De esa manera puede
compromiso ser el liderazgo y liderazgo y debe empezar liderazgo que genere definir un
compromiso que desde la alta dirección el resultados es necesario direccionamiento
demuestra la alta cual se trasmita a los que el líder de la clínica estratégico que
dirección. menciona colaboradores, la se conozca de forma clara encamine a la
aspectos de rendición perciba desde que se a que cliente quiere organización a un
de cuentas, política y ingresa a la organización. servir; qué necesidad desarrollo sostenible,
objetivos de calidad, real tiene transmitir las
integración de cuál es el propósito de estrategias al personal,
requisitos sobre los la organización al hacer seguimiento
procesos, riesgos, servicio de la sociedad; desde cada rol de
responsabilidades. qué talentos tiene su autoridad y alcanzar
personal y cómo puede resultados.
influenciar en ellos para
que juntos alcancen
resultados.

5.2.1 Establecimiento La política representa Debe establecer una Debería liderar la política elaborada
de la política de la textualmente, cuáles política coherente con la programas de puede ser sometida a la
calidad son las intenciones de misión, visión y valores, sensibilización para la opinión de los
la organización para estableciendo los calidad en todos los miembros de la
con la mejora continua principales procesos de la niveles de la organización, para que
del sistema como organización, orientando la organización, realicen sugerencias o
herramienta. estrategia y objetivos estimulando nuevas aportaciones como vía
generales, objetivos de ideas para promover la para conseguir una
calidad y metas con mejora continua en la política de calidad que
indicadores. organización. represente fielmente el
sentir de toda la
empresa y al mismo
tiempo aumente la
toma de conciencia,
motivación y
participación de todos
sus integrantes.
5.2.2 Comunicación de la política representa Se debe transmitir por la Todos los colaboradores La política elaborada
la política de la calidad textualmente, cuáles dirección al resto del deberían mantener una puede ser sometida a la
son las intenciones de personal con tal intensidad, postura dinámica opinión de los
la organización para que servirá para crear una basada en la miembros de la
con la mejora continua cultura colectiva basada, investigación constante organización, para que
del sistema como de forma fundamental, en de las formas de obtener realicen sugerencias o
herramienta. el servicio al cliente. una mejora de los aportaciones como vía
procesos, con el fin de para conseguir una
mejorar cada día nuestra política de calidad que
organización represente fielmente el
sentir de toda la
empresa y al mismo
tiempo aumente la
toma de conciencia,
motivación y
participación de todos
 sus integrantes.
5.3 Roles, El requisito 5.3 de la Distribuir las La alta Dirección de la Asignar
responsabilidades y norma ISO 9001:2015 responsabilidades sobre Clínica debería asignar responsabilidad y
autoridades en la establece algunas procesos y proyectos y al personal pertinente autoridad a funciones
organización responsabilidades y preocuparse de en qué para cumplir con las relevantes dentro de la
autoridades que deben medida cada responsable responsabilidades de organización.
estar asignadas, como es competente para organización.
es el asegurarse de que ejecutar lo que se propone.
el enfoque al cliente es Para ello, puede emplear
promovido o que el herramientas como la
sistema de gestión de matriz de asignación de
calidad es conforme responsabilidades, la de
con los requisitos. riesgo operacional o la de
calificación y evaluar los
niveles de competencias
requeridos.
10.1 Generalidades La organización debe debe contar con La clínica debe tomar Puede reconocer sus
determinar y procesos que proporcionen ciertas iniciativas para oportunidades de
seleccionar las , asignen, monitoreen, realizar proyectos de mejora con relación al
oportunidades de evalúen, optimicen las mejora enfocados a SGC con el fin de
mejora e implementar actividades de la clínica.  fortalecer el Sistema de mejorar de forma
cualquier acción Gestión de la Calidad continua la satisfacción
necesaria para cumplir con el fin de lograr de las partes
los requisitos del satisfacer a nuestros interesadas.
cliente y aumentar la pacientes, talento
satisfacción del cliente. humano y demás, con el
objetivo de lograr ser
cada día una institución
de Calidad
10.2 No conformidad y Cuando ocurra una no Las acciones correctivas La empresa debe actuar Puede aplicar el ciclo
acción correctiva conformidad, incluida deben ser apropiadas a los en consecuencia cuando PHVA el cual permite
 cualquiera originada efectos de las no
por quejas. conformidades
encontradas, por tal razón
se debe analizar,
reaccionar y evaluar para
corregir y prevenir con el
fin de que no se vuelva a
presentar.
10.3 Mejora continua La organización debe La empresa debe
mejorar continuamente considerar todos los
la conveniencia, resultados del análisis y la
adecuación y eficacia evaluación, además de la
del sistema de gestión revisión por parte de la
de la calidad. La dirección. Se tiene que
organización debe establecer si existen
considerar los necesidades y
resultados del análisis y oportunidades que tienen
la evaluación, y las que considerarse como
salidas de la revisión parte de la mejora
por la dirección, para continua.
determinar si hay
necesidades u
oportunidades que
deben considerarse
se identifica una no medir la efectividad de
conformidad, es decir, los procesos y asegurar
tiene que tomar medidas que los productos y
para controlar, corregir servicios cumplen con
y hacer frente a todas los requisitos.
las consecuencias que
puede traer el
incumplimiento de los
requisitos. Además, se
tienen que tomar
medidas de control con
las que asegurar los
problemas que se
produce dentro de la
empresa.
La clínica debería Con la implementación
establecer las acciones de las mejoras la
necesarias para clínica puede tener
identificar las áreas de mejor calidad en los
su organización que servicios y aumento de
tienen un bajo pacientes los cuales
rendimiento y contribuyen al
oportunidades, además rendimiento y
de utilizar herramientas crecimiento económico
y metodologías de la clínica Mejora
necesarias para continua.
investigar las causas de
ese bajo rendimiento y
como apoyo para
realizar la mejora
continua.
 como parte de la
mejora continua

Betancourt, D. F. (21 de diciembre de 2019). El liderazgo y compromiso para el sistema de gestión en la ISO 9001:2015. Recuperado
el 13 de febrero de 2022, de Ingenio Empresa: www.ingenioempresa.com/liderazgo-compromiso-9001