Sr./Srta.

, Le
saluda (nombre
del agente
encuestas) de la
empresa Bitel,
LOCA el motivo de mi
DOR llamada es para
poder realizarle
ENC FECHA TELEFONO NOMBRE INTERACCION FECHA STATUS unas breves
UEST ENCUESTA CLIENTE CLIENTE INTERACCION preguntas a fin
ADO
R de conocer su
2/15/2022 919018149 RINA Calidad de Red 13/02/2022 Contactado opinión
Acepta acerca
de la atención
2/15/2022 999275693 VETY CHOGAS B Calidad de Red 14/02/2022 No contactadoNo
quecontesta
recibió por
2/15/2022 917009601 JHONY GUILLER Calidad de Red 14/02/2022 el agente del
Contactado Acepta
Backoffice en la
2/15/2022 983943932 NANCY NOEMI Calidad de Red 14/02/2022 No contactadoNo contesta
gestión de
2/15/2022 901201474 ANITA YOPLA DI Calidad de Red 14/02/2022 No contactadoNo contesta
(Motivo de
993142671 OSCAR AUGUST Calidad de Red Interacción)
2/15/2022 14/02/2022 Contactado Acepta
2/15/2022 916793937 LUIS ENRIQUE Calidad de Red 14/02/2022 Contactado Acepta
2/15/2022 928359450 LUZBELLA Calidad de Red 14/02/2022 Contactado Acepta
2/15/2022 977642753 RAFAEL ALVARE Incidencia 13/02/2022 No contactadoNo contesta
2/15/2022 918704857 JULIO CESAR RUIIncidencia 13/02/2022 Contactado Corta la llamada
2/15/2022 928969866 JOHNNY VENTURIncidencia 13/02/2022 Contactado Acepta
2/15/2022 927282491  NERY CESIA Incidencia 13/02/2022 No contactadoNo contesta
2/15/2022 927272910 LINDER ERRLINGIncidencia 13/02/2022 No contactadoNo contesta
2/15/2022 926294938 MAYUMI RAYMEIncidencia 13/02/2022 Contactado Acepta
2/15/2022 925022522 HARLEY ANDERSIncidencia 13/02/2022 No contactadoNo contesta
2/15/2022 931679086 NOELIA HUARI Incidencia 13/02/2022 Contactado Acepta
2/15/2022 926340381 CAROL VIVIANA Incidencia 12/02/2022 Contactado Acepta
2/15/2022 900703760 DENNYS DEYVIS Incidencia 13/02/2022 No contactadoNo contesta
2/15/2022 918272162 LESLIE GIANELLAIncidencia 13/02/2022 No contactadoNo contesta
2/15/2022 948932363 Elvis Wilfredo Incidencia 13/02/2022 No contactadoNo contesta
2/15/2022 991062234 JOSE RENATO DEIncidencia 13/02/2022 No contactadoNo contesta
2/15/2022 925953070 Jorge Antonio Incidencia 13/02/2022 Contactado Acepta
2/15/2022 901616361 JUAN DAVID TA Incidencia 13/02/2022 Contactado Acepta
2/15/2022 931367556 ANDY NICOLAE Incidencia 13/02/2022
2/15/2022 929285326 JESUS MELANIA Incidencia 13/02/2022
2/15/2022 921905258 JHONATAN WALT Incidencia 13/02/2022
2/15/2022 918918542 KEVIN FITER C Incidencia 13/02/2022
2/15/2022 910583024 Nelly Gabriela Incidencia 13/02/2022
2/15/2022 926431102 MARIA TERESA Incidencia 13/02/2022
2/15/2022 927629125 CLAUDIA ANDREIncidencia 13/02/2022
2/15/2022 917854159 ARACELY ASTRIDIncidencia 13/02/2022
2/15/2022 918527016 RAMOS SANTIAGIncidencia 14/02/2022
2/15/2022 927519732 DEYSI BEATRIZ Incidencia 14/02/2022
2/15/2022 930611946 GABRIELA ROSELIncidencia 14/02/2022
2/15/2022 918589271 ALEJO CUBA RO Incidencia 14/02/2022
2/15/2022 931736085 JUAN CARLOS Incidencia 14/02/2022
2/15/2022 925943254 KEYLI LIZETH VA Incidencia 14/02/2022
2/15/2022 929605205 BORIS GEOMAR Incidencia 14/02/2022
2/15/2022 900215288 RODOLFO Incidencia 14/02/2022
2/15/2022 987260005 DULIO HENRRY Incidencia 14/02/2022
2/15/2022 951146900 YESENIA MAGALIncidencia 14/02/2022
2/15/2022 931100072 REBECA KEREN Incidencia 14/02/2022
2/15/2022 921157821  KEVIN BRANDO Incidencia 12/02/2022
2/15/2022 921165911  CARLOS ADEMIRIncidencia 12/02/2022
2/15/2022 926465675 CACERES SEMINA Incidencia 13/02/2022
2/15/2022 935207546  RONALDO FLOREIncidencia 14/02/2022
2/15/2022 998748270  GEANCARLO JO Incidencia 14/02/2022
2/15/2022 979662722  Gilia Milagros Incidencia 14/02/2022
2/15/2022 948423852  SANTOS AMADOIncidencia 14/02/2022
2/15/2022 931411208  JAIME RAFAEL Incidencia 14/02/2022
2/15/2022 960520010  MONICA Incidencia 14/02/2022
2/15/2022 927677205  HERRERA LOPEZIncidencia 14/02/2022
2/15/2022 901459097  MARIA MATILDEIncidencia 14/02/2022
2/15/2022 929802927 JAQUELINE Incidencia 13/02/2022
2/15/2022 995142710 MARIA SILVIA LEIncidencia 13/02/2022
2/15/2022 915982383 KELLY ARMAND Incidencia 13/02/2022
2/15/2022 900633834 HECTOR CONDOR Incidencia 13/02/2022
2/15/2022 916402161 WILDOR MEDINAIncidencia 13/02/2022
2/15/2022 930543800 JAIME FIDEL Z Incidencia 13/02/2022
2/15/2022 922556441 Ronal Fortunat Incidencia 13/02/2022
2/15/2022 916851268 ROSA MARIA FR Incidencia 13/02/2022
2/15/2022 930742208 LUIS JESUS AGU Incidencia 13/02/2022
2/15/2022 921824452 OLINDA ROSA Calidad de Red 14/02/2022
2/15/2022 969434474 CESAR AUGUSTOCalidad de Red 14/02/2022
2/15/2022 933718174 BERNAVE Calidad de Red 14/02/2022
2/15/2022 985969889 CIRO Calidad de Red 14/02/2022
2/15/2022 960453222 STHEFANY YAHACalidad de Red 14/02/2022
2/15/2022 921241514 JOSE LUIS Calidad de Red 14/02/2022
2/15/2022 975999559 DARWIN Calidad de Red 14/02/2022
2/15/2022 947566248 CRISTIAN Calidad de Red 14/02/2022
2/15/2022 929990968 WALTER PORFIRCalidad de Red 14/02/2022
2/15/2022 929281618 RONALD DAVID Calidad de Red 14/02/2022
2/15/2022 971938580 MARTIN PARDO Calidad de Red 13/02/2022
2/15/2022 981806568 GUADALUPE Calidad de Red 13/02/2022
2/15/2022 916229385 DAMIANA Calidad de Red 14/02/2022
2/15/2022 916425240 JUANA Calidad de Red 14/02/2022
2/15/2022 900276492 JUBER Calidad de Red 14/02/2022
2/15/2022 931723800 MAX FREDDY Calidad de Red 14/02/2022
2/15/2022 916235186 JOSUE HUMBER Calidad de Red 14/02/2022
2/15/2022 931533019 ROBERTO CARLOCalidad de Red 14/02/2022
2/15/2022 921185128 WILSON Calidad de Red 14/02/2022
2/15/2022 983952489 JULIO DANIEL Calidad de Red 14/02/2022
2/15/2022 921432403 IRVIN OMAR GA Incidencia 13/02/2022
2/15/2022 925533692 MORON YARASCA Incidencia 13/02/2022
2/15/2022 902391762 ZINTHIA MELIN Incidencia 13/02/2022
2/15/2022 901837985 JOSE LEONARD Incidencia 13/02/2022
2/15/2022 927267231 THALIA NOEMI Incidencia 13/02/2022
2/15/2022 930659275 MAMANI CASILLIncidencia 13/02/2022
2/15/2022 930785481 VANESSA QUISPEIncidencia 13/02/2022
2/15/2022 925672855 CHALLCO PEREZ Incidencia 13/02/2022
2/15/2022 918891710 SIMEON ALFREDIncidencia 13/02/2022
2/15/2022 930457535 MONTERO ESPINO Incidencia 13/02/2022
2/15/2022 931893840 OLANO CAMACHIncidencia 13/02/2022
2/15/2022 926014186 ESPERANZA ARAC Incidencia 13/02/2022
2/15/2022 900589550 ANA PIZARRO MIncidencia 14/02/2022
2/15/2022 901654014 JUSTINIANO DAVIncidencia 14/02/2022
2/15/2022 900119145 FLOR MARIA LAZIncidencia 14/02/2022
2/15/2022 931386552 CONSUELO Incidencia 14/02/2022
2/15/2022 955195150 MACEDONIA VALIncidencia 14/02/2022
2/15/2022 900665145 FELIX JAVIER H Incidencia 14/02/2022
2/15/2022 930903313 THALIA NOEMI Incidencia 14/02/2022
2/15/2022 921672885 NIKER PAULINO Incidencia 14/02/2022
2/15/2022 900055108 PAULO JESUS C Incidencia 14/02/2022
2/15/2022 916636895 MIGUEL ANGEL RIncidencia 14/02/2022
2/15/2022 910021857 DIXSON EXMIC Incidencia 14/02/2022
2/15/2022 916067717 LINDYS CASIQUEIncidencia 14/02/2022
2/15/2022 935896149 REYNALDO QUISIncidencia 14/02/2022
2/15/2022 900430343 SAMUEL Incidencia 14/02/2022
2/15/2022 928575528 ALMUDENA MORIncidencia 14/02/2022
2/15/2022 916072163 CAPUÑAY ACOSTIncidencia 14/02/2022
2/15/2022 933842699 LEANDRO TEMOC Incidencia 14/02/2022
2/15/2022 928093638 Alfredo Miler R Calidad de Red 13/02/2022
2/15/2022 925576288 ALEX Calidad de Red 14/02/2022
2/15/2022 928240443 ELEOTERIO DIONCalidad de Red 14/02/2022
2/15/2022 900828580 BRAYAN ANTONCalidad de Red 14/02/2022
2/15/2022 910449987 LUIS ALBERTO Calidad de Red 14/02/2022
2/15/2022 927430514 PETER HENRY Calidad de Red 13/02/2022
2/15/2022 935554676 WENDY MILAGRO Calidad de Red 14/02/2022
2/15/2022 900758965 ANA IRIS Calidad de Red 14/02/2022
2/15/2022 925038513 MIJAEL Calidad de Red 14/02/2022
2/15/2022 930194407 ALEJANDRO RAFCalidad de Red 14/02/2022
2/15/2022 962876416 CRISTIAN YERRY Calidad de Red 14/02/2022
2/15/2022 918731848 JIM STEVEN DIA Calidad de Red 14/02/2022
2/15/2022 967883510 ANTONIO FELIX Calidad de Red 14/02/2022
2/15/2022 942524726 NIXON MAXIMOCalidad de Red 14/02/2022
2/15/2022 927913498 YANNELA GABRICalidad de Red 14/02/2022
2/15/2022 930970147 ESTEFANY LIZET Calidad de Red 14/02/2022
2/15/2022 985517881 ANDY JEMYS CA Calidad de Red 14/02/2022
2/15/2022 927655606 LUIS HERNAN Calidad de Red 14/02/2022
2/15/2022 935183080 JUAN FRANCO Calidad de Red 14/02/2022
2/15/2022 930296568 ANDRES SOSIMOCalidad de Red 14/02/2022
 3. ¿El tiempo 3.1: En caso
transcurrido para que la
1. ¿La actitud 2. ¿La claridad que el agente se 4. ¿Se brindó la
calificación solución 4.1. Si la
a su caso
del agente al con la que el ponga en proporcionada en la llamada respuesta es NO,
brindarle la agente le dio la contacto con sea igual a R, M recibida por el Por qué motivo,
atención? información? usted luego de su o MM, consultar motivo:
comunicación al consultar agente?
Buena Buena Buena123? motivo: Si Persiste el probl

Buena Buena Buena Si

Buena Buena Buena Si

Buena Buena Buena Si
Buena Buena Buena Si

a la llamada
Buena Buena Buena Si

Buena Buena Regular demoro un pocSi

Buena Buena Buena Si

Buena Buena Buena Si

Buena Buena Regular demoro un pocSi

Buena Buena Buena Si
 6. En unca escala
del 1 al 10, donde
5.1: En caso 1 es nada probable 7. ¿Tiene usted
5. ¿Qué tan que la y 10 es muy 6.1: En caso que la alguna sugerencia
satisfecho se calificación probable ¿Cuál es calificación
encuentra con proporcionada la probabilidad con proporcionada sea o comentario que
el servicio sea igual a PS, I la que del 1-6, consultar nos ayude a
mejorar nuestro
recibido? o MI, consultar recomendaría el motivo: servicio?
Satisfecho motivo: servicio Bitel a 9 mejorar la calidad de red y problemas con el youtube
familiares y/o
amigos?
Satisfecho 8 mejorar la calidad de red y problemas con el youtube

Satisfecho 7 mejorar la calidad de red y problemas con el youtube

Satisfecho 10 mejorar la calidad de red y problemas con el youtube
Satisfecho 8 mejorar la calidad de red y problemas con el youtube

Satisfecho 8 ninguna

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Satisfecho 8 mejorar el tiempo de solucion al problema

Satisfecho 8 ninguna

ninguna
Satisfecho 8 ninguna
Satisfecho 8
y problemas con el youtube

y problemas con el youtube

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y problemas con el youtube
y problemas con el youtube

cion al problema
Status Buenos Días Si Muy Satisfecho
Contactado Acepta Muy buena No Satisfecho
No contactado Casilla de voz Buena Poco Satisfecho
No contesta Regular Insatisfecho
Corta la llamada Mala Muy Insatisfecho
No desea encuesta Muy Mala
Muy Probable Demoro poco 1
Probable Demoro mucho 2
Poco Probable No demoro 3
4
5
6
7
8
9
10