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N FECHA TELEFONO NOMBRE CLIENTE INTERACCION T STATUS
C ENCUESTA CLIENTE E
U
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S 1/2/2022 926099552 FRANS CRISTIAN Calidad de Red AContactado
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T 917826682 YANETH CARMEN PUJAYCalidad de Red
A
1/2/2022 CContactado
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D 1/2/2022 915940875 SOTO TRUJILLO RONY A Calidad de Red INo contactado
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O
O 1/2/2022 927298623 JUAN ARMANDO JILAJA Calidad de Red ###
NNo contactado
R 1/2/2022 910329088 GISSELLE Calidad de Red ###Contactado
1/2/2022 930834799 GILMA LASTRA HILARIO Calidad de Red ###Contactado
1/2/2022 925332996 GEORGE ANTHONY Calidad de Red ###Contactado
1/2/2022 931538359 LUCHO IVALIO Calidad de Red ###Contactado
1/2/2022 901983189 Elmer Cruz Calidad de Red ###Contactado
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1/2/2022 977970418 JOSLIN JOSEP Calidad de Red ###No contactado
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1/2/2022 917634230 JOSE ERMENES Calidad de Red ###No contactado
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31/01/2022
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28/01/2022
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1/2/2022 944404646 Corina Yoana VILCA M Incidencia ###No contactado
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24/01/2022
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1/2/2022 930972970 Freddy Martin Calidad de Red ###
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jue
1/2/2022 928353476 TERESA CHINO RIVERA No se entrega bono:
29/01/2022
v
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1/2/2022 984090937 WALTER Calidad de Red ###
Inicio: “Buenos (as)
días/tardes Sr./Srta., Le
saluda (nombre del agente
encuestas) de la empresa 2. ¿La 3. ¿El tiempo 3.1: En caso que 4. ¿Se
Bitel, el motivo de mi 1. ¿La actitud claridad con transcurrido para la calificación brindó la
llamada es para poder que el agente se solución a
realizarle unas breves del agente al la que el ponga en contacto proporcionada su caso en
preguntas a fin de conocer brindarle
atención?
la agente le dio
la con usted luego de sea igual a R, M
o MM, consultar la llamada
su opinión acerca de la información? su comunicación al motivo: recibida por
atención
Acepta que recibió por el Buena Buena Buena 123? Siel agente?
agente del Backoffice en la
Acepta
gestión de (Motivo de Buena Buena Regular Si
Interacción)
No contesta
No contesta
Acepta Buena Buena Buena Si
Acepta Buena Buena Buena Si
Acepta Buena Buena Buena Si
Acepta Buena Buena Buena Si
Acepta Buena Buena Buena Si
No contesta
No contesta
No contesta
No contesta
No contesta
No contesta
No contesta
No contesta
Acepta Buena Buena Buena Si
Acepta Regular Regular Buena No
Acepta Buena Buena Buena Si
Acepta Buena Buena Regular demoro un pocoSi
No contesta
No contesta
Acepta Buena Buena Buena Si
Acepta Buena Buena Buena Si
No contesta
No contesta
Acepta Regular Regular Buena Si
No contesta
No contesta
Acepta Buena Buena Regular demoro un pocoNo
No contesta
No contesta
No contesta
 6. En unca
escala del 1
al 10, donde
1 es nada
4.1. Si la 5. ¿Qué tan probable y 6.1: En caso
respuesta es satisfecho
se
5.1: En caso que la
calificación
10 es muy
probable
que la 7. ¿Tiene usted
calificación alguna sugerencia o
NO, Por qué encuentra proporcionada sea ¿Cuál es la proporcionada comentario que nos
motivo, con el igual a PS, I o MI, probabilidad sea del 1-6, ayude a mejorar
consultar
motivo: servicio consultar motivo: con la que consultar nuestro servicio?
recibido?
Satisfecho recomendarí8 motivo: mejorar la calidad de red
a el servicio
Satisfecho Bitel a 6 no dan soluciomejorar la calidad de red
familiares
y/o amigos?

Satisfecho 9 mejorar la calidad de red

Satisfecho 7 mejorar la calidad de red
Satisfecho 10 mejorar la calidad de red
Satisfecho 5 mala calidad dmejorar la calidad de red
Satisfecho 9 mejorar la calidad de red

Satisfecho 7 mejorar la atencion

Satisfecho 9 solucionar los problemas mas rapido
Satisfecho 10 ninguna
Satisfecho 7 ninguna

Satisfecho 8 solucionar los problemas mas rapido

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Satisfecho 8 ninguna
Status Buenos Días Si Muy Satisfecho
Contactado Acepta Muy buena No Satisfecho
No contactado Casilla de voz Buena Poco Satisfecho
No contesta Regular Insatisfecho
Corta la llamada Mala Muy Insatisfecho
No desea encuesta Muy Mala
Muy Probable Demoro poco 1
Probable Demoro mucho 2
Poco Probable No demoro 3
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