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C
A
D
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R
E FECHA
N FECHA TELEFONO NOMBRE CLIENTE INTERACCIO INTERACCIO STATUS
C ENCUESTA CLIENTE N N
U
E 2/8/2022 931702778  JOSE INDALICIO Calidad de Re 07/02/2022 Contactado
S
T 2/8/2022 983479042 ELIZABETH AZUCENA SA No se entrega 2/4/2022 Contactado
A 2/8/2022 991519553  HERNAN Calidad de Re 2/7/2022 No contactado
D
O 2/8/2022 922297023  RENZO GIANMARCO Calidad de Re 07/02/2022 No contactado
R 2/8/2022 927273331  Vallejos Lobato Ener Calidad de Re 07/02/2022 Contactado
2/8/2022 921714449  FRANCISCO Calidad de Re 07/02/2022 No contactado
2/8/2022 949544919  NESTOR GHERSY Calidad de Re 07/02/2022 No contactado
2/8/2022 917142576  Geraldine Brillit Calidad de Re 07/02/2022 Contactado
2/8/2022 927787462 DIANA VALERIA Calidad de Re 07/02/2022 No contactado
2/8/2022 935734429 RANIEL ANDRES Calidad de Re 07/02/2022 No contactado
2/8/2022 975802603  CIRO Calidad de Re 07/02/2022 No contactado
2/8/2022 993594246 RoyHamilton Informacion 06/02/2022 Contactado
2/8/2022 910827169 NICO ROMARIO PHOCCOIncidencia 06/02/2022 Contactado
2/8/2022 910215572 JHAMPIER Informacion 07/02/2022 No contactado
2/8/2022 917876386 ROSA ANGELA Informacion 07/02/2022 No contactado
2/8/2022 931904016 LUIS RICARDO Informacion 07/02/2022 No contactado
2/8/2022 917058172 STEFANNY OLENKA Calidad de Re 07/02/2022 Contactado
2/8/2022 975022076 MINELLY CARMEN Calidad de Re 07/02/2022 Contactado
2/8/2022 993336703 WALDIR SAENZ Calidad de Re 07/02/2022 Contactado
2/8/2022 987556423 FRANCISCO ALAMIRO Calidad de Re 07/02/2022 Contactado
2/8/2022 901115001 MARX GORKI PONCE DE Calidad de Re 07/02/2022 No contactado
2/8/2022 977354453 ELIZABETH VERGARA IN Incidencia 06/02/2022 No contactado
2/8/2022 930366212 RODOLFO No se entrega 2/4/2022 No contactado
2/8/2022 928777088 REY MOISES FARRONAN No se entrega 2/6/2022 No contactado
2/8/2022 942647704 FLORITA RODRIGUEZ AR Incidencia 04/02/2022 Contactado
2/8/2022 915909477 CELMIRA RODRIGUEZ O Incidencia 06/02/2022 No contactado
2/8/2022 901318387 VERENISSE YANETH Incidencia 07/02/2022 Contactado
2/8/2022 964030367 RICARDO CAMPOS CRUZIncidencia 2/3/2022 Contactado
2/8/2022 931290693 MIRTHA FALCON ATIQUIIncidencia 2/3/2022
2/8/2022 964744117 BASILICA FIDELIA Incidencia 07/02/2022
2/8/2022 916361944 ROSA ELENA Incidencia 07/02/2022
2/8/2022 923143613 GIANINA JUDITH Incidencia 07/02/2022
2/8/2022 935953270 KEVER JOSUE Incidencia 07/02/2022
2/8/2022 916120966 SOSA QUISPE JESUS SANIncidencia 07/02/2022
2/8/2022 921741704 MARIA DEL ROSARIO Incidencia 07/02/2022
2/8/2022 925701284 BRANDO GARCIA ANAYAIncidencia 07/02/2022
2/8/2022 930635327 JULIO CESAR Incidencia 07/02/2022
2/8/2022 927141814 RONALD Incidencia 07/02/2022
2/8/2022 931174991 RAUL Incidencia 07/02/2022
2/8/2022 916439444 MARLITH JASSHIRO Incidencia 07/02/2022
2/8/2022 916399430 ALEJANDRO MARIO Incidencia 07/02/2022
2/8/2022 921309469 ISELA Incidencia 07/02/2022
2/8/2022 983768364 WILBERT ASUNCION Incidencia 07/02/2022
2/8/2022 900993741 JANS Incidencia 07/02/2022
2/8/2022 928688124 ACEVEDO ASICLO AMARIIncidencia 07/02/2022
2/8/2022 973576361 YENI Incidencia 07/02/2022
2/8/2022 961930739 LILA OSHIN Incidencia 07/02/2022
2/8/2022 927432274  YOLANDA ESPINOZA RE Incidencia 07/02/2022
2/8/2022 916424588  DANNAE JOSSHIDA Incidencia 07/02/2022
2/8/2022 928607592  TALIA BETZA EUSTAQUI Incidencia 07/02/2022
2/8/2022 993020070  DORIS ELISA Incidencia 07/02/2022
2/8/2022 928440164 LISETT BARVARA Incidencia 07/02/2022
2/8/2022 910680975 CARMEN ROSA Incidencia 07/02/2022
2/8/2022 921143571 OLGER Incidencia 07/02/2022
2/8/2022 935541558 JESICA VERONICA Incidencia 07/02/2022
2/8/2022 928201381 FREDY RIPAS VELASQUE Incidencia 07/02/2022
2/8/2022 960113813 WILMER ANTONIO Incidencia 07/02/2022
2/8/2022 935063213 YESICA MARISOL SAENZ Incidencia 07/02/2022
2/8/2022 958995252 SUSANA BETTY Incidencia 07/02/2022
2/8/2022 917038452 AIDA MISHEL Incidencia 07/02/2022
2/8/2022 935553210 CAROL LEYDI Calidad de Re 07/02/2022
2/8/2022 979364394 RUDECINDO Calidad de Re 07/02/2022
2/8/2022 925883716 PABLO ALONSO MARCH Calidad de Re 07/02/2022
2/8/2022 935060152 EDWIN YOSET VASQUEZ Calidad de Re 07/02/2022
2/8/2022 921230046 JOSE ORLANDO VELARD Calidad de Re 07/02/2022
2/8/2022 918516893 SILVIA AMERICA Calidad de Re 07/02/2022
2/8/2022 932870443 ANA VILMA Calidad de Re 07/02/2022
2/8/2022 924826067 ALEX MAURICIO GARCIACalidad de Re 07/02/2022
2/8/2022 947903889 MARLENE ROXANA Calidad de Re 07/02/2022
2/8/2022 927782393 AUGUSTO JONATHAN BRCalidad de Re 07/02/2022
2/8/2022 935652485 SHYNA SARAI Estado de Inci 07/02/2022
2/8/2022 929816839 WILVER ALEXANDER Calidad de Re 07/02/2022
2/8/2022 925979983 EDWIN OMAR Calidad de Re 07/02/2022
2/8/2022 918629440 VICENTA Calidad de Re 07/02/2022
2/8/2022 931233043 REYNALDO SABINO Calidad de Re 07/02/2022
2/8/2022 931052873 MARIA ISABEL QUISPE P Calidad de Re 07/02/2022
2/8/2022 935263637 ELIZABETH ROCIO Calidad de Re 07/02/2022
2/8/2022 929180292 ELINA MABEL Calidad de Re 07/02/2022
2/8/2022 917204321 SUSANA BETTY Calidad de Re 07/02/2022
2/8/2022 937682215 Dandy Everth Calidad de Re 07/02/2022
2/8/2022 931944479 DAYRO ANTONIO Calidad de Re 07/02/2022
2/8/2022 971393876 LILA Incidencia 07/02/2022
2/8/2022 988540259 JUAN ANTONIO Incidencia 07/02/2022
2/8/2022 925127196 EMMANUEL EFRAIN CRUIncidencia 07/02/2022
2/8/2022 926282535 JOSE ALFREDO SAAVEDRIncidencia 07/02/2022
2/8/2022 935926173 CARLOS URBINA QUISPEIncidencia 07/02/2022
2/8/2022 928652058 DEISI DELGADO FERNANIncidencia 07/02/2022
2/8/2022 934419740 JUANITA Incidencia 07/02/2022
2/8/2022 954935599 JULIO PACHECO PICHAR Incidencia 04/02/2022
2/8/2022 900927727 Jose Luis Junior CUPER Incidencia 07/02/2022
2/8/2022 925131363 ROSA MARGARITA LEVA Incidencia 07/02/2022
2/8/2022 918107202 HILBERT Incidencia 07/02/2022
2/8/2022 930542215 HIPOLITO Incidencia 07/02/2022
2/8/2022 918613194 JOSE MIGUEL Incidencia 07/02/2022
2/8/2022 918304833 MOISES SAMUEL Incidencia 07/02/2022
2/8/2022 928131810 RODNILA KATHLEEN FRENo se entrega 2/5/2022
2/8/2022 931906940 LIDIA FLORENCIA PARI S Problemas con 2/5/2022
2/8/2022 970208029 WALTER MERCEDES Calidad de Re 07/02/2022
2/8/2022 979552370 ELISEO Calidad de Re 07/02/2022
2/8/2022 974817277 EDY GROBER Calidad de Re 07/02/2022
2/8/2022 918126105 ALDAIR DELGADO GUEV Calidad de Re 07/02/2022
2/8/2022 967390645 RASSELL GERARD Calidad de Re 07/02/2022
2/8/2022 930665632 EDMER Calidad de Re 07/02/2022
2/8/2022 931030920 HARON EDUARDO Calidad de Re 07/02/2022
2/8/2022 929549400 LILIANA LEYDA Calidad de Re 07/02/2022
2/8/2022 917249581 RONALD FRANCISCO CA Calidad de Re 07/02/2022
2/8/2022 912375272 LUZ GLORIA Calidad de Re 07/02/2022
2/8/2022 901784115 BRISA ALEXIA NAOMI Calidad de Re 07/02/2022
2/8/2022 926138454 MARIO CLAUDIO URBANCalidad de Re 07/02/2022
2/8/2022 972149918 HUMBERTO Calidad de Re 07/02/2022
2/8/2022 964806121 CLINGER ALVARO Calidad de Re 07/02/2022
2/8/2022 959595855 JUAN Calidad de Re 07/02/2022
Inicio: “Buenos (as)
días/tardes Sr./Srta.,
Le saluda (nombre del
agente encuestas) de
la empresa Bitel, el
motivo de mi llamada 3. ¿El tiempo
es para poder 3.1: En caso que la
1. ¿La actitud del 2. ¿La claridad con la transcurrido para que el calificación
realizarle unas breves agente al brindarle la que el agente le dio agente se ponga en proporcionada sea
preguntas a fin de atención? la información? contacto con usted luego igual a R, M o MM,
conocer su opinión de su comunicación al
acerca de la atención 123? consultar motivo:
Acepta
que recibió por el Regular Regular Buena
agente
Acepta del Backoffice Regular Regular Buena
en la gestión de
No contesta
(Motivo de
Interacción)
No contesta
Acepta Buena Buena Buena
No contesta
No contesta
Acepta Buena Buena Buena
No contesta
No contesta
No contesta
Acepta Mala Mala Buena
Acepta Buena Buena Buena
No contesta
No contesta
No contesta
Acepta Buena Buena Regular demoro un poco
Acepta Buena Buena Buena
Acepta Buena Buena Buena
Acepta Buena Buena Buena
No contesta
No contesta
No contesta
No contesta
Acepta Buena Buena Regular
No contesta
Acepta Buena Buena Buena
Acepta Buena Buena Buena
 6. En unca escala del
1 al 10, donde 1 es
4. ¿Se brindó la 5. ¿Qué tan 5.1: En caso que la nada probable y 10 es
4.1. Si la respuesta es calificación muy probable ¿Cuál
solución a su caso en NO, Por qué motivo, satisfecho se proporcionada sea es la probabilidad con
la llamada recibida consultar motivo: encuentra con el igual a PS, I o MI, la que recomendaría
por el agente? servicio recibido?
consultar motivo: el servicio Bitel a
No no le dan solucion Poco Satisfecho los asesores no dan s familiares y/o 5
amigos?
No no le dan solucion Poco Satisfecho 8

Si Satisfecho 6

Si Satisfecho 9

No no le dan solucion Insatisfecho no dan solucion 1

Si Satisfecho 10

Si Satisfecho 8
Si Satisfecho 7
Si Satisfecho 10
Si Satisfecho 9

Si Satisfecho 10

Si Satisfecho 7
Si Satisfecho 9
6.1: En caso que la 7. ¿Tiene usted
calificación alguna sugerencia o
proporcionada sea comentario que nos
del 1-6, consultar ayude a mejorar
motivo: nuestro servicio?
aun persiste el pro mejorar la calidad de red
ninguna

demoro un poco ninguna

muy buen servicio

no dan solucion no le dan solucion y le tratan mal, y los asesores no le dan respuestas claras.
mejorar la calidad de red

mejorar la calidad de red

mejorar la calidad de red
mejorar la calidad de red
mejorar la calidad de red

ninguna

ninguna
ninguna
Status Buenos Días Si Muy Satisfecho
Contactado Acepta Muy buena No Satisfecho
No contactado Casilla de voz Buena Poco Satisfecho
No contesta Regular Insatisfecho
Corta la llamada Mala Muy Insatisfecho
No desea encuesta Muy Mala
Muy Probable Demoro poco 1
Probable Demoro mucho 2
Poco Probable No demoro 3
4
5
6
7
8
9
10