O

C
A
D
O
R
E FECHA
N FECHA TELEFONO NOMBRE CLIENTE INTERACCIO INTERACCIO STATUS
C ENCUESTA CLIENTE N N
U
E 3/2/2022 996537834 Martha Vitalia GOMEZ Incidencia 1/3/2022 No contactado
S
T 3/2/2022 926552676 CONDORI VILCA ELIZAB Incidencia 1/3/2022 No contactado
A 3/2/2022 922558541 RAUL DIEGO CARRASCO Incidencia 1/3/2022 No contactado
D
O 3/2/2022 928528030 ESMERALDA CHAMORROIncidencia 1/3/2022 No contactado
R 3/2/2022 901102588 EDUARDO DAVID Incidencia 1/3/2022 Contactado
3/2/2022 900157379 CRISTHIAN ELEXANDER Incidencia 1/3/2022 Contactado
3/2/2022 915930738 PALACIOS CUENCA VDA Incidencia 1/3/2022 No contactado
3/2/2022 973342312 Jorge Luis CHUQUIPOM Incidencia 1/3/2022 Contactado
3/2/2022 945146802 CRUZADO ALVA HECTORIncidencia 1/3/2022 Contactado
3/2/2022 935640347 YHEIMI YORNI MATIAS Incidencia 1/3/2022 No contactado
3/2/2022 928616626 MARIA LINDOMIRA LLATA Incidencia 1/3/2022 Contactado
3/2/2022 910549819 NOE PAYTAN GUARDIA Incidencia 1/3/2022 Contactado
3/2/2022 998011102 WILBER HUAMANI ALEJ Incidencia 1/3/2022 No contactado
3/2/2022 968722247 SEGUNDO JUNIOR Incidencia 1/3/2022 No contactado
3/2/2022 900921819 JOSE FERNANDO Calidad de Re 1/3/2022 No contactado
3/2/2022 921432720 716153152325983 Calidad de Re 1/3/2022 Contactado
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3/2/2022 925387152 SANTOS ISRAEL Calidad de Re 1/3/2022 Contactado
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3/2/2022 944998100  GIOVANNA ANDREA CUTIncidencia 1/3/2022
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Inicio: “Buenos (as)
días/tardes Sr./Srta.,
Le saluda (nombre
del agente encuestas) 3. ¿El tiempo
de la empresa Bitel,
el motivo de mi transcurrido
llamada es para para que el
2. ¿La claridad agente 3.1: En caso que la 4. ¿Se brindó la
1. ¿La actitud del se ponga calificación solución a su caso
poder realizarle unas agente al brindarle con la que el en contacto con proporcionada sea en la llamada
breves preguntas a la atención? agente le dio la usted luego de igual a R, M o MM, recibida por el
fin de conocer su información?
opinión acerca de la su consultar motivo: agente?
No contesta
atención que recibió comunicación al
123?
por el agente del
No contesta
Backoffice en la
No contesta
gestión de (Motivo de
Interacción)
No contesta
Corta la llamada
Acepta Buena Buena Buena Si
No contesta
Acepta Buena Buena Buena Si
Acepta Buena Buena Regular demoro en responder Si
No contesta
Acepta Buena Buena Buena Si
Acepta Buena Buena Regular demoro en responder No
No contesta
No contesta
No contesta
Acepta Buena Buena Buena Si
Acepta Buena Buena Buena Si
Acepta Buena Buena Buena Si
Acepta Buena Buena Buena Si
 6. En unca escala
del 1 al 10,
5.1: En caso donde 1 es nada
que la probable y 10 es 7. ¿Tiene usted
4.1. Si la respuesta 5. ¿Qué tan calificación muy probable 6.1: En caso que la alguna
calificación sugerencia o
es NO, Por qué satisfecho se proporcionada ¿Cuál es la proporcionada sea comentario que
motivo, consultar encuentra con el sea igual a PS, probabilidad con del 1-6, consultar nos ayude a
motivo: servicio recibido? I o MI, la que
consultar recomendaría el motivo: mejorar nuestro
motivo: servicio Bitel a servicio?
familiares y/o
amigos?

Satisfecho 5 por la demora ninguno

Satisfecho 9 por la demora mejorar el tiempo de solucion

Satisfecho 8 por la demora mejorar el tiempo de solucion

Satisfecho 7 por la demora mejorar el tiempo de solucion

Satisfecho 7 por la demora mejorar el tiempo de solucion

Satisfecho 7 por la demora mejorar el tiempo de solucion

Satisfecho 8 por la demora mejorar el tiempo de solucion
Satisfecho 8 por la demora ninguno
Satisfecho 10 por la demora ninguno
orar el tiempo de solucion
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orar el tiempo de solucion

orar el tiempo de solucion
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Contactado Acepta Muy buena No Satisfecho
No contactado Casilla de voz Buena Poco Satisfecho
No contesta Regular Insatisfecho
Corta la llamada Mala Muy Insatisfecho
No desea encuesta Muy Mala
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Probable Demoro mucho 2
Poco Probable No demoro 3
4
5
6
7
8
9
10