O

C
A
D
O
R
E
N FECHA TELEFONO CLIENTE NOMBRE CLIENTE INTERACCION STATUS
C ENCUESTA
U
E
S 2/9/2022 929661380  VERONICA Calidad de Red Contactado
T 2/9/2022 956531092  JAIRO VICENTE Calidad de Red No contactado
A
D 2/9/2022 910931439 LUZ MARDELI SILVA VARCalidad de Red No contactado
O 2/9/2022 921246084  BRYAN BRANDOM CASA Calidad de Red Contactado
R 2/9/2022 931406330  GABRIEL GUILLERMO Calidad de Red Contactado
2/9/2022 931351837  CELIA Calidad de Red Contactado
2/9/2022 926621276 THALIA MARELI CARREN Calidad de Red Contactado
2/9/2022 931629523  RANGEL ANTONI SANTIACalidad de Red Contactado
2/9/2022 921860496  HENRY EDGARD CUEVA Calidad de Red Contactado
2/9/2022 900666471  VICTOR ROJAS LUCERO Calidad de Red Contactado
2/9/2022 998343741  WALTER YONY FLORES Calidad de Red No contactado
2/9/2022 901600776 MARIA ANTONIETA SOLACalidad de Red No contactado
2/9/2022 931105753 JAROL ANDY Estado de Incidencia No contactado
2/9/2022 927256951 FELIPE JUAN Calidad de Red No contactado
2/9/2022 922691848 MERCEDES Calidad de Red No contactado
2/9/2022 965708542 ALEXANDER Calidad de Red No contactado
2/9/2022 983225347 AUGUSTO EDUARDO Calidad de Red No contactado
2/9/2022 970562850 JULISSA Incidencia No contactado
2/9/2022 979441386 FRANCISCO Incidencia No contactado
2/9/2022 921721039 HERNAN PADILLA QUISPIncidencia No contactado
2/9/2022 918607387 CARMEN GISELLA CESPE Incidencia No contactado
2/9/2022 940842399 FERNANDO ETIL Incidencia No contactado
2/9/2022 900201027 DALIA IVONNE Incidencia No contactado
2/9/2022 930479763 JOSE ANTONIO Incidencia No contactado
2/9/2022 925049146 CARMEN DEL PILAR QUI Incidencia No contactado
2/9/2022 54784000 JULIO LAURA CHAMBILL Incidencia No contactado
2/9/2022 918784201 KAREN AMIAS RIOS Incidencia No contactado
2/9/2022 925946603 JORGE GIANCARLO Incidencia No contactado
2/9/2022 971621754 Antony Willy Incidencia No contactado
2/9/2022 971992255 ELMER YONI CONDOR Y Incidencia No contactado
2/9/2022 929486251 CORINA ADA REMIGIO DIncidencia No contactado
2/9/2022 935466272 BERNABE Calidad de Red Contactado
2/9/2022 948692451 VILMA LIDIA Calidad de Red No contactado
2/9/2022 928483514 FAUSTINO QUISPE HUA Calidad de Red Contactado
2/9/2022 946744769 JUAN CARLOS COYLA LU Calidad de Red Contactado
2/9/2022 931926312 MILTON DUCK Calidad de Red Contactado
2/9/2022 930126191 ROBERTO LUIS Calidad de Red Contactado
2/9/2022 917765227 FORTUNATO Calidad de Red
2/9/2022 925626243 NATIVO Calidad de Red
2/9/2022 930411530 MARCELINO Calidad de Red
2/9/2022 935104267 BENANCIO VICTOR PARI Incidencia
2/9/2022 930364698 EVELYN DENNIS Incidencia
2/9/2022 931617517 NAILA SMITH Incidencia
2/9/2022 954500976 MARIBEL Incidencia
2/9/2022 931129482 GUSTAVO WALTER Incidencia
2/9/2022 938488860 PERCY LUIS Incidencia
2/9/2022 918908064 CRISTOPHER DANIL HER Incidencia
2/9/2022 930125229 LIRIS ARMEIDA Incidencia
2/9/2022 935020236 LIBORIA ESPIRITU JORGEIncidencia
2/9/2022 945650130 JOSE LUIS Incidencia
2/9/2022 938596842 SENAIDA EMERENCIANAIncidencia
2/9/2022 926519344 JOSE LUIS BUSTAMANTEIncidencia
2/9/2022 910225513 EDITH CELESTE Incidencia
2/9/2022 964117659 EDGAR RAUL Incidencia
2/9/2022 929279448 ANAIS ARACELI Incidencia
2/9/2022 985238375 ARAUZO TINOCO ELIAS JIncidencia
2/9/2022 910955944 WALTER Incidencia
2/9/2022 925177670 Nancy CATAY LAVANDO Incidencia
2/9/2022 900772707 ANDY RENATO PAREDES Incidencia
2/9/2022 941493319 VIOLETA ELIZA Incidencia
2/9/2022 975604686 ANGEL GUILLERMO Incidencia
2/9/2022 931386419 AGRIPINA Incidencia
2/9/2022 901738207 ALEXANDRO Incidencia
2/9/2022 927834694 MARDEN DAVILA REATE Incidencia
2/9/2022 925726609 SILVIA MERCEDES Incidencia
2/9/2022 900542051 WLADIMIR XA Incidencia
2/9/2022 910319907 ELVA SAAVEDRA ROMERIncidencia
2/9/2022 945287922 EDWIN HUGO Estado de Incidencia
2/9/2022 997190595 KATHERIN Calidad de Red
2/9/2022 982091903 ALICIA DEL ROSARIO Calidad de Red
2/9/2022 918887224 LEADY DIANA CORONADO Calidad de Red
2/9/2022 964230623 BERTHA ROSA Calidad de Red
2/9/2022 929233733 ALEXANDRA MABEL Calidad de Red
2/9/2022 910418414 VICTOR ROEL SANCHEZ Calidad de Red
2/9/2022 924107853 MARIELA Calidad de Red
2/9/2022 917590850 ELIZABETH Calidad de Red
2/9/2022 957124260 WILFREDO Calidad de Red
2/9/2022 918948936 LUZ NALLELY ROQUE M Calidad de Red
2/9/2022 927760115 YOVANA MARGARITA Calidad de Red
2/9/2022 916613037 WILFREDO Calidad de Red
2/9/2022 954624419 CELESTINO Calidad de Red
2/9/2022 921328217 IVAN Calidad de Red
2/9/2022 937257102 EDGAR FRANKLIN Calidad de Red
2/9/2022 918504749 LEYDI ISABEL Calidad de Red
2/9/2022 916356422 SARA ESTHER Calidad de Red
2/9/2022 930863010 ZOILA ANGELICA Calidad de Red
2/9/2022 935983459 RONY PEDRO Calidad de Red
2/9/2022 918877542 TATIANA LISBETH Calidad de Red
2/9/2022 950418480 VALERIANO FUENTES FELCalidad de Red
2/9/2022 930140732 JOHNNY Calidad de Red
2/9/2022 966704920 CRISTINA GISSELA Calidad de Red
2/9/2022 962740530 ANA MARIA Calidad de Red
2/9/2022 921714449 FRANCISCO Calidad de Red
2/9/2022 935177883 ANDRES Calidad de Red
2/9/2022 910366836 LUIS ENRIQUE Calidad de Red
2/9/2022 923568778 ELIZABETH AZUCENA SA No se entrega bono: v
2/9/2022 927477237 GIANELLA YAMILLET GE Incidencia
2/9/2022 928419660 WILLIAMS JEYMIS Incidencia
2/9/2022 928388162 JUAN CARLOS CONSTAN Incidencia
2/9/2022 901980535 ERNESTO ALONZO CAJO Incidencia
2/9/2022 926350214 EDITH KATERINE Incidencia
2/9/2022 959138707 CRISTIAN FERNANDO SAIncidencia
2/9/2022 927365764 YSABEL MARIA SILVA COIncidencia
2/9/2022 901583679 ELI MELVIN Incidencia
2/9/2022 912165555 ANA LUCIA Incidencia
2/9/2022 923562874 YOSER ESMITH Incidencia
2/9/2022 929502271 RUTH GRACIELA PAICO Incidencia
2/9/2022 956763916 Octavio Luis Incidencia
2/9/2022 935855320 Isabel Cristina Incidencia
2/9/2022 900560845 CESAR PASTOR MONJA Incidencia
2/9/2022 940928420 OLIVOS SANTA CRUZ MACalidad de Red
2/9/2022 910153396 IRMA Calidad de Red
2/9/2022 960899481 EVERTH ANTONIO Calidad de Red
2/9/2022 925413986 ALICIA Calidad de Red
2/9/2022 916113135 FLOR YSABEL Calidad de Red
2/9/2022 916792338 OMAR WILMER PAREDESCalidad de Red
2/9/2022 916865593 WILMER DIAZ SUAREZ Calidad de Red
2/9/2022 930218898 Privado Facebook Calidad de Red
2/9/2022 997866591 DINO CESAR Calidad de Red
2/9/2022 901747841 VERONICA GISELA Calidad de Red
2/9/2022 910200807 VICTORIA Calidad de Red
2/9/2022 919198339 MARITZA RODRIGUEZ MCalidad de Red
2/9/2022 910832939 MARVOLITH Calidad de Red
2/9/2022 983088802 165004653 Estado de Incidencia
2/9/2022 921468772 CYNTHIA AGUIRRE RAMICalidad de Red
2/9/2022 921842655 SANTOS NELLY Calidad de Red
2/9/2022 915958284 ELIZABETH YOLANDA Calidad de Red
2/9/2022 946995883 165010805 Estado de Incidencia
2/9/2022 927196649 MARIA INES RAMOS CH Calidad de Red
2/9/2022 921281139 JERRY DIEGO JEFFERSONCalidad de Red
2/9/2022 951975917 SANDRA Calidad de Red
2/9/2022 917640299 BERTHA HUAMAN FRAN Calidad de Red
2/9/2022 910518554 ROXANA MILAGROS Calidad de Red
2/9/2022 933784403 AURORA SARAVIA AVAL Calidad de Red
2/9/2022 918800721 SOFIA ELENA Calidad de Red
2/9/2022 931128711 JORGE Incidencia
2/9/2022 927483559 XIOMARA ELIZABETH Incidencia
2/9/2022 917088352 Juan Abad Incidencia
2/9/2022 931669121 TANIA SALAZAR RODRIG Incidencia
2/9/2022 921860547 VICTOR MANUEL Incidencia
2/9/2022 929517698 Felix Masayuki ARITOMI Incidencia
2/9/2022 918249398 CARLOMAN Incidencia
2/9/2022 930721657 EDWIN MICHAEL CARHUIncidencia
2/9/2022 935315697 WLADIMIR XA RODRIGUEIncidencia
(as) días/tardes
Sr./Srta., Le saluda
(nombre del
agente encuestas)
de la empresa
Bitel, el motivo de 3. ¿El tiempo
mi llamada es para 1. ¿La actitud del transcurrido
2. ¿La claridad que el agente para 3.1: En caso que la 4. ¿Se brindó la
poder realizarle se calificación solución a su caso
unas breves agente al con la que el ponga en contacto proporcionada sea en la llamada
preguntas a fin de brindarle la agente le dio la con usted luego de igual a R, M o MM, recibida por el
atención? información?
conocer su opinión su comunicación al consultar motivo: agente?
acerca
Acepta de la Buena Buena Regular123? Si
atención que
No contesta
recibió por el
agente
No del
contesta
Backoffice en la
Acepta
gestión de (Motivo Buena Buena Buena Si
Acepta
de Interacción) Buena Buena Buena Si
Acepta Buena Buena Buena Si
Acepta Buena Buena Buena Si
Acepta Buena Buena Buena Si
Acepta Buena Buena Buena Si
Acepta Regular Regular Regular No
No contesta
No contesta
No contesta
No contesta
No contesta
No contesta
No contesta
No contesta
No contesta
No contesta
No contesta
No contesta
No contesta
No contesta
No contesta
No contesta
No contesta
No contesta
No contesta
No contesta
No contesta
Acepta Buena Buena Buena Si
No contesta
Acepta Buena Buena Buena Si
Acepta Buena Buena Buena Si
Acepta Buena Buena Buena Si
Acepta Buena Buena Buena Si
 6. En unca escala
del 1 al 10, donde
1 es nada
4.1. Si la 5.1: En caso que probable y 10 es
respuesta es 5. ¿Qué tan la calificación muy probable 6.1: En caso que la 7. ¿Tiene usted
satisfecho se calificación alguna sugerencia o
NO, Por qué encuentra con el proporcionada ¿Cuál es la proporcionada sea comentario que nos
motivo, servicio sea igual a PS, I o probabilidad con del 1-6, consultar ayude a mejorar
consultar MI, consultar la que
motivo: recibido? motivo: recomendaría el motivo: nuestro servicio?
Satisfecho servicio Bitel a 7 mejorar la calidad de red
familiares y/o
amigos?

Satisfecho 8 mejorar la calidad de red

Satisfecho 9 mejorar la calidad de red
Satisfecho 6 mejorar la calidad de red
Poco Satisfecho demoran en dar 7 mejorar la calidad de red
Satisfecho 10 mejorar la calidad de red
Satisfecho 8 mejorar la calidad de red
Poco Satisfecho no dan solucion 6 mejorar la calidad de red

Satisfecho 9 mejorar la calidad de red

Satisfecho 10 mejorar la calidad de red

Satisfecho 7 mejorar la calidad de red
Satisfecho 9 mejorar la calidad de red
Satisfecho 8 mejorar la calidad de red
la calidad de red

la calidad de red
la calidad de red
la calidad de red
la calidad de red
la calidad de red
la calidad de red
la calidad de red

la calidad de red

la calidad de red
la calidad de red
la calidad de red
la calidad de red
Status Buenos Días Si Muy Satisfecho
Contactado Acepta Muy buena No Satisfecho
No contactado Casilla de voz Buena Poco Satisfecho
No contesta Regular Insatisfecho
Corta la llamada Mala Muy Insatisfecho
No desea encuesta Muy Mala
Muy Probable Demoro poco 1
Probable Demoro mucho 2
Poco Probable No demoro 3
4
5
6
7
8
9
10