BASES TÉCNICA DE LICITACIÓN

SERVICIO INTEGRAL DE Pág. 1 de 6 Versión final

MANTENIMIENTO DE REDES 08/09/21

ANEXO 07: BONO Y PENALIZACIÓNES

NORMATIVA INTERNA DE TELEFÓNICA MÓVILES DE CHILE S.A.

Este documento contiene información propiedad de Telefónica Móviles de Chile S.A., y no puede ser
utilizada o divulgada salvo autorización expresa de Telefónica Móviles de Chile S.A. Queda prohibida
cualquier reproducción, difusión o comunicación pública.
 BASES TÉCNICA DE LICITACIÓN
SERVICIO INTEGRAL DE Pág. 2 de 6 Versión final
MANTENIMIENTO DE REDES 08/09/21

1. OBJETIVO…………………………………………………………………………………………… 3

2. BONO.…………………….…………………………………………………………………………. 3

3. PENALIDADES…..………………………………………………………………………………… 4
 BASES TÉCNICA DE LICITACIÓN
SERVICIO INTEGRAL DE Pág. 3 de 6 Versión final
MANTENIMIENTO DE REDES 08/09/21

1. OBJETIVO

Este documento tiene por objetivo establecer los métodos de cálculo y criterios de aplicación de los
servicios prestados que dará BONO y PENALIZACIÓN cuando corresponda.

2. BONO

La EECC podrá optar a bono cuando la calificación obtenida este en el rango de EXCELENTE en una Zona
Técnica y cumpla las condiciones:

2.1.1. Debe haber ejecutado todos los MPP de los emplazamientos clasificados como AA, AB,
AC, y AD en el periodo en la Zona de Contrato Adjudicada.

2.1.2. En la Zona de Contrato adjudicada no debe tener calificaciones en alguna Zona Técnica
en el rango de REGULAR e INSUFICIENTE.

2.1.3. No debe tener menor al 95% del MPP ejecutado, de acuerdo al cronograma presentado
de las distintas especialidades el alguna Zona Técnica en la Zona de Contrato Adjudicada.

Si cumple con todos los requerimientos el BONO obtenido corresponde de acuerdo a la calificación a la tabla
que se adjunta.

BONO
NOTA % Facturación CALIFICACIÖN
10 5%
9,9≥ a <10 4%
9,8≥ a <9,9 3% EXCELENTE
9,7≥ a <9,8 2%
9,5≥ a <9,7 1%

La evaluación se realizara bimensualmente a través del sistema SIOM u otro sistema o herramienta si la
COMPAÑÍA así lo determinara.

También se considerara el porcentaje de facturación obtenida del sistema SIOM del periodo evaluado
referente al las ordenes de servicios cerradas en el sistema.

El Bono corresponde al porcentaje de Facturación del MPP más porcentaje de Facturación de las Ordenes de
servicio cerradas y aprobadas por la compañía en el periodo evaluado.
 BASES TÉCNICA DE LICITACIÓN
SERVICIO INTEGRAL DE Pág. 4 de 6 Versión final
MANTENIMIENTO DE REDES 08/09/21

3. PENALIZACIONES

Las penalizaciones que se aplicaran de acuerdo a los siguientes criterios:

4.1. Penalidad por Calidad del Servicio

4.2. Penalidad por Evaluación

4.3. Penalidad General

A continuación se describen los alcances y procedimientos de cada uno de ellos.

3.1. Penalidad Calidad de Servicio

3.1.1. Tiempo de Respuesta: Los tiempos considerados son los establecidos en el Anexo 05
Calidad del Servicio y Evaluación.

CASO PENALIDAD OBSERVACIONES

SLA de 04 Hrs. (Ordenes de Servicio Urgentes),
cuando las Ordenes de servicio del periodo medido
sea ≥ 5% fuera del tiempo acordado
SLA de24 Hrs. (Ordenes de Servicio Normales),
cuando las Ordenes de servicio del periodo medido
sea ≥ 10% fuera del tiempo acordado
La Penalidad será del 10 % de lo
Facturado en el periodo por trabajos
Correctivo y/o Excepcionales
La Penalidad será del 10 % de lo
Facturado en el periodo por trabajos
Correctivo y/o Excepcionales
Las Penalidades no pueden
superar el 30 % de lo facturado
por este concepto en el periodo
Las Penalidades no pueden
superar el 30 % de lo facturado
por este concepto en el periodo

3.1.2. Disponibilidad

Los incumplimientos por indisponibilidad de los sistemas, serán sancionados con multas
sobre una base mensual, a una tasa del 1% por Área Técnica por cada 0,01% por debajo de
la disponibilidad pactada, indicados en el Anexo xx Calidad del Servicio y Evaluación,
índice de disponibilidad para cada categoría en forma independiente.

3.1.3. Tasa de Fallas Reiteradas

Para cada Zona Técnica en la cual no se cumpla en un periodo bimensual el porcentaje

establecido en estas bases se aplicara:

CASO PENALIDAD OBSERVACIONES

Tasa de Fallas Reiteradas sobre 5% del 5% de lo facturado en el periodo por Sin perjuicio que la EECC debe corregir a su
periodo órdenes de servicio costo las deficiencias del Trabajo detectado
 BASES TÉCNICA DE LICITACIÓN
SERVICIO INTEGRAL DE Pág. 5 de 6 Versión final
MANTENIMIENTO DE REDES 08/09/21

3.1.4. Penalidad por incumplimientos de Cronograma de MPP y/o Mantenimientos defectuosos:

Se entenderá como Incumplimiento del cronograma de MPP a la no ejecución del

Mantenimiento Preventivo Periódico en la fecha programada.

Mantenimiento preventivo defectuoso, se entenderá por defectuoso cuando se detecte

defectos en el mantenimiento realizado en las inspecciones realizadas por Personal de la
COMPAÑÍA o la Empresa que la COMPAÑÍA encargara esta tarea; y estos superen el 2%
de los item´s revisados en la inspección y/o Auditoría.

La penalidad económica para estos casos corresponderá por cada zona técnica:

CASO PENALIDAD OBSERVACIONES

10% del valor
Cuando la Sumatoria de los (MPP fuera de facturado del MPP Esto no desliga a la EECC a realizar las correcciones en
cronograma + MPP defectuoso) ≥ 10% del Periodo evaluado los plazos establecidos en estas BL

3.2. Penalidad por Evaluación

La evaluación a las EECC se realizará bimensualmente de acuerdo al anexo 05 Calidad de Servicio

y Evaluación, si la evaluación es REGULAR o DEFICENTE se le aplicara una penalidad económica
de acuerdo al siguiente cuadro:

PENALIZACIÓN
NOTA % Facturación CALIFICACIÓN
8,5> a ≤8,4 -1%
8,4> a ≤8,3 -2%
8,3> a ≤8,2 -3%
8,2> a ≤8,1 -4%
8,1> a ≤8,0 -5%
REGULAR
8,0> a ≤7,9 -6%
7,9> a ≤7,8 -7%
7,8> a ≤7,7 -8%
77> a ≤7,6 -9%
7,6> a ≤7,5 -10%
7,5< -10% INSUFICIENTE
 BASES TÉCNICA DE LICITACIÓN
SERVICIO INTEGRAL DE Pág. 6 de 6 Versión final
MANTENIMIENTO DE REDES 08/09/21

3.3. Penalidad General

Sí la EECC no cumple con las exigencias previstas en las BL y sus anexos y que dicho
incumplimiento no este contemplado en las respectivas penalizaciones en los puntos 4.1. y 4.2.
Estas se aplicaran de acuerdo:

3.3.1. Penalidad por mal uso o daño a la infraestructura de la Red

Se considera mal uso o daño a la infraestructura de la Red de la COMPAÑÍA, entre otros a

los siguientes casos:

CASO PENALIZACIÓN OBSERVACIÓN

Daño, hurto o robo de algún elemento y/o equipo de la red 500 UF más la reposición del daño o
en los emplazamientos de la COMPAÑÍA hurto

No actualizar la información del emplazamiento o no 5 UF Amonestación al técnico e

comunicar oportunamente sobre daños a las instalaciones. inhabilitación si se reitera

Retirar del emplazamiento tarjetas, filtros, petróleo, aceites 20 UF Amonestación al técnico e

partes y piezas, equipo, etc. Sin autorización inhabilitación si se reitera

3.3.2. Penalidad por incumplimiento de Higiene y Seguridad; Imagen y Presentación; y

Herramientas.

En caso que en las fiscalizaciones realizados por la COMPAÑÍA se detecten

incumplimientos a las exigencias de Higiene y Seguridad; Imagen i Presentación; y
Herramientas, se aplicaran las siguientes penalidades:

CASO PENALIZACIÓN OBSERVACIÓN

Higiene y Seguridad 20 UF Fiscalizaciones por la COMPAÑÍA
Imagen y Presentación 5 UF Fiscalizaciones por la COMPAÑÍA
Herramientas 10 UF Fiscalizaciones por la COMPAÑÍA