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Resolución General N° 07
Anexo Único
NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO PÚBLICO

Y SANCIONES
Aplicables al Servicio Público de Distribución de Energía
Eléctrica operado por la EMPRESA PROVINCIAL DE
ENERGÍA DE CÓRDOBA (EPEC)
ÍNDICE
1.- INTRODUCCIÓN
2.- CALIDAD DE PRODUCTO TÉCNICO

2.1.- Nivel de Tensión.
2.1.1.- Nivel de Tensión en la Etapa de Transición.
2.1.2.- Nivel de Tensión en la Etapa de Régimen.
2.2.- Perturbaciones.
3.- CALIDAD DE SERVICIO TÉCNICO

3.1.- Calidad de Servicio Técnico en la Etapa de Transición.
3.1.1.- Índices de Interrupción por kVA Nominal Instalado.
3.1.2.- Índices de Interrupción Adicionales.
3.1.3.- Índices de Interrupción por cada cien (100) kilómetros de
línea y cien (100) Centros de Transformación MT/BT.
3.1.4.- Índices para Usuarios con Suministros en Media y Alta
Tensión.
3.2.- Calidad del Servicio Técnico en la Etapa de Régimen.
4.- CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL

4.1.- Locales de Atención al Público.
4.2.- Tratamiento de Reclamos.
4.3.- Emisión de Facturas.
4.4.- Conexiones.
4.5.- Facturación Estimada.
4.6.- Suspensión y/o Corte del Suministro por Falta de Pago.
4.7.- Quejas.
5.- SANCIONES
5.1.- Carácter de las Sanciones.
5.2.- Procedimiento de Aplicación.
5.3.- Vigencia de las Sanciones.
5.4.- Sanciones por Apartamientos Respecto de los Límites Admisibles.
5.4.1.- Calidad del Producto Técnico.
5.4.2.- Calidad del Servicio Técnico.
5.4.3.- Calidad del Servicio Comercial.
5.5.- Sanciones por Incumplimientos en el Relevamiento, Entrega y
Confiabilidad de la Información.
5.5.1.- Calidad del Producto Técnico.
5.5.2.- Calidad del Servicio Técnico.
5.5.3.- Calidad del Servicio Comercial.
5.6.- Sanciones por Incumplimientos de Órdenes de Servicio o
Resoluciones Emitidas por el ERSeP.
5.7.- Incumplimientos No Sujetos a Sanción.
5.8.- Resarcimiento ante Desabastecimiento o Abastecimiento en
Condiciones Fuera de los Parámetros de Calidad
Correspondientes.
6.- OTRAS OBLIGACIONES DE LA EPEC

6.1.- Trabajos en la Vía Pública.
6.2.- Construcción, Ampliación u Operación de Instalaciones.
6.3.- Prestación del Servicio.
6.4.- Peligro para la Seguridad Pública.
6.5.- Contaminación Ambiental.
6.6.- Acceso de Terceros a la Capacidad de Transporte.
6.7.- Preparación y Acceso a los Documentos y la Información.
6.8.- Competencia Desleal y Acciones Monopólicas.
1. INTRODUCCIÓN.
Será responsabilidad de la EMPRESA PROVINCIAL DE ENERGÍA DE

CÓRDOBA, en adelante la EPEC, brindar el servicio público de distribución de
energía eléctrica con un nivel de calidad acorde a los parámetros establecidos
en las presentes Normas de Calidad del Servicio Público y Sanciones, y en
consonancia con lo dispuesto en el Reglamento de Comercialización de la
Energía Eléctrica aprobado por Decreto Provincial Nº 774/2002, sus
complementarios y modificatorios.
Para ello la EPEC deberá cumplir con las exigencias que aquí se establecen,
realizando los trabajos e inversiones necesarias de forma tal de asegurar la
prestación del servicio con la calidad mínima indicada.
Las disposiciones referentes a la Calidad de Servicio establecidas en las

presentes Normas serán de aplicación para todos los tipos o categorías de
suministros.
El no cumplimiento de las pautas aquí establecidas dará lugar a la aplicación

de sanciones, basadas en el perjuicio económico que le ocasiona al usuario
recibir un servicio fuera de los parámetros de calidad establecidos. Sus montos
se calcularán de acuerdo al método que más adelante se describe.
El Ente Regulador de los Servicios Públicos, en adelante el ERSeP, será el

encargado de supervisar el fiel cumplimiento de las presentes Normas.
La EPEC tendrá la obligación de efectuar las campañas de relevamiento de

información y el cálculo de los indicadores descriptos en las presentes Normas,
poniéndolos a disposición del ERSeP.
Se considera que tanto el aspecto técnico como el comercial del servicio deben
reunir condiciones mínimas de calidad; por ello se implementarán controles
sobre los siguientes parámetros:
a) Calidad del Producto Técnico suministrado: nivel de tensión en el punto

de suministro y sus perturbaciones (variaciones rápidas, caídas lentas
de tensión y contenido de armónicas).
b) Calidad del Servicio Técnico prestado: frecuencia y duración media de

las interrupciones en el suministro.
c) Calidad del Servicio Comercial: correcta atención al usuario en los

locales destinados al efecto, tiempos utilizados para responder a
pedidos de conexión, errores en la facturación y facturación estimada,
demoras en la atención de los reclamos del usuario, tiempos para la
restitución de suministros suspendidos o cortados por falta de pago,
tramitaciones de reclamos y quejas, y demás obligaciones comerciales
de la EPEC.
A fin de adecuar la situación, se definen cuatro (4) etapas con niveles de
exigencia crecientes en la calidad de servicio, de acuerdo al cronograma
indicado a continuación:
 ETAPA PRELIMINAR: Regirá a partir de la fecha de puesta en vigencia de

las presentes Normas, teniendo una duración de seis (6) meses. Servirá
para definir y desarrollar el método de medición y control de los indicadores
de Calidad de Servicio a aplicar, de acuerdo a lo especificado en estas
Normas. Asimismo durante esta etapa se adaptará el contenido y la forma
de intercambio de información para cada una de las campañas de control.
En esta etapa serán de aplicación las sanciones previstas en el punto 5.6.
Sanciones por Incumplimientos de Órdenes de Servicio o Resoluciones
Emitidas por el ERSeP.
 ETAPA DE PRUEBA: Tendrá una duración de seis (6) meses a contar

desde la culminación de la ETAPA PRELIMINAR y servirá para poner en
marcha y a prueba el método definido en la misma. Se efectuarán las
campañas de relevamiento de información que correspondan y se
calcularán los respectivos indicadores, de forma tal de asegurar, al inicio de
la siguiente etapa, el pleno y eficaz funcionamiento de la totalidad de los
mecanismos de relevamiento y control definidos. En esta etapa serán de
aplicación las sanciones previstas en el punto 5.6. Sanciones por
Incumplimientos de Órdenes de Servicio o Resoluciones Emitidas por el
ERSeP.
 ETAPA DE TRANSICIÓN: Tendrá una duración de un (1) año a contar

desde la culminación de la ETAPA DE PRUEBA y en ella se exigirá el
cumplimiento de los indicadores y valores prefijados para esta etapa. La
ETAPA DE TRANSICIÓN servirá para permitir a la EPEC la adecuación de
sus instalaciones y sistemas de adquisición de información de forma tal de
cumplir con las exigencias de calidad de servicio establecidos para la
ETAPA DE RÉGIMEN. Asimismo, durante esta etapa se ajustarán los
métodos de control a aplicar durante la ETAPA DE RÉGIMEN. Los
controles se efectuarán mediante indicadores globales. En esta etapa serán
de aplicación las sanciones previstas en los puntos 5.5. Sanciones por
Incumplimientos en el Relevamiento, Entrega y Confiabilidad de la
Información, si correspondiera su aplicación, 5.6. Sanciones por
Incumplimientos de Órdenes de Servicio o Resoluciones Emitidas por el
ERSeP y 6. Otras Obligaciones de la EPEC.
 ETAPA DE RÉGIMEN: Tendrá su inicio a partir de la culminación de la

ETAPA DE TRANSICIÓN y en ella se instrumentarán las acciones
tendientes a que gradualmente el control de la prestación del servicio se
realice a nivel de cada suministro. Para esta etapa la EPEC deberá contar
con sistemas de adquisición y tratamiento de información adecuados que
posibiliten al ERSeP efectuar los controles previstos en las presentes
Normas. En los casos de verificarse apartamientos en los indicadores de
calidad respecto de los límites establecidos, corresponderá la aplicación de
la totalidad de las sanciones previstas en los puntos 5. Sanciones y 6.
Otras Obligaciones de la EPEC, acorde a los diferentes niveles de exigencia
que se establezcan en cada caso.
El inicio y la consecuente duración de las etapas, en relación a cada parámetro

evaluado, podrán extenderse a requerimiento de la EPEC o por iniciativa del
ERSeP, por medio de resolución fundada de este Organismo, a los efectos de
asegurar el correcto e íntegro desarrollo de las actividades previstas,
contemplándose especialmente a tales fines, el esfuerzo demostrado por la
EPEC para lograr los objetivos propuestos.
Se tolerará hasta un determinado límite las variaciones de tensión, la cantidad

de interrupciones y la duración media de cada una de ellas. En los suministros
en que se excedan estos valores, el ERSeP sancionará a la EPEC según
corresponda. El monto de la sanción será reintegrado a los usuarios como un
crédito en la facturación inmediata posterior al período de control, cuyo monto
será proporcional a la totalidad de la energía suministrada fuera de los
parámetros de calidad establecidos o a la energía no suministrada.
La tarea de relevamiento de la información necesaria para la determinación de

los indicadores de calidad en las diversas etapas de control, será
responsabilidad de la EPEC y permitirá al ERSeP supervisar el cumplimiento
de las condiciones establecidas. La tarea de relevamiento comprenderá los
siguientes pasos:
 Desarrollo de campañas de medición de tensión y relevamiento de curvas

de carga.
 Organización de bases de datos auditables con información de

interrupciones, relacionables con bases de datos de topología de las redes,
facturación y resultados de las campañas de medición.
 Organización de bases de datos auditables con información comercial

referente a:
 Conexiones.
 Suspensiones, cortes y restablecimiento de suministros cortados por
falta de pago.
 Reclamos de los usuarios.
 Facturación estimada.
 Quejas y reclamos.
 Transgresiones (toda violación al Reglamento de Comercialización de
la Energía Eléctrica que no implique hurto y/o defraudación).
 Consumos y lecturas.
 Detalle de facturas emitidas.
 Datos de suministros/contratos.
 Toda otra información que el ERSeP considere necesaria.
La totalidad de la información relevada en las diversas etapas referente a los

controles de la calidad del servicio, en caso de ser solicitada, deberá remitirse
al ERSeP en soporte digital, con software y formatos de archivos uniformes,
previamente definidos por dicho Organismo.
2. CALIDAD DEL PRODUCTO TÉCNICO
Los aspectos de Calidad del Producto Técnico que se controlarán, son el nivel
de tensión y las perturbaciones, siendo la EPEC responsable de efectuar las
mediciones correspondientes y el procesamiento de los datos relevados.
Los períodos de control serán semestrales y las sanciones por incumplimiento

a los parámetros de calidad definidos en este punto serán abonadas a los
usuarios mediante un crédito en la facturación inmediata posterior al período de
control.
En el caso en que algún usuario solicitara una prestación con un nivel de

Calidad del Producto Técnico diferente a la especificada en las presentes
Normas, la misma deberá ser convenida entre las partes mediante la
celebración de CONTRATOS ESPECIALES que especifiquen las condiciones
diferenciales en la calidad de la prestación, los que deberán ser informados al
ERSeP.
2.1. Nivel de Tensión
En la ETAPA DE TRANSICIÓN se efectuarán los controles de los niveles de

tensión que se determinen convenientes. Si como resultado de los mismos se
detectara el incumplimiento de los niveles de tensión admisibles para la etapa
correspondiente durante un tiempo superior al tres por ciento (3%) de la
duración del período en que se efectúe la medición, la EPEC deberá realizar
las inversiones necesarias para la corrección de los inconvenientes, sin
aplicación de las sanciones relativas al incumplimiento de los niveles de
tensión. Al respecto, la EPEC determinará las inversiones que considere
necesario ejecutar, su financiamiento y los plazos de ejecución, sujeto a la
aprobación del ERSeP.
En la ETAPA DE RÉGIMEN se efectuarán los controles de los niveles de

tensión que se determinen convenientes. Si como resultado de los mismos se
detectara el incumplimiento de los niveles de tensión admisibles, durante un
tiempo superior al tres por ciento (3%) de la duración del período en que se
efectúe la medición, la EPEC estará sujeta a la aplicación de sanciones.
Los niveles de tensión que se admitirán como nominales serán los definidos en
el Reglamento de Comercialización de la Energía Eléctrica y/o el Cuadro
Tarifario vigente de la EPEC.
Las sanciones impuestas a la EPEC serán restituidas a los usuarios afectados

por la mala Calidad del Producto Técnico, mediante un crédito en la facturación
inmediata posterior al período de control en que se detectó el incumplimiento.
Los usuarios afectados por la mala Calidad del Producto Técnico serán los
abastecidos por las instalaciones (estaciones transformadoras AT/MT, centros
de transformación MT/BT o puntos de suministro según corresponda) donde se
ha dispuesto la medición que registró el/los evento/s anómalo/s.
Para los casos en que el punto de medición corresponda a un conjunto de

usuarios, el monto total de la sanción se repartirá entre los usuarios afectados
de acuerdo a la participación del consumo de energía de cada uno respecto del
conjunto en el período controlado.
Las sanciones se calcularán valorizando la totalidad de la energía entregada

con niveles de tensión fuera de los límites permitidos en función de los valores
indicados en la tabla correspondiente a la ETAPA DE RÉGIMEN definida en el
punto 5.4.1.
Para determinar la energía suministrada fuera de los parámetros de calidad

establecidos se deberá medir, simultáneamente con el registro de la tensión, la
demanda que abastece la instalación donde se está efectuando la medición de
tensión. Para las mediciones realizadas en los puntos de suministro al usuario,
se podrá determinar la demanda en función de lecturas del medidor de energía
utilizado para la facturación.
Durante la ETAPA PRELIMINAR el ERSeP deberá aprobar el equipamiento de

medición a utilizar por la EPEC.
La EPEC presentará un informe semestral al ERSeP indicando el grado de

cumplimiento de las mediciones indicadas por ella y los resultados de las
mismas. En los casos en que existieran apartamientos respecto de los límites
admisibles, deberá incluir en el informe los montos de las sanciones
correspondientes y especificar los usuarios afectados.
A los efectos de la supervisión, el ERSeP podrá exigir presentaciones

periódicas a fin de verificar el grado de cumplimiento de las mediciones
indicadas y/o efectuar mediciones propias.
2.1.1. Nivel de Tensión en la Etapa de Transición
Las variaciones porcentuales de la tensión admitidas en esta etapa con

respecto al valor de la tensión nominal, se indican a continuación:
ALTA TENSIÓN  7,0 %

MEDIA TENSIÓN  10,0 %
BAJA TENSIÓN  10,0 %
Zonas Rurales, en el punto de suministro  13,0 %
Son obligaciones de la EPEC, en esta etapa:
 Efectuar un control periódico de los niveles de tensión de salida de todas

las barras, en todas las estaciones transformadoras AT/MT.
 Efectuar mensualmente el registro de tensión en las barras de Baja

Tensión de al menos el uno por ciento (1%) de los centros de
transformación MT/BT, durante un período no inferior a siete (7) días
corridos. Conjuntamente con el registro de tensión se deberá registrar la
potencia entregada, de forma tal de permitir la determinación de la energía
suministrada en condiciones de tensión fuera de los parámetros de calidad
establecidos, si la hubiera. La selección mensual de los centros de
transformación MT/BT sobre los cuales se efectuarán las mediciones será
realizada por el ERSeP de forma tal de asegurar la medición del
porcentaje indicado, en función de una base de datos con las
características y ubicación física de los mismos que la EPEC remitirá en
forma semestral a dicho Ente.
 Efectuar un registro mensual del nivel de tensión en el punto de suministro

del 0,005% de los usuarios con demanda de hasta cuarenta (40) kW y del
uno por ciento (1%) de los usuarios de más de cuarenta (40) kW, no
pudiendo resultar esta cantidad inferior a diez (10) registros mensuales.
Los puntos de medición serán seleccionados por el ERSeP y el período
de medición no podrá ser inferior a siete (7) días corridos. Para la
determinación del porcentaje indicado de usuarios sobre los que se
efectuarán las mediciones, la EPEC informará en forma semestral al
ERSeP la identificación de usuarios en su área de prestación de servicio.
2.1.2 Nivel de Tensión en la Etapa de Régimen
Las variaciones porcentuales de la tensión admitidas con respecto al valor

nominal en esta etapa, medidas en los puntos de suministro al usuario, serán
las siguientes. No obstante ello, estos valores podrán ser revisados por el
ERSeP cuando lo estime conveniente.
ALTA TENSIÓN  7,0 %

MEDIA TENSIÓN  8,0 %
BAJA TENSIÓN  8,0 %
Zonas Rurales, en el punto de suministro  12,0 %
Para los primeros dos (2) años contados desde el inicio de la etapa, los
controles para la determinación de sanciones se efectuarán en base a idénticos
procedimientos a los definidos para la ETAPA DE TRANSICIÓN.
No obstante ello, gradualmente y de la manera que oportunamente se defina al

respecto, a lo largo del período indicado se implementarán los mecanismos
tendientes a que, al cabo del mismo, los niveles de tensión se determinen
mediante campañas de medición que permitan adquirir y procesar información
sobre curvas de carga y nivel de la tensión en suministros a los usuarios,
Centros de Transformación MT/BT y en distintos puntos de la red.
Asimismo, a partir del inicio de la ETAPA DE RÉGIMEN, la EPEC tendrá la
obligación de efectuar una campaña de relevamiento de curvas de carga para
cada tipo de usuario, la que deberá ser coordinada con el ERSeP.
El ERSeP diseñará las campañas de medición en función de la experiencia

recabada durante la ETAPA DE TRANSICIÓN. Las campañas serán
implementadas por la EPEC, la que además procesará la información adquirida
y la remitirá al ERSeP.
2.2. Perturbaciones
Las perturbaciones que se controlarán son las variaciones rápidas de tensión,

las caídas lentas de tensión y el contenido de armónicas.
La EPEC será responsable de mantener, para cada tipo de perturbación, un

nivel razonable de compatibilidad, definido como Nivel de Referencia, y que
tendrá un cinco por ciento (5%) de probabilidad de ser superado. Dichos
valores serán determinados por el ERSeP durante la ETAPA DE TRANSICIÓN,
para su aplicación definitiva a partir del comienzo de la ETAPA DE RÉGIMEN.
La EPEC deberá arbitrar los medios conducentes a:
 Fijar los límites de emisión (niveles máximos de perturbación que un

aparato puede generar o inyectar en el sistema de alimentación) para el
equipamiento tanto propio como utilizado por los usuarios ubicados dentro
de su área de prestación, compatibles con valores internacionalmente
reconocidos.
 Impulsar conjuntamente con el ERSeP la aprobación de normas de

fabricación que contemplen los límites de emisión fijados.
 Promover conjuntamente con el ERSeP la adquisición de equipamiento

eléctrico por parte de los usuarios que se ajuste a los límites de emisión
fijados.
 Controlar a los Grandes Usuarios a través de límites de emisión que

pudieran fijarse por contrato.
En este contexto, a partir del inicio de la ETAPA DE RÉGIMEN y una vez

definidos los límites de emisión admisibles, la EPEC deberá emplazar a los
usuarios que los excedieran, a los fines de que adopten las medidas
correctivas correspondientes. A partir de ello, si estos últimos no efectuaran las
correcciones necesarias, la EPEC podrá, previa aprobación del ERSeP,
penalizarlos hasta llegar a la interrupción del suministro, tal lo previsto por el
Reglamento de Comercialización de la Energía Eléctrica.
Durante la ETAPA DE RÉGIMEN tendrán aplicación los valores de

compatibilidad determinados por el ERSeP, los que se medirán de acuerdo al
método y en los lugares que dicho Organismo especifique.
Los valores y formas de penalización a los usuarios que no cumplan con los
límites de emisión fijados deberán ser propuestos por la EPEC y aprobados por
el ERSeP.
En caso de que la EPEC no efectuara acciones sobre los usuarios tendientes a

mantener los valores de emisión dentro de los límites establecidos, podrá ser
sancionada por el ERSeP.
3. CALIDAD DEL SERVICIO TÉCNICO
Las condiciones de Calidad del Servicio Técnico especificadas en las presentes

Normas se corresponden con suministros abastecidos por una única
alimentación. La EPEC no está obligada a la prestación de un servicio eléctrico
de reserva. En caso de requerirse dicho servicio, o cualquier otra condición de
calidad de servicio diferente a la contemplada con carácter general, se deberán
convenir entre las partes las condiciones particulares de calidad, mediante la
celebración de CONTRATOS ESPECIALES, los cuales deberán ser informados
al ERSeP.
La Calidad del Servicio Técnico prestado se evaluará en base a los siguientes

indicadores:
 Frecuencia de interrupciones (cantidad de veces en un período determinado

que se interrumpe el suministro a un usuario).
 Duración de cada interrupción (tiempo total sin suministro para cada

interrupción).
En estas Normas se establecen los valores máximos admitidos para cada

indicador en las distintas etapas de control. En caso de excederse de dichos
valores se aplicarán las sanciones descriptas en el punto 5.4.2. de las
presentes Normas, si correspondiera.
Para la ETAPA DE PRUEBA, la EPEC efectuará el relevamiento de la

información necesaria para la determinación de los indicadores que
corresponda y efectuará el cálculo de los mismos, de acuerdo al método
definido con el ERSeP. En esta etapa no se aplicarán sanciones relativas a
Calidad del Servicio Técnico.
Durante la ETAPA DE TRANSICIÓN se efectuarán controles en función de

indicadores globales para la EPEC. El relevamiento de información y cálculo se
efectuará de forma tal que los indicadores determinados representen en la
mejor forma posible el nivel de interrupciones y la duración de cada una de
ellas, vistas por los usuarios, con similar metodología a la empleada para el
control de la Calidad de Producto Técnico. Para los usuarios con suministros
en media tensión o un nivel superior, se determinarán indicadores individuales
por usuario. En esta etapa no se aplicarán sanciones relativas a Calidad del
Servicio Técnico.
En la ETAPA DE RÉGIMEN se instrumentarán las acciones tendientes a que
gradualmente los indicadores puedan calcularse a nivel de usuario, y en tales
condiciones se llegue a determinar la cantidad de interrupciones y la duración
de cada una de ellas, soportadas por cada usuario. No obstante ello, para los
primeros dos (2) años contados desde el inicio de la ETAPA DE RÉGIMEN, los
indicadores se determinarán en base a los criterios definidos para la ETAPA
DE TRANSICIÓN.
En todos los casos el período de control será semestral y, en caso de

detectarse un apartamiento respecto de los valores límites establecidos, en el
transcurso de la ETAPA DE RÉGIMEN corresponderá la aplicación de
sanciones, las cuales serán reintegradas a los usuarios como un crédito en la
facturación inmediata posterior al semestre de control.
Para la determinación de los indicadores y de las sanciones, se computarán

todas las interrupciones que originen la suspensión del suministro de energía
eléctrica a algún usuario o al conjunto de ellos, a excepción de las
interrupciones definidas en el punto 5.7. de las presentes Normas.
3.1. Calidad del Servicio Técnico en la Etapa de Transición
Durante la ETAPA DE TRANSICIÓN, para los usuarios cuyo suministro sea en

baja tensión, se controlará la Calidad del Servicio Técnico en base a
indicadores que reflejen en la mejor forma posible la frecuencia y el tiempo
medio que permanezca sin servicio la red de distribución, con similar
metodología a la empleada para el control de la Calidad de Producto Técnico.
Será responsabilidad de la EPEC efectuar el relevamiento y registro de las

interrupciones, y la determinación de los correspondientes indicadores. El
registro de las interrupciones se deberá efectuar mediante un sistema
informático, el cual deberá ser desarrollado durante la ETAPA PRELIMINAR,
probado y ajustado durante la ETAPA DE PRUEBA. Con anterioridad a su
utilización durante la ETAPA DE TRANSICIÓN, deberá contar con la
Para la determinación de los indicadores se computarán todas las

interrupciones que afecten a la Red de Distribución en Media Tensión,
discriminando si la causa inicial proviene de las propias instalaciones de la
EPEC o si su origen es externo a la misma, ya sea que provenga de la
instalación de un usuario de MT o BT, de otro prestador del servicio de
Distribución o Transmisión, o del sistema de Generación.
Durante esta etapa no se computarán las interrupciones originadas en la red de

Baja Tensión que queden circunscriptas en la misma, es decir aquellas que no
produzcan la salida de servicio del Centro de Transformación MT/BT al que
pertenezcan.
Los límites de la red sobre la cual se calcularán los indicadores son, por un
lado la botella terminal del alimentador de Media Tensión en la subestación
AT/MT y, por el otro, los bornes de Baja Tensión del transformador de rebaje
MT/BT.
La determinación de los indicadores se deberá discriminar por causa que

originó la interrupción, agrupándose en Causas Propias de Distribución y
Causas Externas a la Distribución, entendiéndose por estas últimas a todas las
interrupciones originadas en las instalaciones de otro prestador del servicio de
transporte, sus propias redes que cumplan la función de transporte en Alta
Tensión o las referentes al sistema de Generación.
En caso de superarse los límites establecidos para cada indicador,

discriminado por Causas Propias de Distribución y Causas Externas a la
Distribución, la EPEC determinará los trabajos y/o inversiones a realizar para la
solución del inconveniente, su financiamiento y plazos de ejecución, sujeto a la
Se indica a continuación un cuadro de causas de interrupción, las cuales

deberán tener un código para su agrupamiento y cómputo:
Climáticas
Ambientales
Terceros
Forzadas Propias Red MT
Red de BT
PROPIAS DE
Usuario MT
DISTRIBUCIÓN
Otras
Mantenimiento
Ampliaciones
Programadas
Maniobras
Otras
Sistema propio de Transporte en
AT
Otro prestador de Distribución
EXTERNAS A LA
Otro prestador de Transporte
DISTRIBUCIÓN
Sistema de Generación
Restricción de carga
Otras
Para el cálculo de los indicadores se computarán de manera discriminada las

interrupciones originadas por Causas Propias y por Causas Externas a la
Distribución. Solo se excluirán del cómputo, de corresponder, aquellas
interrupciones definidas en el punto 5.7. de las presentes Normas, las cuales
deberán ser acreditadas en los tiempos y mediante los procedimientos
aprobados por el ERSeP.
La EPEC hará presentaciones semestrales al ERSeP con los resultados de su

gestión en el semestre inmediato anterior, especificando las interrupciones y
los indicadores de control resultantes. El ERSeP podrá auditar cualquier etapa
del proceso de determinación de indicadores, como así también exigir
presentaciones periódicas de los registros de interrupciones.
A los efectos del control, la EPEC efectuará presentaciones mensuales al

ERSeP con los registros de las interrupciones efectuadas.
Los indicadores que se calcularán son:
 Índices de interrupción por kVA nominal instalado (frecuencia media de

interrupción - FMIK y duración media de interrupción - DMIK).
 Índices de interrupción adicionales (frecuencia media de interrupción por

transformador - FMIT, duración media de interrupción por transformador -
DMIT, tiempos totales de primera y última reposición y energía media
indisponible).
 Índices de interrupción por cada 100 km de línea y 100 Centros de

Transformación MT/BT.
Los índices de interrupción por kVA serán los controlados. El resto se

determinará con fines estadísticos.
En caso de excederse de los límites en alguno de los indicadores controlados,

se calculará la Energía No Suministrada y el monto de la eventual sanción que
correspondería de presentarse la misma situación en la ETAPA DE RÉGIMEN.
A continuación se describen los indicadores, el método de cálculo y los valores

admitidos:
3.1.1. Índices de Interrupción por kVA Nominal Instalado
Los índices a calcular tanto para Causas Propias de Distribución como para
Causas Externas a la Distribución, son los siguientes:
a) FMIK : Frecuencia media de interrupción por kVA instalado (en un

período determinado representa la cantidad de veces que el kVA promedio
sufrió una interrupción de servicio).
b) DMIK : Duración media de interrupción por kVA instalado (en un período

determinado representa el tiempo medio en que el kVA promedio no tuvo
servicio).
Se calcularán de acuerdo a las siguientes expresiones:
a) FMIK  i kVAfs i kVAinst
Donde:
i : sumatoria de todas las interrupciones del servicio por la causa

considerada, en el semestre que se está controlando.
kVAfs i : cantidad de kVA nominales fuera de servicio en cada una de las
interrupciones i.
kVAinst : cantidad de kVA nominales instalados.
b) DMIK  i kVAfs i Tfs i / i kVA fs i
Donde:
Tfs i : Tiempo que han permanecido fuera de servicio los kVA nominales
kVAfs, durante cada una de las interrupciones i.
Los valores límite admitidos para estos índices, discriminados en función de las
causas de la interrupción, especificados para los primeros seis (6) meses de la
etapa (Subetapa 1) y para el resto de la misma (Subetapa 2), son los
siguientes:
SUB SERVICIO DE DISTRIBUCIÓN

ETAPA CAUSAS ÍNDICE A B
LFMIKp 5 7
Propias de LDMIKp 1.3 1.5
Distribución Ksf 1.20 1.14
Ksd 1.15 1.13
1
LFMIKe 6 6
Externas a la LDMIKe 1.3 1.3
Ksd 1.54 1.54
LFMIKp 4 5
Propias de LDMIKp 1.1 1.3
Ksd 1.36 1.31
2
LFMIKe 4 4
Externas a la LDMIKe 1.2 1.2
Ksd 1.66 1.66
Donde:
Servicio de Distribución Tipo A es aquel que está vinculado a la red de

transporte en alta tensión a través de la correspondiente Estación
Transformadora AT/MT.
Servicio de Distribución Tipo B es aquel que está vinculado a la red de

transporte en alta tensión a través del sistema de distribución interurbano y de
las Estaciones de Transformación correspondientes a cada etapa.
Aquel Servicio de Distribución que posea ambas formas de conexión al sistema
de Transporte se lo considerará en todos los casos como Servicio de
Distribución tipo A.
En caso de haberse excedido alguno de los Índices por Causas Propias de

Distribución, se determinará la Energía No Suministrada por esta causa
mediante las siguientes expresiones:
a) Caso en que se excedan ambos índices:
ENSp = ( FMIKp x DMIKp - LFMIKp x LDMIKp ) x ETF / 4380
b) Caso en que se exceda el índice FMIKp:
ENSp = ( FMIKp x LDMIKp - LFMIKp x LDMIKp ) x Ksd x ETF / 4380
c) Caso en que se exceda el índice DMIKp:
ENSp = ( LFMIKp x DMIKp - LFMIKp x LDMIKp ) x Ksf x ETF / 4380
Donde:
ENSp : Energía No Suministrada por causas propias, en kWh
ETF : Energía Total facturada en el semestre de control, en kWh
Ksd : Coeficiente de subetapa para el índice D
Ksf : Coeficiente de subetapa para el índice F
En caso de haberse excedido alguno de los Índices por Causas Externas a la

Distribución, se determinará la Energía No Suministrada por esta causa
mediante las siguientes expresiones:
a) Caso en que se excedan ambos índices:
ENSe = ( FMIKe x DMIKe - LFMIKe x LDMIKe ) x ETF / 4380
b) Caso en que se exceda el índice FMIKe:
ENSe =( FMIKe x LDMIKe - LFMIKe x LDMIKe ) x Ksd x ETF / 4380
c) Caso en que se exceda el índice DMIKe:
ENSe = ( LFMIKe x DMIKe - LFMIKe x LDMIKe ) x Ksf x ETF / 4380
Donde:
ENSe : Energía No Suministrada por causas externas, en kWh

ETF : Energía Total facturada en el semestre de control, en kWh
Ksd : Coeficiente de subetapa para el índice D
Ksf : Coeficiente de subetapa para el índice F
Los valores de Energía No Suministrada serán utilizados para la determinación

a modo orientativo de las sanciones que se aplicarían en caso de que se
presentaran las mismas condiciones durante la ETAPA DE RÉGIMEN.
3.1.2. Índices de Interrupción Adicionales
Complementariamente a los indicadores controlados descriptos en el punto

3.1.1., la EPEC deberá calcular los indicadores adicionales que aquí se
detallan, tanto para Causas Propias del Sistema de Distribución, como para
Causas Externas a la Distribución, e informar al ERSeP sobre los resultados
semestrales. No se fijarán límites o topes para ellos, ni generarán la aplicación
de sanciones.
Se considerará como primera reposición a la primera maniobra sobre la red

afectada por una interrupción que permite restablecer el servicio en parte o la
totalidad de la misma.
Se considerará como última reposición a la operación sobre la red afectada por

una interrupción que permite restablecer el servicio a todo el conjunto de
usuarios afectados.
Se calcularán los siguientes índices:
a) FMIT - Frecuencia media de interrupción por transformador instalado (en

un período determinado representa la cantidad de veces que el transformador
promedio sufrió una interrupción de servicio). Se calculará de acuerdo a la
siguiente expresión:
FMIT  i Qfs i / Qinst

Donde:

Qfs i : cantidad de transformadores fuera de servicio en cada una de las

interrupciones i.
Qinst : cantidad de transformadores instalados.
b) DMIT - Duración media de interrupción por transformador instalado (en

un período determinado representa el tiempo medio en que el transformador
promedio no tuvo servicio). Se calculará mediante la siguiente expresión:
DMIT  i Qfs i Tfs i / i Q fs i
Donde:

Qfs i : cantidad de transformadores fuera de servicio en cada una de las

interrupciones i.
Tfs i : Tiempo que han permanecido fuera de servicio los transformadores

Qfs, durante cada una de las contingencias i.
c) TPRT - Tiempo medio de primera reposición por transformador. Se

calculará considerando solamente los transformadores repuestos al servicio, a
posteriori de la interrupción, en la primera maniobra de reposición de acuerdo a
la siguiente expresión:
TPRT  i Qrspi  Tfspi Qinst

Donde:

Qrspi : cantidad de transformadores repuestos al servicio en la primera

reposición, en cada una de las interrupciones i.
Qinst : cantidad de transformadores instalados.
Tfsp i : Tiempo fuera de servicio de los transformadores repuestos al

servicio en la primera reposición, en cada una de las interrupciones i.
d) TPRK - Tiempo medio de primera reposición por kVA nominal. Se

calcula considerando solamente los kVA nominales puestos en servicio en la
primera maniobra de reposición, luego de la contingencia, de acuerdo a la
TPRK  i kVArsp i  Tfsp i i kVArsp i

Donde:

kVArsp i : cantidad de kVA nominales repuestos al servicio en la primera

reposición, en cada una de las interrupciones i.
Tfsp i : Tiempo fuera de servicio de los kVA nominales repuestos al servicio
en la primera etapa de reposición, en cada una de las interrupciones
i.
e) TURT - Tiempo medio de última reposición por transformador. Se

calculará considerando solamente los transformadores involucrados en la
última reposición que permite reponer el servicio a todos los usuarios afectados
por la interrupción del suministro, de acuerdo a la siguiente expresión:
TURT  i Qrsui  Tfsu i i Qrsui

Donde:

Qrsui : cantidad de transformadores repuestos al servicio con la última

reposición, en cada interrupción i.
Tfsu i : Tiempo fuera de servicio de los transformadores repuestos al

servicio con la última reposición, en cada interrupción i.
f) TURK - Tiempo medio de última reposición por kVA nominal. Se

calculará considerando solamente los kVA nominales involucrados en la última
reposición que permite restablecer el servicio a todos los usuarios afectados
por la interrupción del suministro, de acuerdo a la siguiente expresión:
TURK  i kVArsui  Tfsui  kVArsu

i
i
Donde:

kVArsu i : cantidad de kVA nominales repuestos al servicio con la última

reposición, en cada interrupción i.
Tfsu i :Tiempo fuera de servicio de los kVA nominales repuestos al servicio

con la con la última reposición, en cada interrupción i.
g) ENI - Energía nominal indisponible.
Es una estimación de la capacidad de suministro indisponible durante una

interrupción, en términos de energía, y se calculará de acuerdo a la siguiente
expresión:
ENI  i kVAfs i  Tfs i

Donde:
kVAfs i : cantidad de kVA nominales fuera de servicio en cada una de las

interrupciones i.
Tfs i : Tiempo que han permanecido fuera de servicio los kVA nominales
kVAfs, durante cada una de las interrupciones i.
3.1.3. Índices de Interrupción por cada cien (100) kilómetros de línea y

cien (100) Centros de Transformación MT/BT
La EPEC calculará un índice de interrupción por cada cien (100) kilómetros de

línea aérea rural, línea aérea urbana y red subterránea. Asimismo determinará
un índice de interrupción por cada cien (100) Centros de Transformación
MT/BT.
3.1.4. Índices para Usuarios con suministros en Media y Alta Tensión
Para el caso de usuarios cuyo suministro sea realizado en el nivel de Media

Tensión o uno superior, no se aplicarán los indicadores globales descriptos
anteriormente, sino que se controlará la calidad de servicio en función de
indicadores individuales de acuerdo a lo descripto en el punto 3.2. para la
ETAPA DE RÉGIMEN, siendo los límites admisibles para esta ETAPA DE
TRANSICIÓN los siguientes:
LIMITE SERVICIO DE SERVICIO DE

USUARIO SEMESTRAL DISTRIBUCION DISTRIBUCION
A B
SUMINISTRO EN FRECUENCIA 3,0 -
RED DE AT DURACIÓN 2,0 -
SUMINISTRO EN FRECUENCIA 5,0 6,0
RED DE MT DURACIÓN 3,0 3,0
Siendo:
FRECUENCIA: Cantidad máxima de interrupciones en el semestre.
DURACION: Límite de tiempo admisible por interrupción en horas.
A partir de ello, si en el semestre controlado, algún usuario sufriera más

interrupciones que las admisibles o estuviera sin suministro más tiempo que
el preestablecido, se calculará la Energía No Suministrada en función del
consumo del usuario durante el semestre de control, de acuerdo a la
ENSu  ( i DIfsi )  ETFu 4380

Donde:
ENS u : Energía No Suministrada al usuario, en kWh
ETFu : Energía Total facturada al usuario en el semestre de control, en kWh
DIfs i : Duración de cada interrupción (i) en horas
A los efectos del cálculo del tiempo total de interrupción interviniente en la

expresión anterior, se tomará en cuenta lo siguiente:
Sobre la base del total de las interrupciones a considerar en el período de

medición, se reconocerán las N primeras interrupciones cuya duración esté por
debajo del límite de tiempo fijado, es decir, no se las considerará a los efectos
del cálculo de la penalización. Siendo N y el límite de tiempo fijado, los
correspondientes a Frecuencia y Duración de la tabla anterior, para cada tipo de
Servicio de Distribución.

a modo orientativo de las sanciones que se aplicarían en caso de que se
presentaran las mismas condiciones durante la ETAPA DE RÉGIMEN.
En el caso de tratarse de usuarios de la Función Técnica de Transporte Firme,

será de aplicación lo establecido por la Resolución Secretaría de Energía de la
Nación Nº 672/2006 y las normas que la modifiquen y/o reemplacen.
3.2. Calidad del Servicio Técnico en la Etapa de Régimen
A lo largo de los primeros dos (2) años contados desde el inicio de la ETAPA
DE RÉGIMEN, la EPEC deberá instrumentar los mecanismos para que, al
culminar el segundo año, la Calidad del Servicio Técnico se controle al nivel de
suministro al usuario, debiendo disponer la EPEC de los sistemas que
posibiliten la gestión de la red y la adquisición y procesamiento de información
de forma tal de asegurar los niveles de calidad y la realización de controles
previstos para la presente etapa. No obstante ello, para este lapso no se
aplicarán sanciones por apartamientos respecto de los parámetros definidos,
aunque el ERSeP podrá ya definir sanciones de carácter excepcional, acorde a
la gravedad de la falta, a los antecedentes y, en particular, a las reincidencias
incurridas.
Para el tercer y cuarto año, contados a partir del inicio de la ETAPA DE

RÉGIMEN, se computarán la totalidad de las interrupciones que afecten a los
usuarios, a excepción de las interrupciones definidas en el punto 5.7. de las
presentes Normas, previo cumplimiento de las formalidades correspondientes,
tomando como referencia los siguientes valores máximos admisibles, los
cuales podrán ser revisados por el ERSeP cuando lo estime conveniente:

USUARIO SEMESTRAL DISTRIBUCIÓN DISTRIBUCIÓN
A B
RED DE BT DURACIÓN 4,0 4,0
Siendo:
A partir del quinto año contado desde el inicio de la ETAPA DE RÉGIMEN, se

computarán la totalidad de las interrupciones que afecten a los usuarios, a
excepción de las interrupciones definidas en el punto 5.7. de las presentes
Normas, previo cumplimiento de las formalidades correspondientes, tomando
como referencia los siguientes valores máximos admisibles, los cuales podrán
ser revisados por el ERSeP cuando lo estime conveniente:

USUARIO SEMESTRAL DISTRIBUCIÓN DISTRIBUCIÓN
A B
RED DE BT DURACIÓN 3,0 3,0
Siendo:
Luego, si en el semestre controlado algún usuario sufriera más interrupciones

que las admisibles o estuviera sin suministro más tiempo que el preestablecido,
se calculará la Energía No Suministrada en función del consumo del usuario
durante el semestre de control, de acuerdo a la siguiente expresión:
ENSu  ( i DIfsi  Ki )  ETFu 4380

Donde:
ENS u : Energía No Suministrada al usuario en kWh
ETFu : Energía Total facturada al usuario en el semestre de control, en

kWh
DIfsi : Duración de cada interrupción (i), en horas

Ki : Factor representativo de las curvas de carga de cada categoría
tarifaria. Tendrá valores comprendidos entre 0.5 y 1.5
A los efectos del cálculo del tiempo total de interrupción interviniente en la

expresión anterior, se tomará en cuenta lo siguiente:
 Sobre la base del total de las interrupciones a considerar en el período de

medición, se reconocerán las N primeras interrupciones cuya duración esté
por debajo del límite de tiempo fijado, es decir, no se las considerará a los
efectos del cálculo de la penalización, siendo N y el límite de tiempo fijado,
los correspondientes a Frecuencia y Duración de la tabla anterior, para cada
tipo de Servicio de Distribución.
 El coeficiente Ki tendrá un valor para cada hora del día y será determinado
por el ERSeP, luego que la EPEC realice las mediciones y obtenga la curva
de carga de cada categoría tarifaria durante la Etapa de Transición. Todo lo
concerniente a la determinación de las curvas de carga, será propuesto por
la EPEC y aprobado por el ERSeP.

de sanciones de acuerdo a lo indicado en el punto 5.4.2. de las presentes
Normas.
En el caso de tratarse de usuarios de la Función Técnica de Transporte Firme,

será de aplicación lo establecido por la Resolución Secretaría de Energía de la
Nación Nº 672/2006 y las normas que la modifiquen y/o reemplacen.
A lo largo de los dos (2) primeros años contados desde el inicio de la ETAPA
DE RÉGIMEN, se evaluarán las alternativas y posibilidades que, al finalizar
dicho lapso, permitan implementar un sistema de gestión de red de la EPEC
que asegure la calidad del servicio técnico a nivel del suministro al usuario, el
cual almacene la siguiente información:
 Datos de las interrupciones de la red, indicando inicio y fin de las mismas,

equipos afectados y equipos operados como consecuencia de la
interrupción a fin de reponer el suministro (modificaciones transitorias al
esquema operativo de la red).
 Esquema de alimentación de cada usuario, de forma tal que permita

identificar los usuarios afectados ante cada interrupción en cualquier punto
de la red. La información deberá contemplar las instalaciones que
abastecen a cada usuario con el siguiente grado de agregación:
 Alimentador BT.
 Centro de transformación MT/BT.
 Alimentador MT.
 Transformador AT/MT.
 Estación transformadora AT/MT.
 Red AT.
Dicho sistema deberá permitir el intercambio de información con los archivos
de facturación, de forma tal de posibilitar el cálculo de la energía no
suministrada a cada uno de los usuarios afectados, a los efectos de la
aplicación de las sanciones señaladas en el punto 5.4.2. de las presentes
Normas.
4. CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL
La EPEC deberá arbitrar los medios para brindar a sus usuarios una atención
comercial satisfactoria, facilitando las tramitaciones que deban realizar,
atendiendo y dando adecuada solución a los reclamos recibidos, disponiendo
de un centro de atención telefónica para la recepción de reclamos por falta de
suministro las veinticuatro (24) horas del día.
Para el cumplimiento de lo enunciado precedentemente la EPEC deberá

ajustarse, a partir del inicio de la ETAPA DE RÉGIMEN, a lo indicado en el
presente punto 4., debiendo a partir de la ETAPA DE PRUEBA poner en
marcha y ajustar los mecanismos necesarios.
Al inicio de la ETAPA DE RÉGIMEN la EPEC deberá haber implementado

sistemas de telegestión de trámites comerciales para perfeccionar la atención
al público y reducir la afluencia del mismo a los Locales de Atención.
A partir del inicio de la ETAPA DE TRANSICIÓN la EPEC deberá presentar

informes trimestrales, con desagregación mensual sobre los parámetros
comerciales indicados en 4.2. Tratamiento de Reclamos, 4.4. Conexiones, 4.5.
Facturación Estimada, 4.6. Suspensión y/o Corte del Suministro por Falta de
Pago y 4.7. Quejas, de las presentes Normas.
En los casos en que se verifiquen apartamientos en los parámetros controlados

respecto de los especificados, la EPEC otorgará, a partir del inicio de la ETAPA
DE RÉGIMEN, un crédito a los usuarios afectados en concepto de sanción por
incumplimiento de acuerdo a lo previsto en el punto 5.4.3. de las presentes
Normas. Estas sanciones se reintegrarán a los usuarios afectados en la
próxima factura emitida, quedando a cargo del ERSeP la verificación del
cumplimiento de lo dispuesto.
4.1. Locales de Atención al Público
Los locales de atención al público deberán ser acondicionados y estructurados

a fin de posibilitar una atención adecuada, evitando demoras excesivas y la
acumulación de público.
En los mismos deberá existir personal que oriente al usuario sobre el trámite a
realizar, debiendo estar disponibles el Reglamento de Comercialización de la
Energía Eléctrica, el Cuadro Tarifario vigente, el Libro de Quejas y las
presentes Normas de Calidad del Servicio Público y Sanciones, existiendo en
todos los casos indicaciones en lugares visibles sobre la disponibilidad de los
mismos.
Los Locales de Atención al Público deberán contar, durante los días hábiles,
con un horario de atención no inferior a seis (6) horas diarias. En caso de
resultar necesario, la EPEC podrá habilitar otros locales de atención con la
modalidad y horarios apropiados. En el caso de localidades con un número de
usuarios inferior a tres mil (3000), la EPEC podrá aplicar una modalidad y
horario de atención diferentes, previa aprobación del ERSeP.
Al finalizar la ETAPA PRELIMINAR, la EPEC deberá elevar al ERSeP un

listado de los Locales de Atención al Público existentes. El referido listado
deberá ser actualizado cada vez que se produzcan modificaciones.
En caso que se compruebe que los locales no están acondicionados para una
adecuada atención al público, el ERSeP podrá ordenar que se tomen las
medidas pertinentes.
4.2. Tratamiento de Reclamos
Todo reclamo de los usuarios por cualquier deficiencia en la prestación del

servicio, en cualquiera de sus aspectos, deberá ser recepcionado entregando
un comprobante del reclamo efectuado en el que deberá constar un código
correlativo que permita su identificación, la fecha de recepción, el motivo del
mismo, el nombre del usuario y una fecha estimada de solución o respuesta.
La totalidad de los reclamos deberán registrarse en un sistema informático

auditable que permita al ERSeP efectuar el seguimiento de los mismos hasta
su resolución y respuesta al usuario.
Ante todo reclamo que provenga de los usuarios, la EPEC deberá emitir una
respuesta fehaciente dentro de los veinte (20) días hábiles administrativos de
recibido. Dicha respuesta deberá evacuar las dudas planteadas por el usuario,
hacer lugar a lo solicitado por el mismo indicando la solución a que se arribó, o
denegar fundadamente lo peticionado. En los casos en que la resolución del
problema no pueda llevarse a cabo en el plazo previsto, dentro del mismo se
indicará al usuario la fecha estimada de solución del inconveniente y los
motivos que originaron el retraso.
Los reclamos por falta de suministro no requerirán de respuesta fehaciente,

salvo que la misma fuese negativa. No obstante deberán ser atendidos y
resueltos dentro de las veinticuatro (24) horas corridas. En casos
excepcionales, la situación podrá ser planteada por la EPEC ante el ERSeP, a
los fines que corresponda. Ante cualquiera de las posibilidades
indefectiblemente deberá cumplirse con el registro especificado
precedentemente y con la entrega del código de reclamo correlativo.
Los reclamos por posibles errores de facturación (excluida la estimación)

deberán resolverse dentro del plazo de emisión de la factura inmediata
siguiente. En caso que dicho plazo, contado desde la recepción del reclamo,
significara un lapso de duración inferior a veinte (20) días hábiles
administrativos, este último se aceptará como plazo de resolución. Asimismo, el
error no deberá repetirse en las sucesivas facturaciones.
A partir de la ETAPA DE TRANSICIÓN, la EPEC presentará informes

trimestrales detallando la cantidad de reclamos recibidos durante dicho lapso,
discriminados por causa según lo dispuesto por el ERSeP y los tiempos medios
de resolución de los mismos. Conjuntamente deberá presentar un registro
informático detallado, para los casos en los cuales se ha excedido en los
plazos establecidos precedentemente para la solución del inconveniente,
indicando los datos del usuario afectado, motivo del reclamo, tiempo
transcurrido hasta la solución del problema, motivos que originaron la demora
y, una vez iniciada la ETAPA DE RÉGIMEN, el monto en concepto de sanción
por incumplimiento, calculado de acuerdo a lo especificado en el punto 5.4.3.
de las presentes Normas.
4.3. Emisión de Facturas
La EPEC deberá emitir facturas basadas en lecturas reales, conforme a los

plazos y condiciones establecidas por el Reglamento de Comercialización de la
Energía Eléctrica, resoluciones al respecto dictadas por el ERSeP y toda norma
que integre el Marco Regulatorio Eléctrico de la Provincia de Córdoba, sus
complementarias y modificatorias.
En las mismas se deberán especificar, por período tarifario, las magnitudes de

los consumos contratados y facturados; los cargos fijos, por potencia y energía;
eventuales penalizaciones al usuario por incumplimiento de las condiciones
pactadas de suministro (por ejemplo bajo factor de potencia, en los casos que
corresponda); discriminación de las cargas impositivas correspondientes y la
fecha de vencimiento de la próxima facturación.
De igual manera, se deberá prever información relativa a los medios por los
cuales el usuario pueda obtener acceso a la factura en el caso de no contar
con la misma, los lugares y medios de pago posibles, vías de comunicación
con la EPEC y datos de la oficina comercial más cercana.
Asimismo, se deberá prever la inclusión de leyendas que permitan identificar

los motivos de las sanciones por incumplimientos aplicadas por el ERSeP, las
que deberán ser aprobadas por éste durante la ETAPA PRELIMINAR.
4.4. Conexiones
Los pedidos de conexión deben establecerse bajo normas y reglas claras para
permitir la rápida satisfacción de los mismos.
Solicitada la conexión de un suministro, cumplimentadas las exigencias

previstas por el Reglamento de Comercialización de la Energía Eléctrica y la
normativa técnica vigente, realizadas las tramitaciones y pagos pertinentes y
aportada la información exacta que permita llevar a cabo la conexión del
servicio, la EPEC deberá proceder a su ejecución dentro de los plazos
indicados a continuación. El plazo contará a partir de la fecha de efectivizado el
pago, salvo en los casos en que el mismo se complete a posteriori de realizada
la conexión, en los cuales se contabilizará a partir del último trámite
administrativo que posibilite la realización de la misma, o cuando
infundadamente no se dé trámite al requerimiento del servicio, en cuyo caso se
contabilizará desde la fecha de iniciación de las gestiones por parte del
solicitante.
Los plazos para ejecución de la conexión según el tipo de suministro solicitado

y condición de la red existente, son los siguientes:
a) Sin modificaciones a la red existente
ETAPA PRELIMINAR, PRUEBA Y TRANSICIÓN:
 Hasta 5 kW: cinco (5) días hábiles.

 Más de 5 kW y hasta 40 kW: diez (10) días hábiles.
 Más de 40 kW: a convenir con el usuario, de acuerdo a las condiciones
técnicas del sistema.
ETAPA DE RÉGIMEN:
 Hasta 5 kW: tres (3) días hábiles.

 Más de 5 kW y hasta 40 kW: cinco (5) días hábiles.
b) Con modificaciones a la red existente
ETAPA PRELIMINAR, PRUEBA Y TRANSICIÓN:
 Hasta 5 kW, conexión aérea: veinte (20) días hábiles.

 Hasta 5 kW, conexión subterránea: treinta (30) días hábiles.
ETAPA DE RÉGIMEN:
 Hasta 5 kW, conexión aérea: diez (10) días hábiles.

 Hasta 5 kW, conexión subterránea: veinte (20) días hábiles.
En los casos en que las modificaciones a la red existente implicaran un tiempo

de ejecución que excediera los plazos previstos, dentro éstos, la EPEC deberá
comunicarlo al usuario a los fines de convenir el plazo definitivo.
Para los pedidos de conexión cuyos plazos sean a convenir con el usuario, de
no llegar a un acuerdo, éste podrá plantear el caso ante el ERSeP, quién
resolverá en base a la información técnica que deberá suministrar la EPEC,
resolución que será pasible de sanción en caso de incumplimiento.
La EPEC presentará informes trimestrales, detallando la cantidad de

conexiones realizadas durante el período en análisis, agrupadas por categoría
tarifaria, por nivel de potencia y por casos en que resulte necesaria o no la
modificación de la red. En todos los casos se especificarán los tiempos medios
de ejecución. Para los casos en que se excedieran los plazos admisibles,
deberá presentar un registro informático indicando los datos del solicitante
afectado, fecha de concreción del pedido, características técnicas del
suministro solicitado, fecha de conexión y, una vez iniciada la ETAPA DE
RÉGIMEN, el monto en concepto de sanción por incumplimiento, calculado de
acuerdo a lo especificado en el punto 5.4.3. de las presentes Normas.
4.5. Facturación Estimada
Salvo el caso particular de categorías tarifarias en que se aplique otra

modalidad aprobada por el ERSeP, la facturación deberá realizarse en base a
lecturas reales, exceptuando casos de probada fuerza mayor, en los que podrá
estimarse el consumo.
En cualquier caso, para los usuarios cuya categoría tarifaria prevé la

facturación en forma bimestral, no podrán emitirse, para cada uno de ellos, más
de dos (2) facturaciones estimadas durante un (1) año calendario. Asimismo,
para los usuarios encuadrados en categorías tarifarias con facturación
mensual, no podrán efectuarse más de tres (3) estimaciones durante un (1) año
calendario. Bajo el mismo concepto, el número de estimaciones que se realicen
en cada facturación no podrá superar el cinco por ciento (5%) del total de
facturas emitidas por categoría tarifaria.
La EPEC presentará informes trimestrales, detallando la cantidad de facturas

emitidas por categoría tarifaria durante el período en análisis y los porcentajes
de estimaciones realizados, discriminado por motivos que provocaron las
estimaciones. Asimismo deberá indicar el número de casos que acumulen, al
mes respectivo, una cantidad mayor de estimaciones sucesivas que las
admisibles. Para los casos en que se registrara mayor cantidad de
estimaciones que las admisibles, deberá presentar un registro informático,
indicando los datos del usuario afectado, energía estimada, cantidad de
estimaciones y, una vez iniciada la ETAPA DE RÉGIMEN, el monto en
concepto de sanción por incumplimiento, calculado de acuerdo a lo
especificado en el punto 5.4.3 de las presentes Normas.
4.6. Suspensión y/o Corte del Suministro por Falta de Pago
La EPEC deberá notificar al usuario antes de efectuar la suspensión y/o corte

del suministro de energía eléctrica motivados por la falta de pago en término de
las facturas, de acuerdo a lo establecido en el Reglamento de Comercialización
de la Energía Eléctrica.
A partir del momento en que el usuario abone las facturas adeudadas, o
hubiere cancelado las mismas mediante la celebración de un plan de pagos,
más los recargos que correspondieran, siempre que aún no haya tenido lugar
el retiro del medidor de energía, la EPEC deberá restablecer el servicio dentro
de los tres (3) días hábiles de haberse efectivizado el pago.
La EPEC deberá consignar un registro informático diario de los usuarios a

quienes se les haya cortado el suministro por falta de pago, como así también
registrar los restablecimientos de servicio efectuados, especificando la fecha y
hora de ejecución. Asimismo se deberá registrar la fecha, hora y monto
abonado por el usuario al momento de solicitar el restablecimiento del
suministro.
La EPEC presentará informes trimestrales, detallando la cantidad de cortes

efectuados durante el período en análisis, indicando los tiempos medios de
restitución del suministro a posteriori de efectivizado el pago. Conjuntamente
deberá presentar un registro informático detallado, para los casos en los cuales
se ha excedido en los plazos establecidos precedentemente para la restitución
del suministro, indicando los datos del usuario afectado, tiempo transcurrido
hasta la restitución del suministro y, una vez iniciada la ETAPA DE RÉGIMEN,
el monto en concepto de sanción por incumplimiento, calculado de acuerdo a lo
especificado en el punto 5.4.3 de las presentes Normas.
4.7. Quejas
La EPEC pondrá a disposición del usuario en cada centro de atención

comercial un Libro de Quejas, donde el usuario podrá asentar sus
observaciones, críticas y quejas en general con respecto al servicio o atención,
conforme al procedimiento establecido en la Orden de Servicio ERSeP Nº
06/2005 y sus normas complementarias y modificatorias.
Las quejas que los usuarios formulen ante la EPEC, podrán ser requeridas por
el ERSeP, con la información ampliatoria necesaria, en los plazos y con las
formalidades establecidas por dicho Ente.
Desde el inicio de la ETAPA DE TRANSICIÓN la EPEC presentará informes

trimestrales, detallando la cantidad de quejas recibidas durante el período en
análisis, agrupándolos según lo dispuesto por el ERSeP durante la ETAPA
PRELIMINAR.
5. SANCIONES
El ERSeP dispondrá la aplicación de sanciones, cuando la EPEC no cumpla

con las obligaciones emergentes de las presentes Normas, la Ley Provincial Nº
8.835 (Carta del Ciudadano), la Ley Provincial Nº 8.837 (Marco Regulatorio
Eléctrico de la Provincia de Córdoba), la Ley Provincial Nº 9.087 (Estatuto
Orgánico de la Empresa Provincial de Energía de Córdoba), el Reglamento de
Comercialización de la Energía Eléctrica, las Resoluciones emitidas por el
ERSeP, cualquier otra norma que integre el Marco Regulatorio Eléctrico de la
Provincia de Córdoba y demás disposiciones legales vigentes, sus
complementarias y modificatorias.
El objetivo de la aplicación de sanciones económicas es orientar las

inversiones de la EPEC hacia el beneficio de los usuarios, en el sentido de
mejorar la calidad en la prestación del servicio público de distribución de
energía eléctrica.
En los casos en que, a juicio de la EPEC, el incumplimiento sea motivado por

caso de fuerza mayor, caso fortuito o algunas de las demás causas que lo
ameriten y/o se detallen en el punto 5.7. de las presentes Normas, la misma
deberá efectuar una presentación al ERSeP solicitando que el hecho no sea
motivo de sanciones. La presentación deberá contener la documentación
probatoria correspondiente a fin de acreditar las causas invocadas. Para el
caso de incumplimiento por excederse en los indicadores por Causas Externas
a la Distribución, solo se podrá invocar fuerza mayor, caso fortuito o algunas de
las demás causas que lo ameriten y/o se detallen en el punto 5.7. de las
presentes Normas, cuando el origen de las mismas así lo fuera.
En el momento en que sea necesaria la determinación de las sanciones,

diferentes de las relacionadas con la Calidad del Producto Técnico y la Calidad
del Servicio Técnico, el criterio a seguir para la determinación de las mismas
será en base al perjuicio que le ocasiona al usuario el apartamiento de la
calidad de servicio convenida y al precio de venta de la energía al usuario.
Por medio de resolución fundada, a partir de las características y

particularidades del caso, el ERSeP podrá morigerar el monto de las sanciones
resultantes de la aplicación de las presentes Normas.
5.1. Carácter de las Sanciones
En los casos en que corresponda la aplicación de sanciones complementarias

a las explicitadas en el presente punto 5., o por incumplimiento en el
relevamiento y procesamiento de información, las sanciones dispuestas,
además de ajustarse al tipo y gravedad de la falta, tendrán en cuenta los
antecedentes generales de la EPEC y, en particular, la reincidencia en faltas
similares a las penalizadas, con especial énfasis cuando ellas afecten a la
misma zona o grupo de usuarios.
La EPEC deberá abonar sanciones a los usuarios en los casos de

incumplimiento de disposiciones o parámetros relacionados con situaciones
individuales. Una vez comprobado el incumplimiento, el ERSeP dispondrá que
se abone una sanción al usuario, conforme a la gravedad de la falta, a los
antecedentes de la EPEC y, en particular, a las reincidencias.
Si el valor acumulado anual de las sanciones superara el veinte por ciento

(20%) de la facturación anual, ello será considerado como violación grave y
autorizará al ERSeP a tomar las medidas pertinentes para mejorar la gestión,
inclusive la comunicación al Poder Ejecutivo Provincial para su conocimiento e
intervención. Ello sin perjuicio de lo dispuesto por el artículo 25, inciso r, de la
Ley Provincial Nº 8.835, de considerar el ERSeP alguna situación que lo
amerite, más allá del porcentaje indicado precedentemente.
5.2. Procedimiento de Aplicación
Para los casos de incumplimientos a las exigencias especificadas en los puntos

2. Calidad del Producto Técnico, 3. Calidad del Servicio Técnico y 4. Calidad
del Servicio Comercial, la EPEC abonará las sanciones directamente a los
usuarios, como un crédito en la próxima factura emitida, debiendo notificar al
ERSeP, en los informes trimestrales correspondientes, sobre los usuarios
afectados, montos involucrados y devoluciones efectuadas.
Cuando el ERSeP compruebe la falta de la EPEC en el cumplimiento de alguna

de sus obligaciones, a la brevedad posible, pondrá en conocimiento del hecho
a la misma y emplazará en forma fehaciente para que en el término de diez
(10) días hábiles informe todas las circunstancias de hecho y de derecho que
estime correspondan a su descargo.
Si la EPEC no respondiera o no aceptara su responsabilidad dentro de dicho

plazo, el ERSeP aplicará las sanciones correspondientes.
Si dentro del plazo antedicho, la EPEC formulara descargos u observaciones,

se agregarán todos los antecedentes y se acompañarán todos los elementos
de juicio que se estime conveniente, en base a lo cual, el ERSeP se expedirá.
Las resoluciones que emita el ERSeP al respecto, causan estado y agotan la
vía administrativa. No obstante ello, la EPEC tendrá un plazo de cinco (5) días
hábiles, contados a partir de la fecha de notificación de la resolución pertinente,
para interponer recurso de reconsideración.
En los casos que pudiera corresponder, la EPEC arbitrará los medios que
permitan subsanar las causas que hubieran originado la o las infracciones, para
lo cual el ERSeP fijará un plazo prudencial a fin de que se efectúen las
correcciones o reparaciones necesarias. Durante ese lapso, no se reiterarán
las sanciones.
Para los casos en que no sea posible la individualización de los usuarios

afectados, la EPEC ingresará los montos correspondientes a las sanciones en
una CUENTA DE ACUMULACIÓN administrada por el ERSeP. Esta cuenta
será destinada exclusivamente a inversiones por parte del ERSeP, tendientes a
mejorar y optimizar en su ámbito la atención de los usuarios. En caso de
tratarse de sanciones que involucren a usuarios individuales, las mismas les
serán reintegradas de acuerdo a los mecanismos previstos para cada caso
particular, aún si el monto de la sanción fuera de poca significancia. El
procedimiento deberá contar con la aprobación del ERSeP.
5.3. Vigencia de las Sanciones
Las sanciones definidas en el presente punto 5. se aplicarán desde el inicio de

la ETAPA DE RÉGIMEN, con la modalidad dispuesta en cada caso, a
excepción de las establecidas en el punto 5.5. Sanciones por Incumplimientos
en el Relevamiento, Entrega y Confiabilidad de la Información, si
correspondiera su aplicación, que se aplicarán desde el inicio de la ETAPA DE
TRANSICIÓN, y en el punto 5.6. Sanciones por Incumplimientos de Órdenes
de Servicio o Resoluciones Emitidas por el ERSeP, que se aplicarán desde el
inicio de la ETAPA PRELIMINAR.
5.4. Sanciones por Apartamientos Respecto de los Límites Admisibles
5.4.1. Calidad del Producto Técnico
Corresponderá la aplicación de sanciones cuando la EPEC suministre un

producto con características que difieran respecto de las establecidas.
Para el caso de incumplimientos en los niveles de tensión, las sanciones se

calcularán en base a la valorización de la totalidad de la energía suministrada
fuera de los parámetros de calidad establecidos, de acuerdo a lo especificado
para la ETAPA DE RÉGIMEN en la tabla indicada a continuación, cuyos
valores podrán ser revisados por el ERSeP cuando lo estime conveniente:
(a) Alta Tensión
VARIACIÓN VALORIZACIÓN DE LA
DE TENSIÓN ENERGÍA
(%) ($/kWh)
7 < U < 9 0,025
9  U < 11 0,080
11  U < 13 0,165
13  U <15 0,600
15  U <18 1,400
18  U 2,000
(b) Media y Baja Tensión
(%) ($/kWh)
8 < U < 9 0,025
9  U < 11 0,065
11  U < 13 0,120
13  U <15 0,600
15  U <18 1,400
18  U 2,000
(c) Suministros Rurales
(%) ($/kWh)
12  U < 14 0,045
14  U < 16 0,220
16  U <18 1,350
18  U 2,000
Donde:
U = {Vabs (U – US) / U}100
Vabs (U  Us): es igual al valor absoluto de la diferencia entre la tensión

nominal (U ) y la tensión real del suministro (Us).
Las sanciones se extenderán a posteriori del período de medición hasta que la

EPEC demuestre en forma fehaciente, mediante la realización de un nuevo
registro, que el inconveniente ha sido solucionado. La extensión de la sanción
será proporcional al período de tiempo transcurrido hasta efectuada la nueva
medición que demuestre la solución del problema, determinándose de acuerdo
a la siguiente expresión:
Spm
SANCION  ( Dpm  Dnm) 
Dpm
SANCION : Sanción a aplicar por los resultados del semestre de control, en

pesos ($).
Spm : Sanción determinada para el período de medición.
Dpm : Duración del período de medición, en días.
Dnm : Duración del período en días hasta la realización de la nueva

medición contado a partir de la finalización del período de
medición
Este criterio para la valorización de la extensión de la sanción se aplicará por

un período de hasta ciento ochenta (180) días como máximo. Si al cabo del
mismo no se ha dado solución al inconveniente, el ERSeP podrá incrementar el
monto de la misma en función de los antecedentes de cada caso particular. El
valor máximo de la sanción a aplicar será el monto que surja de valorizar la
totalidad de la energía suministrada con el costo de la Energía No Suministrada
definido en el punto 5.4.2. para la ETAPA DE RÉGIMEN. El crédito otorgado al
usuario en concepto de sanción no podrá superar el monto del importe de su
respectiva factura. No obstante, de darse tal situación, el resto del monto de la
sanción será ingresado en la CUENTA DE ACUMULACIÓN mencionada en el
punto 5.2. de las presentes Normas.
El crédito destinado al usuario se efectuará en la facturación inmediata

posterior al período de control.
Para el caso de mediciones en Centros de Transformación MT/BT o en barras

de las Estaciones Transformadoras AT/MT, el monto de la sanción será
reintegrado como una bonificación en la facturación de los usuarios afectados
en forma proporcional al consumo que cada uno hubiera tenido en el semestre
de control. El descuento será global, es decir que no se discriminará por tipo de
usuario o tarifa. Si el monto a distribuir no fuera significativo y no asegurara un
reintegro superior al equivalente a 10 kWh por usuario, el mismo se adicionará
al correspondiente a sanciones por Calidad del Servicio Técnico. En el caso
que no existieran sanciones por este último concepto, el monto se ingresará en
la CUENTA DE ACUMULACIÓN mencionada en el punto 5.2. de las presentes
Normas. El procedimiento deberá contar con la aprobación del ERSeP.
5.4.2. Calidad del Servicio Técnico
Corresponderá la aplicación de sanciones cuando la EPEC preste un servicio

con características técnicas inferiores a las exigidas (frecuencia de las
interrupciones y duración de las mismas).
Las sanciones por apartamientos en las condiciones pactadas dependerán de

la energía no suministrada por las causas contempladas en las presentes
Normas, valorizada en base al perjuicio económico ocasionado a los usuarios,
de acuerdo a lo descripto a continuación para la ETAPA DE RÉGIMEN. En
ningún caso el reintegro a los usuarios de las sanciones aplicadas podrá ser
superior al monto equivalente a la energía consumida durante el semestre de
control, valorizada de acuerdo a su categoría tarifaria al momento de la
determinación de las sanciones.
En el caso de las Sanciones en la ETAPA DE RÉGIMEN, cada usuario

afectado recibirá de parte de la EPEC un crédito en la facturación inmediata
posterior al semestre controlado, proporcional a la energía no recibida en dicho
semestre, valorizada de acuerdo a los costos indicados en la siguiente tabla, en
correspondencia con las categorías del Cuadro Tarifario vigente, cuyos valores
podrán ser revisados por el ERSeP cuando lo estime conveniente:
COSTO DE LA ENERGÍA
TARIFA
NO SUMINISTRADA
TARIFA Nº 1 RESIDENCIAL 1,5 $/kWh
TARIFA Nº 6 ALUMBRADO PÚBLICO 1,5 $/kWh
TARIFA Nº 2 GENERAL Y DE SERVICIOS 1,6 $/kWh
TARIFA Nº 8 RURAL 1,6 $/kWh
TARIFA Nº 5 GOBIERNO NACIONAL,
PROVINCIAL, MUNICIPAL Y OTROS 1,6 $/kWh
USUARIOS ESPECIALES
TARIFA Nº 7 SERVICIO DE AGUA 1,6 $/kWh
TARIFA Nº 3 GRANDES CONSUMOS 2,0 $/kWh
TARIFA Nº 4 COOPERATIVAS DE 2,0 $/kWh
ELECTRICIDAD
La sanción se determinará de acuerdo a la siguiente expresión:
SANCION  ENS u  CENSi

ENS u : Energía No Suministrada al usuario, en kWh
CENSi : Costo de la Energía No Suministrada para cada tipo de Tarifa (i)
5.4.3. Calidad del Servicio Comercial
 Tratamiento de Reclamos
Ante incumplimientos en los plazos establecidos para dar respuesta y/o

solución al problema planteado, la EPEC abonará al usuario una sanción
equivalente a 10 kWh diarios por cada día de atraso, valorizados de acuerdo a
la mayor tarifa de su categoría, hasta un valor máximo equivalente a una
facturación promedio del consumo registrado en las diversas facturaciones del
último año.
En caso de tratarse de reclamos por errores de facturación (excluida la

estimación de consumos), ante el incumplimiento de lo exigido en cuanto a la
atención de los reclamos de los usuarios y comprobada la existencia del error
que originó el reclamo, la EPEC abonará a los damnificados una sanción
equivalente al cincuenta por ciento (50%) del monto de la facturación objeto del
reclamo.
 Conexiones
Por el incumplimiento de los plazos previstos en el punto 4.4. de las presentes

Normas, la EPEC deberá abonar al solicitante del suministro una sanción
equivalente al costo de la conexión (definida en el Cuadro Tarifario
correspondiente), dividido dos veces el plazo previsto, por cada día hábil de
atraso, hasta un máximo del costo de la conexión correspondiente.
Cuando infundadamente no se dé trámite al requerimiento del servicio, con

idéntica metodología de cálculo, la sanción podrá ascender hasta un máximo
de cinco (5) veces el costo de la conexión correspondiente.
 Facturación estimada
Para los casos en que la EPEC emita mayor número de facturas estimadas que
las previstas en el punto 4.5. de las presentes Normas, abonará a los usuarios
afectados una sanción equivalente al treinta por ciento (30%) del monto de la
facturación estimada.
 Suspensión del suministro de energía por falta de pago

Si el servicio no se restableciera en los plazos previstos en el punto 4.6, la
EPEC deberá abonar al usuario del suministro una sanción equivalente al costo
de la conexión (definida en el Cuadro Tarifario correspondiente), dividido dos
veces el plazo previsto, por cada día hábil de atraso, hasta un máximo del valor
de la conexión.
 Suspensión del suministro por falta de pago aún cuando el usuario

haya abonado su factura en tiempo
Para los casos en que se efectuara la suspensión del suministro por falta de
pago aún cuando el usuario haya abonado su factura en tiempo, la EPEC
abonará al usuario una sanción equivalente a tres (3) cargos por conexión del
suministro de que se trate (obtenido del Cuadro Tarifario vigente), y dicho
importe deberá ser abonado en forma efectiva al usuario, no pudiendo bajo
ningún punto de vista ser tomado como un crédito para futuros consumos.
Adicionalmente, a partir del inicio de la ETAPA DE RÉGIMEN, corresponderán
las sanciones por Energía No Suministrada previstas el punto 5.4.2. de las
presentes Normas.
5.5. Sanciones por Incumplimientos en el Relevamiento, Entrega y

Confiabilidad de la Información
5.5.1. Calidad del Producto Técnico
El no cumplimiento de las obligaciones de la EPEC en cuanto al relevamiento,

procesamiento e informe de los datos para evaluar la Calidad del Producto
Técnico, como así también la confiabilidad de la información entregada al
ERSeP, dará lugar a la aplicación de sanciones, las que serán ingresadas en la
CUENTA DE ACUMULACIÓN mencionada en el punto 5.2. de las presentes
Normas. El monto de estas sanciones las definirá dicho Ente en función de los
antecedentes del caso, la reincidencia y gravedad de la falta. El tope anual
máximo de las sanciones será el que surja de valorizar el dos por ciento (2%)
de la energía anual facturada por la EPEC de acuerdo al costo indicado en la
tabla (b) Media y Baja Tensión del punto 5.4.1. de las presentes Normas, para
una variación de tensión del trece por ciento (13%) respecto al valor nominal.
5.5.2. Calidad del Servicio Técnico
El no cumplimiento de las obligaciones de la EPEC en cuanto al relevamiento,

registro, procesamiento e informe de los datos para evaluar la Calidad del
Servicio Técnico, como así también la confiabilidad de la información entregada
al ERSeP, dará lugar a la aplicación de sanciones, las que serán ingresadas en
la CUENTA DE ACUMULACIÓN mencionada en el punto 5.2. de las presentes
Normas. El monto de estas sanciones las definirá dicho Ente en función de los
máximo de las sanciones será el que surja de valorizar el uno por ciento (1%)
de la energía anual facturada por la EPEC, de acuerdo al costo indicado en la
tabla del punto 5.4.2. de las presentes Normas, para la Tarifa Nº 1
RESIDENCIAL.
5.5.3. Calidad del Servicio Comercial
En caso de detectarse incumplimientos en los procedimientos de registro e

informe de cualquiera de los parámetros comerciales o en el reintegro de las
sanciones indicadas en el punto 5.4.3. de las presentes Normas, el ERSeP
aplicará sanciones a la EPEC, las que serán ingresadas en la CUENTA DE
ACUMULACIÓN mencionada en el punto 5.2. de las presentes Normas. El
monto de estas sanciones será definido por el ERSeP en función de los
máximo de las sanciones será el que surja de valorizar el uno por ciento (1%)
de la energía anual facturada por la EPEC, de acuerdo al costo indicado en la
RESIDENCIAL.
5.6. Sanciones por Incumplimientos de Órdenes de Servicio o

Resoluciones emitidas por el ERSeP
En el caso de incumplimiento de lo dispuesto por el ERSeP en sus Órdenes de

Servicio o Resoluciones, tanto generales como particulares, que se
encontrasen firmes, como así también ante el incumplimiento de cualquier
medida precautoria que el mismo pudiera dictar, se aplicarán sanciones a la
EPEC, las que serán ingresadas en la CUENTA DE ACUMULACIÓN
mencionada en el punto 5.2. de las presentes Normas. El monto de estas
sanciones será definido por el ERSeP en función de los antecedentes del caso,
la reincidencia y gravedad de la falta. El tope anual máximo de las sanciones
será el que surja de valorizar el uno por ciento (1%) de la energía anual
facturada por la EPEC, de acuerdo al costo indicado en la tabla del punto 5.4.2.
de las presentes Normas, para la Tarifa Nº 1 RESIDENCIAL.
5.7. Incumplimientos No Sujetos a Sanción
No estarán sujetos a sanción los incumplimientos que reúnan las siguientes

características o que deriven de circunstancias que encuadren en las
condiciones indicadas a continuación:
 Interrupciones con duraciones menores o iguales a tres (3) minutos.

 Interrupciones programadas por la EPEC, comunicadas fehacientemente
al ERSeP con una antelación no menor a cuarenta y ocho (48) horas
hábiles y que no superen una duración máxima de tres (3) horas.
 Interrupciones por falta de pago de las facturas.
 Incumplimientos o interrupciones derivadas de acciones o maniobras
requeridas por el usuario y que solo lo afecten a él.
 Incumplimientos o interrupciones originadas en probadas causas de
fuerza mayor, caso fortuito, o en las siguientes causas, las que deberán
ser acreditadas y aceptadas en los tiempos y mediante los
procedimientos aprobados por el ERSeP:
a) Insuficiente abastecimiento de energía eléctrica a la EPEC o
abastecimiento a la EPEC fuera de los parámetros de calidad
correspondientes, por causas no imputables a la misma.
b) Fallas provocadas sobre líneas o instalaciones del tipo aéreas por
temperaturas superiores a cuarenta y cinco grados centígrados (+
45 ºC) o inferiores a diez grados centígrados bajo cero (- 10 ºC) y/o
vientos con velocidades superiores a ciento veinte kilómetros por
hora (120 km/h).
c) Sismo, temblor o terremoto.
d) Inundaciones.
e) Vandalismo comprobado y con denuncia policial efectuada.
f) Incendios, siempre que el siniestro que provocó el incumplimiento
no haya sido provocado por las propias instalaciones de la EPEC o
se produzca como consecuencia de la ignición de malezas y/o flora
reinante debajo de la traza de las líneas y otras instalaciones de la
EPEC, por la conjunción dañina de arcos eléctricos provenientes del
propio sistema y falta de mantenimiento en las inmediaciones
(desmalezado, poda de árboles, etc.).
g) Causas exógenas a la EPEC, a exclusiva consideración del ERSeP.
5.8. Resarcimiento ante Desabastecimiento o Abastecimiento en

Condiciones Fuera de los Parámetros de Calidad Correspondientes
Si ante una situación de desabastecimiento o abastecimiento en condiciones

fuera de los parámetros de calidad correspondientes que no derive en la
aplicación de sanciones, la EPEC percibiera un monto en concepto de
resarcimiento, el mismo deberá distribuirse entre los usuarios afectados, si los
hubiera, en forma proporcional a la energía no suministrada a éstos o
suministrada fuera de los parámetros de calidad establecidos en las presentes
Normas.
El crédito destinado a cada usuario afectado se efectuará en la facturación

inmediata posterior a la efectivización del resarcimiento a la EPEC y no podrá
superar el importe de su respectiva factura.
6. OTRAS OBLIGACIONES DE LA EPEC
6.1. Trabajos en la Vía Pública
Cuando la EPEC incurra en acciones o realice trabajos que afecten espacios

públicos tales como calles y/o veredas, los mismos deberán ejecutarse
cumpliendo con las normas técnicas y de seguridad aplicables en cada caso,
como asimismo deberá reparar las calles y/o veredas afectadas para dejarlas
en perfecto estado de uso. Si no fuese el caso, y merezca la denuncia de
autoridades nacionales, provinciales o municipales, o provoque la denuncia
fundada por parte de vecinos o usuarios, el ERSeP podrá aplicar sanciones a
la EPEC, que estarán destinadas a subsanar el daño causado. Todo esto sin
perjuicio de las otras sanciones o demandas que pudiera corresponder.
6.2. Construcción, Ampliación u Operación de Instalaciones

Además de las denuncias, oposiciones y sanciones que genere el no ajustarse
al procedimiento establecido por la Ley Provincial Nº 8.835 (Carta del
Ciudadano), la Ley Provincial Nº 8.837 (Marco Regulatorio Eléctrico de la
Provincia de Córdoba), la Ley Provincial Nº 9.087 (Estatuto Orgánico de la
Empresa Provincial de Energía de Córdoba), el Reglamento de
complementarias y modificatorias, el ERSeP podrá aplicar una sanción a la
EPEC, que se destinará a subsanar el daño, vía pago a la autoridad
competente.
6.3. Prestación del Servicio
Por incumplimiento de lo establecido en la Ley Provincial Nº 8.835 (Carta del

Ciudadano), la Ley Provincial Nº 8.837 (Marco Regulatorio Eléctrico de la
Provincia de Córdoba), la Ley Provincial Nº 9.087 (Estatuto Orgánico de la
Empresa Provincial de Energía de Córdoba), el Reglamento de
complementarias y modificatorias, referido a las obligaciones de la EPEC en
cuanto a la prestación del servicio, el ERSeP podrá aplicarle una sanción, que
será determinada conforme a la gravedad de la falta, a los antecedentes y, en
particular, a las reincidencias incurridas. El tope anual máximo de las sanciones
será el que surja de valorizar el uno por mil (1‰) de la energía anual facturada
por la EPEC, de acuerdo al costo indicado en la tabla del punto 5.4.2. de las
presentes Normas, para la Tarifa Nº 1 RESIDENCIAL. El ERSeP destinará esta
sanción a compensar a quien sufriese un daño o sobrecosto por el accionar de
la EPEC.
6.4. Peligro para la Seguridad Pública
Con anterioridad al inicio de la ETAPA DE TRANSICIÓN, la EPEC deberá

presentar al ERSeP un plan de normalización de las instalaciones peligrosas
existentes en la vía pública dentro de su área de prestación, si las hubiere.
Dicho plan se ejecutará a partir de la ETAPA DE TRANSICIÓN y comprenderá
la normalización de las deficiencias detectadas en tapas de medidores, tapas
de fusibles, accesos a instalaciones propias, distancias eléctricas, postes y
cualquier otra instalación en la vía pública que presente peligro.
Por incumplimiento de lo establecido, referido a las obligaciones de la EPEC,

en cuanto al peligro para la seguridad pública derivada de su accionar, el
ERSeP podrá aplicarle una sanción, que será determinada conforme a la
gravedad de la falta, a los antecedentes y, en particular, a las reincidencias
incurridas. El tope anual máximo de las sanciones será el que surja de valorizar
el uno por mil (1‰) de la energía anual facturada por la EPEC, de acuerdo al
costo indicado en la tabla del punto 5.4.2. de las presentes Normas, para la
Tarifa Nº 1 RESIDENCIAL. El ERSeP destinará esta sanción a compensar a
quien sufriese un daño o sobrecosto por el accionar de la EPEC.
6.5. Contaminación Ambiental
La EPEC deberá adecuar su accionar al objetivo de preservar y/o mejorar los

ecosistemas involucrados con el desarrollo de su actividad, cumpliendo las
normas destinadas a la protección del medio ambiente actualmente en vigencia,
como asimismo aquellas que en el futuro se establezcan.
En lo relativo a esta temática, por incumplimiento de lo establecido en el

párrafo anterior y la Ley Provincial Nº 9.087, el ERSeP podrá aplicar una
sanción a la EPEC, que será determinada conforme a la gravedad de la falta, a
los antecedentes y, en particular, a las reincidencias incurridas. El tope anual
máximo de las sanciones será el que surja de valorizar el uno por mil (1‰) de
la energía anual facturada por la EPEC, de acuerdo al costo indicado en la
RESIDENCIAL. El ERSeP destinará esta sanción a compensar a quien sufriese
un daño o sobrecosto por el accionar de la EPEC.
6.6. Acceso de Terceros a la Capacidad de Transporte
Por incumplimiento de lo establecido en los términos de la Ley Nº 8.837 (Marco

Regulatorio Eléctrico de la Provincia de Córdoba), si correspondiera y en caso
de que dicho incumplimiento no sea controlado y/o sancionado por la autoridad
competente según lo dispuesto por la Resolución Secretaría de Energía de la
Nación Nº 672/2006 y las normas que la modifiquen y/o reemplacen, el ERSeP
podrá aplicar una sanción a la EPEC, que será determinada conforme a la
gravedad de la falta, a los antecedentes y, en particular, a las reincidencias
incurridas. El tope anual máximo de las sanciones será el que surja de valorizar
el uno por mil (1‰) de la energía anual facturada por la EPEC, de acuerdo al
costo indicado en la tabla del punto 5.4.2. de las presentes Normas, para la
Tarifa Nº 1 RESIDENCIAL. El ERSeP destinará esta sanción a compensar a
quien sufriese un daño o sobrecosto por el accionar de la EPEC.
6.7. Preparación y Acceso a los Documentos y la Información
Por incumplimiento referente a las obligaciones de la EPEC, en cuanto a la

preparación y acceso a los documentos y a la información debida o requerida
por el ERSeP a efectos de realizar las auditorías a cargo del mismo, éste le
podrá aplicarle una sanción, que será determinada conforme a la gravedad de
la falta, a los antecedentes y, en particular, a las reincidencias incurridas. El
tope anual máximo de las sanciones será el que surja de valorizar el uno por
mil (1‰) de la energía anual facturada por la EPEC, de acuerdo al costo
indicado en la tabla del punto 5.4.2. de las presentes Normas, para la Tarifa Nº
1 RESIDENCIAL. El ERSeP destinará esta sanción a compensar a quien
sufriese un daño o sobrecosto por el accionar de la EPEC.
6.8. Competencia Desleal y Acciones Monopólicas
Ante la realización de actos que impliquen competencia desleal y/o abuso de

una posición dominante en el mercado, el ERSeP podrá aplicar una sanción a
la EPEC, que será determinada conforme a la gravedad de la falta, a los
antecedentes y, en particular, a las reincidencias incurridas. El tope anual
máximo de las sanciones será el que surja de valorizar el uno por mil (1‰) de
la energía anual facturada por la EPEC, de acuerdo al costo indicado en la
RESIDENCIAL. El ERSeP destinará esta sanción a compensar a quien sufriese
un daño o sobrecosto por el accionar de la EPEC.
Dr. Mario Agenor BLANCO

PRESIDENTE
Ente Regulador de los Servicios Públicos
Mariana Alicia CASERIO

VICEPRESIDENTE
José Carlos ARÉVALO

DIRECTOR
Dr. Miguel Osvaldo NICOLAS

DIRECTOR
Dr. Juan Pablo QUINTEROS

DIRECTOR
Walter SCAVINO
DIRECTOR

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Resolución General N° 07

NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO PÚBLICO

2.- CALIDAD DE PRODUCTO TÉCNICO

3.- CALIDAD DE SERVICIO TÉCNICO

4.- CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL

6.- OTRAS OBLIGACIONES DE LA EPEC

Será responsabilidad de la EMPRESA PROVINCIAL DE ENERGÍA DE

Las disposiciones referentes a la Calidad de Servicio establecidas en las

El no cumplimiento de las pautas aquí establecidas dará lugar a la aplicación

El Ente Regulador de los Servicios Públicos, en adelante el ERSeP, será el

La EPEC tendrá la obligación de efectuar las campañas de relevamiento de

a) Calidad del Producto Técnico suministrado: nivel de tensión en el punto

b) Calidad del Servicio Técnico prestado: frecuencia y duración media de

c) Calidad del Servicio Comercial: correcta atención al usuario en los

 ETAPA PRELIMINAR: Regirá a partir de la fecha de puesta en vigencia de

 ETAPA DE PRUEBA: Tendrá una duración de seis (6) meses a contar

 ETAPA DE TRANSICIÓN: Tendrá una duración de un (1) año a contar

 ETAPA DE RÉGIMEN: Tendrá su inicio a partir de la culminación de la

El inicio y la consecuente duración de las etapas, en relación a cada parámetro

Se tolerará hasta un determinado límite las variaciones de tensión, la cantidad

La tarea de relevamiento de la información necesaria para la determinación de

 Desarrollo de campañas de medición de tensión y relevamiento de curvas

 Organización de bases de datos auditables con información de

 Organización de bases de datos auditables con información comercial

La totalidad de la información relevada en las diversas etapas referente a los

2. CALIDAD DEL PRODUCTO TÉCNICO

Los períodos de control serán semestrales y las sanciones por incumplimiento

En el caso en que algún usuario solicitara una prestación con un nivel de

2.1. Nivel de Tensión

En la ETAPA DE TRANSICIÓN se efectuarán los controles de los niveles de

En la ETAPA DE RÉGIMEN se efectuarán los controles de los niveles de

Las sanciones impuestas a la EPEC serán restituidas a los usuarios afectados

Para los casos en que el punto de medición corresponda a un conjunto de

Las sanciones se calcularán valorizando la totalidad de la energía entregada

Para determinar la energía suministrada fuera de los parámetros de calidad

Durante la ETAPA PRELIMINAR el ERSeP deberá aprobar el equipamiento de

La EPEC presentará un informe semestral al ERSeP indicando el grado de

A los efectos de la supervisión, el ERSeP podrá exigir presentaciones

2.1.1. Nivel de Tensión en la Etapa de Transición

Las variaciones porcentuales de la tensión admitidas en esta etapa con

ALTA TENSIÓN  7,0 %

 Efectuar un control periódico de los niveles de tensión de salida de todas

 Efectuar mensualmente el registro de tensión en las barras de Baja

 Efectuar un registro mensual del nivel de tensión en el punto de suministro

2.1.2 Nivel de Tensión en la Etapa de Régimen

Las variaciones porcentuales de la tensión admitidas con respecto al valor

ALTA TENSIÓN  7,0 %

No obstante ello, gradualmente y de la manera que oportunamente se defina al

El ERSeP diseñará las campañas de medición en función de la experiencia

Las perturbaciones que se controlarán son las variaciones rápidas de tensión,

La EPEC será responsable de mantener, para cada tipo de perturbación, un

La EPEC deberá arbitrar los medios conducentes a:

 Fijar los límites de emisión (niveles máximos de perturbación que un

 Impulsar conjuntamente con el ERSeP la aprobación de normas de

 Promover conjuntamente con el ERSeP la adquisición de equipamiento

 Controlar a los Grandes Usuarios a través de límites de emisión que

En este contexto, a partir del inicio de la ETAPA DE RÉGIMEN y una vez

Durante la ETAPA DE RÉGIMEN tendrán aplicación los valores de

En caso de que la EPEC no efectuara acciones sobre los usuarios tendientes a

3. CALIDAD DEL SERVICIO TÉCNICO

Las condiciones de Calidad del Servicio Técnico especificadas en las presentes

La Calidad del Servicio Técnico prestado se evaluará en base a los siguientes

 Frecuencia de interrupciones (cantidad de veces en un período determinado