Modelo de Apoyo de

Contención en Crisis (MACC)

Difusión de sus productos preventivos

Unidad Técnica - Dirección Medicina del Trabajo

Gerencia SST

Giovanna Frencia L. – Psicóloga Coordinadora Nacional

Contextualización

- Sorpresivo y
abrupto
- Reacciones
intensas
- Percepción de
Pérdida de
control

Funcionamiento habitual / cotidiano Incidente

Crítico Funcionamiento habitual / cotidiano

Apoyo
preventivo

Crisis Conductual
Cognitivo

Emocional

Espiritual Fisiológico

“Frente a un mismo IC, pueden existir una amplia gama de reacciones y sentimientos, ello dependerá del significado que se le de al evento, la percepción de riesgo, consecuencias,
entrenamiento previo, redes de apoyo, edad, salud física, historia personal y familiar de problemas de SM, cultura y tradiciones.
 Modelo de Servicio MACC:
Productos y Alcance
El modelo de apoyo de contención en crisis (MACC) se orienta a fortalecer la capacidad de adaptación en las personas que se hayan visto
expuestos a eventos críticos, por medio de la entrega de herramientas preventivas que faciliten respuestas de afrontamiento resilientes a nivel
individual y organizacional.

1. ERIC
Equipo de Respuesta ante
Incidente Crítico

2. RICSED Respuesta ante Incidente

Crítico sin Exposición Directa

3. ACCE Apoyo ante Contexto Crítico

Específico
 ¿Qué es ERIC?
Corresponde a un dispositivo de equipos de respuesta inmediata ante incidente crítico, en el
marco de un apoyo de salud preventiva ante ciertas situaciones de crisis que ocurran en el
ámbito laboral.

Objetivos:

- Facilitar el restablecimiento del equilibrio emocional en aquellos trabajadores y/o

trabajadoras que hayan experimentado una situación crítica en el ámbito laboral o bien,
hayan sido testigos directos de ésta, por medio de la generación de un espacio de
contención, tras la entrega de una única intervención de primeros auxilios
psicológicos, como medida de apoyo temprano.

- Orientar a los y las trabajadoras afectadas, por medio de la psicoeducación, respecto a

las manifestaciones esperables asociadas al evento ocurrido, estrategias de mitigación
para abordar las respuestas agudas emergentes, así como la identificación de alertas
tempranas de consulta al servicio de urgencia de Mutual, cuando se requiera.
 Activación ERIC

Requisitos:

✓ Empresas adherentes a Mutual de Seguridad C.Ch.C.

✓ Trabajadores contratados que hayan vivido un incidente crítico laboral, o bien hayan sido
testigos de la situación y que no corresponda atenderlos como accidente de trabajo desde la
cobertura de la ley 16.744 (es decir, que no presenten lesiones).
✓
Nota: Quedan fuera del alcance de esta intervención eventos asociados a clima laboral, riñas, desastres naturales, fallecimiento de trabajadores fuera del
ámbito laboral, y situaciones con connotación sexual. Frente a estas últimas situaciones, la indicación es el ingreso directo al servicio de urgencia de Mutual, de
modo que el trabajador/a pueda ser evaluado por médico.

Tpo. de
✓ Dado que corresponde a una intervención temprana, la solicitud de activación debe ser realizada Trabajadores
activación y
por la empresa (área de prevención) en un plazo máximo de 24 hrs desde la ocurrencia del adherentes respuesta
evento, de tal manera que la atención del equipo de profesionales ERIC no sobrepase las 48 hrs
como tiempo máximo para su intervención. Incidente crítico Sin previa
laboral ingreso a SU
✓ Se excluye la posibilidad de otorgar este apoyo psicológico preventivo a cualquier trabajador que,
a propósito del incidente, ya haya ingresado al servicio de urgencia de Mutual, puesto que
Exposición Participación
todas las atenciones de salud que pudiese requerir, deberán ser definidas por médico (ya sea en directa voluntaria
materia de salud física y/o mental), y otorgadas bajo la cobertura del seguro de la ley 16.744.

✓ Corresponde a una contención psicológica voluntaria, por lo cual es importante que la

empresa adherente pueda indagar con los trabajadores identificados como público objetivo
de la intervención, su voluntad de participar en esta instancia de apoyo emocional.
Respuesta Incidente Crítico Sin Exposición Directa
(RICSED)
¿Qué es? ¿Para quiénes?
Entrega de contención emocional y Funcionarios/as de instituciones
psicoeducación a trabajadores que han visto adherentes, cuyos espacios de trabajo han
afectado su lugar de trabajo (por daño a la sufrido un incidente crítico, al cual no
infraestructura), debido a la ocurrencia de un estuvieron expuestos directamente.
incidente crítico. Como consecuencia, su
continuidad operacional se ve afectada, aún
cuando sus trabajadores no estuvieron
expuestos directamente al evento.

Modalidad SLA
Atención única: Activación: Máximo 48 horas
desde ocurrencia del evento.
Contención psicológica grupal
(Presencial o remota). Intervención: Máximo 7 días
hábiles.

Requisitos: Para la aplicación de esta contención, la Empresa debe haber definido y comunicado a sus trabajadores el plan de continuidad
operacional.
Apoyo Contexto Crítico Específico
(ACCE)
¿Qué es?
Entrega de herramientas preventivas y/o
recomendaciones generales ,con el objeto
de promover afrontamientos adaptativos,
ya sea por la ocurrencia de una situación
crítica especifica, que no constituye daño
en los centros de trabajo ni exposición
directa de sus trabajadores o bien, por
interés de las empresas, de preparar a sus
colaboradores antes de que ocurran
posibles escenarios críticos.
Modalidad
1. Virtual: Material de apoyo
en web Mutual.
2. Presencial: Talleres.
¿Para quiénes?
Todas las empresas/ instituciones
adherentes a Mutual que sus
trabajadores/as hayan vivido una
situación crítica no necesariamente
laboral, o bien, que quisieran
prepararse para responder a una
situación crítica..
SLA
• Consumo inmediato de material de apoyo,
a través de plataforma web y redes sociales
de Mutual de Seguridad.
• Para coordinación de talleres consultar a su
experto asesor Mutual.
Aplicabilidad de MACC

Principales criterios a evaluar para determinar aplicabilidad del servicios:

Tipo de incidente Tipo de exposición SLA de activación y

crítico (ICL) por parte de los respuesta
trabajadores

Para mayor información ingresar a www.mutual.cl

Canales de activación 24/7 223921408

solicitudesMACC@mutual.cl
 Modelo de Apoyo de
Contención en Crisis (MACC)
Difusión de sus productos preventivos

Unidad Técnica - Dirección Medicina del Trabajo

Gerencia SST

Giovanna Frencia L. – Psicóloga Coordinadora Nacional