Randy Caceres

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

Campus La Ceiba

Ingeniería En Producción industrial

Catedrático:
Ing. Denis Aguilar

Tarea:
Medición del desempeño de una Organización
Lluvia de Ideas

Presentado por:
Randy R. Cáceres M.

Número de cuenta:
#201530020073

La Ceiba, Atlántida, 10 Febrero del 2018

Control de calidad 1
Randy Caceres

Introducción
En este desarrollo de investigación se define el concepto de Satisfacción del
cliente competitividad de una empresa, así mismo define los pasos para la
elaboración de la competitividad.

Como siguiente tema obtenemos las variables que son muy interesante para
medir competitividad en Honduras y que puesto ocupa Honduras a nivel de
Centro América y Latino América, el cual con respecto al informe del d años
anteriores nuestro país ha tenido un retroceso de 8 puntos a nivel mundial
colocándonos en la posición 8.

Pasando a un tema muy evaluado en nuestro país tenemos como investigación la

síntesis de cómo ha evolucionado la calidad en la industria textil hondureña,
Desarrollando los pasos que se deben seguir en un programa de mejora continua
cuales costos de calidad disminuyen y cuales aumentan.

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Objetivos
Comprender la competitividad en nuestro país y conocer las variables que nos
hace medir el concepto.

Tener más conocimiento como se ha desenvuelto Honduras en la producción

textil. Definiendo los pasos para la elaboración de la competitividad.

Entender las infraestructura en Honduras sobre las calles, y ¿porque? Pensamos

que somos deficientes en las clases de Números como matemáticas, físicas.

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 ¿Qué es la satisfacción del cliente competitividad de una

empresa?

La satisfacción del cliente es el factor interno y personal que aumenta su fidelidad hacia
la empresa o el producto permitiéndole a esta una ventaja competitiva que sirve para
eludir la competencia directa de los rivales y de esta manera obtener rendimientos que
superen a la media del sector. 

Se utiliza con frecuencia en marketing. Es una medida de cómo los productos y

servicios suministrados por una empresa cumplen o superan las expectativas del
cliente. La satisfacción del cliente se define como "el número de clientes, o el
porcentaje del total de clientes, cuyo reporte de sus experiencia con una empresa, sus
productos, o sus servicios (índices de calificación) superan los niveles
de satisfacción establecida."1 En una encuesta cerca de 200 gerentes de marketing, el
71 por ciento respondieron que encontraron la metric de satisfacción del cliente de gran
utilidad en la gestión y control de sus negocios.

Entonces, medir la satisfacción de sus clientes -además de ser un requisito del

capítulo 8.2 "Seguimiento y medición" de ISO 9001- le permite a una empresa conocer
sus propias fortalezas y debilidades, sobre las cuales podrá trazar las estrategias de
mejora que le resulten más convenientes.

La competitividad entiende como la capacidad de una empresa de general un producto

o servicio de mejor manera que sus competidores. Esta capacidad resulta fundamental
en un mundo de mercados globalizados, en donde un cliente por lo general puede
elegir de entre varias opciones, lo que necesita. Así cada vez más las organizaciones
ya sea un fabricante, un hotel, una escuela, un banco un gobierno local no un partido
político, compiten por los clientes, por los estudiantes, por los recursos e interrelación
de sus diversas actividades.

 ¿Definir los pasos para la elaboración de la competitividad?

A. Realizar un análisis FODA.

B. Crear estrategias que se dirijan a la causa de raíz de los obstáculos y no a los
síntomas.
C. Realizar una planeación estratégica que armonice con la posición estratégica de
la empresa en el mercado.
D. Nivelar los costos de la calidad.

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El término competitividad es muy utilizado en los medios empresariales, políticos y

socioeconómicos en general. A ello se debe la ampliación del marco de referencia de
nuestros agentes económicos que han pasado de una actitud autoprotectora a un
planteamiento más abierto, expansivo y proactivo.
La competitividad tiene incidencia en la forma de plantear y desarrollar cualquier
iniciativa de negocios, lo que está provocando obviamente una evolución en
el modelo de empresa y empresario. La ventaja comparativa de una empresa estaría
en su habilidad, recursos, conocimientos y atributos, etc., de los que dispone dicha
empresa, los mismos de los que carecen sus competidores o que estos tienen en
menor medida que hace posible la obtención de unos rendimientos superiores a los de
aquellos.

La incorporación de los principios de competitividad al desarrollo de las funciones,

actividades y operaciones de la empresa, permite a esta incrementar su nivel de
competitividad, ahora bien la efectividad con que se apliquen estos principios
determinara el nivel de esa competitividad que la empresa este alcanzado, o bien el
nivel en que se encuentre.

Las etapas de evolución de la competitividad son cuatro cada una de ellas tiene un
nombre específico y una serie de características que las distinguen es así como se
tiene:
Etapa I. Incipiente Muy bajo nivel de competitividad

Etapa II. Acceptable Regular nivel de competitividad

Etapa III. Superior Buen nivel de competitividad
Etapa IV. Sobresaliente Muy alto nivel de competitividad

Las características de cada etapa son:

 Incipiente.

La empresa es altamente vulnerable a los cambios del medio ambiente como funciona

de manera autodefinida, actúa según las presiones del mercado o bien a capricho
y estado de humor de sus dueños, la aplicación de los principios de competitividad es
prácticamente nula y tiene poco control sobre su destino, reaccionando más bien por
intuición a los cambios del medio ambiente y por ende se desorienta y se desconcierta
con todo lo que sucede, tanto interna como externamente.

 Aceptable.

Se han subsanado los principales puntos de vulnerabilidad contándose con los

cimientos adecuados para hacer un buen papel ante los ojos del público consumidor y
la competencia. Los principios de competitividad se aplican aceptablemente, y aunque
no se dominan totalmente, es claro que para seguir compitiendo se requiere
fortalecerlos, el equipo directivo se hace responsable del futuro de su organización y

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dirige su destino hacia donde visualiza lo que mejor le conviene, representando esto
una gran ventaja para la empresa.

 Superior.

La empresa comienza a ocupar posiciones de liderazgo y se caracteriza por el grado

de innovación que mantiene dentro de su mercado. Domina los principios de
competitividad, se mantiene despierta y reacciona de manera inmediata a
cualquier cambio del medio ambiente. Aunque de manera equilibrada pone atención a
los diez principios de competitividad, da mayor énfasis al de cultura organizacional para
lograr homogeneizar el pensamiento, sentimiento y accionar de todo su personal.

 Sobresaliente.

La empresa que se encuentra en esta etapa es considerada como visionaria, por la

generación de tecnología directiva a un ritmo acelerado, sirviendo de benchmark al
resto de la industria, pues ella es la que va generando los cambios y las demás se van
adaptando a ellos. En esta etapa, la organización vive en una amenaza constante por
parte de los competidores de las etapas anteriores, pues tratan de encontrarle
debilidades y huecos en el mercado.

Los principios de Competitividad se aplican con alta eficiencia y todos los miembros de

la empresa tienen una real convicción de ellos. Están en la posibilidad de compartir su
tecnología directiva con otras empresas, sean o no del giro o de la industria en la que
compiten. La empresa muestra disposición por compartir los resultados y las formas
para alcanzar su posición actual. El principal punto de referencia de la empresa, en
todo el proceso de competitividad en el que se ha sumergido, es la misión del negocio.

 Cuales son la variables para medir competitividad en Honduras y que

puesto ocupa Honduras a nivel de Centro América y Latino América

 Las variables internas y externas Del país, Como ser las ventajas absolutas y ventajas
comparativas.

Los resultados del último estudio sobre la competitividad del Foro Económico Mundial
indican que seguimos rezagados. Para el año 2012, el Índice de Competitividad Global
de esta institución otorgó a Honduras una calificación de 3.9 puntos de un total posible
de 7.0. En los siguientes años las calificaciones siguieron siendo muy parecidas,
llegando al año 2016 a subir la calificación por una décima de puntos, es decir a un
total de 4.0 puntos.

Estas calificaciones nos han ubicado en el ranking mundial por detrás de muchos
países. En el 2012 estuvimos en el lugar 90 de 144 países evaluados.

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En el 2013 nos ubicamos en el lugar 111 de 148 países evaluados. Para el 2014
estábamos en el lugar 100 de 144 países evaluados. El año pasado y este año nos
ubicamos en el lugar 88 de 140 y 138 países evaluados respectivamente. Estamos
atrás de Panamá, México, Costa Rica, Colombia, Perú, Jamaica y Guatemala ubicados
en los lugares 42, 51, 54, 61, 67, 75 y 78 del ranking mundial.

El Índice Global de Competitividad del Foro Económico Mundial es una herramienta

que aspira a medir los principales indicadores que están relacionados con la
productividad de los países, en el entendido que a mayor productividad mayor
crecimiento. Con esta idea el índice mide 12 categorías diferentes de la competitividad:
institucionalidad, infraestructura, ambiente macroeconómico, salud y educación
primaria, educación universitaria, eficiencia en los mercados de bienes y del trabajo,
tecnología, tamaño del mercado, calidad de los negocios e innovación. Dentro de todas
estas categorías subyacen 114 indicadores que son los que se miden y determinan la
calificación y el ranking asignado a cada país.

Honduras gasta el 7% de su Producto Interno Bruto (PIB), en educación, pero la

mayoría de ese dinero se va en pagar maestros, cuyos frutos son en la mayoría de los
casos, bastante deplorables. Ese gasto en educación que es necesario, no está
produciendo los recursos humanos que la nación necesita para competir, y muchos
graduados de secundaria apenas conocen el idioma castellano y las cuatro
operaciones matemáticas. Con recursos humanos tan pobres, la nación no puede
competir, ni mucho menos ser pionera en emprendedurismo.

Salario: El nivel salarial medio es uno de los principales costes en muchas industrias,
en particular la manufactura basada en tecnologías convencionales y el sector servicios

La Calidad: La Calidad es la capacidad de producir satisfactores (sean bien económico

o bienes y servicios) que satisfagan las expectativas y necesidades de los usuarios.

La Productividad: La productividad es la razón entre la cantidad de producto

elaborado, fijada en una cierta calidad, por hora trabajada o día.

 Síntesis de cómo ha evolucionado la calidad en la industria textil

Hondureña.

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Crearon un marco normativo que otorga facilidades variadas (como exoneraciones de

impuestos aduaneros de exportación e importación. y por la legislación promulgada en
el país que establecía al menos tres (3) regímenes. 

Desde 2010 a septiembre de 2012, unas 19 mil personas se han sumado a la fuerza
laboral de las maquiladoras, plantas industriales donde se ensambla y fabrica partes de
un producto, según el secretario de Industria y Comercio, José Adonis Lavaire.

Las maquiladoras son utilizadas por las transnacionales para aprovechar ventajas
competitivas y reducir sus costos de producción.

“Esto es beneficioso para el país pues significa mayor ingreso de capital, asimismo,
representa la apertura de fuentes de trabajo que ayudarán a las familias a hondureñas
a mejorar su calidad de vida”, sostuvo Lavaire.

El secretario de Industria y Comercio, José Adonis Lavaire, sostiene que las

autoridades son respetuosas de la ley, “por lo cual garantizamos que Honduras es un
país de puertas abiertas a la inversión”. (René Novoa para Infosurhoy.com)
Actualmente, unas 119 mil personas trabajaban en las maquiladoras como operarios de
máquinas, empacadores y técnicos de mantenimiento. En 2011, el sector fue
responsable del 33% del Producto Interno Bruto (PIB) del país (US$16,7 mil millones),
según Lavaire.

Para superar la crisis, el gobierno y los empresarios realizaron una alianza para
mejorar la competitividad y rentabilidad de las empresas mediante estímulos como
reducción de costos de operación, trámites más expeditos al momento de constituir una
empresa y excepciones en el pago de impuestos, dijo Guillermo Matamoros,
representante de la Asociación Hondureña de Maquiladores (AHM).

“Superamos la crisis en base a la política macroeconómica que creamos como sector”,

dijo Matamoros. “Además, concedimos incentivos adicionales a los trabajadores, tales
como transporte, alimentación, servicios médicos y otros [bonos, préstamos para
vivienda y cooperativas de consumo]”.

Matamoros agregó que la industria maquiladora invirtió en tecnologías limpias como

biomasa, la que aprovecha material orgánico para la generación de energía.

“La industria maquiladora es sólida, por esa razón hemos invertido en biomasa para la
generación de nuestra energía e impulsamos incentivos salariales para los
trabajadores”, afirma el representante de la Asociación Hondureña de Maquiladores,
Guillermo Matamoros. (René Novoa para Infosurhoy.com)
Además de beneficiar al ambiente, la producción de energía renovable permite al país
ahorrar en la importación de combustibles. “Hemos invertido US$160 millones
para instalar el equipo necesario que produce 220 megavatios mediante biomasa”, dijo
Matamoros.

Cuarto lugar entre exportadores

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Honduras se ubica en el cuarto lugar en el ranking de países con industrias

maquiladoras que exportan a Estados Unidos. China, Taiwán y Bangladesh son los tres
primeros.

De esas exportaciones, el 85% es enviado hacia Estados Unidos y el 15% restante es

distribuido entre la Unión Europea, Canadá, México, República Dominicana, Australia y
Centroamérica, informó Matamoros.

Walter Jiménez, gerente de Exiid International, que inició operaciones a inicios de

2012: “Decidimos invertir en el país por razones de rentabilidad: la mano de obra es de
alta calidad”. (René Novoa para Infosurhoy.com)
La participación de la industria maquiladora en las exportaciones de Honduras fue de
US$1,6 mil millones del total de US$4,8 mil millones en 2009.

De enero a julio de 2012, corresponde a US1,4 mil millones del total de US$1,6 mil
millones vendido al exterior, según el Banco Central de Honduras (BCH).

Reinversión del capital

Las maquiladoras están compuestas por 18 parques industriales, en los cuales operan
161 empresas textiles, 38 empresas comerciales de almacenamiento de materias
primas y venta de repuestos para maquinaria y 10 de servicios.

A diferencia de otras empresas exportadoras, las maquiladoras

tienen tarifas especiales de operación y no pagan impuestos por importar materiales,
porque conciben miles de puestos de trabajo y dejan divisas al país, dijo Lavaire.

“Cada año en concepto de salarios, compensaciones sociales, compras locales y pago

de servicios, [las maquiladoras] dejan al Estado US$448 millones”, afirmó Lavaire. “El
movimiento de capital generado por la maquila ha permitido la creación de nuevas
empresas y microempresas que operan en el mercado local, generándose a su vez un
aproximado de 479.135 nuevos empleos [en los últimos cinco años]”.

Estos recursos son reinvertidos por el gobierno en la promoción para la creación de

micro y pequeñas empresas.

Atraer mayor inversión

Para consolidar el crecimiento del sector maquilador, gobierno, empresarios y

trabajadores subscribieron el “Gran Acuerdo Nacional” en febrero de 2012.

El acuerdo tiene siete metas comunes:

Crecimiento económico con equidad; Mayor inversión pública y privada;

Generación de puestos de trabajo; Mejores salarios; Mayor productividad y

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competitividad; Resolución de conflictos; Protección a la población más vulnerable.

Conforme a este plan, el crecimiento económico del país se apoyará en un mayor
dinamismo de la inversión pública y privada en construcción, manufactura ligera y
maquila, generación de energía renovable, micro, pequeña y mediana empresa, agro,
servicios y en la diversificación y ampliación del sector exportador.

“Con la aplicación de estas acciones, el crecimiento económico alcanzará en 2012 un

aumento del PIB real de 3,6%”, informó Lavaire.

Todo esto impulsó a Exiid International S.A. a instalarse en Honduras en enero de

2012.

La empresa de 110 empleados representa a Overton, una franquicia estadounidense

de camisas, según su gerente, Walter Jiménez.

“Decidimos invertir porque creemos en nuestro país y para fortalecer las fuentes de
empleo. La mano de obra hondureña es de alta calidad”, concluyó.

 Determinar los pasos que se deben seguir en un programa de mejora

continua cuales costos de calidad disminuyen y cuales aumentan.

Los Costos de Calidad en un programa de mejora continua que deberían disminuir son
los originados por fallas, defectos o por incumplimiento de especificaciones
ocasionando: desperdicio y reproceso, re-inspecciones, reparaciones estos por fallas
internas, por fallas externas: atención de quejas del cliente, servicios de garantías,
devoluciones, costo de imagen y perdidas de ventas etc.
Por otra parte los costó de calidad que deberían aumentar son los que aseguren una
máxima calidad Como: los de prevención en él está el de evitar y prevenir errores,
fallas y desviaciones, para ello tiene que existir la planeación de la calidad, planeación
de procesos, control de procesos y entrenamiento; los de evaluación que involucra el
medir, verificar y evaluar la calidad, inspección, pruebas y ensayos, auditorias de
calidad, equipos de pruebas y ensayos.

 Los pasos para la implementación de los programa de mejora continua.

 1-El mejoramiento continúo parte de una planificación.

 2-Seguidamente se pasa a la etapa de ejecución.
 3-Después viene la etapa de chequeo.
 4-Finalmente vienen los necesarios ajustes.
 5-Beneficios de la implementación.
 Ejercicios proponiendo soluciones para cada caso planteado.

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1) ¿Qué aspectos influyen en la compra de una computadora? (Se le pide lo

resuelva con el método de Lluvia de Ideas).

Compra de una computadora

Presupuesto Tiempo que se usara

diario

Modelo de la computadoora Procesador Intel core i7

Tipo de sistema Memoria RAM 4GB

Tamaños de las partes Impresora

externa

Mesa profesional
con su respetiva
silla.

2) ¿Cuáles son las causas potenciales por la que los aficionados al futbol han
dejado de asistir a estos encuentros deportivos? (resuelva mediante la
evaluación del desempeño).

 Evaluación del Desempeño.

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 Inseguridad.
 Suelen pasar accidentes dentro de las barras.
 Falta de equipamiento a los jugadores.
 Poca accesibilidad Carencia de promociones Jugadores apáticos Afición que no
tienen Publicidad, propaganda con los fanáticos.
 Pobre infraestructura, no se siente eventos.
 Jugadores con mala racha dentro del estadio, estrechamente de reputación.
Largas filas.
 Mala atención compra de boletos.
 Poco emocionalmente figuras Públicas al cliente en Poca seguridad en el
deporte. 

3. ¿Por qué el tránsito de la ciudad es lento? (costos de calidad).

 Por fallas Externas.

 Falta de infraestructura.
 Falta de Organización vial.
 Falta de villas alternas.

4. ¿Cuáles son los motivos por los cuales los muchos estudiantes reprueban la clase
de física y matemáticas? (utilize el método de análisis de competitividad).

o Criterio Reprobar Física Matemáticas:

Aburrimiento (6) poco (8) con frecuencia (2)

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Complejidad si (10) Bastante (10) poca (8)

Tiempo Insuficiente (10) Corto (10) suficiente (2)

Catedráticos Poca explicación (8) Ambiguos (6) Intransigentes (6)

Concentración mala influencias (6) Buena (10) Regular (6)
Ocio dormir mucho (6) poca (6) Bastante (8)

Calificación suma de 46 50 32
Puntos y porcentual (46/80) x 100 = 57.5%
(50/80) x 100 = 62.5%
(32/80) x 100 = 40%

 Bajo Rendimiento Escolar.

 Falta de Conocimientos antecedentes como Hábitos de Estudio.
 Falta de Motivación en la asignatura.
 Baja Calidad Educativa.
 La Desmotivación en el estudio.
 Falta de Comprensión.
 Falta de disponibilidad de Recursos.
 Dificultad de razonamiento.
 Falta de explicación del Maestro.
 Falta de Interés por parte del alumno.
 Falta de Disposición de tiempo.

5) Desarrollar las preguntas de repaso y ejercicio del capítulo I

1) Al inicio del capítulo se comenta que el mundo es cambiante, en particular

se menciona n las cuatro revoluciones en la información ¿Cuáles son

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estas y que cambios provocaron?

 El invento de la escritura.
 El Libro.
 La Imprenta.
 El Internet.
Han modificado por completo el comportamiento y la forma de ver el mundo de los
usuarios, así como debilitar las fronteras y el mutuo contacto de los pueblos del
mundo porque han brindado la posibilidad de intercambiar información instantánea,
a escala mundial y a bajo costo.

2) Comente algunos inventos que influyeron fuertemente en cambios de la

humanidad.

El invento de la Maquinaria Textil generó incrementos de gran escala en la

productividad, también el Ferrocarril multiplico la velocidad de transportar personas y
mercancías; el motor de combustión interna y utilizarlo en los automóviles acorto
distancias y favoreció las concentraciones humanas.

3) Explique el círculo de Covey sobre la calidad o confiabilidad de las

personas.

Dice: “La calidad de la actuación de un individuo parte de su confiabilidad personal”,

quiere decir que la manera de preceder de una persona tanto en el ámbito personal
como laboral proviene de la seguridad que tenga en sí misma. Ejemplo: Una persona
que no esté seguro de sí mismo, no logra expresarse adecuadamente, probablemente
lo hace con tartamudeos, y simplemente no va a comunicar la idea central de lo que
desea comunicar. Por otro lado, tampoco se puede confiar en alguien que tenga un
carácter emocional (impulsivo, imprudente etc.) Aunque tenga todas las facultades para
realizar un trabajo. El carácter va ligado a la capacidad, y es por esta razón que pienso
que existe tanta diversidad en el Liderazgo, según el carácter del líder será su manera

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de desempeñarse y de orientar a sus seguidores.

4) ¿Cómo ayuda a mejorar el tener una visión personal?

Todos tenemos metas y objetivos que nos hemos fijado para mejorar nuestra vida, pero
toda meta debe tener una visión personal, es decir ¿Cómo deseo verme en 10 años?;
la visión personal es intrínseco en la mayoría de los seres humanos, quien no la ha
fomentado cae en la mediocridad y en el conformismo y difícilmente logra cambios
positivos en su vida. La visión personal es una motivación para el ser humano
convirtiéndose en un reto de mejorar continuamente, ya sea espiritualmente o
materialmente.

5) ¿Cuáles son algunos de los factores personales que más influyen en que
un individuo no alcance su visión personal?

La mediocridad, las ideologías trasnochadas y las practicas directivas arcaicas y las

creencias personales de que “no puedo” o “no soy digno”, ya que muchas están por
debajo del nivel consciente e implican que las personas no son capaces de alcanzar su
visión-personal.

6) ¿Cómo influye el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas?

Bueno, la palabra tiene poder. El cerebro lleva a nuestro subconsciente lo que los
demás opinan de nosotros o lo que nos repetimos en ocasiones reiteradamente, como
por ejemplo: “Soy mal estudiante en matemáticas, y por eso siempre me va mal”, antes
de mencionar una frase o palabra, usualmente pensamos primero, pero hay muchas
frases que salen de nuestra boca de una manera inconsciente, es decir, son frases que
se han adherido a nuestro ser, tanto que nuestra forma de pensar se distorsiona y
finalmente terminamos creyendo lo que no es cierto.
Por otra parte, cuando se cruzan buenos pensamientos y los manifestamos, nuestro
actuar es positivo y armonizamos en la sociedad, con nuestros familiares o

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compañeros de trabajo. La motivación siempre tiene que ser factores internos, muy
personales que nos hagan comportarnos de la manera más adecuada para lograr esa
meta que nos hemos propuesto. Los pensamientos positivos aceleran la imaginación,
la motivación y por ende las buenas acciones, mientras que los pensamientos
negativos, nos bloquean propiamente.

7) Haga una síntesis breve de cómo fue evolucionando el movimiento por la

calidad.

El movimiento por la calidad fue evolucionando por medio de estas 5 etapas:

 1. Etapa de la Inspección: inicio el 1800, la calidad era un problema a resolver,
se utilizaban métodos de medición estándares y se enfatizaban en la
uniformidad del producto y se orientaban a inspeccionar la calidad del producto
terminado.
 2. Etapa del Control Estadístico de la Calidad: inicia en 1930, se preocupaban
por controlar la calidad enfatizándose en la reducción de la inspección utilizando
herramientas y metodologías estadísticas, y el departamento de manufactura o
ingeniería eran los responsables de la calidad.
 3. Etapa del Aseguramiento de la Calidad: inicia en 1950, se pretendía
coordinar la calidad de una manera proactiva, se enfatizaban en todas las
etapas de elaboración del producto como el diseño a través de programas y
sistemas y todos los departamentos eran los responsables de coordinar la
calidad aunque solo la alta gerencia se encargara del diseño del producto.
 4. Etapa de la Administración de la Calidad Total: inicia en 1980, su objetivo
es tener un impacto estratégico percibiendo la calidad como una ventaja
competitiva, les interesan las necesidades de los clientes y del mercado para
lograr su objetivo a través de planear, establecer metas para alcanzar una
mejora continua orientándose a dirigir la calidad, la cual es responsabilidad de
todos los departamentos con un fuerte liderazgo de la alta gerencia.
 5. Etapa de la Reestructuración de la Organización y Mejora de Procesos:
inicia en 1995, su objetivo es ser competitivo en un mercado globalizado por los

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clientes, calidad, precio y el servicio ofrecido, para alcanzar este objetivo se

continúa con la misma metodología que en la etapa 4.

8) ¿Cuáles son los 3 factores que determinan la competitividad de una

organización?
 Calidad Del Producto.
 Calidad en el Servicio.
 Precio.

9) ¿Cuál es la relación entre la calidad, precio y tiempo de entrega, tanto

desde el punto tradicional como actual?

Desde el punto de vista tradicional, se creía que estos 3 factores eran objetivos
antagónicos, en el sentido de que se podían mejorar cualquiera de los tres solo en
detrimento de los otros dos; se basa en la premisa de que mejorar la calidad implica
obligatoriamente un aumento en el precio y mayor tiempo de producción o entrega.
Actualmente, el tiempo de entrega está estrechamente relacionado a la coordinación y
eficacia con que se realiza el proceso, y finalmente califica la competitividad de le
empresa. Para el cliente implica su satisfacción, la cual estará regida por el tiempo de
entrega y el precio. Muchas veces, encargamos un producto el cual tiene un proceso
de tiempo de entrega con mucho protocolo, lo que genera una gran inconformidad para
el cliente y el pago (precio) que realice por el producto no lo percibirá como justo, y
estimara a la empresa como una empresa incompetente (que no tiene calidad).
10) Explique la reacción en cadena que se da al mejorar la calidad, y señale
quien la formulo por primera vez.

Fue presentado por primera vez en 1950 por Edwards Deming a un grupo de
industriales japoneses. Se le denomina Reacción en Cadena debido a que esmerarse
en mejorar los procesos se entrelazan con la disminución de costos de producción,
costos de ventas, costos de logísticas, etc., al haber una disminución de costos hay

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más fluctuación en las finanzas, se simplifican las devoluciones, se evitan molestias y

quejas por parte de los clientes, y por ende el operario ocupa su tiempo en producir
más elementos que en repararlos.

11) Proporcione algunos ejemplos de VCC (variables críticas de la calidad)

 Reprocesas, desperdicios y retrasos en la producción.
 Pagar por elaborar malos productos.
 Se tienen problemas con los proveedores.
 Clientes insatisfechos.
 Más servicios de garantías.
 Hay problemas, diferencias y conflictos dentro de la empresa.
 Paros y fallas en el proceso.
 Mas capacitaciones y presión a los trabajadores..

12) Formule con sus palabras una definición de Competitividad.

La competitividad es la manera de ser un reto en el mercado, siendo capaces de

brindar un excelente servicio al cliente, ofrecer calidad en los productos que se vendan,
brindar una buena logística y distribución en comparación a las demás empresas que
estén dentro del mismo rubro.

13) Calidad se define como la creación continua de valor para el cliente, y se

utiliza la ecuación del valor para explicarla. Anote la ecuación del valor y
explique el significado de cada uno de los componentes de la misma.

Atributos del producto + imagen + relaciones Valor = Precio

Atributos del producto: este aspecto se refiere a las características del producto
mismo que influyen en el funcionamiento tanto presente como futuro, así como en su

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estética.
Imagen: es la reputación o prestigio actual de la empresa según la percepción u
opinión del cliente.
Relaciones: están determinadas por la calidad en el servicio, y la calidad de relación
que mantiene la empresa con diferentes factores.
Precio: es la cantidad monetaria que el cliente paga por el producto y así obtener el
valor que el cliente percibe por lo que pagó.

14) De acuerdo a la ecuación del valor, señale las 4 formas de maximizar el

valor para el cliente.

 1. Reducir el precio del product.

 2. Incrementar los atributos de calidad y funcionalidad del producto o servicio.
 3. Mejorar la imagen de la empresa.
 4. Trabajar por una mejor atención y por unas relaciones más adecuadas con el
mundo que interactúa con la empresa.

15) La productividad la constituyen la eficiencia, y la eficacia, haga una

definición general de productividad y explique sus 2 componentes antes
señalados.

Productividad es la cantidad de productos obtenidos y los recursos utilizados para

lograr la producción de los mismos con eficacia y eficiencia.
Eficacia: de los resultados alcanzados cuantos cumplen con los objetivos o requisitos
de calidad. Implica utilizar los recursos para el logro de los objetivos trazados.
Eficiencia: Del total de los recursos cuantos fueron utilizados y cuantos desperdiciados,

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es decir, es tratar de que no haya desperdicio de recursos.

16) Comente, ¿Qué son los costos de calidad y como se clasifican?

Son los costos totales asociados al sistema de gestión de la calidad, y pueden utilizarse
como medidas de desempeño del sistema de calidad. Se clasifican de la siguiente
manera:
 1. Costos para asegurar la calidad
De prevención
De evaluación
 2. Costos de no calidad
- Por fallas internas
- Por fallas externas

17) En un programa de mejora continua ¿Cuáles costos de calidad

disminuyen y cuáles aumentan?

Disminuyen los costos de no calidad como la reducción de fallas internas y fallas

externas y aumentan los costos para asegurar la calidad como los costos de
prevención y de evaluación.

18)¿Por qué es fundamental establecer un buen sistema de medición del

desempeño de la organización?

Porque es fundamental decidir qué y cómo se va a medir la salud o desempeño de la

organización, es necesario medir lo que es importante y clave en los procesos, en la
gente y en los resultados que se pretenden mejorar.

19) Explique, ¿Cómo han evolucionado los criterios para medir el desempeño
de una organización de clase mundial?

Control de calidad 1
Randy Caceres

Comenzó siendo insuficiente solo revisar el reporte financiero, anual, mensual o

trimestral para conocer la salud de la organización y se incorporaron las diferentes
operaciones para que cumplieran con las especificaciones, posteriormente, esto
tampoco era suficiente y se procedió a preguntarle al cliente sobre como evaluaba el
desempeño de la organización y finalmente se ha enfocado a la empresa al mercado,
preguntándole a los clientes de los competidores y al mercado en general, ¿Cómo ve a
la organización?

20) Muestre en forma gráfica las 5 guías clave para evaluar el

desempeño de una organización, y explique de manera breve que aspectos
incluyen cada una de estas guías.

Control de calidad 1
Randy Caceres

Desempeno de una Organizacion

El éxito de una organización se

debe procurar desde la selección
seguimiento de los
proveedores(que es la primera
parte del proceso de la empresa)

siguiendo por lo que pasa por los

empleados de la empresa (la sat -
isfacción laboral de los emplea-
dos en estos tiempos es de
mucha importancia ya que juega
un papel clave en la productivi-
dad)

la siguiente guía la proporcionan

la calidad de los resultados op-
eracionales (evaluaciones de cal-
idad, productividad etc.)

la satisfacción del cliente se re-

fleja si se cumplen con eficacia las
tres primeras guías

por último la quinta son los re-

sultados para el accionista, que
viene siendo como la conse-
cuencia del resto de las guías

Conclusiones

Control de calidad 1
Randy Caceres

Comprender el método de lluvia de ideas siendo muy importante en una empresa ya

que percibimos las ideas y pensamientos de las personas para poder implementarlas o
mejorarlas obteniendo los mejores resultados que se esperan.
La Competitividad es la que tenemos que poner en práctica en nuestro país ya que
podemos ver que estamos bajos en el ranking de capacidad que tiene una empresa o
de obtener rentabilidad en el mercado en relación a sus competidores, El concepto de
competitividad se puede aplicar tanto a una empresa como a un país, y la cantidad del
producto ofrecido y los insumos necesarios para obtenerlo (productividad), y la
productividad de los otros diferentes del mercado. Falta de práctica hacia las
matemáticas y físicas contener la relación entre ellos y ser más competentes.

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