Fundamentos de administración

U4 - Dirección y ejecución

Funciones de la dirección

La función directiva implica la ejecución de todas las etapas del proceso administrativo,
por medio de la conducción y el manejo eficiente de los recursos y del liderazgo bien
definido, que motive y coordine el trabajo de las personas y los equipos para el logro de
los objetivos de la organización.

Gestión de operaciones

La gestión o administración de operaciones es el proceso de transformación que convierte

los recursos en bienes y servicios terminados. Este proceso ilustra tres etapas:

1. Entrada. Se ingresan al proceso los insumos, la energía y los recursos necesarios

para el desarrollo de un producto, o servicio; estos insumos serán procesados en la
segunda etapa.

2. Transformación. En ella, por medio de procedimientos internos y la colaboración de

los involucrados para operarlos, los materiales serán manipulados de tal forma que se
conviertan en los bienes y necesidades demandadas por el entorno de la empresa.

3. Salida. Será la línea final de procesamiento para la generación de productos y/o

servicios terminados que se orientarán al mercado demandante.

Las principales finalidades de la gestión de operaciones para los gerentes y sus

organizaciones son las siguientes:

 Tener un enfoque hacia la manufactura, así como al diseño de servicios.

 Gestionar la efectividad y eficacia de la productividad organizacional.

 Contar con un carácter fundamental para las estrategias competitivas de la empresa.

Página 1 de 5 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

Etapas de dirección y ejecución

La dirección es un proceso que encierra diferentes etapas que conllevan a la correcta

ejecución de los objetivos organizacionales.

 Liderazgo.
 Toma de decisiones.
 Comunicación.
 Motivación.

Proceso de toma de decisiones

La toma de decisiones es un proceso derivado de la necesidad de resolver una

problemática ante el cual se tienen diversas alternativas.

Para tomar una decisión acertada es necesario conocer el proceso de toma de

decisiones, lo cual implica:

1. Identificar el problema.
2. Determinar criterios de decisión.
3. Jerarquizar criterios.
4. Analizar alternativas.
5. Seleccionar e implantar la alternativa.
6. Evaluar la eficiencia de la decisión.

A continuación se presentan las etapas de la toma de decisiones:

1. Definir el problema.
2. Plantear alternativa.
3. Analizar repercusiones
4. Evaluar costo-beneficio.

Proceso de dirección y ejecución

La motivación es el proceso psicológico que da impulso a los seres humanos para

alcanzar sus metas. Se basa en necesidades primarias como: comer, beber, dormir y
tener una vivienda; en otro estrato encontramos las necesidades secundarias como
estatus, autoestima, afecto o logros.

Página 2 de 5 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

Existen diferentes teorías de la motivación humana:

 Jerarquía de las necesidades de Maslow. Articula en orden creciente las exigencias

de vida de los individuos, desde las necesidades fisiológicas hasta la autorrealización.

 XY de McGregor. Supone que los seres humanos tienen desagrado innato por el
trabajo (X) contra el supuesto de que trabajar es natural (Y).

 Dos factores de Herzberg. Establece la existencia de dos motivadores:

 Factores de mantenimiento.
 Factores satisfactorios.

 Tres necesidades de McClelland. Explica que la motivación se da por la necesidad de

logro, de poder y de afiliación.

La comunicación asertiva es clave para dirigir una empresa, sus elementos son:

 Oportunidad.
 Sencillez.
 Claridad.
 Concisión.
 Difusión.
 Credibilidad.

La comunicación efectiva es clave para la resolución de conflictos en las organizaciones;

estas situaciones deben ser vistas como oportunidades en las que las diferencias entre
colaboradores pueden ser el origen de ideas creativas que den como resultado soluciones
conciliadoras.

El liderazgo es la habilidad para dirigir, influenciar, promover la participación y motivar a

los miembros de un equipo a fin de promover su integración y desarrollo.
Con fundamento en Lourdes Münch (2015) las características con las que debe contar un
líder son:

 Conocimientos tecnológicos. Se aplican al área, las funciones, el producto o servicio

que ofrece la empresa e implican actualización constante.

 Conocimientos administrativos (de tipo humanístico). El líder establece el clima

organizacional adecuado para trabajar en equipo y relacionarse con el personal.

Página 3 de 5 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

 Competencias personales. La persona que encabeza los equipos define una visión,
auto-control y estimula a los demás para que demuestren seguridad, creatividad,
iniciativa, sentido común, inteligencia emocional, sinceridad, justicia y lealtad.

En la actualidad se identifican diferentes tipos de liderazgo que responden a las

características de los líderes al momento de guiar sus equipos de trabajo.

De acuerdo con Blake y Mouston (2014), existen diferentes tipos de líder que derivan de
cinco tipos básicos, que si bien no son únicos, sí resultan de enorme relevancia:

 Autocrático. Se caracteriza por un alto interés por los resultados y una mínima
preocupación por la gente.

 Paternalista. Hace un gran énfasis en la gente y muy poco en los resultados.

 Burócrata. Corresponde al dirigente que no se compromete.

 Demócrata. Es el “hombre organización”: justo pero firme, hace concesiones a cambio de

resultados y acepta los arreglos de las prácticas culturales. También busca mejoras y
soluciona los conflictos por medio de la negociación de un acuerdo intermedio.

 Transformador. Promueve óptimas condiciones en las relaciones humanas y en los

resultados; propicia, asimismo, una cultura organizacional que trata a los individuos
como adultos, por medio la creación de un trabajo significativo que los compromete a
lograr productivamente los objetivos de la empresa.

De la misma forma existen una serie de elementos propios del liderazgo; autoridad,
delegación y mando.

Para ejercer la dirección en una empresa es necesario contar con habilidades como
liderazgo, toma de decisiones y comunicación efectiva, de tal forma que sea posible el
manejo y motivación de equipos de trabajo. Estas cualidades buscan que la gestión del
personal sea óptima, y que cada colaborador aplique sus motivaciones individuales en la
persecución de metas comunes.

Referencias

Cannice, M., Koontz, H.; Weihrich, H. (2012). Administración. Una perspectiva global y
empresarial. Perú: McGraw-Hill.

Página 4 de 5 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

Münch, L. (2015). Administración. Proceso administrativo, clave del éxito empresarial. (3a
ed.). México: Pearson.

Robbins, S.; Coulter, M. (2018). Administración. México: Pearson.

Página 5 de 5 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.