SISTEMAS EMPRESARIALES

DE NEGOCIO

Los sistemas empresariales de negocio brindan grandes oportunidades en la

creación de ventajas competitivas que permiten optimizar relaciones y procesos
con los clientes internos, externos y proveedores apoyando a la organización en la
toma de decisiones generando de esta manera un cambio en la manera de
competir e innovar en la empresa.

Un sistema ERP (Enterprise Resource Planning) es un sistema inter-empresarial

utilizado para administrar los procesos de producción, logística y distribución de
una empresa. Sistemas de Planeación de Recursos Empresariales (ERP) son
sistemas que ayudan a monitorear las funciones del negocio en tiempo real y
permiten al mismo tiempo realizar análisis de calidad, disponibilidad, satisfacción
de clientes, comportamiento y rentabilidad. Muchos de ellos son aplicaciones que
representan un conjunto integral de sistemas de procesamiento transaccionales
que apoyan la mayoría de las funciones de negocio en una organización. Se
pueden utilizar estos sistemas de información para llevar a cabo rápidamente y
con menos errores actividades asociadas con proveedores, distribución, ventas,
mercadotecnia, contabilidad y pago de impuestos.

Por otro lado, Sistemas de Administración de Relaciones con los Clientes (CRM)
son sistemas que ayudan a las organizaciones a administrar todos los aspectos
relacionados con los clientes, incluyendo mercadotecnia y publicidad, ventas,
servicio al cliente después de ventas y programas para mantener y retener a los
clientes leales. El software de CRM automatiza e integra las funciones de ventas,
mercadotecnia y servicio en la organización. Sistemas de funciones entrecruzadas
que integran y automatizan muchos de los procesos relacionados con el servicio al
cliente. Los sistemas CRM proveen un módulo que incluye herramientas para que
el negocio y sus empleados puedan proporcionar un servicio al cliente rápido,
conveniente, seguro y consistente a todos los clientes.

Un sistema de gestión empresarial se fundamenta en la importancia de contar con

información verificada y a tiempo, tanto para las pymes como para las grandes
compañías. Las herramientas que los conforman permiten controlar, planificar,
organizar y dirigir cada uno de los pasos que forman parte de la marcha de una
empresa. Así conseguiremos lograr los mejores resultados posibles. El manejo de
la información del negocio es vital para su buena marcha. Aplicando un buen
sistema de gestión, tendremos a nuestro alcance la posibilidad de conseguir una
correcta planificación estratégica y una adecuada implementación de políticas,
procedimientos, directrices, y procesos para, en definitiva, alcanzar el buen fin de
nuestros planes y estrategias de negocio y un buen encaje de nuestras
actividades presentes y futuras.